1、装饰公司岗位说明、设计及工程管理制度汇编附表编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 总 目 录第一章、公司简介一、 基本情况 14二、 组织机构三、 工作流程四、 主要特色与优势第二章 岗位说明书(非流程管理系统)一、 总经理办办公室（一）总经理 19（二）执行总监（三）总经理助理（分管前段流程）（四）总经理助理（分管后段流程）（五）总经办主任 271、行政干事2、电脑维护员3、驾驶员4、炊事员二、财务部1、财务主管 322、会计3、出纳三、技经部1、技经主管 382、技经员3、客服专员四、人力资源部1、人力资源主管 462、2、薪酬考核专员（兼）3、培训专员4、培训基地干事五、策划部1、策划主管 512、文案策划（兼）3、平面设计（流程管理系统）一、市场部1、市场部经理 542、市场主管3、高级商务代表4、商务代表5、见习商务代表二、设计部1、店面经理 652、店面行政助理3、设计组长4、专家设计师5、主任设计师6、副主任设计师7、设计师8、助理设计师9、前台文员三、工程部 781、工程部经理2、工程部副经理（现场）3、工程部副经理（内勤）4、工程部经理助理5、项目经理6、维修专员四、材料集成中心 921、材料集成主管2、辅料采购员3、材料开票员4、仓库保管员5、主材代购员第三章 通用规章制度（一） 人事管理规定3、及相关程序 1、新员工入职； 1032、员工离职；3、岗位变动或调动；4、升级与降级；5、工作时间；6、考勤管理；7、奖励与惩罚；8、工作考核；9、员工培训教育；10、员工建议及投诉；（二） 行政管理制度 1、员工行为规范； 1092、办公用品购买、领用及管理；3、文档资料管理；4、印章使用管理；5、施工合同及设计合同管理；6、安全保卫管理；7、工作服装管理；8、车辆管理；9、图书、杂志、报刊管理；10、电脑管理；11、卫生管理；12、电话管理；13、复印管理14、会议管理15、周例会汇报内容；16、内部管理规程（三） 员工培训制度 1、培训的内容 1212、培训考核与奖惩办法附：新员工培训及4、考核要求（四）保守商业秘密制度 1、保密的范围； 1262、保密的责任划分；3、保密的要求及措施；4、对违犯保密制度的考核及处罚（五）员工激励制度 1、员工激励的目的； 1282、员工激励的原则；1、 员工激励的形式； 物质奖励的形式； 精神鼓励的形式；2、 员工激励的实施（六）员工过失单考核管理制度 1、对员工工作过失考核管理的原则； 1312、工作过失的划类；3、开具过失单的权限；4、对不同工作过失认定的细则5、考核与操作办法（七）财务管理制一、总则 137二、管理体制三、预、决算管理四、资金管理五、存货及材料管理六、资产管理七、成本费用管理八、财务报告九、发票及票证管理十、会计档案管理十5、一、附则附件一、分公司财务工作规范附件二、施工工程结算流程附件三、开具收据的规范（八）加盟公司管理制度1、加盟宗旨 1462、加盟条件3、 收费标准4、 运作方式5、 加盟步骤6、 管理和服务第四章 市场开发管理制度（一）市场部工作流程 151（二）客户来单确认原则及办法（三）业务传递单制度（四）市场部外放物品加强管理大规定（五）关于让点的规定（六）市场开发管理规定第五章 设计管理制度一、工作规范 155（一）咨询规范（二）设计、绘图规范（三）报价规范（四）签约规范（五）全程服务规范二、相关管理制度（一）设计师级别管理及升、降级规定 1581、 设计师个人级别管理2、 设计师级别评定3、 升、6、降级考核规定（二）设计小组升、降级规定（三）关于超、欠产值的累计计算和处理（四）更换设计师后对提成、产值的计算办法 （五）关于签单后退单的处理规定（六）关于设计师上工地的考核办法（七）关于设计师签私单的处理（八）关于竣工后也住拒付或少付工程款的处理办法（九）关于绘图员的管理规定（十）对未按正规程序离职的员工的考核三、设计工作流程 163（一）介绍（二）沟通（三）客户资源登记（四）签约（五）开工（六）施工（四） 质量检查（五） 电话回访（六） 投诉处理（七） 中期验收（八） 竣工验收（九） 工程保修四、八级质量保证体系 （一）客户登记（二）设计审核（三）设计师全程服务（四）项目经理与客户一道实施7、质量认定制度（五）专业工程监理每个工程规范巡回检查（六）工程部经理控制和抽查（七）客户服务专员对在施工程访问（八）质量保修期客服专员定期回访并解决问题五、设计师常见问题解答（105问）（一）公司的主要特色与优势 165（二）关于设计方面的问题 （21问 ） （三）关于施工管理和工程质量方面的问题（23问） （四）关于材料方面的问题（20问） （五）关于价格方面的问题（23问） （六）关于客户服务方面的问题（17问） 设计师在设计中应注意的相关问题 （一）合同部分（二）报价部分（三）图纸部分六、关于选派施工队的规定 186七、关于客户投诉处理的规定现场交底规定 八、工程预验收制度 187（一）预8、验收时间（二）预验收条件（三）预验收人员（四）预验收流程和管理办法 九、施工现场交底规定 189十、图纸的规范 190（一）图纸内容要求 （二）图纸规范要求 十一、家装设计工作要求 193（一）家装设计总的原则 （二）创造装饰设计个性的三种方式（三）设计上节约材料的方式（四）量房规范（五）功能设计（六）水电设计规范（七）设计中的几个事宜（八）设计中的安全性（九）图纸交底与跟踪（十）施工图设计深度及制图标准（十一）装修功能考虑事项十二、工地用材规范（一）装饰材料使用的一般原则 2021、 严把质量关2、 提高材料利用率3、 注意材料饰面效果4、 保证材料的安全性（二）装饰材料具体运用1、 包门29、 包窗3、 地面4、 顶棚5、 墙面6、 水路7、 电路8、 家具十三、设计师质量审核标准化 206十四、设计师考评办法 209十五、设计派单规定 214十六、客户来单确认原则和办法 216十七、市场部业务传递单制度 第六章 工程管理制度一、 工作流程 217 （一）工程咨询及施工通道 （二）施工工序流程 （三）施工管理流程二、 管理制度 工程部管理制度 （一） 施工队管理 （二） 选派施工队的规定 （三）施工队服装管理 （四）施工队的培训和考核 （五）施工队的定级管理 （六）工程巡检的管理 （七）工程现场交底规定 （八）工程预验收管理 （九）施工现场的文明安全管理 （十）施工现场的过程管理10、 （十一）工程竣工后的后续管理 （十二）工程报价中的有关材料报价的规定 施工现场管理制度 （一） 制度内容（二） 施工过程中管理（三） 竣工验收（四） 其它内容附：工地包装内容三、施工工地常用处罚标准 234（一）对影响工地形象及安全的处罚 （二）对工程管理违规的处罚（三）对泥水项目的违规处罚（四）对水电项目的违规处罚（五）对水工项目的违规处罚（六）对木工项目的违规处罚（七）对墙面油漆项目的违规处罚（八）对家俬项目的违规处罚（九）对安全生产的违规处罚 四、项目经理管理 238 （一）项目经理责任承诺书 （二）合同书（A）、（B）版 （三）责任承包协议 （四）工程质保金的规定 (五) 施工工程项11、目安排规范 （六）项目经理测试题 （七）承诺书 （八）塑造高素质的工队新形象活动 五、施工管理常见问解答（142问） 257六、装饰工程施工方法及注意事项 270 七、 其它管理办法 （一）工程款付款的规定 （二）解除施工合同管理制度 （三）样板间管理制度 (四) 家居保洁管理办法 （五） 维修服务管理办法 第七章、材料集成管理制度一、采购管理 3211、对供货商的选择规范2、合同签定规范3、采购规范4、验货规范5、定价规范二、材料仓库运作流程 三、仓库材料发放流程 四、代购主材操作流程 五、代购主材对项目经理的要求 六、仓库发料制度 七、材料采购结算流程 八、维修材料领用程序九、关于加强材料12、集成中心管理的补充规定十、关于对材料集成中心若干问题的整改意见第八章 薪酬管理制度一、薪酬计划及考核办法 329（一）薪酬设置方式（二）薪酬标准（三）考核内容（四）考核形式和办法二、薪酬发放操作程序（一）明确薪酬方式（二）摸准工资基数（三）规范奖惩范围（四）严格按程序操作第九章、报价规范?一、基础部分 351二、木工作业部分三、其它第十章 、验收标准一、 前言 448二、 住宅装饰装修验收标准1、 范围2、 基本原则3、 文明施工基本点要求4、 泥工作业5、 木工作业6、 油漆工作业7、 煽灰工作业8、 水工作业9、 卫浴设备10、水电工作业11、质量验收及时判定第十一章、客户权益一、 咨询环13、节客户的权益 456二、 设计环节客户的权益三、 施工环节客户的权益四、 售后环节客户的权益第十二、企业文化概述一、 xxxx誓言 458二、 “永远充满激情”的xxxx精神三、 “心系客户，诚信服务”的企业价值观四、 “高品位高价位” 的服务标准五、 “让员工拥有成功人生”的公司人才观六、 “团结、协作、友好、诚信”的工作氛围七、 “要做就做最好”的员工行为准则第十三章 管理表格一、 客户服务表格 4571、 客户咨询登记表2、 客户服务周报表3、 业主调查表4、 小区调查表5、 客户档案表6、 客户服务资料7、 客户投诉登记表8、 客户投诉、电话回访记录单9、 客户意见反馈表10、维修意见14、反馈单二、设计部门工作表格 4721、部门月度规划书2、设计任务通知书3、设计合同书4、设计师工作周统计表5、设计师工作周摸底统计表6、设计师审核情况表7、审核情况月报表三、施工管理常用表格1、工程问题解决程序表 2、工程施工工期表 3、工人注册表 4、承诺书 5、客户授权施工责任书 6、设计现场交底单 7、进场材料检验记录单 8、隐蔽工程验收记录单 9、防水工程闭水试验记录单 10、中期预决算单 11、中期验收单 12、工程变更单（增减项单） 13、工程延期证明单 14、竣工验收单 15、竣工结算单 16、确认书 17、工程限期整改通知单 18、施工质量检查表一 19、施工质量检查表二 2015、施工规范管理现场考评扣分表 21、维修反馈单 22、工程保修单 23、工程部会议制度表 四、材料管理常用表格 5011、入库单2、出库单3、采购申请单4、代购主材明细单5、托代购主材明细单五、技经管理常用表格 5051、电话投诉登记表2、工作承办单3、开工通知单4、档案资料交接表5、合同终止单7、退单损失费补偿单8、审核周报9、处罚通报10、整改意见书11、工程技经记录单12、工程技经报表13、工程技经报告六、行政管理常用表格 5181、发文稿纸2、用车单3、会议安排表4、用餐人员登记表5、电话簿6、工作日程表7、报批请示单8、会议纪要9、部门工作联络单七、力资源管理常用表格 5281、应聘16、人员登记表2、转正申请表3、转正述职报告4、入职表5、履历表6、岗位调整通知书7、假单8、辞退通知书9、辞职申请表10、离职签交表11、过失单（三种）12、嘉奖申请单13、培训需求调查表14、培训评估表15、考核登记表16、工资核算表17、提成核算表八、其它表格1、公司装饰装修工程施工合同书 5552、年度预算表第十四章 员工培训资料一、相关设计知识（一）序言 576（二）室内空间设计要素1、 规划与合计2、 生活与空间3、 室内空间的类型（16种）4、 分隔（12种）5、 室内空间界面（17种）6、 室内空间感受7、 空间具有的限定性8、 过程的构造前提9、 区域划分（三）室内设计与装饰风格17、（欧美室内史简述）1、 古代2、 中世纪3、 近代4、 现代（四）欧洲访谈录（五）家具1、 家具在室内设计中的关系2、 国际现代家具设计大师及其经典作品二、 材料知识（一）家装环保知识培训教材 589一、墙面涂料注意“内存”污染二、地面、地板谨防“游离”杀手三、孝基清漆、乳胶漆有害气体知多少四、材料是环保家装的源头五、溶剂漆暗含杀手，水性漆商机渐旺六、家装，小心你家不环保七、家装讲环保，设计是一关八、家庭装修中有哪些有害物质九、家装，环保细节一个都不能少十、国外的保健饰材系列十一、合格石材放心使十二、北欧的家具环境标志标准十三、涂料的甲醛释放危害性（二）部分材料质量标准一、木质装饰材料的质量标18、准二、石质装饰材料的质量标准三、陶瓷制品材料的质量标准四、石膏制品的质量标准第一章、公司情况简介 略第二章、岗位说明书决策层（高管层）一、总经理（一）直接部属：执行总监、总经理助理、总经办主任、策划主管。 所属部属：公司所属单位员工（二）工作职责：对公司的运作和发展全面负责并直接管理财务工作、策划工作。1、依据国家和行业的宏观政策，科学地确立公司的战略目标和发展方向。2、合理设置公司的组织机构，恰当地安排高、中层管理人员。3、审定公司的财务预算、决算方案、决定资金运作，利润分配方案，指导督促财务主管按按照国家财务法规和公司的财务制度规范运作。4、决定公司的用工制度，薪酬标准和奖惩办法。5、按照19、行业标准审定公司的质量标准，收费标准，打造服务品牌。6、审定对员工的培训计划，提高干部和员工的素质。7、审定公司的营销策划方案。8、决定开设分部和进行授权特许经营“xxxx”品牌。9、培植企业文化，培育员工的敬业爱岗精神，讲究工作方法，充分调动员工的积极性（三）工作规范（略）（四）主要权力：1、对公司运作和发展重大问题的决策权；2、对高层和中层管理人员的聘用和解聘权，考核权；3、对公司财务预算、资金运作的审批权；4、对营销策划方案的审批权；5、对重要规章制度的的审批权；6、对开设分部的决定权；7、总经理职责范围的其它相关权力。（五）薪酬标准：工资+履职津贴+奖金A档 2500+1500=40020、0元 B档 3500+1500=5000元C档4500+1500=6000元D、奖金系数：2(履职津贴中1000元与履职到位、500元与公司整体效益挂钩)（六）考核办法：出现下列情况，应视为工作过失，给予过失单考核1、由于决策失误给公司带来损失，影响经营效果等。2、由于用人失察，特别是对高、中层管理人员聘用不当造成工作被动。3、由于指挥不当影响正常工作次序，造成运作麻烦。4、由于程序违规，使规章制度形同虚设。5、出现向上级协会或新闻单位重大投诉，影响公司声誉和品牌形象的。6、其它造成公司全局工作被动的过失。二、执行总监（一）直接上级：总经理（二）直接部属：（三）任职条件：1、大学专科以上文化，21、学管理、法律或相近专业。2、具备较强的法律意识、熟练掌握企业管理及多方面的知识和技能。3、有高度的工作责任心、很强的原则性和对事物的辩析能力。4、熟悉公司的工作流程、规章制度并通过有力的管理和监控措施促其实施到位。（四）工作职责：协助总经理对流程管理系统和非流程管理系统及公司的关联交易单位进行监控，直接负责公司的发展规划、计划、政策研究，协助总经理分管财务并承担责任。1、认真学习研究国家、行业、地方相关政策、法规尤其是建筑装饰装修的政策、法规的出台和变化，为公司的重大决策提供政策依据。2、负责起草公司的长远规划、年度计划、经营方针等并提交相关会议研究通过。3、根据年度计划和市场情况，制订公司的22、月度计划。 4、对涉及公司发展的重大问题组织调查研究，形成调查报告提交总经理或相关会议讨论通过。5、参与研究公司的财务预算方案、用工方案、薪酬方案、利润分配方案，确定薪酬标准，激励和约束办法等并对实施过程和结果进行检查、监督。6、参与研究公司的重要规章制度的制定、完善并对执行情况和执行效果进行检查、监督。7、参与研究公司的干部任免，重要人才的引进及输出、外出培训深造等。8、参与研究开设分部，开展品牌运作的重大问题。9、总经理授权办理的其它工作。（四）工作规范（五）主要权力1、履职范围的知情权；2、对流程和非流程管理系统相关工作的检查权；3、对检查发现该系统或部门负责人未按规定考核的违规和责任性23、差错的考核权；4、对提交总经理工作室讨论决策的重大问题的参与决策权。5、对公司整体发展的建议权。6、总经理授予的其他权力。（六）薪酬标准：工资+履职津贴+奖金A档1500+500=xx元 B档 xx+500=2500元C档2500+500=3000元 D、奖金系数：1.5(履职津贴中300元与履职到位，200元与公司整体效益挂钩)（七）考核办法出现下列情况，应视为工作过失，给予过失单考核1、未及时研究国家、行业、地方有关家装的法律、法规、政策及变化，影响公司决策失误的。2、未按时间要求制定出公司的发展规划、计划造成工作被动的。3、调研、检查出现失误或责任性差错，造成负面影响的。4、不坚持原则，24、对检查出现的应考核的问题不考核的。5、对财务管理审核不到位，出现责任性差错的。6、对总经理交办的其它工作执行不到位的。三、 分管（前段）流程系统的总经理助理（一）直接上级：总经理（二）直接部属：市场部经理、店面经理 所属部属：上述部门的员工（三）任职条件：1、大学专科以上学历，学市场营销、设计、企业管理、法律或相关专业。2、熟悉行业一般情况，具备市场营销和设计管理的一般知识。3、熟悉公司的工作流程、规章制度、管理要求并能督促、指导所属部门的工作，具备较强的控制和驾驭能力。4、具有很强的工作责任心和办事的原则性，善于团结、引导部属共同努力实现工作目标。（四）工作职责：协助总经理对公司流程前段相关25、部门和环节进行管理、监控并承担责任。具体分管市场部、设计部门。1、按照公司的年度计划和月度计划，组织好各部门对计划的分解和落实。2、检查、督促市场部经理（或授权人）的工作，抓好市场营销按规范进行。3、检查、督促设计部门店面经理（或授权人）的工作，抓好流程中设计环节按规范进行。4、召集流程部门（前段）负责人或相关人员参加的会议，协调解决运作中的矛盾和问题。5、负责对分管部门负责人的激励、考核并指导督促部门负责人搞好本部门的激励与考核工作。6、协助总经理对工作流程的规范进行总结分析，提出改进的意见和措施，促进公司计划目标实现。(五) 主要权力：1、履职范围的知情权。2、对分管部门指挥权、检查权、考26、核权。3、对分管范围内相关制度、方案的审核权。4、对与流程相关工作的协调权。5、对提交总经理工作室讨论决策的重大问题的参与决策权。6、对公司整体发展的建议权。7、总经理授予的其他权力。（六）工作规范1、检查市场部经理工作是否到位 是否根据公司经营目标，确立部内经营的目标，对达成率进行监督和追踪审查。 是否对部门内目标方针执行结果进行分析评价。 是否加强对市场调查分析，并准确把握信息向领导汇报。 是否及时制定市场营销方案并组织实施。 是否对上级指示传达到位，认真执行并及时对部门的相关问题呈报处理。2、检查设计部店面经理（或授权人）的管理是否到位。 每月3日前检查有无制订本部门的月度计划、每周检查27、周计划的执行情况。 有无召开部门晨会落实计划，及时沟通客户信息并掌握设计师的工作进度。 有无对客户情况进行科学分析。 有无对设计师进行培训及培训效果如何。 不定期抽查设计师对公司新流程特色、报价、谈单、绘图的掌握程度和规范操作情况。 对检查中发现的问题组织分析，督促店面经理及设计人员按规范进行改进。3、定期召开会议，对公司月度计划实施情况进行评价分析，主要经验、主要问题，问题存在的原因和解决问题的办法，并将分析情况在干部例会上讲评，提出改进的意见和建议。4、及时找分管部门的领导、骨干和员工谈心、沟通，针对性的做好指导工作。5、每季对所管辖的流程（或工作程序）提出意见和改进方案；6、每月（或季度28、）按照岗位说明书的履职要求向总经理提交“述职报告”。（七）薪酬标准：工资+履职津贴+奖金A档1500+500=xx元B档 xx+500=2500元C档2500+500=3000元D、奖金系数：1.5(履职津贴中300元与履职到位挂钩，200元与公司整体效益挂钩，工资中的500元放年终集中考核发放)（八）工作考核：考核办法：日常工作出现下列情况，应视为工作过失，给予过失单考核或承担直接责任1、市场运作不畅，信息反馈不及时，影响公司决策的；2、设计流程出现严重违规，未督促组织分析、制订改进措施或在一个月内重复两次以上发生的。3、因市场部商务代表或设计师问题引起客户就同一问题两次投诉，或投诉到上级协29、会或新闻单位的。4、因分管流程不畅，影响月计划完成率不到70%的。5、出现倾向性问题不组织分析、改进，导致问题久拖不决的。6、总经理认为工作不到位应下过失单的。年底结算出现下列情况，与工资中的年终考核部分挂钩1、未完成公司确定的全年产值计划，每低10%扣1000元 。2、因设计原因造成直接经济损失的或追不回的经济损失用年底考核工资冲抵。四、 分管（后段）流程系统的总经理助理（一）直接上级：总经理（二）直接部属：工程部、材料集成中心经理 所属部属：上述部门的员工（三）任职条件：1、大学专科以上学历，学工业民用建筑、企业管理或相关专业。2、熟悉行业一般情况，具备工程和材料管理的一般知识。3、熟悉公30、司的工作流程、规章制度、管理要求并能督促、指导所属部门的工作，具备较强的控制和驾驭能力。4、具有很强的工作责任心和办事的原则性，善于团结、引导部属共同努力实现工作目标。（四）工作职责：协助总经理对公司流程后段相关部门和环节进行管理、监控并承担责任。具体分管工程部和材料集成中心。1、按照公司的年度计划和月度计划，组织好各部门对计划的分解和落实。2、检查、督促工程部经理（或授权人）的工作，抓好流程中施工环节按规范运行。3、检查、督促材料中心主管（或授权人）的工作，抓好材料为工程服务。4、召集流程后段部门负责人或相关人员参加的会议，协调解决运作中的矛盾和问题。5、负责对分管部门负责人的激励、考核并指31、导督促部门负责人搞好本部门的激励与考核工作。6、协助总经理对工作流程后段的规范进行总结分析，提出改进的意见和措施，促进公司计划目标实现。(五) 主要权力：1、履职范围的知情权。2、对分管部门指挥权、检查权、考核权。3、对分管范围内相关制度、方案的审核权。4、对与流程相关工作的协调权。5、对提交总经理工作室讨论决策的重大问题的参与决策权。6、对公司整体发展的建议权。7、总经理授予的其他权力。（六） 工作规范1、检查工程部经理（或授权人）的管理是否到位。 有无制订月度、周计划及计划的可行性如何。 有无召开例会（或晨会）分析解决工程管理中的问题。 有无培训项目经理及施工人员按公司工艺规范施工，培训效32、果如何。 有无定期进行工地巡检，对巡检中出现的问题开出“整改通知单”或“考核通知书”，并抓好整改的落实。 有无协调监理公司、督促项目经理和通知业主对进入工地材料验收，对不合格材料如何处理。 有无进行隐蔽工程和防水闭水试验或验收。 有无进行中期验收和中期结算。 有无进行工程预验收。 有无进行竣工验收，工程结算情况如何。 客户对工地的评价如何，对“满意”以下的评价如何组织分析并改进。 竣工三个月内返修情况。 对检查中发现的问题督促工程部经理按规范进行整改。2、检查材料集成中心主管的管理是否到位： 材料订购是否按规定审核供应商的资质和规范签定合同。 材料进货是否按程序办理，有无验货和验货记录。 材料33、发货（含开工和维修）是否按程序。 材料质量是否达标。 发料服务是否满足工作对象要求。 仓库管理是否按规范执行。 对检查中发现的问题督促材料中心主管（或授权人）按规范整改。3、定期召开会议，对公司月度计划实施情况进行评价分析，主要经验、主要问题，问题存在的原因和解决问题的办法，并将分析情况在干部例会上讲评，提出改进的意见和建议。4、及时找分管部门的领导、骨干和员工谈心、沟通，针对性的做好指导工作。5、每季对所管辖的流程（或工作程序）提出意见和改进方案；6、每月（或季度）按照岗位说明书的履职要求向总经理提交“述职报告”。（七）薪酬标准：工资+履职津贴+奖金A档1500+500=xx元 B档 xx+34、500=2500元C档2500+500=3000元 D、奖金系数：1.5 (履职津贴中300元与履职到位挂钩，200元与公司整体效益挂钩，工资中的500元放年终集中考核发放)（八）工作考核：日常出现下列情况，应视为工作过失，给予过失单考核：1、工地出现因施工质量退单而事先未预测或发现的。2、材料采购、供应出现程序违规未及时处理的，3、因材料、施工问题引起客户就同一问题两次投诉，或投诉到上级协会或新闻单位的。4、因流程不畅，影响完成月计划完成率不到70%的。5、出现倾向性问题不组织分析、改进，导致问题久拖不决的。6、总经理认为工作不到位应下过失单的。年底结算出现下列情况，与工资中的年终考核部分挂35、钩1、出现工程赔付落实不到责任人或追不回经济损失，用年底考核工资冲抵。2、工地综合评分以90分为基数，每低10%扣1000元。3、出现材料进价高于市场价或或材料部分出现经济损失及追回经济损失不够的，用年底考核工资冲抵。