1、住宅小区物业项目临时建设及安全消防管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录4、 装置临时线的一般安全要求：76、 安装完毕的临时线，使用单位不得擅自更动8XX居民精神文明建设公约91.0 目的124.2 应急情况处理135.0 相关文件与记录14建筑物的维护管理程序151.0 目的152.0 适用范围153.0 职责153.3 财务部负责解决工程款。154.2 日常的维修164.3 出租房的维修165.0 相关记录17NSZOP006 物业租赁管理程序171.0 目的182.0 适用范围183.0 职责1842、.2 业主（客户）提供产品的维修安装服务194.3 不合格的处理195.0 相关文件与记录19XX0501 维修工作记录表196、 负责检查、指导停车场的安全管理工作。2三级责任人防火合约书61、 楼宇管理员62消防设施负责人63、 消防值班员：6乙方责任区消防器材登记表71、 在未发生火情时，严禁动用公共消防器材、设施。8乙方责任区消防器材登记表9、勤俭节约、修旧利废，不浪费一滴水、一度电。10XX花园管理处二零零四年元月至三月份房屋完好一览表11一、 目的12二、 适用范围12三、 标准123、 一般损坏标准135、 危险房14XX花园安全保卫组织机构图14一、 员工守则：15二、 工作态3、度16三、 服务态度162、 乐观-以乐观的态度接待客户。164、 热情-尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。16四、 仪容仪表176、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。17五、 行为举止171、 举止大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。17六、 接听电话18南油物业 XX0701 版本：B21、 保安员3对不起，这是安全制度，请合作32、 清洁工43、 维修工4各级防火责任人职责51、 一级防火责任人职责53、 建立健全本公司的防火安全制度，并监督执行。53、 二级（各部门）防火责任人职责74、 二级（管理处）防火责任人职责72、 贯彻执行消防法规及有关消防管理规章制度。764、 组织防火安全检查，纠正消防违章，督促整改火险隐患。82、 管理好责任区的消防器材，定期检查，及时保养。92、 楼宇管理员93、 每周检查电源一次，检查危险品应每日上、下午巡查至少一次。10一、 管理责任12二、 空置房的巡视12三、 异常情况处理12四、 档案的更新13南油物业管理有限公司XX花园创市级优秀小区工作计划13一、 创优目标13二、 创优组织机构131、 创优小组成员名单132、 相关协助单位135、相关记录：14二、 区域防火责任人职责：151、协助社区防火责任人搞好消防工作，共同维护社区防火安全。15三、 协议书经双方代表签字后生效。16XX市家庭居室装修管理规定17第一章5、 总则17第二章 从业资格18第三章 开工申报登记19第四章 施工现场管理20第五章 纠纷的解决22第六章 税务管理22第七章 罚则23第八章 附则25一、业主的权利、义务25（一）权利：261、依法享有所拥有物业的各项权利；263、有权按有关规定进行室内装饰装修；26（二 ）义务269、在本物业范围，不得有下列行为：27二、业主大会和业主委员会28三、违约责任30四、其他事项305、 本公约一式三份，业主、业主委员会、物业管理公司各执一份。31装 修 协 议 书35一、 三方责任351 甲方权利与义务352 乙方权利与义务363 丙方权利与义务36一、 装修流程38（一） 申请38（二） 审6、批39（三） 收费392装修施工单位交纳施工人员出入证工本费及押金。39（四） 检查39（五）退费40二、 装修管理规定40（一）装修范围403不得改变阳台形状和样式，阳台不得封闭。40（二）装修技术管理要求411 土建412.电气423空调安装434管道系统435其它系统43（三）装修施工管理要求433材料及垃圾清运446装修期间，须关闭单元大门，以免尘土飞扬及噪声影响他人。448根据消防安全规定，现场作业须至少配备两个灭火器。45三、装修违规处罚条例46四、装修收费一览表48附页49一、 物业管理51二、 管理费用52管理费及水电费的缴付53三、 业主（住户）的责任、权利和义务54四、 加7、建及改建54五、 装修54六、 环境卫生55七、 安全保卫56八、 日常维修58九、 防火、防风、防震、防爆59消防试验和培训59十、 生活必需常识62十一、停车场管理64十二、公共及康乐设施65十三、其他责任及保养事项65机电主管（维修班长）岗位职责68三、负责拟制机电设备的备用品配件采购计划。68六、负责机电设备的突发事故（故障）的组织抢修工作。68九、协助工程部处理好与供电、供水公司的有关业务。68监视和测量设备管理程序691.0 目的692.0 适用范围693.0 职责694.2 监视和测量仪器的采购和验收704.3 监视和测量仪器的领用704.4 监视和测量仪器的校准704.5 监视8、和测量仪器的修理和报废705.0 相关记录71XX0901 请购单71XX1301 监视和测量仪器管理卡71XX1302 监视和测量仪器校准计划71XX临时用电管理规定1、 临时电源不得私自架设，确需使用时，需向管理处提出申请，批准后，由管理处派电工架设或监督架设。2、 临时用电最长使用期限为7天，使用期满，需继续使用者，必须在期满前一天办理延长使用手续，但最多不能超过一个月，否则必须拆除。3、 未经申请批准的临时线或安装不合格、或已到期的临时线，管理处有权令其停止使用及拆除。4、 装置临时线的一般安全要求：1、 装置临时线需用绝缘良好的导线 。要采取悬空架设和沿墙架设。架设时户内离地高度不得9、低于2.5公尺，户外不得低于3.5公尺。架设时需设专用电杆和专用瓷瓶固定，禁止在树上或脚手架上挂线。2、 全部临时线装置必须有一总开关控制。每一分路须装熔断器3、 所有电气设备、金属外壳须有良好接地线（或接零线）；4、 分路线不得在灯头内并头，须用丁字接法并用胶布包好5、 临时线必须放在地面上的部分，应加以可靠的保护。如用胶皮线套电缆，则应在过路处设有硬质的套管保护。管口要装保护圈，以防割破电线；6、 安装完毕的临时线，使用单位不得擅自更动7、 电气工作人员安装临时线前，须查验临时线装置申请单，否则不予安装；8、 临时线与设备、水管、热水管、门窗等距离应在0.3米以外，与道路交叉外不低于6米。10、XX居民精神文明建设公约 为了保持小区楼宇的完好美好， 让住户能够享受幽静、宁静、舒适、安全的生活和居住环境，共同建设精神文明住宅小区，特制定居民精神文明建设公约如下: 自觉遵守南油物业管理公司制订的住户守则。 爱护公共设施和室内各种设施，如需装修室内，先向管理处申报，审批后再施工，并及时清理干净建筑垃圾。 注意保持公共环境清洁卫生，爱护花草树木和小区公园景物设施。 定期开展文娱体育竞赛活动，促进居民之间友谊，密切关系，增进团结。 自觉遵守XX市城管办的有关规定、治安管理条例，严格遵守特区内户口管理规定。 办好商业服务网点和居民娱乐室等，积极参加小区管理处组织的各项活动。 开办小区宣传栏，及时11、报道国内外重大事件和宣传有关安全、保健、业主权益等方面知识。 交流意见，密切关系，增进友谊，商讨共创精神文明小区有关事项。 以上公约，敬请合作遵守。尊老助残倡议书各位业主、各位住户: XX是一个美丽的花园，也是我们的家，管理处真诚希望我们共有的这个“家”安全又文明，愿我们共有的这个“家”温馨又和睦。 要让我们这个 “家” 人人都满意， 还得靠大家； 要让我们这个“家”个个都来夸，也得靠你我他。 尊老敬老扬美德，是中华的好传统，邻里之间要互助，你帮我，我帮他，睦邻友好益大家。 助残赈灾献爱心，是山庄的新风尚，文明居住讲友爱，人有困难我助人，我有困难人助我，爱心无价人人夸。美丽的花园XX，愿她开遍12、文明之花，今天大家来建设，明天共享我们这可爱的“家”。XX花园社区文化组机构图组 长：薛建中 组员： 组员： 注：该机构负责社区文化活动的策划和组织实施 车辆停放管理程序1.0 目的 做好停车场的安全管理，保证车辆停放有序和小区道路通畅，并确保停车场内设施、设备的完好。2.0 适用范围适用于本公司管辖的停车场。3.0 职责3.1 保安部负责停车场管理工作检查、监督、指导及内外关系的协调，管理部配合保安部的上述工作。3.2 管理处主任（或分管副主任）负责停车场日常管理工作的组织、检查、监督、指导。3.3 停车场管理员（以下简称车管员）负责停车场的车辆进出登记、停放管理、安全及收费工作。4.0 实13、施 程序4.1 工作流程 流程 记录 责任人车辆进入车管员/保安员车辆出入登记卡（发）车管员/保安员停车场值班记录检查车管员/保安员停放指挥车管员/保安员停车场值班记录巡视车管员/保安员车辆出入登记卡（收）车辆驶出管理处、保安部、管理部停车场值班记录问题处理月安全检查4.2 应急情况处理4.2.1 当车辆驶出停车场时，值班人员应认真查看有关记录，若发现可疑，应对司机进行详细询问，如发现问题，应立即扣留车辆，并及时通知管理处主任和保安队长，做好应对准备。4.2.2 当司机丢失车辆进出登记卡时，由车主持本人身份证（属公车的需出据所属单位证明）、驾驶证、车辆行驶证到管理处处理，管理处主任（或分管副主14、任、保安队长）在查验核实上述证件无疑后并记录有关情况，交司机（车主）签字确认即可放行，同时将上述证件复印保存备查。4.2.3 当发现车辆无卡欲冲闸时，应放下道闸，阻止其车辆驶出，并及时通知管理处主任、保安队长做好应对准备，事态严重时及时报告公安机关和公司保安部到现场处理。4.2.4 若发现车辆遗失，值班人员应立即报告管理处，并协同车主到派出所报案，做好有关情况记录。同时管理处应尽快将详情书面报告管理部、保安部。5.0 相关文件与记录 XX市居民住宅区机动车保管站(场)管理规定(试行) XX11-01 停车场值班记录 XX11-02 车辆进出登记卡建筑物的维护管理程序1.0 目的 本程序规定了本15、公司管理的建筑物维护的职责和操作程序，以保证及时发现和解决出现的问题，维持建筑物的使用寿命。2.0 适用范围 本程序适用于本公司管理的所有建筑物本体的维护管理。3.0 职责3.1 总经理负责建筑物的大、中修和改建、扩建工程项目的批准。3.2 主管副总经理负责对大、中修和改、扩建项目方案审批。3.3 财务部负责解决工程款。3.4 管理处负责小区建筑物的日常维护管理、巡视检查和保护。3.5 工程部负责组织维修。4.0 实施程序4.1 建筑物的大、中修理 工程部每年第一季度对建筑物普查一次，根据建筑物存在的问题和可能出现的问题拟定出对建筑物进行大、中修计划报主管副总经理和总经理。 主管副总经理召集有16、关业主和相关部门确定本年度的大、中修和改、扩建项目。 工程部对已确定的大、中修和改扩建项目制定施工方案和工程造价概算。 总经理对大、中修和改、扩建方案进行审核批准。 财务部与业主等有关产权人进行磋商，落实大、中修和改、扩建资金。 工程部按大、中修和改、扩建方案，委托经评审合格的分承包方进行施工。“施工合同”要写明工程项目、工期、工程造价概算、结算方式、施工质量要求和违反施工合同规定的处理方式等条款。在施工中，要对隐蔽工程进行查验，并将查验结果记录在“隐蔽工程验收记录”中。完工后，按施工合同中规定的要求进行检验，检验合格后，建筑物维修的业务主管在“工程竣工验收证明书”中记录检验结果和验收意见，并17、加盖双方单位印章证明工程验收。检验不合格时，应在“工程竣工验收证明书”中注明不合格条款的处理方式，待不合格条款解决了，经再次检验合格后再签字盖章证明工程验收。 工程部整理和归档大、中修和改扩建资料，以便再修时参考。4.2 日常的维修 各管理处在日常巡视时对发现建筑物的问题应进行记录。 工程部根据各管理处汇报的情况，及时派业务主管到现场针对问题进行诊 断，并根据各栋楼存在问题的轻重缓急组织维修，管理处负责现场监督、验 收。 管理处按照上级批示、维修工作计划、检查发现的问题、其它班组传递的信息、用户请求，填写派工单安排维修工进行维修，并将维修工作情况记录在维修工作记录表。4.3 出租房的维修 租户18、办理了出租房退房手续后，该房若需维修管理处要在24小时内填写“物 业维修单”交工程部。