1、物业公司中医学院校区安全、卫生及日常维修管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章 物业管理公司概述第一节 任务和岗位设置一、任务物业公司隶属于后勤集团，是XX中医学院后勤集团为加强学生宿舍、教学楼（含体育馆）、图书馆、行政楼、实验楼等学习、工作、生活场所的安全保卫、卫生保洁和日常维修工作而成立的服务部门。其主要服务内容和职责是：1、负责所辖各片区的生活设施（设备）、教学设施（设备）等公共财产的防被盗、防丢失、防损坏、防火灾等安全保卫工作；2、维护所辖片区正常的住宿、教学和工作秩序；3、负责所辖各片区的室内卫生2、保洁工作；4、负责教学楼多媒体的维护保养和管理工作；5、负责物业公司员工的教育、培养和管理工作；6、负责所辖片区生活设施（设备）、教学设施（设备）的报修工作；7、负责XX校区教学、科研及师生生活场所日常维修工作；8、协助能源动力部加强水电管理；9、处理师生投诉（涉及到公司人和事的投诉）；10、做好上级领导交办的其它工作。二、岗位设置物业公司按服务区域分为学生宿舍、实验楼、教学楼（含体育馆）、3个片区。我公司的工作人员除办公室人员外，各片区设有管理员、门卫、保洁员、多媒体管理员（教学楼片区）、维修员等工作人员。岗位设置如下： 物业公司片区（管理员）公司办公室门卫保洁员多媒体管理员维修员 第二节 3、岗位职责一、物业公司经理职责。物业公司经理在后勤集团分管领导的直接领导下开展工作,对物业公司的全面工作负责。1、认真贯彻上级的决议、决定、批示，带领公司员工积极完成各项工作任务；2、加强公司员工的思想教育、管理，督促公司员工执行岗位职责和各项规章制度；3、指导办公室加强员工学习、培训，不断提高员工的业务技能；4、安排布置各阶段的工作任务，检查督促落实情况；5、加强成本核算，节约开支；6、加强制度建设，完善各项规章制度；7、积极探索物业管理规律，创新管理方法；8、当好领导的参谋和助手，积极为后勤集团的发展献计献策；9、完成上级领导交办的其它工作。二、物业公司副经理职责副经理在经理的领导下开展工作4、，其主要职责是搞好调查研究，了解“一线”情况，掌握第一手资料，为经理决策提供依据；当好经理的参谋和助手，协助经理工作。三、物业公司经理助理职责经理助理在经理的领导下开展工作，其主要职责是搞好调查研究，了解“一线”情况，掌握第一手资料，为经理决策提供依据，当好经理的参谋和助手，协助经理工作。四、物业公司办公室工作职责1、制定物业公司发展规划和各阶段的工作计划；2、了解的掌握物业公司各片区员工队伍的基本情况，了解和掌握各片区教学设施（设备）、生活设施（设备）的配备、使用和管理情况；3、根据工作任务和工作性质，制定办公用品、保洁用品、劳保用品、保安用品等消耗用品的使用和采购计划，逐月核算其费用开支情5、况；4、根据员工考勤及员工综合表现，拟制员工工资表，核算员工工资；5、根据员工手册，结合公司实际，健全和完善各项规章制度；6、检查和考核员工工作完成情况；7、组织召开员工大会、公司例会并做好会议记录；收集、整理物业公司相关资料，健全各种档案；8、做好员工的思想教育和业务培训工作；9、做好维修巡查，服务回访工作。10、广泛收集师生意见和建议并及时反馈给公司经理；11、积极完成公司交办的其它任务。五、办公室文员职责1、在公司经理领导下，处理公司日常事务。2、负责相关资料的管理和文件传送。3、处理师生、员工投诉，解答并记录师生员工提出的问题。4、了解的掌握各片区员工队伍的基本情况，了解和掌握各片区教6、学设施（设备）、生活设施（设备）的配备、使用和管理情况；5、根据工作任务和工作性质，制定办公用品、保洁用品、劳保用品、门卫用品、日常维修材料等消耗用品的使用和采购计划，逐月核算其费用开支情况；6、根据员工考勤及员工综合表现，拟制员工工资表，核算员工工资；7、负责布置会场，记录会议内容。8、每月对公司经费运行情况进行核算。9、完成公司交办的其它工作。六、物业公司各片区管理员职责（一）学生宿舍管理员职责1、熟悉和掌握各学院学生的分布和居住情况，关心爱护学生，力所能及地为学生排忧解难；2、熟悉和掌握学生宿舍各种设施（设备）的配备、养护和使用情况，做好防盗、防火安全工作；3、负责学生宿舍室内的保洁工作7、；4、负责学生宿舍的日常维修工作；5、负责学生宿舍工作人员的教育和管理，督促其执行岗位职责和遵守各项规章制度；6、配合学工处、各院部加强学生的管理，教育和引导学生遵守学生宿舍管理规定；7、维护学生宿舍正常的生活秩序，及时报告和处置突发事件；8、加强水电管理，及时发现和处置违章用电情况，及时通报无电寝室的房号，督促学生及时购电；9、认真做好来访人员进出的查验、登记工作，杜绝闲杂人员进入宿舍；10、完成公司交办的其它工作（二）实验楼管理员职责1、熟悉和掌握实验楼片区各种设施（设备）的配备、养护和使用情况，做好防盗、防火安全工作；2、负责实验楼片区室内的保洁工作；3、负责实验楼片区的日常维修工作；48、负责实验楼片区工作人员的教育和管理，督促其执行岗位职责和遵守各项规章制度；5、维护实验楼片区正常的教学秩序，及时报告和处置突发事件；6、加强水电管理，及时发现和处置违章用电情况；7、认真做好来访人员进出的查验、登记工作，杜绝闲杂人员进入实验楼；8、完成公司交办的其它工作（三）教学楼片区管理员职责1、熟悉和掌握教学楼各种设施（设备）的配备、养护和使用情况，做好防盗、防火安全工作；2、负责教学楼室内的保洁工作；3、负责教学楼的日常维修工作；4、负责教学楼工作人员的教育和管理，督促其执行岗位职责和遵守各项规章制度；5、维护教学楼正常的教学秩序，及时报告和处置突发事件；6、负责教学楼多媒体的维护保养9、，确保教学的顺利进行；7、加强水电管理，及时发现和处置违章用电情况；8、认真做好来访人员进出的查验、登记工作，杜绝闲杂人员进入教学楼楼；9、完成公司交办的其它工作。第三节 工作流程一、公司工作布置各片区管理员负责执行执行结果反馈办公室经理布置工作经理评定工作完成质量根据任务完成情况实施奖惩、制定具体措施二、文件处理办公室整理副经理、经理助理、经理批阅办公室根据经理意见进行处理后归档，同时将文件精神传达到各片区管理员各片区管理员贯彻执行 三、员工酬金发放上报人力资源公司经理审核办公室核算各片区管理员考勤造册四、办公用品、劳保用品、保洁材料、日常维修材料的请购、领用1、请购办公室制定使用、请购计划10、办公室人员填写请购申请经理审核后勤集团领导审批核报采购公司采购库存2、领用各片区管理员填写请领申请办公室审核（重点审核节超情况）经理审核集团分管领导审批管理员（文员）领用发放 第四节 员工守则一、基本守则（1、2、3、4、5、6、7、10之内容为后勤集团员工守则的内容）1、遵守国家法律法规，遵守后勤集团及公司的各项规章制度。2、爱岗敬业，忠于职守，踏踏实实地做好本职工作，高标准、高质量地完成工作任务；3、注重个人形象和维护后勤集团及公司的声誉与利益，对公司有高度的主人翁精神和责任感；4、服从组织，服从领导，听从安排，不阳奉阴违或敷衍塞责；5、注着自身品德修养，遵守公共道德和职业道德，诚实守信，11、作风正派；6、廉洁自律，大公无私，严禁以权谋私和下级向上级请客送礼。7、努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平和服务质量8、严格遵守劳动纪律，按规定时间上下班，上下班实行考勤制度；工作时间不得有串岗、脱岗等擅自离岗行为。9、加强成本意识，勤俭节约。10、保守后勤集团及公司的秘密。二、服务形象（内容与后勤集团规定相同）（一）仪表着装1、保持服装整齐清洁，按要求佩带工作牌、穿工作服。上班期间不得穿拖鞋、打光膀。2、头发梳理整齐，不得留怪异发型，男士头发不得盖过耳部及后衣领为适度，不准蓄须，女士可化淡妆，不宜化浓妆，始终保持仪容美观大方，禁穿低胸衫裙、超短裙、露肩背服装。（二）姿态和动作1、站立12、时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿脚。行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然摆动，走路时不左顾右盼，不与他人拉手，搂腰搭背。2、握手时目视对方眼睛，表情大方、不卑不亢。领导或长辈应先伸手向下级或年轻的，异性间女性先伸手向男方。3、在各种场合，见到上级领导、师生和同事面带微笑，点头表示致意和问好。4、进入领导、老师办公室或学生宿舍前，应先敲门，得到同意后再进入。如对方正在讲话，要稍等静候；如有急事要打断谈话，应说“对不起，打断你们谈话”。不得随意翻动室内任何物品。工作结束后，应按要求清理好现场。5、13、递交文件要把正面文字朝对方，如是钢笔等尖锐物，应把尖部向着自己。6、过通道、走廊或其它公共场所时，要放轻脚步，不能大声说话，唱歌和吹口哨。