1、岗岗位位名名称称技术支持工程师汇汇报报对对象象所所属属部部门门分公司技术部职职类类职职级级编编制制1人晋晋升升方方向向编编制制日日期期批批准准人人岗岗位位/部部门门的的核核心心价价值值为公司内部及客户提供各项技术保障，在网站开发项目中的实施过程中，具有主导地位；岗岗位位工工作作目目标标积极主动完成各项咨询、支持工作，保证项目开发工作顺利进行，按时保质交付成果；主主要要岗岗位位职职责责工工作作标标准准为销售人员提供技术咨询、答疑、客户需求判断，对销售人员提供的销售建议书进行评估；1、及时响应各项咨询并主动解决；2、根据客户需求，拟定各项文档、方案；协助销售人员解决商务谈判中的技术问题，包括客户来2、访或外出拜访约见方式；及时响应各项咨询并主动解决；负责根据销售人员的技术支持申请或大网站和竞标投标业务中网站策划方案、竞投标书、相关技术文档的撰写，并对商务谈判中的技术内容负责；按大网站业务管理办法，完成各项文档编写。与客户建立良好关系；态度积极，富有耐心，交流中从专业角度引导客户；根据技术部经理或组长的分配，完成其他设计任务；及时交付任务；负责就公司产品应用层面对客户提供技术咨询、答疑等技术支持；及时响应各项咨询并主动解决；负责提供设计制作组的技术难题的答疑与解决；及时响应各项咨询并主动解决；工工作作权权限限任任职职资资格格 基本要求：1 大学本科以上学历,计算机或相关专业;2 具有IT、互3、联网行业从业经验；3 具备网站策划、开发或项目管理经验，有丰富的技术谈判技巧；4 思维敏捷，文字和语言表达能力强，较强的沟通能力;技能要求：5 2年以上ASP或ASP.NET语言开发经验；6 熟悉基于PhotoshopDreamweaver的网站设计制作流程和相关技术知识；7 熟练掌握ASPSQL Server开发技术，熟悉技术；8 了解以下一种或几种数据库：MSSQL、MYSQL、ORACLE；9 对XSL、XML有一定程度的了解；考考核核指指标标 签单成功率、服务的满意度、工作效率；服服务务承承诺诺 承承诺诺人人：工工作作流流程程大大网网站站项项目目售售前前1、商务代表填写技术支持申请表；4、2、协助商务代表完成对客户的初步技术咨询；3、拟定项目策划方案；4、技术部经理针对方案提出项目可行性建议；5、与客户进行深度沟通，整理、修改、完善具体开发需求；6、将开发需求提交总部运营管理部进行审核；7、根据总部运营管理部的审核意见完成需求书的修改。售售中中1.根据总部运营管理部审批意见执行。如由分公司承担项目开发任务，商务代表根据总部审核意见，拟定并签署合同；如有总部进行开发，将相关客户资料及初期编写文档，提交总部运营管理部；2.根据需求，进行网站系统的整体设计；3.完成数据库结构的设计；4.完成网站程序代码的编写；5.进行测试；6.完成数据库设计报告、测试报告、用户使用手册等相关文档的编5、写；7.将相关文档提交至总部运营管理部进行审核；8.根据总部运营管理审核意见，进行相关内容的修改，确定无误后，提交客户进行站项目验收；9.客户确认后，向客户交付技术文档及相关操作说明；10、对客户网站管理员进行相关操作培训；11、项目存档。售售后后1、根据要求进行项目维护；2、出现问题时，及时分析并解决。内内部部技技术术支支持持为为技技术术部部、商商务务部部等等其其它它部部门门，提提供供相相关关技技术术支支持持工工作作1.对相关人员提供的技术咨询及技术支持需求进行初步分析；2.针对相关问题，进行分析，必要时亲临解决；3.完成技术支持记录。协协助助培培训训部部开开展展技技术术、产产品品等等相相关6、关培培训训工工作作1.