工程部及时组织维修，要求维修单位应在7天内维修 完毕。5.0 相关记录 NSZOP006 物业租赁管理程序 XX0501 维修工作记录表 XX0502 维修通知单 XX0701 建筑物检查表 XX0702 隐蔽工程验收记录 XX0703 工程竣工验收证明书 XX0704 物业维修单 XX0705 施工现场工程量增减签证单 房屋大（中）修计划维修服务管理程序1.0 目的 本程序明确了对业主（客户）自用设施的维修安装有偿服务的职责、方法和要求，以确保业主（客户）能按本程序得到及时有序的服务，满足业主（客户）要求。19、2.0 适用范围 本程序适用于公司管辖区内业主（客户）自用给排水、供电设施、房屋建筑部分及业主(客户)提出的其它维修安装服务。3.0 职责3.1 工程部负责本公司管辖范围对业主（客户）的维修项目、价格标准的制订。3.2 管理处负责辖区内的维修安装服务和收费证明并上缴财务部。4.0 实施程序4.1 维修安装服务4.1.1 各管理处/水工组/电工班/（以下简称维修单位）对业主（客户）来人或来电提出服务要求应详细了解清楚并将公司有关事项（费用、时间、收款方式等）向业主作出交代，维修单位在接受维修要求前要确保有能力完成相关的维修安装服务，经确认有能力完成时，登记在维修工作记录表中。对没有能力或暂时无法20、胜任的维修安装项目，应协助客户联系相关的维修方。 维修单位负责人根据维修工作记录表中的要求开出维修通知单安排维修人员提供服务。 维修人员接到维修通知单后应及时按要求到场工作，完毕后应按维修通知单内容如实填写，并由业主（客户）验收签字确认。4.1.4 维修项目负责人将已完成的维修通知单交回维修单位，维修单位根据财务部的有关要求办理收费手续，并在维修工作记录中作出记录。4.2 业主（客户）提供产品的维修安装服务 维修项目负责人在安装前应会同业主（客户）对其提供的产品进行检查，内容包括外观是否完整无缺，附件是否齐全，产品性能的检查确认。 其他实施程序参照4.1维修安装服务。4.3 不合格的处理4.321、.1 凡是我公司实施的维修安装服务工作，如业主（用户）反映不合格，不管何种原因，维修安装单位应会同业主(客户)作出处理，并在维修工作记录表中原记录备注栏作出记录，内容应包括原因及处理意见。 经检查确认如是维修工作人员在维修安装过程中因操作不当造成，维修安装单位首先应向业主（客户）道歉，然后视其情况采取返工，补救或赔偿措施。4.3.3 经检查确认如是业主（客户）使用不当造成，维修单位应向其作出解释。业主（客户）如确认还需维修安装，维修单位应按本程序要求重新办理。4.3.4 经检查确认如是业主（客户）所提供产品本身质量问题，维修单位也应向其作出解释，由业主（客户）与产品供应商协商处理。5.0 相关22、文件与记录 XX0501 维修工作记录表 XX0502 维修通知单 XX0503 维修及时率、合格率统计表 公用设施设备完好率统计表 年 月物业名称供电设备总运行时数（台小时）供水设备总运行时数（台小时）电梯设备总运行时数（台小时）空调设备总运行时数（台小时）保安设备总运行时数（台小时）故障停机时 数（台小时）完好率（%）愉康大厦愉康花园桃 苑南油大厦XX工业区XX总 计统计分析：注设备完好标准：能正常、安全地运行、使用。 总运行时数 - 故障停机时数 完好率 = 100% 总运行时数南油物业 XX25-10 版本：B 拟制：维修及时率、合格率统计表 年 月物业名称维修次数及时次数及时率合格次23、数合格率愉康大厦愉康花园桃 苑南油大厦XX工业区XX总 计 统计分析：注维修及时标准：1. 紧急维修十分钟内赶到现场阻止事态发展。 2. 一般情况三十分钟赶到现场。 3. 用户预约按预约时间实施维修。 4. 一般故障二十四小时内排除。 维修合格标准：1. 维修人员自检合格。 2. 用户验收合格。 3. 主管验收合格。南油物业 XX05-03 版本：B 拟制：机电设备台帐设备的基本情况 所属系统： No：设备名称设备型号设备编号安装位置产 地出厂日期使用日期设备价格出厂序号设备使用寿命设备折旧率折旧年限设备本体主要参数附属设备、主要零部件及其参数电机额定电压转 速额定电流产 地频 率出厂序号功 24、率出厂日期控制柜备注 南油物业 XX25-04 版本：B技术资料借取登记部门 NO:资料类别资料名称单位数量起止张数经手人借取日期归还日期 南油物业 XX25-03 版本：B设 备 卡名称：型号：功率：电压：折旧年限：设备编号：负责人：使用日期：出产厂：出厂日期：存放位置：运行状况：南油物业 XX25-05 版本：B机电设备台帐设备的基本情况 所属系统： No：设备名称设备型号设备编号安装位置产 地出厂日期使用日期设备价格出厂序号设备使用寿命设备折旧率折旧年限设备本体主要参数附属设备、主要零部件及其参数电机额定电压转 速额定电流产 地频 率出厂序号功 率出厂日期控制柜备注 南油物业 XX25-25、04 版本：B 设备检查保养计划表 年 月 日 No：序号检查保养项目123456789101112备注南油物业 XX25-06 拟制： 审核： 设备保养记录表 No： 设备名称： 型号： 设备编号： 年/月/日保养项目保养内容（保养周期、使用材料等）保养单位（人）确认审核南油物业 XX25-07 版本：B设备维修记录表 年 月 日 No：小中大故障项目：故障时间：维修开始时间：维修结束时间：维修性质： 修南油物业 XX25-08 版本：B设备运行维护工作周检表 检查日期： No：责任区域责任人检查记录纠正措施处理结果备注1高压室、I # 配电房2II # 配电房3水泵房4电梯机房5风机房6发26、电机房7中控房8空调机房9其他 南油物业 XX25-09 版本：B 检查： 审核保安部经理岗位职责1、 负责公司的日常治安保卫工作，贯彻和执行上级工作指示，检查和监督消防、保安、停车场管理有关规章制度执行情况。2、 负责保安部印章的管理，监督保安部日常工作经费的合理开支。3、 负责保安员的“应急情况处理”及“两证”的培训。4、 负责指导、检查、督促与各管理处保安工作。5、 负责参与公司的消防项目外包合同的评审与监督、配合相关部门及时消除火险隐患。6、 负责检查、指导停车场的安全管理工作。7、 对公司范围内发生的治安、消防事故、各类案件协同有关部门进行处理、整改。8、 负责与公安、消防、车管、保27、卫等到部门的联系。9、 负责公司的三防应急处理工作。10、 完成领导交办的其他工作任务。二级责任人防火合约甲方：南油物业管理有限公司乙方：南油物业管理有限公司 管理处为保障公司管辖的物业和居民生命财产安全，实施逐级防火责任制，加强消防管理监督，确保防火安全，特答订本合约。1、 甲乙双方共同遵守中华人民共和国消防条例、实施细则和政府主管部门各项消防法规。2、 乙方负责本处管辖物业的消防安全，负责管理公共消防器材和消防设施，使之状态良好，保证消防监护室（消防中心、消防泵房等）24小时有人监护。3、 贯彻执行“预防为主，防消结合”方针，乙方负责落实以下各项消防管理规定“1 在未发生情况时，严禁动用公28、共消防器材、设施；2 严禁堵塞或占用疏散走道，安全出口和消防通道，严禁封锁防火门。3 具有燃气管道的高层楼宇，严禁存放和使用瓶装燃气；4 严禁经营或储存烟花、炮竹、炸药、汽油等易燃易爆物品。5 严禁私自拆、改、装燃气管道部件，严禁在燃气管道上加设其他附属设备。6 严格遵守电器安全使用规定，不得超负荷用电，严禁安装不规格的士保险装置，若增负荷用电须办理用电增容手续。7 商铺、厂房的装修或挪动消防设施要有市公安消防部门的审批手续，装修完毕后要经审批部门验收合格方可使用，住户装修要经乙方审批、验收。8 在楼内动用明火作业必须得到乙方批准，采取防火措施，做好灭火准备。4、 加大消防宣传力度，提高员工、29、居民消防意识，自觉遵守消防管理规定，对违规者乙方可以采取警告、限期整改，必要时采取停电、停水等强制性的催改措施，对擅自挪动或损坏消防设备、器材，以及拒不整改者处以人民币300-1000元的罚款。5、 落实“谁主管、谁负责”原则，乙方负责与各住户，厂家商铺签订防火合约，负责与本处工作人员签订三级防火责任人合约。公共消防器材的保管与检查，消防设施的保养与维修，重点消防部位的监护都要落实到三级防火责任人，定时定期组织检查考核。6、 乙方有责任培训本处消防队员，让全体队员熟悉本处物业消防环境，懂得防火、灭火基本知识，会使用灭火器材，以初起火灾能扑救和及进处理。7、 乙方有责任积极配合甲方组织的消防检查30、整改、培训、演习等工作，配合消防主管部门做好火险隐患整改工作。8、 乙方有责任督促甲方的消防管理，对甲方工作有何意见、建议和需甲方配合、协调的应及时反映。9、 因乙方管理失误造成火灾，要视情况追究乙方的行政责任。10、 本合约执行情况是年终考核项目之一。11、 本合约书包括消防器材登记表一式二份，甲乙方双方各执一份。甲方： 乙方一级防火责任人： 二级防火责任人： 年 月 日三级责任人防火合约书 为保障本处管辖的物业和居民生命财产安全，加强消防管理监督，落实“谁主管、谁负责”的原则，特签订本合约。1、 楼宇管理员1、 乙方负责管理责任区的消防安全，妥善管理责任区公共消防器材和设施，定期检查，协31、助维修人员保养维修，保证责任区公共消防器材、设施无丢失和处于良好状态。2、 乙方负责定期检查责任区内商铺、厂家的消防安全，发现问题限期整改，并做好复查工作。3、 乙方要认真学习，积极宣传有关消防法规，督促大家自觉遵守各项消防管理规定。对违规者要说服教育或限期整改，对拒不整改或擅自挪动、损坏消防器材、设施者及时向甲方反映，以便解决。2消防设施负责人1、 乙方负责管理处消防设施的管理，须熟悉本处消防设施善（名称、数量、规格型号、厂家、置于的部位），配合甲方做消防设施的登记、跟踪、建档工作。2、 乙方负责消防设施的定期检查、保养工作，负责督促保养公司发行维修保养责任，维修要及时，有问题要及时向甲方反32、映，要保证消防设施时刻处很好状态。3、 消防值班员：1、 落实消防值班制度，坚持“谁在岗、谁负责”的原则，做好交接班，坚守岗位，监护消防仪器设备并做好值班记录，若有故障及时向消防设施负责人或甲方报告。2、 熟悉本管辖区域消防设施环境，能熟练操作消防设备。4、 乙方须管理责任区的消防器材，定期检查，及时保养。5、 乙方须懂得防火、灭火基本知识，会使用灭火器材，对初起火灾能做到及进扑求和处理。6、 因乙方工作失职造成火灾或延误了火灾扑救，乙方应负法律责任。7、 消防责任的落实是每年考核的项目之一。8、 本合约一式二份，甲乙双方各执一份。乙方责任区消防器材登记表部位名称与规格单位数量备注甲方: 乙方33、:二级防火责任人 三级防火责任人 年 月 日用户防火合约甲方:XX南油物业管理有限公司 管理处乙方:为加强消防管理工作，保护楼宇和居民生命财产的安全，甲、乙双方达成防火合约如下：1、 甲、乙双方共同遵守中华人民共和国消防条例、实施细则和政府主管部门的各项消防法规。2、 甲方负责楼宇的消防管理，公共消防器材和设施的保管、保养、维修和监护。3、 乙方负责本户的消防安全、自备灭火器、制订和落实各项消防措施，保管、维修、更新本户所辖范围的消防器材的设施。4、 乙方应配合甲方的消防检查、检修、整改和演习等工作，遵守以下各项管理规定。1、 在未发生火情时，严禁动用公共消防器材、设施。2、 严禁堵塞或占用疏34、散通道、安全出口和消防通道、严禁封锁防火门。3、 具有燃气管道的高层楼宇，严禁存放和使用瓶装液化气。4、 严禁经营或储存烟花、爆竹、炸药、汽油等易燃易爆物品。5、 严禁私自拆、改、装燃气管道部件，严禁在燃气道上加其它附属设备。6、 严格遵守电器安全使用规定，不得超负荷用电，严禁私自更改线路，安装不合格的保险装置，若增负荷用电须到甲方办理用电增容光焕发手续。7、 商铺、厂房的装修或挪动消防设施要有市公安消防部门的审批手续，装修完毕后，要经消防部门检查验收合格方可使用，住户装修要由甲方审批验收。5、 甲方有权对违规户采取警告，限期整改，必要时采取停电、停水等强制性的催改措施，对擅自挪用或损坏消防设35、施、器材、以及拒不整改者处以人民币300-1000元的罚款。6、 乙方有责任和义务参与本物业的消防管理，发现问题应及时反映。7、 若乙方失职造成火灾，按国家有关法律追究责任。8、 乙方转租物来本合约仍有效。9、 本合约一式两份，甲乙双方各执一份。