7、在过道里或乘交通车和电梯时，要礼让，不能抢行。8、工作场所、工作时间不得干私活（私事），严禁从事任何赌博活动；严禁喝酒上岗，严禁在岗上抽烟，吃东西。9、讲究卫生，做到不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑、烟蒂等杂物；（三）办公室 1、工作台面整洁，不摆放与工作无关的物品。 2、借用他人或公司的物品，应及时归还。3、未经同意，不得随意翻阅同事的文件、抽屉等。（四）接听电话1、所有来电，在铃声3响之内接听。2、拿起电话后，先致简单问候，自报所属部门和姓名，语气亲切柔14、和。3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。4、通话完毕，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。5、打出电话，应预先整理好电话内容，语言简练、明了。6、上班时，不得打私人电话，如有急事，事后应报告部门负责人。（五）处理投诉 1、全体员工都必须高度重视师生的投诉，要细心听取投诉，让师生畅所欲言，把它作为改进公司管理不可多得的珍贵材料。 2、认真了解投诉细节和师生姓名，要真诚感谢师生和对事件致歉。 3、接待投诉时，任何人都作为处理师生投诉的第一责任人。在职权范围内，对投诉事件立即进行处理，师生满意走后，应立即向主管领导反映不得隐瞒15、。若师生不满意或超出了自身职权范围，必须立即向主管领导反映或转报有关部门解决，不得推诿。 4、不得涂改、撕毁，更不得假造或谎报师生意见薄和意见箱中的内容。 5、投诉经调查属实将作为员工奖励或处罚的依据。三、员工的权利和义务所有员工必须正确地行使权利，自觉地履行义务（一）权利1、员工有按劳取酬的权利。2、员工有人格得到尊重的权利。3、员工有对同事和管理人员的工作进行监督的权利。4、员工有批评、检举揭发各种违纪行为的权利5、员工有按规定享受物业公司各项补贴待遇的权利。6、员工有提出合理化建议的权利。7、员工在接受各种处罚或发生争议时，有向公司领导申诉的权利。（二）义务1、员工有维护后勤集团和公司声16、誉和利益的义务。2、员工有遵守公司各项规章制度的义务。3、员工有为师生提供优质服务的义务。4、员工有不断提高自身业务素质的义务。5、员工有保护学院财产安全的义务。6、员工有尊重领导，服从管理，服从工作安排的义务。7、员工有与坏人坏事作斗争的义务。8、员工有节约开支，节约能源，降低成本的义务。9、员工有参加公司值班的义务。第五节 管理规定一、员工薪酬管理规定（内容与后勤集团规定相同）（一）原则1、遵守国家有关政策2、参照南昌市劳动力市场价格3、坚持各尽所能、按劳分配、多劳多得、优劳优酬的分配原则（二）工资结构模式员工工资=基础工资+绩效工资基础工资：指在岗员工的基本生活保障绩效工资=奖励工资+惩17、罚工资绩效工资根据奖惩规定、工作考核细则及奖惩标准的相关规定确定。（三）薪酬发放1、每月15日前以现金的形式发放上个月工资；2、发放程序：（1）新员工入职后，根据后勤集团人事制度，由物业公司会同人力资源公司确定新员工的基础工资标准，并报后勤集团领导审批生效；（2）每月15日前，由各片区管理员将员工考勤情况等工作表现情况报物业公司汇总，审核确定员工工资后报送人力资源公司；（3）每月6日8日，人力资源公司进行汇总审核；（4）每月9日10日，人力资源公司报后勤集团分管领导审核；（5）每月11日12日，后勤集团领导（总经理）核准；（6）每月13日14日，财务公司造工资表；（7）每月15日财务公司发放工18、资（如遇节假日、双休日推迟到下一个工作日发放）。二、员工奖惩规定（内容与后勤集团规定相同） 为了充分调动员工的工作积极性、创造性,激发员工的工作热情，营造一种团结协作、奋发图强的组织风尚，造就一支形象优良、业务精通、积极向上的员工队伍，制定以下奖惩规定：(一)、奖励 员工奖励分为表扬、记小功、记大功、晋级、提前转正五类：1、有下列情况之一者，给予表扬，并发给10-50元奖金： （1） 品德良好，足为表率(要有具体事迹)。 （2） 工作积极热心，服务态度好，受到师生表扬。（3）模范遵守后勤集团及公司的各项管理规章制度。 （4）有利于后勤集团、公司及师生利益之行为。2、有下列情况之一者，视情节轻重19、给予记小功，并发给50-100元奖金： （1） 细心爱护后勤集团及公司财物、设备和劳动工具，节省费用有显著成效。 （2） 担任临时重要任务，能如期完成并达到预期目标。 （3） 发现事故苗头，及时采取措施，制止了事故的发生。 3、有下列情况之一者，视情节轻重给予记大功，并发给100元以上奖金 （1）对后勤集团及公司业务或管理方面提出重大改革建议或发明，经采纳施行而成效显著。（2） 对天灾、人祸或有害于后勤集团、公司与师生利益之事件，能奋勇救护，或预先防止，使后勤集团、公司免受损失。（3）举报（揭发）毁坏或偷盗后勤集团及公司财物的行为。（4）得到政府有关部门表彰或传媒的点名表扬。（5） 一年内受到20、5次以上表扬或两次以上记小功者。4、每年开展一次评优活动，对表现突出者将上报后勤集团授予优秀员工光荣称号，并发给奖金。（二）处罚 根据所犯过失情节的轻重和影响程度的大小，员工处罚分为批评、记小过、记大过、留用察看、辞退等五类。1、有下列轻微过失之一者，视情节轻重将受到批评、记小过并罚款250元（1）上班时工作服不整洁，不按规定穿工作服、佩戴员工证、戴工作帽和口罩。 （2）上班时吃东西、看电视、打牌、聊天、高声喧哗、打闹、干私事躺卧休息或打瞌睡等怠慢工作。（3）工作散漫，粗心大意，责任心较差，履行职责中有少量未达标情况或造成轻微责任事故。 （4）浪费或遗失公司财物，情节较轻。（5）携带后勤集团及21、公司规定不得带入工作场所之物品进入工作场所，情节较轻。 （6）未经批准使用不属于自己的劳动工具（但未造成损失）。 （7）不讲卫生，随地吐痰，乱丢烟头、纸屑和其它杂物。（8）下班后，不按规定切断水电源或无故在工作场所逗留或穿工作服外出。（9）未按程序交接班。（10）与同事发生口角和争吵，情节较轻。 （11）未经请示，利用办公电话打私人电话。 （12）违反后勤集团及公司的规章制度、情节较轻的其他行为。2、有下列过失之一者，视情节轻重将受到记小过或大过并罚款50100元处分 （1）对师生不礼貌，与师生争辩，受到师生投诉。 （2）不服从主管人员合理领导与指挥，或对上级领导的指示未如期完成或处理严重不当22、且未申报正当理由。 （3）违反操作规程，造成安全责任事故。 （4）工作任务完成情况较差，未达标情况较多或造成较重责任事故。 （5）因疏忽大意致使机器设备或物品材料受损，伤及他人或造成其他损失。 （6）未经允许，擅自安排非公司员工进入工作区域或在宿舍里住宿（7）未能做好安全（消防）工作，造成轻微火灾事故或后勤集团财物被盗（8）未经批准，私自调班、换班。（9）阳奉阴违，故意消积怠工。（10）因交接班不清楚造成较大事故。（11）未经允许，擅自改变设备位置或撕毁后勤集团及公司通知及相关宣传品。（12）未经批准使用不属于自己的劳动工具，造成轻微损失。（13）未经批准，动用后勤集团车辆办私事。（14）酒后23、上岗。（15）搬弄是非、影响团结、影响公司及后勤集团声誉，情节较重者。（16）浪费或遗失公物（财物）情节较重，或未经允许，携带后勤集团及公司物品离开规定场所（即使是损坏或过期的）。（17）涂改、假造单据、证明。（18）无故不参加后勤集团或公司组织的学习、培训。（19）违反后勤集团及公司规章制度、情节较重的其他行为。（20）一个月之内，受到二次以上批评者。3、有下列严重过失之一者，将受到辞退处分： （1）蓄意违抗领导指挥与安排。（2）对领导不满，不通过正当渠道陈述己见或提供建议，而任意谩骂或背后讲坏话者。（3）威胁、恐吓、侮辱、诽谤、诬告他人，造谣惑众，损害后勤集团及公司声誉，妨害后勤集团及公司24、工作秩序。 （4）道德败坏，有妨害风化等严重行为。 （5）工作时间赌博、酗酒、打架。 （6）恶意破坏公物。 （7）以权谋私，敲诈勒索师生或下属，或利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私。（8）玩忽职守，或擅自改变工作方法，违反操作规程，造成严重后果和损失。 （9）服务态度差，与师生吵架甚至打架，或1年内累计被师生投诉达3次以上者。 （10）一年受到五次批评或三次记小过或二次记大过者。 （11）贪污、受贿、挪用公款或盗窃后勤集团及公司、师生、同事之财物情节严重者。 （12）散布谣言，或挑拨劳资双方感情，蓄意策划或参与罢工。 （13）触犯国家任何刑事法律。 （14）伪造、编造或盗用公司印章或模仿领导25、字迹等严重违规行为。 （15）在外兼职并利用后勤集团及公司名义对外进行招摇撞骗。 （16）在禁烟区域吸烟并引起火灾，致使后勤集团及公司蒙受损失。 （17）违反后勤集团及公司其它规章制度，情况严重者。（三）督导职责员工有过失行为，如其管理员负有督导不周责任时，则应受连带处分，并按有关规定追究管理员责任。（四）损害赔偿由于员工的故意或独断专行而造成重大的过失，以致公司及后勤集团蒙受财物上的损害时，该员工除接受处分外，还应负赔偿责任。（五）奖惩的审批程序1、奖励程序（1）表扬由片区管理员申报，公司经理审批后生效。（2）记小功、记大功、晋升、提前转正由公司经理申报，由人力资源公司核实，并报后勤集团分管26、副总经理和总经理审批后生效。2、惩罚方面的程序。（1）批评由片区管理员负责申报，公司经理审批后生效，记小过由公司经理申报，人力资源公司核实，后勤集团分管领导审批后生效。（2）记大过、留用察看、辞退由公司经理申报，人力资源公司核实，并报后勤集团分管领导和总经理审批后生效。3、奖惩方面结果的处理。奖惩的结果，由物业公司或人力资源公司存档，并由人力资源公司每月底汇总报送财务公司实施三、考勤规定 为了加强管理，严明劳动纪律，提高服务质量，依据后勤集团考勤规定，结合公司实际，特制定本规定：(一)考勤办法：1、考勤是指对公司所属员工的出勤、迟到、早退、擅自离岗等情况进行考核记录，也是对职工进行绩效工资考评27、的基本依据之一。2、考勤以各片区为单位，由各值班管理员和经理助理直接负责，员工正常工作时间和休息时间，根据公司实际工作需要由公司经理确定。3、各片区工作时间因工作要求而改变由各片区管理员提出申请，公司经理统一调整，并报人力资源公司存档。4、员工上下班一律实行打卡制度，因特殊情况本人不能亲自打卡，事后须由所在片区管理员以书面报告予以证实，并由公司办公室进行审核。5、所有员工一律亲自打卡，不允许代他人打卡，一经发现并确认，当事人双方均受通报批评处分，并扣发每人10元/次。5、考勤结果将作为员工绩效工资考评的依据之一，作为评先评优的依据之一。二、 对迟到、早退、擅自离岗、旷工、事假、病假、加班的规定28、：1、迟到：迟到5至10分钟扣发2元/次，迟到11至20分钟，扣发5元/次，迟到21至30分钟，扣发10元/次，迟到31至40分钟，扣发15元次，迟到41分钟以上者视为旷工；一个月内累计迟到3次以上者予以解聘。一年累计迟到10次以上者予以解聘。2、早退：早退5至10分钟扣发2元/次，早退11至20分钟扣发5元/次，早退21至30分钟扣发10元/次，早退31分钟以上者视为旷工。3、擅自离岗：未经允许或不请假擅自离开工作岗位5至10分钟扣发2元/次，11至20分钟扣发5元/次，21至30分钟扣发10元，31分钟以上者，视为旷工。4、旷工：有下列情况之一者视为旷工：（1）迟到1小时以上者；（2）早退29、31分钟以上者；（3）擅自离岗31分钟以上者；（4）无故不到岗者；（5）假期满后未办理续假手续而继续不到岗者；旷工1天扣发日固定工资的2倍，旷工3天扣发日固定工资的3倍，旷工情节严重，影响较大的从重处罚旷工3天以上者给予辞退处理。5、事假：（1）一个月内事假原则上不得超过1天，全年事假原则上不得超过10天；（2）事假半天以内由该片区管理员负责审批，半天以上，2天以下，由公司经理负责审批；2天以上，5天以下由后勤集团分管副总经理审批。5天以上（含5天）由后勤集团分管副总经理和总经理审批。（3）全年事假总和超过10天以上者，超过N天扣发N天固定工资，连续请事假2天以上者，扣发事假期间固定工资；6、30、病假：（1）1天以下由各片区管理员审批，并报公司办公室存档；（2）1天以上7天以下，请病假人必须持有县级以上医院病历证明（或假后补上），各公司才准予请假，并报后勤集团领导审批。其间发发放基础工资的40%；（3）病假7天以上，7天以内发放基础工资的40%，超出部分不发放工资，因公受伤，享受基础工资； 7、轮休假寒暑假期间，根据工作需要，针对性地安排一部分职工开展工作，一部分职工休息。在公司工作一年以上的员工，轮休期间享受基础工资的40%，未满一年的员工轮休期间不发工资。8、加班 因特殊原因需加班必须报后勤集团领导批准，原则上加班只安排补休，特殊情况下，可按日工资额的两倍发放加班工资。四、钥匙管理31、规定为加强钥匙的管理，确保物业公司辖区内教学设备、设施，生活设备、设施等公用物资、设备和师生员工的个人财产（财物）的安全，制定本规定：（一）物业公司钥匙的管理是指物业公司办公室、资料柜、办公桌；教学楼值班大门、教室、保安值班室、管道房；学生宿舍大门、保洁员工具间、管道房；实验楼值班大门、保安值班室、保洁员工具间、管道房；图书馆值班大门、保安值班室、一楼会议室、群楼（原配发钥匙）、电梯、工具间等场所钥匙的领取、使用、交接、保管。（二）钥匙管理的原则是谁使用谁保管谁负责。（三）钥匙的配发无论公用钥匙还是专人使用的钥匙均发放1把（根据门锁、资料柜、办公桌等数量和工作需要各发放1把），1把由办公室保管32、备用。备用钥匙一般情况下不得随意启用，确需启用时由公司报后勤集团分管领导审批同意后方可启用。（四）钥匙的领取。领取时必须办理领取登记手续。各片区钥匙的颔取由各片区管理员到公司办理登记手续领取，门卫、保洁员到各片区管理员处办理登记手续颔取。（五）钥匙的使用和保管1、公用钥匙不准带出工作场所，使用完毕后及时放回指定位置；个人使用的钥匙由使用人随时、随地随身携带。2、钥匙丢失时当事人应及时报告并承担更换门锁和钥匙材料费的70%（丢失后立即更换门锁和钥匙），其余30%由公司承担；因钥匙丢失造成财产（财物）损失时，当事人负责赔偿全部损失。3、因使用、保管不当造成钥匙损坏时当事人应立即报告，公司按以旧换新33、的原则重新配发。4、严禁将钥匙私自借与他人，一经发现当事人除承担更换门锁材料费用外并处以50元罚款；因私自将钥匙借与他人造成财产（财物）损失时，当事人负责赔偿全部损失。5、严禁私配钥匙，一经发现当事人除承担更换门锁材料费用外并处以50元罚款。6、员工辞职或解聘后该员工使用、保管过的钥匙应立即收交并更换门锁。（六）钥匙的交接。员工交接班时应将公用钥匙交接清楚，并认真填写交接班记录。五、管理员值班规定管理员值班规定为严格落实值班制度，及时了解和掌握物业公司各片区值班门卫及维修人员的在岗情况和履行职责情况，确保各片区安全，制定如下规定：（一）值班管理员的主要工作1、检查值班门卫及维修人员的在岗情况和34、履行职责情况；2、检查消防设施、生活设施、教学设施、防盗设施的完好情况和安全情况，督导当值门卫搞好安全工作；3、检查教学楼晚班保洁的保洁情况；4、处理和协调解决突发事件；5、完成上级交办的其它工作（二）值班要求1、物业公司所有管理员及办公室人员有义务且必须参加公司安排的值班；2、值班安排由物业公司办公室具体负责；3、值班时间为：白天值班（主要是双休日、寒暑假期间）8：0016：50；晚上值班16：508：004、严禁擅自调整班次及时间，确因特殊情况需调整的，须经公司领导批准后方可调整；5、严禁擅自请人代为值班，确因特殊情况不能值班的，请示报告公司领导后，由公司根据实际情况进行调整；6、值班管理35、员值班期间，必须对公司所属片区进行巡查，白班巡查数次不得少于2次，其中1次必须在12：0014：00之间巡查；晚班巡查次数不得少于2次，其中1次必须在24：00以后巡查，没有按规定次数和时间巡查的视为值班不作为；7、认真做好巡查记录，巡查记录必须真实、详细、准确，巡查记录上必须有当值门卫的签名。没有当值门卫的签名，视为没有巡查；（三）奖惩1、奖励（1）按规定履行值班职责的，发放规定的值班补助，并在年终的评先评优和资金的发放标准上优先考虑；（2）值班期间及时排除安全隐患，使公司及后勤集团免受损失的，根据挽回损失的大小给予一定的物质奖励。2、处罚（1）没有巡查或没有按规定次数和时间巡查的、巡查记录36、填写不真实、不准确的，发现1次，扣发1个月的值班补助和当月绩效奖金的1/10，发现2次，扣发2个月的值班补助和当月绩效奖金的2/10，同时取消评先评优的资格；发现3次，扣发3个月的值班补助和当月绩效奖金的3/10，同时取消评先评优的资格。以下以此类推。（2）擅自调整班次及时间的，发现1次，给予当事人批评教育；发现2次，扣发1个月的值班补助和当月绩效奖金的1/10，发现3次，扣发2个月的值班补助和当月绩效奖金的2/10，同时取消评先评优的资格；发现4次，扣发3个月的值班补助和当月绩效奖金的3/10，同时取消评先评优的资格。以下以此类推。（3）擅自请人代班或代他人值班的，发现1次，扣发当事人双方137、个月的值班补助和当月绩效奖金的1/10，发现2次，扣发当事人双方2个月的值班补助和当月绩效奖金的2/10，同时取消评先评优的资格；发现3次，扣发当事人双方3个月的值班补助和当月绩效奖金的3/10，同时取消评先评优的资格。以下以此类推。