根据培训部提出的培训需求及计划，完成课件的编写及其它前期准备工作；2.按计划执行培训工作；3.跟进培训结果，完成培训后的总结、考核等工作。修修订订日日期期：2005年11月技术部经理技术部经理行政总监结结果果输输出出提出解决方案提出解决方案各类项目文档提高客户满意度按时、保质交付工作成果；提出解决方案提出解决方案为公司内部及客户提供各项技术保障，在网站开发项目中的实施过程中，具有主导地位；积极主动完成各项咨询、支持工作，保证项目开发工作顺利进行，按时保质交付成果；工工作作标标准准1、及时响应各项咨询并主动解决；2、根据客户需求，拟定各项文档、方案；及时响应各项咨询并主动解7、决；按大网站业务管理办法，完成各项文档编写。态度积极，富有耐心，交流中从专业角度引导客户；及时响应各项咨询并主动解决；及时响应各项咨询并主动解决；基本要求：1 大学本科以上学历,计算机或相关专业;2 具有IT、互联网行业从业经验；3 具备网站策划、开发或项目管理经验，有丰富的技术谈判技巧；4 思维敏捷，文字和语言表达能力强，较强的沟通能力;技能要求：5 2年以上ASP或ASP.NET语言开发经验；6 熟悉基于PhotoshopDreamweaver的网站设计制作流程和相关技术知识；7 熟练掌握ASPSQL Server开发技术，熟悉技术；8 了解以下一种或几种数据库：MSSQL、MYSQL、O8、RACLE；9 对XSL、XML有一定程度的了解；承承诺诺人人：售售前前1、商务代表填写技术支持申请表；2、协助商务代表完成对客户的初步技术咨询；3、拟定项目策划方案；4、技术部经理针对方案提出项目可行性建议；5、与客户进行深度沟通，整理、修改、完善具体开发需求；6、将开发需求提交总部运营管理部进行审核；7、根据总部运营管理部的审核意见完成需求书的修改。售售中中1.根据总部运营管理部审批意见执行。如由分公司承担项目开发任务，商务代表根据总部审核意见，拟定并签署合同；如有总部进行开发，将相关客户资料及初期编写文档，提交总部运营管理部；2.根据需求，进行网站系统的整体设计；3.完成数据库结构的设计9、；4.完成网站程序代码的编写；5.进行测试；6.完成数据库设计报告、测试报告、用户使用手册等相关文档的编写；7.将相关文档提交至总部运营管理部进行审核；8.根据总部运营管理审核意见，进行相关内容的修改，确定无误后，提交客户进行站项目验收；9.客户确认后，向客户交付技术文档及相关操作说明；10、对客户网站管理员进行相关操作培训；11、项目存档。售售后后1、根据要求进行项目维护；2、出现问题时，及时分析并解决。为为技技术术部部、商商务务部部等等其其它它部部门门，提提供供相相关关技技术术支支持持工工作作1.对相关人员提供的技术咨询及技术支持需求进行初步分析；2.针对相关问题，进行分析，必要时亲临解决10、；3.完成技术支持记录。协协助助培培训训部部开开展展技技术术、产产品品等等相相关关培培训训工工作作1.根据培训部提出的培训需求及计划，完成课件的编写及其它前期准备工作；2.按计划执行培训工作；3.跟进培训结果，完成培训后的总结、考核等工作。岗岗位位作作业业指指导导书书岗岗位位名名称称：技技术术支支持持工工程程师师序序号号工工作作项项目目业业务务流流程程2大网站项目售前1、商务代表填写技术支持申请表；2、协助商务代表完成对客户的初步技术咨询；3、拟定项目策划方案；4、技术部经理针对方案提出项目可行性建议；5、与客户进行深度沟通，整理、修改、完善具体开发需求；6、将开发需求提交总部运营管理部进行审11、核；7、根据总部运营管理部的审核意见完成需求书的修改。售中1.