乙方责任区消防器材登记表部位名称与规格单位数量备注甲方: 乙方:二级防火责任人 三级防火责任人 年 月 日XX花园管理处员工职业道德规范 、热爱本职工作，确立干好物业管理服务工作的志向，以“让业主满意，是我们永恒的追求”的工作宗旨、“严格苛求、敬业奉献”的工作精神、“精益求精、不断进取”的工作动力，尽职尽责做好本职工作。 、积极进取、开拓创新，努力学习36、有关物业管理的条例、法规，熟练掌握本岗位工作程序、操作规程及工作标准。 、在工作中要勤于动脑、善于思考，不断探讨做好物业管理服务工作的技巧和方法，提高物业管理服务技能，争当物业管理的行家。 、遵纪守法，依法文明管理，为业主服务既要主动热情、耐心周到，又要公共廉洁、注意方法、以礼待人、以理服人，不允许向业主收受任何礼品。 、想住户之所想，急住户之所急，为住户排忧解难，不断提高服务质量。 、要识大体顾大局，每个员工都要做到“不利集体形象的话不说，有损集体利益的事不做”，共同维护好集体荣誉。 、勤俭节约、修旧利废，不浪费一滴水、一度电。 XX花园管理处二零零四年元月至三月份房屋完好一览表建筑面积之和37、（平方米）完好房屋基本完好房屋0一般损坏房屋0严重损坏房屋0总建筑面积房屋完好率（按建筑面积计）100%备注房屋完好率计算（按建筑面积计）= 完好数+基本完好数 房屋总面积房屋维修标准一、 目的保障小区内房屋居住安全，保持和提高房屋的完好率和使用功能。二、 适用范围适用于公司所辖各小区（已建成）房屋养护和修理。三、 标准维修内容标准备注主体工程：屋架、梁、柱、墙、楼面、屋面、基础等主要承重构部件的维修牢固、安全、不留隐患铝合金窗、门开关灵活，接缝严密，不变形，装修工程牢固平整美观天面确保安全，不渗漏，排水畅通抹灰接缝平整，不开裂，不起壳，不起泡，不松动，不剥落油漆粉刷不起壳，不剥落，色泽均匀尽38、可能保持与原色一致金属构件牢固，安全不锈蚀水、电、环卫设备工程按“水、电、机械设备维修保养制度”做好日常维修保养。故障零部件及时更换，保证良好运行。房屋完损等级标准依据原“城乡建设环境保护部”1995年下发的房屋完损等级评定标准，公司制定以下房屋完损等级标准。1、 完好标准结构构件完好，设备齐全完整，管道通畅，使用正常，装修完整无损。2、 基本完好标准结构基本完好，少数构件局部轻微变形或损坏，设备、管道基本完好，个别零件损坏，能政党使用。装修中的门窗少量变形、开关不灵，油漆无光。3、 一般损坏标准结构一般性损坏，地基基础承载能力不足，部分构件有损坏或变形，屋面局部漏雨，装修局部破损，木门窗部分39、翘裂、松动、木质腐朽，油漆老化。铁、铝合金门窗部分变形、生锈腐蚀、断裂。设备管道不够通畅，部分零件、器皿老化、损坏或残缺。4、 结构有严重变形或损坏，屋面漏雨，装修中的门窗腐烂，开关普遍不灵。5、 危险房承重的主要结构严重损坏，影响正常使用，不能确保住用安全的房屋。XX花园安全保卫组织机构图管理处正、主任助理保安部车管组保安组机电维修组管理员、机电主管、保安队长、南油物业员工行为规范 为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立南油物业的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本章程的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。一、 员工守则：1、 遵守国家政策法令、法规，遵40、守XX市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。2、 人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或造假。3、 按照本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。4、 服从领导、听众指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8、 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9、 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。10、 关心集体，主动提出合理化建议，发扬敬业精神，41、为公司贡献。二、 工作态度1、 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、 严于职守-坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡觉。3、 正直诚实-对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、 团结协作-各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5、 勤勉高效-发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、 服务态度1、 礼貌-这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”当头，“谢”字不离口。2、 乐观-以乐观的态度接待客户。3、 友善-“微笑”是体现友善最恰当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、 热情-尽可能为同事和客户提42、供方便，热情服务。5、 耐心-对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背公司规定的确良前提下办理。6、 平等- 一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。四、 仪容仪表1、 员工必须保持一贯衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩带在左胸前。2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、 皮鞋要保持干净，光亮，不准钉响底。4、 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头，女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。5、 面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。6、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食43、物。五、 行为举止1、 举止大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、 遇上级领导或有客人来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送。3、 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹。4、 注意走路姿势，在楼道内走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。5、 进入上级领导或其他部门办公室前，应先在门外轻敲叩门三下，征得同意后方可入内。若进去进时门是关住的，出来时应随手将门轻轻带上。6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客人、女士或来访客人先行。7、 对客44、户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答，并做到问答准确（对自己无把握的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。六、 接听电话1、 拿起听筒先说“您好！X X X X （单位）！“，语气平和。2、 通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米，尽量不使用免提键。3、 必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。4、 通话完毕应说“再见”，不得用力掷听筒。建筑物检查表 No：名称编号地址检查人负责人检查时间 年 月 日检 查 项 目检查结果损坏原因完好基本完好一般损坏严重损坏自然损坏建筑物质量低劣预防保养不善人为损坏1A基础、B承45、重构件、C 非承重墙2A屋面、B隔热层、C楼地面3A内墙面、B外墙面、C顶棚4A门、B窗、C楼梯栏杆5检测方法整体建筑质量评定年内需要修理项目直 观 法 刺 控 法 仪器检测法 计 算 法 完 好 基本完好 一般损坏 严重损坏 南油物业 XX0701 版本：B物业管理常用文明用语常用语： 您好、早晨（早上好）、您请进、您请坐、您贵姓、请稍候、请用茶、请谅解、请慢走、请原谅、请留步、请关照、对不起、很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、再见、晚安称呼用语：先生/女士、小姐、夫人、太太、阿姨、阿叔、阿伯、阿婶、阿爷、阿婆、细佬、细妹祝辞用语：恭喜发财、祝您好运、一路顺风、一路平安职业用语：1、 保安员请您46、出示证件 谢谢、请您使用磁卡 请您 对讲机 请您登记 谢谢 请您与管理处联系 对不起，这是安全制度，请合作 请问您找谁？ 请您把车锁好 请您交停车费 谢谢2、 清洁工请您爱护公共卫生请您把果皮、纸屑扔到垃圾箱内请您不要随地叶痰请您把东西摆好请您不要在楼道内烧香请您不要把杂物摆放在公共楼道3、 维修工请您介绍一下情况请吩咐我做什么请您与我们联系您放心，请试用您有要求尽管提我们一定帮助解决我一定抓紧汇报不好意思，耽误您休息了（打扰您了）各级防火责任人职责1、 一级防火责任人职责1、 贯彻执行中华人民共和国消防条例，XX市消防法规和本公司的消防安全制度。2、 组织实施逐级防火责任制和有关防火安全规定47、。3、 建立防火安全制度，组织有关部门学习灭火作战处理。4、 把消防纳入公司日常工作，并规范化。按月、季、年计划检查。5、 对职工进行消防知识和灭火技能教育，定期或不定期抽查考核，以保证防火工作落实。6、 修建完善辖区内所有楼房的消防设施，配齐消防器材并使其常处于良好备用状态。7、 组建义务消防队。2、 专职消防保卫干部职责1、 专职消防保卫干部受本公司一级防火责任人的委托，全面负责公司所属物业的消防安全管理和本公司的治安管理工作，并具体组织实施。2、 负责贯彻落实各级领导和有关主管部门对消防保卫工作的批示及其工作布置，及时检查监督防范。3、 建立健全本公司的防火安全制度，并监督执行。4、 按48、月对公司所属物业的消防工作进行检查、巡视、发现消防隐患及时协调处理。5、 对辖区所有楼房的消防安全负检查监督责任，督促有关部门（单位）消除火险隐患，将消防情况及时报告上级领导。6、 监督辖区所有楼房的消防设施正常运行，确保消防设施处于良好备用状态。7、 在坚持消防安全监督原则的前提下，牢固树立服务观念，依照法规规定“谁使用，谁负责”的原则，积极为客户提供方便条件。8、 负责督促本公司辖区内各企业和本公司各部门按照消防法规的要求及公安消防局的规定，对建筑装修及动火作业实行监督。9、 因维修、施工等原因需要关闭消防阀门时负责审批，并监督在施工完毕 恢复正常状态。10、 积极做消防宣传工作，对职工时49、行消防知识和灭火技能教育。组织新员工上岗前的消防培训。11、 负责制定本公司下保安员和义务消防员的培训计划和消防演习工作计划，并配合有关部门实施；对义务消防队每年组织学习、培训考核不少于二次。12、 凡本公司自用房屋，配齐消防灭火器材，并监督其处于良好备用状态。3、 二级（各部门）防火责任人职责1、 组织本部门员工学习，贯彻的执行上级消防主管部门关于消防安全工作的有关文件，对本部门职工进行经常的消防知识教育和灭火技能训练。2、 熟悉职责，明确任务，严格执行公司下达给本部门职能中的消防安全工作，并明确到岗位职责中。3、 部室所属的电气设备，如空调机、电脑、电水器、插座等，都必须按要求去操作。用电50、时，应小心电气短路，发现问题及时报告，防患于未然，下班时关断电源，熄灭烟头和火种。