1、扩容及可靠性加固方案,呼叫中心系统现状分析,原有技术架构引起的可靠性不高公司业务发展带来的坐席数不够,呼叫中心可行性方案介绍,方案一Cisco Sip方案二 Genesys SIP方案三Avaya+Genesys方案四 Avaya 全套,方案介绍之Cisco Sip,在现在方案的改进，对现有电话服务部同仁需新的培训等，继续沿用之前40%的投资，追加投资少，实施周期短，是呼叫中心系统技术发展的趋势，因为新的技术架构，用于商业呼叫中心的案例较少，存在可靠性风险。,方案介绍之Genesys SIP,在现在方案的改进，淘宝、凡客诚品等公司有6001000坐席不等的方案二架构的呼叫中心在运作，对现有电话2、服务部同仁无需新的培训等，继续沿用之前70%的投资，追加投资少，实施周期短，是呼叫中心系统技术发展的趋势，因为新的技术架构，存在可靠性风险。,Genesys SIP架构图,方案介绍之Avaya+Genesys,全球现有商用呼叫中心最常规的方案，案例很多，稳定强，缺点是部署不灵活，需，能沿用之前50%左右的投资，所以整体拥有成本及后续升级扩容成本较高，实施周期较长。,Avaya+Genesys架构图,方案介绍之Avaya全套,Avaya厂商是全球通话硬件领域具有无可与之比拟的地位，但他的全套方案问世不久，市场占有率现在不算很高，但在逐步提升，其稳定性及可靠性需要市场的进一步检验，需对现有电话服务部同仁需新的培训，此方案需要废弃之前所有投资，所以整体拥有成本较高。,Avaya全套架构图,呼叫中心可行性方案比较,资讯部建议,基于以上，资讯部建议:选择Genesys+avaya方案 1）优：技术成熟 风险最低 2）缺：建设及后续扩容成本高；建设周期长；现有机房不满足选择Genesys SIP方案1）优：建设及后续扩容成本低；建设周期短；技术先进 2）缺：可靠性有待行业的长期考验 两个方案的融合 1）优：可以综合两者的优点，互补两者的缺点 同时预算基本满足 机房基本 满足 关键时刻，可以相互备份 2）缺：维护两套系统 资讯运维难度增大,