（四）相关记录 （表1-1）表1-1物业管理公司管理员值班日志 200 年 月 日 星期值班管理员 值班时间至第一次巡查情况值班门卫签字：第二次巡查情况值班门卫签字：其它重要情况交接班情况物品交接情况交接时间交接班人签字六、工作服及劳保用品管理规定为使工作服及劳保用品的领用、使用和管理工作规范化，依据后勤集团的工作服及劳保用品发放规定，结合公司工作实际，制定本规定38、：（一）工作服及劳保用品发放标准工作服与劳保用品发放标准见附表。（二）工作服及劳保用品的领用程序领用人填写领用申请单所在片区管理员签字公司办公室核准公司经理审核后勤集团领导审批财务公司仓库发放（三）工作服及劳保用品的使用和管理1、员工上岗必须着工作服和使用劳保用品，工作服应保持整洁干净。违反者按员工奖惩制度处理，未按规定使用劳保用品造成的人身伤害由当事人负全责。2、工作服丢失者，必须到财务公司仓库办理报失手续并以成本价重新购买。3、因岗位调换者，其工作服作和劳保用品可调整的由相关部门作相应调整。4、员工辞职或被解聘，已发放的工作服及劳保用品可带走，同时按工作服及劳保用品的剩余残值付款。5、物业39、公司每季度公布一次劳保用品价格，每批工作服务入库后，必须及时公布其价格。七、办公用品管理规定（一）办公物品管理规定为了避免本公司办公物品丢失，确保办公物品的合理使用，制定以下规定：1、公司办公物品的领取和保管由文员统一负责。2、管理员在领用工作用品时，须向文员申请，由文员统一负责办理领用手续，并进行领用登记。3、文员负责定期对办公用品进行核查，明确各项物品的去向和使用状况，清理失效（或报废）物品，办理注解和报废手续。4、人员调动须进行办公物品的移交。（二）办公用品领用登记表 （表1-7）表1-7办公用品领用登记表办公用品名称领用人领用时间责任人八、公司印章（公章）管理规定1、公司印章由文员专人40、负责保管，因保管不善造成的一切后果由文员承担。2、任何人不得私自加盖公司印章，确因工作需要加盖公司印章时，须经公司经理同意并签字后方可加盖。3、建立印章加盖登记制度，每次加盖印章须进行登记。九、各片区日、周、月须完成的工作（一）须完成的工作1、每天须完成的工作（1）检查保洁工作情况；（2）检查维修工作情况；（3）检查员工着装情况；（4）上报门卫巡检记录；2、每周须完成的工作（1）检查值班登记本；（2）组织考核、评比并上报评比结果；（3）召开员工大会3、每月须完成的工作（1）走访服务对象；（2）统计上报月保洁、日常维修材料费用；（3）统计上报员工考勤情况（二）须建立的五个登记本1、保洁情况检查、41、评比登记本；表1-82、维修上报登记本 表1-93、员工会议记录本 表1-104、走访服务对象登记本 表1-115、保洁及维修材料领用登记本 表1-12表1-8保洁情况检查、评比登记表检查时间受检片区（人员）检查内容好的方面存在的问题综合评定检查人签字受检人签字表1-9维修上报登记表报修部门（个人）报修时间联系电话报修内容表1-10员工会议记录表会议时间会议地点组织者记录人参加人员会议内容表1-11走访服务对象记录表受访部门（姓名）走访人姓名走访时间走访内容服务对象反馈的意见和建议落实服务对象反馈意见和建议的具体措施表1-12保洁及维修材料领用登记表领用时间领用片区及领用人领用材料名称及数量指42、标领用数（金额）实际领用数（金额）节超情况（金额）节约（元）超支（元）第二章 门卫工作第一节 任务和岗位设置一、任务物业公司的门卫的主要任务是负责保护辖区内的设备设施及财产的安全，维护辖区内秩序， 及时发现和打击违法犯罪活动。二、岗位设置根据不同的任务和片区特点，在各楼栋设置门卫N名，其管理由各片区管理员直接负责。第二节 岗位职责一、教学楼片区门卫工作职责1、严格遵守学院、后勤集团及物业公司的各项规章制度；2、努力学习业务知识，不断提高业务水平；3、关心爱护学生，力所能及地为学生排忧解难；4、了解公用物资、教学设施（设备）的配备情况，严格大件物品进出手续；5、认真做好来访人员进出的查验、登记工43、作，杜绝闲杂人员进入教学楼；6、按规定及时开放教室和多媒体，确保教学的正常进行；7、加强水电管理，杜绝“长明灯”、“长流水”；加强安全巡查，每天巡查白班不少于8次，中班不少于1次，晚班不少于2次；8、维护公共秩序，及时报告和处置突发事件；9、遵守交接班制度，按规定内容填写值班记录；10、积极完成上级交给的其它工作。二、实验楼片区门卫工作职责1、严格遵守学院、后勤集团及物业公司的各项规章制度；2、努力学习业务知识，不断提高业务水平；3、关心爱护学生，力所能及地为学生排忧解难；4、了解公用物资、教学设施（设备）的配备情况，严格大件物品进出手续；5、接待来访人员，认真做好来访人员进出的查验、登记工作44、，杜绝闲杂人员进入实验楼；6、加强水电管理，杜绝“长明灯”、“长流水”；7、加强安全巡查，每天巡查昼间不少于2次，夜间不少于2次；8、维护公共秩序，及时处置突发事件；9、遵守交接班制度，按规定内容填写值班记录；10、积极完成上级交给的其它工作三、学生宿舍门卫工作职责1、严格遵守学院、后勤集团及物业公司的各项规章制度；2、努力学习业务知识，不断提高业务水平；3、熟记并掌握入住学生基本情况，关心爱护学生，力所能及地为学生排忧解难；4、了解公用物资的配备情况，严格大件物品进出手续；5、认真做好来访人员进出的查验、登记工作，杜绝闲杂人员进入宿舍；6、加强水电管理，及时发现和上报违章用电情况， 及时通报45、无电寝室的房号，督促学生及时购电；7、落实巡查制度，每天开门前、关门后对宿舍楼巡查一遍；8、维护公共秩序，及时报告和处置突发事件；9、遵守交接班制度，按规定内容填写值班记录；10、积极完成上级交给的其它工作。第三节 工作流程一、学生宿舍门卫工作流程6：308：00对配电间等卫生责任区进行保洁6：106：30巡捡掉在宿舍周围的衣物8：0018：00做好来访人员进出的查验、登记工作；严格大件物品进出手续；加强对非本栋宿舍学生进出的管理；维护正常的住宿秩序，搞好宿舍的安全保卫工作18：0018：30开启宿舍照明用电18：3023：00搞好安全保卫工作，维护宿舍秩序6：006：10开启宿舍大门23：046、0准时关闭除公共场所外的照明用电；关闭宿舍大门23：00-6：00 关门后及时检查各楼层、窗户等的关闭情况，排除安全隐患6：00开门前对各楼层的安全情况进行检查，发现情况及时报告二、实验楼门卫工作流程8：001700查验进出图书馆（实验楼）人员证件、物品、维护正常的办公秩序，确保安全16：5017：10交接班7：508：00交接班22：300：00值班巡查，确保安全17：1022：00查验进出图书馆（实验楼）人员证件、物品、维护正常的办公秩序，确保安全22：0022：30清馆、清场（关闭门窗、水电）0：107：50值班巡查确保安全0：0024：10交接班三、教学楼门卫工作流程0：008:00 47、巡查安全情况。22：1022：30 对教室进行清场，督促学生离开教室，关闭门窗、水电。8:3017：00维护正常教学秩序，巡查安全情况。8：008：30 交接班。17：3022：10 维护正常教学秩序，巡查安全情况四、体育馆门卫工作流程16：5017：10 对体育馆进行清场，关闭主体育馆和附楼通道门8：008：10 开启体育馆及附楼大门。8:1016：50维护正常办公秩序，巡查安全情况。17：1022：00 查验进出体育馆人员证件、物品以确保安全22：008:00 巡查安全情况。第四节 管理规程一、值班管理规程（一）值班管理规程1、实行24小时轮班制度。2、值班人员通常情况下分为早、中、晚三班48、当值，每班当值时间根据各片区实际情况由片区管理员提出申请，公司经理确定。3、值班人员必须严格履行岗位职责，坚守岗位，不迟到、不早退，加强巡查，及时处理各种突发事件。4、当值人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告本片区管理员或当值管理员：（1）报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等；（2）及时劝阻和处理违反管理规定的人员和事件；（3）遇紧急事件及重大事故应报告公司经理及后勤集团领导，并保护好现场；（4）在当值期间发生的问题及处理经过，要在交班簿上做好记录。5、按要求认真填写值班记录。（二）门卫值班特别规定为了加强门卫值守工作，确保物业公司所辖各片区的教学设备、设施和生活设备、设施及师生的49、个人财产、财物安全，制定如下规定：1、坚持24小时值班。值班期间不准离岗、串岗、睡岗。发现离岗、串岗、睡岗1次处以20元罚款；发现2次睡岗予以解聘。2、保持通信联络畅通，出现电话无人接听或对讲机无人应答一次处以5元罚款，一个月内出现4次以上（含4次）电话无人接听或对讲机无人应答予以解聘。3、加强值班巡查并认真填写巡查记录。图书馆，实验楼每天昼间巡查不少于2次，夜间巡查不少于2次（特别是1：00至6：30之间巡查不少于1次）；教学楼每天昼间巡查不少于3次，夜间巡查不少于6次（特别是1：00至6：30之间的巡查不少于4次）。