4、 所有档案、图章、财务和仓库账目，远离火源，加强管理，禁止在该部位范围动用火种，禁止吸烟。5、 各部室全体员都必须熟练掌握消防知识，一旦遇到紧急情况，人人都能正确使用灭火器灭火。4、 二级（管理处）防火责任人职责1、 具体负责本管理处所辖区域的消防安全管理工作，并执行上级防火责任人下达的工作布置。2、 贯彻执行消防法规及有关消防管理规章制度。3、 严格按照各级防火管理制度和安全操作规程工作，实施各级岗位的防火责任制和岗位防火职责。对重点部位定期检查，发现隐患及时采取预防措施，并及时向上级报告。4、 开展防火宣51、传，普及消防知识。组织本管理处全体员工参加公司、部门安排的消防安全学习活动。熟悉与岗位有关的消防知识和有效的防火、灭火技能。5、 新员工上岗前必须进行上岗前培训，熟悉辖区内消防环境，知道防火防盗的要求，会报警，会扑灭初起的火源，会协同抢救和保护现场。6、 组织防火安全检查，纠正消防违章，督促整改火险隐患。7、 负责管理辖区的公共器材和设施，执行消防设施器材管理制度。8、 管理处消防中心，实行二十四小时监控，严格执行中控室工作规程9、 各运行值班室必须执行值班和操作制度，每班做好运行记录和交接班工作，消防设施未经义不容辞部门批准，不准擅自停止运行，不准擅自关闭消防管道阀门、开关。因装修、改建工程52、需停用消防设施，管理处必须按消防设施停用管理制度执行。10、 对用户的装修按装修管理程序办理有关审批手续。11、 严禁有“三合一”、“四合一”等到现象存在。12、 严禁外来危险品车辆进入和停放。13、 对专业公司如供电、供气公司在辖区内的不安全隐患要及时通知（或书面通知）对方整改。14、 发生火警火灾时，立即报告上级领导，并迅速组织扑救。同时向消防机关准确报警。15、 保护火警火灾现场，协助调查火警火灾事故原因。火警火灾时消防报警信号应保留到主管机关调查记录后才可复位。5、 三级防火责任人职责（管理处）1、 一般原则1、 上岗前必须学习消防安全知识和公司各项消防管理规定，熟悉辖区内的消防环境，53、如：消防疏散通道，消防设施的布局等。2、 管理好责任区的消防器材，定期检查，及时保养。3、 在岗位职责范围内，保护设施安全完好，保证安全通道畅通，保证消防设施和灭火器材易取好用。4、 责任人须懂得防火、灭火基本知识，会使用灭火器材，对初起火灾能做到及时扑救和处理。2、 楼宇管理员1、 负责管理责任区的消防安全，妥善管理责任区公共消防器材和设施，定期检查，协助维修人员保养维修，保证责任区公共消防器材、设施无丢失和处于良好状态。2、 负责定期检查责任区内商铺、厂家的消防安全，发现问题限期整改，并并做好复查工作。3、 认真学习，积极宣传有关消防法规、督促用户自觉遵守公司各项消防管理规定。对违规者要说54、服教育或限期整改，对拒不整改或擅自挪动、损坏消防器材、设施者及时向管理处反映，以便解决。4、 完成管理处布置的消防工作。3、 仓库管理1、 严格执行“岗位责任制”。2、 库房内物品应分类单独妥善存放，留有足够的通道。易燃易爆和有毒的危险品应分类单独妥善存放，不应与一般物品混放。3、 每周检查电源一次，检查危险品应每日上、下午巡查至少一次。4、 库房必须配齐足够的灭火的技能，对初起火源先扑灭再上报，在发生火警火灾时立即报警。5、 保管员离开仓库应关断电源。4、 水电运行值班1、 严格执行岗位防火责任制和常规运行制度。2、 当发生火警火灾时，值班员必须配合灭火作战，依照消防法规要求全力以赴听从主管55、领导的指挥实施非常时期紧急停电送电操作和实施集中供水消防扑救。3、 值班员必须牢记火警电话（119），牢记我公司各级有关电话和保卫处电话。及时报告火警火灾情况。4、 变、配电站以及水泵间，不准存放危险品和可燃物品，杂物等，不准兼作仓库。5、 变、配电室外附近严禁停放危险物品（包括装有危险吕的车辆。6、 消防通道和事故处理用的通道必须保持畅通。5、 义务消防队1、 贯彻执行消防法规、落实“预防为主、防消结合”的方针，做好灭火训练演练的火灾防范工作。2、 在防火责任人的领导下履行义务消防队的职能，经常进行安全巡查。3、 积极参加消防教育学习和训练，熟悉掌握防火灭火知识和消防器材使用方法，不断提高素56、质。义务消防队长应负责平时操练队员，使本队达到本条的要求。4、 灭火战斗是义务消防队的神圣职责。在发生火警火灾时，一定在第一时间迅速投入战斗，并配合市消防队扑火，抢救人员及物资。5、 扑灭火灾的同时，有责任预防“趁火打劫”，对不良分子作案犯罪行为给予严厉打击。空置房管理规定为加强小区空置房的管理，保障空置房的安全，特别制定本规定。一、 管理责任1、 小区管理员为空置房月检查责任人2、 保安队巡逻岗为空置房日检责任人。二、 空置房的巡视1、 巡逻岗保安员每天对空置房外观进行巡视，观察房屋外观、门窗、外围设施有无缺损，移动和异常。2、 管理员每月对所有空置房进行房内检查并记录，检查门窗开启情况，房57、内设施是否完整，有无跑水、漏电现象以及有无其他异常情况。三、 异常情况处理1、 巡视中发现有设施破损，查明属非人为原因的，交维修班处理，如属人为原因，必须调查清楚原因并作记录。2、 巡视中发现治安、消防等异常情况，需立刻向管理处领导或公安机关报告，并配合处理。四、 档案的更新1、 管理员必须每月核查一次空置房情况。2、 管理员负责向相关巡查人员通报空置房的最新资料。南油物业管理有限公司XX花园创市级优秀小区工作计划一、 创优目标通过创市级物业管理优秀小区，完善管理运作机制，提升物业管理水平，创造优质服务品牌，倾情回报广大业主的支持与厚爱。二、 创优组织机构1、 创优小组成员名单组 长：张志明副58、组长：石 斌、薛建中组 员：张书品、董英贵、季红玲、杨 菡2、 相关协助单位管理部、工程部、社区文化部、ISO9000办、财务部 回访工作规程 1、管理员对照住户投诉记录，无论其投诉事件的内容、情节与事实是否相符，100%进行回访，回访时间按投诉时间和内容具体确定。 2、管理处每星期一根据上星期的维修通知单，由设备管理维修主管对维修服务进行回访，回访率不低于30%。 3、回访采用现场查看、检查与住户交谈等综合方式进行，并填写好回访记录。 4、回访后对不合格项及存在问题及时向管理处有关领导汇报，立即安排人限期解决，并再次回访，直到住户满意为止。5、相关记录：XX1202 回访记录 XX南油物业管59、理有限公司 二二年六月一日区域防火责任协议书 为认真贯彻“谁主管、谁负责”的消防工作原则和“预防为主、防消结合”的消防工作方针，积极落实消防岗位责任制，维护社区安全，XX管理处防火负责人确定 为区域防火责任人，现就有关防火责任达成如下协议：一、 区域防火责范围： 。二、 区域防火责任人职责：1、协助社区防火责任人搞好消防工作，共同维护社区防火安全。2、负责本区域范围内的防火工作，共同维护社区防火工作，确保本区域的安全。3、认真宣传、贯彻、执行XX经济特区消防条例和其他消防法规。4、制订并组织实施区域防火责任和岗位防火责任制。5、建立和健全防火制度和安全操作规程。6、把消防工作列入生产、施工、经60、营管理的内容，经常对职工进行消防知识教育，领导和指导本区域 的消防工作。7、协助社区服务中心保护好本社区公共场所的消防设备，爱护消防器材。8、定期（每月一次）组织消防检查。改善消防安全条件，完善消防设施，把火灾事故消灭在萌芽之中。9、审核、上报本区域装修工程，纠正和处理本区域的违反消防法规的现象和行为。10、组织制订本区域灭火作战方案，带领工作人员扑救火灾，并保护好现场。 三、本协议书一式两份，社区社区服务中心防火责任人、区域防火责任人各一份。三、 协议书经双方代表签字后生效。 XX市南油物业管理有限公司 业主（住户）： 防火负责人： 防火负责人： 电话： 电话： 日期： 日期：XX市家庭居室61、装修管理规定XX市人民政府令第90号（1999年11月19日）第一章 总则第一条 为了规范家庭居室（以下简称家居）装修活动，加强家居装修管理，根据中华人民共和国建筑法及有关法律、法规的规定，结合XX市实际，制定本规定。第二条 本规定所称家居装修，是指居民为改善居住环境，对居住的房屋进行修饰处理的建筑活动。本规定所称居民，包括村民、业主、承租人及其他使用人。承租人或其他使用人对房屋进行装修，应经房屋所有权人书面授权。第三条 从事家居装修活动及对其的监督管理，必须遵守本规定。第四条 家居装修应当保证建筑工程质量和结构安全，符合物业管理、消防、供水、供电、燃气、环境保护等有关规定和标准。家居装修不得62、涉及公共设施、化共空间。第五条 XX市建设行政主管部门（以下简称市主管部门）对全市家居装修活动进行统一管理，负责制定家居装修技术规范，负责家居装修者从业资格的管理。各区人民政府建设行政主管部门（以下简称区主管部门）在市主管部门的指导下，对本行政区域内的家居装修活动进行管理，受理家居装修举报，查处家居装修违法行为。第六条 XX市装修行业协会在市主管部门的指导下，协助市、区主管部门对家居装修活动进行管理，负责受理家居装修咨询、协调会员间关系、规范会员行为。第七条 各物业管理单位在市、区主管部门的指导下，负责家居装修工程开工申报的登记及装修施工现场的管理。第二章 从业资格第八条 从事家居装修者，应具63、备下列条件，并办理工商注册登记： （一）有固定的办公地点； （二）专业技术人员不少于3人，主要技术工人持有市主管部门颁发的上岗证； （三）技术负责人具有3年以上装修施工管理经验，并具有助理级以上技术职称； （四）注册资本或资金数额不低于50元人民币。 第九条 从事家居装修者，应依市政府有关规章向市主管部门申领承建资格证书。承建资格证书实行年度审验制度。审验内容包括施工业绩、施工质量、安全生产和守法经营情况等。经年审合格者，可继续经营；对年审不合格者，其承建资格证书予以注销。承建资格证书年度审验办法由市主管部门另行制定。第十条 取得承建资格证书的家居装修者自愿参加XX市装修行业协会。第十一条 市64、主管部门应当于每年三月在新闻媒体上公布取得承建资格证书的装修者名单、地址、电话、承建资格证书编号，XX市装饰行业协会及市、区主管部门应当提供装修者名录，供居民查阅。第十二条 未取得市主管部门颁发的承建资格证书者，不得承接家居装修业务。第十三条 居民应当按规定选择持有市主管部门颁发承建资格证书者承接其家居装修工程。第三章 开工申报登记第十四条 家居装修工程实行开工申报登记制度。居民在对家居进行装修前，必须会同其委托的装修者向物业管理单位申报登记，填写由市主管部门统一印制的家居装修申报登记表一式三份，如实申报装修项目、标准、施工人数、拟开工时间和竣工时间等内容，并提交装修合同复印件、交验装修者承建65、资格证书原件，物业管理单位收件后应当出具回执。对符合条件者，物业管理单位收到开工申报登记申请后三个工作日内予以以登记。居民和装修者在办理开工申报登记时，应分别向物业管理单位交纳1000元装修保证金。第十五条 对未向物业管理单位申报登记或不符合规定条件自行开工的家居装修工程，物业管理单位应通知其停止行为。第十六条 禁止物业管理单位向居民硬性指派装修者或推销装修材料。禁止物业管理单位违法怀取各种费用。第四章 施工现场管理 第十七条 家居装修活动，应当服从物业管理单位按本规定进行的施工现场管理。第十八条 居民可委托工程监理单位对家居装修活动进行监督，并约定支付费用。第十九条 家居装修活动必须保证建筑66、物结合和使用安全，禁止下列行为： （一）改变房屋承重结构； （二）在承重墙上穿洞，拆除连接阳台的墙体、门窗； （三）不适当增加楼面静荷载，包括在室内砌墙、超负荷吊顶、安装大型灯具、铺设大理石地板等； （四）任意刨凿、重击顶板、外墙内侧及排烟管道，不经穿管直接埋设电线或改线； （五）破坏或者拆改厨房、厕所的地面防水层； （六）使用不符合消防要求的装修材料； （七）其他违章装修活动。确需改变建筑物主体或承重结构、明显加大负荷的，居民应委托建筑物原设计单位或有相应资质的设计单位提出设计方案，报政府设计审批部门审批。第二十条 楼顶、外墙、外门窗、阳台的装修及空调的安装及其他装修活动必须符合XX市规划国67、土主管部门的技术标准，保证建筑物外观的协调统一。 第二十一条 禁止擅自改动、暗藏燃气管道设施、确需改动的，应提前一个月向供气单位提出申请，由供气单位组织实施。 第二十二条 禁止将雨水管道用于生活污水的排放。 第二十三条 家居装修施工应当保证工程质量，严格按有关规范进行。禁止偷工减料，粗制滥造，野蛮施工；装修材料不得以次充好、弄虚作假。 