1、酒店考勤薪酬、晋升奖惩管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录序号项 目页 数1.员工薪酬管理制度与程序第 2-5页2.员工转正、晋升、加薪管理制度与程序第 6 页3.员工奖惩管理制度与程序第 7-9页4.员工考勤管理制度与程序第 10-13页5.员工入职、内调、离职管理制度与程序第 14-16页6.员工考核标准制度与程序第17-18页7.考评管理制度与程序第 19-23页.一、目的为使员工薪资公正、合理、作业规范化，以薪资吸引和留住人才，调动员工的积极性，促进员工队伍的相对稳定，特制定本制度。二、薪酬制度制定2、原则1、竞争原则 酒店保持薪酬水平具有相对市场竞争力。2、公平原则 使酒店内部不同职务序列、不同部门、不同职位员工之间的薪酬相对公平合理。3、激励原则 酒店根据员工的贡献，决定员工的薪酬。三、适用范围本薪酬制度适用酒店所有员工。 四、薪酬制度的构成、发放时间及发放方式1、 凡聘于酒店的员工都按月领取薪酬，月薪的满薪程度体现了员工的工作表现及其工作业绩。2、 员工工资由4部份组成： 1)基本工资 2)职务工资 3)岗位补贴 4)满勤奖工资总额=基本工资+职务工资+岗位补贴满勤奖3、常务副总的考核工资由总经理视酒店的经营指标及个人的工作表现来确定；二级以下员工的考核工资由常务副总根据酒店的经营指标3、和个人的工作能力、态度等情况来确定。4、员工月薪每月10日领取，月薪以银行转账方式直接打入员工银行账户。5、各级别员工工资总额列表如下：岗位级别基本工资职务工资满勤总额主管级4A18501505020504B16501505018504C15501505017504D1450150501650领班级5A12501505014505B11501505013505C1050150501250正式员工6A9501005011006B9001005010506C8501005010006D800100509506E750100509006F70010050850试用期7A65010050800实习生74、B650/507006、试用期员工在试用期内按预定工资核定发放。7、员工按规定时间上班，每日工作8小时(就餐和休息时间不包括在内，其中超出的8小时加班工资已计算在当月基本工资中)，具体工作时间和工作班次必须服从所属部门工作需要。8、因工作需要员工加班，必须填写加班申请单，并经部门主管签字同意后，报行政人事部备案。加班原则上不支付加班工资，但可安排适当时候进行调休。若无法调休可按小时数除以8小时换算成天数给予加班费。（加班不足1小时，不计加班费）9、员工应出勤天数为月日历天数。10、员工实发工资=应付工资扣款。 应付工资=月工资总额30天实际出勤天数。11、员工每月休息天数为3天，国家法定日正常5、休息。法定假期日内员工当日值的，酒店将按一天计三天补休假，若无法补休的，酒店将按加班制度给予补发工资。12、员工请事假超过2小时的按半天计算，超过4小时按全天计算。当月有请事假1天以上者扣除满勤奖。13、员工满勤奖为50元，如出现迟到、早退、当月违反酒店各项规章制度的将扣除满勤奖，三次以上者将按照员工考勤管理制度作出处罚。14、员工的所有违纪扣款均在计算应付工资后全额从应付工资中扣除。15、员工工龄津贴：员工工作每满一年后可享有50元的工龄津贴。每满一年加50元.加至第5年，300元封顶。16、年假、婚假、产假、丧假的工资计算参照“工资发放说明”表发放。