1、工程验收之前、验收之后的维护方案 一、 前言现今社会是信息与自动化办公积速开展的时代。开展到如今，各个单位的办公设备数量也都呈现飞速上升的趋势。而对应各个单位对于这些办公设备维护与维修都存在着困难。这些困难包括了：1本单位员工对于办公设备的维护能力无法到达要求；2本单位办公设备的维护量超出了专职员工的能力范围；3增加办公设备的维护人员的工资支出超出了单位的年度工资预算。以上这些困难的存在同时也促进了类似我们这样的技术效劳公司的开展，因应时代的变化，我们针对这些困难提出了详实的效劳方案，为所有的单位解决这些困难，促进各个单位的办公秩序有序进行，保证办公环境的良好，提高办公效率。二、 我司的优势我2、们有着长达八年的技术效劳经验。有着一支技术精湛，经验丰富的技术团队。包括了台式维护工程师，笔记本维护工程师，网络工程师，打印机维护工程师，复印机维护工程师，效劳器工程师，数据库工程师，智能安防设备工程师。技术效劳范围完整，效劳工程多样反响了我们能应付解决问题的范围的大小；同时，我们有完善的效劳方案，快速的反响速度，高效的维修质量。 我们曾经为上百家单位提供过技术效劳，我们完成过大量的大型工程施工，并且我司是HPPC白金经销商，效劳器经销商，存储设备经销商，工作站经销商，打印机经销商；思科公司的认证经销商；华为公司的认证经销商；VIVOTEK数字监控设备的经销商等。这些，丰富的进货渠道说明了我们3、公司的实力以及产品门类齐全。能够应对各个单位的各种问题，并能迅速解决这些问题。 1. 我司提供技术效劳的局部单位 当然我们曾经提供过技术效劳的单位很多，以下是局部单位名称：福州市公安局福州市公安局行动技术支队福州市公安局仓山分局福州市公安局刑侦支队福建省地质测绘院福州市环境保护管理中心福州市平安生产监督管理局福州市经济委员会福州市歌舞剧院福建开辉公司武警福建省森林总队中国海军（福建）司令部中国海军（福建）后勤基地等三、 对贵单位提供的专门设计的效劳方案1. 效劳范围：包括台式，笔记本，打印机，复印机，网络的硬件维护及清洁效劳。还包括系统软件的维护。以及系统平安的维护。2. 效劳内容：1) 硬件4、维护包括： 代购、安装、调试 硬件检测、维修、清洁 硬件送修：保修期内的机器送维修站（签约客户） 硬件升级方案与实施2) 系统软件维护包括： 操作系统安装/系统恢复 系统优化整理 系统修复 软件分发，补丁和升级管理 常规软件的安装、维护 帐户管理 个人数据备份：outlook、收藏夹、我的文档、注册表、复原等 驱动备份3) 系统平安维护包括：病毒预警 病毒去除 防火墙设置 病毒库升级同时提供平安方面的改进建议,包括:平安风险评估效劳 STSS-Evaluation全面给出每个层次的平安隐患和脆弱性报告，以及平安性整改建议。使用户对信息平安各个层次的平安性状况和整体平安状况有全面具体的了解，为用5、户进行信息平安决策和管理提供依据。平安管理效劳 STSS-Management系统平安加固:对客户网络信息环境里的系统、应用效劳、网络设备进行平安加固和配置优化。平安应急响应:提供现场应急事件处理、灾难恢复、入侵调查和分析补丁平安管理:为用户建立并维护补丁自动分发系统，用户能第一时间安装系统补丁消除平安漏洞。平安咨询效劳 STSS- Consultation平安通告:以 、 、E-MAIL方式提供实时平安漏洞通告、定期平安汇总、临时平安解决方案及平安知识信息库的更新。日常平安咨询:解答客户的相关平安咨询。平安方案与架构设计:根据用户的网络状况与需求，设计完整的平安解决方案与平安架构设计。平安监6、理效劳 STSS-Supervisa工程实施阶段的监理:进行工程实施方案的审查监督、设备的到货验收、现场实施的监督。工程实施文档的管理:对工程设计文档、网络管理文档、网络系统文档实施管理工作。 系统测试与验收交接的监理:负责对整个平安工程的各个环节进行测试验收及最后交接。 安体标书设计/系统集成效劳/平安策略和管理制度/平安诊断效劳/模拟入侵测试/平安陷阱设置。4) 网络运行维护包括：网络通畅保证 网络故障排除 网络流量分析3. 可选效劳内容为：（需付费）1) 灾难恢复效劳 灾难恢复效劳的推出在于信息技术现在已经成为许多企业的根底，一个破坏这个根底的灾难将意味着巨大的损失，甚至会危及这个企业的7、生存。恢复效劳可以保证在企业遇到灾难后，其信息系统能够在短时间内恢复正常的运转，以恢复企业日常业务的运作，保证企业业务的连续性。 硬盘数据软件故障数据恢复 软件故障主要包括： 误分区、误格式化、误删除、误克隆、MBR丧失、BOOT扇区错误、病毒破坏、黑客攻击、PQMagic转换出错、分区逻辑错误、硬盘逻辑坏道、硬盘0磁道损坏、硬盘逻辑锁、分区表丧失等等。 硬盘硬件故障数据恢复 硬盘硬件故障主要包括： 硬盘异响、硬盘电机故障、硬盘摔坏、硬盘物理坏道、芯片烧坏、磁头损坏、固件信息丧失等等。 