管理层（非流程系统）一、总经理办公室（一）总经办主任1、直接上级：总经理（或授权人）2、直接部属：行政干事（或文员）、电脑维护员、技经部、人力资源部、驾驶员、炊事员3、任职要求： 大学专科以上学历，管理类相近专业， 熟悉行政、文秘业务，任主管职务两年以上。 有较强的口头表达能力、写作能力和组织协调能力，有较强的综合管理技能，具有良好的处理人际关系的能力和与人沟通的能力。 熟悉公司36、基本情况、各项规章制度，个人岗位职责、规范并能履职到位。4、主要职责：负责公司的行政管理并承担管理责任和相应的经济责任。 负责公司通用规章制度和相关文件的起草、发放，修改、完善并对执行情况进行检查监督； 负责公司对印章的保管和使用，对公司各类重要合同与资料的保管； 负责公司会议的安排，组织，形成会议纪要及会议精神的检查落实； 负责公司的设备、器材、办公用品和其它资产的管理； 负责公司的电脑管理； 负责公司的对外联络工作； 负责公司的车辆管理； 负责公司的后勤工作（含水电费的核实、复印机的租赁等）； 负责对本部门人员的调配、薪酬分配、相关岗位的升降级情况及时向人力资源部提出建议方案。 搞好本部门37、员工的履职考核。5、主要权力： 对行政管理工作的履职权、知情权。 对本部门员工工作的调配指挥权。 对涉及行政管理方面工作的协调权。 对违反相关制度和程序的部门或员工的处罚权。 对公司整体发展和重大问题的建议权 。6、工作规范： 根据公司要求，在规定的时间内，完成相关制度、文件的草拟并送上级审阅后定稿，按照发文范围在一天内发放到相关部门，收件人需签名备查； 每月定期对公司的通用规章制度的执行情况进行检查并将检查情况进行通报和汇报。对违反制度造成损失影响工作的情况进行考核； 对公司一般会议要通知到人，专门会议的组织如会标、议程、主持词、会场布置等要按要求落实并请领导检查通过； 会议纪要的起草按相关38、要求完成，其中形成会议决议（决定）的要及时检查落实； 健全资产台帐，配合财务部门搞好实物资产的管理，每季度组织一次资产核查（表格化），对缺损情况查明责任并与考核挂钩； 根据预算和需要，合理配置办公设施、器材、用品，对领用的部门和岗位进行有效监控； 督促电脑维护员加强电脑维护管理，每周至少对电脑进行一次查毒和杀毒，对电脑中与履职无关的信息、资料进行清理，禁止用办公电脑存放与工作无关的资料，保持电脑连线顺畅，外表清洁； 督促司机加强对交通法规的学习并组织考核，每天上班后检查车况，清理卫生，定期保养和购买养路票，严禁带病出车； 按月搞好工龄满一年以上员工的生日登记和贺礼准备； 每天检查一次总部，每周39、检查一次各分部的环境卫生，对不达标的部门进行通报和处罚； 按要求搞好与协会、相关主管部门、同行企业的信息沟通； 每季对所管辖的流程（或工作程序）提出意见和改进方案； 每月（或季度）按照岗位说明书的履职要求向总经理提交“述职报告”。7、薪酬标准：工资+履职津贴+奖金A档1000+500=1500元B档 1500+300=1800元C档1800+200= xx元D、奖金系数：1(履职津贴中300与履职到位，200与公司整体效益挂钩，工资中的500元放年终集中考核发放)8、考核办法：日常出现下列情况，给予过失单处罚或直接扣款： 对公司通用规章制度和重要文件的起草、修改、发放不及时，对执行情况进行检查40、监督不力，影响正常工作开展的； 公司会议的安排，组织出现差错，会议精神的贯彻未及时检查落实。 公司的设备、器材、办公用品和其它资产的管理出现损坏和遗失未及时进行维修和处理。 对公司的电脑管理维护不及时，重要信息丢失，影响正常工作的。 公司的车辆出现违章或故障，不能正常运行。 卫生检查不到位，总部或分部有卫生死角或环境脏、乱、差的。 本部门员工的工作考核不到位的。年底结算出现下列情况，与工资中的年终考核部分挂钩1、管理工作没到位影响公司整体目标（产值目标、工程综合评分基数、效益目标）完成，每项低10%扣300元。2、对本部门所辖员工造成直接经济损失如果追不回损失的，则用年底的考核工资冲抵。（二）41、行政干事1、直接上级：总经办公室主任3、任职要求： 大学专科以上学历，管理类相近专业， 熟悉行政、文秘业务。 有一定的口头表达能力、写作能力和组织协调能力， 有一定的管理技能，具有良好的处理人际关系的能力和与人沟通的能力。4、主要职责：负责公司的行政管理并承担责任。 负责公司通用规章制度和相关文件、通知的起草、发放，保管并对执行情况进行检查监督。 负责公司会议的安排，组织，形成会议纪要及会议精神的检查落实。 负责公司的设备、器材、办公用品和其它资产的管理。 负责公司对外联络的相关工作。 完成领导交办的其它工作。5、主要权力： 对行政管理工作的履职权、知情权、考核权、建议权。6、工作规范： 根据42、公司要求，在规定的时间内，完成相关制度、文件、通知的草拟并送上级审阅后定稿，按照发文范围在一天内发放到相关部门，收件人需签名备查。 每月定期对公司的通用规章制度的执行情况进行检查并将检查情况进行通报和汇报。对违反制度造成损失影响工作的情况进行考核。 对公司一般会议要通知到人，专门会议的组织如会标、议程、主持词、会场布置等要按要求落实并请领导检查通过。 会议纪要的起草按相关要求完成，其中形成会议决议（决定）的要及时检查落实。 健全资产台帐，配合财务部门搞好实物资产的管理，每季度组织一次资产核查，对确损情况查明责任并与考核挂钩。 根据预算和需要，合理配置办公设施、器材、用品，对领用的部门和岗位进行43、有效监控。 按月搞好工龄满一年以上员工的生日登记和贺礼准备。 每天检查一次总部，每周检查一次各分部的环境卫生，对不达标的部门进行通报和处罚。 按要求搞好与协会、相关主管部门、同行企业的信息沟通。7、薪酬标准：工资+奖金A档800元 B档 900元C档1000元 D、奖金系数：0。8( 工资的10%与公司整体效益挂钩，20%与个人履职挂钩，其它非流程管理的一般岗位同 )8、考核办法：出现下列情况，给予过失单处罚或直接扣款 对公司通用规章制度和重要文件的起草、修改、发放不及时，对执行情况进行检查监督不力，影响正常工作开展的。 公司会议的安排，组织出现差错，会议精神的贯彻未及时检查落实。 公司的设备44、器材、办公用品和其它资产的管理出现损坏和遗失未及时进行维修和处理。 卫生检查不到位，总部或分部有卫生死角或环境脏、乱、差的。 领导和相关部门认为履职不到位的。（三）电脑维护员1、直接上级：办公室主任2、任职要求： 计算机或相关专业专科以上学历， 有一年以上与电脑管理相关岗位工作经验。 具备电脑维护管理的能力和排除电脑操作故障的技能。3、主要职责：公司电脑的管理和维护并承担责任。 负责对公司所有电脑的维护。 负责对报价系统的技术支持。 负责公司电脑操作的培训。 负责公司电脑信息的安全。 负责对公司摄影器材的维护。 协助对公司摄影信息的输入。 配合技经部门的电子监督工作。 定期或不定期的检查并删45、除与工作无关的软件及信息资料 配合策划部门做好公司宣传活动的信息技术支持。 负责公司电子网页的维护。4、主要权力：岗位的履职权、知情权、建议权5、工作规范： 建立健全公司的电脑管理档案，对每台电脑的购入时间、型号、配置、价格、运行情况、发生故障情况记录在案，实行动态管理。 加强与电脑操作人员的沟通，针对操作中容易出现的死机、染毒、信息丢失，资料变异、与培训专员或部门行政助理联系后，组织专题培训并对规范操作进行考核。 根据公司安排，及时安装新的报价系统并同时删除旧的报价系统。 对有保密要求的信息资料，应及时采取必要的如隐藏、加密、封闭接口等保密技术措施，切实防止泄密。 根据电脑管理制度的要求，对46、电脑中与履职无关的信息、资料进行清理，禁止用办公电脑存放与工作无关的资料，保持电脑连线顺畅，外表清洁。每周一或周四对总部及各分部的电脑的表面卫生、内存信息资料情况进行检查，及时删除与工作无关的个人信息资料、游戏软件并将情况记录在案。 每天主动与技经部及相关部门联系，协助对现场采摘的工地图象信息的及时输入。 及时与策划部联系，配合做好公司宣传活动的信息技术支持,并按照要求对公司电子网页内容进行增加或删改。6、薪酬标准：工资+奖金 ( 工资的10%与公司整体效益挂钩，20%与个人履职挂钩，其它非流程管理的一般岗位同 )A档800元 ； B档 900元；C档1000元 ； D、奖金系数：0.87、考47、核办法：出现下列情况，给予过失单处罚或直接扣款 未建立、健全电脑管理档案和实行动态管理，对出现的问题心中无数的。 未组织专业培训，操作中经常出现违规违章，造成故障，影响工作的。 未对技经、策划及相关部门提供有效的技术支持，造成被动的。 信息保密技术措施不力，造成泄密的。 未按时检查电脑内存资料情况及卫生，出现不良后果的。 网页修改不及时，出现信息错误或过时，影响公司形象的。 领导交办的其它任务未能按要求完成的。（四）驾驶员1、直接上级：办公室主任2、任职要求： 持C照，三年以上驾龄， 责任心强，为人稳重、成熟、踏实、任劳任怨。 具有一定的汽车维护保养知识和技能。3、主要职责：负责公司车辆的驾驶48、和保养，提供工作用车服务并承担责任。 坚守岗位，随时保证公司的工作用车 努力提高技术，确保行车安全。 负责汽车的日常维护、保养工作、确保车况良好、车貌整洁。 负责每月养路票的购买。 做好公司出车与用车记录。 完成上司临时交办的其它工作4、主要权力：工作的履职权、建议权。5、工作规范： 努力学习并熟悉交通法律、法规，严格遵守交通规则，做到照章行驶，确保行车安全和优质服务。 每天上班后或行车前必须检查车辆完好情况，出车必须证照齐全，谨慎驾驶，不得超速、抢道，不得与乘员聊天或做其他分散精力，影响行车安全的事情。 严格听从调配，除总经理和公司指定的派车人员外，其他人员无权指挥出车和改变行车用途。司机必49、须见到领导签字的派单后方可出车，出车途中需改变出车地点和用途，需由司机或用车人电话联系，经派车人同意后方可执行。 严禁以出车办公事为名办理私事，需由公司派车处理的私事需事先向领导说明经同意后方能派车。 在派车单规定的时间内不能完成原定工作的，司机应将情况报告派车人，由派车人决定是继续办事还是中止办事后方可实施。 几个人共车办几件事的，一般可按路途远近先后远办理，遇有重要事情应先办重要的事情，或采取交叉办理减少空车等人时间等，判断不清的可请示派车人员裁决先办或后办。 每天司机应在记录本上填写出好当天的出车记录，包括出车次数、用车单位、办事内容、行车路线、出车和返回时间，每周填表汇总后交部门领导。50、 每天下班前，应将钥匙交回办公室，未经同意，不得将车停在外面过夜。 每天至少一次清扫车辆卫生，遇下雨泥泞时出完车后应及时清洗，车内卫生也要及时清扫，保持车辆文明整洁。 行车中遇到意外情况应及时报告领导，同时理智地采取应急措施，避免或减少意外情况造成的损失。 司机应与公司签订安全行车协议，从法规上明确责、权、利及相关事宜。 司机有权拒绝人数过多，负荷过重和物件超长、超宽、超高的物件的运输。6、薪酬标准：工资+奖金 A档600元，B档 700元，C档800元，D、奖金系数:0.5( 工资的10%与公司整体效益挂钩，20%与个人履职挂钩 )7、考核办法：（由部门经理和用车单位交叉考核） 未经派车私自51、出车每次扣20元 未遵守交通规则造成罚款，承担其罚款额 未保养好车辆造成行车故障每次扣20元50元 职责范围内的其它工作不到位，酌情考核（五）炊事员1、直接上级：办公室主任2、任职要求：初中以上文化程度，了解食品卫生知识，具备一般的饭菜烹饪技术，工作责任心强，本人无传染性疾病或不良嗜好。3、主要职责：负责公司工作餐的制作与管理并承担责任。 严格执行饮食卫生规定，把好蔬菜采购质量关，防止病从口入。 努力提高饭菜质量，按时按要求开饭，提供热饭热菜。 保持餐具卫生，环境整洁，做好灭鼠、灭蝇等工作。 搞好因公不能按时吃饭的员工的服务。 做好上司临时交办的其它工作。4、主要权力：履职权、建议权5、工作规52、范： 努力学习国家食品卫生法和相关卫生知识，掌握炊事烹饪的相关技能。 按照公司规定的用餐标准，进行食品采购，采购的食品必须无霉烂、无变质、无过期，采购的易污染的蔬菜、如青菜等应先用淘米水等漂过后再用，严防有机磷农药中毒。 每天的用餐人数应列表登记，按人数准备饭菜，并作为财务核算的基础数据之一。 正常情况下，每天供应中餐，标准为一荤二素一汤，实行打菜制，开饭时间为12：00，对于因工作不能按时就餐人员，应留足饭菜，如遇晚上开会、培训或其他工作需要，有关部门或人力资源主管应事先打招呼，按打招呼的人数准备饭菜，晚上开饭时间为5：30（冬季）或6：00（夏季）。 冬天应保证供应热饭热菜，因公晚到人员如53、遇饭菜变冷应重新加热。 夏天注意配合防暑降温，供应一些绿豆汤等清凉饮料。 每天要及时清洗炊事用具，擦洗柜台台面、拖地，保持厨房及用膳场所的清洁卫生。 不定期地征求用餐人员意见，在条件许可的范围内满足员工改善伙食的合理要求。6、薪酬标准：工资+奖金 ( 工资的10%与公司整体效益挂钩，20%与个人履职挂钩，其它非流程管理的一般岗位同 )A档：400元B档：500元C档：600元D、奖金系数：0。37、考核办法：（由部门经理和用膳单位交叉考核） 未按时开饭每次扣10元20元（停水停电除外）。 冬天出现冷饭、冷菜、平时出现夹生饭、馊饭每次扣20元50元。 采购腐烂变质食品、蔬菜、每次扣20元50元，54、造成严重后果另行处理。 职责范围内的其它工作不到位，酌情考核。二、财务部（一） 财务部主管1、直接上级：总经理2、直接部属：会计、出纳3、任职要求： 大学专科以上学历，学财经或相近专业，财经中级以上职称。 主管一个单位财务工作时间不少于2年以上，从事会计工作要在5年以上。 熟悉国家的财经法律、法规和方针、政策、规章制度，掌握本行业业务管理的有关知识协调、指挥和综合分析能力较强。 悉公司基本情况、各项规章制度，个人岗位职责、规范并能履职到位。4、主要职责：全面负责公司的财务管理并承担责任。 按照国家会计法、会计基础规范及相关法律法规的原则，结合公司的实际情况，起草、完善公司的财务管理制度，并组织55、实施到位。 按照公司的要求做好公司的财算预算、决算、会计帐表、财务分析等，为公司的决策提供财务依据。 搞好财务与相关部门，相关流程环节、岗位的配合、协调与服务。 负责财务专业口的工作考核，并将结果报人力资源部门。 每天做好费用凭证及登帐，把费用细划到各部门中去，分部门将直接费用进行直接摊销，公司费用接独立核算部门进行分摊。 按时做好公司规定的各种报表。 督促会计、出纳的工作，保证数据的及时和准确性，负责对本部门工作的考核。 严格履行公司的审批手续。 做好公司材料集成中心的申购审批、出库订价、存量控制和工程完工后的结算把关。 负责公司的固定资产和重要办公用品的登记、核查及处置。 保管好公司的财务56、印章和法人印章 按时做好公司规定的各种报表。 负责对本部门人员的调配、考核、薪酬分配、相关岗位的升降级情况及时向人力资源部提出建议方案。5、主要权力： 对财务管理职责范围内的知情权、 对部门相关工作支配、指挥、协调权， 对财务数据的分析、处置权， 对公司相关工作的参与建议权。6、工作规范： 不断学习，并掌握国家财务法律、法规、政策及规定及其变化情况，以此为基础结合行业特色及企业实际，每半年对公司财务制度进行至少一次审核，政策发生重要变化时或公司运作程序变化时，应在当期内（或当月）对制度进行及时调整和补充完善，由财务主管草拟修改文稿，将制度修改、修订、补充完善的理由，依据内容可能存在的问题及采取57、的对策等拟入文稿内，交部门经理审阅并报总经理审批准。 每年10月下旬开始至11月下旬前，依据当年的经营状况，结合公司下年度的经营目标，提出新的年度的财务预算方案，其中内容必须包括：对公司头10个月经营状况分析和对全年经营状况的预测，包括财务成本的合理性的分析，相关费用尤其是可控费用的合理性分析，下一步预算的提出依据，与原来运作有无新的变化，照此预算并提出可能带来的效益及存在的风险，应对风险应该采取的财务管理措施等。做好财务下一年度的财务预算。 每年12月31日作为财务结算终止日，并于元月15日至起至20日作出全年财务结算，对结算数据进行财务分析及说明，包括总收入、总成本、总利润、利润率、汇总表58、。 根据国家会计法、会计基础规范的原则，结合本公司的实际情况进行财务核算。 督促会计做好每月公司的费用核算，每天做好会计凭证，对公司费用进行一、二级科目核算，并按公司要求在精品楼、华财分部（包括其它分部）独立核算，除直接费用外，其它管理费用按比例进行分摊。例如：汽车费、福利费、广告费、社保、招待费、差旅费、会费、宣传费、办公费等按公司设计部门进行分摊。房租、装修、工资、水电费等按华财分部、精品楼及相关分部进行核算。 每半年总结一次财务结算，根据上半年经营状况，调整修改下半年财务预算。 依据技经部门、材料集成中心对项目经理提供的考核结果及资料，扣除相关款，发放工程款。 总公司各项费用按各部门进行59、分摊。 公司新增固定资产或重要资产（含书及重要办公用品）时，在验收合格后安排人员对实物分类编号贴上规范标签。公司固定资产登记固定资产明细帐，按会计法规定提取折旧费。 每季度组织一次对编入表册的资产的清点核查并将结果报总经理审核，部门负责人岗位变动时必须办理资产交接手续，由财务直接监控。 每月10日前打印出财务汇总表、附资产负债表、损益表、费用明细表等交给总经理，如当月数据有误，按财务制度，会计可以在下月进行调帐处理。 公司利润按帐面实际发生的收入、成本、费用进行核算。 今后关系户工程，一律列入公司往来帐，将不在公司工程收入帐面反映。 每周一督促好收款、付款、材料单结算工作。周三做好项目经理工程60、结算款（含代发工人工资）的发放工作，每月15号做好员工工资、提成发放。 每月初编制报表报税务部门，开具相应数据的发票，如客户另需开票，必须交足税款，并填好报表送税务部门交款开票，同时做好发票保管工作。 每年年检按工商要求在会计法允许范围内提供财务数据，并办理工商、税务、企业代码、用工许可证等证件的年检工作和编制统计报表工作。 审核材料供货申请单，根据公司规定最低库存数、最高库存数，包括单价与数量，做到不多进、不少进、不乱进。 依据入库单数量，做出出库单价。 督促会计每月与仓库保管员对帐，做到帐帐相符，帐实相符。 控制好公司资金，合理安排资金使用。严格按照预算的范围和额度进行费用控制，结合产值目61、标完成的情况，对可控费用及时提出调整、建议。（21）每月督促出纳清理借款，前帐不清，后帐不借。（22）每月督促出纳、会计进行应收款的催收工作。（23）每季对所管辖的流程（或工作程序）提出意见和改进方案；（24）每月（或季度）按照岗位说明书的履职要求向总经理提交“述职报告”。7、薪酬标准：工资+履职津贴+奖金A档1500+300=1800元 B档 1800+200=xx元C档xx+300=2300元 D、奖金系数：1 (履职津贴中200元与履职到位，工资中的500元放年终集中考核发放)8、考核办法：A、出现以下情况由总经理相关部门下达过失单或直接扣款 未按时按要求拿出财务预、决算和进行财务分析，62、影响公司及时决策的。 财务核算出现重要差错，影响公司经营判断和管理评价的。 被授权进行的财务把关不到位，造成资产资金流失或其它损失的。 资产财物管理未定期核对，造成财产不明或损失的。 材料监控不到位，影响经营效果的。 未按财务制度和手续办理，造成损失和工作被动的。 总经理或相关部门认为履职不到位，造成工作被动的。B、年底结算出现下列情况，与工资中的年终考核部分挂钩1、由于把关不严，年底公司未实现利润目标低1%扣1000元；2、年终决算对盈亏原因反映不准确、责任不明确、数据不清晰扣1000元。3、对本部门所辖员工造成直接经济损失如果追不回损失的，则用年底的考核工资冲抵。（二）会计1、直接上级：财63、务主管2、任职要求： 财会大专以上学历， 三年以上财务工作经验， 助理会计师以上职称， 能熟练使用现代办公设备。3、主要职责：负责公司的会计核算并承担责任。 搞好原始单据、凭证的管理。 根据原始凭证，及时分户登帐。 根据相关要求，搞好工程成本核对及核算。 定期与材料集成中心核对帐目并参与盘点。 协助财务主管，按照公司的财务制度，做好会计应做的其它工作。4、主要权力：履职的知情权、相关的管理权、建议权5、工作规范： 认真学习财务法规及公司的财务制度，在参与核算的过程中，突出成本核算的工作重点，协助会计主管完成工作任务。 根据准确无误的原始单据，制作会计凭证，在会计凭证上设置一、二级科目，并按公司64、要求设子科目核算。 每月按公司总收入核算工程结算收入、设计费及对其它收入分类核算。 每月在总公司收入上分出华财分部、精品楼（及日后开设的分部，下同）的收入并分一、二级科目表。 每月成本核算按公司成本分户进行各项材料、工资、其他等各项明细汇总，并在总公司成本核算基础上进行华财分部、精品楼的分级核算。 每月月底财务会计按每户工程明细分类，与出纳核对现金、银行发生额及余额。 每项工程完工结束后，会计应根据工程的各项准确数据编制收入、成本分类明细表。 建立库存材料帐，每周收到材料集成中心开具的出库单及时登记库存帐，并及时登记每户发生的材料额度，做好原始凭证。 依据仓库保管员开具的入库单，登记库存帐，并65、做好原始凭证。 每周与材料集成中心的开票员核对每套房所用的材料单。 每月与仓库保管员对帐、盘点，做到帐帐相符、帐实相符，做好盘点表，及时反映盈亏情况。 做好固定资产的明细台帐（含重要办公用品）。 工作中有疑问的地方及时向主管汇报或与出纳沟通。6、薪酬标准：工资+奖金 ( 工资的10%与公司整体效益挂钩，20%与个人履职挂钩，其它非流程管理的一般岗位同 )A档800元 B档 1000元C档1200元 D、奖金系数：0.87、考核办法：出现以下情况由部门主管下达过失单或直接扣款 财务核算不及时，不准确，影响正常工作的。 凭证管理不规范，不齐全，造成工作被动的， 材料监控不到位，盘点不准时、盈亏核算66、不准确的， 职责范围内的其它工作不到位，酌情考核。（三）、出纳1、直接上级：财务主管2、任职要求： 财务及相关经济类专业毕业，中专以上学历， 受过经济法基础知识、公司财务制度等方面的培训， 独立从事企业出纳工作一年以上， 责任心和原则性强， 熟练掌握计算机操作。3、主要职责：负责公司的现金管理并承担责任 严格履行财务审批手续，未经总经理及其授权人批准，不得擅自发放或支出现金。 严格按照会计规定的相关程序，做好现金的收入与支出。 及时登好现金帐，并与会计核对无误。 按规定做好工资、提成发放的工作。 按季度做好公司的资产清查工作。 做好办公用品的发放、报纸杂志订阅及登记工作。4、主要权力：知情权、67、履职权、建议权。5、工作规范： 学习公司的财务制度和相关工作要求，熟悉本职工作，提高业务水平。 管理好现金、银行帐，每天及时登好现金、银行帐的进、出额，并且做好红本子记录，与现金核对确保准确无误。 严格按照财务审批手续，未见总经理签字或总经理授权人签字不得支出现金或现金支票,对总经理授权人的签字,超过授权范围的不得执行。 加强对各项借款的管理和监督,每天催其报帐,及时清掉当天借条,如若不清,不再借款,待清完再借。 每月15日做好工资、提成发放，每周三中午做好工人工资，要求领款人当面点清、并申明过后不认。确保发放准确无误。 开具各种票据抬头称谓必须写出全称，小写和大写必须一致，字迹必须工整，不得68、涂改。 每次对新购书籍及时登记在册，并盖好公章交与前台，月底与承担保管责任的客户代表核对是否有遗失与损坏。 每月月底与会计进行对帐，做好现金、银行发生额及帐面余额等做到清晰无误。 按公司的规定各部门的需求，每周二、六下午发放办公用品，每月底进行盘点。 做好相关报纸、杂志的征订工作，年底根据各部门的工作要求提出订阅计划报批后办理。 保管好公司各部门使用的钥匙，对钥匙进行编号并登记不得遗失。 每季（4月、7月、10月、元月10日前）进行公司及分部的资产清点工作，及时以书面方式反映资产的变动情况，对损坏或丢失的资产提出处理或考核意见。 工作中有疑问的地方，应及时向财务主管汇报和与会计沟通。6、薪酬标69、准：工资+奖金 ( 工资的10%与公司整体效益挂钩，20%与个人履职挂钩，其它非流程管理的一般岗位同 )A档600元 B档 700元 C档800元 D、奖金系数：0.87、考核办法：出现以下情况由部门主管下达过失单或直接扣款 未及时做好现金出纳帐，出现责任性差错。 未按规定程序收取和发放各类款项，出现程序违规或差错的。 未按规定程序坚持财务报帐手续， 未按要求造工资表及发放提成，造成工作波动， 职责范围内的其它工作不到位，酌情考核。三、质量技术经济部（一）技经部主管1、直接上级：总经理（或授权人）2、直接部属：监察员、客服专员、审图员3、任职要求： 大专以上学历； 从事家装工作二年以上； 比较70、全面的掌握设计、工程施工、材料、报价知识，具备一定的的管理水平； 工作原则性强。