17、各种补贴种类享受对象及金额补贴种类6、职称金额岗位补贴收银员后台200前台300吧员100迎宾员300前台接待300行李生200保安200技术补贴工程技术人员200美工200-400话费补贴总经理实报实销常务副总400KTV、行政、采购经理200其他各部门经理100采购员100营销50值班经理50KTV现场经理50特殊补贴特殊补贴视岗位需要由常务副总审批以上补贴为经理级以下正式员工享受此待遇，试用期员工不予以执行为了更有效、合理的规范酒店员工的转正、晋升加薪程序，现制定以下制度：1、员工当月13日前入职、试用期可以从当月开始计算，超过当月13日后入职，试用期从下月开始；2、员工入职无工作经验者，必须经过(一个月培训期、二个月试用期7、)，试用期满经部门书面考核通过及行政人事部调查了解合格后方可转正；3、员工入职如有一定的相关工作经验，通过部门及行政人事部考核合格者，试用期可定为一个月；4、员工在转正、加薪考核当月，出现违反酒店各项规章制度被开罚单者，一律不给予转正、加薪。5、员工试用期满，如未通过考核者，一律不予转正及加薪，且试用期将延长一个月或辞退；6、如员工晋升为领班、领班晋升为主管，除业务技能、平时表现、综合素质等考核通过外，还须接受行政人事部的考核，考核通过经副经理认可后方可晋升；7、所有晋升人员必须经过一个月的试用期，试用期满通过部门的书面考核及行政人事行部的考核后方可加薪，否则将延长一个月试用期或取消其晋升；88、员工转正后至少需经过3个月以后，方可再次申请晋级或加薪，并且须通过部门书面考核及行政人事部考核，否则一律无效。9、管理层晋升至少需经过6个月以后，方可再次申请晋升或加薪，并且须通过部门书面考核及行政人事部考核，否则一律无效。10、核定流程：部门申请部门经理签字确认行政人事经理审批常务副总签字11、经理级以上职务加薪需经总经理签字批示否则一律无效。 一、嘉奖 对酒店的经营管理和服务质量作出重大贡献者。 发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。为保护酒店财产和宾客生命财产，见义勇为者。拾金不昧者。在同行业的业务比赛中，取得优异成绩，为酒店获得荣誉者。为酒店的开源节流提出合理化建议，并经实施9、取得显著成效。酒店每半年评选“十佳员工”一次，每次10名，当选人将分别获得荣誉证书和奖金。二、纪律处分凡酒店员工（含试用期员工），经过入职培训并进入工作岗位后，违反酒店的规章制度，酒店将根据违规的不同情结给予适当的处罚，以达到教育和警告之目的，酒店的纪律处分分为“口头警告”、“书面警告”、“最后警告”、“辞退”、“开除”等5种形式。三、口头警告（甲类过失）员工第一次触犯甲类过失，部门会发出口头警告，可并处10-20元罚款。该警告有效期为一个月，违反列规定将接受口头警告。1)上下班无故不打卡，签到或委托他人，代替他人打卡或签到2)仪容仪表不符合酒店规范3)不按指定的员工通道出入4)上班时间未经分10、部主管或部门经理批准，私自会客或拨打私人电话5)工作时间做与工作无关的事情，如听音乐、看书报、看电视、抽烟、吃东西等6)下班后无故在酒店逗留7)无故缺席酒店质检培训部，部门或分部组织的会议或培训8)在酒店内工作时间使用方言交谈9)培训期间违反培训纪律及规章制度10)未经批准私自佩戴手机，传呼等通讯设备11)未经许可使用酒店电话办私事12)未经批准带非酒店人员出入员工通道13)不爱护酒店公物14)不讲卫生，随地吐痰、乱丢烟头及纸屑15)言行影响酒店团结16)其他轻度过失四、书面警告（乙类过失）在口头警告有效期内，重复触犯甲类过失者或第一次触犯乙类过失，部门将发出书面警告，可并处2050元罚款。该11、警告有限期为一个月，违反下列规定将受书面警告。1）当值睡眠.2)上班时带醉态3)言行不尊重上级4)不服从上级的合法指令5)对宾客不礼貌或暗示客人给小费6)将客人遗留物品占为己有7)动用酒店的设备或工具做私事8)未经批准私自中断工作9)迟到、早退在半小时以上10)未经批准擅自离岗或进入机房重地11)私自在酒店兜售个人物品12)其它中度过失五、最后警告（丙类过失）在书面警告有限期内，重复触犯甲、乙类过失或第一次触犯丙类过失，部门将发出最后警告，可并处50100元罚款。