磁盘阵列故障数据恢复 Raid故障主要包括： 硬盘顺序人为弄错、磁盘阵列中掉线硬盘到达两块或两块以上、阵列扩8、容出错、阵列硬盘指示灯良好但阵列启动不了、阵列分区出错、Rebuild阵列出错等等。 数据库异常修复 数据库异常主要包括： Microsoft SQL数据库恢复质疑或损坏、Oracle数据库文件损坏、Foxbase/pro数据库文件损坏等。 文档恢复 文档损坏主要包括： 损坏的Office系列Word、Excel、Access、PowerPoint文件等。 密码恢复密码恢复主要包括：Windows NT /2022启动密码；zip、rar、ace等加密压缩文件的密码；Word97/2022、Excel 97/2022、Access 95/97/2022等文档的密码。 U盘数据恢复 U盘数据恢复9、主要包括：不正常拔插导致的（提示要格式化、文件丧失）各种问题、误删除、误格式化、病毒破坏、出现物理坏道等。 数码相机存储卡照片恢复 数码相机存储卡恢复主要包括：误删除（前提是物理上没有问题，删除以后没有照太多的照片）。2) 系统管理效劳系统管理效劳主要集中于企业关键业务系统的运维和管理，我们将设备、网络、平安及管理等整合成为一整套效劳，为您的系统提供良好的运维环境和正常运行的坚实根底。我们的系统管理效劳尤其适合与关键业务存在紧密联系和需求的复杂系统环境。恒智对系统效劳级别、系统可用性、数据中心完整性有着深刻的认识和丰富的经验并已被世界100强国际知名企业公认为领先的管理效劳提供商。 我们愿以在10、信息技术支持与效劳领域丰富的实践经验和良好的信誉，以及雄厚的技术资源，满足您业务开展对互联网-驱动的根底环境和系统的快速变更和高效管理的要求。软件效劳 WEB效劳器环境搭建 MAIL效劳器环境搭建 FTP 效劳器环境搭建 主、从DNS效劳器环境搭建 中小企业局域网、城域网远程集中管理规划、企业提出的其他定制应用效劳器环境搭建 平安策略 企业级硬件防火墙规划部署 企业级软件防火墙、入侵检测系统、病毒防护方案的规划部署 企业级存储解决方案规划、实施、维护 平台建设windows单机效劳器系统及windows双机（多机）cluster效劳器系统 UNIX单机效劳器系统及UNIX双机（多机）clust11、er效劳器系统 linux单机效劳器系统及linux双机（多机）cluster效劳器系统数据库管理 数据库创立，配置管理 事件监测，通知和升级管理 数据库性能优化管理 补丁和升级管理 数据备份和恢复管理4. 效劳方式： 为贵单位量身打造的效劳方式我们提供了以下几个方案：1) 热线支持： 用户可随时拨打我们的 7x24 小时效劳热线，恒智有专业的热线值班技术人员答复您的问题，指导用户完成简单的故障排除工作。2) 远程网络支持： 用户可将问题通过 E-mail 的方式发给恒智，恒智将在 24 小时内提供解决方案。3) 驻点效劳方式： 一周派驻专职工程师驻点四天在客户现场，和客户IT人员一起工作，随12、时响应客户效劳请求，处理系统故障。4) 1小时响应方式： 5（工作周）x8小时正常工作时间内，根据客户要求，只要客户报修，1小时内到达客户现场，随时响应客户效劳请求，处理系统故障。5) 4小时响应方式： 5（工作周）x8小时正常工作时间内，根据客户要求，只要客户报修，4小时内到达客户现场，随时响应客户效劳请求，处理系统故障。6) 24小时响应方式：5（工作周）x8小时正常工作时间内，根据客户要求，只要客户报修，24小时内到达客户现场，随时响应客户效劳请求，处理系统故障。7) 48小时响应方式：5（工作周）x8小时正常工作时间内，根据客户要求，只要客户报修，48小时内到达客户现场，随时响应客户效13、劳请求，处理系统故障。8) 特别效劳方式：（需协商付费）A、 当客户在实施IT工程时，需要提供短期的工程工程师， 工程助理， 工程经理等需求时，我们可以提供基于短期工程的系统规划、工程实施，故障处理、性能调优等效劳。B、 恒智依托丰富的系统集成经验和强大的技术实力可以为客户提供 IT 设备的采购、集成、方案解决等工作，实现用户的使用要求。5. 效劳流程：我们的客户 客户可以通过以下四种方式与我们的客服人员联系： 请求：0591-83371735 83344114 在线请求：（客户管理系统，建设中。） 请求：0591-83323912效劳平台 受理 IT 请求 对用户问题进行识别并在系统中登记。在系统中查找类似问题的解决方案。工程师远程 支持效劳，解答客户问题 受理客户投诉 在系统中登记投诉信息客服经理处理投诉 现场解决当 支持无法解决客户问题时，我们会派工程师按照响应时间范围内到达客户现场处理解决问题。第三方解决 当工程师无法解决问题时，交由工程经理处理问题。