4、主要职责：负责对图纸、报价、签约的审核、施工过程的监控和公司的客户服务工作并承担责任。 制订、完善关于设计图纸、报价审核及施工过程监控中的一系列规章制度并组织实施。 负责收取客户填写的意见反馈表和开具工程保修单等单据。 负责对公司电子报价体系的维护。 负责对竣工工地的环境检测的申请申报相关工作。 负责对设计师工作质量标准的制订、完善和实施。 指导督促技经员搞好对图纸规范、报价规范、合同规范、施工规范的相关审核及过程监控工作。 负责工地巡视技经，接受设计师关于受罚的申诉或投诉。（是否有工程部关于受罚的申诉和投诉）71、 给相关部门提供相关资料及数据。 负责客户服务的电话回访、投诉受理、维修接转、及对处理投诉结果的监督； 负责对本部门人员的调配、考核、薪酬分配、相关岗位的升降级情况及时向人力资源部提出建议方案。5、主要权力： 部门工作范围的技经、考核权； 涉及设计、工程、报价、客服等相关工作的协调权； 对投诉的处置权； 对相关资料的审核权； 对相关工作的建议权。6、工作规范： 熟悉并掌握公司的基本情况、主要流程、主要工作对象的岗位职责、工作规范、提高履职的适应能力和驾驭能力。 图纸审核规范： 设计师在施工合同签订的一天内，将合同原件、工程报价单原件、图纸送技经部审核，未完成的全套施工图纸须三天内一次性交技经部72、审核。 技经主管接收后，指派技经员作为审核责任人，建立该工程的专门档案，进行编号，清点资料份数，及时记载工程基本情况。 按照公司制定的图纸规范，在接图1天时间内：a. 审核图纸的排列顺序； b. 图纸本身是否清洁美观；c. 内容要求是否规范等等，对错项、漏项提出书面意见并反馈给客户经理，对无重大问题图纸及时移交给工程部负责人准备施工。d. 拿出对审图、报价、签约的书面审核意见。主要包括：A、设计师从接单到报价到签约再到送审是否延误时间（一般不超过57天）；B、图纸本身是否规范，含卷面整洁情况、排序情况、线条绘制情况、工程图纸所必的图纸目录与工程概况、装饰工程项目表、表现图（含计算机或手绘表现图73、原平面拆改图、平面布置图、天花平面图、电位图、立面图、装饰详图等内容）；C、报价是否符合公司规定，有无漏项、错项，是否在公司规定的点数内定价，与基础价的高低点数情况；D、签订合同是否规范，重点掌握合同内容有无变化，补充条款是否存在问题，合同变更内容是否履行相应审批手续，甲乙双方是否签字、盖章（手印）、字迹填写是否清晰等；E、对审核中出现的重大问题，打回设计部门客户经理返工重搞并列入考核，开具严重过失单，对一般问题，书面通知客户经理转设计人员整改，并转工程部作好开工准备。F、审核后，在确定公司收到60%的首期款后，技经员应及时将图纸、报价单复印件，交给工程部经理，工程部经理应在一日内确定项目经74、理，作好开工准备，并将项目经理的名字告知技经部，技经部开据开工通知单（开工通知单一式五份，自存一份，工程部二份，财务和材料仓库各一份）。G、将对设计分部审核的需列入工作考核的部分转入人力资源部。 工地技经巡视规范： 主动关心公司在施工程情况，各工地进度情况，每周要有技经巡视的计划安排； 针对工程施工中工序的交替、工种变化情况，在分项验收，重要工序变更时，携带摄象机及相关器材资料进行现场巡视拍摄，将发现的问题记录在案，并以此作为对工程部及巡检员工作评价考核的依据之一； 工程施工到水电验收及防水闭水试验时，工程部应通知技经部到现场验收，对水电路布线布管情况进行拍照，存入电脑，并刻录成光盘，待客户交75、清尾款后交给业主。 对于技经巡视中发现的质量、用材、工艺、现场管理应及时与工程部经理、项目经理或巡检员工沟通，以便于改进施工，提高质量。 施工中途变更审核规范： 在施工过程中，出现变更项目，应由客户提出要求并形成中期变更单，由客户或项 目经理转交给设计师，由设计师出具变更图纸，进行中期变更预算交技经部门审核； 技经部门接单后对变更图纸、预算报价在半天内进行审核； 对图纸的审核参照“审图规范”； 对报价的审核参照“报价审核规范”； 审核完后在中期变更单上签署意见后转工程部经理组织实施。 工程档案管理规范： 档案收集工程档案由技经部门负责管理，包括收集、管理、借阅、销毁等。A、开工前必须收集的档案76、资料有：、客户情况统计表、全套图纸、报价单及明细表、合同文本、工程发包合同、审核意见书、开工通知单B、施工中必须收集的档案材料有:开工交底单 隐蔽工程、防水工程防水试验记录单 中期变更单 中期预决算单 中期分项验收单 工期延期证明C、工程竣工必须收集的档案资料有：、客户满意度表、工程保修卡、水电路图、竣工结算单、施工日志、施工进度表 档案管理、资料入档后，由部门主管提定技经员负责档案编号，档案编号分三部门组成，前面是“xxxx精”或“xxxx华”的三个汉语拼音的第一个字母，中间为年号，后面是三位数的编号如XCJ2004001号。、每个工地必须形成一份独立资料，资料的第一页为工程基本情况表，必须77、包括：A、合同编号； B、业主姓名； C、联系电话；D、工程法定地址，包括街、小区、幢、单元、层号等；E、施工面积； F、房屋结构； G、合同价格、实收价格、合同开工、竣工日期、实际开竣工日期；I、设计师姓名、电话； J、项目经理姓名、电话； K、主要工种工人姓名、电话；L、回访记录； M、返修记录等。、每个档案袋封面必须标明内含资料名称、份数、封底标明、借阅人员姓名、日期、归返时间等。、每份档案保存时间为5年以上。、销毁档案必须总经理及其授权人批准，且有2人以上在场方可销毁。 电话回访规范： 准确地掌握回访对象的姓名、地址、工程情况、是待开工还在施工或已峻工的客户的情况； 运用礼貌用语，表达78、公司对客户的亲切关心与问候，请客户表述对我公司相关工作环节（含设计、施工、配送材料）、相关工作内容（绘图、报、签约、开工、变更、分项验收、相关服务）的意见并用笔准确记录后，再次感谢客户的意见并承诺转达给相关部门实施解决或改进； 将电话回访内容填写“客户服务承办单”一式三联转交相关部门，限定解决时间； 限时到达后检查落实情况，再次回访客户对解决问题不到位的部门或岗位开具过失处罚单，转人力资源主管列入薪酬考核。 投诉处理规范：A、 无论是客户直接上门还是电话投诉，无论客户亲自表述还是通过其他人员转达的对公司的某部门、岗位的投诉，都必须热情接待、受理，并登记存入“客户投诉档案”；B、对不同的投诉内容79、，根据不同的部门职责，属单内容的转专门部门处置，属多方面内容的，提交公司早会或办公会议，并首先提出本岗位对承办接受对象的意见，经认定后，跟踪处理结果和结束时间；C、将投诉处理承办意见反馈投诉者并征求意见，对处理投诉、工作态度不认真，工作不仔细，引起客户再次投诉的开具过失单或严重过失单转人力资源主管。 及时总结设计及工程技经中的经验，摸索工作规律，并以此为基础作为对完善设计规范、报价规范、施工规范的重要参考依据和处理投诉的工作依据。 学习和掌握环保装饰的相关知识，加强与环境检测部门的联系，适应相应客户对环保装饰的要求。(10) 提供相关资料及数据规范A、每周四下午要将从上周五到本周四所开工及竣工80、的工地，对照合同，将对设计师提成发放的审核意见报人力资源部。B、每月5号之前，要将本月竣工工地，依据客户意见反馈表及对工程部经理的考核办法，将对工程部经理提成发放的审核意见报人力资源部。C、对于进行了中期决算或竣工决算的工程，要及时将中期决算单或竣工决算单，交于财务主管，并及时将变更的数据及直接费提供给财务主管。（11）每季对所管辖的流程（或工作程序）提出意见和改进方案；（12）每月（或季度）按照岗位说明书的履职要求向总经理提交“述职报告”。7、薪酬标准：工资+履职津贴+奖金A档1000+300=1300元B档 1300+300=1600元C档1600+200= 1800元D、奖金系数：1(履81、职津贴中200元与履职到位，100元与公司整体效益挂钩位，工资中的200元放年终集中考核发放)8、考核办法：出现下列情况，给予过失单处罚或直接扣款 工地监控不到位，给予开过失单、严重过失单的处罚 未及时到工地参加隐蔽工程试验，拖延工程半天以上的，给予严重过失单的处罚。 上工地技经发现以下问题不记录，不考核而被客户或总经理或其他部门提出，给予一般过失单、严重过失单或直接扣款：A、现场工人未按要求着装，或未挂工作牌，（对技经技经员，下同）扣款20元；B、现场无公司铭牌、标识、灭火器等，扣款20元；C、现场材料未按要求分类堆放，扣款20元；D、现场非吸烟区内有人抽烟或发现有烟头，扣款50元；E、施工82、人员在现场用明火烧饭、炒菜或未经批准留宿工地，扣款50元；F、现场用电设备、设施未按规范进行连接，扣款50元；G、施工人员施工偷工减料，扣款100元； H、施工人员未按用材规范用材，扣款200元；I、现场成品或半成品未进行有效保护，扣款50元；J、工地其他违反公司关于工地管理制度的现象和行为，扣款50200元。 对图纸审核不严，被项目经理反映影响正常施工的，扣款50元。 对报价审核不严，出现设计师报价漏项及工程量少计超合同额10%以上未提出并督促整改的，扣款50元。 对签约的补充条款审核不严，出现错审、漏审，被领导和其他部门发现的，扣款50元。 对报价系统未按要求及时协整，影响谈单签约，造成公83、司损失和工作被动的，扣款200元。年底结算出现下列情况，与工资中的年终考核部分挂钩1、对设计环节监察把关不到位影响公司产值目标实现低10%扣300元；2、对工程监察把关不到位影响公司工程施工综合评分低于90分每低10%扣300元。3、对本部门所辖员工造成直接经济损失如果追不回损失的，则用年底的考核工资冲抵。（二）监察员1、直接上级：技经主管2、任职要求： 中专以上学历， 从事家装工作一年以上， 对设计、工程施工、材料、报价比较熟悉，具备一定的管理水平， 工作原则性强。3、主要职责：协助部门主管搞好对设计的图纸、报价、签约的规范性进行审核，对工程施工进行监控，对报价进行维护并承担责任。 负责对设84、计图纸、报价和合同签署的审核。 负责对产值及施工工程的统计。 负责对设计报价、变更报价的审核。 负责施工档案及相关资料的存档。 过程监控的相关工作。4、主要权力：知情权、履职权、审核权、建议权5、工作规范： 协助部门主管，按照分工搞相关审核技经工作。 工地技经巡视规范（同部门主管） 图纸审核规范（同部门主管） 报价审核规范（同部门主管） 合同审核规范（同部门主管） 施工变更审核规范（同上） 工程档案管理规范（同上）（相同之处见技经部主管规范）6、薪酬标准：工资+奖金 ( 工资的10%与公司整体效益挂钩，20%与个人履职挂钩，其它非流程管理的一般岗位同 )A档800元B档 900元C档1000元85、D、奖金系数：0.87、考核办法：出现下列情况，给予过失单处罚或直接扣款 对图纸审核不严，被项目经理反映影响正常施工的，扣款50元。 对报价审核不严，出现设计师报价漏项及工程量少计超合同额10%以上未提出并督促整改的，扣款50元。 未及时到工地参加隐蔽工程试验，拖延工程半天以上的，给予严重过失单的处罚。 对签约的补充条款审核不严，出现错审、漏审，被领导和其他部门发现的，扣款50元。 对报价系统未按要求及时协整，影响谈单签约，造成公司损失和工作被动的，扣款200元。（三）客服专员1、直接上级：技经主管2、任职要求： 具有大专学历， 有一定的客户服务经验， 普通话流利；表达能力强，工作认真仔细，有86、耐心善于与人沟通， 具备一定的统计分析能力。3、主要职责：负责客户服务回访及投诉处理并承担责任。 搞好客户回访，做好售前、售中、售后的电话联系，加强与新老客户（含完工工程两年内维护的客户联系）的电话沟通； 建立并完善客户联系档案（包括已在施、完工和走单客户的情况）； 负责对客户投诉进行处理。 出现设计师或项目经理变换时及时通知业主。 负责收取客户填写的意见反馈表和开具工程保修单等单据。4、主要权力：对履职范围内的知情权，对相关工作的协调权、建议权5、工作规范： 电话回访规范：A、准确地掌握回访对象的姓名、地址、工程情况、是待开工还在施工或已峻工的客户的情况；B、运用礼貌用语，表达公司对客户的亲87、切关心与问候，请客户表述对我公司相关工作环 节（含设计、施工、配送材料）、相关工作内容（绘图、报、签约、开工、变更、分项验收、相关服务）的意见并用笔准确记录后，再次感谢客户的意见并承诺转达给相关部门实施解决或改进；C、将电话回访内容填写“客户服务承办单”一式三联转交相关部门，限定解决时间；D、限时到达后检查落实情况，再次回访客户对解决问题不到位的部门或岗位开具过失处罚单，转人力资源主管列入薪酬考核。 投诉处理规范：A、无论是客户直接上门还是电话投诉，无论客户亲自表述还是通过其他人员转达的对公司的某部门、岗位的投诉，都必须热情接待、受理，并登记存入“客户投诉档案”；B、对不同的投诉内容，根据不同88、的部门职责，属单内容的转专门部门处置，属多方面内容的，提交公司早会或办公会议，并首先提出本岗位对承办接受对象的意见，经认定后，跟踪处理结果和结束时间；C、将投诉处理承办意见反馈投诉者并征求意见，对处理投诉、工作态度不认真，工作不仔细，引起客户再次投诉的开具过失单或严重过失单转人力资源主管。 信息反馈规范A、公司相关信息变化需要向业主沟通时，负责及时沟通。B、设计师或项目经理更换时，一天内电话通知业主替换后的设计师或项目经理的姓名并提醒新的替换者及时与业主联系。C、一周后电话与业主联系对新任设计师和项目经理工作的印象或评价并记录在案。6、薪酬标准：工资+奖金 ( 工资的10%与公司整体效益挂钩，89、20%与个人履职挂钩，其它非流程管理的一般岗位同 )A档800元 B档 900元C档1000元 D、奖金系数：0.87、考核办法：出现下列情况，给予过失单处罚或直接扣款 未按规定时间进行客户回访，而期后出现客户投诉的。 对按程序对客户投诉进行处理和督办不力，造成客户再次投诉或向协会或新闻单位投诉的。 客户档案不全，资料丢失而影响正常工作的。 领导安排的其它工作未及时完成的。五、人力资源部（一）部门经理1、直接上级：总经理（或授权人）2、直接部属：薪酬考核专员、招聘培训专员、培训基地干事3、任职要求： 大学专科以上学历，人力资源及相近专业毕业， 2年以上人力资源管理工作经验。 具有出色的沟通技巧90、和管理能力，有建立、维护和发展人力资源管理体系的经验，能保障公司人力资源供给，提高人力资源综合素质； 熟悉国家人事方面的法规、政策，具有良好的保密意识。4、主要职责：负责公司的人力资源管理同时兼任薪酬考核专员并承担责任。 根据公司的发展战略和长远规划，负责制订公司的人力资源计划，健全完善公司的人力资源管理制度。 负责薪酬计划的起草，并根据公司的发展和变化不断修改与完善。 负责考勤管理。 按规定审核并向财务准确提供员工工资、提成发放的考核资料和数据； 负责公司员工尤其是主管以上干部的绩效考核。 对公司人员的升迁、降职、异动提出建议和意见。 责对本部门人员的调配、考核、薪酬分配、相关岗位的升降级情91、况及时向人力资源部提出建议方案。5、主要权力： 对人力资源工作的履职权、知情权。 对本部门员工工作的调配指挥权。 对涉及人力资源管理方面工作的协调权。 对违反相关制度和程序的部门或员工的处罚权。6、工作规范： 人力资源管理工作在综合部经理领导下，与公司其他部门是服务与支持的关系。要不断学习，提高专业知识，掌握国家有关政策、法规，了解、研究国内外及本地区、本行业的相关资讯，熟悉公司的基本情况，行使好公司和员工的工作合作伙伴的职能。 每年12月，根据公司的发展战略和规划，制订公司下一年度的人力资源计划，提交部门经理审核。 根据人力资源计划，健全完善公司的各项人力资源管理制度。 每年12月，制定公司92、薪酬计划，确立一套与公司理念相一致的、鼓励学习和创新的薪酬管理制度。 每天做好员工的考勤记载，每月统计员工的满勤、全勤、缺勤情况并作为计薪的基础。 每月底，按照规范做好考核汇总及工资核算，根据各部门提供的相关资料，每月1日做好员工工资，每周五做好设计人员的周提成，每月15日前做好其他员工的提成核算，力求准确无误。 负责员工的绩效考评，按照公司相关考核制度的要求，从业绩、能力、态度诸方面科学合理地确立考核标准，坚持公平、公正、公开的原则，搞好日常的资料收集汇总，按相关制度审核后执行。 不定期地找员工沟通（包括被开具过失单或受到奖惩、情绪波动较大、新入职和离岗的员工），及时掌握员工的思维动态并就重93、要问题向上级汇报。 每季度对管理层进行一次季度考核面谈，并将季度考核面谈汇总做为年底管理层考核的依据。 对公司人员的升迁、降职、异动提出建议，并按程序组织考核、考察或办理相关手续。 每季对所管辖的流程（或工作程序）提出意见和改进方案； 每月（或季度）按照岗位说明书的履职要求向总经理提交“述职报告”。7、薪酬标准：工资+履职津贴+奖金A档1000+500=1500元B档 1500+300=1800元C档1800+200= xx元D、奖金系数：1(履职津贴中300元与履职到位，200元与公司整体效益挂钩，工资中的500元放年终集中考核发放)8、考核标准：日常出现下列情况，给予过失单处罚或直接扣款 94、未按时制订人力资源计划并组织落实，造成工作顺水漂，影响全局工作的。 考勤管理混乱，员工反映强烈，影响工作的。 绩效考核不到位，出现漏考、错考，造成消极影响。 工资提成管理出现责任性差错，影响员工情绪。 员工的升降级未按程序办理，与员工沟通不及时，员工反映强烈的。 总经理、部门经理或相关部门认为履职不到位，造成工作被动的。年底结算出现下列情况，与工资中的年终考核部分挂钩1、员工培训不到位影响公司整体产值目标基数实现每低10%扣300元；2、员工绩效考核不到位影响公司整体产值目标基数的实现每低10%扣300元。3、对本部门所辖员工造成直接经济损失如果追不回损失的，则用年底的考核工资冲抵。（二）培训95、专员1、直接上级：人力资源主管2、任职要求： 教育类或相近专业大学专科以上学历。 对干部和员工培训的计划制定、组织实施、效果跟踪及相关管理有一定的工作经验。 责任心强，具有较强的表达与沟通能力。3、主要职责：负责公司所需人员的招聘、员工的培训并承担责任。 负责员工的招聘，为公司各岗位提供所需的合格人才。 按规定办理新员工的入职、调动、离职手续。 负责员工的培训，做好培训计划、组织实施、效果跟踪等工作。 管理员工的人事档案。 保持和人才市场密切的联系，做好公司所需人才储备。4、主要权力：对涉及培训方面工作的计划权、管理权、考核权。5、工作规范： 每年12月，根据公司的发展战略和规划，制订公司下一96、年度的招聘和培训计划，提交部门主管审核。 不断完善培训体系：即岗前培训、专业技能培训、员工管理技能培训、干部骨干的管理培训，非课程式培训等。 及时进行培训需求调查，做好培训信息反馈工作，随时具备“培训意识”。 每月末制定下月的员工培训计划，报批后组织实施。 负责公司级培训的考勤、考核、教员的联系、地点的安排、考试的组织考卷的评分并承担包括新员工进公司后基本情况介绍、基础培训等相关课程。 指导、协助、督促各部门组织内部的基础培训和专业培训。 有效的组织培训评估，包括对培训时间安排、讲课内容、讲授方式、教员水准诸方面的满意度的评估 从培训管理的角度出发对公司人员的升迁、降职、异动提出建议，并按程序97、以书面形式向部门主管提出 及时下发表格，征求各部门对各岗位员工的招聘需求，并根据完成目标任务所需人员的编制数额确认报批后采取网上招聘或人才市场招聘方式。6、薪酬标准：工资+奖金 ( 工资的10%与公司整体效益挂钩，20%与个人履职挂钩，其它非流程管理的一般岗位同 )A档1000元 B档 1100元C档1200元 D、奖金系数：0.87、考核办法：出现下列情况，给予过失单处罚或直接扣款 未及时制定招聘计划，造成工作被动。 人员招聘不及时，造成岗位缺额影响产值及工作计划完成的。 未按时制订培训计划，造成工作顺水漂，影响全局工作的。 未结合公司工作重点，组织落实培训计划，培训效果不佳，工作落不到实处98、的。 未完成领导交办的其他工作的。（三）培训基地干事1、直接上级：人力资源主管2、任职要求： 教育类或相近专业专科以上学历。 对教学管理、招生、培训有一定的工作经验。 责任心强。3、主要职责：负责培训基地的招生、教学组织并承担责任。 努力学习企业办学的相关知识和教学的一般规律，对培训基地的教学工作直接负责。 起草教学大纲并组织实施，根据教学大纲制定每期培训班的教学计划并按计划执行。 负责联系每堂课的授课人，以书面方式至少提前3天到1周通知授课的内容、要求（含出思考题、作业）、时间、地点。 组织对授课人授课效果的评价并将结果向主管汇报。 组织对学员的考试、评卷。 根据领导要求起草招生计划并报上级99、批准后组织实施招生计划 负责基地的各项管理制度的起草、修订、完善和组织实施。负责学员的学籍、考勤、纪律、考核等工作。 搞好基地的相关资产、物品、办公用品、教学器材的管理。负责环境卫生、饮用水等管理。 完成领导交办的其它工作。4、主要权力：履职的知情权、协调权、建议权。5、工作规范：(略)6、薪酬标准：工资+奖金 ( 工资的10%与公司整体效益挂钩，20%与个人履职挂钩 )A档500元B档 600元C档700元 D、奖金系数：0.57、考核办法：出现下列情况，给予过失单处罚或直接扣款 未达到招生的基本人数，影响开学的 未及时制定教学大纲和计划，影响正常教学次序的。 未联系落实好授课人员，造成无人100、授课的。 未抓好制度的制定和落实，学员违规违纪严重的。 未完成领导交办的其他工作的。六、策划部（一）策划主管1、直接上级：总经理2、直接部属：本部门员工3、任职要求： 3 0岁左右， 大学专科以上学历，广告、市场营销学、管理类相关专业， 二年以上企划管理工作经验，能进行企业形象宣传、活动策划、项目策划、建交与维系社会公共关系，树立公司的品牌形象，提高公司的知名度。 善于思考，语言流畅，文字功底厚实，有较强的人际沟通能力，责任心强，具有良好的社交能力，为人正直，有上进心，与新闻媒体接触有经验者优先。4、主要职责：负责公司的形象推广、营销策划、广告设计、内部刊物编辑等工作并承担责任。 负责开展公司101、的营销宣传活动，作好方案策划、协调配合等。 负责公司的广告策划，保持与广告商、新闻单位的密切联系。 主持参与阶段性营销方案的制订并配合组织实施。 负责公司内部刊物的版面设计工作。 负责公司网页的版面设计及修改等工作。 搞好行业信息的收集处理工作。 负责对本部门人员的调配、考核、薪酬分配、相关岗位的升降级情况及时向人力资源部提出建议方案。 公司总经理交办的其它工作。5、主要权力： 履职的知情权， 部门考核权、 相关工作的协调权、建议权。6、工作规范： 熟悉并掌握国内、行业内经济形势的发展变化情况和家装市场情况，熟练地运用市场营销知识，进行企业策划。 每月30日前对本部门工作进行小结对下月工作进行102、计划安排，小结内容包括对本周的上门客户咨询、签约、开工、峻工的情况，进展度，存在问题，产生问题的原因及解决问题的办法措施，计划包括月度目标、目标分解、责任部门及岗位，实施中可能出现问题的解决框架及办法等。 每月底与市场部召开联席会议，分析当前市场行情及竞争对手状况，广告策划的侧重点，并及时与广告商或新闻单位联系，最大限度的发挥广告效应。 不定期地召开用户座谈会，主动听取客户对本公司的意见反映和要求，并对其中倾向性或重要问题向公司提出改进的意见和建议。 及时掌握楼盘发售的时间、进度、客源状况，为开展楼盘及小区营销活动奠定基础。 每月至少每季一次，提出专项营销方案，包括：A、为什么要组织该次营销活103、动；B、活动的时间、地点、对象；C、需要投入的人力、物力、计划花费的费用；(履职津贴中300与履职到位，200与公司整体效益挂钩，工资中的500元放年终集中考核发放)D、预计带来的效益、效果；E、可能存在的问题和准备采取的对策等；F、牵头部门、配合部门及相关责任人等，方案经公司批准后及时组织实施，并于实施结束三天内写出活动小结，同时归还活动借用、租用的器材，设施。 配合内部刊物的文字编辑，在规定的时间内完成版面设计，力求新颖，反映企业特色。 参与网页制作中的版面策划、编排、突出公司的亮点、特色。 建立信息档案。A、信息来源包括：网上摘录、报刊摘录、楼盘小区采集、其它渠道等；B、对重要信息如国家104、或地方政府，行业协会对房地产、装饰业有关政策，法规的调整，变更情况，竞争对手的重要举措及可能对本公司经营带来的正反两方面的影响情况等，要及时报告公司主要负责人；C、对信息在计算机设文件夹，按照ABC分类法要求，区别重要信息、一般信息、需长期保存的信息、短期保存信息等，做到条目清晰、内容归类、一调即出，便于决策参考；D、每季对所管辖的流程（或工作程序）提出意见和改进方案；E、每月（或季度）按照岗位说明书的履职要求向总经理提交“述职报告”。