1、全全宇宇语语音音外外呼呼营营销销项项目目功功能能明明细细分类功能点功能描述外呼功能预拨号系统1、系统根据设置外呼用户数与空闲坐席数的比率，按比率自动呼叫营销用户。例如：空闲坐席数为30，呼叫比率1.5，则呼叫用户数为（30*1.5）=45。2、呼叫接通被叫用户后，系统支持播放IVR功能，分配一个空闲坐席，对坐席进行振铃或直接连接坐席,坐席接通后，可以给用户播放工号也可以不播放。3、ACD功能：呼叫用户接通后，循环分配一个空闲该任务服务坐席。坐席客户端系统1、登录、注销到坐席服务器；2、置忙、置闲、挂机、来电数、营销成功数。3、手工输入被叫用户号码，呼叫用户，接通。录音，话单。4、外呼来电进入坐2、席，根据弹出营销任务对应的业务处理界面。包括：营销业务、营销脚本（坐席与用户沟通语）、客户号码、访问结果（支持12个问题答案选择）、被叫呼叫状态、备注。坐席人员可以选择访问结果，并保存。5、录音功能：坐席与外线通话实时录音。录音路径可以选择。坐席班长功能监听、强插、强拆、强制示忙/示闲以及显示其他座席状态等任务管理功能1、管理员可创建多个外呼任务，多个外呼任务并行执行，互相独立。任务属性包括任务ID、名称、使用业务流程、是否审核、营销脚本内容、外呼日期段、外呼时间段及呼出主叫号码属性、任务对应外呼通道范围、执行状态（0-未执行；1-执行；2-停止）。2、任务外呼号码导入：针对不同任务可导入外呼3、号码；支持手工单条增加外呼号码；支持批量导入外呼号码，批量导入文件格式EXCEL或TXT。3、任务对应的坐席组或坐席定义：针对不同任务可定义不同的服务人员，系统支持按坐席组或坐席添加服务人员。营销结果导出功能查询条件：任务、呼叫日期段、访问结果选择、工号、被叫号码、呼叫结果状态（接通、忙、无应答、挂机等）。数据项可以选择导出，包括：任务ID、被叫号码、工号、访问结果值、呼叫结果、接通时间、挂机时间、时长、备注等。按任务统计查询条件：任务、呼叫日期段、工号、呼叫结果状态。数据项：任务、外呼总数、接通总数、失败总数。数据项：任务、工号、接通总数、问题1./12累计、接通时长(秒)。坐席录音管理功能4、1、查询条件：按任务、工号、被叫、日期段、访问结果值。数据项：任务ID、被叫号码、工号、访问结果值、呼叫结果、接通时间、挂机时间、时长、备注。2、操作功能：听录音，备份录音，另存录音（单个或批量）。透穿主叫号码在运营商中继支持的情况下，可以自定义主叫号码并实现透穿功能。业务定制功能项目管理功能1、保险项目管理：项目的新建，包括项目名称、区域、保额、期限、年龄段等字段，可实现字段的自定义。2、将外呼用户基本资料导入到系统中电销员功能1，电销员录入：坐席在进行保险项目销售过程中可以录入内容，保存后进入数据库。可做到字段自定义功能。统计报表1，清单查询：外呼清单查询、成功列表查询2，报表统计：员工报表、成功报表、员工日报表3，参考甲方提出的报表需求定制开发短信网关接口根据用户方提供的短信接口及业务需求，进行短信系统接口开发，接口方式与交互数据双方人员沟通确定。管理功能基本管理坐席分组、角色定义、角色授权、坐席管理、操作员管理等坐席状态操作话务员签入签出、示忙示闲、话后处理等状态的管理坐席状态监控坐席管理人员能时时看到各坐席的电话状态和业务处理状态话务报表坐席员话务量统计、总话务量统计、呼损率统计质检功能质检人员可根据营销结果进行评定员工的当前录音是否合格，填写质检意见。具备质检报表。管理功能