1、顾问项目技能熟练度评价表目 的：明确员工当前项目技能的熟练度水准，为提高员工工作熟练度提供依据。熟练度评价时间评价业务下属技能培养熟练度评价分值（评价者表现计分之和/技能项目数）序号技能项目技能标准25%的水准（计25分）50%的水准（计50分）1养生师操作技能熟练度1，有关注员工的技能熟练度2，有发现发掘罗列员工技能特长，弱项2培育管理客户的能力1，给员工管理客户的意识2，带着员工共同管理客户3培育养生师学习能力1，引导养生师培养阅读习惯指导养生师学习要耐心，仔细培育养生师规划总结能力1，引导养生师每天，周，月度做计划和总结的习惯2，检查并指导员工的规划总结引导员工培养自我启动能力1，引导员2、工有自我启动的意识2，每月组织组员进行读书会评价者表现计分求和评价负责人评价者表现计分75%的水准（计75分）100%的水准（计100分）3，具体规划指导员工的技能熟练度循序渐进提升4，引领员工具备复制该技能的能力3，具体指导员工管理客户4，引领员工有复制该技能的能力参与养生师练习引领并培养员工有复制该技能的能力引领并培养员工有复制该技能的能力引领员工懂得反思与自我总结引领并培养员工有复制该技能的能力顾问项目技能熟练度评价表下属技能培养技能标准顾问项目技能熟练度评价表目 的：明确员工当前项目技能的熟练度水准，为提高员工工作熟练度提供依据。熟练度评价时间评价业务员工关系维护熟练度评价分值（评价者3、表现计分之和/技能项目数）序号技能项目技能标准25%的水准（计25分）50%的水准（计50分）1读书会1，提前定期了解收集员工当前思想状态。2，与上司总结员工当前共性困惑，确定需引导的方向3，组织策划读书会流程，物料，内容。2员工访谈1，定期多方面收集员工工作情况，情绪状态，私人情况2，分析整理收集内容3集体活动1，定期组织员工聚餐，户外活动2，提前了解员工的真实想法及需求，合理组织资源分配4员工家庭关怀1，了解收集记录员工家庭情况2，定期询问员工家庭情况并给予关怀关心5员工应急事情支持1，及时向上司反馈员工情况2，给出合理的建议5评价者表现计分求和评价负责人评价者表现计分75%的水准（计754、分）100%的水准（计100分）4，合理安排人员分工合作5，流畅串联读书会流程6，灵活带动组员氛围，善于总结引导7，对员工起到深层影响及教育意义3，用员工喜欢接受的方式进行定期，不定期的深入访谈，4，或指正，或安抚，并作记录5，及时整理员工的访谈内容，分析总结出问题关键6，及时向上司反馈总结情况，处理方案及具体建议3，有预见的组织，策划集体活动的流程及内容4，发动组员积极给建议及参与5，及时分享，传递团队精神及团队文化3，善于观察员工情绪状态，引导员工及时反馈4，及时疏导员工因家庭情况而导到处的情绪状态问题3，及时了解员工情况，视情况及时向上级或公司申请支持帮助4，顾问项目技能熟练度评价表员工5、关系维护技能标准顾问项目技能熟练度评价表目 的：明确员工当前项目技能的熟练度水准，为提高员工工作熟练度提供依据。熟练度评价时间评价业务开小组会熟练度评价分值（评价者表现计分之和/技能项目数）序号技能项目技能标准25%的水准（计25分）50%的水准（计50分）11 1晨晨会会1.1.自自我我状状态态启启动动2.2.员员工工激激励励 3.3.当当天天设设定定业业绩绩、消消耗耗的的梳梳理理22 2中中途途临临时时会会1.1.个个别别暂暂停停会会（发发现现个个别别员员工工状状态态、工工作作中中出出现现问问题题，针针对对性性一一对对一一的的沟沟通通）2.2.集集体体暂暂停停会会 （整整店店情情绪绪状状态6、态没没起起来来、业业绩绩差差、客客户户到到店店低低的的情情况况下下）33 3晚晚会会1.1.各各项项指指标标完完成成情情况况小小结结2 2，表表彰彰做做得得好好的的，指指出出不不好好的的44 4周周会会1 1，提提前前收收集集上上周周营营运运数数据据及及店店务务执执行行，团团队队管管理理中中的的各各种种问问题题2 2，提提前前做做好好下下周周计计划划3 3，针针对对上上周周各各类类问问题题提提前前做做好好解解决决提提案案55 5月月度度会会议议1 1，提提前前收收集集上上月月营营运运数数据据及及店店务务执执行行，团团队队管管理理中中的的各各种种问问题题2 2，提提前前做做好好下下月月计计划划37、 3，针针对对上上月月各各类类问问题题提提前前做做好好解解决决提提案案评价者表现计分求和评价负责人评价者表现计分75%的水准（计75分）100%的水准（计100分）4 4，计计划划模模拟拟训训练练4.4.