7、薪酬标准：工资+履职津贴+奖金A档1000+300=1300元B档 1500+300=1800元C档1800+200=xx元D、奖金系数：1(履职津贴中20105、0元与履职到位，100元与公司整体效益挂钩，工资中的200元放年终集中考核发放)8、考核办法：日常出现下列情况，给予过失单处罚或直接扣款： 未按领导要求搞好公司的相关策划工作，影响公司的新举措到位的； 未按时做好营销方案，或者在实施过程中组织协调不到位，造成营销效果不佳的； 广告宣传缺乏创意，用户反映一般，公司业务未见长的； 因版面设计影响内部刊物按时出刊的； 网页版面的设计或修改履次达不到领导要求的； 行业及市场信息未及时收集，公司耳目不灵,在竞争中落后于同行对手的； 总经理、部门经理或相关部门认为履职不到位，造成工作被动的。年底结算出现下列情况，与工资中的年终考核部分挂钩1、由于广告策划不106、到位，影响到上门客户资源数不到全年客户资源总数的40%和公司整体目标实现每低10%各扣300元。2、对本部门所辖员工造成直接经济损失如果追不回损失的，则用年底的考核工资冲抵。（二）文案策划（由部门主管兼任）1、直接上级：策划部主管2、任职要求： 中文或营销广告类相关专科以上学历， 有较强的文案撰写能力，熟悉各种媒体文案撰写方式， 熟悉现代办公设备的使用，有三年以上相关工作经验，有大型活动策划、组织的成功案例。 与各大媒体有良好关系，熟悉各种媒体的传播效果， 责任心强，思维活跃，有创意，有亲和力。3、主要职责：在部门经理的指导下，负责公司的形象推广、营销策划、广告内容设计、内部刊物编辑等工作并承107、担责任。 负责开展公司的营销宣传活动，根据公司的计划和部署，作好方案起草、修改完善等。 负责公司的广告策划，主动提出广告创意报领导审批。保持与广告商、新闻单位的密切联系。 主持参与阶段性营销方案的制订并配合组织实施。 负责公司内部刊物的组稿、修改等文字编辑工作，不断提高刊物质量。 负责公司网页制作的联系及内容的更新及修改等工作。 搞好行业信息的收集处理工作。 公司总经理或部门经理交办的其它工作。4、主要权力：履职的知情权、相关工作的协调权、建议权。5、工作规范：（略）6、薪酬标准：（略）7、考核办法：工作考核主要通过工作过失的认定来实施，出现以下情况酌情处不同的过失单（具体内容部门自定）（三）108、 平面设计员1、直接上级：策划主管2、任职要求： 广告或平面设计相关专科以上学历， 熟练使用各种平面设计软件， 有一年以上相关工作经验， 熟悉各种媒介的平面传播效果，有成功案例，思维活跃，有创意。 3、主要职责：负责公司广告、内部刊物、宣传资料的版面设计并承担责任。 熟悉并掌握平面设计的新理念、新特点，结合本公司的实际搞好平面设计工作。 根据广告策划内容，负责公司广告的版面设计。 按照企划文案提供的文字材料，负责内部刊物版面设计工作。 在网页完成后，结合网页后台制作，负责网页版面的修改完善工作。 负责公司其它宣传材料的版面设计工作。 完成公司或部门经理布置的其他工作。4、主要权力：履职的知情权109、，相关工作的协调权、建议权。5、工作规范： 学习并熟悉公司的工作流程、经营特色、主要的闪光点等为完成设计任务打好基础。 广泛收集各种版面及图案资料，建立公司的广告版面设计图案的资料库。 及时与文案策划沟通，了解广告策划意图、内容及对平面设计的要求，充分调动各种储存资料及其它信息资源，最大限度的达到版面设计与策划内容的完美统一。 及时与市场部沟通，了解公司品牌运作，市场营销的计划安排，并根据营销活动的内容提供满意的版面设计。 经常收集对包括“诚”月刊在内的版面设计的意见、反映和要求，坚持不断创新。6、薪酬标准：工资+奖金 ( 工资的10%与公司整体效益挂钩，20%与个人履职挂钩，其它非流程管理的110、一般岗位同 )A档 700元B档 800元C档 900元D、奖金系数：0.87、考核办法：出现下列情况，给予过失单处罚或直接扣款 操作不仔细，营销广告或其它营销活动资料版面出现文字性差错。 设计未达到时间要求，延误公司工作进度的。 版面不分内容、层次、缺乏新意，领导和员工表示不满意的。 职责内的其它工作未达标的。执 行 层（流程系统）一、市场部（一）市场部经理1、直接上级：总经理（或授权人）2、直接部属：市场主管所属部属：高级商务代表、商务代表、见习商务代表3、任职要求： 学习市场营销或相近专业，大专以上学历。 有两年以上实际工作经验，熟悉上海房地产市场状况。 具有丰富的市场开发经验及营销团队111、管理经验，对提高业绩有行之有效的办法。 沟通能力强，有极强的开拓精神。4、主要职责：全面负责市场部的各项工作并承担责任。 建立健全部门内部的规章制度并监督执行。 根据公司的整体发展规划，制定小区营销计划、方案，进行任务分解和实施，带领部门员工完成公司下达的各项任务指标。 组织进行市场调研，提交分析报告，制定相应对策。 指导培训部属，提升综合业务能力，科学管理，营造良好的职场氛围，建立稳定、热情、高效的营销团队。 完善部门内部管理，建立员工业绩台帐，定期组织召开部门会议，总结市场业绩达成情况，指导员工行动。 负责就部门的人员调配、考核、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。 负责制订部门的112、培训计划提交人力资源部。 按规定程序组织进行客户资源业务传递，搞好与其他部门的协调、配合工作。 及时对同行业竞争对手进行了解并分析相关信息 完成公司交给的其它工作。5、主要权力： 履职的知情权， 业务拓展权， 分部门派送权， 部门内部指挥、调配、考核权， 相关工作的协调权6、工作规范： 及时了解国家对房地产及装饰装修的法律、法规及相关政策规定，为公司的市场营销决策提供政策依据。 熟悉并了解外地和本地房地产及家居装饰的现状、变化及发展趋势，及时掌握市场行情。 分年、季度、月份做好公司的市场推广计划，实施大型营销活动的组织安排。 抓好部门内部管理，完善工作原始台帐，对每个员工的基本情况，工作要求，113、完成工作目标的进度，存在的问题和差距心中有数，对目标进度做到周汇总，月小结，针对性地开展工作。 抓好“市场部业务传递单”的规范传递工作，离岗两天以上时，以“工作联络单”的方式将临时授权签字人姓名告知设计部客户经理。 负责组织策划相关小区的驻点宣传活动，搞好与开发商及物业的关系，努力形成小区开盘交付使用时的装饰业务的优势。 及时了解市内各主要楼盘的营销进展及同行业其他公司的营销进展情况，争取理想楼盘都能进驻并取得理想效果。 每月至少每季一次，提出小区专项营销方案，包括：A、为什么要组织该次营销活动；B、活动的时间、地点、对象；C、需要投入的人力、物力、计划花费的费用；D、预计带来的效益、效果；E114、可能存在的问题和准备采取的对策等；F、牵头部门、配合部门及相关责任人等，方案经公司批准后及时组织实施，并于实施结束三天内写出活动小结，同时归还活动借用、租用的器材，设施。 负责本部门日常工作的组织和安排，根据业务需求开展针对性的员工培训，根据公司的总体原则制定部门内部的考核细则，充分调动员工的积极性。 及时分析小区营销工作中存在的问题，产生问题的原因及解决问题的办法，掌握营销工作的主动权。 不定期地召开用户座谈会，主动听取客户对本公司的意见反映和要求，并对其中倾向性或重要问题向公司提出改进的意见和建议。（？） 建立信息档案A、信息来源包括：网上摘录、报刊摘录、楼盘小区采集、其它渠道等；B、对115、重要信息如国家或地方政府，行业协会对房地产、装饰业有关政策，法规的调整，变更情况，竞争对手的重要举措及可能对本公司经营带来的正反两方面的影响情况等，要及时报告公司主要负责人；C、 对信息在计算机设文件夹，按照ABC分类法要求，区别重要信息、一般信息、需长期保存的信息、短期保存信息等，做到条目清晰、内容归类、一调即出，便于决策参考。 搞好与设计、预算、材料、施工及相关部门的协调与配合，形成部门牵头，公司整体营销的工作合力； 每季对所管辖的流程（或工作程序）提出意见和改进方案； 每月（或季度）按照岗位说明书的履职要求向总经理提交“述职报告”。7、工作目标：按照公司配置的商务代表的人数和级别，下达考116、核指标，按超过考核指标20%的比例下达争创目标。全年分平季、旺季、淡季按不同系数分月度进行滚动下达。8、薪酬标准：工资+履职津贴+提成 标准工资加履职津贴A档1000+1000=xx元B档 1300+1000=2300元C档1500+1000= 2500元 提成采取分段计算的办法A、完成考核目标以内，按5提取；B、超过考核目标以上到争创目标以内，超出部分按8提取；C、超过争创目标，超出部分按 1% 提取。9、考核办法：工作考核分目标考核和过失单考核两部分。 目标考核：A、全月完成了考核产值目标，工资、履职津贴全发；B、未完成月产值计划，但提供了足额的在谈单量，工资全发，履职津贴发50%；C、未117、完成月产值计划，也未提供足额的在谈单量，工资全发，履职津贴发20%；D、全月未签单且在谈单量低于计划目标，发工资1000元。 过失单主要通过工作过失的认定来实施，出现以下情况酌情处不同的过失单或直接扣款。A、未按领导要求搞好公司的相关市场营销策划工作，影响公司的新举措到位的；B、未按时做好营销方案，或者在实施过程中组织协调不到位，造成营销效果不佳的；C、行业及市场信息未及时收集，公司耳目不灵,在竞争中落后于同行对手的；D、内部管理松散，员工不团结，考核不到位，造成工作被动的；E、对本部门所辖员工造成直接经济损失如果追不回损失的，则用年底的考核工资冲抵。F、总经理、部门经理或相关部门认为履职不到118、位，造成工作被动的。（二）市场主管1、直接上级：部门经理2、直接部属：所辖范围的各类级别的商务代表3、任职要求： 学习市场营销或相近专业，有大专（或中专）以上学历。 有两年以上实际工作经验。 熟悉上海房地产市场状况。 具有一定的领导能力和管理能力。 具有较强的洞察与分析市场的能力，有开拓精神。3、主要职责：带领所属成员完成部门下达的目标任务并承担责任。 按时完成部门下达的业绩指标。 及时向所属成员传达、解释公司文件、规定和部门要求。 模范执行公司和部门的各项制度和规定，带头完成个人工作目标。 对所属成员进行日常管理、帮助解决工作中出现的问题，发挥团队战斗力。 密切关注所属成员的业务进展情况，促119、成他们完成工作目标，对难以解决的问题，及时向部门经理汇报。 督促所属成员认真填写工作日报表并做到每天阅批。 对所属成员进行营销技能等有关知识培训。 积极配合其他部门的工作。 对所联系的客户做好从上门到签约的跟单护单工作。 每月1日前向部门经理提交当月工作总结和下月工作计划。 按时完成公司或部门经理交办的其他临时性工作。4、主要权力 履职范围的知情权， 业务拓展权， 所属区域内部的指挥、调配、考核权， 相关工作的协调权5、工作目标： 个人目标，月产值8万元，或提供在谈单量12个， 所属区域目标，由部门根据公司目标，按照所属成员岗位级别逐月分解下达。6、工作规范 每月初根据公司目标和部门分配的任务120、进行目标分解，落实到人并制定完成任务的有效措施。 建立所属区域员工的业绩档案和工作台帐：包括岗位级别、目标要求、每月应签单户数、金额，实际签单户数、金额，应提供的在谈单量和实际提供的在谈单量，实际完成业绩与目标任务的增减情况，员工岗位级别的升降情况，成交单的业主姓名、联系方法、住址，设计师、项目经理姓名等情况，走单情况及原因，做到心中有数。 每天对员工的工作情况进行工作写实，及时掌握工作进度和变化情况并采取相应的对策。 针对员工业务水平的不同，组织进行工作沟通，让绩优员工介绍成功经验，同时对工作中的共性问题组织专题培训和沙龙研讨活动。 本人联系的客户首先要了解其姓名、住址、联系方式、装修的意向121、，填写好“联络单”经部门经理签字后转设计部客户经理，待客户经理安排设计师后，将业主带到公司并引见给设计师。在谈单的过程中要关注设计师与业主沟通的情况与进度，做好跟单护单的相关工作。 以身作则，模范执行公司的规章制度，带头完成自身的目标任务并帮助所属其他成员完成任务。8、薪酬标准：底薪+履职津贴+提成 工资加履职津贴 A档800+500=1300元 B档1000+500=1500 元C档1200+800=2200元 提成：分个人业务提成和履职提成A、个人业务提成适用于各个级别的商务代表，其标准为： 业绩 6万元 以下 6万12万元 12万20万元 20万元以上提成 2% 超出部分按2.5% 超出122、部分按3% 超出部分按3.5%B、市场主管（或区域经理）履职提成根据完成部门下达给各区域的产值目标和履职情况考核、目标任务以内，按完成产值额度的1比例提成；、超额目标产值以上到争创目标之间，按超额完成产值额度的2比例提成；、超额争创产值目标以上，按超额完成产值额度的3比例提成。9、考核办法：工作考核分目标考核和过失单考核两部分。 工作目标考核A、个人目标和区域产值目标均完成，全额提取底薪和履职津贴B、个人产值目标完成，区域产值目标未完成，但提供了足额的在谈单量，底薪全发，履职津贴减半；C、个人产值目标完成，区域产值目标未完成，又未提供足额的在谈单量，底薪全发，履职津贴扣除；D、个人产值目标未完123、成，但提供足额的个人在谈单量，区域产值目标未完成，也提供了足额的在谈单量，底薪发600元，履职津贴减半；E、个人产值目标未完成，又未提供足额的个人在谈单量，区域产值目标未完成，也未提供足额的在谈单量，底薪发600元，履职津贴扣除；F、个人产值为零，部门产值为零，未提供足额的在谈单量，底薪500元。 出现以下情况酌情处不同的过失单或直接扣款。A、未及时向所属成员传达、解释公司文件、规定和部门要求，影响正常工作开展。B、对所属成员进行日常管理不到位、解决工作中出现的问题久拖不决，影响发挥团队战斗力。C、未建立和完善员工业绩档案，心中无数，造成工作被动的。D、未按时完成公司或部门经理交办的其他临时性124、工作的。（三）高级商务代表1、直接上级：市场主管2、任职要求： 学习市场营销或相近专业，大专以上学历。 有两年以上市场营销实践经验和较强的沟通协调能力， 吃苦耐劳、爱岗敬业，具有团队合作意识和进取心。 圆满完成本级别的目标任务且能从业务上指导见习商务代表的工作。3、主要职责：完成本级别商务代表的工作目标并承担责任。 站在较高层次，协助市场主管（区域经理）和部门经理进行市场调查并进行科学分析，为公司进行营销决策提供及时、准确、科学的依据。 根据市场主管（区域经理）布置，完成业务接纳任务。 摸清所分管范围的楼盘、小区的布局，销售进展情况，及时选点，并向领导提出建议。 向客户介绍公司的特点和优势，求125、得客户的认同。 做好接单过程到引见给设计师之间的一系列具体工作。 按照领导布置，做好对见习商务代表的传、帮、带的工作。4、主要权力：履职的知情权、业务拓展权、公司工作的建议权。5、工作规范： 主动关心国家经济政策包括房地产相关政策的出台、调整和变化情况，努力学习市场营销业务知识，熟悉本公司的工作流程，规章制度，主要特色，不断提高业务素质，成为公司市场营销专门业务的骨干力量。 建立工作台帐，包括对在谈客户、目标客户和潜在客户的情况、趋向、变化的记载，做到心中有数。 通过各种媒体或其他渠道，密切关注市内各大楼盘及交付使用情况，注意收集同行业或相关行业的营销信息，及时向领导提出工作建议。 小区驻点宣126、传或其他场合时，应积极、主动、热情地与业主沟通，宣传力求详尽，准确，让客户了解、认同并放心给公司装修。 对本人联系的客户首先要了解其姓名、住址、联系方式、装修的意向，填写好“联络单”经部门经理签字后转设计部客户经理，待客户经理安排设计师后，将业主带到公司并引见给设计师。在谈单的过程中要关注设计师与业主沟通的情况与进度，做好跟单护单的相关工作。 经常总结与不同业主打交道的规律及窍门，分析其消费心理，做好客户装修的引导工作。 加强与客户的经常性联系，搞好咨询及跟踪服务工作，努力提高接单的成功率。 加强与客户代表、设计人员及其他相关人员的联系和协调，掌握各人的工作特色与风格。6、工作目标：月产值8万127、元，或提供在谈单量12个。7、薪酬标准：底薪+津贴+提成底薪+津贴 A档 700+300=1000 B档 800+500=1300C档 1000+600=16008、考核办法：工作考核分目标考核和过失单考核两部分。 工作目标考核A、完成月度产值目标，全额发放底薪B、未完成产值目标但完成了在谈单量，取消津贴，底薪发600元，C、全月未签单但完成了在谈单量，取消津贴，底薪发500元，D、全月未签单也未完成在谈单量，取消津贴，底薪发400元， 过失单考核：违犯公司相关规章制度和部门工作要求，按相关制度和要求分别处以过失单或直接扣款。（四）商务代表1、直接上级：市场主管2、任职要求： 学习市场营销或相128、近专业，中专以上学历。 有一年以上市场营销实践经验和一定的沟通协调能力， 吃苦耐劳、爱岗敬业，具有团队合作意识和进取心。3、主要职责：完成本级别商务代表的工作目标并承担责任。 根据部门经理布置，完成业务接纳任务。 摸清所分管范围的楼盘、小区的布局，销售进展情况，及时选点，并向领导建议。 向客户介绍公司的特点和优势，求得客户的认同。 做好接单过程到引见给设计师之间的一系列具体工作。4、主要权力：履职的知情权、业务拓展权、公司工作的建议权。5、工作规范： 努力学习市场营销业务知识，熟悉本公司的工作流程，规章制度，主要特色，不断提高业务素质。 服从部门经理的领导，圆满完成上司交给的工作任务。 密切关129、注市内各大楼盘及交付使用情况，注意收集同行业或相关行业的信息。 小区驻点宣传时，应积极、主动、热情地与业主沟通，宣传力求详尽，准确。 对本人联系的客户首先要了解其姓名、住址、联系方式、装修的意向，填写好“联络单”经部门经理签字后转设计部客户经理，待客户经理安排设计师后，将业主带到公司并引见给设计师。在谈单的过程中要关注设计师与业主沟通的情况与进度，做好跟单护单的相关工作。 经常总结与不同业主打交道的规律及窍门，分析其消费心理，做好客户装修的引导工作。 加强与客户的经常性联系，搞好咨询及跟踪服务工作，努力提高接单的成功率。 加强与客户代表、设计人员及其他相关人员的联系和协调。6、工作目标：月产值130、5万元，或提供在谈单量8个。7、薪酬标准：底薪+津贴+提成底薪+津贴 A档 600+200=800 B档 800+300=1100C档 1000+400=14008、考核办法：工作考核分目标考核和过失单考核两部分。 工作目标考核A、完成月度产值目标，全额发放产值目标B、未完成产值目标但完成了在谈单量，取消津贴，底薪发500元，C、全月未签单但完成了在谈单量，取消津贴，底薪发400元，D、全月未签单也未完成在谈单量，取消津贴，底薪发300元， 过失单考核：违犯公司相关规章制度和部门工作要求，按相关制度和要求分别处以过失单或直接扣款。（五）见习商务代表1、直接上级：市场主管2、任职要求： 学习市场131、营销或相近专业，中专以上学历。 有半年以上市场营销实践经验和一定的沟通协调能力， 勤奋好学、吃苦耐劳、爱岗敬业，具有团队合作意识和进取心。3、主要职责：完成本级别商务代表的工作目标并承担责任。 根据领导布置，完成业务接纳任务。 摸清所分管范围的楼盘、小区的布局，销售进展情况，努力做到心中有数。 向客户介绍公司的特点和优势，求得客户的认同。 在主管、高级商务代表的指导下，做好接单过程到引见给设计师之间的一系列具体工作。4、主要权力：履职的知情权、业务拓展权、公司工作的建议权。5、工作规范： 努力学习市场营销业务知识，熟悉本公司的工作流程，规章制度，主要特色，不断提高业务素质。 服从部门经理的领导132、，圆满完成上司交给的工作任务。密切关注市内各大楼盘及交付使用情况，注意收集同行业或相关行业的信息。 小区驻点宣传时，应积极、主动、热情地与业主沟通，宣传力求详尽，准确。 对本人联系的客户首先要了解其姓名、住址、联系方式、装修的意向，填写好“联络单”经部门经理签字后转设计部客户经理，待客户经理安排设计师后，将业主带到公司并引见给设计师。在谈单的过程中要关注设计师与业主沟通的情况与进度，做好跟单护单的相关工作。 经常总结与不同业主打交道的规律及窍门，分析其消费心理，做好客户装修的引导工作。 加强与客户的经常性联系，搞好咨询及跟踪服务工作，努力提高接单的成功率。 加强与客户代表、设计人员及其他相关人133、员的联系和协调。6、工作目标：月产值3万元，或提供在谈单量4个。7、薪酬标准：底薪+津贴+提成底薪+津贴 A档 500+100=600 B档 600+200=800C档 800+300=11008、考核办法：工作考核分目标考核和过失单考核两部分。 工作目标考核A、完成月度产值目标，全额发放产值目标B、未完成产值目标但完成了在谈单量，取消津贴，底薪发400元，C、全月未签单但完成了在谈单量，取消津贴，底薪发300元，D、全月未签单也未完成在谈单量，取消津贴，底薪发200元， 过失单考核：违犯公司相关规章制度和部门工作要求，按相关制度和要求分别处以过失单或直接扣款。二、奖励：每月奖励签单第一名（业134、绩至少为8万元），金额为100元；当月业绩20万元以上的，每增加5万元业绩，奖励300元（工装除外）2、在考核期内，市场人员完成规定的业绩指标后，根据完成的实际业绩额，发放对应的标准工资、补贴及提成。见习商务代表第一个月发放工资400元（签单除外），第二个月开始考核。见习人员加入公司超过15天的，在工资计算期间内的，按一个月计算工资。不足的，计入下月，并按一个月计算工作期。3、每月以公司实际收款额计算提成，分两次发放；首期按合同额（有优惠的，扣除优惠价或实物价）发放60%，其余部分在工程完工后按实收款核准发放。4、市场人员取得的提成，在客户退单后，应归还公司，已提成金额在工资中扣除。5、工装合135、同额超过20万元，按20万元计入当月业绩，提成比例2%。6、非设计师及商务代表提供信息的业务，签单且首期款足额及时到位后，按合同额一次性付给相关人员2%的业务提成，市场人员介绍中介签单后，无提成，但公司奖励100元。六、市场商务人员升、降级考核办法市场人员的升降均采取逐级升降的方式，正常情况下，每三个月一次。（一）晋升考核1、见习商务代表晋升商务代表1）遵守公司的规章制度；2）综合考核结果在合格以上；3）连续两个月签单总额达到8万元或者三个月累计签单12万元；4）经人力资源部门考核合格，达标次月晋升为商务代表。2、商务代表晋升高级商务代表1）遵守公司的规章制度；2）综合考核结果在合格以上；3）136、连续两个月签单额达到16万元或者三个月累计签单24万元； 4）经人力资源部门考核合格，达标次月晋升为高级商务代表。3、高级商务代表提任市场主管（或区域经理）1）连续三个月业绩达标，2）综合考核结果在良好以上；3）具备市场主管的任职条件，4）该岗位缺额或公司需增设市场主管职位。5）经人力资源部门考核合格后由公司聘任或必要时组织竞聘上岗，择优聘用。（二）降级考核各级别市场人员连续两个月没有业绩或者虽有业绩但连续三个月累计签单达不到考核标准，将于考核月内在原有基础上降一个级别，工资发放以降级后标准为准，工作表现差的，予以辞退。1、 市场主管（或区域经理）连续两个月无产值业绩，其中第三个月工资即为高级137、商务代表的工资；连续三个月有产值业绩但没有达到三个月累积业绩指标，第四个月工资即为高级商务代表的工资。2、高级商务代表连续两个月产值无业绩，其中第三个月工资即为商务代表工资；连续三个月有产值业绩但没有达到三个月累积业绩指标，第四个月工资即为商务代表。3、商务代表连续两个月产值无业绩，其中第三个月工资即为见习商务代表工资；连续三个月有产值业绩但没有达到三个月累积业绩指标，第四个月工资即为见习商务代表工资。4、见习商务代表连续两个月产值无业绩或连续三个月有产值业绩但没有达到三个月累积业绩指标，公司另行安排或辞退。（三）在市场人员满足相关升降级条件后，部门经理每月末向人力资源部门提出市场人员升降级报138、告，人力资源部门进行综合考核后报总经理批准。二、设 计 部 门（一）店面经理1、直接上级：总经理（或授权人）2、直接部属：店面行政助理、设计组长所属部属：本部门员工3、任职要求： 具有大专或以上学历，学建筑设计、环境艺术及相近专业。 有建筑装饰行业三年以上的从业经验，专业知识丰富，专业技能扎实。 具备一定的管理经验，综合素质较好。 具备良好的人际关系处理能力，善于沟通和协调店面内外的各种关系，具有良好的判断能力和应变能力，处理事情及时果断。 责任心强，严于律己，待人宽容有度。