1、质量体系文件 第 1 页，共 2 页重重庆庆龙龙湖湖置置业业发发展展有有限限公公司司物物业业管管理理分分公公司司版版本本号号：A文件名称文文件件编编号号：KF-21修修改改状状态态：有有偿偿服服务务项项目目的的评评估估、改改进进程程序序生生效效日日期期：2002年年7月月1日日1 目目 的的：提高有偿服务质量、不断改进物管服务品质2 适适用用范范围围：物业公司为业主提供的所有偿服务项目3 管管理理内内容容流流程程说说明明责责任任人人按物业简报收集、汇总、分析每月的派工报事回访情况。客户中心助理每半年至少完成一份收费标准合理性评估报告，提出是否调整收费标准的建议。客户中心助理审核在二个工作日内完2、成管理处主任1、制定有偿服务收费标准调整的调查计划。客户中心助理2、在1个工作日内完成。调查计划交行政部发起汇签，会签在二个工作日内完成。客户中心助理按汇签后的调查计划组织进行有偿服务项目的调查。客户中心助理1、由客户中心助理安排员工参与调查，在十个工作日内完成对项目的调查。1、由客户中心员工汇总调查意见。客户中心助理2、在调查截止的三个工作日内完成有偿服务收费调查报告。调查报告提交管理处主任审核。客户中心助理1、管理处主任应在二个工作日内对是否调整有偿服务项目或收费标准作出决定。在2个工作日内制定新的收费标准。客户中心助理开展有偿服务项目调查制定调查计划完成有偿服务收费调查报告完成收费标准合理性分析审核Yes提起会签YesNo开始结束No管理处主任审核NoYes起草新的收费标准公司会签NoYes质量体系文件 第 2 页，共 2 页在5个工作日内完成会签，会签情况记录在物业公司内部工作会签单上。会签后的收费标准在小区内发布，参照小区告示发布的工作流程进行。客户中心助理4 相关文件：4.1物业简报提交流程 4.2小区告示发布的工作流程5 相关记录：5.1物业公司内部工作会签单编写：杨智审批：郝红兵开展有偿服务项目调查制定调查计划完成有偿服务收费调查报告完成收费标准合理性分析审核Yes提起会签YesNo开始结束No管理处主任审核NoYes起草新的收费标准公司会签NoYes