1、集团企业员工加班、考勤及项目培训管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 部门: 人力资源部工作岗位：人事主管编码：XX-03-001工作内容：员工加班制度管理规范1 加班条件1.1 在工作特殊需要的情况下，可以安排加班，加班前需办理如下程序。1.1.1 凡由以下原因引起的员工超时工作，均以加班计：A、 临时增加计划外的工作任务。B、 须提前完成将来的工作任务。C、 必须在规定时间完成较大工作量而人手相对不足。D、 客观条件变化导致工作时间延长。E、 非工作时间出现紧急情况须立即处理。F、 凡由以下原因引起的员工超时2、工作，均不作加班计。G、 由工作性质决定正常工作时间之外的工作行为。H、 由担任管理职务引起的正常工作时间之外的工作行为。包括领班、主管级人员在当值日的超时工作，经理人员在当值日和周休日的超时工作。I、 由于工作效率低引起的超时工作行为。 2 加班程序2.1 提前一天填写加班申请单，写清加班的具体时间和原因,报人力资源部、总经理批准。2.2 申请单共填二联：一联部门存；一联人力资源部存并作记录。2.3 员工加班一般不以工资形式补偿，而以补休形式补偿。加班补休应在一个季度内休完，否则作自动销假处理。因工作需要而在一个季度内不能补休，需经总经理特殊批准，总经理批准后的延休单交一份副本给人力资源部存3、档。2.4 平时加班（包括公休日）以同等时间的补休作为补偿。2.5 根据酒店特殊行业的惯例，法定节假日加班，节后以一天补二天进行补休。各级人员加班未按规定送单到人力资源部的，加班一律无效。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门: 人力资源部工作岗位：人事主管编码：XX-03-002工作内容：员工考勤制度管理规范1 考勤方式1.1 考勤是由排班、打卡、签到、月底考勤四级组成。1.2 打卡1.2.1 员工办理入店手续时，人力资源部给新员工录入指纹，指纹打卡须知：A、 主管级（含主管）以下人员每天上下班须打卡。打卡时间延迟5分钟以上者，视为迟到。B、 严禁代人打卡或让人代打卡，违者按员4、工手册处罚条例给予过失处理，情节严重者，立即开除。C、 员工自行遵守员工打卡规定，当值保安要严格执行打卡，每天检查并将情况及时做好登记。1.3 签到表（本）1.3.1 除打卡外，各部门需设签到本，员工进行签到、签退。这是准确记录员工到岗，退岗的原始凭证。1.3.2 员工签到本每部门要有指定人员负责，确保员工所签时间准确，严禁作弊。1.3.3 签到本由人力资源部定期到岗审查，并做好审核记录。1.3.4 月底进行考勤统计时，签到情况作为考勤统计的依据之一。1.4 排班表1.4.1 排班由部门制作，每个班次若用代号，须注明班次的当班时间。1.4.2 各部门每月25日将下月的排班表交到人力资源部，以便5、做好打卡班次查核记录1.5 考勤表1.5.1 各部门根据员工签到的记录，准确做出员工的当月考勤，于每月26日18：00前，交到人力资源部审核制作工资。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门: 人力资源部工作岗位：人事主管编码：XX-03-002工作内容：员工考勤制度管理规范1.5.2 考勤必须按员工的工号顺序，并用复写纸制作一式三份或复印，部门留一份，送人力资源部两份。（注：如为复印本人力资源部须保留原件）1.5.3 考勤的各种情况用指定、统一的符号标出。1.5.4 考勤表制作若不符合人力资源部规定，将退回部门重做，规范后人力资源部方可接收。2 考勤时间2.1员工考勤周期是从上月6、26日至当月25日止。工资于次月5日发放，由员工持存折到指定银行兑领，共用密码由银行设定，如员工本人需要更改密码，由本人持身份证到指定银行自行设定。3 各种考勤的计算3.1 迟到3.1.1 凡到规定的到岗时间，而没有到岗签到的按迟到计算。迟到者按员工手册处罚条例规定做处分。3.2 早退3.2.1 凡在规定的离岗时间未签离或未到离岗的时间，员工已提前离开工作岗位记做早退。早退的按员工手册处罚条例规定做处分。3.3 请假3.3.1 具体规定见请假制度。3.4 旷工3.4.1 凡没通知部门经理或口头通知没得到批准；没有履行书面的请假手续或特殊情况后24小时内没有补办正规的请假手续的，均算作旷工。旷工7、按员工手册的规定做处分。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门: 人力资源部工作岗位：质检培训主管编码：XX-03-003工作内容：培训制度管理规范1 目的1.1 为规范本酒店培训管理，使酒店培训工作做到严谨，科学，有序，实效，特制定本制度。