第二十四条 家居装修施工，必须遵守施工安全操作规程，保证作业人员及周围居民和财产的安全。 第二十五条 装修施工作业应遵守消防规定，作业现场应至少配备两个灭火器。 第二十六条 装修垃圾必须袋装，并按照物业管理单位指定的位置、方式和时间进行堆放，清运，对违章堆放、抛68、弃装修垃圾的，物业管理单位有权责令限期清理。不及时清理的，物业管理单位应代为清理，费用由装修者或居民承担。 第二十七条 家居装修施工作业时间为每天七时至十二时，十四时至十九时。 第二十八条 家居装修者应自开工之日起的三个月内完成装修。 第二十九条 家居装修工程完工后，经物业管理单位检查，如有违章装修或渗、漏、堵、损坏等情况，按责任照价赔偿。赔偿费用从装修保证金中扣除，多退少补；如无违章装修行为，应在装修完工后十日内退还装修保证金。第五章 纠纷的解决 第三十条 家居装修活动，应当签订书面合同，合同统一使用由市主管部门统一印制的家居装修工程施工合同示范文本，当事人双方可对该文本进行修改或者补充。 69、第三十一条 家居装修工程当事人因家居装修活动发生争议，可以向市、区消费者委员会投诉或申请调解，也可按仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院起诉。第三十二条 XX市装饰行业协会，对会员单位违反协会章程的行为进行查处。第三十三条 市、区消费者委员会根据当事人双方签订的家居装修合同及有关法律、法规、规章及技术标准、规范纠纷进行调查、调解。第三十四条 调解人员应当认真听取当事人双方的意见并实地调查，在分清责任的基础上提出调解处理意见。第六章 税务管理第三十五条 装修者取得营业执照后，应到税务机关申请税务登记，并依法纳税。第三十六条 税务机关委托物业管理单位代征有关税款或要求其承担协税工作的，物业管理单位当70、接受委托或履行协税义务。第三十七条 装修者在装修工程开工前，必须持税务登记证到代征单位办理工程登记，完工后缴清税款。第七章 罚则第三十八条 违反本规定第十二条。未取行承建资格证书承接家居装修工程业务的，责令其停止违法得难以查清的，处以一万元以上五万以下的罚款。第三十九条 违反本规定第十四条，未向物业管理单位申报登记擅自开工，或者在申报登记时提供虚假资料的，责令改正，补办手续，拒不改正的，可对居民，装修者处以五百元以上一千元以下罚款，第四十条 违反本规定第十九条，影响建筑物结构或使用安全进行装修的，应责令居民、装修者限期改正；逾期拒不改正的，处以一千元以上一万元以下罚款，造成损害的，居民与装修者71、连带承担赔偿责任。第四十一条 违反本规定第二十条，不按照市规划国土主管部门的技术标准进行外装修的，责令居民、装修者改正；情节严重的，处以一千元以上五千元以下罚款。第四十二条 违反本规定第二十一条，擅自改动、暗藏燃气管道设施的，责令居民、装修者改正，拒不改正的，可处以一千元以上五千元以下罚款。第四十三条 违反本规定第二十三条，不按有关规范进行施工，偷工减料，粗制滥造，野蛮施工，或者装修材料以次充好、弄虚作假影响工程质量的，责令装修才改正并处以一万元以上五万元以下的罚款，造成损失的，应当予以赔偿。第四十四条 违反本规定第二十五条，装修现场未配备消防灭火器的，责令装修者改正，拒不改正的，由消防部门予72、以处罚。第四十五条 违反本规定第二十六条，违章堆放、清运装修垃圾的，责令居民、装修者改正，拒不改正的，可处以一百元以上一千元以下罚款。第四十六条 违反本规定第二十七条，不遵守装修时间限制的，责令装修者改正，并可处以一百元以上一千元以下罚款。第四十七条 对违反本规定的违章装修行为，物业管理单位均有权制止、责令改正，并应报请有关区主管部门予以处罚。除已作规定者外，本章所设行政处罚由区主管部门作出。市主管部门认为必要时可直接查处家居装修违法行为。第四十八条 物业管理单位违反本规定第十四条第三款，不按规定办理开工申报登记的，由区主管部门责令改正，并处以二千元以上一万元以下罚款。第四十九条 物业管理单位73、违反本规定第十六条，向居民硬性指派装修者或推销装修材料，或违法收取各种费用的，由区主管部门责令改正，并处以一万元以上五万元以下的罚款。第八章 附则第五十条 本规定自发布之日起施行。业主公约为加强XX（以下简称“本物业”）的物业管理，维护全体业主的合法权益，保障物业的安全与合理使用，维护公共秩序，创造优良环境，同意签订公约，并共同遵守。一、业主的权利、义务 业主是指房地产所有权人。 （一）权利： 1、依法享有所拥有物业的各项权利；2、依法合理使用房屋建筑共用设施、共同部位和本物业内公用设施和公共场所（地）的权利；3、有权按有关规定进行室内装饰装修； 4、有权自己或聘请他人对物业自用部位的各种管道74、电线、水箱以及其他设施进行合法修缮，但法规政策规定必须由专业部门或机构施工的除外；5、有权根据房屋建筑共同部位、共用设施设备和属物业管理范围的市政公用设施的状况，建议物业管理公司及时组织修缮； 6、有权参加业主大会，并拥有对本物业重大管理决策的表决权：7、 有权就物业管理的有关事项向业主委员会、物业管理公司提出质询，并得到答复；8、 有权要求业主委员会和物业管理公司依照规定的期限定期公布物业管理收支帐目；9、 有权对物业管理工作提出建义、意见或批评；10、有权向物业管理主管部门进行投拆或提出意见与建议； 11、有权要求房屋建设毗连部位的其他维修责任人承担维修养护责任，对方不维修养护或不予配合75、的，可要求业主委员会或物业管理公司强制维修养护，按规定分摊费用。 （二 ）义务1、 在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策规定；2、 执行和服从业主委员会或业主大会的决议、决定；3、 自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好；4、 按规定缴交物业管理服务费、房屋本体维修基金等费用；5、 业主如需进行室内装饰装修，必须遵守本物业装饰装修管理规定，并填写申请表，报物业管理公司审查批准后，向物业管理公司缴交装饰装修押金方可按规定施工，完工后由物业管理公司进行查验，如无违规、违章情况或妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等），押金予以退还，否则视违章情况予以扣除并限期76、整改；如属统一清运垃圾和粉刷楼梯的，还应同时交纳垃圾清运费和粉刷费；如有额外使用公用设施（如电梯、供电增容等）的，还应承担相应的补偿费用。6、 业主如请物业管理公司对其自用部位及设施设备、毗连部位及设施设备进行维修、养护、应支付有关费用；7、 明白并承诺与其他非业主使用人在建立合法使用、维护、改造所拥有物业的法律关系时，应告知并要求对方遵守本物业管理的有关规定和本业公约，并承担连带责任；8、明白并承诺业主及非业主使用人与物业管理公司本在物业内不存在人身、财产保管或保险关系（另有专门合同规定除外）。9、在本物业范围，不得有下列行为：（1） 擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外貌（含外墙、外门窗77、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等；（2） 对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建；（3） 占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚）等公用部位、设施及公共场所（地）；（4） 擅自损坏、拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施；（5） 不按规定堆放物品、丢弃垃圾、高空抛物；（6） 违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质及饲养家禽、宠物等；（7） 践踏、占用绿化地，损坏、涂划园林建筑小品；（8） 影响市容观瞻或本物业外观的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌等；（9） 随意停放车辆和鸣喇叭78、，制造超过规定标准的噪音；（10） 利用房屋进行危害公共利益或其他不道德的行为；（11） 法律、法规及政府规定禁止的其它行为。二、业主大会和业主委员会1、 业主大会是由全体业主组成，决定本物业管理重大事项的业主自治管理组织。业主委员会是业主大会的常设（执行）机构， 经 政府部门批准成立后，维护全体业主的物业权利，依法行使各项权利。业主大会和业主委员会均应接受市、区物业管理部门的指导与临督。2、 第一次业主大会，在本物业交时使用且住用率达到百分之五十以上时，或自第一个业主入伙之日起满两年的，由区物业管理主管部门会同开发建设单位或其委托的物业管理单位，按法定程序和形式召集，并选举产生首届业主委员会79、。3、 本物业所有享有投票权的已住用业主，均应按时出席业主大会，参加投票，行使法定权利，承担法定责任。4、 业主应亲自出席业主大会并投票，或委托他人出席和投票，否则视作弃权，并应服从业主大会作出的决定。委托他人投票的，必须出具授权委托书，否则该项委托无效。授权委托书必须有业主签字，如业主为法人，须加盖法人公章。5、 业主大会可以采用会议或书面征求意见等形式；会议表决采取投票、举手等形式；6、 业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，并每年至少召开一次。经持有百分之十以上投票权的业主提议，业主委员会应于接到该项提议后十四天内就其提议召开业主大会。业主委员会应于召开业主大会七天前将会议地点、时间80、内容、方式及其他事项予以公告并报告区物业主管部门。7、 业主大会必须有已住用业主中持有百分之五十以上投票权的业主出席才能举行；如经已住用业主中持有百分之五十以上投票权的业主决定，可以推迟召开业主大会。8、 业主大会的出席人数达到规定人数时，在会上提出的需经决定的事项，由出席会议的业主表决，以过半数通过有效。9、 业主投票时，各类房屋按建筑面积每十平方米计算为一票；不足十平方米的，五平方米及五平方米以上的计算为一票；不足五平方米的不计票。10、 业主大会的决定和业主委员会章程的内容不得与宪法、法律、法规和政策相抵触。违反规定 的，区物业管理主管部门有权予以纠正或撤销。三、违约责任1、 违反本公81、约业主义务款中1、3、4、5、6、7、9、10项规定的，物业管理公司有权处理，并要求限期整改；逾期不整改的，有权强制整改，包括采取停水、停电、停气等催改措施；对本物业公共利益造成损失的，物业管理单位有权要求责任人予以赔偿并承担违约金；强制整改措施予以公告，赔偿金和违约金纳入本物业公共收入。赔偿金和违约金的项目及标准，由物业管理公司与业主委员会议定，业主委员会未成立的，经区物业管理主管部门核准后执行。2、 业主不按规定缴交管理服务费、房屋本体维修基金等费用以及赔偿金、违约金的，处以每日万分之五的滞纳金；无正当理由逾期三个月仍拒绝缴交的，物业管理公司可采取停水、停电、停气等催缴措施。四、其他事项182、 本公约由开发建设单位或受其委托的物业管理单位报区物业管理主管部门审核批准，在办理住用手续时由业主签字，并经百分之十五的已住用业主签字后生效。2、 本公约对本物业所有业主和非业主使用人具有同等效力。业主更换，本公约继续有效。3、 业主大会可以根据本物业的实际情况对本公约进行修改补充，并提前报区物业的主管部门核准备案。修改补充条款自业主大会通过之日起生效，无须经业主重新签订。4、 业主之间、业主与业主委员会之间、业主与物业管理公司之间因本公约发生的纠纷，协商不成的，提请市物业管理主管部门调解，或提交XX市仲裁委员会依法裁决。5、 本公约一式三份，业主、业主委员会、物业管理公司各执一份。 本业主83、所拥有物业： 住宅： 栋 号 商业用房： 栋 号（店、铺） 其他：所在单位：电话： （宅） （办公室）手机）业主（签章）： 年 月 日住宅使用说明书填发时间：2001年12月开发单位名 称XX南油（集团）有限公司地 址XX市南山区后海南油大厦电 话6648708邮 编518054设计单位名 称XX南油工程设计有限公司地 址XX市南山区华明路3号B区10栋电 话6647960邮 编518054设计单位名 称澳大利亚柏涛（墨尔本）建筑设计有限公司地 址XX市南山区华侨城生态广场二楼电 话6928866邮 编518053施工单位名 称广西建工集团第一建筑公司XX分公司地 址XX市南山区建工村铁二路284、5号电 话61187916118901FAX：6971458监理单位名 称南油理业工程建设监理有限公司地 址XX市南山区后海南油大厦二楼电 话6411926邮 编518054住宅部位使用说明和注意事项结构和装修1、本建筑为框支剪力墙结构。