该警告有效期六个月，违反下列规定将说到最后警告。1) 因服务态度和服务质量不佳，导致客人投诉2) 涂改，伪造有关材料，单据或销假有关12、凭证3) 搬弄是非，诽谤他人，造成不良后果4) 利用职务之便，谋取不正当利益5) 赌博或变相赌博6) 擅自张贴，涂改各类通知单和搬移过失财务7）向客人索取小费或物品8）其它严重过失六、辞退酒店将在以下情况对当事员工做出辞退处理1）触犯酒店有关开除规定，但情节较轻，认错态度好，平时表现突出者2）等待刑事案件审判结果3）工作态度不认真，经多次批评屡教不改者4）在最后结果内重犯过失七、开除在最后警告期内重犯甲、乙、丙类过失，或第一次重犯以下规定，酒店将给予及时开除1) 侮辱，谩骂客人，与客人吵架，打架等2) 在酒店辱骂他人，殴打他人或互相斗殴3) 窃取酒店、同事、或客人财务4) 贪污，吞占公款或客人13、财务，索贿或受贿5) 伪造酒店文件行骗或意图行骗6) 蓄意损毁酒店标准、文件证明等7) 向酒店供应商买货或私自与承包商发生经济活动，索取供应商或承包商的财产或宴请8) 携带、收藏和使用禁品，如枪械、毒品和兴奋剂等9) 道德败坏，介入卖淫行为10) 触犯国家法律被收审，以及违反国家法律的一切行为11) 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果12) 旷工3天或一个月内累计旷工3次。八、奖励权限 酒店各部门负责人对授予奖项具有推荐权； 酒店行政人事部门对奖励实施过程行使建议权和审核监督权； 酒店总经理（副总经理）行使授权予最终决策权九、处分权限与程序1）口头警告由部门经理批准生效，报行政人事部备案2）14、书面警告、最后警告由部门经理提出、行政人事部审核批准，但主管级以上须报副经理批准3）辞退、开除由部门经理提出、行政人事部审核，报副经理批准4）员工过关通知书为一式三份，原件由违纪员工保存，其余二份由财务部和行政人事部保管5）所有违纪均应著名违纪事实或违反条规条款，并由被处分员工在员工过关通知单上签名，须由所在部门经理和行政人事部加签并著名原因，该处分方可生效6) 如被处分员工在四十八小时内未能做出充分的书面解释此处分即可生效一、工作时间1、酒店规定的个人工作时间：每天工作时间8小时，不含用膳时间。2、员工的用膳时间每餐30分钟。3、公休日：员工入店后可享有3天/月的公休日。4、各岗位工作时间见15、（附表）。二、考勤管理制度1、各部门员工按月报送行政人事部的排班表，按时打上下班卡，员工未能及时打卡的请在当日必须由部门负责主管签字否则按缺勤处理，特殊情况请各部门知会行政人事部。2、迟到早退缺勤处理：迟到早退25分钟扣款5元；迟到早退510分钟扣款10元；迟到早退1030分钟扣款20元；迟到早退3060分钟扣款30元；迟到早退60分钟以上扣款50元，并扣除全勤奖；若因迟到/早退而未上班者视为旷工，旷工一天扣除三倍工资。主管以下员工未打卡的，由部门主管签字； 主管、领班级未打卡的，由部门经理签字；签批证明单据每月限使用三次，特殊情况另外处理；未打卡签批证明单据需于未打卡当日将签批证明送行政人事16、部，未经证明并签批者行政人事部查到的将视为未打卡，并扣款10元/次。3、打卡时请确认是否打卡成功，避免打重卡或上下班打错卡现象。4、未打卡一次扣款10元，若因出差或执行酒店交办事项在酒店外无法按时打卡的，事后须写明原因并按程序签批：5、严禁代替他人打卡，若发现违反者，代打卡人于被代打卡人每次罚款30元。6、打卡现场由保安部门负责监督，对违反考勤纪律当值保安有权进行纠正并上报行政人事部处理，打卡证明放置在打卡现场（当值保安室），由保安值班员代为保管。7、各部门按考勤表要求对部门所有人员每日进行实际考勤登记，不得随意涂改，考勤要求做到真实、准确、完整、工整。8、不得随意更换原始考勤记录，发现一次扣17、款20元。9、各部门每月2日前报送排班表和考勤表至行政人事部。