2 内容2.1 岗前培训制度2.2 员工业务培训制度2.3 员工特殊技能培训制度2.4 员工“晋升、晋级培训”制度2.5 员工培训评估制度。3 制度细则3.1 员工“入职培训”制度3.1.1 参训对象：凡被酒店录用的主管级（含主管级）以下的新入职员工。3.1.2 培训内容：酒店基础知识、员工仪容仪表知识、员工礼节礼貌知识、员工服务礼仪、医疗急8、救知识、消防安全知识、酒店应知应会。3.1.3 培训时间：为期三天。3.1.4 培训程序及注意事项：A、 人力资源部发培训计划至相关部门，部门必须通知须参加培训的员工本人。B、 相关部门必须做好人力调配，安排新员工参加“入职培训”，新员工也必须自觉积极地参加“入职培训”，如无故不参加“入职培训”，人力资源部可将新入职员工予以辞退。C、 新入职员工岗前培训结束后必须参加人力资源部组织的入职考核，考核合格的新员工，可以安排到相关部门上岗工作，考核不合格的新员工有一次补考的机会，补考合格者，可以安排到部门上岗工作；补考仍不合格者，酒店将给予辞退处理。D、 新入职员工参加“入职培训”时，必须穿着制服上9、课，否则，每一课时被扣5分，分数将在考试成绩里扣减。E、 新入职员工上课出现迟到者，10分钟以内，给予口头警告；1030分钟，扣5分，分数将在考试成绩里扣减；超过30分钟者，视为旷课处理。F、 如有特殊情况不能参加培训者，需填写培训请假单，经部门负责人签字后递交人力资源部负责人签字方可生效，否则按照旷工处理。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门: 人力资源部工作岗位：培训主管编码：XX-03-003工作内容：培训制度管理规范3.2 员工“入职培训”制度3.2.1 参训者：部门主管级（含主管）以下员工。3.2.2 培训程序：A、 每月的28日前，各部门根据培训需求分析制定下个月部10、门培训计划报人力资源部备案。人力资源部随时跟进、调查、了解各部门的业务培训情况，各部门务必配合人力资源部的培训调查和评估工作。B、 各部门因特殊情况，需要对部门业务培训计划进行调整时（例如更改日期或培训内容等），要及时通知人力资源部，以便人力资源部调整督导培训工作。C、 人力资源部将不定期组织各部门培训师对其进行培训或举行各种培训专题会议。3.3员工特殊技能培训制度3.3.1 英语培训A、 各部门负责人应鼓励、支持部门员工积极参加人力资源部组织的英语培训课程，以提高酒店员工的英语水平。B、 提高自身的综合业务素质，为提供更完善的服务店员工应积极参加人力资源部举办的英语做准备。C、 英语培训所用11、之培训教材，由人事培训部根据员工的英语水平制定，因材施教。3.3.2 业务知识、技能竞赛培训A、 为提高服务人员的知识水平和操作技能，酒店将择优指派部分员工参加酒店系统，或省、市级的各种技能竞赛。B、 各部门必须大力配合人力资源部组织、安排的培训，充分调配人力，安排选手参加技能培训和竞赛活动。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门: 人力资源部工作岗位：质检培训主管编码：XX-03-003工作内容：培训制度管理规范A、 参加选送培训的员工，酒店将根据实际情况与员工签订“培训协议”。B、 参加选送培训的员工，学习期间必须认真学习，如因自身的原因不能取得合格证书，则培训费用全部由个人12、承担。3.4员工培训评估制度3.4.1为了改善、提高酒店培训的水平和效果，保证培训取得实效，由酒店人力资源部根据需求，对酒店的各项培训进行调查、了解和评估。各部门要配合人力资源部做好各项培训的调查、了解和评估工作，使酒店培训工作科学化。开展培训工作时，被调查人员要坚持实事求是的原则，如实反映培训情况和意见，认真填写培训评估的各种表格，人力资源部将对各种情况进行综合分析，寻找和发现改善提高培训水平及效果的最佳方法。人力资源部通过培训评估将培训工作中有待改进的方面与相关部门和人员进行沟通和交流，以改进培训效果。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门:人力资源部工作岗位：人事主管编码：13、XX-03-004工作内容：人事管理规范1 编制定岗定员计划管理规定1.1 中心编制定岗定员工作由总经理亲自主持，人力资源部具体负责运作，在进行工作分析岗位设计以及科学测算，并与各部门协商的基础上予以确定，形成编制计划。1.2 编制计划确定并下达后，各部门必须自觉遵照执行，未经人力资源部同意并报总经理批准，任何部门不得超编制申请人力或要求提升级别和职务。1.3 凡因增加服务项目、扩大营业或原有业务量剧增，有关部门可提出增编增员要求, 报人力资源部及总经理审批，是否增编由总经理最后决定。2招聘工作管理规定2.1中心员工招聘工作由人力资源部根据人力资源发展规划需要或审批生效的人力申请表，制定招聘计14、划并具体负责招聘工作，其他任何部门或人员可向人力资源部推荐人员，但不得自行进行招聘。