4、主要职责：对所在的设计部门全面管理，对完成公司下达的目标任务承担责任。 负责公司目标的实施，确定部门内经营目标，对达139、成率监督和追踪审查。 对本部门的产值目标执行结果统计分析，并检讨呈报改善方案。 研究计划本部门的发展，完善管理方法，提出报告及改善建议事项。 拟定部门内有关重要事项的管理细则。 负责本部门的工作派单、跟单和护单工作。 审核本部设计师设计图纸、报价及签约是否规范。 对本部内员工新进、离职的核准。 对本部内员工奖惩、考核、升迁的核准。 上级批示下达及部属意见呈报上级的有关事项。 负责与其他部门有关事项的联系，参加其他部门有关的会议。 解决部门内可能发生的一切问题。 培训并指导部属的各项活动。 负责就部门的人员调配、考核、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。5、主要权力： 对部门管理工作的履140、职权、知情权。 对本部门员工工作的调配、指挥权。 对涉及设计管理方面的协调权。 对违反相关制度和程序的员工的考核处罚权。 6、工作规范： 每月初根据公司下达的目标任务进行目标分解，落实到人并制定完成任务的有效措施。 每天对部门员的工作情况进行工作写实登记，谈了多少客户、量了多少套房，绘了多少套图纸，签了多少合同，有无落实项目经理和开工日期，走了多少单，走单的原因和责任人是谁，各人手上还剩多少客户资源，每周对客户资源进行统计分析，及时掌握工作进度和变化情况并采取相应的对策。 接市场部“业务传递单”后，根据业主情况进行工作派单，并将设计师姓名反馈给商务代表，同时将“业务传递单”复印一份给人力资源主141、管作为市场部有关人员的计薪依据。 设计师签单后,及时对签约内容进行审核。首先把握合同内容有无漏填、错填，同时审核合同的补充条款与公司规定是否一致，确认无误后在补充条款后签字。另外，对报价进行复核，逐项相加，对发现加错、漏加的款项及时更正并向客户说明和进行调整，确认无误后到办公室盖章生效。 针对成员业务水平的不同，组织进行工作沟通，让绩优员工介绍成功经验，同时对工作中的共性问题组织专题研讨活动。 做好对设计师的专业培训和业务能力的考核工作，包括对设计流程、洽谈规范、绘图规范、报价规范（特别是对定额外的报价审核）、签订合同规范、设计师上工地及全程跟踪服务规范的培训工作。有效提高其业务素质和水平。督142、促下属的工作行为，对其进行有效的帮助和指导，以保证其顺利达成目标。 发生设计师更换时，一天内以“工作联络单”形式将新任设计师名单交公司技经部，由技经部安排客服人员通知客户并对新任设计师的服务进行跟踪。 通过各种渠道收集竞争对手相关信息，及时反馈市场行情，为公司决策提供真实、可靠的依据和建设性建议。 做好对在谈单的监控、对走单的原因分析和持续跟踪，及时发现签私单的苗头并采取得力措施及时处理。 以身作则，模范执行公司的规章制度，做好员工的表率； 每季对所管辖的流程（或工作程序）提出意见和改进方案； 每月（或季度）按照岗位说明书的履职要求向总经理提交“述职报告”。7、薪酬标准：底薪+履职津贴+提成 143、底薪+履职津贴，A档1000+1000； B档1200+1000元；C档1500+1000元。 提成，提成采取“分段计算，累计相加”的办法。A、部门完成产值在400万元以内（含400万元），提成为产值的5。B、产值超过400万元且在450万元以内（含450万元），该提成为超出部分的产值的7；C、产值超过450万元且在500万元以内（含500万元），该提成为超出部分的产值的1%；D、产值超过500万元，该提成为超出部分产值的1.5%；8、考核办法：工作考核分目标考核和过失单考核两部分。 目标考核：A、未完成任务，取消履职津贴；B、全月未签单，底薪降为 500元 工作过失考核：出现下列情况，给予过144、失单或扣款A、未及时制订工作计划并提出实施计划的措施，造成工作被动的。B、派单不规范，影响内部协调及目标完成的。C、与客户沟通解释不充分，与设计师配合失衡，造成前期走单的。D、部门管理不严，内部不团结，造成不良影响的。E、一个月内三次以上出现图纸、报价不规范，影响签约或开工的。F、不定期分析部门存在的问题，产生问题的原因及解决问题的措施，工作无起色的。G、对本部门所辖员工造成直接经济损失如果追不回损失的，则用年底的考核工资冲抵。H、总经理认为履职不到位，带来工作被动和造成损失的。二）店面行政助理1、直接上级：店面经理2、直接部属：前台文员 任职要求： 大学专科学历。 形象气质佳，综合素质好。 145、有两年以上相关工作经验。 沟通协调能力强，善于分析和处理问题。 思维活跃，有创新意识及能力，表达能力强。4、主要职责：负责店面的行政管理并承担责任。 负责本部门的考勤管理。 负责公司的文件传达及资料（包括各种客户资料）的管理，督促执行各种规定，确保公司制度的贯彻落实。 店面办公设备的维护和保养，办公用品的申报、领用和保管。协助店面经理做好办公成本的控制。 按照授权收取客户交纳的各种款项（定金），及时存入公司指定银行帐户或上交公司财务部，每月向财务部汇报各种情况，保证各种款项的安全。 协调店面与所在市场各部门的，协调店面内员工之间、小组之间及店面与店面之间的各种关系，关心店面员工的心理动态，并想146、办法及时疏通。 负责店面新到设计师的行政培训，告知其公司有关规章制度。 为店面经理提供店面管理的有效资料、情报及合理的建议。 负责本部门工作环境卫生的整理整顿。5、主要权力： 对部门行政管理工作的履职权、知情权。 对违反相关制度和程序的员工的考核处罚建议权。 相关工作的协调权、建议权。6、工作规范： 严格执行公司的考勤制度，每天对员工的出勤情况进行客观准确的记载，重点把握：A、因工作需要晚上加班而早上晚点来的员工，一是工作量超负荷，为客户赶方案或图纸的需要，二是头天下班前必须向领导打招呼。B、对旷班或多次迟到的员工要进行专门谈话，提出改进要求。 建立本部门员工的业绩档案：包括岗位级别、目标要求147、每月应签单户数、金额，实际签单户数、金额，实际完成业绩与目标任务的增减情况，员工岗位级别的升降情况，成交单的业主姓名、联系方法、住址，设计师（或小组长）姓名等情况，走单情况及原因，做到心中有数。 督促前台文员，按照规范接待客户，接听电话，搞好迎、送，让客户感到温馨满意。 按照卫生管理制度，抓好每天的环境卫生清扫，做到窗明几净，地面清洁，器材设施、用具清爽，无垃圾、无灰尘，无积水。 协助店面经理，抓好非专业范围的培训工作，结合公司的培训要求，每月要做好计划，每周不得少于两次培训，对培训要组织考核、评价，达到每个岗位必须了解公司的基本情况、工作流程、主要特色，员工守则，明确自己的岗位职责，工作规148、范，与工作相关的规章制度并能自觉遵守的要求。 经常找员工沟通思想，了解他们的想法、要求、愿望，在力所能及的范围内帮助他们解决一些问题，以增强部门的工作凝聚力。 对组员进行企业文化的教育和渗透，增强团队凝聚力和战斗力，并对公司的经营管理积极提出合理化建议 每月五日前，将部门考核结果交人力资源部门。7、薪酬标准：底薪+履职津贴+提成底薪+ 履职津贴 A档800+300元；B档1000+300元；C档1300+500元；提成，按签单客户每户20元提取。8、考核办法：工作考核分目标考核和过失单考核两部分。 目标考核：A、未完成任务，取消履职津贴；B、全月未签单，底薪降为 600元。 工作过失考核：出现149、下列情况，给予过失单或扣款A、考勤管理不到位，迟到、早退、脱岗、旷班未照章办理且限期内无明显变化的。B、培训管理不到位，无计划、未定期培训，公司抽查多数人达不到基本要求。C、卫生管理不到位，公司检查或日常可见污水、垃圾、灰尘，物品摆放零乱，工作环境不整洁的。D、工作考核不到位，违规违纪屡禁不止的。E、文件、资料， 店面办公设备的维护和保养，办公用品的领用和保管等管理不到位的。F、未按照授权收取客户交纳的各种款项（定金），不及时存入银行帐户或上交公司财务部，属于程序违规，给予严重过失单一张，累计两次公司予以除名。G、上级认为履职不到位，带来工作被动和造成损失的。（三）设计组长1、直接上级：店面经150、理2、直接部属：本组成员3、任职要求： 大专以上学历，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业毕业， 从事室内装饰工作一年以上， 熟悉装饰材料及工艺流程。有良好的绘画基础、手绘能力强，并熟练使用autoCAD及3DMAX等设计软件。 较高的综合素质,有良好的语言表达能力及沟通谈判能力。 责任心强,善于团结组员,有一定的管理能力和培训能力。 主要职责：管理所在的设计小组，对完成部门下达的目标任务承担责任。 服从上级指挥，团结带领全组员工完成公司和部门下达的工作任务； 合理安排小组内部工作，搞好岗位间的工作协调； 负责小组的图纸资料、报价和合同的审核； 制订分配方案，搞好小组内部的工作考核与分151、配； 搞好与市场部人员的配合与协调。 主要权力： 小组内部工作任务的分派权、 对成员履职的考核权、 薪酬的二次分配权、 小组内设计人员的聘用权和对组内设计人员解聘的建议权；4、工作规范： 向客户准确有效传达公司信息，包括公司的工作流程、主要特色、主要业绩，取得客户对公司的认同。 根据客户要求和设计规则，为客户提供室内装修技术服务，包括：量房，根据所设计的内容画平面图、立面图、天花图、甚至结点大样图、列预算书、签订装修合同，提供装修过程中及装修后客户和公司所要求的服务。 与工程监理、工队工长和客户三方协调，确保工程顺利进行，随时解决工地出现的有关设计的问题，提供让客户满意的服务。 对组员进行定期152、或不定期的培训，了解公司的基本情况，规章制度，工作规范，操作技能，落实对新人的传、帮、带工作，帮助组员达成其个人发展目标。 负责对组内设计师所签订合同、报价、图纸的审核，完善设计方案，确保图纸的齐全和报价的准确。 完成对组内设计师的工作能力、个人素质及工作目标达成度的考核及考核后进行面谈，提出新的目标和要求。 以身作则，模范执行公司的规章制度，带头完成自身的目标任务并帮助小组其他成员完成任务。7、任职目标： 钻石级：按人均产值9万元，小组月度目标产值45万元。 金牌级：按人均产值7万元，小组月度目标产值35万元。 银牌级：按人均产值5万元，小组月度目标产值25万元。 铜牌级：按人均产值3万元，153、小组月度目标产值15万元。8、薪酬标准：底薪+提成 底薪按照所在小组定级的级别确定：A、铜牌级，按5人设置，小组月人均底薪600元；B、银牌级，按5人设置，小组月人均底薪1000元；C、金牌级，按5人设置，小组月人均底薪1500元；D、钻石级，按5人设置，小组月人均底薪xx元。 提成：提成分设计提成和组长提成，设计提成同设计师，小组长提成按小组产值（除市场部和其它渠道来单）A、完成目标计划内，按合同成交额的3提取；B、小组超过目标10万元以内，超额部分按5提取；C、小组超过目标10万元（不含10万元）以上，超额部分按7提取。8、考核办法：工作考核分目标考核和过失单考核两部分。 目标考核A、未完154、成目标任务，全组底薪减半B、全月未签单，从铜牌到钻石级小组的底薪按不同幅度再减，铜牌级，按5人设置，小组月人均底薪200元；银牌级，按5人设置，小组月人均底薪300元；金牌级，按5人设置，小组月人均底薪500元；钻石级，按5人设置，小组月人均底薪800元。 工作过失考核：出现下列情况，给予过失单或扣款。A、未合理安排小组内部工作，岗位间的协调、组内不团结，影响正常工作开展的。B、对小组的图纸资料、报价和合同的审核不到位，被技经部门再审发现问题。C、未制订分配方案，小组内部的分配与工作考核不合理，员工反映强烈的。D、未搞好与市场部人员的配合与协调，出现工作脱节的。（四）专家设计师1、直接上级：店155、面经理2、任职要求： 具有大学本科或以上学历，学建筑设计、环境艺术及相近专业。 有建筑装饰行业三年以上的从业经验，专业知识丰富，专业技能扎实。 能充分满足各档各类客户的消费需求，有很强的大客户开发管理维护能力。 可独立完成客户咨询、图纸设计、综合报价、合同签署、施工跟踪服务的全过程 能指导普通设计师的设计。 3、主要职责与工作要求： 学习并把握国内外及省市家装的设计新思想、理念、潮流新动向，了解国内外客户对设计需求的规律，不断提高自身设计水平，指导各层次设计人员不断提高设计水平。 经常了解国内外及省市材料市场的材料品牌、材质、品种、规格、风格、特色的变化及主要材料的基本价格。 能熟练解答客户咨156、询，介绍公司的主要特色、工作流程、服务承诺。 熟悉公司的报价体系及其构成并能熟练地向客户进行解释和沟通。 在规定的时间内完成工程报价及图纸的制作，并让客户认可。 按规范签署施工合同及补充条款并经店面经理认可签字。 按规定上工地巡视，发现并处理设计和施工中存在及需要改进的问题。 及时完成中期变更的设计、报价，由设计师完成、项目经理认可并请客户签字认定。 从咨询洽谈、出方案、报价、签约、开工、变更直至竣工发挥主导作用，圆满完成公司下达的产值计划。4、主要权利： 咨询解答权； 出图权； 报价权； 签约权； 变更修改权； 对设计人员的督促指导权； 公司授权在工程中收取设计费，设计费标准为30元/M2套157、内面积。5、任职目标：每月必须完成产值目标12万元，接单成功率不低于80%。？6、工作规范：（见设计师工作规范）7、薪酬标准：底薪+提成底薪：3000元提成：（见设计师提成）8、考核办法：工作考核分产值目标考核和工作过失、差错考核两部分。 产值目标考核：A、未完成目标任务，底薪减半；B、全月未签单，底薪降为1000元；C、连续叁个月累计未完成计划产值或连续两个月未签单，自动降为下一级设计师。 工作过失、差错考核（见对设计师的考核）（五）主任设计师1、直接上级：店面经理2、任职要求： 大专以上学历，学习装潢、美术设计或相近专业， 具有三年以上本行业工作经验，沟通能力和团队意识强，业绩优秀， 有大158、客户管理维护能力。 3、主要职责： 学习并把握国内外及省市家装的设计新思想、理念、潮流新动向，了解客户对设计需求的一般规律，不断提高自身设计水平。 经常了解国内外及省市材料市场的材料品牌、材质、品种、规格、风格、特色的变化及主要材料的基本价格。 能熟练解答客户咨询，介绍公司的主要特色、工作流程、服务承诺。 熟悉公司的报价体系及其构成并能熟练地向客户进行解释和沟通。 在规定的时间内完成工程报价及图纸的制作，并让客户认可。 按规范签署施工合同及补充条款并经店面经理认可签字。 按规定上工地巡视，发现并处理设计和施工中存在及需要改进的问题。 及时完成中期变更的设计、报价，由设计师完成、项目经理认可并请159、客户签字认定。 从咨询洽谈、出方案、报价、签约、开工、变更直至竣工发挥主导作用，圆满完成公司下达的产值计划。 4、主要权力： 咨询解答权； 报价权； 出图权； 签约权； 变更修改权； 公司授权在工程中收取设计费，设计费标准为20元/M2套内面积。5、工作规范：（见设计师工作规范）6、薪酬标准：底薪+提成底薪：xx元提成：（见设计师提成）7、工作目标：月完成产值目标9万元，接单成功率 %8、考核办法：工作考核分产值目标考核和工作过失、差错考核两部分。 产值目标考核：A、未完成目标任务，底薪减半；B、全月未签单，底薪降为800元；C、连续叁个月累计未完成计划产值或连续两个月未签单，自动降为下一级设160、计师。 工作过失、差错考核（见对设计师的考核）（六）副主任设计师1、直接上级：店面经理2、任职要求： 大专以上学历学习装潢、美术设计或相近专业； 有两年以上本行业工作经验； 有良好的工作业绩。3、主要职责： 学习并把握国内外及省市家装的设计新思想、理念、潮流新动向，了解客户对设计需求的一般规律，不断提高自身设计水平。 经常了解国内外及省市材料市场的材料品牌、材质、品种、规格、风格、特色的变化及主要材料的基本价格。 能熟练解答客户咨询，介绍公司的主要特色、工作流程、服务承诺。 熟悉公司的报价体系及其构成并能熟练地向客户进行解释和沟通。 在规定的时间内完成工程报价及图纸的制作，并让客户认可。 按规161、范签署施工合同及补充条款并经店面经理认可签字。 按规定上工地巡视，发现并处理设计和施工中存在及需要改进的问题。 及时完成中期变更的设计、报价，由设计师完成、项目经理认可并请客户签字认定。 从咨询洽谈、出方案、报价、签约、开工、变更直至竣工发挥主导作用，圆满完成公司下达的产值计划。 4、主要权力： 咨询解答权； 出图权； 报价权； 签约权； 变更修改权； 公司授权在工程中收取设计费，设计费标准为10元/M2套内面积。5、工作规范：（见设计师工作规范）6、薪酬标准：底薪+提成底薪：1500元提成：（见设计师提成）7、工作目标：每月必须完成产值目标7万元，接单成功率不低于60%。8、考核办法：工作考162、核分产值目标考核和工作过失、差错考核两部分。 产值目标考核：A、未完成目标任务，底薪减半；B、全月未签单，底薪降为500元；C、连续叁个月累计未完成计划产值或连续两个月未签单，自动降为下一级设计师。 工作过失、差错考核（见对设计师的考核办法）（七）设计师1、直接上级：客户经理2、任职要求： 中专以上学历，学习装潢、美术设计或相近专业； 有一年以上本行业工作经验； 能独立完成从接待咨询、量房、绘图、报价、签约、工程跟踪及变更服务全过程工作。3、主要职责： 学习并把握国内外及省市家装的设计新思想、理念、潮流新动向，了解客户对设计需求的一般规律，不断提高自身设计水平。 经常了解国内外及省市材料市场的163、材料品牌、材质、品种、规格、风格、特色的变化及主要材料的基本价格。 能熟练解答客户咨询，介绍公司的主要特色、工作流程、服务承诺。 熟悉公司的报价体系及其构成并能熟练地向客户进行解释和沟通。 在规定的时间内完成工程报价及图纸的制作，并让客户认可。 按规范签署施工合同及补充条款并经店面经理认可签字。 按规定上工地巡视，发现并处理设计和施工中存在及需要改进的问题。 及时完成中期变更的设计、报价，由设计师完成、项目经理认可并请客户签字认定。 从咨询洽谈、出方案、报价、签约、开工、变更直至竣工发挥主导作用，圆满完成公司下达的产值计划。4、主要权力： 咨询解答权； 出图权； 报价权； 签约权； 变更修改权164、。5、工作规范：（见设计师工作规范）6、薪酬标准：底薪+提成底薪：1000元提成：（见设计师提成）5、任职目标： 7、工作目标：每月必须完成产值目标5万元，接单成功率不低于50%。8、考核办法：工作考核分产值目标考核和工作过失、差错考核两部分。 产值目标考核：A、未完成目标任务，底薪减半；B、全月未签单，底薪降为300元；C、连续叁个月累计未完成计划产值或连续两个月未签单，自动降为下一级设计师。 工作过失、差错考核（见对设计师的考核办法）（八）助理设计师1、直接上级：店面经理 2、任职要求： 学习装潢美术或相近专业，中专以上学历。 能熟练掌握CAD、PHOTOSHOP、CORELDRAW、3D165、MAX操作，绘图、出图时间、图纸质量及规范达到设计师和公司要求。 了解本行业的工作情况，能满足或基本满足普通消费层次客户需求。 在上级的指导下，能独立或基本独立完成客户咨询、图纸设计、综合报价、施工跟踪服务的全过程。3、主要职责： 学习并了解家装的设计新思想、理念、潮流新动向，掌握客户对设计需求的一般规律，努力提高自身设计水平。 经常了解材料市场的材料品牌、材质、品种、规格、风格、特色的变化及主要材料的基本价格。 能解答客户咨询，介绍公司的主要特色、工作流程、服务承诺。 能按照公司的报价体系及其构成并能向客户进行解释和沟通。 在规定的时间内完成工程报价及图纸的制作，并得到客户认可。 在设计组长166、或专家、主任、副主任设计师指导下签署设计合同。 按规定上工地巡视，发现并处理设计和施工中存在及需要改进的问题。 及时完成中期变更的设计、报价，由设计师完成、项目经理认可并请客户签字认定。 在上级指导下，从咨询洽谈、出方案、报价、签约、开工、变更直至竣工发挥主导作用，圆满完成公司下达的产值计划。4、主要权力：在部门经理或设计组长的指导下，行使相关的权力（咨询解答权、出图权、报价权、协助签约权、变更修改权）。5、工作规范：（见设计师工作规范）6、薪酬标准：底薪+提成底薪：600元提成：（见设计师提成）7、工作目标：每月必须完成产值目标3万元。8、考核办法：工作考核分产值目标考核和工作过失、差错考核167、两部分。 产值目标考核：A、未完成目标任务，底薪减半；B、全月未签单，底薪降为200元；C、连续叁个月累计未完成计划产值或连续两个月未签单，公司对其调整岗位或予以辞退。 工作过失、差错考核（见对设计师的考核办法）（九）前台文员1、直接上级：店面行政助理2、任职要求： 文秘、中文及相关专业，中专以上学历。半年以上相关的工作经验。 能熟练使用办公自动化软件，有良好的文字语言表达能力。 工作认真，责任心强，形象较好。3、主要职责： 协助客户经理做好接单过程到引见设计师之间的登记、并做好客户来单渠道的书面登记。 向客户介绍公司的特点和优势，解答客户提出的相关问题。 预约客户参观样板房，记录客户的想法。168、 做好电话咨询的电话记录。 负责本部门的日、周、月相关表格的填写和汇总。 负责图纸、资料、表格的复印。 负责包干区域卫生的打扫和保洁。 整理报纸、信件，保管好各种书籍，资料。 负责大门的开和关。 督促因公外出人员在前台记录本上登记。 完成领导交办的临时性任务。4、工作规范 仪表仪态规范A、上班时间应穿职业装，着装整洁、合体、端庄。配备工作装的人员一律穿工作装上岗。B、仪表必须整洁，头发保持干净整洁，发式大方，无头屑，无异味。女性保持清雅淡妆，不可涂指甲油，指甲内保持干净。C、上班时间应保持饱满的精神状态，对客户，同事保持亲切微笑。D、走姿、坐姿应端庄、挺拔、自信，仪态大方得体。E、不在办公区域169、作不雅的动作。F、前台人员在清闲时段，严禁在座位上闲聊或做私事，如要看书报杂志，只能看与工作有关的，但决不允许影响自身工作。G、给客户倒水时应双手递上并保持容器内外清洁。H、上班时间不得穿拖鞋。 语言谈吐规范A、讲话语气应亲切柔和，语速不急不缓，语音清晰，表达准确。B、讲话中多用征求，询问的语气，必须使用文明规范用语。C、始终信守“客户至上”的原则，不与客户正面冲突，顶撞，对客户的意见应细心听取，耐心解释。要注意客户的情绪变化。 书籍、资料借阅规范A、新书购入后立即由财务登记、盖上公司印章再转指定文员登记保管。B、书籍、资料均应由保管人建立“目录表”，以备查阅借用。C、借阅书籍资料必须写借条，170、注明明借阅期限。D、每月由保管人清一次借条，如发现书籍丢失、按原价赔偿。E、借阅人离开公司未归还书籍，由保管人照价赔偿。 对工作环境的要求A、时刻保持接待台面清洁，文件、资料摆放有序，私人物品不随意乱放。B、客户走后，立即清理干净台面，收走水杯，摆放好桌椅。C、纸张杂物立即入垃圾筒，保持地面整洁。D、工作时间不得在前台聚众聊天。E、非前台人员不得在前台停留超过两分钟，以免影响客户出入或造成公司形象损害。F、下班后，清理完卫生，桌椅归位，烟灰缸保持干净，所有设备关闭后方可关门下班。 操作程序及规范A、早晨7：45前(精品楼)到公司开门，晚上负责关门。B、检查茶水杯是否备好、大厅桌椅是否清洁、美观171、。C、早晨初次见公司领导应起立，微笑问好：早上好！D、客户进门应立即起立微笑问好：先生（小姐）您好！“欢迎光临”，“请问有什么可以帮到您？”E、若有来访人是找公司高层领导，应礼貌询问客人：请问您有没有预约？若客人回答“有预约”，应请客人稍坐，然后请示有关领导。若客户没有预约，询问有何贵干后，然后根据情况是否应报告领导。F、若是公司客户，应礼貌询问客人：请问您贵姓？立即引领客户在洽谈区就坐。给客人到水后，同时递上公司介绍及图片资料让客户第一时间熟悉公司。G、接听电话时，应说：“您好，xxxx装饰。”H、若是新客户的电话，应客气礼貌“请问您贵姓？”接着问清楚客户来电的目的后，再说：“请方便留下的您172、的电话吗？”资料问得越详细越好。I、是老客户电话要求找的人不在，可说：“对不起，不在”，请问我有什么可以帮到您或者问需要留言吗？J、前台人员必须在电话铃响3声内接听。K、下班前，必须关好门、窗、空调、风扇、复印机等设备。5、主要权力：知情权，履职权、建议权6、薪酬标准：底薪+提成底薪：600元；提成 部门每签订一单施工合同提取20元。7、工作考核：出现下列情况，给予过失单处罚或直接扣款 接待客户不主动、不及时、不热情，客户及设计师反映差的。 前台出现长时间无人，业主无人接待的。 接听电话不规范、不及时（指电话铃响三声后无人接听）、记录不清晰的。 报表填写不及时、不准确、出现明显错误的。 