10、报送的考勤表都需要详细体现考勤情况。11、考勤符号注释。P为出勤、O为公休、E为请假、EO为补休、H为缺勤、V为法定假。三、假期设定酒店假期分为：有薪年假、法定假、婚假、产假、丧假、工伤假、病假及事假。有薪年假1、正式员工在酒店服务满一年，将享受有薪年假6天，第二年之后8天/年。2、年假不包括法定假和正常公休日。3、年假应从员工在酒店服务满一年之后的六个月之内一次性修完。逾期未修完的年假将被视为自动放弃而不做任何赔偿。特殊情况必须行政人事部经理批准。4、一年内各类缺勤（不含法定假和有薪年假）累计达到10%或无薪假达到14天的员18、工不享受年假。5、申请年假应提前15天向部门经理提出书面申请，经部门经理、行政人事部人事经理批准后方为有效。法定假1、所有员工尽可享受国家规定的法定假（法定假为全薪假期，每年十一天，所休假期视为出勤） 元旦 （一月一日）一天 春节 （农历初一、初二、初三）三天 劳动节 （五月一日、二日、三日） 一天 国庆节 （十月一日、二日、三日） 三天 端午 （农历五月初五） 一天中秋 （农历八月十五） 一天 清明 （四月四日） 一天婚假1、符合国家规定的正式员工可申请结婚假，结婚假为3天。2、结婚假期间享受全薪，但不作为出勤。3、申请结婚必须提前15天向部门经理递交书面申请，并附上有关证明，经部门经理、行19、政人事部经理批准生效。4、结婚假在结婚登记之日起六个月内申请有效。产假1、凡符合国家规定的生育条件的正式女员工可凭医院的证明申请分娩，产假为90天。2、产假包括所有法定假、公休日等、分娩假期间不享受任何其它福利性假期。3、产假期间不作为出勤丧假1、如员工的直系亲属（如配偶、父母、子女、兄弟姐妹）不幸去世，酒店将给予三天有薪假期，示意慰问。2、如员工之祖母、外祖父母、配偶之父母等去世，酒店将给予一天有薪假期。丧假也不作为出勤。工伤假1、员工发生工伤事故，本人及现场人员应立即通知部门经理、保安部及行政人事部，夜间须通知大堂副理及值班经理。值班经理立即护送伤者到医院救治。2、事故发生24小时内，保安20、部应书面报告事故详情，通知酒店行政人事部、有关部门经理。3、员工本人违反操作规程、酒店规章制度而导致的伤害事故、伤者将得到及时治疗，但不享受国家规定的工伤福利待遇。病假及事假1、病假应出具正规医院之证明，病假日不支付薪资。每月不超过7天，全年不超过20天（住院、手术除外）否则酒店有权劝退。如有特殊将视具体情况执行。2、员工不得无故缺勤或请假，有特殊事情而需请假者应办理事假手续，经批准后方可离开工作岗位。事假无工资，超过一天，全月不发满勤奖。最多不超过15天。四、请假流程（1）除病假、丧假外请假必须提前填写“请假条”，写明请假的起止时间；跨年、跨月请假，需按月份填写请假条。（2）主管、领班及员工21、请假必须按制度履行手续，并签名确认，否则一律按旷工处理。（3）申请人将请假条、考勤卡交送行政人事部做假期登记，并由其留存请假条及考勤卡；请假结束后，应到行政人事部办理销假登记手续，领取考勤卡。行政人事部登记销假，并在考勤卡上注明领取的具体时间（4）如有延迟或提前结束假期，需在销假时说明，并由行政人事部记录。（5）病假销假时应出具县级以上医院证明，或由其室友或同事出具的证明书及药品购买凭证。（6）未按规定办理请假手续的，一律视为旷工。五、审批权限（1）经理级须有常务副总审批方可休假。（2）主管级须有部门经理审批方可休。 （3）领班级及职员须有部门主管审批方可休假。六、加班规定1、本规定适用于普通22、员工加班，中高级管理层其额外工时工作视作应尽义务。2、酒店鼓励员工在每天8小时工作制内完成本职工作，不鼓励加班。每月累计加班一般不应超过36小时，超过加班定额（每月36小时）部分，以调休代替。3、加班必须是经营管理需要，凡需加班者，加班完毕后填写加班记录情况，经有关部门验审后送酒店行政人事部留存。