2.2人力资源部制定各岗位人员任职资格文件和本中心测评系统文件，作为招聘员工时的具体依据和指南。凡负责应聘人员测试和评估的人员必须以此文件为准则开展工作， 防止按主观好恶进行招聘评估。2.3招聘用工基本条件：身体健康、五官端正、反应良好、无不良嗜好。具有拟聘岗位要求的教育要求、经验要求和发展潜力等。在受教育和发展潜力较好时可优先考虑或放宽其他条件。在应聘服务岗位时，工作经验仅作参考，重在发展潜力和稳定性。聘选拔程序及要求：应聘人员首先到人力资源部填写求职申请表并提供本人照片和各种证件或将有关个人资料寄交人力资源15、部，供人力资源部进行初评。人力资源部对应聘人员进行面试，填写评估结论和推荐意见。人力资源部联系安排有关业务部门对通过面试的有关人员进行业务素质/技能测评，并及时跟踪业务部门测评结论和意见。人力资源部对通过业务部门测评的人员进行人事调查，并将符合条件和规定的人员材料提交酒店总经理审批。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门:人力资源部工作岗位：人事主管编码：XX-03-004工作内容：人事管理规范由人力资源部及时追踪总经理审批意见并通知所有应聘人员应聘结果，通知被录用人员到酒店办理有关入职手续。以上工作从接待应聘人员到通知应聘结果最长应在十五天内完成。各部门办公室在新员工到职后，应16、及时建立新员工个人档案，补充员工名录,并对新员工时行岗前培训。3员工职级管理规定3.1新员工入店必须经过2个月试用期。试用期内的职务根据应聘情况和酒店工作需要而定。工资待遇按酒店工资编制中有关规定执行。3.2由人力资源部通知部门拟转正人员名单。由员工所在部门会同人力资源部对员工工作表现、工作能力、工作经验以及遵纪守法等方面进行转正评估，确定合格人员工作岗位和岗位级别待遇；对不合格人员进行辞退或延期试用。延期试用最长不超过2个月。对试用期表现优异的人员，使用部门可申报提前转正。3.3员工工作岗位可根据酒店需要或员工申请在履行一定手续后进行岗位变动，如因员工个人申请而变动岗位，则均需在酒店工作满九17、个月，并且在新岗位进行1-2个月的试用。3.4员工试用期满确定其转正岗位级别时，参照有关岗位级别规定及员工本人从事本岗位的实际技能、经验和试用表现等来确定，原则上一律从本岗位最低级别开始任用。3.5员工升职原则上须任现职一年以上，符合酒店编制计划和员工升职管理规定。3.6员工所有职级状况的变动，均需履行必要的手续，由有关部门和人员填写人事变动表，必要时附填员工评估表，并提交规定的有关材料等，在经人力资源部和酒店领导审批后方可生效。3.7人力资源部应将员工职级变动信息及时录入员工档案并根据规定向有关部门和人员传达。4员工离职管理规定4.1员工因个人原因可随时提出辞职，但必须提前一定时间通知酒店。18、具体要求为正式员工提前一个月，试用期内员工提前七天，否则应向酒店交纳或由酒店扣除相差时间的本人工资作为相应补偿。4.2对不辞而别或旷工超三天以上的员工，中心不予以工资结算，并择情通报酒店协会。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门:人力资源部工作岗位：人事主管编码：XX-03-004工作内容：人事管理规范5员工职级管理规定5.1 新员工入店必须经过2个月试用期。试用期内的职务根据应聘情况和酒店工作需要而定。工资待遇按酒店工资编制中有关规定执行。5.2 由人力资源部通知部门拟转正人员名单。由员工所在部门会同人力资源部对员工工作表现、工作能力、工作经验以及遵纪守法等方面进行转正评估，19、确定合格人员工作岗位和岗位级别待遇；对不合格人员进行辞退或延期试用。延期试用最长不超过2个月。对试用期表现优异的人员，使用部门可申报提前转正。5.2 员工工作岗位可根据酒店需要或员工申请在履行一定手续后进行岗位变动，如因员工个人申请而变动岗位，则均需在酒店工作满九个月，并且在新岗位进行1-2个月的试用。5.3 员工试用期满确定其转正岗位级别时，参照有关岗位级别规定及员工本人从事本岗位的实际技能、经验和试用表现等来确定，原则上一律从本岗位最低级别开始任用。5.4 员工升职原则上须任现职一年以上，符合酒店编制计划和员工升职管理规定。5.5 员工所有职级状况的变动，均需履行必要的手续，由有关部门和人20、员填写人事变动表，必要时附填员工评估表，并提交规定的有关材料等，在经人力资源总监和酒店领导审批后方可生效。5.6 人力资源部应将员工职级变动信息及时录入员工档案并根据规定向有关部门和人员传达。6员工离职管理规定6.1 员工因个人原因可随时提出辞职，但必须提前一定时间通知酒店。具体要求为正式员工提前一个月，试用期内员工提前七天，否则应向酒店交纳或由酒店扣除相差时间的本人工资作为相应补偿。