住户不得擅自改变使用功能。2、本建筑所有钢筋砼柱、梁、板、墙均不允许凿孔、打洞、开槽；严禁在金属构件上焊接。3、若有装修需向物业管理公司递交装修方案，经主管工程师批准后方可施工。4、地板和墙面埋有线管，打钉时注意；不允许在给水管标识线范围内打钉。给排水装修不得任意拆除已安装的上下水管道、不得随意修改管道走向及坡向，装修时严禁将纸张、砂石、水泥及其它装修垃圾丢入85、下水管道；平时使用时应注意不向下水道丢弃生活垃圾及不易分解的硬物。供电设施配电负荷住户不得任意改变管线走向，线路暗设必须敷设耐火阻燃PVC线管，管线接口处应绝缘良好。使用时应根据开关、插座设计时容量选用匹配的用电荷载，不得超负荷使用。通讯室内的电话插座、布线不得随意更换。需增配者，必须通知深大电话公司。燃气燃气户内管线必须明设，不得用装饰材料封闭，燃气管线严禁自行拆卸、改动。如需改动，须燃气公司同意派专人施工。热水器必须选择符合国家规范合格产品。未经燃气公司点火，不得自行使用燃气。消防楼道内所设消防设施，若无火警，切勿随意动用。消防楼梯道内严禁堆入各种杂物，防火门应随时保证畅道。门、窗所有门窗86、在遇台风、暴雨时应关严，以防风力过大吹坏门窗扇。用户不得改变窗户原设计风格及样式。进户门不得拆除（必须保持即有门户的一致性）。不得在阳台和窗外安装防盗网。承重墙严禁打凿承重墙体。防水层住房不得以任何理由在装修时破坏防水层的保护层及防水涂料，装修时特别注意保护卫生间、厨房各下水管道周围之防水。阳台阳台不得安装各种形式的铝合金窗扇封闭，且不得超荷载使用。其它楼面装修不得超过原设计标高，铺设大理石等面层时不得超过原砂浆（或地砖）面10cm。住宅质量保证书填发时间：2001年12月开发单位XX南油（集团）有限公司电 话6648708地址XX市南山区后海南油大厦邮 编518054施工保修单位广西建工集团87、第一建筑公司XX分公司地址XX市南山区建工村铁二路25号电 话6118901商品房项目名称XX工程质量等级优良竣工验收时间2001年12月交付使用时间2001年129月质量保修部门广西建工集团第一建筑公司XX分公司联系电话6118791答复时间1个工作日内保修项目保修期限保 修 责 任地基和主体结构合理使用寿命年限内负责承担在保修期限内的保修责任。住户未遵守住宅使用说明书使用不当或擅自改动结构、设计位置和不当装修及人力不可抗拒因素等造成的质量问题除外。屋面防水5年负责承担在保修期限内的保修责任。住户未遵守住宅使用说明书使用不当或擅自改动结构、设计位置和不当装修及人力不可抗拒因素等造成的质量问题88、除外。墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏5年负责承担在保修期限内的保修责任。住户未遵守住宅使用说明书使用不当或擅自改动结构、设计位置和不当装修及人力不可抗拒因素等造成的质量问题除外。墙面、顶棚抹灰层脱落1年负责承担在保修期限内的保修责任。住户未遵守住宅使用说明书使用不当或擅自改动结构、设计位置和不当装修及人力不可抗拒因素等造成的质量问题除外。地面空鼓开裂大面积起砂1年负责承担在保修期限内的保修责任。住户未遵守住宅使用说明书使用不当或擅自改动结构、设计位置和不当装修及人力不可抗拒因素等造成的质量问题除外。门窗翘裂五金件损坏1年负责承担在保修期限内的保修责任。住户未遵守住宅使用说明书使用不当89、或擅自改动结构、设计位置和不当装修及人力不可抗拒因素等造成的质量问题除外。电器管线给排水管道2年负责承担在保修期限内的保修责任。住户未遵守住宅使用说明书使用不当或擅自改动结构、设计位置和不当装修及人力不可抗拒因素等造成的质量问题除外。灯具、电器开关6个月管道堵塞2个月负责承担在保修期限内的保修责任。住户未遵守住宅使用说明书使用不当或擅自改动结构、设计位置和不当装修及人力不可抗拒因素等造成的质量问题除外。房地产开发公司承诺的其他保修项目无装 修 协 议 书甲方：乙方： （业主/用户名称） 单元编号 栋 号丙方： （装修施工单位）为了维护广大业主/用户的利益，保障楼宇结构安全，管线、设备正常的使用90、以及外观的统一，并使广大业主/用户的装修工程顺利进行，甲乙丙三方特签订以下条款，共同遵守：一、 三方责任1 甲方权利与义务1） 审核乙方所委托的丙方的资格（如：营业执照、税务登记等）及其申报的装修设计图纸、装修工程造价预算及有关的申报手续，对不符合管理处装修管理要求的设计、预算提出修改意见，直至达到装修管理要求。2） 按装修收费标准一览表收取业主/用户/装修施工单位的装修保证金、装修垃圾清运费、装修期公共设施维护费和装修税保证金，办理装修施工人员出入证，通知业主/用户开始装修。3） 向乙方、丙方解释并宣传装修指南中的规定。4） 严格要求乙、丙双方按审批的图纸施工，查验丙方的装修工程。5） 当乙91、丙方未按审批图纸施工或有违规现象，甲方有权按照政府相关管理条例及双方的约定的装修违规处罚条例对乙、丙方进行处罚。6） 丙方施工完毕由甲、乙方按装修审批图纸及政府有关部门的批复（如有需要）进行竣工检查，并出具验收意见。2 乙方权利与义务1） 乙方应提前10个工作日向甲方提出书面装修申请，需由政府主管部门审批的某些装修项目须同时向甲方交验市政府规划、消防、环保等部门的审批意见，并办理装修审批手续，装修工程经甲方审批同意后方可进行。2） 向甲方交纳装修保证金。3） 配合甲方向丙方宣传装修指南。4） 如乙方修改或增加装修工程，需重新向甲方提出申请，并办理一切审批手续，否则，甲方有权按政府相关管理条例92、和双方约定的装修违规处罚条例进行处罚。5） 装修工程竣工后，应协同甲方进行竣工检查（经政府有关部门审批的装修需同时向甲方提交政府有关部门的验收合格证副本），验收合格后可退还装修保证金。6） 业主（住户）在装修施工期内对单元内的安全负责。3 丙方权利与义务1） 丙方应如实向甲方申报进入小区内的装修施工人员相关资料，并办理出入及暂住手续。2） 丙方应严格按审批意见和图纸施工。3） 如因丙方的装修而使公共设施、公共地方及其他业主/用户的利益受损或危害其他业主/用户的正常生活，其责任由丙方负责，丙方需负责修复及承担一切相关责任。4） 丙方在施工中应遵纪守法，不得危害他人利益，应做好安全防护措施，并应配93、备相应的消防器材，装修施工人员出入应佩带临时出入证，不得穿拖鞋进入，禁止在室内吸烟、用明火及电炉做饭，如发生意外，一切经济损失及法律责任由丙方负责。5） 丙方在装修工程竣工后，应与甲、乙双方共同进行竣工检查，检查合格后装修人员方可退场。6） 竣工后，丙方按规定缴纳装修垃圾清运费、装修期公共设施维护费、装修税等费用后，甲方退还押金。二、 本协议附件为本协议的一部分，与本协议具同等效力。三、 本协议一式三份，甲乙丙三方各执一份，自签字之日起生效。四、 附件1 装修指南2 装修违规处罚条例甲方： 乙方（业主/用户）：代表： 丙方（装修施工单位负责人）： 日期：装 修 指 南为规范业主/用户的家庭装修94、行为，提高装修效率，维护小区居民的公共利益，我们根据XX市家庭居室装修管理规定及本小区的实际情况，特别制定了有关装修的程序和管理规定。管理处将会协助各业主/用户进行所属单位的装修事宜，如果对本指南中的办理程序及所需资料有疑问，请与管理处联系。我们希望该指南所列的重要资料，可以作为业主/用户所聘请的设计师、施工单位的参考文件；同时也希望本指南内所有规则及条款能够帮助您更高效的开展设计和装修工作。一、 装修流程 （一） 申请1管理处向业主/用户讲解装修申报程序，发放装修指南、装修申请表、装修协议书。业主/用户须准备下列资料： 与装修施工单位签订的装修合同复印件； 装修方案（包括装修图纸、技术资料、95、施工预算书）； 施工单位营业执照、承建资格证书、税务登记证（以上验原件存复印件）； 部分业主之装修项目需由政府消防、环保、规划等部门审批的申报内容。 如为承租人须提供业主购房合同（或房产证）、租赁合同、业主委托书。 2业主填写装修申请表，装修施工单位填写XX市承建家居装修工程纳税登记审核表。（二） 审批1 管理处审查装修方案的图纸及技术资料。2 核验政府有关部门批文，收存副本（如需要）。3 管理处通告业主/用户装修方案的审批意见。4 业主/用户、装修施工单位与管理处签订装修协议书。（三） 收费1业主和装修施工单位交纳装修保证金，装修施工单位交纳装修税保证金、装修垃圾清运费、装修期公共设施维护费96、（装修竣工后结算）。2装修施工单位交纳施工人员出入证工本费及押金。（四） 检查 1需由政府主管部门审批的某些装修项目，业主/用户及装修施工单位先向政府有关部门申报验收，合格后将报告副本交管理处备案。2业主/用户及装修施工单位以书面形式通知管理处竣工验收，如经政府有关部门报批的工程，还需提交政府部门验收合格报告副本。3业主/用户、装修施工单位、管理处按批准申报的项目共同核验，若管理处认可，即签发竣工证明，否则要求业主/用户进行所需更改。（五）退费结算装修税、垃圾清运费、公共设施维护费，多退少补；清退施工人员出入证押金，收回出入证；按有关规定清退装修保证金。二、 装修管理规定 （一）装修范围 1不97、得改变和损坏原有房屋的结构、外观和公共设施，不得改变房屋和配套设施的使用功能。2对地面、内墙面、天棚进行装修，不得凿除原有结构水泥面层，地面装修材料厚度不得超过10毫米。3不得改变阳台形状和样式，阳台不得封闭。4不得改变进户门门洞设计，进户门及防盗门不得向外伸展至公共走廊或电梯厅，更不能防碍楼道通行和消防通道。不得破坏公共走廊的地砖和墙砖。5 不得改变厨房和卫生间的结构和功能，严禁将生活污水排入雨水管道。6 外门窗不得改动。7 安装空调须向管理处申报，并按指定的位置安装。8 严禁改动或损坏房屋的柱、梁、板、承重墙、上下水主管道、供电线路、屋面防水隔热层等。9 顶层层面不得搭建棚架；分户栏栅做为98、消防通道不得加高；露台隔热层与女儿墙间不准填补，以免影响隔热效果。特别提示：所有消防、供电系统、保安对讲系统及燃气管道的施工必须由相关政府职能部门指定的施工单位进行。 （二）装修技术管理要求1 土建 墙体a. 室内装修时，严禁凿打结构墙体、梁、柱、板等部位。b. 严禁装修外墙及公共走道部分；未得外墙之业权人的书面同意，不得在外墙装修或悬挂招牌广告。c. 未经批准，严禁拆除室内隔墙。d. 业主/用户需做室内隔墙，应提前向管理处申请，同意后方可施工；墙体材料必须采用轻质材料（空心砖、防火夹板、轻钢石膏板等），如果是木质架或板墙，则须涂上防火漆。未经审批，禁止在室内进行隔墙。 地面及楼面 a. 室内99、地面、楼面严禁打凿、开沟铺设管线。地面如需铺设磨光大理石或花岗石，应保证原地面标高，禁止破坏结构面层，施工时要经管理处检查后方能施工。 b. 卫生间、阳台及厨房地面装修时，若破坏原防水层时需重新做防水处理，并进行48小时灌水试验，合格后，经管理处签字同意才能铺设地砖。 c. 在室内装设用顶（假天花）时，应在每一个水管闸制及电源箱或任何重要设备下加装检查口（生口）。(3) 其它a.门、窗加设防盗网一律采用铝合金或不锈钢材料，须装在门、窗内侧，且按照管理处提供的统一款式。b.顶层露台隔热层表面可铺设人造草皮；分户栏栅墙可种植爬藤。c.未做防水层的室外花池必须做好防水层，否则只能放置盆栽植物，不得直100、接栽种花草。2.电气a.小区内各栋楼宇的动力用电，设计中已充分考虑，如业主/用户须特别的动力用电，须向管理处申请，经批准，按供电局标准缴付超出部分的增容费后方可增容。b.楼宇内所有电气线路均已暗埋并配齐合适的管线，如需重新布置电气线路，必须考虑每个配电箱用电网的容量，并按规范要求施工。不得未经穿管直接埋设电线。c.所有弱电系统均已调试到最佳状态，对电话、电视天线、对讲系统等装修时不得擅自移位、修改。d.室内弱电箱容量设计已满足房间设计要求，不得擅自改动。e.楼宇内公共走廊、楼梯等公共地方，均有足够照明设备，为保持美观，请勿加装任何灯饰及饰物。f.装修时如需在天花楼板上钻孔时，须与管理处联系，以101、防损坏暗配管线。 3空调安装a.单元内安装空调机之样式，须经管理处批准，以符合安装规定限制。