环境不173、整洁，工作场所卫生差，检查时发现地面有垃圾、杂物的。 书籍资料保管不善，借阅手续不全造成书籍丢失的，按原价赔尝。 资料复印出现越权复印，超量复印、少印、不及时复印和复印不清晰的。 出现开门晚于规定时间，无人负责关门的。 店面经理及行政助理认为屡职不到位，带来工作被动和造成损失的。 部门未签单，底薪降为500元。（设计人员的的其它考核、奖励、升、降级和薪酬发放见公司的薪酬制度三、工 程 部（一）工程部经理1、直接上级：总经理（或授权人）2、直接部属：项目经理、部门经理助理 所属部属：所辖工程的施工队长及工人3、任职要求： 具有大专（或高中）以上学历。 在施工管理或装饰装修管理岗位上工作三年以上。174、 具有良好的协调能力和管理水平。熟悉工程验收规范及行业标准要求，了解各工种的施工程序及工序安排。 熟悉掌握公司的运作流程及各项表格的填写； 知晓公司的制度、规定、程序，具有良好的应变能力及协调能力。4、主要职责：主持工程部的行政工作，对公司的工程施工质量、服务质量和安全生产全面负责，确保工程按期竣工，合格率、客户满意率、资金回收率全面达标并承担责任。 负责制订、完善并组织实施有关工程管理的制度、措施和办法，同时对部属的实施情况进行检查； 负责召集部门工作会议，布置、检查相关工作，研究解决施工中存在的问题并与绩效考核挂钩； 布置并检查工程部经理助理根据施工合同计算直接费、发包价，开具“开工通知单175、”。 决定公司工程派工，工程的预验收并控制工程质量； 研究本部门内部发展，提出用人计划、相关报告及建议； 配合人力资源部门培训并指导部属的一切活动； 督促项目经理做好施工计划，落实施工队伍，作好开工准备； 召开项目经理会议，研究解决施工中存在的问题； 审核工人对项目经理委托领取工资的“授权书”是否真实，检查项目经理领款后是否及时发放到工人手中； 组织工地巡检，及时发现并处理存在的进度、质量、安全问题，听取客户意见； 加强与客户的联系和沟通，受理客户投诉并负责妥善处理客户意见或投诉； 督促工程款的回收； 做好售后服务的安排工作； 负责提供公司样板间的基本情况； 搞好与监理公司、小区物业及公司其他176、部门的协作事宜，建立良好的沟通渠道； 责对本部门人员的调配、考核、薪酬分配、相关岗位的升降级情况及时向人力资源部提出建议方案。5、主要权力： 对履职范围的知情权、控制权； 对部属的指挥、调配、考核权； 相关工的协调权； 公司考核的参与权、建议权； 对工地重大问题的审核把关权。6、工作规范:熟悉公司的工作流程和各项规章制度并能模范遵守。 每月根据公司的计划目标，制定本部门的实施计划，包括为了完成任务需要招聘多少项目经理和施工队伍，开工多少工地，竣工多少工地，采取哪些措施确保计划实现。 每周对月计划的执行情况进行检查，哪些到位，哪些有欠缺，下一步如何弥补。 根据每个施工队的技术水平、工作业绩进行分177、类排队，按照排队的高低先后区别单量大小等要素进行工程派单。每个工地开工前督促项目经理做好施工计划，安排好施工人员，熟悉施工方案和图纸，与设计师进行开工前的沟通，做好材料计划（总量控制在直接费的百分之三十三左右），预先了解施工现场情况等。 开工交底时，要求项目经理带领水、电、木工准时到达现场，对于设计师现场交代的情况进行认真记录，有问题当场提出，对于有分歧的意见，不要当着业主的面相互争执，影响公司的整体形象。交底时认真填写“现场交底单”，对现场进行的变更和图纸的改动以书面的形式进行确认，并请客户在“现场交底单”上签字认可。 要求并督促项目经理：A、在材料进场后，及时通知业主和监理公司人员在两天内178、进行验收，待其在“材料进场验收单”上签字确认后，方可开始用料。对有争议的材料要及时通知材料集成中心经理进行了解和处理。B、开工后，隐蔽工程中的水电管路封槽前，对水路要进行打压试验，合格后及时通知技经部门和业主到场进行验收，经技经部现场拍照备存和业主在“隐蔽工程验收单”上签字后方可进行封槽。结束后，要求业主及时到公司交纳水电工程款。C、在泥工贴地砖前，应对地面进行不少于两次的防水闭水试验并通知技经部和业主到场进行验收，经技经部现场技经并与业主共同在“防水闭水试验单”上签字后方可进入下一道工序作业D、施工中如发现施工图纸存在问题要及时与设计师进行沟通，待修改完善后方可施工，如设计师因种种原因不愿对179、图纸进行修改，而继续施工可能带来不良后果时，应及时向工程部经理汇报，求得妥善解决。E、施工中，每周应与客户进行一次沟通联络，将工程的进展，质量问题的处理让客户了解。如果业主对公司的报价或其他服务提出异议时，首先应客气的让业主把话说完，对其中在公司相关问答中能有解释的尽量进行解释，不能解释的问题带回公司向上级汇报，不要当面对业主进行顶撞，更不得随意散布对公司的不满言论。F、施工中业主提出变更要求时，要及时与设计师进行沟通，待设计师对图纸和报价进行变更，经技经部门审核同意并且业主在“工程变更单”上签字认可后方可进行变更施工。G、工程进入中期木工基本完成后，要及时通知监理公司和业主共同进行中期验收并180、在“中期验收单”上签字认可，并要求业主及时到公司交纳中期工程款。H、由于业主的原因需要延长施工周期，请业主在“工程延期证明单”上签字确认。I、工程竣工前八天左右通知工程部经理、监理公司进行竣工预验收，对预验收中发现的问题及时进行整改。J、整改完毕后，通知业主、监理公司、技经部共同进行竣工验收并在“竣工验收单”上签字认可。验收通过后通知业主到公司交纳尾款。坚持每周不少于五天到工地进行巡视，每个工地巡视间隔不得超过三天。巡视时必须注意如下问题：A、项目经理是否按工艺进行规范操作，有无偷工减料行为，所施工项目是否符合公司工艺要求和验收标准B、项目经理是否按照用材规范使用材料，该材料有无经过验收，其中181、有无背着公司私自进行购买的材料（每次下工地应认真填写“工程巡检项目检查单”，以次作为评定是否去工地的凭据，并下发“限期整改通知单”或“考核处罚通知单”，在工地检查完2日内交于工程部助理备存，做为项目经理派单依据）C、现场安全生产和文明生产情况：、电气线路有无随意乱接，临时线路有无接到闸刀开关上、现场摆设是否规范，有无公司的标志牌（形象牌），施工进度表、施工日志、现场签到表等。、现场材料是否分类堆放，各类物品是否摆放整齐；、成品或半成品是否进行有效保护；、地面是否进行清扫，垃圾是否进行装袋处理并及时运走；、现场非吸烟区是否有人抽烟，地面是否存有烟蒂；D、对上述问题根据有关规定进行下达“整改通知书182、”或下达“处罚通知单”E、巡视中对业主提出的问题进行细心的解答并妥善处理。对项目经理提出的问题应按照职责要求进行解答或处理。 对新进公司的项目经理和施工人员应配合人力资源部门的培训专员做好基础培训和专业知识培训，经考核合格后方能上岗，培训内容包括：A、公司的基本情况、组织结构、工作流程、基本规章制度等；B、施工规范，包括；工艺要求、验收标准、用材规范等；C、施工流程，包括：开工前的准备、现场交底、材料进场验收、防水闭水试验和验收、隐蔽工程验收、中期验收、按程序变更、工程预验收、竣工验收、工程保修等以及与上述流程环节相对应的表格；D、现场管理要求，包括：按要求摆放标牌，张贴各类表格，分类堆放各种183、材料和物品，及时清扫垃圾和袋装运走，及时对成品和半成品进行保护，不得污染卫生间，禁止现场抽烟，不得乱搭乱接电线等；E、施工中经常容易出现的缺陷错误，以及由于违规违纪可能受到的处罚等。 每周不得少于两次召开项目经理会议，总结近期工作情况，通报公司有关会议精神，通报施工巡视检查中的情况，表扬好的项目经理，推广好的施工方法，指出批评工地中出现的违规违纪现象，提出需要改进的意见和要求，对会议情况要有书面记录，对会议布置的工作和要求进行检查和落实。 新来项目经理领取提成前，要求对所管工人填写“代理领款授权书”，核实其真实性，领款后及时核实所领款项是否发到工人手中。 对于施工中出现的超出工程部经理管理权限184、的问题，要及时与设计部门等相关部门协调沟通，必要时向有关领导汇报，求得妥善解决。 按照保修单规定的保修范围及时组织人员进行房屋维修服务，并对维修结果进行跟踪。 每周按要求以书面形式向市场部或设计部门提供可供参观的各种类型的样板房，包括地址、业主姓名、设计风格，施工进度等。 及时分析施工管理中存在的问题，产生问题的原因及解决问题的办法，掌握施工管理的主动权； 每季对所管辖的流程（或工作程序）提出意见和改进方案； 每月（或季度）按照岗位说明书的履职要求向总经理提交“述职报告”。7、薪酬标准：底薪+履职津贴+提成 底薪+履职津贴 1500元+300元 （其中履职津贴中的200元与月度个人履职到位、1185、00元与公司当月的整体效益挂钩考核） 提成：按竣工工程实收款的1.5 %的比例分两次提取。A、第一次在该工程竣工后以公司实收工程款的0.5%为基数，分别与施工进度、工程质量、安全生产、客户满意度挂钩。B、第二次在12月31日后（以12月31日前所签施工合同为准），分别与所管辖的全部竣工工地的合格率、客户满意率、工程款回收率的综合评分挂钩：8、考核办法：考核分为日常工作和提成挂钩考核两部分。日常工作考核与工资和履职津贴挂钩，提成考核与上述七个要素挂钩，二者不重复考核。 首次提成中，分别与“施工进度、工程质量、安全生产、客户满意度”记分挂钩考核的办法。凡工程进度达标，质量合格，安全无事故，客户评价186、达到“满意”以上，足额发放首次提成A、施工进度：20分；由于工程管理和施工的原因造成延期竣工，客户未填写“工程延期证明单”的， 、如果客户在“意见反馈单”的“工程进度”栏目中评价在“满意”以下的，属“一般”的扣50元并扣5分，“不满意”，扣100元并扣10分，未填的做“一般”处理，扣50元并扣5分。、如果客户在尾款中扣除工程延期款或尾款不交，负责处理未交尾款造成的直接经济损失，若无法挽回经济损失由其自行赔付；、如果客户未扣工程延期款，扣除5-10分（半个月以内5分，超出半个月扣10分）。 B、工程质量：20分；、客户在“意见反馈单”的“E”栏中评价在“满意”以下，填“一般”的，扣50元并扣10187、分，填“不满意”的，扣200元并扣20分。未填的扣10分。、因工程质量原因造成尾款未交的，负责处理挽回未交尾款造成的直接经济损失，若无法挽回经济损失由其自行赔付。、竣工后到发提成前出现质量问题返工的，按0。1%的比例扣除提成。扣20分。C、安全生产：20分。、施工期间出现安全事故造成轻伤一起，扣50元并10分，、造成重伤的扣除200元并扣20分。D、客户满意度：40分。、竣工后客户在“意见反馈单”中的“施工现场”、“文明施工程度”“、施工队整体服务”等栏目均在“满意”以上的，得40分，其中有一项为“一般”的，每项扣50元并扣5分。、竣工后客户在“意见反馈单”中的“施工现场”、“文明施工程度”“188、施工队整体服务”等栏目中有一项为“不满意”的，每项扣100元并扣15分。扣完0。5%的提成或40分止。如果整体评价为“不满意”的，取消该单提成。、如果客户有一个栏目未填，视为“一般”评价，扣50元并扣5分。E、以上四项相加得分在75分以下免发该单提成。 第二次提成分别与所管辖的全部竣工工地的合格率、客户满意率、工程款回收率的综合评分挂钩考核的办法。（为公司解难所接工程均不列入分子、分母的统计）A、合格率（30分），以到12月31日所签施工合同为准，全部完工工程个数为分母，以得分75分工程为合格工程，用合格工程数除以全部完工工程得出合格率，合格率每低一个百分点扣0。5分。B、客户满意率（40分189、），以到12月31日所签施工合同为准，全部完工工程个数为分母，以客户“满意”以上工程为分子，用客户满意工程数除以全部完工工程得出满意率，满意率每低一个百分点扣0。5分。C、工程款回率收（30分），以到12月31日止所签施工合同为准，全部完工工程个数为分母，以尾款全额回收工程为分子，用尾款全额回收工程数除以全部完工工程得出尾款回收率，尾款回收率每低一个百分点扣0。5分。D、如果三项评分超过75分，首次发给提成的工地再加0。5%的提成；E、如果三项评分超过85分，全部竣工的工地再加0。5%的提成；F、如果三项评分超过90分，全部竣工的工地再加0。5%的提成；G、如果三项评分低于75分，全部竣工的工190、地不再追加提成。 其它与工程管理挂钩考核的办法A、未制订部门工作计划并提出工作措施，造成工作被动的。每次扣20元。B、未协助及时招收施工队伍，影响设计签单和按期开工的并影响公司完成产值目标的。每次扣50200元。C、对项目经理管理不到位，隐蔽工程验收不通知技经部门现场拍摄，？出现程序违规的，每次扣20元。不处罚项目经理的，加倍扣款。D、对工地存在的问题视而不见，不及时召开专题会议研究分析处理，造成问题久拖不办的，每次扣50元。E、日常工地检查中，不及时下达整改通知书或考核通知单，而被技经部门或公司总经理或其他相关部门提出的。每次扣50元。F、对项目经理工作检查不到位，一个月内三处出现施工队不按191、图纸施工，不按规范用材，未督促项目经理严把质量关，造成返工、客户投诉或其它损失的，每次扣50 元并负责挽回损失。G、中期变更未按规定程序办理，扣款20元并负责挽回经济损失。H、与客户沟通不畅，甚至发生争吵，每次扣款不低于50元。I、未及时处理客户投诉，出现客户二次投诉到公司或投诉到消协、新闻单位，给公司造成不良影响的，视影响程度给予扣款200元直至免职的处罚。J、因施工原因造成工程退单的，扣款200元并负责处理挽回退单造成的经济损失。K、保修期内未及时安排维修人员或维修质量不好造成客户投诉的，每次扣2050元。L、出现重大问题不及时汇报甚至隐瞒不报的，扣款200元并根据问题的严重程度直至给予免192、职的处罚。M、项目经理克扣、拖延或不发工人工资造成工人投诉到公司的给予严重过失单。N、未配合人力资源部门做好培训工作，每次扣2030元。O、由于管理失职造成的经济损失，从其工资或提成中直接扣除。P、总经理及其他部门认为履职不到位带来工作被动和造成损失的，酌情给予过失单。 公司未完成月度目标计划，履职津贴中与效益挂钩的100元停发。 （二）工程部副经理（分管现场）1、直接上级：工程部经理2、直接部属：分管项目经理 所属部属：所辖工程的施工队长及工人3、任职要求： 具有高中以上学历。 在施工管理或装饰装修管理岗位上工作三年以上。 具有良好的协调能力和管理水平。熟悉工程验收规范及行业标准要求，了解各193、工种的施工程序及工序安排。 熟悉掌握公司的运作流程及各项表格的填写； 知晓公司的制度、规定、程序，具有良好的应变能力及协调能力。4、主要职责：协助工程部经理的工作，对分管工程的施工质量、服务质量和安全生产全面负责，确保工程按期竣工，合格率、客户满意率、资金回收率全面达标并承担责任。1、参与制订、完善并组织实施有关工程管理的制度、措施和办法，同时对部属的实施情况进行检查；2、根据部门经理布置或委托召集部门工作会议，布置、检查相关工作，研究解决施工中存在的问题并与绩效考核挂钩；3、参与公司工程派工，工程的预验收并控制工程质量；4、参与研究本部门内部发展，提出用人计划、相关报告及建议；5、参加组织部194、门培训并指导部属的一切活动；6、督促分管项目经理做好施工计划，落实施工队伍，作好开工准备；7、召开项目经理会议，研究解决施工中存在的问题；8、审核工人对项目经理委托领取工资的“授权书”是否真实，检查项目经理领款后是否及时发放到工人手中；9、进行工地巡检，及时发现并处理存在的进度、质量、安全问题，听取客户意见；10、加强与客户的联系和沟通，受理客户投诉并负责妥善处理客户意见或投诉；11、督促工程款的回收；12、做好售后服务的安排工作；13、负责提供公司样板间的基本情况；14、搞好与监理公司、小区物业及公司其他部门的协作事宜，建立良好的沟通渠道；15、责对本部门人员的调配、考核、薪酬分配、相关岗位195、的升降级情况及时向人力资源部提出建议方案。5、主要权力： 对履职范围的知情权、控制权； 对部属的指挥、调配、考核权； 相关工的协调权； 公司考核的参与权、建议权； 对工地重大问题的审核把关权。6、工作规范: 熟悉公司的工作流程和各项规章制度并能模范遵守。 每月根据公司的计划目标，协助部门经理制定实施计划，包括为了完成任务需要招聘多少项目经理和施工队伍，开工多少工地，竣工多少工地，采取哪些措施确保计划实现。 每周对月计划的执行情况进行检查，哪些到位，哪些有欠缺，下一步如何弥补。 根据每个施工队的技术水平、工作业绩进行分类排队，按照排队的高低先后区别单量大小等要素进行工程派单。每个工地开工前督促项196、目经理做好施工计划，安排好施工人员，熟悉施工方案和图纸，与设计师进行开工前的沟通，做好材料计划（总量控制在直接费的百分之三十三左右），预先了解施工现场情况等。 开工交底时，要求项目经理带领水、电、木工准时到达现场，对于设计师现场交代的情况进行认真记录，有问题当场提出，对于有分歧的意见，不要当着业主的面相互争执，影响公司的整体形象。交底时认真填写“现场交底单”，对现场进行的变更和图纸的改动以书面的形式进行确认，并请客户在“现场交底单”上签字认可。 要求并督促项目经理：A、在材料进场后，及时通知业主和监理公司人员在两天内进行验收，待其在“材料进场验收单”上签字确认后，方可开始用料。对有争议的材料要197、及时通知材料集成中心经理进行了解和处理。B、开工后，隐蔽工程中的水电管路封槽前，对水路要进行打压试验，合格后及时通知技经部门和业主到场进行验收，经技经部现场拍照备存和业主在“隐蔽工程验收单”上签字后方可进行封槽。结束后，要求业主及时到公司交纳水电工程款。C、在泥工贴地砖前，应对地面进行不少于两次的防水闭水试验并通知技经部和业主到场进行验收，经技经部现场技经并与业主共同在“防水闭水试验单”上签字后方可进入下一道工序作业D、施工中如发现施工图纸存在问题要及时与设计师进行沟通，待修改完善后方可施工，如设计师因种种原因不愿对图纸进行修改，而继续施工可能带来不良后果时，应及时向工程部经理汇报，求得妥善解198、决。E、施工中，每周应与客户进行一次沟通联络，将工程的进展，质量问题的处理让客户了解。如果业主对公司的报价或其他服务提出异议时，首先应客气的让业主把话说完，对其中在公司相关问答中能有解释的尽量进行解释，不能解释的问题带回公司向上级汇报，不要当面对业主进行顶撞，更不得随意散布对公司的不满言论。F、施工中业主提出变更要求时，要及时与设计师进行沟通，待设计师对图纸和报价进行变更，经技经部门审核同意并且业主在“工程变更单”上签字认可后方可进行变更施工。G、工程进入中期木工基本完成后，要及时通知监理公司和业主共同进行中期验收并在“中期验收单”上签字认可，并要求业主及时到公司交纳中期工程款。H、由于业主的199、原因需要延长施工周期，请业主在“工程延期证明单”上签字确认。I、工程竣工前八天左右通知工程部经理、监理公司进行竣工预验收，对预验收中发现的问题及时进行整改。J、整改完毕后，通知业主、监理公司、技经部共同进行竣工验收并在“竣工验收单”上签字认可。验收通过后通知业主到公司交纳尾款。坚持每周不少于五天到工地进行巡视，每个工地巡视间隔不得超过三天。巡视时必须注意如下问题：A、项目经理是否按工艺进行规范操作，有无偷工减料行为，所施工项目是否符合公司工艺要求和验收标准B、项目经理是否按照用材规范使用材料，该材料有无经过验收，其中有无背着公司私自进行购买的材料（每次下工地应认真填写“工程巡检项目检查单”，以200、次作为评定是否去工地的凭据，并下发“限期整改通知单”或“考核处罚通知单”，在工地检查完2日内交于工程部助理备存，做为项目经理派单依据）C、现场安全生产和文明生产情况：、电气线路有无随意乱接，临时线路有无接到闸刀开关上、现场摆设是否规范，有无公司的标志牌（形象牌），施工进度表、施工日志、现场签到表等。、现场材料是否分类堆放，各类物品是否摆放整齐；、成品或半成品是否进行有效保护；、地面是否进行清扫，垃圾是否进行装袋处理并及时运走；、现场非吸烟区是否有人抽烟，地面是否存有烟蒂；D、对上述问题根据有关规定进行下达“整改通知书”或下达“处罚通知单”E、巡视中对业主提出的问题进行细心的解答并妥善处理。对项201、目经理提出的问题应按照职责要求进行解答或处理。 对新进公司的项目经理和施工人员应配合人力资源部门的培训专员做好基础培训和专业知识培训，经考核合格后方能上岗，培训内容包括：A、公司的基本情况、组织结构、工作流程、基本规章制度等；B、施工规范，包括；工艺要求、验收标准、用材规范等；C、施工流程，包括：开工前的准备、现场交底、材料进场验收、防水闭水试验和验收、隐蔽工程验收、中期验收、按程序变更、工程预验收、竣工验收、工程保修等以及与上述流程环节相对应的表格；D、现场管理要求，包括：按要求摆放标牌，张贴各类表格，分类堆放各种材料和物品，及时清扫垃圾和袋装运走，及时对成品和半成品进行保护，不得污染卫生间202、，禁止现场抽烟，不得乱搭乱接电线等；E、施工中经常容易出现的缺陷错误，以及由于违规违纪可能受到的处罚等。 每周不得少于两次召开项目经理会议，总结近期工作情况，通报公司有关会议精神，通报施工巡视检查中的情况，表扬好的项目经理，推广好的施工方法，指出批评工地中出现的违规违纪现象，提出需要改进的意见和要求，对会议情况要有书面记录，对会议布置的工作和要求进行检查和落实。 新来项目经理领取提成前，要求对所管工人填写“代理领款授权书”，核实其真实性，领款后及时核实所领款项是否发到工人手中。 对于施工中出现的超出工程部经理管理权限的问题，要及时与设计部门等相关部门协调沟通，必要时向有关领导汇报，求得妥善解决203、。 按照保修单规定的保修范围及时组织人员进行房屋维修服务，并对维修结果进行跟踪。 每周按要求以书面形式向市场部或设计部门提供可供参观的各种类型的样板房，包括地址、业主姓名、设计风格，施工进度等。 及时分析施工管理中存在的问题，产生问题的原因及解决问题的办法，掌握施工管理的主动权； 每季对所管辖的流程（或工作程序）提出意见和改进方案； 每月（或季度）按照岗位说明书的履职要求向总经理提交“述职报告”。7、薪酬标准：底薪+履职津贴+提成 底薪+履职津贴 1000元+300元 （其中底薪中的200元放到年底与全年履职和工程赔付挂钩考核，履职津贴中的200元与月度个人履职到位、100元与公司当月的整体效204、益挂钩考核） 提成：按分管竣工工程实收款的1.5 %的比例分两次提取。A、第一次在该工程竣工后以公司实收工程款的0.5%为基数，分别与施工进度、工程质量、安全生产、客户满意度挂钩。B、第二次在12月31日后（以12月31日前所签施工合同为准），分别与所管辖的全部竣工工地的合格率、客户满意率、工程款回收率的综合评分挂钩：8、考核办法：考核分为日常工作和提成挂钩考核两部分。日常工作考核与工资和履职津贴挂钩，提成考核与上述七个要素挂钩，二者不重复考核。 首次提成中，分别与“施工进度、工程质量、安全生产、客户满意度”记分挂钩考核的办法。凡工程进度达标，质量合格，安全无事故，客户评价达到“满意”以上，足205、额发放首次提成A、施工进度：20分；由于工程管理和施工的原因造成延期竣工，客户未填写“工程延期证明单”的， 、如果客户在“意见反馈单”的“工程进度”栏目中评价在“满意”以下的，属“一般”的扣50元并扣5分，“不满意”，扣100元并扣10分，未填的做“一般”处理，扣50元并扣5分。、如果客户在尾款中扣除工程延期款或尾款不交，负责处理未交尾款造成的直接经济损失，若无法挽回经济损失由其自行赔付；、如果客户未扣工程延期款，扣除5-10分（半个月以内5分，超出半个月扣10分）。 B、工程质量：20分；、客户在“意见反馈单”的“E”栏中评价在“满意”以下，填“一般”的，扣50元并扣10分，填“不满意”的，206、扣200元并扣20分。未填的扣10分。、因工程质量原因造成尾款未交的，负责处理挽回未交尾款造成的直接经济损失，若无法挽回经济损失由其自行赔付。、竣工后到发提成前出现质量问题返工的，按0。1%的比例扣除提成。扣20分。C、安全生产：20分。、施工期间出现安全事故造成轻伤一起，扣50元并10分，、造成重伤的扣除200元并扣20分。D、客户满意度：40分。、竣工后客户在“意见反馈单”中的“施工现场”、“文明施工程度”“、施工队整体服务”等栏目均在“满意”以上的，得40分，其中有一项为“一般”的，每项扣50元并扣5分。、竣工后客户在“意见反馈单”中的“施工现场”、“文明施工程度”“、施工队整体服务”等207、栏目中有一项为“不满意”的，每项扣100元并扣15分。扣完0。5%的提成或40分止。如果整体评价为“不满意”的，取消该单提成。、如果客户有一个栏目未填，视为“一般”评价，扣50元并扣5分。E、以上四项相加得分在75以下免发该单提成。 