1、3.3.5.3 订定工程部管理制度订定工程部管理制度工程部是保证大厦物业各类设备、设施正常运行的重要后勤部门，工程部的主要任务是组织部门内各类技术人员安排好大厦范围内各专业设备的运行管理，维护保养，故障检修及大厦建筑装饰，家具设施的修理。使其各专业系统的技术性能，设备潜力得到全面发挥，为大厦物业管理统一服务提供优质可靠的物质基础。因此，一个完善的工程管理制度是不可缺少的。其中将订定以下内容：1. 工程部人员素质要求（附原文）2. 工程部加班管理制度3. 工程部夜班管理制度4. 工程部周报表5. 工程部日报表6. 工程部接听客户投诉及跟进制度7. 应对处理突发紧急事件的基本方法8. 工程部档案管2、理制度9. 设备的管理及维修保养制度工程部人员素质要求由于运行、维护、检修工作的特殊性，员工的素质一定要按要求实行监督与管理。1. 工程员工的部分工作是流动性的，在巡查、维修、保养等过程中，如遇客人，要主动让路，让位并向客人致意。2. 在与内部各部门联系工作过程中要注意文明礼貌，互相尊重，注意团结，认真完成任务。3. 工程部是专业性技术性很强的部门，要求从事这项工作的员工必须有一定的专业技能，熟悉本部门的业务，专业技术熟练。4. 工程部员工除了有专业技术外，还要求懂得专业安全操作规程，有较强的应变能力，善于处理危急事项，有触电急救知识和消防知识等。5. 工程部是大厦实现为客户提供最舒适的居住和3、最佳的办公环境及尽善尽美的服务，使客人感到物有所值，宾至如归这一宗旨的最重要的保障部门，任务重大，影响面广泛，因此要求部门员工都必须有强烈的事业心和高度的责任感，自觉地做好自己份内的工作。6. 维修工作有许多是当着客户面前和其他部门员工的面进行的，因此一定要注意文明工作，不能有粗鲁的言行或不讲科学的蛮干。7. 科学上技术上的事情不懂就不懂，来不得半点假，不懂就向懂的人请教，弄懂再做，工作要细致，认真负责，绝不准借学技术而损害设备。8. 接到任务要及时去执行，绝不可借故推脱，拖延时间，影响工作。9. 设备的安装、维修、更迁、保养一定要做好记录，要做好资料，建立档案，方便今后的工作。10.听从指挥，服从工作分配，积极主动执行上级制定的维修、保养计划，讲究工作质量，保证各种设备处于完好的技术状态。11.积极钻研业务技术，不断提高自己业务技术和工作能力。12.爱惜设备，爱惜工具，节约材料和零配件，减少大厦的费用开支。13.为了保持良好的工作环境及高效率的工作范围，请注意个人及环境卫生，不要吸烟，不许打闹，不准打电话，不要看与本专业无关的报刊、书籍。