发现昼间少巡查1次处以值班人2元罚款，一个月3次被罚款的保安予以解聘；夜间50、少巡查1次处以10元罚款，一个月2次被罚款的保安予以解聘。4、落实交接班制度，认真填写值班，交接班记录。值班，交接班记录填写不详实的发现1次处以2元罚款，物品交接不清造成损失的，其损失由交班人负责承担，责任无法区分的由交接班人共同承担。5、发现意外情况和突发事件及时报告和处置。因报告不及时处置不当造成不良影响和不良后果的根据员工手册相关条款和后勤集团有关规定处理。6、认真做好防盗，防火工作。工作失职造成财产，财物损失的，按员工手册相关条款和后勤集团有关规定处理。7、加强安保工作的组织领导。各片区的管理员为所辖片区的第一责任人，对所辖片区的安保工作负主要责任。管理员所辖片区的门卫违纪和失职时管理51、员负领导责任并实行责任追究。8、严禁私自换岗。发现一次处以5元罚款，一个月内私自换岗3次者予以解聘。9、此规定未作规定的按员工手册和后勤集团相关制度规定执行。（三）相关记录值班日志 （表2-1）表2-1 值班日志学生宿舍一栋值班日志 2011年 11 月 5 日值班人张三值班时间6：00至12：00大件物品进出情况何单位何人经何部门批准进出何物品学工处李四经物业公司同意从101室带出电脑主机1台安全巡查情况第一次巡查时间8：10巡查结果一切正常第二次巡查时间9：15巡查结果三楼男厕所一水笼头漏水需维修来客来访情况来客姓名王五性别女证件名称及号码身份证携带物品无携带物品找何单位何人1022室起义52、受访者签字王五进校时间8：00离校时间9：00其它重要情况1、接物业公司通知，今天下午15：00停电，通知精神已告示同学们2、后勤集团领导于11：15至12：00到本栋检查维修情况交接班情况物品交接情况应急灯、手电筒、对讲机、巡更器、钥匙完好并进行了交接，值班日志填写符合要求。交接时间交接班人签字二、交接班管理规程（一）交接班规定为认真做好岗位的工作交接与公物的交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，正规交接班秩序，制定本规定。1、交接班时，值班记录填写不完善、不符合要求的，接班人在情况允许的前提下，有权利督促交班人重新填写，待填写符合要求后才予以接班；在情况不允许时，应在交接班记录上予53、以注明（交接班双方均应签字确认），并将此情况及时向本片区管理报告。2、交接班时，公物丢失、损坏的，接班人应在交班记录上予以注明（交接班双方均应签字确认），并将此情况及时向本片区管理员报告。3、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告片区管理员处理。4、交接班须正点、守时，非特殊情况不得超时接班。5、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。（二）相关记录交接班记录 （表2-1）三、培训规程（一）内部培训1、上岗前向每位新入职员工介绍工作纪律、操作要求和岗位职责。2、上岗前必须进行保安、通讯及消防器材的使用和操作的培训3、新入54、职的员工用1周的时间进行实习，掌握本职工作的基本技能。4、根据每年制定的内部培训计划，拟订培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，定期（利用假期）进行培训。（二）培训内容1、应知应会（1）服务意识教育；（2）礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养（3）消防设施设备、教学设施设备、生活设施设备介绍（4）消防须知（5）消防安全基本理论（6）保安常识（7）后勤集团及公司制度与规定2、岗位工作规范（1）岗位礼貌用语、工作方法与技巧（2）岗位工作职责与细则（3）突发事件处理的原则与方法四、对讲机管理规定对讲机是保安必备的通讯工具，全体保安人员必须严格遵守对讲机使用规定，熟悉对讲机性能，爱护并熟练地使用对55、讲机。（一）使用规定1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用；2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向片区管理员报告，由管理员检查后交公司办公室组织维修，严禁自行拆修；3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其它频率；4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果；对讲机电池使用寿命一般为18个月，因使用不当造成电池使用寿命不足18个月的，责任由使用人（多人使用由多人共同承担）承担。5、交接班时，交班人要讲明对讲机当班使用情况，接机者当场检查，发现损坏或通讯不灵，立即报告片区管理员；6、对讲机因使用、保管不当，造成损坏或丢失，责任由当事人承担。（二）对56、话要求1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用话，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。五、巡更器管理规定（一）管理规定1、巡更器由保安负责使用，管理员负责保管。2、每次使用巡更器，必须进行登记3、巡更器使用时出现故障，应立即报告。4、爱护巡更器，不得将其作敲击工具或随意碰撞。5、交接班时，应将巡更器的使用状况交待清楚，双方履行好交接手续。6、打完巡更点后应及时充电。7、管理员每天9：00之前到办公室打印巡更记录，办公室将巡57、更记录作为保安人员的考勤依据之一。（二）相关记录巡更器领用登记 （表2-2）表2-2巡更器领用登记簿日期： 班次：姓名领用时间归还时间巡更器（个）检查人备注六、学生宿舍门卫收捡学生晒落衣物管理规程1、学生晒落的衣物主要是指学生晾晒在宿舍外衣架被风吹掉在学生宿舍四周草地上的衣服、被子、被单、毛巾、鞋子、袜子等物品。2、为学生收捡晒落的衣物是值班门卫的职责之一。值班门卫每天应及时收捡并妥善保管学生晒落的衣物，特别是关闭学生宿舍大门之前、开启学生宿舍大门之后须将本栋学生晒落的衣物收捡到值班室分类保管。3、收捡晒落衣物的保管时限：普通衣物的保管时限为一周，贵重衣物的保管时限为二至三周。对超过保管时限无58、人认领的衣物，作为废弃物处理。4、办理学生认领衣物的程序：对认领衣物的学生要热情接待，认真核实，做到“人、物相符”。在确认“人、物相符”的前提下，按以下程序办理：办理签收手续，将衣物交于学生人、物相符热情接待认真核实人、物不相符放回原处，妥善保管超过保管时限、无人认领将衣物种类、数量上报管理员后作废弃物处理七、日常维修管理规程一、报修（一）公共场所（如卫生间、洗澡间、走廊等）的报修公共场所的报修由保洁员上报值班门卫，值班门卫登记、汇总后以书面形式上报片区管理员。（二）非公共场所（如办公室、学生宿舍等）的报修非公共场所的报修由使用部门（个人）上报值班门卫，值班门卫登记、汇总后以书面形式上报片区管59、理员。使用部门的电话报修、网上报修，办公室负责与各片区管理员的对接，对接需以书面形式明确，并督促落实维修情况。二、维修（一）维修材料的请购。1、材料的请购。各片区管理员根据维修项目和内容，每周一下午向办公室上报材料请购单。材料请购单须认真填写所请购材料的数量、规格、品牌。办公室文员汇总后报公司经理审批请购。2、材料的入库。材料入库前，办公室应根据请购单请购内容，认真进行验收，所购材料与请购单内容相符后方可入库。（二）维修材料的请领。1、管理员根据片区日常维修量的大小，确定领取适当数量的维修材料备用。2、材料由管理员提出领用申请，经公司经理或副经理批准后到仓库领取。3、材料领取严格落实领新交旧的60、制度4、材料的更换。加强成本控制，杜绝以换代修现象的发生。5、办公室每月对材料领取情况、使用情况、交旧情况进行1次检查、统计，特别是要认真检查是否存在能修复后再利用的材料作为废弃材料处理的情况。（三）维修人员的安排。各片区的维修人员安排由该片区管理员负责。管理员应认真填写派工单，注明维修起始时间。维修完成后应及时收回派工单，以便掌握维修进度。（四）维修过程的管理；管理员应加强维修过程的管理，及时发现和纠正维修过程中存在的问题。（五）维修情况的检查；管理员应对维修情况进行跟踪检查，每一项目维修完成后，要进行验收并签字确认。办公室巡查人员每天对各片区维修情况进行巡查。（六）维修情况的反馈。维修人员61、要及时向管理员汇报维修情况，管理员应每天向办公室汇报维修情况。（七）维修情况的回访。办公室应根据每天的维修情况及时回访使用部门（个人），征求、收集使用部门（个人）意见和建议。