员员工工疑疑难难问问题题分分析析、引引导导、解解决决方方案案3.3.传传、帮帮、带带 在在巡巡房房过过程程中中，顾顾客客回回访访交交流流中中发发现现问问题题马马上上启启动动4 4，能能立立即即解解决决当当下下问问题题3.3.总总结结评评估估（找找出出当当天天服服务务、经经营营中中的的问问题题原原因因，及及时时对对症症下下药药。）4.4.带带领领大大家家做做第第二二天天的的计计划划4 4，通通过8、过合合理理形形式式与与团团队队成成员员达达成成共共识识，共共同同解解决决问问提提5.5.把把反反复复出出现现的的问问题题整整理理、归归纳纳，及及时时反反馈馈上上级级并并给给出出具具体体的的解解决决提提案案4 4，通通过过合合理理形形式式与与团团队队成成员员达达成成共共识识，共共同同解解决决问问提提5.5.把把反反复复出出现现的的问问题题整整理理、归归纳纳，及及时时反反馈馈上上级级并并给给出出具具体体的的解解决决提提案案顾问项目技能熟练度评价表技能标准2.2.员员工工激激励励 3.3.当当天天设设定定业业绩绩、消消耗耗的的梳梳理理2.2.集集体体暂暂停停会会 （整整店店情情绪绪状状态态没没起起来9、来、业业绩绩差差、客客户户到到店店低低的的情情况况下下）2 2，表表彰彰做做得得好好的的，指指出出不不好好的的3 3，针针对对上上周周各各类类问问题题提提前前做做好好解解决决提提案案3 3，针针对对上上月月各各类类问问题题提提前前做做好好解解决决提提案案顾问项目技能熟练度评价表目 的：明确员工当前项目技能的熟练度水准，为提高员工工作熟练度提供依据。熟练度评价时间评价业务顾客满意度管理熟练度评价分值（评价者表现计分之和/技能项目数）序号技能项目技能标准25%的水准（计25分）50%的水准（计50分）123455评价者表现计分求和评价负责人评价者表现计分75%的水准（计75分）100%的水准（计110、00分）顾问项目技能熟练度评价表顾客满意度管理技能标准顾顾问问项项目目技技能能熟熟练练度度评评价价表表目目 的的：明明确确员员工工当当前前项项目目技技能能的的熟熟练练度度水水准准，为为提提高高员员工工工工作作熟熟练练度度提提供供依依据据。熟熟练练度度评评价价时时间间评评价价业业务务接接待待顾顾客客熟熟练练度度评评价价分分值值（评评价价者者表表现现计计分分之之和和/技技能能项项目目数数）序序号号技技能能项项目目技技能能标标准准25%25%的的水水准准（计计2525分分）50%50%的的水水准准（计计5050分分）1 1迎迎宾宾礼礼容容仪仪表表服服装装标标准准合合身身，淡淡妆妆，笑笑容容语语音音调11、调语语亲亲切切柔柔和和动动作作标标准准2 2一一度度咨咨询询1 1，能能正正确确进进行行身身体体七七问问，资资料料填填写写完完整整.2 2，了了解解顾顾客客当当下下需需求求3 3皮皮肤肤、体体质质诊诊断断1 1，了了解解客客人人当当下下在在哪哪个个生生理理期期2 2，懂懂得得背背诊诊4 4处处方方搭搭配配讲讲解解沟沟通通根根据据诊诊断断结结果果，正正确确为为客客人人搭搭配配护护理理项项目目讲讲解解此此次次项项目目搭搭配配的的原原理理，及及对对客客人人的的好好处处，及及效效果果引引导导5 5开开单单开开单单流流程程附附合合标标准准护护理理重重点点跟跟顾顾客客交交接接评评价价者者表表现现计计分分求12、求和和评评价价负负责责人人评评价价者者表表现现计计分分75%75%的的水水准准（计计5050分分）100%100%的的水水准准（计计100100分分）态态度度热热情情亲亲切切，有有感感染染力力，适适度度赞赞美美给给专专业业，职职业业化化的的第第一一印印象象3 3，了了解解客客人人消消费费习习惯惯，护护理理习习惯惯，养养生生观观念念3 3，懂懂得得面面诊诊及及正正确确分分析析七七问问表表4 4，辨辨症症客客户户的的寒寒热热虚虚实实5 5，诊诊断断结结果果形形象象的的表表述述，通通俗俗易易懂懂（图图文文并并茂茂）处处方方搭搭配配能能以以顾顾客客接接受受的的方方式式理理解解对对顾顾客客坚坚持持调调理13、理、综综合合调调理理观观念念进进行行培培养养护护理理重重点点要要跟跟养养生生师师交交接接顾顾问问项项目目技技能能熟熟练练度度评评价价表表接接待待顾顾客客技技能能标标准准顾问项目技能熟练度评价表目 的：明确员工当前项目技能的熟练度水准，为提高员工工作熟练度提供依据。