卫生间保洁员岗位作业标准手册（8页）.docx-地产文库

卫生间保洁员岗位作业标准手册（8页）.docx

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上传人：大宝编号：85974 2021-04-07 8页 35.14KB

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1、卫生间保洁员岗位手册卫生间保洁员岗位手册版次 1.0 页码文件标题岗位作业流程与工作规范目录岗位作业流程与工作规范目录文件编号 1.1. 岗位形象规范岗位形象规范 1.1 仪容仪表 1.2 仪态动作 2. 2. 作业内容作业内容与标准与标准 2.1 具体清洁工作及清洁标准 2.2 基础环境检查标准 3. 3. 消耗品管理消耗品管理 3.1 消耗品管理 3.2 统计使用情况作业标准文件标题 1.1.岗位形象规范岗位形象规范文件编号 1.1.岗位形象规范岗位形象规范 1.11.1 仪容仪表仪容仪表 1.1.1 工号牌统一佩戴在外衣的左侧胸前，按规定季节着统一的服装、配套穿着、干净整2、洁。 1.1.2 工作鞋干净、不露脚趾脚跟。 1.1.3 女士头发前不盖眼，长发过肩须扎起；男士发脚长度不盖耳部和不触衣领，不留胡须。 1.1.4 上岗前不吃有异味的食物，如大蒜、大葱等。 1.2.1.2.仪态动作仪态动作 1.2.1 顾客靠近 3 米范围内，应主动微笑问好，并说“您好“您好。 ” 1.2.2 对于顾客的咨询，不允许出现否定性的回答（如：不知道、没办法等），即便无法给予顾客帮助，也应指引顾客前往服务台咨询。 1.2.3 遇顾客吸烟时应说：“先生先生/ /小姐小姐，对不起。本商场是无烟商场，为了大家的安全，请将烟熄灭，谢谢合作，对不起。本商场是无烟商场，为了大家的安全，请将烟3、熄灭，谢谢合作。” 卫生间保洁员岗位手册卫生间保洁员岗位手册版次 1.0 页码文件标题职责说明职责说明文件编号序号职责名称职责内容 1 日常保洁负责商场卫生间的日常保洁实施工作 2 消耗品管理负责清洁用品（洗手液、卫生纸等）使用管理岗位工作条件工作地点卫生间工作设备对讲机、拖把、扫把、抹布、毛刷球、去污粉、中性清洁剂、铲刀、刀片、清洗剂、涂水器、玻璃刮、玻璃清洁剂、火钳、水桶、不锈钢油 1.2.4 卫生间维修时，应在门口放置维修提示牌，并向顾客解释：“对不起，卫生间正在维修。对不起，卫生间正在维修。 ”并指引顾客前往其它卫生间。”并指引顾客前往其它卫生间。 1.2.5 女性保洁员在男厕所工作时，如有客人如厕，应暂时退出，待无人时再行打扫。 1.2.6 地面刚擦拭较滑时，应提醒顾客“您好您好，小心地滑，小心地滑。” 1.2.7 遇顾客遗忘物品时应说：“先生先生

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