6.2 对不辞而别或旷工超三天以上的员工，中心不予以工资结算，并择情通报酒店协会。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门:人力资源部工作岗位：人事主管编码：XX-03-004工作内容：人事管理规范621、.3 员工因过失而被酒店开除的，酒店则根据员工过失情节及对中心造成的损害情况决定是否结算工资，并视情况决定是否追究经济责任及通报酒店协会等。6.4 员工在酒店正常工作到合同期满后如双方的任何一方不同意续订劳动合同,则劳动合同自动解除,员工在合同期满日离店, 正常结算工资。6.5 员工提出辞职，部门经理同意本人立即离店而不影响本部门正常工作的，则员工不需要向酒店支付第1条规定费用。6.6 对不辞而别和被开除的员工人力资源部要及时通知员工宿舍、餐厅、员工制服房及员工通道等负责人,并通报酒店协会。无论员工以何种理由离辞职，均需由员工或员工所在部门填写员工离职程序表履行规定的审批手续，人力资源部按规定22、进行离职咨询、工作物品交接、工资结算和人事记录处理等工作。7员工升职管理规定7.1 目的7.1.1 为实行管理职位有序竞争、规范晋升管理，调动员工积极性，不断优化提升中心管理队伍的素质，特制定本规定。7.2 适用范围7.2.1 本规定适应于由员工晋升为领班，由领班升为主管，由主管升为部门经理/副经理。7.3 升职资格7.3.1 须在本中心工作满一年以上；7.3.2 高中以上文化程度；7.3.3 通过岗位资格考试合格；7.3.4 英语水平达到酒店规定要求；7.3.5 具备良好的管理才能和个人品德，受到本分部上级、员工广泛肯定的；7.3.6 如员工仅满足上述升职资格中的四条，但工作勤勉，表现出色或23、具有突出个人才能，经所在部门经理特别推荐的，也可破格提名推荐升职。7.4 升职程序7.4.1 由有关部门整理拟升职人员材料（上级评估）并填写人事调动表工作评核表报人力资源部审核备案；准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门:人力资源部工作岗位：人事主管编码：XX-03-004工作内容：人事管理规范7.4.2 人力资源部对有关人员升职资格进行初步审核，符合规定的，书面通知有关部门安排拟升职人员进行代职考察，为期二个月；（代职期间制服可更换，工资暂不变动。通过代职考察后，工资按本岗位试用期工资执行，试用期2个月。） 考评表现合格者，方可履行审批手续，经总经理批准后正式升职。准备:人力资24、源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门: 人力资源部工作岗位：人事主管编码：XX-03-007工作内容：员工更衣柜/更衣室管理规范1 人力资源部负责安排更衣柜。特殊情况下，员工将合用一个更衣柜。2 更衣柜一经配给，不得私自转让, 转让必须经人力资源部同意，如有违反将受到纪律处分。3 所有员工必须保持更衣柜清洁整齐。柜内不准存放食物、饮料、危险品、贵重物品及酒店物品。4 人力资源部将随同更衣柜发放一把钥匙。若有遗失，通知人力资源部换锁, 员工需赔偿换锁费用。5 人力资源部保留备用钥匙。借用备用钥匙时，必须获得人力资源部的批准。6 倘若擅自强行打开更衣柜以至损坏，将赔偿损失并受到纪律处分。7 严25、禁私自加装或使用别锁。8 禁止在更衣室内睡觉或逗留。9 更衣室内不准吐痰，乱丢垃圾或做任何有碍卫生之举动。10 员工离职时，必须清理更衣柜，并将钥匙交回人力资源部。如有违反，将被罚款人民币50元。11 没有清理掉的私人物品将由酒店处理。12 若有必要，人力资源部和保安部将对更衣柜进行检查。13 所有员工都有责任保持更衣室及其设备的整洁。14 更衣柜须经常锁好、关闭。若其中贮物有遗失或被盗，酒店概不负责。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门:人力资源部工作岗位：宿舍管理员编码：XX-03-008工作内容：员工倒班宿舍管理规范管理职责1.1员工倒班宿舍隶属于人力资源部。1.2宿舍管26、理员负责倒班宿舍的清洁卫生工作及入住、退宿登记工作。2入住2.1 需入住倒班宿舍的员工提前到宿舍管理员处登记。 2.2经人力资源部副总监确认后，领取床上物品。3退宿3.1员工在退宿时必须将床上用品叠放整齐，并通知宿舍管理员。4住宿规定4.1 倒班宿舍的钥匙统一归宿舍管理员管理，如有员工入住，宿舍管理员根据员工填写的倒班宿舍入住登记表开启房门。4.2最后离开倒班宿舍的员工应关掉电源、空调，并将房门锁上。4.3不得带外人入住，一经查到将处罚，严重者给予开除。4.4未登记入住者，不得进入倒班宿舍休息，违规者给予每次20元罚款。4.5员工须爱护公物，损坏者按价赔偿，并追究责任。