4、部门每月将加班情况做入考勤，由行政人事部审核，在员工工资中支付加班费。5、加班费用延时基本工资以原工薪200%补偿，法定假日加班工资以原工薪300%补偿。新员工入职工作流程一、目的：1、将新员工顺利导入现有的组织结构和酒店文化氛围之中，员工被录用初期通常是最重要的时期，正是在这个时期员工形成了工作23、态度、工作习惯，并围将来的工作效率打下基础；2、向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色；3、在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。二、新员工入职前的工作1、应聘人员的录用决定主管级需由常务副总面试确认后，行政人事部负责审核并通知员工报到。主管级以下员工由部门经理面试确认签字后转交行政人事部审核确认后.方可录用.2、新员工报到日，行政人事部根据新员工入职手续清单为其他办理相关事项。3、员工入职手续办完后，由行政人事部主管送至其归属部门，由部门经理分配工作事宜。4、通知新员工报到时应提交：1寸彩照2张；（毕业证书、学位证书，职位证书、身24、份证书）复印件各一份。5、新入职员工须交纳制服押金200元，压金票据妥善保管，无票据者不予退压金。6、员工入职后由其部门经理根据工作需要安排辅导任务。三、行政人事部办理入职手续1、填写员工履历表2、发放向员工介绍酒店情况及管理制度的员工手册使其具备基本酒店工作知识，要求其通过酒店内部了解进一步情况。3、按照新员工入职手续清单逐项办理入职手续。4、与新员工签署劳动合同。5、确认该员工调入人事档案的时间。6、向新员工介绍管理层。7、带新员工到部门，介绍部门经理。8、更新员工通讯录。四、由部门办理部分1、行政人事部带新员工到部门后，由部门安排参观部门，并介绍部门人员及其他部门相关人员。2、由部门经理25、向新员工介绍岗位职责与工作说明。3、部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。五、入职培训1、由行政人事部定期组织新员工培训，培训内容包括：酒店各项制度、业务基础知识等。2、不定期举行由酒店管理层进行的酒店发展历程、酒店文化、各部门职能与关系等方面的培训。六、满月跟进新员工入职满一个月左右时，由行政人事部对其进行跟进。形式：面谈。内容：主要了解其直接管理对其工作的评价；新员工对工作、直接管理、酒店等各方面的看法。七、转正评估新员工试用期满时，由行政人事部安排进行转正评估，员工对自己在试用期内的工作进行自评，由部门经理对其进行评估。部门经理的评估结果将对员工的转正起到决定性的作用。员工内部调动工26、作流程一、工作目标1、通过人事调整，合理使用组织的人力资源。2、达到工作与行政人事部的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效和工作满意度。3、调整酒店内部的人际关系和工作关系。二、工作政策员工在聘用期内，酒店可对员工的岗位作出下列变动：外派。根据酒店有关规定和业务需要，由酒店派出人员参加工作。调岗。因机构调整或业务需要，或者符合员工工作能力和发展意向，酒店可安排员工调岗。解调。因业务上的需要，酒店可把员工解调到其他部门。待岗。当员工被认为绩效表现及工作能力不能胜任本岗位工作需要，经过培训仍无法达到要求时，部门可向行政人事部提出安排其待岗。三、工作程序1、外派 派出部门根据工作性质及业务要求选派适当27、人选，报行政人事部审核。 行政人事部根据工作性质及业务要求，进行审核并提出意见，报酒店副总经理批准。 行政人事部向派出部门及拟派员发出通知。 外派人员按规定办理工作交接，按期到派往的工作场所。 派出部门根据实际需要，可决定外派调整方案，并报行政人事部。2、调岗 当酒店内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升及外部招聘外，亦考虑平级调岗。