熟练度评价时间评价业务顾客投诉处置熟练度评价分值（评价者表现计分之和/技能项目数）序号技能项目技能标准25%的水准（计25分）50%的水准（计50分）1收集调查记录1,定期分别跟顾客，员工了解投诉原因，并详细记录2处理方法1，及时跟上司提出当时解决提案3自我成长1，简单的自我总结45评价者表现计分求和评价负责人评价者表现计分75%的水14、准（计75分）100%的水准（计100分）2，及时跟上司汇报收集调查结果3，根据投诉事件的轻重缓急分析分类2，及时内部开会说明教育，3，提出长期改善修正提案4，5，投诉备案上报上司（文字）6，2，通过投诉处理结果找出需改善点3，4，防范事件再次发生的意识顾问项目技能熟练度评价表顾客投诉处置技能标准顾问项目技能熟练度评价表目 的：明确员工当前项目技能的熟练度水准，为提高员工工作熟练度提供依据。熟练度评价时间评价业务售后服务跟踪熟练度评价分值（评价者表现计分之和/技能项目数）序号技能项目技能标准25%的水准（计25分）50%的水准（计50分）1院护项目后的跟进1，按规定时间，电话信息回访2，店内询15、问客户体验感受并详细记录2项目疗程定期跟进1，定期对项目疗效收集记录（店内，电话，信息）2，及时对客户的反馈进行疗程效果引导，确认（店内，电话，信息）3家居产品定期回访1，定期对产品疗效收集记录（店内，电话，信息）2，及时对客户的反馈进行疗程效果引导，确认（店内，电话，信息）4客情维护1，关爱信息2，探访56评价者表现计分求和评价负责人评价者表现计分75%的水准（计75分）100%的水准（计100分）3，提前告知相关秘现反应及处理方法4，当次效果引导，疗程铺垫5，引导教育护理周期3，定期收集客户临床案例（电子版）4，综合调理的观念铺垫3，定期收集客户临床案例（电子版）4，综合调理的观念铺垫3，16、情感交流4，户外沟通顾问项目技能熟练度评价表售后服务跟踪技能标准顾问项目技能熟练度评价表目 的：明确员工当前项目技能的熟练度水准，为提高员工工作熟练度提供依据。熟练度评价时间评价业务调养推介熟练度评价分值（评价者表现计分之和/技能项目数）序号技能项目技能标准25%的水准（计25分）50%的水准（计50分）1新客户体验项目疗程推介2老客户项目组合推介3季度调理方案设计推介4年度调理方案设计推介55评价者表现计分求和评价负责人评价者表现计分75%的水准（计75分）100%的水准（计100分）顾问项目技能熟练度评价表调养推介技能标准50%的水准（计50分）评价者表现计分求和顾问项目技能熟练度评价表目17、 的：明确员工当前项目技能的熟练度水准，为提高员工工作熟练度提供依据。熟练度评价时间评价业务沟通技能熟练度评价分值（评价者表现计分之和/技能项目数）序号技能项目技能标准25%的水准（计25分）50%的水准（计50分）1与与上上司司沟沟通通2与与搭搭档档沟沟通通3与与顾顾客客沟沟通通4与与下下属属沟沟通通5分享技巧5评价者表现计分求和评价负责人评价者表现计分75%的水准（计75分）100%的水准（计100分）顾问项目技能熟练度评价表技能标准顾问项目技能熟练度评价表目 的：明确员工当前项目技能的熟练度水准，为提高员工工作熟练度提供依据。熟练度评价时间评价业务店铺环境维护熟练度评价分值（评价者表现计分之和/技能项目数）序号技能项目技能标准25%的水准（计25分）50%的水准（计50分）123455评价者表现计分求和评价负责人评价者表现计分75%的水准（计75分）100%的水准（计100分）顾问项目技能熟练度评价表店铺环境维护技能标准