4.6在内休息的员工，不27、得大声喧哗、谈笑，以免影响其他员工。5清洁卫生管理5.1倒班宿舍的清洁由宿舍主管安排一周清洁两次。5.2床上用品由人力资源部安排一周换洗一次。5.3入住员工不得随地吐痰，乱丢垃圾，保持倒班宿舍的清洁卫生。6安全管理制度6.1所有住宿员工必须按规定时间休息或离开，不许在倒班宿舍内无故逗留。6.2男女员工不允许相互窜越宿舍。6.3严禁携带刀、枪或易燃易爆、腐蚀性化学药品、危险品、违禁品进入倒班宿舍。6.4禁止在倒班宿舍内酗酒闹事、打架斗殴，进行赌博等违法违纪行为。6.5禁止在倒班宿舍内吸烟，乱接电线、拉插头等。6.6 入住员工自觉保管好个人的贵重物品，防止丢失被盗。准备:人力资源部经理批准: 签名28、/日期签名/日期部门:人力资源部工作岗位：宿舍管理员编码：XX-03-009工作内容：员工宿舍管理规范1保护环境1.1员工宿舍公共区域内由专人负责清洁，垃圾须放置于楼层指定位置，不得随意丢弃。1.2所有住宿员工均应自觉维护环境，保持卫生。1.3禁止在宿舍范围内随地吐痰或乱扔垃圾，禁止向窗外乱扔杂物。1.4宿舍室内及阳台应随时保持整齐、干净。1.5宿舍内墙壁或家具等用品不允许张贴（钉敲）任何物品或乱涂乱画。1.6个人用品应分类摆放整齐。1.7宿舍室内清洁由住宿员工轮流打扫，办公室每周将进行一次卫生检查，不符合要求的房间住宿员工将受到相应的警告或纪律处分,严重者给予退宿处理。1.8不得将衣物晾晒在29、阳台外。2遵守规定2.1住宿人员须服从宿舍管理员对房间的分配及安排，不得私自调换。2.2住宿员工之间应相互尊重、互相体谅，不得大声播放音响等电器设备，不得互相吵闹、嬉戏、斗殴。2.3严禁留宿外人。2.4任何时间男女不得互串宿舍2.5不得转让床位给他人使用。 2.7员工宿舍区域内禁止养宠物。2.8酒店为每位员工补助一定额度的水电标准，超出部份由宿舍人员平摊。3人员出入3.1宿舍保安人员有权要求所有进出人员出示个人有效证件。3.2非住宿员工原则上安排在会客区域等待，会客时间为8:00 22:30，特殊情况下在宿舍管理员处登记获得允许后方可进入。3.3除上班外，住宿员工必须在宿舍熄灯前返回。准备:人30、力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门:人力资源部工作岗位：宿舍管理员编码：XX-03-009工作内容：员工宿舍管理规范4公用设施4.1物业公司为员工宿舍配置有大量的公用设施，员工应正确操作和小心使用，任何因员工疏忽大意或恶意破坏所造成的损坏或遗失，将由当事员工承担赔偿责任并受到纪律处分，若责任不明，由房间员工共同赔偿。5节约能源5.1酒店良好的员工福利有赖于酒店各项设施的高效运转，酒店鼓励大家协助节约能源。作为工作要求之一，希望全体员工遵循下列节能措施：空调、电热水器等电器使用完后应及时关闭。养成节约意识，做到人走灯灭，水龙头使用完后须关好，及时报告漏水或漏电等情况。6娱乐活动6.1娱31、乐室提供乒乓球、桌球、电视房等室内活动物品。6.2娱乐室所有物品为公众物品，任何人不得擅自占用或随意动用，如有任何损坏由当事人照价赔偿。6.3娱乐室内严禁吸烟、喝酒或吃零食。6.4娱乐室开放时间为9:0012：30，14：30-23：00。6.5严禁在宿舍内进行任何形式的赌博行为。7安全规定7.1员工应积极配合保安人员的出入登记及安全检查工作，发现可疑人员立即报告。7.2保安有权检查带出宿舍的每件行李。7.3严禁在宿舍内放置易燃、易爆物品。7.4严禁在宿舍室内烹制食物。7.5严禁在宿舍酗酒。7.6严禁任何形式的偷盗行为，包括动用他人储物柜及私人物品。7.7禁止在房间内及公共活动室等非吸烟区内吸32、烟。7.8禁止攀越房间阳台及楼梯的护拦。7.9禁止随意更换或接连电线线路。7.10禁止在室内使用大功率电器。7.11离开房间时应关闭各类电器开关并锁好房门。7.12尊重当地居民的生活习性，不得到周边村落参观游玩，以免引起可能发生的任何冲突。7.13酒店将不负责因个人疏忽导致的任何遗失。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门:人力资源部工作岗位：宿舍管理员编码：XX-03-009工作内容：员工宿舍管理规范8意外事故8.1如遇任何紧急或意外事故，应立即通知当班保安人员和宿舍管理人员，并积极提供协助。8.2如出现火警或其它紧急情况，员工应听从工作人员安排，协助其他人员及时撤离危险区域，33、并尽量保护好宿舍公物。9员工建议9.1员工如对宿舍管理有任何建议或意见，可以书面形式向办公室反映。10维修报告10.1房间日常工程问题可填写工程维修单投交维修箱中。10.2宿舍管理员每日收取并报工程部及时处理。11退宿规定11.1员工如因个人原因需退宿的，可直接到宿舍办公室将物品退还。