酒店有关部门及员工本人均可提出调岗。 酒店提出调岗的，由行政人事部负责协调，取得调出与调入部门经理的同意后，填制“人事变动表”和“工作评估表”按人员聘用权限报酒店副总经理批准。 员工提出的调岗，应由本人提出书面调岗申请，填写“人事变动表”并报所在部门经理同意后，填写“28、工作评估表”由行政人事部参照员工聘用审批程序办理。 行政人事部向员工和有关部门发出内部调整通知。3、借调 由酒店或拟借调部门的管理层提出，并经行政人事部与有关部门协商而决定。 用人部门向行政人事部提出借调申请，由行政人事部同用人部门，调出部门及员工本人协商取得一致。 用人部门或行政人事部填写制“人事变动表”，相关部门会签字后，报酒店副总经理批准。 行政人事部发出内部调整通知。四、待岗 待岗应由部门以书面形式提出，填写“人事变动表”说明清除待岗理由，交行政人事部，并按管理层管理权限进行审批。同时由用人部门和行政人事部共同协调其工作安排，在两个星期内仍不能安排其工作的，进入离职程序流程。五、人员内29、部调整的审批权限：1、部门经理、副总经理、行政人事部和财务部主管的内部调整由酒店总经理批准。2、领班、主管、的内部调整由酒店副总经理批准。3、一般员工做业务的内部调整由行政人事部经理批准。员工离职工作流程一、目的：1、离职流程管理是为了规范酒店与离职员工的多种结算活动，交接工作，以利于酒店工作的延续性。2、离职手续的完整可以保护酒店免于陷入离职纠纷。3、经理与离职人员的面谈提供管理方面的改进信息，可以提高酒店管理水平。二、审批权限1、酒店部门经理、副总经理、行政人事部和财务部主管，离职申请由总经批准。2、酒店主管级离职申请由部门经理批准，报行政人事经理核实后报副总经理批准。3、酒店主管级以下离30、职申请由部门经理签字，报行政人事经理批准。三、离职程序1、员工填写离职申请单部门经理签字批准行政人事部存档并通知办手续行政人事部以接到离职申请单的日期为准，员工离职为一个月，管理离职为一个半月。无特殊情况下，最后工作日止行政人事部通知该员办理离职手续。2、每个月工资发放日前两天、后三天不办理离职。3、员工办完离职手续后，住宿手续后，住宿员工需当日搬离员工宿舍。4、员工出现自离，部门须及时到行政人事部代办酒店物品退还手续。四、离职物品退办1、退办物品：员工手册、考勤卡、工号牌，就餐卡，制服等其他酒店配发物品。2、物品遗失及破损，退还物品出现遗失照价赔偿，如出现破损按折扣标准赔偿。3、部分物品单价31、：员工手册15元、考勤卡10元、工号牌5元、就餐卡5元一、 考评方式：1、酒店成立考评小组：组长：行政人事部经理成员：各部门第一负责人、人事主管2、行政人事部按照月、季、年组织对酒店员工考评，由考评小组整理考评资料上报酒店副总经理核准，公布考评结果，保存考评档案。3、员工考评结果是薪资等级制定，绩效分配、晋职、晋级年终分配的重要依据。二、 考评原则1、 真实性原则：即必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。2、 公平性原则：即必须消除对被考评者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑：在自己的信念基础上作出评价。3、 客观性原则：即不对考评期外、以及职务工作以外的事实和行为进行32、评价。4、 指导性原则：即考评者应该依据自己得出的评价结论，对被考评者进行扬长避短的指导教育。5、 保密性原则：考评组、行政人事部应严格做好考评过程的保密工作。考评过程保密，考评结果公开。6、 公正性原则： 员工考评资料由行政人事部负责保存，如被考评人对考评结果有异议，可书面向公司行政人事部申请，经同意后，可查阅考评资料。三、考评内容：1、考核等级定义表（见附表）2、酒店员工考核评定表（见附表）四、考评办法1、各岗位考评成员组成及记分办法。