1、图书配送项目售后服务方案我公司自成立以来，专业从事大中专及中小学图书馆（室）用书的 发行工作，积极参与全国各省教育系统的招投标工作，在此过程中积 累了丰富的售后服务经验。不仅能够很好的根据项目要求，制定切实 可行的售后服务及配送方案。而且能够将所有承诺落到实处，做到言 行合一，诚实守信。现根据本项目特点，结合采购方要求，制定本项 目服务承诺及服务第一节售后服务承诺一、图书质量要求的承诺1、我公司提供的所有图书都是国家正规出版社出版的公开发行 的正版图书，图书质量完全执行中华人民共和国国标：GB9851，印刷 行业标准CYZ91标准，新闻出版署图书质量管理规定（新出图 1992 1266号）的规2、定。图书杂志开本及幅面尺寸符合GBT788 87 标准。GB/T 788-1999图书和杂志开本及其幅面尺寸；CY/T 5-1999平版印刷品质量要求及检验方法；CY/T 27-1999装订质量要求及检验方法精装；CY/T 28-1999装订质量要求及检验方法平装；CY/T 29-1999装订质量要求及检验方法。 封面印刷；套印准确，字、图、点、线印迹清楚，不花、不毛、 不糊，实地版墨色均匀，无回胶印，背面不脏。 插图印刷：插印准确，层次分明，轮廓实，电分制版无浮雕印。网点清晰饱满，小点不秃，大点光洁不糊，质感好。墨色均匀厚实，色彩鲜艳有光泽，肤色正，接版准确，色调深浅 一致。 正文印刷：压力3、：压力适度，全书前后轻重一致。墨色：全书前后墨色一致，浓淡适度。套印：版面端正，正反套印准确。文字：文字、标点清晰，笔锋挺秀，无缺笔断划，标题黑实不花， 小字不糊不瞎。其它：书面无脏污、破损，无钉花、野墨。 装订开本尺寸符合设计要求，套书规格一致，成品裁切方正，无明显 刀花，无连接页、折角、破头。书脊平整，无空脊、起泡、明显皱纹，书脊字居中，封面齐色， 边框要色正。全书页码折正，书面平服，无皱纹、凸肚，钉距匀称，坚实牢固， 易翻不脱页，无缺页、重页、倒装。其它：书目整洁，无脏污、破页、野胶。2、彩色版套印准确，色彩鲜艳、内文墨色基本一致，字、图、点、线印刷清晰，装订牢固、无脱胶、脱页、掉头、纸4、张无破损，书 页整洁无脏污。3、我公司保证不提供盗版图书，若出现盗版书或发生版权纠纷， 一切后果由我公司负责。4、所供图书如出现质量不合格，采购方有权拒收所有图书，所 造成的一切损失由我公司负责。5、我方如在品种或数量上不能满足采购方要求的，在收到订单 20天之内向采购方反馈未订到的货物信息。6、我方根据采购方实际工作运行过程中发生的情况，提供相应 的服务保障。7、我方按货物清单供应货物；8、我方所提供货物均是正规出版社公开出版发行的正版书籍或 不存在第三方知识产权纠纷的产品，否则我方承担全部责任。9、我方承诺每包货物与发货清单保持一致，货物送达指定地点。10、货物在到达甲方指定地点前发生的不5、可预见性风险均由我方 负责。二、对服务要求的承诺我公司无条件接受有质量问题图书的退换货更换，并承担全部费 用。我公司承诺能在3天内更换缺页、破损等有质量问题图书。1、我方是具有有效的营业执照、税务登记证，出版物经营许可 证的合法企业，我方承诺参加此项采购活动前三年内在经营活动中没 有任何重大违法记录。2、我方保证所供图书均是正版图书，内容健康，适合贵方使用。3、所供图书如有数量短缺或印刷质量问题，我方负责补充或更换。4、我方保证按期交货。5、我方负责将图书运抵货物需求表所指定地点，一切运输事项 由我方负责。6、我方提供的所有货物应具有全新的、完好的标准包装。如遇 交付前已被拆封接收方有权拒绝接6、收或要求更换，因此造成的一切损 失由我方承担。7、如验收达不到规定要求，给采购人造成损失的，我方承担一 切责任。三、对交货、付款事项的承诺1、交货日期：合同签订后，15个日历天内交货完毕。2、交货地点：采购人指定地点。3、我方承诺供货率为1%。4、质保期：免费质保两年。