11.2员工如因违反住宿规定而被通知退宿的，须在规定时间内到宿舍办公室将物品退还，否则将按有关规定进行处罚。11.3员工离职时，须于最后工作日的48小时内到宿舍办公室退还物品，否则将按物品未退还进行处理。12物品领用12.1公司免费为住宿员工提供被芯、被套、枕芯、枕套、席子各一件物品。12.2员工签领后应妥善保管34、，不得染色，不得撕剪、拆开或挪作它用。12.3离职时须悉数退还，如有遗失或严重损坏，按相关规定进行赔偿。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门:人力资源部工作岗位：人事主管编码：XX-03-010工作内容：员工奖惩制度管理规范1总则1.1对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。1.2本制度适于酒店全体员工。（酒店领导的奖惩由董事会另行制定）1.3本制度由人力资源部与总经理办公室共同贯彻实施。2奖励2.1员工的表现只有较大地超过酒店对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。2.2奖励目的35、奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，争取更好业绩的目的。2.3奖励方式通报表扬奖金奖励 2.3.3以上奖励可分别执行也可合并执行。2.4有以下表现的员工可进行通报表扬拾金不昧受到客人表扬在员工中树立模范作用工作认真积极负责为酒店赢得荣誉2.5有以下表现的员工可给予奖金奖励对客服务事迹突出多次受到客人表扬被评为优秀员工开源节流事迹突出防止或挽救事故与经济损失有功对酒店经营管理提出合理化建议被采纳准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门:人力资源部工作岗位：人事主管编码：XX-03-010工作内容：员工奖惩制度管理规范领导有方带领员工超额完成工作任36、务对酒店做出贡献，经人力资源部与总经理办公室认定应该给予资金奖励的2.6有以下表现的员工可给予晋升提级坚持自学，不断提高业务水平，在任期内达到上一级别或职位的岗位要求德才兼备，在员工中确实能起到模范作用多次被评为优秀员工表现突出，经人力资源部与总经理办公室认定应给予晋级提升2.7经人力资源部与总经理办公室审核认定可给予旅游奖励或外出培训的奖励的2.8奖励程序 员工推荐、本人自荐、民主选举汇总后由部门提名（要求必须有书面材料）人力资源部会同总经理办公室审核经总经理批准3处罚3.1目的为了有助于员工自律，建立员工行为标准，保证酒店业务有效地开展，并向客人提供优良服务及为部门提供一个公平的纪律标准，37、帮助员工改正错误并提高服务水准。（修饰润色）3.2原则任何员工，如触犯酒店制订之规章制度，酒店有权对其给予纪律处分。3.3处分种类及程序一般过失触犯任何一般过失。严重过失触犯任何严重过失或再犯任何一般过失。重大过失触犯任何重大过失或再犯任何严重过失，即最后警告。开 除再犯重大过失及犯重大过失情节严重者。员工违反规定之经济处分：A、 一般过失第一次予以书面警告，不扣工资；B、 一般过失第二次或严重过失第一次扣当月工资50元；C、 严重过失第二次或重大过失第一次扣当月工资100元；3.4无薪处分有下列情形之一，酒店可对员工作出无薪停职的处理，而停职一般不超过十四天：A、 在对违纪行为进行调查期间。38、准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门:人力资源部工作岗位：人事主管编码：XX-03-010工作内容：员工奖惩制度管理规范B、 员工因触犯社会治安管理条例或触犯法律，而受司法部门处理期间，停职期可顺延至有处理结果为止。3.5自动离职员工如无故旷工三天以上者，将作自动离职处理，并按重大过失处理。3.6立即开除员工触犯重大条例情节恶劣或发出最后警告后再犯任何过失，酒店可做出立即开除的决定。3.7处分取消在受纪律处分6个月以后，行为有所改进或表现较为突出，且未有其他过失行为时，可以申请取消过失。3.8处分取消程序员工认为自己表现良好，可向部门经理提出取消处分的申请。部门经理经过考核后，39、认为可以取消处分决定，可向人力资源部提出书面申请。人力资源部经理对申请进行审核并报总经理批准，可同意取消处分，并向员工发出取消令。