（见附表） 备注：同事包括： 本部门平级1人， 其他部门同事1人（由行政人事部主管指定）。同事包括： 本部门平级1人 ，其他部门同事1人（由行政人事部经理指33、定）同事包括： 本部门主管1人， 其他部门同事1人 ，平级2人（均由副总经理指定）2、考核评定流程：每月2628日员工做好本月工作总结（包括本月所完成的工作任务，完成工作质量，工作中或自身存在的问题，及改进措施和办法。）交部门第一负责人处。部门负责人收齐后统一交行政人事部人事主管（出差人员邮件或传真至部门第一负责人）。人事主管2930日组织好全体员工的考评组成员，下发考核评定表。每月12日，各考评人员评分，并将考评表报行政人事部。每月34日，行政人事部汇总考评表每月56日，行政人事部公布员工考评结果3、评定办法：考核总评分满分为100分。4、加分政策：获酒店通报表扬的员工，1次在评定总分中直接34、加2分； 获酒店特别奖励的员工，1次在评定总分中直接加5分； 获其余奖励的员工，1次在评定总分中直接加1分；其他符合加分标准的。5、扣分政策： 受到酒店通报批评的员工，1次在评定总分中直接扣除5分； 受到酒店处罚的员工，1次在评定总分中直接扣除2分； 受到投诉的员工，1次在评定总分中直接扣除1分； 其他符合扣分标准的严重违规、违纪行为。6、评定等级 95分以上 优秀8595分 良好6585分 合格65 分以下 不合格（行政部人事向员工本人发出预警书，不合格员工不享受当月绩效工资）40分以下 辞退附：员工预警通知书员工预警通知书发出日期： 年 月 日 编号： 号姓名性别部门年龄经调查核实，你违反35、 管理规定_ 处罚条例_酒店发_号文件对你作出了_处分。 根据_,经公司_年_月_日研究决定，向你发出员工预警通知书。请你从接到通知书之日起，认真对自己进行深刻检查和反思，努力改正，努力工作，遵守规章制度。在_时间内，如再有违反达到警告以上处分的行为，公司将给予你_。一、目的通过考核，对员工在一定时期内担当的职务工作所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析，全面评价员工的工作表现。二、考核范围本酒店所有工作人员考核用途1、 为薪资调整、职务变更、人员培训等人事决策提供依据。2、 促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提高酒店的工作效率，以保证酒店经营目标的实现。考核关系由直属上级对员工36、进行考核。考核内容(一)、由于酒店员工的工作具有难以量化的特点，因此对酒店员工考核采用关键事件记录与技能考核并行的方法。(二)、关键事件记录在直属领导的工作指导下，被考核者开展工作。直属领导对被考核者的重要工作表现进行记录（见下表），该记录主要是为绩效考核评价提供依据，并及时进行激励或提供必要的指导，达成下属既定指标的完成。关键事件记录表：被考核者姓名部门岗位考核者姓名职务考核时限关键事件记录关键事件评议1、2、3、1、2、3、考核人（签字）审核（签字）被考核者确认1、德能考核。技能考核是通过对员工工作态度、工作能力及工作绩效的考核反映员工在一个考核周期内的绩效水平，具体考核见下表：酒店员工技37、能考核表员工考核指标权重指标说明岗位任务完成情况20%作为本岗位工作的主要负责人，对本岗位工作的完成程度工作量饱满程度10%员工所承担工作的强度及工作量的大小程度业务协作10% 