5、我公司承诺接受招标文件规定的付款方式，即：甲方双方正式签订合同后，乙方开具正规发票给甲方，甲方在 15个工作日内支付货款全部合同款30%给乙方，作为调配图书费用， 余下70%合同款在货物验收合格后甲方在15个工作日内付清（无息）。四、违约责任承诺1、如我公司不能按合同约定时间供货，我公司承诺向甲方支付 总额10%的违约金；逾7、期超过15天仍不能按约定供货的，甲方有权 解除合同，我公司除退回甲方已付货款外，另按甲方支付货款总额10%的违约金。2、如我方供货存在种类差错、数量不符或者图书破损问题，拒 绝调换或者超过15天不能调换的，我方承诺将存在种类差错、数量 不符或者图书破损问题的图书款退还给甲方，并按存在种类差错、数 量不符或者图书破损问题的图书款的10%支付违约金给甲方。第二节 优质、优先的服务计划及独具特色的售后服务体系一、针对本项目的售后服务体系1、我公司有着完善的售后服务体系，保证在图书到馆验收及加 工过程中，如发现缺页、倒装、污损以及非贵方所购或重复订购的图 书等情况，我方负无条件调换或退回；若发现图书与8、订购不符时，无 论加工与否采购人有权退回，所造成的经济损失由我方承担。2、如果在验收过程中，同一批次图书出现与相应清单不符，贵 方有权退回该批次全部图书。因此产生的一切经济损失由我方自己承 担。3、我公司保证对采购人所订购图书的错发部分无条件退货、对 倒装、缺页、破损图书质量问题进行无条件的及时调换，并承担退货、 调换所发生的所有费用。4、由于我方漏订、迟订等原因影响教学的，由我方赔偿所订图 书书款三倍的违约金，并根据贵方要求解除供货合同。二、分检包装运输及其他维护体系1、包装用纸：采用符合国家标准的防水覆膜打包纸及塑料打包 带，从而保护图书能够经受多次搬运、装卸及各种长途运输。2、包装规格：9、铁路标准件，一般不超过20元码洋/件，不超 过20KG。3、包装（箱）内附有详细标明品目及数量的装箱单，包装（箱） 外附有清晰、牢固的标识。4、专车送货到指定地点。5、在货物装运完成后24小时之内以电报或电话或传真形式将货 物的启运日期通知需方。货物在交货前发生的不可预见的风险均由我 公司负责。6、在接到用户维修电话后的4小时响应，如通过电话解决不了， 承诺能在48小时内更换缺页、破损等有质量问题图书。我公司保证本着诚信、高度负责和长期合作的精神，充分论证和 提供本方案。图书的满足率、书价折扣率、售后服务、供货速度、到 货率、供货质量、企业信誉等因素将作为我公司本次投标着重考虑的 因素。第三节10、售后服务措施一、售后服务机构1、售后服务机构：乂乂有限公司；2、售后服务地址：xx;3、24小时服务电话：xx我公司拥有健全的售后服务机构，从事售后服务的人员经过专业 知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好 的职业道德素质，保证为客户提供一流的售后服务。二、应急服务响应我公司承诺位采购人提供24小时热线咨询和技术支持，在远程 不能处理问题的情况下，保证提供现场服务，一旦采购方提出服务需 求，我公司保证在接到服务要求的4个小时内快速响应，并保证在 48个小时内保证解决问题。如果是现场无法解决的问题，我公司也 保证在三个工作日内一律无条件免费更换或补充相关附件。三、免费培训服务我公司可根据客户要求为客户提供免费培训服务，使用户能掌握 有关图书软件的使用、维护和管理常识，达到能够独立进行管理、排 除一般障碍、做好日常维护等，已保所供图书产品的正常、安全运行。四、质保期内巡检服务在本项目质保期内，我公司将为图书使用单位提供巡检服务。具 体服务内容为：采取巡检制度，每季度由公司领导带队拜访一次客户， 了解图书的质量、服务问题，调查项目实施和维护情况，听取用户意 见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，及时协调公司各部门的分 工协作以期提供全面的服务与支持。并依此作为公司服务人员的综合 评定和奖惩的重要依据和指标。