3.9过失种类一般过失A、 上下班不打卡；B、 无故迟到早退；C、 不按指定员工通道进出酒店；D、 未经同意搭乘客梯；E、 当班时，制服不整；F、 超过工作范围，到其它部门闲逛；G、 违反使用更衣柜规定；H、 不按规定使用电话；I、 工作时收听收音机或录音机，或阅读非工作有关之刊物；J、 随地吐痰，乱扔杂物；K、 不礼貌地与顾客和上司说话，态度不佳，轻视上司或顾客；L、 不按规定佩带名牌；M、 违反安全守则，但后果较轻；N、 在规定吸烟区以外的地方抽烟；O、 在更衣40、柜内发现客用品或拿客用品自用；准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门:人力资源部工作岗位：人事主管编码：XX-03-010工作内容：员工奖惩制度管理规范P、 培训课旷课；Q、 未经许可带亲戚、朋友等进入酒店；R、 使用客用设备；S、 在酒店公共场所大声喧哗；T、 违反员工餐厅规定；U、 上班时非工作原因显露醉态；V、 擅自进入客房或超出工作范围与客人过分亲密；W、 工作表现差或工作效能差；X、 不符合仪表规范；Y、 在酒店范围内嚼槟榔。严重过失A、 唆使别人为自己打卡或替别人打卡；B、 工作态度恶劣，粗暴对待上司、同事或客人。；C、 擅离工作岗位或未经许可擅自调班；D、 旷工一天41、；E、 隐报瞒报事故；F、 拒绝执行上级指示；G、 上班时睡觉；H、 有意损坏工作服或不正确使用工作设备与仪器，造成一定损失；I、 违反安全规定造成酒店财产受损；J、 在酒店内酗酒；K、 不遵守消防规定；L、 发表虚假或诽谤言论，影响酒店客人或其他员工的声誉；M、 故意吵闹，粗言秽语，扰乱酒店安宁；N、 提供虚假资料或不实报告；O、 拿取，偷吃酒店或客人之食物、饮料；P、 不报告财产损失；Q、 欺侮他人；R、 上班期间利用电脑打游戏及看电影及其它不正当行为；S、 遗失酒店万能钥匙。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门:人力资源部工作岗位：人事主管编码：XX-03-010工作内容42、：员工奖惩制度管理规范重大过失A、 威胁或伤害酒店内任何人员；B、 参与赌博；C、 打架斗殴滋事者；D、 未经同意，员工在酒店内擅自张贴布告、通知或擅自涂改、撕毁酒店布告栏内任何布告；E、 向顾客索取赏钱或其他报酬；F、 故意破坏公共财物，且情节严重；G、 伪造或涂改酒店文件帐单、发票等以欺骗酒店或客人；H、 泄露酒店商业机密或机密文件资料；I、 作不道德交易；J、 骚扰异性；K、 违反店规，造成重大负面影响或损失；L、 偷窃酒店、客人或他人财物；M、 在酒店内聚众赌博；N、 损坏消防设施；O、 利用职权索取回扣或以其它不正当方法牟取私利损害酒店利益；P、 作出严重损害国家、酒店声誉及利益之行43、为；Q、 遗失酒店重要物品，导致重大损失；R、 接受任何形式的贿赂或向他人行贿；S、 旷工连续3天以上；T、 触犯国家任何刑事法律；U、 病假期间就职于其他公司；V、 违反操作规程，造成重大经济损失。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门:人力资源部工作岗位：人事主管编码：XX-03-011工作内容：员工拾金不昧奖励标准1拾金不昧是人类的高尚美德，也是酒店从业人员的职责。为弘扬这一美德并在员工中树立良好的职业风尚，酒店决定对拾金不昧的员工按以下标准进行奖励：1.1拾遗物品价值（或现金）100元以上500元以下的给予酒店内部通报表扬并奖励20元人民币；1.2拾遗物品价值（或现金）544、00元以上1000元以下的给予酒店内部通报表扬并奖励50元人民币；1.3拾遗物品价值（或现金）1000元以上5000元以下的给予酒店内部通报表扬并奖励80元人民币；1.4拾遗物品价值（或现金）5000元以上的给予酒店内通报表扬并奖励100元人民币。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门:人力资源部工作岗位：人事主管编码：XX-03-012工作内容：员工福利管理规范1假期管理1.1休息日 员工工作时间为40小时/周，视工作需要安排员工休息，每周保证一天半休息。1.2法定假日 员工每年可享受十一天有薪法定假：元旦一天，春节三天，清明节一天，国际劳动节一天，端午节一天，中秋节一天，国庆45、节三天。各部门节假日控制好上班人员，尽量安排员工休息。节假日上班人员以1：2进行节后补休(法定假日可累积补休)。女员工“三八妇女节”享受半天假期及发放适当的节日纪念品或发放节日补贴。1.3年假员工在酒店连续工作满一年后，方可享受酒店提供的有薪年假5天。每连续工作满一年，有薪年假将增加一天，最多不得超过10天。为保证员工能够得到充分的休息和放松，员工可按规定一次性使用年假。年假不可累计到下一年度。年假申请必须提前两个星期向人力资源部及总经理提出，以得到管理层的批准。1.4病假 所有中国籍正式员工每月可享有一天有薪病假，但须出示医生开具的病历证明及假条。 病假不可以累计。员工休病假时应及时完成休假46、申请手续。 如没有有效资料, 将被视为旷工。如果员工到达工作岗位时已明显生病，部门主管应立即送员工到医务室或医院接受治疗。如经医生诊断无法工作，在得到诊断书后员工可回家休息。