b.安装位置要设在管理处所规定的位置。c.所有外露物件的安装均要得到管理处审批及由业主/用户负责负责其一切保养维修。d.空调机冷凝水不可经外墙直接向外排放。必须按原设计的排水管排放冷凝水。e.安装空调时，须在管理处工作人员现场监督、管理下进行。4管道系统a.室内给排水系统均已调试安装完毕，给水系统为暗埋，排水地面接口均已做防水，装修时切勿随意改动，以免造成渗漏。如改动，必须报管理处审批。b.燃气管道属特殊管道，严禁业主/用户擅自改动，如确需改动或移位，需申报管理处，由管理处联系管道燃气公司做专门处理。5102、其它系统a.需消防报建项目，应得到消防主管部门批准后方可实施。b.需向环保部门申报的项目，应得到环保主管部门批准后方可实施。（三）装修施工管理要求1装修施工期限：一般工程30天，最长不超过60天。如确实需要延期，要办理延期手续，延期手续与报批手续相同。2施工时间：上午8：0012：00时，下午14：0018：00时。装修者应合理安排好人力物力。如因装修工期紧，征得管理处同意后，装修时间可延长至21：00时，但在18：0021：00间，禁止使用电动机械等有噪声的工具进行装修作业。3材料及垃圾清运a.装修垃圾必须“袋装化”，按指定电梯清运，清运时间为每天下午18：0022：00时，并自行运至管理处103、设置的专用装修垃圾站，由管理处统一清运至填埋场。b.装修材料运输必须使用指定电梯运输，不得运输超长超宽超重材料。在运送货物时，不得使用装有金属车轮的运货手推车。c.施工过程中，所有材料、工具及废物等在任何时候都必须放置在所属单元内，不得放置在公共走廊或其它公共地方。d.装修人员应爱护各类公共设施，搬运材料或垃圾时应轻拿轻放，注意层高，避免碰坏公共设施，应在所经过的通道上覆盖木板或纸皮，避免碰坏地砖和墙砖。4施工用电、用水不得私自在户外接驳，违者将照章予以处置。因装修造成管路堵塞、漏水、停电、损毁他人物品等，完全由业主/用户负责修复和承担相应责任费用。5业主/用户应确保施工单位不会对楼宇的设备、104、设施及装修造成任何损坏，如有任何损坏，无论意外与否，将由管理处安排修理，而所用修理费将再加上15%的行政费，概由业主/用户负责支付。6装修期间，须关闭单元大门，以免尘土飞扬及噪声影响他人。7业主/用户在装修施工期内对单元内的安全负责。装修施工必须遵守施工安全操作规程，控制粉尘、废气、固体废物和噪声的产生，保证作业人员及周围居民人身安全。8根据消防安全规定，现场作业须至少配备两个灭火器。9装修申请核批后，业主/用户和其所雇之装修施工单位须按规定分别向管理处交纳装修保证金，装修施工单位按规定还须交纳装修税保证金、出入证工本费及押金、装修期间公共设施维护费，提交参与施工人员的姓名、身份证复印件及一寸105、彩色照片2张，随时按实际情况补充或更改以保证准确无误。装修竣工验收合格后，清退装修保证金及出入证押金（出入证退回管理处），管理处与装修施工单位结算装修税、装修期公共设施维护费、垃圾清运费。10业主/用户在装修过程中临时增加装修项目，须到管理处补充登记审批后方可施工。11任何管理处的审批，无论如何并不代表对方案中的技术参数的认可，同时管理处也不保证方案中所选设备、材料、性能及效果。若设备与材料发生问题而引致任何后果，管理处概不负责。12业主/用户应对单元完工后的情况负责，即使按审批方案完工后发现任何系统的情况变坏，管理处不负任何责任。13如有必要，管理处始终有权要求业主/用户对已审批以及完工的工106、程做出改动，业主/用户在接到书面通知后一个月内应完成所有改动。14所有装入业主/用户单元的家具都应在本物业指定区域内预制组合和上漆。一切在单元内的油漆工作或其他施工，如管理处认为该工作可能会影响其他业主/用户，则必须在管理处指定的时间和地点完成。15业主/用户必须对所雇装修施工单位的施工人员的行为负责并加以约束。16装修施工人员必须着装整齐，在施工区域外不得赤足，不得穿背心、拖鞋，亦不得在非工作区逗留，不得随地吐痰，不得在室内及公共地方吸烟及扔烟蒂，不得用明火及电炉做饭，不得高声喧哗，不得打闹，不得使用任何放声设备如收音机、电视机等，绝对禁止赌博、饮酒、殴斗。每户除留一名装修工人看护材料外，其107、余装修人员不得在楼内留宿。17装修施工人员应与管理处工作人员密切配合，互相尊重，如发生矛盾，应由双方领导协商解决，严禁在物业范围内发生打架行为。三、装修违规处罚条例 管理处对违反规例的业主/用户或其所雇施工单位，将根据情节和后果，作如下处理：责令停工；责令恢复原状；扣留或没收工具；停水、停电；赔偿经济损失；根据政府规定，对违反已签订的相关条款的行为处以相应的违约金处罚。违反规定的行为包括但不仅限于：施工人员不按规定佩带出入证、衣冠不整及劝阻不听者。不遵守规定的装修作息时间，造成其他业主/用户投诉的。使用电梯运输材料违反有关规定，经劝阻不听者。在公共走道堆放工具、物料。未经管理处同意或未按要求擅108、自拆装进户门。擅自移动电话线路。擅自移动电视天线插座位置和线路。损坏公共设施或有不文明现象。擅自在主梁和墙体剔凿致使钢筋裸露等。过道和外墙受到损伤。擅自拆除间隔墙。 擅自将防盗门装出规定的位置外，将窗花装出外墙及将防盗网装出外墙。 擅自拆除室内配电箱，改动线路或加装电表。擅自改动供水系统。业主/用户未经管理处审批同意，私自动工装修。因装修改造而造成楼层渗水、漏水、管道堵塞。 因装修而使楼板结构面层受损。 因装修而造成楼宇窗户及窗套受损、渗水。私自封阳台、加设檐篷、附加建筑物或伸展室外广告及标志等。进行室内间隔房间时，未按规定采用轻型材料。装修队及施工人员未经批准私自搭接公共电路。安装空调时，违109、反空调安装规定。 私自改造燃气管道等。四、装修收费一览表装修保证金（业主交纳）1000元/户 据XX市家庭居室装修管理规定装修保证金（装修队交纳）1000元/户 据XX市家庭居室装修管理规定垃圾清运费4元/M2 按每户建筑面积公共设施维护费3.5元/M2 按每户建筑面积出入证工本费5元/个 深价200041号出入证押金30元/个 完工验收合格凭证退回消防灭火器押金150元/个，租金50元/个月 消防局规定装修税（代收）装修税按XX市家庭居室装修税收管理暂行办法办理，具体算法参照附件。查询：6978911（南山地税局）特别提示本管理处保留对装修指南的解释权及修改权。附页 装修税是按综合带征率（5110、.75%）全额带征地方各税（营业税、城建税、教育费附加、企业所得税或个人所得税、印花税）。计税营业额可按两种方式确定：1.凡有装修工程合同且合同所定的价款较合理的，按合同确定的价款征税；2.凡未提供装修工程合同或合同所确定的价款低于核定计税营业额最低指导性标准的，参照核定计税营业额的最低指导性标准核定计税营业额（见下表）。核定计税营业额的最低指导标准装修房屋类型核定装修面积（平方米）每平方米计税营业额（整体装修）单位：元低档中档高档普通房核定装修面积=建筑面积80%3006001000复式房（别墅）4007001200 核定计税营业额=核定装修面积每平方米核定计税营业额业主住户手册尊敬的业主 111、/ 用户： 首先恭祝您侨迁新喜！ 在您迁居福地之际，南油物业管理有限公司深以为荣，我们将不负众望，以优质、高效的服务郑重向您承诺： 南油物业管理有限公司 让您和您的亲人安居乐业！ “优质规范，止于至善”是南油物业管理公司的质量方针，它的实现需要本社区全体人士的同心协作，为了增进沟通与协作，现将涉及住宅区管理的法律、法规以及南油物业管理服务的要点编辑成册，谨作为您居住之指引，以便您充分行使权利，履行义务，同心协力，共创二十一世纪高尚、文明之社区。 本手册编录较为周详，处处以您的利益为首位，故敬请您和您的家人仔细阅读，多谢合作！言不尽意之处，请多多指正。祝您 阖家幸福！ XX南油物业管理有限公司一112、 物业管理管理人责任 负责本物业范围内（下同）房屋的使用、维 修、养护管理。 负责公共消防、机电设备、园林绿化、道路管线、污水井池、车位车棚等公用设施的使用、维修、养护管理。 负责公共部位的清洁卫生和居民日常生活垃圾的处理。 负责维护公共秩序，管理道路交通，保卫小区安全。 负责为居民提供良好的社区文化生活，创建优秀文明住宅区（商厦）。 负责实施政府规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项。 管理人的权利 有权根据有关法律、法规制定适合本物业的管理办法。 有权依据委托管理合同和有关规定向住户收取管理费用。 有权制止、惩治违反本物业管理规定的行为，向违反规定的责任人索取赔偿金；有权向政府部门和法113、律部门申诉与提请诉讼。 有权聘请专营公司承担专项经营业务。 管理人的义务 以优质服务为宗旨，按照XX经济特区物业管理条例的规定和委托管理合同对物业实施物业管理，注重社会效益、经济效益和环境效益的有机统一。 接受业主委员会和全体业主的监督。 组织或协助政府有关部门进行辖区综合治理，开展社区文化活动。 按照法律、法规和政府有关规定，从事经营活动。二、 管理费用管理费用主要用于以下开支： 公共设施、设备的维修养护费用和公共场所的日常管理费用（包括材料费、公共水电费、设备损耗费、垃圾清运费、绿化养护费等）。 管理人员的工资、津贴、福利、劳动保护及办公费。 就管理工作而聘请专营公司及其他聘请人员的费用。114、 本物业设施、设备必要的保险费、折旧费。 治安与公共秩序维护费用。 必要的社区文化费用。 法定税费。 其他管理方面的开支。管理费及水电费的缴付 管理费由业主或非业主使用人缴付均可，但拖欠缴费最终仍由业主缴付。 水电费、电信费、燃气费、宽频网络使用费、有线电视收视费由专营公司收取。 每月12-25日为管理费、水电费缴纳期，住户可在管理处财务室交付现金，也可在指定银行开设委托收款帐号，由银行按月划拨。迟交按每日万分之五收取滞纳金，经三次催缴仍不缴费者，管理处有权采取必要措施（如暂停水电供应等）催缴。 管理费的盈亏管理费不足以支付开支，有，由各户按比例分摊差额；管理费盈余转入下一年度使用。三、 业主115、（住户）的责任、权利和义务详见业主公约的条款。四、 加建及改建 所有加建、改建项目均须符合政府有关法规和物业管理规定，不得擅自改变房屋及配套设施的结构、外观与用途，不得损毁设施设备，危及房屋主体安全。 本楼宇已安装有线电视系统接口，不得在任何公共部位私自加设各类电视天线。 住户加建、改建项目，须事先将图纸和方案送管理处审查，获准后方可动工，未取得管理处书面批准前，切勿动工。 特殊项目，住户须报请政府有关部门审批。 未经批准擅自动工，住户须负责将楼宇恢复原貌，接受处罚，承担由此引起的经济、法律和民事责任。五、 装修 住户必须遵守本物业装修管理规定，装修要提前向管理处申报，填写装修申报审批表，如实116、填报装修项目、范围、时间、标准、施工图和装修队伍名称，按规定标准缴纳装修保证金，并经管理处批准后方可进行施工。按XX市家庭居室装修管理规定，业主和施工单位分别交纳装修保证金各一千元。施工单位须依法缴纳装修税。 装修应由在XX注册的专业施工单位进行，特种作业人员须持证上岗。施工人员须持身份证到管理处办理临时出入证并随身携带，装修人员应遵守楼房管理制度，违反规定造成的赔偿金从押金中扣除。 装修不得改变、影响或损坏楼宇原有结构、外貌及公共设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能，不得使用易燃材料；装修垃圾清运方式由管理处统一规定，装修垃圾清运费由装修单位负责缴纳。 装修过程中应接受管理处专业技术人员的117、检查，装修完工经验收后，无违章情况即退还全部装修保证金；如有违章行为，管理处将在押金中扣除赔偿费用，并处以罚款。详细规定请参照装修指南。六、 环境卫生 为了维护本物业环境整洁、优美，令住户居住舒适、心情愉快，敬请各位住户予以充分合作，共同保持维护小区的优美环境。 管理处将严格执行XX市市容卫生十条禁令，并按此禁令查处一切违规行为。 住户将当天的生活垃圾用垃圾袋装后丢放到指定地点，时间为中午11时至14时和下午5时至次日早7时，其他时间不要丢放垃圾。 商业住户之商业垃圾、废料（如商业包装袋、潲水等）由住户自行自费清理。 家庭饲养宠物必须遵守XX经济特区限制养犬规定的相关规定：1.为犬只佩带市城管118、部门制作的号牌；2.为犬只戴防护口罩；3.佩束犬链并由成年人牵领、看管；4.即时清除犬只排出的粪便。 详细规定请参照清洁卫生管理规定。