第二次提成分别与所管辖的全部竣工工地的合格率、客户满意率、工程款回收率的综合评分挂钩考核的办法。（为公司解难所接工程均不列入分子、分母的统计）A、合格率（30分），以到12月31日所签施工合同为准，全部完工工程个数为分母，以得分75分工程为合格工程，用合格工程数除以全部完工工程得出合格率，合格率每低一个百分点扣0。5分。B、客户满意率（40分），以到12月31日所208、签施工合同为准，全部完工工程个数为分母，以客户“满意”以上工程为分子，用客户满意工程数除以全部完工工程得出满意率，满意率每低一个百分点扣0。5分。C、工程款回率收（30分），以到12月31日止所签施工合同为准，全部完工工程个数为分母，以尾款全额回收工程为分子，用尾款全额回收工程数除以全部完工工程得出尾款回收率，尾款回收率每低一个百分点扣0。5分。D、如果三项评分超过75分，首次发给提成的工地再加0。5%的提成；E、如果三项评分超过85分，全部竣工的工地再加0。5%的提成；F、如果三项评分超过90分，全部竣工的工地再加0。5%的提成；G、如果三项评分低于75分，全部竣工的工地不再追加提成。 其它209、与工程管理挂钩考核的办法A、未制订部门工作计划并提出工作措施，造成工作被动的。每次扣20元。B、未协助及时招收施工队伍，影响设计签单和按期开工的并影响公司完成产值目标的。每次扣50200元。C、对项目经理管理不到位，隐蔽工程验收不通知技经部门现场拍摄，？出现程序违规的，每次扣20元。不处罚项目经理的，加倍扣款。D、对工地存在的问题视而不见，不及时召开专题会议研究分析处理，造成问题久拖不办的，每次扣50元。E、日常工地检查中，不及时下达整改通知书或考核通知单，而被技经部门或公司总经理或其他相关部门提出的。每次扣50元。F、对项目经理工作检查不到位，一个月内三处出现施工队不按图纸施工，不按规范用材210、，未督促项目经理严把质量关，造成返工、客户投诉或其它损失的，每次扣50 元并负责挽回损失。G、中期变更未按规定程序办理，扣款20元并负责挽回经济损失。H、与客户沟通不畅，甚至发生争吵，每次扣款不低于50元。I、未及时处理客户投诉，出现客户二次投诉到公司或投诉到消协、新闻单位，给公司造成不良影响的，视影响程度给予扣款200元直至免职的处罚。J、因施工原因造成工程退单的，扣款200元并负责处理挽回退单造成的经济损失。K、保修期内未及时安排维修人员或维修质量不好造成客户投诉的，每次扣2050元。L、出现重大问题不及时汇报甚至隐瞒不报的，扣款200元并根据问题的严重程度直至给予免职的处罚。M、项目经理211、克扣、拖延或不发工人工资造成工人投诉到公司的给予严重过失单。N、未配合人力资源部门做好培训工作，每次扣2030元。O、由于管理失职造成的经济损失，从其工资或提成中直接扣除。P、总经理及其他部门认为履职不到位带来工作被动和造成损失的，酌情给予过失单。 公司未完成月度目标计划，履职津贴中与效益挂钩的100元停发。 （三）工程部副经理（分管内勤）1、直接上级：工程部经理2、所属部属：所辖工程的施工队长及工人3、任职要求、岗位职责、工作规范、考核办法：（暂按技经主管及工程部经理助理条件和要求实施）4、底薪+履职津贴+提成 底薪+履职津贴 1000元+300元 （其中底薪中的200元放到年底与全年履职和212、工程赔付挂钩考核，履职津贴中的200元与月度个人履职到位、100元与公司当月的整体效益挂钩考核） 提成：按分管竣工工程实收款的1.5 %的比例分两次提取。（四）项 目 经 理1、直接上级：工程部经理2、所属部属：各工种的班组长3、任职要求： 初中以上文化程度； 从事家庭装饰三年以上； 能看懂施工图纸并且按图施工，具备一定的施工组织能力； 熟悉掌握公司的运作流程及各项表格的填写； 自备施工所需的施工器材和一定的资金。4、主要职责：对所承担施工工程的进度、质量、服务全面负责 服从工程部的指挥及工作安排，遵守公司的各项规章制度，参与公司要求的各种会议； 管理好施工队伍，落实各类施工人员的责、权、利，213、完善施工队内部考核，确保安全、文明施工； 确保工程质量，并承担因质量和服务问题而引起的客户投诉、媒体爆光及其它一切损失； 现场交底时，必须与客户签定“客户授权施工责任书”； 保证从材料集成中心购买的材料款项不低于公司规定的最低比例； 严格按照公司指定的材料品牌及施工工艺进行施工； 严格按照工程管理手册（工程各种单据）的使用规定执行，并按时汇同监理公司人员及客户填写签字。竣工后2日内及时将工程管理手册、工程日志等交回工程部，否则公司将不予结算工程款； 严格按照公司规定竣工前8天通知工程部经理预验收，并将预验收表格随同“工程十种单据”尚未归档的相关表格一并交回，否则公司将不予结算工程款； 严格按照214、公司施工标准，对工程质检预验收单上不合格项目进行限期整改，并在整改后，通知工程部经理复检并签字； 配合工程巡检工作，严格按照“工程整改通知单”进行工程整改，并在“工程限期整改通知单”上签字； 需整改的工程，项目经理须将全部“工程限期整改通知单”整理后一并交回公司，否则本公司将不予结算工程款；（？） 按规定向工程部经理申报样板间。5、主要权力：（见“合同书”及相关规定）6、工作规范： 开工前的准备；A、接开工通知单后，及时与设计师联系，了解设计方案、图纸要求、报价标准、工程地址，开工时间等。B、联系并协助业主，办理工程施工许可证等相关手续。C、开工当天必须提前到达施工现场，带好施工档案，准备好粉215、笔、“开工大吉”标贴等相关物品。设计师交底时，要做好记录，不懂的地方要当场询问清楚，复杂的造型要现场进行放样。D、交底完后，应按规范填写“现场交底单”、“客户授权施工责任书”、“施工前现场原装交接单”“水电施工方案选择表”等并与客户、设计师、监理公司人员等分别在表格上的相关栏目内签字确认。 材料领取和进场验收：A、开工后及时做好整套工程的材料计划。根据各工种、工序的需求，按照工程直接费33%左右的比例分不同品种、规格、数量作好分次领取的安排，然后报工程部经理备案。B、领料前电话联系公司材料集成中心开票员做好开票、发料准备。带好工作牌、“开工通知单”、“材料请购明细单”前往公司材料集成中心（顺外216、东路省卫生学校前行200米左右）领取。C、开票领料后，按照所列清单当场点清所领材料的品种、规格、数量和检查材料的表面质量。有问题当面提出解决。对于有明显缺陷的材料可以拒领。领取的材料自行安排车辆运回工地，其中的运输费、搬运费、上楼费自行负担。D、材料运回工地后应分类堆放，并在两天内通知客户、监理公司、工程部经理共同到场验收。经认可并在“材料进场验收单”上签字确认后，方可开始用料。 水电施工，隐蔽工程验收和防水闭水试验，催收水电款；A、水电施工必须按照公司规定的“水电施工规范”执行。同时强调：、必须坚持用机械开槽；、隐蔽工程基本完工到封槽前，必须提前半天通知业主、技经部门、工程部经理、监理公司人217、员共同到场验收，当场对水路进行加压试验，对电路用摇表进行测试。同时测量水路、电路的工程量并进行水电工程决算。验收通过后，各方分别在“隐蔽工程验收单”的不同栏目内签字，技经监察员进行现场拍照备存后方可封槽。、隐蔽工程结束后，通知业主两天内到公司交纳水电工程款。B、水电施工时，对厨房、卫生间、阳台进行首次闭水试验24小时，对漏水的地方做好现场记录，针对性的进行防水技术处理。所用防水剂干涸后，再进行第二次闭水试验，并通知业主、技经监察员、工程部经理和监理公司人员共同到场确认，在“防水闭水试验单”上签字后，方可进入下道工序。对首次试验不漏水的工地，也必须进行两次试验才可进入下道工序。 泥工施工，贴瓷片218、铺地砖作业和验收；（祥见公司的工程施工规范） 木工施工，造型（含吊顶）、家具制作、包门窗套等作业和中期验收，催收中期款；木工施工，造型（含吊顶）、家具制作、包门窗套等作业见公司的工程施工规范，并强调：A、在木工基本完工后，应通知业主、技经部门、工程部经理、监理公司人员共同到场进行中期验收，通过后分别在“中期验收单”上的相关栏目内签字。B、根据验收结果以及工程变更的增减项的情况进行中期决算，并请业主及相关人员在“中期决算单”上签字。C、中期验收结束后，通知业主两天内到公司交纳中期工程款。 油漆施工和验收；（祥见公司的工程施工规范） 墙面施工和验收；（祥见公司的工程施工规范） 办理工程变更，增减219、项工作程序；A、施工进程中，出现工程需要增加工程项目时，项目经理应主动联系设计师并向业主提出增项理由，征得业主同意，并经设计师出图、报价，再请业主在“工程变更单”签字后方可施工。B、当业主提出增加工程项目要求时，项目经理应主动联系设计师弄清业主的意图和要求，画出图纸、进行预算，再请业主在“工程变更单”签字后方可施工。C、当业主提出减少工程项目时，项目经理应主动询问减项的原因并提示业主，按照合同规定：、当工程减项超过总工程款5%以上时，须向公司支付减项总额8%的变更费；、若业主减项所用的材料我方已定购或运到现场，业主须另外支付材料来回运输、耗损及退货费用；、如果业主要求减少的项目已经施工，业主须220、向我方支付该项目的施工费，材料费、管理费及拆除费；、如果公司有优惠时，减项超过一定的幅度将降低优惠的档次和金额。 工程预验收；(见公司预验收制度) 竣工验收，催收尾款。A、预验收整改完毕后，通知业主、技经部门、工程部经理、监理公司人员到场按照竣工验收表格要求，逐项对照检查，分别在相应的栏目内填上意见或符号，通过后请上述人员签字认可。B、验收通过后主动进行整个工程的竣工决算，填好“工程决算单”并请业主三天内到公司财务交纳工程尾款。C、业主交纳工程尾款后，协助技经人员填写“工程保修单”，主动掌握保修期限和保修范围。主动了解技经交给业主光盘中的水电路图分布情况，了解“客户意见反馈单”中客户对施工部分221、的满意或不满意的情况，总结施工中的经验和教训，在下一工程中不断改进和提高。 制定工程计划、填写施工日志、各种相关表格。A、接“开工通知单”后，根据合同规定的施工期限和图纸要求：、首先订出进度计划，包括打墙、水电施工、泥工施工、木工施工、油漆施工、墙面施工各工种单独需要的施工时间和相互交叉作业所需要的时间，提前八天进行工程预验收的时间，填入“工程施工进度表”内，贴在工地现场的形象牌上，严格按照进度表操作，定期进行检查。、同时制定工程材料计划，包括工程所需的各种材料的品种、规格、数量，何种材料何时安排进场等。、做好各工种的人员安排及各工种进场的时间。、做好施工所需的资金计划，包括购材料所须费用及人222、工费等。B、工程开工后，应按规范填写“施工日志” 并挂于施工现场接受相关领导和部门检查：（祥见“施工日志”封面内側的具体要求）C、工程开工后，按规范填写下列表格并在相关栏目内签字：现场交底单；客户授权施工责任书；施工前现场原装交接单；水电施工方案选择表；材料进场验收单；甲方采购材料签收表；隐蔽工程验收记录单；电气工程竣工验收单；防水闭水工程记录单；给水测压记录单；工程变更（增减项）单；中期验收单；中期决算单；工程延期证明单；竣工验收单：竣工结算单；确认书；工程保修单。 熟悉了解工程违规处罚细则，避免违规受罚。（祥见相关细则）7、薪酬标准：（见“合同书”）8、考核办法：（见“合同书及相关制度”）223、（五）工程部经理助理1、直接上级：工程部经理（或总经理授权人）2、任职要求： 大专（至少高中）以上学历，学文秘或相近专业。 从事家庭装饰工作半年以上，了解工程施工的一般流程，程序、相关规定。 能从事一般的信息传达、文件起草，资料保管、数据统计分析等。 工作责任心强，能吃苦，善于沟通。3、主要职责：协助部门经理搞好工程的计划、统计、派单、协调、考核，文件资料管理等日常的工作。 根据公司下达的年度、月度计划、工作要求和部门经理的安排，起草部门的工作计划并协助经理对计划实施情况进行检查。 对设计师送交的合同、图纸、报价单认真登记，计算出直接费、发包价，开具“开工通知单”一式六份报送部门经理审核确认后224、，自存二份，给财务、技经、材料集成中心、监理公司各一份，协助经理搞好工程派工。（电子派工表的及时输送） 开工前，及时以书面的形式通知设计师、项目经理、监理公司、客户等相关人员作好开工交底准备。 管理技经审核后转交的施工档案，负责与项目经理签订“工程承包协议书”及交接施工档案。 负责工程部来电登记归纳并及时通知有关部门人员。协助部门经理对项目经理的履职情况进行检查、考核。 搞好工程管理中相关数据的统计（如计划实施率、准时开工率、竣工率、质量控制点的监控率、缺陷整改率、投诉处理率、客户满意率等）工作。协助经理搞好对客户投诉的处理和回复。 管理好施工档案并在完工后及时转交技经部门。 完成经理交办的其225、它工作。4、主要权力：履职范围的知情权、协助考核权、建议权。5、工作规范：（略）6、薪酬标准：部门经理助理的薪酬结构为 工资+奖金工资 800元奖金系数 0。8 7、考核办法： 未按要求完成工作计划扣20元。 因直接费、发包价、“开工通知单”及协助派单不及时影响正常开工每项扣20元。 因通知不到位影响开工交底、各种会议准时召开，扣20元。 数据统计不真实、不准确，产生误导效果的，扣2050元。 对客户投诉的传递处理、催办不及时产生二次投诉的，扣50100元。 对项目经理考核不到位，造成工作被动的。 施工档案保管不善，出现丢失、损坏的，扣2050元。（六）维修专员1、 直接上级：工程部经理 2、226、 任职要求： 具有高中以上学历。 在施工管理或装饰装修管理岗位上工作三年以上。 具有良好的协调能力和管理水平。熟悉工程验收规范及行业标准要求，了解各工种的施工程序及工序安排。 熟悉掌握公司的运作流程及各项表格的填写； 知晓公司的制度、规定、程序，具有良好的应变能力及协调能力。3、主要职责：完成公司安排的房屋维修任务 接“维修反馈单”后，小时内及时与维修对象联系，弄清维修的项目，是否属于公司的保修期和保修范围。 属于公司的保修期和保修范围的，通知原施工人员于当天（最迟不超过第二天）赶往维修地点实施维修。如果原施工人员已离开公司或不能按期前往维修的，应另外组织人员前往维修。 超过保修期和保修范围的227、，应事先测算好材料成本和人工费并请业主在相关单据上签字认可后才组织人员前往维修。 维修人员上门服务时应戴好公司工作牌，亮明自己身份，向维修对象递交并说明“维修对象须知”。 维修过程应按施工规范要求，做到态度认真、迅速快捷、保质保量。 维修过程应谨慎操作，不得损坏客户室内的其他设施或财产。 维修材料从材料集成中心领取。 严禁对客户“吃、拿、卡、要”。 每天认真填写维修工作台账，每周主动交工程部经理检查。 完成领导交办的其他临时性任务。4、主要权力：维修的履职权，对维修工作的建议权。5、工作规范：（见竣工后续管理部分）6、薪酬标准：工资+提成工资：600 元；提成：按竣工后合格工程提取额20%的比228、例分两次提取。7、工作考核： 接“维修反馈单”后，未及时联系客户并组织人员赶往现场，客户有意见的扣20元。 维修结束后，客户在“维修意见反馈单”上表示不满意或公司电话回访客户，电话中对维修服务和质量不满意的扣50元。 “吃、拿、卡、要”客户的扣款200元，情节严重的除名。 维修时损坏服务对象其他财产设施的，照价赔偿。 维修工作台账填写不及时，每次扣20元。 维修后半个月内原维修处再出质量问题的酌情扣50-200元。 上级布置的其他工作未完成的酌情扣50-200元。四、材料集成中心（一）材料集成中心主管1、直接上级：总经理（或授权人）2、所属部属：本部门员工3、任职要求： 大专以上文化，学材料、229、建筑或相关专业； 从事家庭装饰工作两年以上，对工程施工及材料应用比较熟悉； 具备一定的组织管理能力； 工作责任心强，团结协作精神强；熟悉并掌握公司的运作流程（？）4、主要职责：保质保量按计划完成对工地材料的供应、做好主材代购相关工作并承担责任。 根据公司整体目标，制订材料集成计划并组织实施； 加强市场调查摸底，及时掌握材料市场的品种、规格、价格变化情况； 加强与客户及设计部门的沟通，搞好主材代购服务； 加强对施工部门沟通，搞好辅材订购服务； 加强门面销售，扩大材料另售服务。？ 加强仓库管理，防止材料霉变、丢失、错发、漏发等； 对项目经理所领材料额度按规定比例控制； 建立与材料商的稳定合作关系，230、确保进货材料质量稳定、价格合理，并形成xxxx材料品牌； 负责召集部门工作会议，布置、检查相关工作，研究解决材料在施工中存在的问题并与绩效考核挂钩。 负责对本部门人员的调配、考核、薪酬分配、相关岗位的升降级情况及时向人力资源部提出建议方案。 每季对所管辖的流程（或工作程序）提出意见和改进方案； 每月（或季度）按照岗位说明书的履职要求向总经理提交“述职报告”。5、主要权力： 按照职责和授权履行材料订货的签约权； 对本部门员工的工作指挥调配权、考核权； 相关工作的协调权； 对公司工作的建议权。6、工作规范： 每年12月根据头11个月的工程发料和用料的情况，进行统计和科学的分析，并根据公司下一年度的231、总体目标，制定出材料的年度计划和实现计划的保障措施等。 每月初，根据公司的月度计划，拟定材料计划，保持合理的库存量，同时根据月计划组织进货，确保新开工工地的正常发料。 组织部门员工学习并严格遵守材料采购管理规范及相关工作流程：、对供货商的选择规范A、法定身份是否明确B、设立时间C、材料品牌的知名度D、在本地或外地所占的市场份额E、货源是否充分F、其他客户有无投诉 签定材料供应合同规范合同签定不得少于以下要素：A、产品名称B、厂商详细地址C、联系电话D、材料品种、规格、单价、数量E、产品质量要求，包括环保要求F、付款时间、方式G、交货方式和地点H、点的时间和额度I、违约责任 采购规范：A、每月底232、根据公司当月的开工工地材料用量和下月公司的产值计划，做好下月的材料采购计划并填报材料采购申请单。B、计划必须表明新购材料的名称、数量、质量、品种、规格、单价及所需资金量，另外注明该种材料仓库的库存量。C、材料计划先报公司财务部门审核，财务部门先核对其库存量、单价，再审核采购数量、价格的合理性，一天内报公司总经理审批后，返回材料集成中心执行。 验货规范：A、材料到库后，保管员及部门主管对照供货合同及清单，认真查对入库材料的品名、品种、规格、数量、质量。包括质保书、合格证、是否按合同规定随货同行。B、对核查过程中出现的品名、品种、规格、数量、质量出现的问题，逐项登记并及时向部门主管汇报或当时就退回233、材料厂商。C、核对无误的材料及时登记入帐，开具入库三联单，其中一联给材料商，一联给公司财务，一联自存。D、材料入库后按规定地点摆放。 定价规范：A、材料进库后，材料集成中心主管应将新进材料的品名、品种、规格、数量、质量、单价列据清单报公司财务。B、财务接单后一天内提出公司的售价，并报总经理审批。C、材料集成中心根据审批结果认真操作，不得随意更改。 材料仓库运作流程：A、合同签订后，当日由设计师将合同报价及部分图纸交公司技经部门审核。B、技经部门接合同后立即口头通知工程部经理，工程部经理半天内作好派单准备，并在当天将“派工通知单”给技经主管。C、技经部门于审定合同、报价后，当日将“开工通知单”传234、真至材料仓库。D、项目经理持开工通知单、胸卡至材料仓库领料。E、材料仓库开票员核查“开工通知单”，项目经理胸卡，无误后开出库单、保管员发料。F、材料仓库将出库单汇总于每周日下午4：00前交至公司财务部门，财务部门存档，竣工时结算。G、材料库根据库存量及需求量，作出材料采购计划并填写“材料采购申请单，” 报请公司财务审核同意并经总经理审批，盖章后返回材料仓库。H、材料仓库主管按财务审批返回的“采购申请单”向供货商发生供货通知。I、供货商按供货通知，按时按量将材料送至材料库，保管员验收合格后开具入库三联单。J、材料库将材料入库后，于每周日将入库单一朕交至财务部门记帐，每月12日公司财务部门汇同材料235、库进行盘点。K、每月材料库审核材料入库单，达到一定金额开具结算单，报总经理签字后至财务部门结算材料货款。 仓库材料发放流程：A、技经部门主管开具“开工通知单”一式五份，包括合同编号、发包价、项目经理姓名、开工日期、地址、客户姓名等内容，分别发给工程部两份，财务一份，传真至材料集成中心一份，自存一份。B、材料集成中心接传真后，主管根据发包价金额作好备料准备，并作好分阶段发放水电、木工、油漆、墙面等的材料计划。C、开工后，项目经理凭公司胸卡及技经部门开工通知单到材料集成中心开材料出库单。（注意不可一次性全部领取，而是根据进度分批）D、材料中心开票员核对技经部门开工通知单传真件与项目经理所持“开工通236、知单”的一致性，验明胸牌身份，如有疑问，应立即电话与技经主管或工程部经理核对，无误后开具“材料出库单”一式四联，其中自存一联，提货一联，项目经理一联，给财务部门一联。E、仓库不能存放的面板或线条，开票员应提醒项目经理提前预订。F、项目经理凭出库单到材料仓库提取材料，仓库保管员核对出库单上的数量、质量、品种、规格后，如实发给，并要求当面查验材料数量、品种、规格。发现质量问题当面指出。对于公差允许范围内的问题，在不影响施工质量前提下原则上坚持使用，明显的质量缺陷，应及时与材料商联系更换。G、材料集成中心开票员和保管员于每周日下午先行对帐，在无误的前提下由开票员每周日下午4时前将出库单汇总，送至公司237、财务部门。（8）客户代购主材操作流程为更好地为客户服务，公司材料集成中心应和众多品牌厂家建立良好的合作关系，为客户提供购买主材的服务，具体操作流程如下：A、公司材料集成中心每月或至少每季度向设计部客户经理（或公司授权人）、工程部经理提供目前代购主材（名）明细单。（见附录）明细单起码应标明代购主材的名称、厂家、产地、规格型号、单价等，新材料应附性能说明。B、设计部客户经理（或公司授权人）、工程部经理应及时将“代购主材明细单”复印件分别发给能独立接单的设计师和各项目经理。注：代购主材种类会不断增加，设计师和项目经理可随时与材料集成负责人联系查询。查询电话为：8272211C、主材明细单上所列主材，238、公司免费为客户代买，并免费为客户提供补货及退货服务。设计师在方案设计与业主沟通时，应向客户介绍公司实行“一站式服务”，材料集成中心代购主材业务并推荐材料集成中心代购主材明细（或到材料集成中心参观样品），引导客户接受“一站式服务”。D、客户明确主材由我公司代购后，设计师应向客户经理（或公司授权人）领取“委托代购主材明细单”，按客户要求逐项填写并与材料集成中心联系代购。“委托代购主材明细单”一式三联，客户、设计师、材料中心各存一联，E、材料集成中心主管应及时（原则上不超过两天）联系客户，约好时间陪同客户到材料市场选购并负责督促在约定时间将材料送到施工现场。F、主材代购完成后，材料集成中心主管一是要239、督促材料商按合同要求及时返点，二是将“委托代购主材明细单”上的代购结果复印件两天内交公司财务，作为计算提成的依据。G、材料商返点到帐后，财务主管应及时书面通知人力资源主管，在近期发放提成时给予兑现。H、客户和设计师指定或选定的主材不在“代购主材明细单”范围内时，设计师应在“代购材料明细单”的备注栏中注明地址和厂商联系电话及联系人，公司根据工地远近收取5%-10%的代购费用。I、工地开工后，如果项目经理发现主材未经设计师推荐代购而系客户自购，可向客户推荐公司主材代购业务，操作程序、提成比例基本同设计师。 公司严禁员工私下给客户推荐厂商并收取回扣给客户代买主材否则由当事人承担一切后果。 对以上规范240、与流程要组织员工考试，对达不到要求的要进行补考，确保操作时概念清晰不走样。 督促开票员每周及时与公司财务核对一周的发料情况，每月最后一天进行月度盘点。 教育和帮助员工竖立为工地、为客户服务的观念和意识，在不违反原则的前提下，为项目经理领料提供一定的方便。 每月至少一次以上到材料市场尽心调查摸底，及时掌握新材料的问世，外地材料的进入，各种材料的品种、规格、型号、性能、价位的变化情况，做到心中有数并采取相应对策。 对领取材料额度超过（或低于）直接费的33%左右的情况，用“工作联络单”的方式通知工程部经理，协助了解超额（或低于）的原因，确实需要超额（或低于）领料须经工程部经理签字认可。 及时分析材料241、管理工作中存在的问题，产生问题的原因及解决问题的办法，掌握材料管理工作的主动权7、薪酬标准：工资+履职津贴+奖金(履职津贴中300元与履职到位，200元与公司整体效益挂钩，工资中的200元放年终集中考核发放) A档1000+300元； B档1200+300元；C档 1500+200元。D、奖金系数：18、考核办法：A、（出现以下情况由公司下达过失单或直接扣款） 工作无计划，材料进货不及时，出现顾此失彼的影响工地施工的。 进货质量把关不严，代、订购材料出现质量问题，引起客户投诉的。 