（八）维修情况的登记。片区管理员应每天详细填写维修记录，办公室应每天将维修情况进行录入。三、维修工具（一）维修工具的配备。办公室根据维修工种、维修需要配备维修工具，并建立维修工具配备档案。物业公司维修工具配备情况登记表工具名称规格型号数量规定使用时间配备时间责任人（二）维修工具的使用、管理1、维修工具使用、管理的原则：“谁使用，谁管理，谁负责”2、维修工具在规定使用期限内，出现丢失、损坏现象的，由管理员督促使用人负责赔偿。62、3、片区管理员每季度对维修工具进行一次清查，办公室每半年进行一次清查，并详细记录清查情况。4、片区管理员每月组织1次维修工具的保养，并详细记录保养情况，确保保养及时，确保维修工具的使用寿命和良好的性能。5、员工调动、辞职时片区管理员及时组织维修工具的交接工作，办理交接手续，防止维修工具的流失。四、废旧材料（一）日常更换的废旧材料由片区管理员负责保管，不得随意丢弃。（二）废旧材料的数量须与日常维修更换的数量相符（易损材料允许15%的误差）。（三）办公室每季度对废旧材料进行1次废旧程度的确认（确认是否真正属于废旧材料），确认后报集团领导审批后进行报废处理。若确认中发现其中有能修复再利用的材料时，追63、究维修人员及管理员责任。五、维修值班（一）维修值班人员的安排。维修值班人员由各片区水电工担任，助理负责安排，每晚安排水工、电工各1人。（二）维修值班人员职责；1、负责16：30至8：30期间校园（含室内、室外）水电应急抢修；2、负责（三）维修值班制度1、值班人员必须坚守岗位，不得擅离职守，及时处理水电故障，如遇不能处理的情况及时上报，否则将追究责任。2、热情接待报修人员，热情接听报修电话，做好记录，能及时处理和答复的报修情况应及时处理和答复，如遇停水停电等特殊情况，对询访的师生应以礼相待，耐心做好解释工作，并在第一时间向公司领导汇报。3、值班人员应对校内水电等设施(设备)进行巡视，发现故障要及64、时维修或报告4、值班人员不经公司领导批准不得私自调换。5、值班期间不能做与工作无关的事情，不能喝酒，值班室内禁止吸烟，严禁将易燃易爆物品带入维修值班室。 6、值班员工要有高度的责任心，严格执行值班制度，安全工作规程等，防火防盗。第五节 工作标准及考核细则项目操作要求（质量标准）分值检查考核细则接待（20）按要求统一着装和佩戴标志7未按要求着装、佩戴标志各扣2分/次衣着整洁、仪表端庄6衣着不整洁、仪表不端庄各扣1分/次接待时主动热情，用语准确、称呼恰当7接待时不主动热情，用语不准确、称呼不恰当各扣1分/次教学楼图书馆实验楼体育馆值班（80）门岗每天24小时值守7值守期间擅离位扣5分/次按要求巡逻65、8未按要求巡逻扣8分/次对大楼安全、消防进行检查6对大楼安全、消防未及时检查扣2分对公共秩序进行维护8对发生争吵、打架等扰乱公共秩序现象未及时到现场处理扣8分来访人员凭证登记进出、制止闲杂人员进入6对来访人员未进行验证、登记或登记不规范各扣2分大件物品凭证登记进出7大件物品的进出未进行登记扣3分值班、交接班、巡逻有专门记录9值班、交接班、巡逻未按要求登记扣2分/次按规定进行交接班9交接班交代事项不清楚扣2分，物品器材交接不清楚扣7分按教学要求开启和管理多媒体设备6未按教学要求及时开启多媒体扣2分/次；对多媒体管理不善扣3分负责教室、管道房等公共用房的钥匙管理工作8对教室、管道房等公共用房的钥匙66、管理不善扣8分制止乱张贴6制止乱张贴现象不力扣2分学生宿舍值班（80）门岗每天6点至23点坐班值守6值守期间擅离岗位扣5分/次门岗23点到次日6点实行锁门管理，学生在此期间进出应及时开门与锁门6未按规定及时开门、锁门扣2分/次按要求巡逻8未按要求巡逻扣8分/次对大楼安全、消防进行检查6对大楼安全、消防未及时检查扣2分/次对公共秩序进行维护8对发生争吵、打架等扰乱公共秩序现象未及时到现场处理扣8分来访人员凭证登记进出、制止闲杂人员进入6对来访人员未进行验证、登记或登记不规范各扣2分/次大件物品凭证登记进出7大件物品的进出未进行登记扣3分值班、交接班和巡逻有专门记录7值班、交接班、巡逻未按要求登记67、扣2分/次按规定进行交接班8交接班交代事项不清楚扣2分，物品器材交接不清楚扣6分每天早晨开门后，打扫门口卫生，收捡宿舍周围学生遗失的衣物，并写招领启示6门口卫生打扫不干净、学生的衣物未及时收捡扣2分/次上午放学前，公示学生宿舍缺电名单，学生停电后，及时用临时卡启动电6未及时公示学生宿舍缺电名单、学生停电后未及时用临时卡启动电表各扣2分/次负责宿舍门厅卫生保洁工作6宿舍门厅卫生保洁不彻底扣2分/次第三章 保洁工作第一节 任务及岗位设置一、任务物业公司保洁工作的主要任务是负责辖区内的清洁卫生，为师生员工创造良好的工作环境。二、岗位设置根据工作范围及工作性质分别在各个片区设置保洁员N名，其管理由各片68、区管理员直接负责。第二节 岗位职责1、按照工作流程和质量标准，认真搞好责任区域的保洁工作；2、爱护劳动工具和保洁用品，杜绝损坏和消费现象；3、爱护生活设施、教学设施，发现损坏及时报修；4、加强水电管理，及时关闭“长明灯”、“长流水”；5、完成领导交办的其它工作第三节 工作流程一、学生宿舍保洁工作流程14：16：30对卫生责任区逐层进行保洁；走廊（过道）保洁洗澡间、浴室保洁、厕所保洁、楼梯（楼道）保洁8：3011：00对卫生责任区逐层进行保洁：走廊（过道）保洁洗澡间、浴室保洁、厕所保洁、楼梯（楼道）保洁7：308：30清扫宿舍地面垃圾，清运垃圾楼下。二、图书馆、实验楼、体育馆保洁工作流程14：069、014：30对卫生间进行保洁16：0016：30对门窗、玻璃进行保洁。11：0014：00午休9：0010：00对走廊、大厅进行保洁10：3011：00巡回保洁10：0010：30对楼梯、楼道进行保洁8：009：00对地面进行保洁7：308：00清扫、清运地面垃圾14：3016：00对走廊、大厅、楼梯、楼道进行保洁三、教学楼保洁工作流程白班保洁7:30签到8：00-9：00楼道地面保洁。7：30-8：00卫生间保洁。教学楼立9：3011：00巡回保洁9：00-9：30楼梯扶手，楼道 玻璃保洁。德楼明15：0015：30楼道地面保洁。14：00-15：00卫生间保洁。志楼15：3016：00巡回70、保洁致远16：0016：30卫生间保洁楼知行对门窗、玻璃进行保洁清扫室内蜘蛛网晚班保洁21:30签到楼劝学1:50在岗受检,检查合格后下班楼对教室地面进行保洁对课桌椅进行保洁第四节 工作标准及检查考核细则学生宿舍保洁工作考核细则项目操作要求（质量标准）分值检查考核细则服务形象（20）按要求统一着装和佩戴标志7未按要求着装、佩戴标志各扣2分/次衣着整洁、仪表端庄6衣着不整洁、仪表不端庄各扣1分/次接待时主动热情，用语准确、称呼恰当7接待时不主动热情，用语不准确、称呼不恰当各扣1分/次卫生间洗漱间浴室（35）每日早、中、晚对公用卫生间清洁各1次6少1次保洁扣2分保持室内通风换气4室内有异味、臭味扣71、2分地面无烟头、纸屑、污渍、积水4地面有烟头、纸屑、污渍、积水扣1分/处天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网、墙壁干净无脏污4天花板、墙面有灰尘、蜘蛛网扣1分/处大小便池卫生干净无堵塞、无污垢5大小便池不干净有污垢扣3分/处，有堵塞扣3分/次潲水桶每天清倒2次，潲水桶无异味，外观清洁3潲水桶有异味扣1分/次，外观不干净扣1分/次下水道通畅无堵塞3下水道堵塞扣2分/次卫生间玻璃干净无污渍4卫生间玻璃不干净扣1分/处灯具外表干净无积尘2灯具外表脏污扣1分/处开关盒、门牌、指示牌无积尘2开关盒、门牌、指示牌不干净扣1分/处楼道走廊梯间保洁（30）地面上下、午各拖1次，每半小时巡检1次4地面梯间有污渍、水渍、灰72、尘、果皮、纸屑等杂物扣1分/处袋装垃圾上下午各收集1次4袋装垃圾未及时清倒扣1分/处楼梯扶手、走廊护拦每天擦抹1次6扶手、护拦脏污扣3分/处消防栓、玻璃箱内侧、灯具、地角线、防火门、指示牌等公用设施每日擦抹1次5消防栓、玻璃箱内侧、灯具、地角线、防火门、指示牌等公用设施保洁不干净扣1分/2项各楼梯间墙面、天花板每月除尘1次5天花板、墙面有灰尘、蜘蛛网扣1分/处楼道外墙及共用门窗玻璃每周擦1次6外墙、共用门窗玻璃擦抹不干净扣3分/处果壳箱（10）每日清倒2次，每周擦拭1次10果壳箱有异味、污垢，箱内垃圾清倒不及时扣5分，表面不整洁、干净扣2分/次工具间（5）每周清扫1次5工具摆放零乱，间内卫生不73、整洁扣3分教学楼保洁工作考核细则项目操作要求（质量标准）分值检查考核细则服务形象（20）按要求统一着装和佩戴标志7未按要求着装、佩戴标志各扣2分/次衣着整洁、仪表端庄6衣着不整洁、仪表不端庄各扣1分/次接待时主动热情，用语准确、称呼恰当7接待时不主动热情，用语不准确、称呼不恰当各扣1分/次卫生间洗漱间浴室（30