1、住宅小区物业秩序维护部管理制度及岗位职责编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 秩序维护部管理制度第一条 秩序部管理制度一、 总则：1、为加强秩序部队伍的管理工作，使秩序部人员值勤执行任务有所依据，确保小区人员、财产、治安、消防安全,特制定本制度。2、认真做好秩序部管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。3、秩序部人员代表本小区执行相关规章制度，小区其它部门员工应配合秩序部人员工作。4、小区秩序部勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由秩序部主管进行合理安排。5、执勤中应时刻提高2、警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。6、秩序维护人员当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，秩序维护员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。7、对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。二、秩序部部岗位职责 1、责任范围：适用于本小区全部所辖区域。2、贯彻执行小区关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项秩序部工作制度,对职责范围内的秩序部工作全面负责。3、依据制度实施小区人员、财产、治安、消防安全管理工作。4、协议保洁人员做好小3、区外围的保洁工作及其他上级领导安排的工作。三、职位岗位职责1、秩序部主管职责 负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，与公安、消防及相关部门保持日常联系，并协同处理突发事件与案件。 制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。掌握秩序部部员工的学习、工作、生活情况，帮助解决存在的问题与困难。 制定秩序部的工作计划和目标，指导队员的工作。建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。按计划组织秩序部员工的学习、培训与专业技能训练，不断提高其业务素质，工作中坚定贯彻服务为宗旨的思想。每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。根据所管辖4、区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的秩序部人员，并对秩序部人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。 完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。 检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。 协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。 接待员工的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。 做好秩序部人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。并对秩序部部员工工作业绩进行考核，向小区领导提出奖惩建议。 掌握秩序部人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。 定5、期对秩序部人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。 做好秩序部各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。 以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。对重大事件、事故亲自组织调查、处理、交及时向小区领导汇报。2、秩序部员职责 维持小区办公场所内外区域的正常工作秩序。疏导小区大门及周边车辆和人员的进出，保证道闸及周边通道的畅通无阻。 维护小区内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。 加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。 监督员工遵守安全守则，规章制度。 加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。 对违6、反治安条例的行为，查清事实，收集证据向小区或公安机关报告。 配合领导做好下班后值班工作，检查小区办公场所安全状况及宿舍留宿情况。 支持、协助相关单位门卫履行工作职责。 妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。 做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作 报告。 安保人员应做到： 服从领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事及时请示、报告。 坚守岗位，恪尽职守，不脱离睡串岗，不闲聊，不做与工作无关的事。 明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。 遵守制度，坚持原则，机智灵活，注意工作方式方法。 仪态端正，着装整洁，精神饱满，态度和气，言语文明，处事公平7、合理。 工作效率高，达到“四快一圆满”，即发现快、反应快、到位快、展开快、完成任务圆满。 四、行为准则一、个人仪表1、值班人员须着装整洁大方，精神振作，思想集中，不能无精打采，佩戴工作卡，上岗前整理好仪容。执勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之需。2、站姿正确，坐姿端正。讲究文明礼貌，注意礼节，待人诚恳、谦虚，为人正直、诚实、态度和善，以理服人。