根据总部运营管理部审批意见执行。如由分公司承担项目开发任务，商务代表根据总部审核意见，拟定并签署合同；如有总部进行开发，将相关客户资料及初期编写文档，提交总部运营管理部；2.根据需求，进行网站系统的整体设计；3.完成数据库结构的设计；4.完成网站程序代码的编写；5.进行测试；6.完成数据库设计报告、测试报告、用户使用手册等相关文档的编写；7.将相关文档提交至总部运营管理部进行审核；8.根据总部运营管理审核意见，进行相关内容的修改，确定无误后，提交客户进行站项目验收；9.客户确认后，向客户交付技术文档及相关操作说明；10、对客户网站管12、理员进行相关操作培训；11、项目存档。售后1、根据要求进行项目维护；2、出现问题时，及时分析并解决。3内部技术支持为技术部、商务部等其它部门，提供相关技术支持工作1.对相关人员提供的技术咨询及技术支持需求进行初步分析；2.针对相关问题，进行分析，必要时亲临解决；3.完成技术支持记录。协助培训部开展技术、产品等相关培训工作1.根据培训部提出的培训需求及计划，完成课件的编写及其它前期准备工作；2.按计划执行培训工作；3.跟进培训结果，完成培训后的总结、考核等工作。4配合协调横向配合1、与部门内各员工的协调配合；2、与其他分公司技术部同事进行沟通配合。纵向配合1、与部门经理的配合；2、与公司内其他部13、门同事的配合；3、与商务区和总部的同事配合。3内部技术支持工工作作标标准准及及要要求求依依据据文文件件表表格格名名称称1、及时响应商务代表提出的咨询；2、根据客户需求，拟定项目策划方案；2、按大网站业务管理办法，完成各项文档编写。CE-OP-405-20050801-A 大网站运营流程技术支持申请表1、严格依据合同内容的相关规定，完成项目开发工作，功能开发模块不超出下单内容；2、保证开发质量，系统功能部分完全符合客户合同书中要求；3、保证开发进度，按时完成开发任务；开发周期遵循软件生成周期；4、根据总部运营管理部相关规定，完成相关文档的编写。CE-OP-405-20050801-A 大网站运营14、流程大网站业务进度控制表1、1个工作工作日内相应客户维护需求；2、2个工作日内解决问题。如遇特殊情况，上报技术部经理，共同解决问题；3、在售后服务的过程中，保持端正的服务态度，积极解决各项问题。CE-OP-405-20050801-A 大网站运营流程大网站业务进度控制表1.及时答复各类问题。电话咨询及时响应并解决，E-mail咨询在1小时内响应；2.对问题进行全面、客观的了解，并针对其特性，进行分析；3.在承诺时间内，完成各类问题的解决；4.制定出合理、适用的解决方案；5.及时完成各项技术支持工作的记录。CE-OP-407-20050801-A 技术支持工作流程技术支持申请表岗岗位位作作业业指15、指导导书书1.及时响应培训部提出的培训计划；2.按要求认真完成课间的编写，充分准备培训内容；3.在培训过程中，充分调动被培训者的积极性；4.保证与被培训者进行互动；5.统一专业术语的使用6.积极解答各项问题，保证培训质量。CE-HR-209-20050801-A 培训管理指引/工作态度积极/1、服从服从部门经理安排，按时保质完成工作；2、工作态度积极。/频频次次审审核核方方流流程程上上方方流流程程下下方方不定时技术部经理技术部经理商务代表提交项目计划不定时技术部经理需求分析项目实施不定时技术部经理项目计划结果交付不定时技术部经理接收到其他部门咨询内容将咨询结果反馈给相关部门的人员不定时培训部经理、技术部经理培训部和各部门提出培训需求将培训结果反馈给培训部不定时技术部经理/不定时技术部经理/