）每日早、中、晚对公用卫生间清洁各1次6少1次保洁扣2分保持室内通风换气3室内有异味、臭味扣1分地面无烟头、纸屑、污渍、积水3地面有烟头、纸屑、污渍、积水扣1分/处天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网、墙壁干净无脏污2天花板、墙面有灰尘、蜘蛛网扣1分/处大小便池卫生干净无堵塞、无污垢4大小便池不干74、净有污垢扣3分/处，有堵塞扣3分/次潲水桶每天清倒2次，潲水桶无异味，外观清洁3潲水桶有异味扣1分/次，外观不干净扣1分/次下水道通畅无堵塞3下水道堵塞扣2分/次卫生间玻璃干净无污渍2卫生间玻璃不干净扣1分/处灯具外表干净无积尘2灯具外表脏污扣1分/处开关盒、门牌、指示牌无积尘2开关盒、门牌、指示牌不干净扣1分/处教室保洁（20）地面每日清扫1次，保持地面干净6地面有垃圾、痰迹和杂物扣1分/处讲台、多媒体控制台、黑板、课桌每日抹1遍保持干净6讲台、多媒体控制台、黑板、课桌不干净扣1分/处灯具电扇每2月抹1次4灯具电扇脏污扣1分/处墙面痕与乱贴乱划及时清除4墙面不干净扣1分/处楼道走廊梯间保洁（75、20）地面上下、午各拖1次，每半小时巡检1次4地面梯间有污渍、水渍、灰尘、果皮、纸屑等杂物扣1分/处袋装垃圾上下午各收集1次3袋装垃圾未及时清倒扣1分/处楼梯扶手、走廊护拦每天擦抹1次4扶手、护拦脏污扣2分/处消防栓、玻璃箱内侧、灯具、地角线、防火门、指示牌等公用设施每日擦抹1次3消防栓、玻璃箱内侧、灯具、地角线、防火门、指示牌等公用设施1项保洁不干净扣1分/项各楼梯间墙面、天花板每月除尘1次3天花板、墙面有灰尘、蜘蛛网扣1分/处楼道外墙及共用门窗玻璃每周擦1次3外墙、共用门窗玻璃擦抹不干净扣2分/处果壳箱（5）每日清倒2次，每周擦拭1次5果壳箱有异味、污垢，箱内垃圾清倒不及时扣3分/次，表面76、不整洁、干净扣2分/次工具间（5）每周清扫1次5工具摆放零乱，间内卫生不整洁扣3分实验楼保洁工作考核细则项目操作要求（质量标准）分值检查考核细则服务形象（20）按要求统一着装和佩戴标志7未按要求着装、佩戴标志各扣2分/次衣着整洁、仪表端庄6衣着不整洁、仪表不端庄各扣1分/次接待时主动热情，用语准确、称呼恰当7接待时不主动热情，用语不准确、称呼不恰当各扣1分/次卫生间洗漱间浴室（35）每日早、中、晚对公用卫生间清洁各1次6少1次保洁扣2分保持室内通风换气4室内有异味、臭味扣2分地面无烟头、纸屑、污渍、积水4地面有烟头、纸屑、污渍、积水扣1分/处天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网、墙壁干净无脏污4天花板、77、墙面有灰尘、蜘蛛网扣1分/处大小便池卫生干净无堵塞、无污垢5大小便池不干净有污垢扣3分/处，有堵塞扣3分/次潲水桶每天清倒2次，潲水桶无异味，外观清洁3潲水桶有异味扣1分/次，外观不干净扣1分/次下水道通畅无堵塞3下水道堵塞扣2分/次卫生间玻璃干净无污渍2卫生间玻璃不干净扣1分/处灯具外表干净无积尘2灯具外表脏污扣1分/处开关盒、门牌、指示牌无积尘2开关盒、门牌、指示牌不干净扣1分/处楼道走廊梯间保洁（30）地面上下、午各拖1次，每半小时巡检1次4地面梯间有污渍、水渍、灰尘、果皮、纸屑等杂物扣1分/处袋装垃圾上下午各收集1次4袋装垃圾未及时清倒扣1分/处楼梯扶手、走廊护拦每天擦抹1次6扶手、护78、拦脏污扣3分/处消防栓、玻璃箱内侧、灯具、地角线、防火门、指示牌等公用设施每日擦抹1次5消防栓、玻璃箱内侧、灯具、地角线、防火门、指示牌等公用设施保洁不干净扣1分/项各楼梯间墙面、天花板每月除尘1次5天花板、墙面有灰尘、蜘蛛网扣1分/处楼道外墙及共用门窗玻璃每周擦1次6外墙、共用门窗玻璃擦抹不干净扣3分/处果壳箱（10）每日清倒2次，每周擦拭1次10果壳箱有异味、污垢，箱内垃圾清倒不及时扣5分，表面不整洁、干净扣2分/次工具间（5）每周清扫1次5工具摆放零乱，间内卫生不整洁扣3分图书馆保洁工作考核细则项目操作要求（质量标准）分值检查考核细则服务形象（20）按要求统一着装和佩戴标志7未按要求着装79、佩戴标志各扣2分/次衣着整洁、仪表端庄6衣着不整洁、仪表不端庄各扣1分/次接待时主动热情，用语准确、称呼恰当7接待时不主动热情，用语不准确、称呼不恰当各扣1分/次卫生间洗漱间浴室（35）每日早、中、晚对公用卫生间清洁各1次6少1次保洁扣2分保持室内通风换气4室内有异味、臭味扣2分地面无烟头、纸屑、污渍、积水4地面有烟头、纸屑、污渍、积水扣1分/处天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网、墙壁干净无脏污4天花板、墙面有灰尘、蜘蛛网扣1分/处大小便池卫生干净无堵塞、无污垢5大小便池不干净有污垢扣3分/处，有堵塞扣3分/次潲水桶每天清倒2次，潲水桶无异味，外观清洁3潲水桶有异味扣1分/次，外观不干净扣1分/次下80、水道通畅无堵塞3下水道堵塞扣2分/次卫生间玻璃干净无污渍4卫生间玻璃不干净扣1分/处灯具外表干净无积尘2灯具外表脏污扣1分/处开关盒、门牌、指示牌无积尘2开关盒、门牌、指示牌不干净扣1分/处楼道走廊梯间保洁（30）地面上下、午各拖1次，每半小时巡检1次4地面梯间有污渍、水渍、灰尘、果皮、纸屑等杂物扣1分/处袋装垃圾上下午各收集1次4袋装垃圾未及时清倒扣1分/处楼梯扶手、走廊护拦每天擦抹1次6扶手、护拦脏污扣3分/处消防栓、玻璃箱内侧、灯具、地角线、防火门、指示牌等公用设施每日擦抹1次5消防栓、玻璃箱内侧、灯具、地角线、防火门、指示牌等公用设施保洁不干净扣1分/项各楼梯间墙面、天花板每月除尘1次81、5天花板、墙面有灰尘、蜘蛛网扣1分/处楼道外墙及共用门窗玻璃每周擦1次6外墙、共用门窗玻璃擦抹不干净扣3分/处果壳箱（10）每日清倒2次，每周擦拭1次10果壳箱有异味、污垢，箱内垃圾清倒不及时扣5分，表面不整洁、干净扣2分/次工具间（5）每周清扫1次5工具摆放零乱，间内卫生不整洁扣3分行政楼保洁工作考核细则(1)项目操作要求（质量标准）分值检查考核细则服务形象（15）按要求统一着装和佩戴标志6未按要求着装、佩戴标志各扣2分衣着整洁、仪表端庄4衣着不整洁、仪表不端庄各扣1分接待时主动热情，用语准确、称呼恰当5接待时不主动热情，用语不准确、称呼不恰当各扣1分卫生间洗漱间浴室（20）每日早、中、晚对82、公用卫生间清洁各1次2少1次保洁扣2分保持室内通风换气3室内有异味、臭味扣2分地面无烟头、纸屑、污渍、积水2地面有烟头、纸屑、污渍、积水一处扣1分天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网、墙壁干净无脏污2天花板、墙面有灰尘、蜘蛛网一处扣1分大小便池卫生干净无堵塞、无污垢3大小便池不干净有污垢扣1分，有堵塞扣2分下水道通畅无堵塞2下水道堵塞扣2分卫生间玻璃干净无污渍2卫生间玻璃不干净扣1分灯具外表干净无积尘2灯具外表脏污扣1分开关盒、门牌、指示牌无积尘2开关盒、门牌、指示牌不干净扣1分楼道走廊梯间保洁（15）地面上下、午各拖1次，每半小时巡检1次2地面梯间有污渍、水渍、灰尘、果皮、纸屑等杂物1处扣1分袋装垃圾83、上下午各收集1次2袋装垃圾未及时清倒扣1分楼梯扶手、走廊护拦每天擦抹1次3扶手、护拦脏污扣3分消防栓、玻璃箱内侧、灯具、地角线、防火门、指示牌等公用设施每日擦抹1次3消防栓、玻璃箱内侧、灯具、地角线、防火门、指示牌等公用设施1项保洁不干净扣1分各楼梯间墙面、天花板每月除尘1次2天花板、墙面有灰尘、蜘蛛网1处扣1分楼道外墙及共用门窗玻璃每周擦1次3外墙、共用门窗玻璃擦抹不干净扣3分果壳箱（7）每日清倒2次，每周擦拭1次7果壳箱有异味、污垢，箱内垃圾清倒不及时扣5分，表面不整洁、干净扣2分/次工具间（3）每周清扫1次3工具摆放零乱，间内卫生不整洁扣3分行政楼保洁工作考核细则(2)项目序号操作要求（84、质量标准）分值检查考核细则会议室保洁（20）1会议前后必须各保洁1次3未按规定次数保洁扣1分/次，地面有污渍、水渍、纸屑等杂物扣2分/处2地毯每周吸尘1次3地毯上有灰尘、瓜壳等杂物扣2分3门窗玻璃每周擦抹至少2次3门窗、玻璃有污渍、水渍扣1分/处4会议桌、椅每周擦抹至少2次，会议前后必须各擦抹1次4会议桌、椅有灰尘、污渍、水渍扣2分/处5墙面、天花板、灯具每月保洁1次3墙面、天花板、灯具有积尘、蜘蛛网扣1分/处6茶杯保洁用洗洁液泡洗自来水反复冲洗新毛巾擦干、消毒存放消毒柜备用的程序进行、确保其干净卫生4未按规定程序保洁扣3分/次，茶杯有脏污，不干净卫生扣1分/次领导办公室保洁（20）1每天8：85、00前保洁完毕28：00前未保洁完毕扣2分/次2地面每天清扫、拖抹至少1次，桌椅柜每天擦抹至少1次2未按规定次数保洁扣1分/次，地面有污渍、水渍、纸屑等杂物扣2分/处，会议桌、椅有灰尘、污渍、水渍扣