员工在领导安排的重大工作及日常工作中，配合他人完成工作的态度及结果，具体项目包括工作的主动性、响应时间、解决问题的时间、信息及时反馈、服务质量等文字成果15%员工针对本岗位工作及其他相关工作所做出的文字性总结和提高，特别关注员工创新性成果的固化工作责任心15%员工对工作职责所表现的敬业精神及尽职精神，对工作的最终成果负责，而不是以个人利益为出发点看待工作服从意识10%员工能否服从分配，能愉快接受并完成领导所交代的任务执38、行能力15%员工成功完成本职工作而需具备的交际交往能力、影响力、判断能力、计划能力、沟通能力、解决问题能力等其他相关能力的综合专业技能5%指为顺利履行工作职责所需具备的专业技术、知识的拥有程度，特别关注员工通过学习和努力而使得专业技能能够得到不断提高的成果员工年终考核表员工姓名职位所在部门评估期间绩效评估建立在工作业绩、工作能力与工作态度3个方面1、 绩效评估的目的是促进员工的自我完善和全面发展，以适应公司的战略发展目标2、 评估的结果将广泛运用在行政人事管理的各个方面3、 评价采取自评与直接上司评估相结合的方式，最终结果更易获得被评估人的认可工作业绩考评2、年度计划完成情况简述（被考评员工填39、写，附年度工作报告）本年度工作计划计划完成情况3、计划完成情况考评表（本部分由被考评人的直接上级填写，满分100分）填写评语受评人直接上级根据受评人述职报告情况进行计划考评打分 计划完成情况考评得分：_以下为考评人打分标准不令人满意（60分以下）低于目标要求（6080分）符合目标要求（8090分）高于目标要求（90分以上）员工的绩效表现与公司要求相差很大，公司需要加大对该员工的管理力度员工计划完成情况没有达到公司的预期，该员工应该在上司的指导下制定详细的绩效提高方案该岗位员工计划完成情况基本达到公司对岗位的要求该岗位员工处在此水平时，其绩效表现是杰出的，工作各方面都具有代表性(三)、工作态度考40、评1、工作态度考核表（由直接领导、隔级领导、本部门员工填写）考核内容权重得分是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施15%处理问题是否全面周到15%是否勇于承担责任15%是否注重同事相互合作，发挥团队精神15%是否积极主动完成工作20%是否以身作则20%汇总100%工作态度考核得分：2、工作态度评审表行政人事部根据此岗位员工工作态度得分确定其工作态度考评级别对应考核得分90100分8090分7080分6070分60分以下级别A特别优秀B优秀C普通D需要努力E差说明严守纪律，积极完成工作。属于团队中工作模范忠于职守，有效率可信赖，但仍需要积极工作希望再自我革新与努力需要从根本上进行再教育工作态41、度评级：_3、工作态度评审表行政人事部根据此岗位员工工作态度得分确定其工作态度考评级别对应考核得分90100分8090分7080分6070分60分以下级别A特别优秀B优秀C普通D需要努力E差说明严守纪律，积极完成工作。属于团队中工作模范忠于职守，有效率可信赖，但仍需要积极工作希望再自我革新与努力需要从根本上进行再教育工作态度评级：_(三)工作能力考评此部分列出此岗位三项核心能力，请根据受评人本年工作表现作出评价，并将每个指标打分填入格中核心能力考评汇总表：（直接领导、隔级领导分别打分，行政人事部负责填写）核心能力考评人得分考评人权重加权得分能力权重加权汇总得分直接领导70%隔级领导30%直接领42、导70%隔级领导30%直接领导70%隔级领导30%汇总100% 工作能力最终得分：_表现出的突出方面及潜在能力需要发展的领域发展结果问题行动被考核人签字：考核人签字：复核人签字：考核等级定义表等 级定 义含 义A优秀实际业绩显著超过预期计划、目标或岗位职责分工的要求，在计划、目标、岗位职责、分工要求所涉及的各个方面都取得非常突出的成绩。B良实际业绩达到或超过预期计划、目标或岗位职责分工的要求，在计划、目标、岗位职责、分工要求所涉及的主要方面取得比较突出的成绩C合格实际业绩基本达到预期计划、目标或岗位职责分工的要求，既没有突出的表现，也没有明显的失误D需改进实际业绩未达到预期计划、目标或岗位职责分工的要求，在很多方面或主要方面存在着明显的不足或失误E不合格实际业绩远未达到预期计划、目标或岗位职责分工的要求，在很多方面或主要方面存在着重大的不足或失误