3、对讲机及秩序部器械要按统一要求佩戴。二、礼貌服务1、岗位值班人员回答或询问客户时，需使用文明用语。2、热诚对待客户，耐心解释有关要求及规章制度。3、执勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、听收录音8、机、睡觉等失职事情。4、平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正，不亢不卑。5、当值工作期间不准饮酒。五、安全保卫制度一、治安安全管理1、严格按照小区的规定，定时开关道闸。1、车辆出入管理 管制出入小区的车辆，一般接洽业务或参观访问，等人员所乘车辆，一律按指定位置依序停放，不按照规定者，秩序部应即时纠正 一般接洽业务或参观访问，以及其它人员所乘车辆，一律按指定位置依序停放，不按照规定者，秩序部应即时纠正。 对于小区人员停放车辆一律要求一车一位，整齐排放。不得有占用多个车位、越位停车、占用车道等现象发生。 加强对车辆的安全检查巡视，注意有无载有违禁、危险或易燃物品，发现异常立即上报处理，随时与安全9、主管保持联络，密切协作，保证车辆安全。2、物品出入管理 物品放行应凭核准的出门条核对无误始得放行，经秩序部确认之后出门证由秩序部部按顺序装订保管。 小区人员经秩序部查获有私带公物或他人物品之嫌者，暂扣留物品，并以下列程序处理： 记录携带人所属部门、姓名、时间、地点。 由携带者亲书理由，注明品名、数量、由何处取得等。 情况严重时，不得让当事人离小区，应速呈报处理。小区内住宿人员携带个人物品出小区时，按下列所定处理： 携带行李、包裹、提箱等大件物品者，应凭秩序部开具出门条放行。 携带一般日常用品者，由秩序部人员查验后放行。 记录和物品进出情况登记表填写. 人员管制3、人员管制 协助行政保洁人员做好10、小区外围保洁工作及上级领导安排的工作。 员工在上班时间因公或事(病)假离小区时，应查验请假记录或核对公出事实，始允其外出。各级人员公出或事(病)假由其直接上级核准。经理以上人员可自由出入。 辅导小区员工遵守各项规定，并制止不法行为的发生，维持小区库区及办公处所秩序。 上班时间内除公事接洽外，一律谢绝会客。 外界来宾到小区接洽业务或参观访问，以及其它小区的人员来访等应至门卫室办理进入小区的手续，并联络有关部门 接待。非经小区部门人员接待者，不得任其进入小区。凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入小区。 无明确探访对象的人员，在未明白来意之前，不得让其进入小区。 所有推销，收废品等闲杂人员，11、未经办公室允许，不得进入小区。 内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度，秩序部员在小区辖区范围内有权监督员工的各种违章违纪现象并据实上报给予严肃处理。 合作单位派驻小区的工作人员，须凭胸卡、工作服或其他标识出入。 记录和填写外来人员出入库登记簿。4. 巡查制度 白天：由安全主管或其指定秩序部员负责巡查，监督小区内部治安、消防及生产安全，发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚，最大限度 地避免安全事故隐患。 夜间：由值班秩序部员负责巡查，监督小区内部治安、消防及生产安全，发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚，最大限度地避免安全事故隐患；值班秩序员每日巡查安全保卫责任范围12、至少每隔两小时巡查一次，并做好巡查记录，以确保小区安全。 交换班时，应将执勤所需器械物品，注意事项交接清楚，并将执勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间等登记入值班记录表。 记录和填写巡逻记录表。七、消防安全管理1、认真执行消防法规，由安全主管负责安排人员每月定期检查督促各部门防火安全措施的落实，消除火险隐患。2、由秩序部队长负责安排人员每月定期进行消防设备的检测、保养、维修，及时排除消防设备故障。3、检查办公及宿舍用电、用水状况，发现违规行为及时制止并记录上报有关部门按章处罚。4、应熟记小区内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点，以免临急慌乱，对重要路口电灯、门窗、围墙等有缺损时，13、应即上报办公室处理。5、密切注意、熟练操作消防控制器，及时处理火警、故障信号，并做好记录。6、通过监视器密切监视出入小区人员情况，发现可疑问及时通知附近有关人 员注意和处理，并记录在案。7、当班人员不得无故私自离岗，针对天气突发情况要关好门窗等。八、紧急事件之处理原则1、发现窃盗时，以收回失窃物为首要，并应立即呈请处理。2、秩序部人员应熟练安全装备的使用，了解配置地点。紧急事发生时应镇静，以最有效方法使灾害减少至最低限度，不可慌张误事，视情况按下列程序处置： 判断情况若尚可解决消除时，速采取行动，并报告上级。 判断事故无法解决，应急速通报有关部门。 日间灾害急报有关负责人，夜间灾害除急报有关负14、责人外，判断情况报派出所110、消防单位119或救护单位120。 夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及判断是否波及本小区等情形，迅速通报有关负责人。秩序部人员应做到：1、 服从命令，听从指挥，服从小区工作分配，不准挑剔服务岗位；2、 坚守岗位，不得擅离职守，尽职尽责，不准玩忽职守。尽力为小区、客户、宾客提供优质服务；3、 要严格遵守本小区的各项规章制度；4、 维护小区和物业客户、商户合法财产安全、不准损害小区及客户、商户的利益；5、 不得弄虚作假，隐瞒案情，包庇、纵容违法乱纪及犯罪等行为；6、 不得非法剥夺、限制他人人身自由，非法抽查他人身体、物品、住所或工作场所；7、 不得谩骂、殴打他人、包括犯罪分子；8、 不得敲诈勒索、收受贿赂；9、 不得违法实施处罚或收取费用；10、 不得消极怠工，不履行合同规定的义务；11、 保护责任区内刑事案件、治安案件现场，维护案发现场的秩序；12、 抓获、扭送现行违法犯罪人员；13、 维护责任区内的治安秩序，经营秩序；14、 检查、监督安全防范措施也落实情况；15、 秩序部部对小区的一切设备、设施、小区财产等负有防火、防盗及维持正常秩序的责任。