2分/处3门窗、玻璃每天擦抹1次2门窗、玻璃有污渍、水渍扣1分/处4墙面、天花板、灯具每周擦抹1次2墙面、天花板、灯具有积尘、蜘蛛网扣1分/处5各种书籍、资料、文件等不得翻阅4翻阅各书籍、资料、文件扣4分/次6办公室内电话、物品等不得动用4动用电话、物品扣4分/次7垃圾篓内废纸等垃圾指定专人负责清倒处理4无专人负责清倒处理垃圾篓内废纸等垃圾扣4分理处备注若违反第5、6、7条之一操作要求者立即解聘教学86、楼保洁工作考核细则项目操作要求（质量标准）分值检查考核细则服务形象（20）按要求统一着装和佩戴标志7未按要求着装、佩戴标志各扣2分/次衣着整洁、仪表端庄6衣着不整洁、仪表不端庄各扣1分/次接待时主动热情，用语准确、称呼恰当7接待时不主动热情，用语不准确、称呼不恰当各扣1分/次卫生间洗漱间浴室（30）每日早、中、晚对公用卫生间清洁各1次6少1次保洁扣2分保持室内通风换气3室内有异味、臭味扣1分地面无烟头、纸屑、污渍、积水3地面有烟头、纸屑、污渍、积水扣1分/处天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网、墙壁干净无脏污2天花板、墙面有灰尘、蜘蛛网扣1分/处大小便池卫生干净无堵塞、无污垢4大小便池不干净有污垢扣3分87、/处，有堵塞扣3分/次潲水桶每天清倒2次，潲水桶无异味，外观清洁3潲水桶有异味扣1分/次，外观不干净扣1分/次下水道通畅无堵塞3下水道堵塞扣2分/次卫生间玻璃干净无污渍2卫生间玻璃不干净扣1分/处灯具外表干净无积尘2灯具外表脏污扣1分/处开关盒、门牌、指示牌无积尘2开关盒、门牌、指示牌不干净扣1分/处教室保洁（20）地面每日清扫1次，保持地面干净6地面有垃圾、痰迹和杂物扣1分/处讲台、多媒体控制台、黑板、课桌每日抹1遍保持干净6讲台、多媒体控制台、黑板、课桌不干净扣1分/处灯具电扇每2月抹1次4灯具电扇脏污扣1分/处墙面痕与乱贴乱划及时清除4墙面不干净扣1分/处楼道走廊梯间保洁（20）地面上下88、午各拖1次，每半小时巡检1次4地面梯间有污渍、水渍、灰尘、果皮、纸屑等杂物扣1分/处袋装垃圾上下午各收集1次3袋装垃圾未及时清倒扣1分/处楼梯扶手、走廊护拦每天擦抹1次4扶手、护拦脏污扣2分/处消防栓、玻璃箱内侧、灯具、地角线、防火门、指示牌等公用设施每日擦抹1次3消防栓、玻璃箱内侧、灯具、地角线、防火门、指示牌等公用设施1项保洁不干净扣1分/项各楼梯间墙面、天花板每月除尘1次3天花板、墙面有灰尘、蜘蛛网扣1分/处楼道外墙及共用门窗玻璃每周擦1次3外墙、共用门窗玻璃擦抹不干净扣2分/处果壳箱（5）每日清倒2次，每周擦拭1次5果壳箱有异味、污垢，箱内垃圾清倒不及时扣3分/次，表面不整洁、干净扣89、2分/次工具间（5）每周清扫1次5工具摆放零乱，间内卫生不整洁扣3分二、相关记录卫生检查、评比登记表（表3-1）第四章 多媒体管理工作第一节 任务和岗位设置一、任务多媒体管理工作的主要任务是对教学楼的多媒体进行维护、保养，确保多媒体教学设备的正常运行，确保教学的顺利开展。二、岗位设置根据教学保障任务的需要在教学楼设置多媒体管理员N名，其管理由教学楼管理员直接负责。第二节 工作职责1、熟悉和掌握教学楼多媒体的数、质量情况，建立和完善管理档案；2、经常巡检和维护，确保多媒体的正常运行；3、加强与师生的沟通，提示师生正确使用多媒体，规范多媒体使用、操作规程；4、正确使用和保管维修工具、备份零、部件，90、严格请领、更换手续，做到账、物相符；5、完成领导交办的其它工作第三节 工作流程11：3012：00 关闭多媒体。8：30-11：30巡查多媒体运行情况，确保其正常运行。8：00-8：30开启多媒体16：4022：00检查维护多煤体。14：0016：40维护多煤体正常运行。13：3014：00开启多煤体。22：0023：00检修多煤体数质量情况。第四节 工作考核细则多媒体管理工作考核细则项目操作要求（质量标准）分值检查考核细则接待（20）按要求统一着装和佩戴标志7未按要求着装、佩戴标志各扣2分/次衣着整洁、仪表端庄6衣着不整洁、仪表不端庄各扣1分/次接待时主动热情，用语准确、称呼恰当7接待时不主91、动热情，用语不准确、称呼不恰当各扣1分/次多媒体维护管理工作（80）熟悉工作流程8工作流程不熟悉一次扣3分掌握多媒体设施的数质量情况9多媒体设备数质量不清扣6分每月对多媒体进行一次病毒消杀9未按规定时间和次数进行杀毒一次扣2分及时、准确排除故障15未及时、准确排除故障扣10分每日23：00后检查一次多媒体设施的安全情况9未按规定检查安全情况扣3分维修工具保管完好8维修工具保管不善1件扣1分严格请领、使用、保管零配件手续及规定，做到账物相符12请领未按程序扣3分，零配件使用保管不善1件扣2分，账物不符扣8分严禁私自滥用多媒体设备10私自滥用多媒体设施扣5分第五章 维修工工作第一节 任务和岗位设置92、一、任务物业公司维修工的主要任务是负责辖区内的设备设施的日常维修工作，为教学、科研、师生生活提供良好的场所。二、岗位设置根据不同的任务和片区特点，在各楼栋设置维修工N名，其管理由各片区管理员直接负责。第二节 岗位职责一、水电工工作职责1、严格遵守学院、后勤集团及物业公司的各项规章制度；2、负责学校教学、科研、师生生活场所水电设备维修和保养；3、负责学校电气设备巡查，排除安全隐患；4、负责学校给水与排水设备巡查，杜绝浪费水资源；5、自觉完成本职工作，并及时上交派工单；6、自觉协助其它工种工作；7、自觉履行值班和上门服务工作职责；8、主动钻研业务知识，解决本职工作中难题，提高工作效率和节约维修材料93、；9、负责发电机保养工作，遇到停电，保障及时发电；10、完成领导交办的其它工作。二、泥工工作职责1、严格遵守学院、后勤集团及物业公司的各项规章制度；2、负责学校教学、科研、师生生活场所土建工程维修和保养；3、负责学校土建工程巡查，排除安全隐患；4、自觉完成本职工作，并及时上交派工单；5、自觉协助其它工种工作；6、自觉履行值班和上门服务工作职责；7、主动钻研业务知识，解决本职工作中难题，提高工作效率和节约维修材料；8、完成领导交办的其它工作。三、木工工作职责1、严格遵守学院、后勤集团及物业公司的各项规章制度；2、负责学校教学、科研、师生生活场所家具、门窗、天花板等的维修和保养；3、负责学校公共设94、施巡查，排除安全隐患；4、自觉完成本职工作，并及时上交派工单；5、自觉协助其它工种工作；6、自觉履行值班和上门服务工作职责；7、主动钻研业务知识，解决本职工作中难题，提高工作效率和节约维修材料；8、完成领导交办的其它工作。第三节 维修员值班制度为了确保学校工作的用水、用电和管网、管线、设备、设施等正常使用，规范维修服务工作，特制定维修值班制度：1、值班期间必须严格遵守纪律，不得迟到、早退、擅离职守。2、值班人员必须及时处理校内零星小修，不得拖延。3、值班期间遇到突发事件必须在第一时间向公司领导汇报。4、值班人员接听报修电话后，应认真填写报修内容并及时进行维修。5、非值班人员在接到值班期间突发事95、件电话通知后，应保证及时回学校参与抢修工作，不得延误。6、值班人员不经公司领导批准不得私自调换。7、维修值班室内禁止吸烟，严禁将易燃易爆物品带入维修值班室。 8、值班人员应对校内水电等设施(设备)进行巡视，发现故障要及时维修或报告。 9、值班期间不能做与工作无关的事情，不能喝酒，不能擅离工作岗位。 10、值班员工要有高度的责任心，严格执行值班制度，安全工作规程等。第四节 工作流程一、 维修服务流程：确认故障维修公共场所报修项目非公共场所报修项目使用部门（个人）报本栋（座）值班门卫值班门卫报本片区管理员非正课时间 2个工作日内响应预约上门查检保洁员报本栋（座）值班门卫在承诺期限内修复正课时间1个96、工作日内响应确认故障及原因承诺修复期限修复后及时回访报修响应二、维修工作流程接派工单响应客户现场确认清理现场现场维修领取维修材料三、维修巡查记录：物业公司维修巡查记录巡查时间巡查地点维修情况发现的问题管理员签名第五节 工作考核细则维修工工作考核细则项目操作要求（质量标准）分值检查考核细则礼仪（20）按要求统一着装和佩戴标志7未按要求着装、佩戴标志各扣2分/次衣着整洁、仪表端庄6衣着不整洁、仪表不端庄各扣1分/次接待时主动热情，用语准确、称呼恰当7接待时不主动热情，用语不准确、称呼不恰当各扣1分/次维修工作（80）熟练掌握工种技能8不熟悉一次扣3分及时响应报修912小时内未响应一次扣3分及时、准确排除故障103个工作日内未排除一次扣5分及时上交派工单9未及时扣3分师生投诉15被师生投诉并确认有过失责任，一次扣5分维修工具保管完好9维修工具保管不善1件扣1分严格请领、使用、保管材料手续及规定，做到账物相符10请领未按程序扣3分，零配件使用保管不善1件扣2分，账物不符扣8分严禁私自滥用维修材料和设施设备10私自滥用材料、设施设备扣5分