如果第二天仍无法上班，应提前上班时间至少2小时通知部门负责人。在获得诊断书后员工应立即填写假期申请表一起呈报部门经理签字确认后交给人力资源部，并存放一份在员工档案里。申请病假必须提交以下证明:A、 医院正式盖章的病假条B、 病历复印件C、 收据复印件准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门:人力资源部工作岗位：人事主管编码：XX-03-012工作内容：员工福利管理规范酒店给予住院员工慰问。如果员工因病须离开工作47、岗位三天以上时间，需通知部门及人力资源部负责人。1.5事假 员工请事假必须提出充分理由，并征得部门经理同意。经人力资源部经理审批后生效，7天以上需报总经理审批。事假一概无薪。1.6婚假 男女员工法定婚龄分别是22岁和20岁；晚婚年龄分别是25和23岁。员工在本酒店期间，符合国家及琼海市有关规定的员工可享受三天的有薪婚假。晚婚员工可另外享受十天的有薪婚假。员工应在领取结婚证后半年内休完婚假并提前七个工作日完成休假申请。员工须提前至少7个工作日申请婚假，假期申请表后面需附结婚证复印件。婚假须在获得结婚证后半年内休完。如在安排员工休婚假时有困难，部门经理应在假期申请表上注明原因，但婚假最多不得超过两48、次休完。申请婚假的员工必须按酒店的规定呈交相关证明。1.7丧假 若员工直系亲属（配偶、子女、或父母）亡故可享有三天(日历天数)的有薪丧假。须将有关部门证明出示人力资源部。如非直系亲属(兄弟,姐妹,配偶的父母)去世，员工可申请三天事假。1.8产假 1.8.1女员工在酒店工作期间，可依照国家有关规定享受有薪产假。产后恢复假90天（若员工要求可在产期前十五天申请休假，此十五天包括在90天内）。1.9工伤及医疗员工在工作中受伤或属国家有关工伤认定中的情况，属于工伤.如有工伤事件发生, 须立即向部门经理,保安部报告,并由酒店指定医院对受伤员工进行诊治。 24小时内将书面工伤报告交人力资源部备案。确定后的49、工伤，其医疗期的待遇按国家有关工伤保险政策执行。工伤假以中华人民共和国劳动法规定为准。1.10除休息日、法定假日及调休日外申请任何假期必须填写“假期申请表”，经有关部门经理签字批准后方能报送人力资源部。1.11“假期申请表”必须在生效日前五天上交（除特殊情况外）。人力资源部对假期进行审核，人力资源部经理签字批准后生效。准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门:人力资源部工作岗位：人事主管编码：XX-03-012工作内容：员工福利管理规范1.12助理级以上管理人员休假需报总经理批准生效；员工无薪假期超过3天的需报总经理批准生效。2社会保险2.1酒店依法参加社会保险，单位和个人按国家规50、定缴纳保险费。3体检管理3.1新入职员工必须持有效健康证报到。3.2所有在酒店工作满一年的或是健康证过期的员工，由酒店人力资源部统一安排体检，所有体检的人员须按时参加，不得无故缺席或自行体检。3.3如部门因工作需要确实无法安排当日体检的，各部门经理可提前知会人力资源部，未参加者由人力资源部另行安排时间体检。3.4如部门已安排而员工本人未能按时参加的，则按体检不合格给予解除劳动合同关系处理。3.5在酒店工作满一年并体检合格的员工，接人力资源部通知后，可自愿到卫生防疫站接种疫苗。4报销4.1手机费报销酒店部门管理人员及特殊岗位人员享有电话费津贴待遇，此津贴不以现金支付，超出部分自理，不足部分不补偿51、现金。酒店各部门如有申请增加手机报销特批人员，申请程序为：由部门报财务部，报总经理审批。报销标准参照财务相关制度执行。4.2差旅费报销酒店在岗员工因工作需要出差，酒店将根据不同岗级为员工提供相应差旅费用报销。差旅费用报销包括交通费、住宿费及误餐费等。报销标准参照财务相关制度执行。 准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期部门:人力资源部工作岗位：人事主管编码：XX-03-012工作内容：员工福利管理规范6工作鞋、工作服管理6.1工鞋配发在员工入职时，人力资源部根据具体工作岗位为其配发相应的工作鞋。员工所穿工鞋达到所规定期限，人力资源部应为员工发放新的工鞋。（如因工作条件恶劣或工鞋质量问题，更换时间可提前，但必须由部门提出书面申请，报总经理批准后方可提前更换。）酒店助理级以上管理人员按每人每年200元标准自行购买报销。要求为黑色。6.2折旧赔偿工鞋一经发放将不再收回，未达所规定折旧期限的离职员工，将根据具体的工作岗位及工鞋种类，参照财务的折旧赔偿费用标准执行。6.3更换工作服 凡酒店内部提升的员工，可到人力资源部办理相关手续，更换新岗位的工作服。6.4员工根据具体工作岗位入职时为其配发相应的袜子1双。 准备:人力资源部经理批准: 签名/日期签名/日期