七、 安全保卫管理/护卫 本小区实行24小时全封闭式保安护卫，小区入口和公共部位全天有人值班把守、巡视。住户卡 凡居住在本物业小区的人士均须在管理处登记建卡，小区护卫员值勤中随时核查进出本小区人员的身份。 凭住户卡可参加管理处举办的文娱康乐活动，领取管理处派发的奖品。 住户卡只发放本小区住户，所有年满十四周岁以上、身高超过一米的儿童和成年人均须办理；住户卡每人一张，仅对本人有效，每半年复查一次。 住户卡由住/租户入驻本物业时携带办证人员的个人资料往物业管理处办理119、；住户卡如有丢失或损毁，请速到管理处报失及补领。 住户迁出本小区时，请将住户卡交还管理处，新住户须重新办理。 来访人员 来访人员须持有效证件在大堂入口处登记。由于职责所在，为加强本物业保安措施，值班人员对进入本物业的陌生人士要进行查询，敬请各位住户向亲友解释，失敬或不便之处敬请见谅。 住户接待访客，请提醒访客进出要随手锁门，防止有人尾随进入。 如已有人进入，请与值班保安员联系巡查，以确保安全。 防避罪案 如发现任何可疑人士及物件，或听到可疑声音，请立即通知管理处。 凡在本小区内遇见自称公共机构或政府人员上门查询，务请查阅其证件，若有疑问，即致电机构认证或报管理处协助。 应避免将贵重财物存放于无120、可靠保险防范措施的居住、办公、营业地点。 外出时请仔细检查所有窗户是否关闭，入户门、木门、防盗铁门是否锁牢，晚间外出时最好留有适度的照明灯光。 迁出迁入 业主、住户迁出迁入时，请先与管理处联系，办理更改登记手续，办理准行证、值班保安员凭证放行。八、 日常维修 本物业管理处配有维修人员，实行24小时接待登记和上门维修服务，即：8：00-20：00为上门服务时间，20：00至次日早8：00为接待登记时间。 住户有维修需要时，可拨打维修电话，值班人员将在铃响三声内接听电话，在上门维修服务时间内，维修人员25分钟内到达现场。 夜间接待维修服务经电话登记后，次日按接报时间顺序上门服务，特殊情况除外。 住121、户自请维修人员维修如关涉公共利益，应遵守本小区管理规定，按有关程序办理手续。 管理处维修服务执行统一收费标准，维修人员须佩戴管理处工作卡，维修结束后请住户在派工单上签署意见并签名。九、 防火、防风、防震、防爆消防试验和培训 管理人员会定期试验所有公共消防设备，试验前会提前通知各住户，听到试验警铃请勿惊慌。 管理处要定期对住户进行消防知识宣传培训，检查各户消防设施及火险隐患，帮助住户整改，为了您和他人的生命财产安全，敬请您通力合作，以确保本小区安全。 对拒绝检查、整改或有意抵触消防工作的住户，管理处将依法报请消防主管部门处理，由此产生的一切后果由该住户承担。 防火须知 户内 请小心处理燃烧中的香122、烟、烟蒂残火，留意火种是否完全熄灭。 遵守XX市政府禁止燃放烟花爆竹的规定，以免引起火警，违者将按规定处理。 请勿在同一插座内接驳多个电源，不可将散口电线直接接驳插座。 家庭成员应熟知电源总开关和燃气总阀的位置及操作，遇有紧急情况能及时关闭总开关。 高层住宅严禁使用罐装液化石油气。 管理好燃气用具、电器，不要让十四岁以下儿童使用上述用具。 外出时应关闭所有电器用具之电源。 使用燃气时注意保持空气流通。 定期检查和更换电器接线板、燃气喉管等。 公共部位 严禁在公共部位堆放杂物，如自行车、鞋架等，所有楼梯、楼道必须保持畅通。 严禁焚烧祭纸、燃点香烛、燃放鞭炮。 公共部位安装的消防栓、防火设备，请各123、住户敦促子女不要移动和玩耍。 楼层防烟门应保持关闭状态，不可私自加锁或打开门后加塞使其不能关闭。 救生措施 发生火灾时，若情况允许，尽量采取下列措施，挽救和减轻灾害损失。 保持镇静。 拨打119电话报警。 通知管理人员或管理处，唤醒邻居。 关闭电源总开关和燃气总阀。 若火势已蔓延，应关闭通往失火现场门窗，隔离控制火势。 使用最安全的途径前往最近的消防楼梯，离开火警现场。 谨记烟和热空气是向上升的，接近地面的空气较为清洁，温度也较低，应尽量贴近地面俯身或爬行并用湿毛巾遮盖口鼻逃生。 身处火场以上各层的人员，应向天台方向逃生。 发生火灾应听从消防广播的统一指挥，警钟长时鸣响后，应镇定地撤离楼区。 124、防风措施 台风吹临时，管理处吁请各住户采取下列防风措施，以保障人身和财产安全。 缚紧容易被风吹倒的物件，如窗口空调机等。 扣紧门窗，免被风吹开。 最好将窗户玻璃贴上胶带，防止吹破玻璃后碎片四散，伤及人身。 切勿在玻璃门、窗附近停留。 缚紧室外植物，将盆栽搬进室内。 检查各排水管道是否堵塞，以免积水。 把室外衣服及晾衣杆等收回室内。 风过后，若有玻璃破碎，应立即更换。 如需帮助，请与管理处联系。 防震措施 地震发生时，请： 保持镇定。 躲在桌下或坚固的钢筋砼结构下寻求掩护。 远离窗户、玻璃板、架或悬挂着的物品。 做好应付多次余震的准备。 防暴乱措施 如遇骚乱，应锁门、关窗、远离窗户，可立即向派出125、所报案或向管理处报警。十、 生活必需常识 电梯困人自救 当您被困在电梯里时，请不要惊慌，务必保持镇定。 按动警铃，通知管理人员。燃气中毒抢救 发现燃气中毒后，先把门窗打开。 迅速把病人移到空气新鲜的地方平放，解开衣服扣子，但要防止受凉。 轻度中毒，可给病人喝一些浓茶，休息数小时即可恢复。 重度中毒应立即送医院抢救，如发现病人呼吸、心跳已停止，必须进行人口呼吸和心脏按压直至送往医院。 触电抢救 关闭电闸，或用木棒、竹竿、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开或将触电者拖离触电处，抢救触电的关键是触电者迅速脱离电源。 切勿用身体接触触电者，以免自身触电。 病人离开电源后应保持安静休息。 若发现呼吸心126、跳微弱或停止应立即就地进行人工呼吸和心脏按压，包括转送医院的过程中，直至呼吸心跳恢复正常为止。 溺水抢救 当发现有人溺水，一方面大声呼救，另一方面应尽快投入救生圈或用救生棒将溺水者拉往岸边。 如会游泳，应脱去衣鞋，尽快入水抢救，将溺水者从其背部拉住腋窝托出水面。 溺水者救上岸后，应立即解开衣扣，清除鼻中异物以恢复呼吸，然后迅速“倒水”，可依据具体情况分别采取下述方法。1. 急救者做半跪位，将溺水者腹部放在膝盖上，使其头部下垂，压其背部。2. 急救者抱住溺水者两腿，将其腹部放在肩上，快步走动或跳动。注意“倒水”时间要短，以能倒出口、咽、气管内积水为度。若见昏迷、紫绀、肢冷、口鼻充满泡沫、呼吸停止127、心跳脉搏微弱或停止时，应尽快进行人工呼吸和心脏按压，因为一般溺水4-8分钟即可死亡。 犬只伤人 犬只咬伤人时，饲养人应当立即带受伤人去附 近卫生防疫机构或医院治疗及注射狂犬病疫苗，受伤人的有关医疗及交通费用由饲养人承担。十一、停车场管理 管理规定 本小区将实行人车分流，为了维护小区的秩序 ，保持整洁环境，保证道路和消防通道的畅通，请您与管理人员合作，仔细阅读并严格遵守停车场管理规定，不要将车乱停乱放，管理处将实施停车场24小时值班巡逻制度，选派专职护管员负责全面的管理。 停车费按政府物价部门审定价格为准。 住户停车缴纳的停车费，只用作维持停车场日常运作各种设施的养护，不作为保管费。请您做好车128、辆防盗及投保工作。管理处对车辆的任何损坏、被盗不承担责任。 停车费如有调整，将按新的政府规定执行。十二、公共及康乐设施 园内的花圃、草坪皆为美化住户工作与生活环境 而种植，所有住户均应爱惜花草树木，保持清洁卫生。 敬请住户经常敦促孩童千万不要攀登园内树 木，翻越围墙、栏杆以免发生危险。 请勿在草地、平台玩耍球类、脚踏车、滑板和各类游戏。 请勿坐卧草地。 损坏花草树木须赔偿栽种费用。十三、其他责任及保养事项 投诉意见 管理处诚恳接受各位业主、住户对小区管理 提出的意见和建议，业主、住户投诉个别管理服务人员请尽可能记录其姓名、编号，以便在规定时间内予以调查处理。 产权更改 产权更改时，原业主须立即129、通知管理处。 所有原业主已缴付的管理费和维修基金不予退还，储备帐项自动转移新业主。 紧急联络资料 敬请住户合作，定期向管理处提交紧急情况 下联络所需的资料，以备危急情况发生时，管理处能与您及时联系。 空调机保养 空调机应按照物业管理处指定的位置进行安装，并且使用符合材质规定的支架。 各户应正确使用和保养空调机，同时采取适当的方法防止滴水和释放有害噪音。 厕所及排水道 请勿把垃圾、布屑或废弃物投入厕所及各类排水设备，避免堵塞；因住户使用不当引起设备损坏，其维修费用全部由住户负责。 晾晒衣物 晾晒衣物前尽量甩干衣物，以免滴水影响他人；除楼房设定的晾晒处外，请勿在窗外或公共区域晾晒衣物。 招牌及广告130、海报 严禁随意在小区各处张贴广告，需展示内容的，应在管理处批准后，在指定位置展示其内容，违者将受到处罚。倡议书各位尊敬的XX的业主/住户：您们好！入伙以来，XX南油物业管理有限公司XX管理处在小区业主/住户的支持与配合下，克服了入伙初期的种种困难，管理服务迅速走上高标准运作轨道，在此，管理处向广大业/住户表示由衷的感谢。业主/住户的深情厚爱进一步激发了管理处员工的工作热情，员工希望以更优异的服务回报广大业主/住户，因此今年管理处的中心任务是在原有的成绩上更上一层楼，将XX创建成市级物业管理优秀小区。没有业主/住户的支持，就不可能有创优的成果。所以，管理处向广大业主/住户发出倡议书，希望大家都来131、关心、帮助管理处完成这一工作，齐心协力朝着将XX创造成为更安全、更高尚、更舒适、环境更优美的优秀小区这一共同目标迈进。 XX管理处 二四年二月二十一日机电主管（维修班长）岗位职责 一、带领设备运行维修人员，负责安排与落实本管理处设施、设备的运行、保养及安全检查工作。 二、负责运行维修组员工技术指导，组织参加各种专业技术培训，提高机电人员的职业道德、专业技能和服务意识。 三、负责拟制机电设备的备用品配件采购计划。 四、负责运行维修人员的考评，及设备运行维护工作的日检和周检。 五、参与设备的大检修，负责制定设备维修保养计划，并组织实施。 六、负责机电设备的突发事故（故障）的组织抢修工作。 七、督促132、每位机电人员做好各项记录，收集整理设备技术资料及维修保养记录，做好设备台帐工作。 八、督促抄表人员作好水电平衡，完成水电统计报表，并及时发现问题，查找亏损原因，迅速解决。 九、协助工程部处理好与供电、供水公司的有关业务。 十、负责用户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理、纠正和预防措施的实施、跟踪检查。监视和测量设备管理程序1.0 目的 为了对提供服务过程中的监视和测量仪器，比较标准进行控制，确保这些仪器在存放、搬运和使用过程中保持已知的准确度。2.0 适用范围 本程序适用于对公司所有监视和测量仪器的控制与管理。3.0 职责3.1 工程部负责管理监视和测量仪器的采购申请、验收、送检133、以及报废的审批和建立总台帐。3.2 各管理处负责监视和测量仪器的使用，以及管理处的监视和测量仪器管理卡的建立和使用过程中出现异常情况的报告与采取相应措施。4.0 实施程序4.1 监视和测量仪器的管理和使用 由工程部负责建立监视和测量仪器管理卡，并对所有监视和测量仪器进行统一编号。 所有监视和测量仪器应在检定合格期内使用。4.2 监视和测量仪器的采购和验收 各部门需用监视和测量仪器时，由本部门填写请购单，经工程部经理审核，总经理批准实施采购。4.2.2 采购的监视和测量仪器由工程部负责安排验收，验收合格后在监视和测量仪器管理卡上进行登记，统一编号管理。4.3 监视和测量仪器的领用 验收合格后，由134、工程部将监视和测量工具仪表分派到使用部门。4.4 监视和测量仪器的校准4.4.1 工程部负责根据监视和测量仪器的使用状况和国家的有关规定，编制监视和测量仪器校准计划，经工程部经理批准后执行。 对于委外送检仪器，由工程部选择合格的计量服务供应商送检。 对于自检的仪器，应按仪器的有关技术资料进行自检，并将校准结果记入监视和测量仪器管理卡。4.4.4 校准合格的监视和测量仪器必须贴有校准合格证，校准合格证必须注明有效期，无有效合格证的不得使用。 经校验不合格的监视和测量仪器，应贴上标识。4.5 监视和测量仪器的修理和报废4.5.1 监视和测量仪器损坏或失效时，由工程部统一安排送到合格的计量服务供应 商处进行修理，重新校准，合格后方可使用。4.5.2 监视和测量仪器无法修复，需要报废时，需经工程部经理批准后予以报废，并在监视和测量仪器管理卡上注销。5.0 相关记录 XX0901 请购单 XX1301 监视和测量仪器管理卡 XX1302 监视和测量仪器校准计划