工作管理不严，手续不齐，违背工作程序，出现错发、漏发材料的。 市场调查摸底不及时，不准确，材料商返点低于别家厂商，242、影响公司利润的。 仓库管理不到位，出现材料丢失、损坏或霉变的； 对领取材料额度超过（或低于）直接费的33%左右的情况，没有及时的用“工作联络单”的方式通知工程部经理，未参与协助了解超额（或低于）的原因，造成直接的经济损失的，若无法挽回经济损失由其自行赔付； 总经理或其他部门认为履职不到位，带来工作被动和造成损失的。年底结算出现下列情况，与工资中的年终考核部分挂钩1、材料把关不严造成直接经济损失，未落实责任人并挽回经济损失，直接赔付。2、对本部门所辖员工造成直接经济损失如果追不回损失的，则用年底的考核工资冲抵。（二）辅料采购员1、直接上级：部门经理2、任职要求： 高中（或中专以上）文化程度， 对243、家装和装饰材料有一定程度的了解， 工作责任心强，能吃苦耐劳， 具备一定的比价采购的知识和技能。3、工作职责：负责公司常用辅助材料的计划与采购，确保工地辅材用料对材料品牌、品种、规格、数量的需求并承担责任。 负责对公司常用材料的市场调查工作； 制订材料采购计划并报部门经理审核； 负责组织材料进货； 负责对业主和项目经理征询材料使用情况的意见； 负责对材料进行价格比价采购 完成领导交办的其他工作。4、主要权力：根据职责和授权行使市场调查权、计划权、建议权、采购权5、工作规范： 坚持质优价宜、定点采购的原则，及时掌握材料市场行情，如时尚材料的推出、新老产品的交替、材料价格的涨跌，并负责提供相关资料。244、 掌握不同材料商之间的特点与问题，分析公司与之合作的利弊风险等，并提出意见供公司参与。 努力掌握各种材料的用量情况，作好采购计划，按照规定程序，填写采购申请单交财物审核并报总经理批准后实施，防止脱供和超量积压。 每月初或每笔相对大的批量材料采购前，通过电话对该种材料市场价格进行询问，列出该种材料的不低于五家厂商最高价格和五家厂商的最低价格，求出其平均值，对比我公司采购合同价格，如出现高于平均值则直接向供应商（或必要时通过领导）提出其材料价格的可商榷性，维护公司的正当的权益。 根据采购计划和工地需求，及时组织材料进货。 材料入库时，凭清单与仓库保管员核对好数量，持有效票据（原则上不超过三天）到财245、务报帐，严禁挪用公款。 加强与业主和项目经理的沟通与联系，每月至少一次上工地征求意见，遇到问题随时到现场，了解施工中材料的质量及变化情况，做到心中有数并采取有效措施措施。 每月底根据公司当月的开工工地材料用量和下月公司的产值计划，做好下月的材料采购计划并填报材料采购申请单。 计划必须表明新购材料的名称、数量、质量、品种、规格、单价及所需资金量，另外注明该种材料仓库的库存量。 材料计划先报公司财务部门审核，财务部门先核对其库存量、单价，再审核采购数量、价格的合理性，一天内报公司总经理审批后，返回材料集成中心执行。6、薪酬标准：工资+奖金工资 A档800元； B档900元；C档1000元。 D、奖246、金系数：0.5 考核办法：出现以下情况处过失单或直接扣款 未及时制定采购计划影响材料进库的 未及时组织材料进库而影响工地用料的 未及时组织材料验收，出现材料质量问题影响工程施工的 未进行比价而造成进库材料价格高于市场同类材料平均价格的 进货质量把关不严，代、订购材料出现质量问题，引起客户投诉的。 出现材料没有请购擅自购买，违反采购程序的 领导和用户认为其工作不到位而造成负面影响的（三）材料开票员1、直接上级：部门经理2、任职要求： 高中（或中专以上）文化程度， 对家装和装饰材料有一定程度的了解， 工作责任心强，能吃苦耐劳， 具备一定的材料管理的工作知识和技能3、工作职责：搞好材料开票，工程用料247、核算及零售相关工作并承担责任。 及时了解工地用材的需求、客户主材代购需求及仓库材料库存情况，做到开票前心中有数。 严格按照技经部门的开工通知单、派单明细，核对项目经理的胸牌和开工通知单确认无误后方开单，同时根据开工通知单上所标明的直接费，核算出材料费用额度（33%） 工程辅料开单时，必须满足项目经理材料清单中对材料品牌、品种、规格、数量的需求，做到准确无误，如遇仓库无货（可暂时不开票），应及时记载并立即向部门主管汇报，采取措施及时进料。 工程主材开单时，必须满足业主清单中对材料品牌、品种、规格、数量的需求，做到准确无误。 对每一业主建立一个用材料明细登记本，每周日下午4时前，对用料进行一次结算248、并送公司与公司财务进行核对，每一工程结束后，进行该工程的用料（辅料、主材分开）情况核算（不包括库外购进的水泥、沙子等），并将结果向公司报出。 每周对材料的进货、出库、库存量进行统计，做到心中有数。 协助财务，配合仓库保管员，搞好每月一次的仓库盘点。 搞好店面卫生，每天及时扫、拖地，抹灰，清理垃圾杂物，保持营业场所文明清洁。4、主要权力：履职的知情权、开票权、建议权5、工作规范：仓库材料发放流程：A、技经部门主管开具“开工通知单”一式五份，包括合同编号、发包价、项目经理姓名、开工日期、地址、客户姓名等内容，分别发给工程部两份，财务一份，传真至材料集成中心一份，自存一份。B、材料集成中心接传真后，249、主管根据发包价金额作好备料准备，并作好分阶段发放水电、木工、油漆、墙面等的材料计划。C、开工后，项目经理凭公司胸卡及技经部门开工通知单到材料集成中心开材料出库单。（注意不可一次性全部领取，而是根据进度分批）D、材料中心开票员核对技经部门开工通知单传真件与项目经理所持“开工通知单”的一致性，验明胸牌身份，如有疑问，应立即电话与技经主管或工程部经理核对，无误后开具“材料出库单”一式四联，其中自存一联，提货一联，项目经理一联，给财务部门一联。E、仓库不能存放的面板或线条，开票员应提醒项目经理提前预订。F、项目经理凭出库单到材料仓库提取材料，仓库保管员核对出库单上的数量、质量、品种、规格后，如实发给，250、并要求当面查验材料数量、品种、规格。发现质量问题当面指出。对于公差允许范围内的问题，在不影响施工质量前提下原则上坚持使用，明显的质量缺陷，应及时与材料商联系更换。G、材料集成中心开票员和保管员于每周日下午先行对帐，在无误的前提下由开票员每周日下午4时前将出库单汇总，送至公司财务部门。H、对领取材料额度超过（或低于）直接费的33%左右的情况，用“工作联络单”的方式通知工程部经理，协助了解超额（或低于）的原因，确实需要超额（或低于）领料须经工程部经理签字认可。I、材料仓库将出库单汇总于每周日下午4：00前交至公司财务部门，财务部门存档，竣工时结算。J、材料库根据库存量及需求量，作出材料采购计划并填251、写“材料采购申请单，” 报请公司财务审核同意并经总经理审批，盖章后返回材料仓库。K、供货商按供货通知，按时按量将材料送至材料库，保管员验收合格后开具入库三联单。L、材料库将材料入库后，于每周日将入库单一朕交至财务部门记帐，每月12日公司财务部门汇同材料库进行盘点。M、每月材料库审核材料入库单，达到一定金额开具结算单，报总经理签字后至财务部门结算材料货款。6、薪酬标准：工资+奖金工资 A档600元； B档700元； C档800元。D、奖金系数：0.57、考核办法：出现以下情况处过失单或直接扣款 违背工作程序，未见技经部门的开工通知单和项目经理的胸牌，擅自开票发料的。 对领取材料额度超过（或低于）252、直接费的33%左右的情况，没有及时的用“工作联络单”的方式通知工程部经理，擅自开票发料的，未参与协助了解超额（或低于）的原因，造成直接的经济损失的，若无法挽回经济损失由其自行赔付。 违反规定向项目经理或其他人员以“借”的方式开票发料的。 写错材料的品种、型号、规格、数量，造成错开、漏开材料单影响工地施工的。 材料管理台帐不健全，错登、漏登造成工程核算不准确或其他负面影响的。（四）仓库保管员1、直接上级：部门经理2、任职要求： 初中（或高中以上）文化程度， 对家装和装饰材料有一定程度的了解， 工作责任心强，能吃苦耐劳， 具备一定的仓库管理的工作知识和技能3、工作职责：做好材料的进库验收，保管和发253、料工作，满足客户和工地的用料需求并承担责任。 及时了解工地和业主的需求，对照仓库存货情况，做到发货前心中有数。 材料入库时，必须根据采购清单清点入库，搞好验收并在入库单上签字，对明显锈蚀、残缺、霉烂及其它不符合质量要求的材料，须立即报请部门主管做退货处理。 建立好材料台帐，每笔材料的入库、出库必须及时登帐，做到日清日结、帐物相符、帐目清晰。 搞好材料的合理堆放，按照材料的品种、规格、型号、性能进行分类存放，既有利于提货，又能根据材料性能做好防火、防潮、防霉变工作。 发料时要看清开票员所有领料单的材料的名称、规格、型号、数量，及时如数发放，并要求领料人当面点清，认准名称、规格、型号、数量和质量情254、况后，在领料台帐上签字，对于领料单上没有的，不允许更改和赊欠。 配合公司财务，搞好每月一次的仓库盘点工作。 做好工地剩余材料的回收、存放和再利用工作，并单独设立回收材料帐本。 严格遵守仓库安全制度，做好仓库的防火、防盗、防漏工作，人走灯熄、门窗关闭，搞好仓库卫生，每天及时打扫库房，清理垃圾杂物，保持仓库物流有序、文明整洁。4、主要权力：按照履职要求行使保管权、发料权和工作建议权5、工作规范：A、材料到库后，保管员及部门主管对照供货合同及清单，认真查对入库材料的品名、品种、规格、数量、质量。包括质保书、合格证、是否按合同规定随货同行。B、对核查过程中出现的品名、品种、规格、数量、质量出现的问题，255、逐项登记并及时向部门主管汇报或当时就退回材料厂商。C、核对无误的材料及时登记入帐，开具入库三联单，其中一联给材料商，一联给公司财务，一联自存。D、材料入库后按规定地点摆放。6、薪酬标准：工资+奖金工资 A档600元； B档700元； C档800元。D、奖金系数：0.57、考核办法：出现以下情况处过失单或直接扣款 材料进库未进行验收和记录，出现材料表面缺陷明显，数量短缺造成工作被动的； 发料时未按照开票要求出先错发、漏发的； 未经过公司领导同意擅自外借材料的； 仓库管理不善盘点时发现帐物不符的； 仓库安全防火和环境卫生差，影响整体形象的。（五）主材代购员1、直接上级：部门经理2、任职要求： 高中256、（或中专以上）文化程度， 对家装和装饰材料有一定程度的了解， 工作责任心强，能吃苦耐劳， 具备一定的采购的知识和技能。3、主要职责：搞好主材的计划与代购，确保客户对代购主材材料品牌、品种、规格、数量的需求，并承担责任。 坚持质优价宜、定点采购的原则，及时掌握材料市场行情，如时尚材料的推出、新老产品的交替、材料价格的涨跌等。 掌握不同材料商之间的特点与问题，分析公司与之合作的利弊风险等，并提出意见供公司参与。 努力掌握各种材料的品牌、性能情况，加强与设计师、业主的沟通与联系，介绍材料品牌特点，增加主材代购业务量。 每月25日前将“代购主材明细单”交设计部客户经理（或助理），让客户和设计师及时掌握257、公司主材代购的材料名称、品牌、规格、单价等。 根据设计师提供的“委托代购主材明细单”的材料需求，及时与客户约定并陪同客户到材料市场采购。 每次采购结束后，及时（两天内）将采购结果和“委托代购主材明细单”复印件交公司财务，作为提成分配的依据。 完成上级交办的其它工作。4、主要权力：根据职责和授权行使计划权、采购权5、工作规范：为更好地为客户服务，公司材料集成中心应和众多品牌厂家建立良好的合作关系，为客户提供购买主材的服务，具体操作流程如下：A、公司材料集成中心每月或至少每季度向设计部客户经理（或公司授权人）、工程部经理提供目前代购主材（名）明细单。（见附录）明细单起码应标明代购主材的名称、厂家、258、产地、规格型号、单价等，新材料应附性能说明。B、设计部客户经理（或公司授权人）、工程部经理应及时将“代购主材明细单”复印件分别发给能独立接单的设计师和各项目经理。注：代购主材种类会不断增加，设计师和项目经理可随时与材料集成负责人联系查询。查询电话为：8272211C、主材明细单上所列主材，公司免费为客户代买，并免费为客户提供补货及退货服务。D、设计师在方案设计与业主沟通时，应向客户介绍公司实行“一站式服务”，材料集成中心代购主材业务并推荐材料集成中心代购主材明细（或到材料集成中心参观样品），引导客户接受“一站式服务”。E、每月至少一次以上到材料市场尽心调查摸底，及时掌握新材料的问世，外地材料的259、进入，各种材料的品种、规格、型号、性能、价位的变化情况，做到心中有数并采取相应对策。6、薪酬标准：目前暂按照公司财务所收到的厂家对主材代购返回利润额的百分之二十的比例提取7、考核办法：出现以下情况处过失单或直接扣款 未及时向设计部或相关部门提供主材代购的品种、规格、型号、价格造成情况不明的 与设计师和客户联系不及时造成业主另选厂家购买主材 业主授权采购主材的品种、规格、型号、价格、质量与业主的要求不合，造成负面影响的 绕过公司的管理体系私自与业主沟通代购主材，影响公司利益的第二章 通用规章制度一、人事管理规定及相关程序（由人力资源部组织实施）（一） 新员工入职1、新员工入职程序： 填写员工登记260、表、上交照片两张、毕业证、身份证复印件及原件验看 参加人力资源部的入司培训 培训考核合格、确定工作岗位及工作地点，到部门开始试用期 部 部门综合评估及业绩考核 转正、成为正式员工。 2、观察期： 新员工有一周左右的观察期，观察期由部门经理考核其工作技能及工作态度，期满后认为合格的由部门经理签名推荐到人力资源部，由人力资源部经理考核合格后可进入试用期。其入职时间以进入观察期的时间为准，并作为计薪的起点时间。（观察期不合格的不计薪酬）3、入职培训：由人力资源部组织新员工的入职培训，培训主要内容为公司基本情况、组织架构、工作流程、企业文化、规章制度、岗位要求等等。培训后经考核合格方正式录用，可进入试261、用期。4、试用期：试用期一般为两个月，期间按所在岗位70%的标准计薪。 5、转正：试用期中，部门经理将严格考核，人力资源部将随时追踪员工表现，根据员工表现，部门经理向人力资源部提交员工转正申请，并填写相应表格，经人力资源部核准后，报总经理批准方为正式员工。6、工作牌发放及名片印制： 试用期开始后，由部门经理发给工作牌及其它工作用资料，并作好相关登记。名片印制由部门经理（或助理）统一汇总，上报办公室，由公司统一印制后下发，费用由本人承担（部门主管以上干部除外），月底由办公室统一报财务部扣除。7、薪酬发放时间： 每月十五日发放工资、底薪、提成或奖金。遇周一或公司假日提前一天发放。（二） 员工离职（262、劳动关系解除）1、辞职： 员工若因个人原因向公司提出辞职的，须按以下程序办理离职手续：（试用期员工可提前7天提出辞职申请） 提前三十天向部门经理提出书面申请 报人力资源部批准 报总经理批准 办理工作移交（包括客户资源、各种图纸、资料、个人管理或使用的器材、设施、办公用品、书籍等） 正式离职时到人力资源部和财务部结算工资 。 2、辞退：（1）公司因员工不符合工作岗位要求，不听从调换安排或调换后仍不能胜任工作的，或因公司结构调整而裁员的，应提前三十天书面告知员工本人。（试用期内公司可随时提出解聘，）（2）以产值业绩为主要考核指标的岗位，则可以根据公司制度在考核期结束后对不符合要求的员工提出解聘，但263、在考核期结束前一个月公司将提出预警。（3）若因员工的重大过失或严重违反工作纪律及公司制度，或违反国家法律、法规的，公司可随时提出解聘，且有权向违规员工追究相关责任及赔偿。3、业绩工资或奖金结算： 设计人员及工程人员离职后，若后续服务并未完成，由部门经理转给其它员工完成的，则完工后的提成或奖金由工作继任者领取，不再发给离职员工（见公司相关规定）。4、设计定金返还： 设计人员离职前所收取的立项定金，不返还给离职者本人，纳入公司财务帐目。5、离职手续办理期限： 离职员工应在正常离职后三十天内办理好基本工资结算手续，两个月内办理好业绩奖金结算手续（有时可适当延长至三个月），超过此期限，公司视为放弃，不264、再办理相关结算。6、自动弃权：不按照此程序办理离职手续而自行离开公司的员工，公司一律视为自动放弃所有权利。（三） 岗位变动或调动1、岗位变动： 在同一分公司内，其工作岗位转为另一工作岗位的，或在原岗位基础上职务增加的，视为岗位变动，须填写“人事变动表”后由部门经理签字，报人力资源部和总经理批准，相应待遇则随之变动。2、调动： 员工若调出本部门（分公司）、或由其它部门（分公司）调入的，须携带由人力资源部出具的调令函，调入人员也应具备相应的函件，否则视为重新应聘，须重新计算工龄并核定职务及基本工资。（四） 升级与降级 在公司规定的考核期，按公司的考核标准对员工进行考核后，按考核制度由部门经理提出升265、级或降级的书面申请，员工填写相应表格报人力资源部，由人力资源部核准并考核合格后，上报总经理批准。（五）工作时间1、月工作日：所有员工平均以二十六天为月工作日。2、周工作日：员工为每周工作六天。3、日工作时间：公司作息时间：夏 季 冬 季 上午：08:00-12:00 上午：08:00-12:00下午：14:00-18:00 下午：13:30-17:30说明：除每周三外，设计师上午推迟30分钟，下午提前30分钟上班。午餐时间:12:00-13:00 午休时，设计部需留人接听电话。4、休息日：公司员工采取每周单休制，周一或周四为公休日，但必须由部门负责人安排。周一未休息的员工周四应休息完，原则上不266、留补休。（六）考勤管理1、考勤计算依据：考勤表为考勤的首要依据。所有员工均按个人上班的实际时间认真签到。设计分部采取“签到表格”，由店面经理（或店面行政助理）负责考勤签到。人力资源部有权对各部门的考勤情况进行抽查。每月1日各部门主管统计本部门考勤情况交人力资源部汇总，与薪酬考核挂钩2、请假单为考勤的另一重要依据。所有员工的病、事假等，均应事先认真填写请假单。一般员工病假和事假在一天以内（含）的，以书面形式向部门经理请假。二天以内（含二天）的假期，还须报人力资源部经理批准，未填写请假单或未经批准休假视为旷工。部门主管或经理病、事假在二天以内（含二天）的，以书面形式向人力资源部经理请假。所有员工三267、天以上的假期，还须报总经理批准。病假须事后提供医院开具的证明说明病情和病假的天数。3、所有员工均应由本人亲自按时签到，严禁有欺骗性质的代签到现象，一经发现，代签到人及被签到人将各给予小过失单一张。4、对于私自涂改考勤表或虚报上下班时间者，将给予违纪人一般过失单一张，如有再犯，给予严重过失单一张。5、所有员工每次迟到或早退在10分钟以内，扣除工资20元；10分钟至1小时之内，每次扣除工资50元；每次迟到或早退超过1小时，按旷工一天处理。旷工一天扣除三天工资。 6、头天晚上因公加班，经部门经理认定并登记，凡超过八点，第二天早上可晚半小时上班，加班到十时以上，早上可晚一小时签到。未加班而弄虚作假者以268、旷工论处。7、休息日未休息者，可用来冲抵一次30分钟以内的迟到。8、如未能按上下班要求的时间签到者，又未经部门经理（或人力主管）同意、无正当理由的，按旷工一天处理；连续或月累计旷工三天则视为自动离职，不结算本月基本工资及提成工资。9、请事假1小时扣款5元，2小时扣10元，超过2小时算半天，超过半天算1天，事假一天按1个有效工作日100%扣发工资；请病假一天按1个有效工作日的50%（指在公司服务满一年以上的员工）扣发工资；旷工一天扣发3个有效工作日的工资。10、上班外出未登记或登记后未到登记地点办事，视外出时间和情况给予小过失或一般过失处罚。11、事假未经批准而擅自不到岗者按旷工论处。12、连续269、在公司工作满二年以上的员工，婚假三天、丧假三天、产假三个月，期间享受基本工资。 13、每月出勤达到公司规定的天数，且无缺勤现象的，给予20元出勤奖；因工作需要且经部门领导同意加班并达到全勤（指当月的实有天数全部出勤）的，给予100元全勤奖。 14、若在预定的事假、病假等到假期满，不能按正常时间到岗工作时，应在假期满前一天逐级申请，得到批准后方可休假并通知人力资源部门经理备案，否则按旷工计算。15、休事假每次最长不得超过30天，员工事假是否批准应根据当时具体情况和工作需要而定。16、若假期批准人不在公司内，又无法联系上须提前请假时，可向人力资源经理先说明情况，并得到明确许可并留下请假手续后方可休270、假。（七）奖励与惩罚 按公司员工激励制度、过失单考核管理制度等，对工作表现优秀的员工和工作表现差或违反制度规定的员工以相应的奖惩。实施奖惩行为的可以是部门主管、经理，技经部主管，人力资源部经理（主管）、总经理助理、执行总监和总经理，但都应填写嘉奖单和过失单并报人力资源部，以统一发放奖金或扣除罚款。（八）工作考核1、考核种类：考核分薪酬考核和绩效考核两大类。按照公司薪酬考核制度和绩效考核制度、员工岗位说明书及相关规定，一般员工有试用期考核、月考核、季考核和年度考核，基础考核、专项考核等。考核结果与薪酬、岗位级别等挂钩。2、考核方式： 薪酬考核采取纵向和横向交叉的形式。 纵向指公司对各部门、部门对271、主管，或主管对员工的分级考核。 公司对部门的考核包括：A、总经理对部门负责人的直接考核；B、技经部门对设计审核和工地施工中的考核，C、人力资源部门对相关部门完成产值计划执行公司相关规章的考核。 横向是指相关部门按照工序服从和工作协作的原则，根据有关制度的规定，对违反制度或工作不到位造成公司损失和本工序工作被动进行的考核。 绩效考核实行360度考核制度。直接主管对其直接下属进行评价；下属对其主管进行评价；部门同事或其它部门同事对其进行评价。可书面正式评价，也可口头询问、表述。 3、绩效考核程序：下发考核标准 评价打分并收集上报 给出调整意见后下发 （人力资源部） （直接主管） （人力资源部） 收272、集上交，总经理签字、存档 将考核结果通知员工本人并面谈沟通（人力资源部） （直接主管）下发奖惩通知及升降级表格 （人力资源部） （九）员工培训教育1、培训工作涉及人员： 对象：全体员工 组织者及实施者：人力资源部、部门经理、外请讲师、内选讲师 监督检查者：人力资源部 培训信息反馈者：全体员工2、培训方式： 企业内训：公司组织进行企业文化、规章制度、座谈交流、案例分析、经验分享等培训活动，旨在加强团队合作，增强凝聚力，提高工作技能和技巧、改善工作质量。 外训：外请咨询机构讲师或其它行业成功人士培训，旨在开阔视野，学习新理念，新方法。 在职学习：这是最主要的一种方式，由员工根据目前工作需要及未来发273、展需要，自行制定学习计划，以增加知识、技能及经验。 脱产学习：公司根据工作需要和个人意愿，选派人员离职进修。3、学习奖励： （1）员工若参加与本职工作相关的学习、进修、资格考试，报人力资源部备案，在学习结束，考核合格，取得证书后，公司可根据学习费用给予一定数额的奖金。 （2）部门经理以上干部，根据自己的工作需要，可提出学习申请，经人力资源部核准，报分公司和总经理批准后，可按一定比例报销学习费用。4、回报公司： （1）员工在获得学习奖金后半年之内提出辞职或被公司辞退的，公司将在离职结算时扣除培训奖金。 （2）经批准脱产进修的员工须与公司签订培训协议，若违反培训协议规定内容，公司有权要求经济赔偿及274、其它赔偿。（培训协议附后）（十）员工建议及投诉1、投诉问题及渠道：（1）关于工资：凡涉及工资差错、定金返还、完工结算、业绩提成、奖金发放等问题应直接报部门经理、由部门经理汇总后报财务部或人力资源部。（2）关于工程：凡涉及工程质量、工人技术及服务态度、施工工艺、工地管理等问题可直接向工程部经理、分管总助反映或向技经部投诉。（3）关于材料：凡涉及到材料的质量、品种、规格等问题可直接向材料集成中心主管或技经部、分管总助总助反映。（4） 关于设计：凡涉及图纸不全、减项、漏项、低价切入、设计人员施工过程不配合、指派工队等问题可直接向该店面经理、技经部、分管总助或总经理反映。（5）关于人事：凡涉及工资变动275、晋升、降级、调动、奖励、处罚、培训、考核、评估、福利、上下级关系等问题可直接向人力资源部反映。（6）关于营私舞弊：凡涉及设计人员、工程队私自做单、业务代表窜单、款项不上交、吃高额回扣或其它营私舞弊、损害公司利益和大多数人利益的问题可直接向人力资源经理或总经理反映。 （7）以上问题，反映到各主管部门经理或主管处，须七天之内给予答复；若是对部门或部门经理有意见或在规定的时间内未以答复，则可以直接向总经理反映。 （8）方式 B、写书面报告直接上交。 C、直接面谈。2、员工合理化建议内容及方式：（1）公司鼓励员工多提建议，积极参与，共同把公司管理好。可提建议的方面： （2）人力资源政策及操作方式：如276、：招聘、培训、薪酬、考核、升降级、考勤管理、企业文化建设、对企业的满意度、人事程序、放权度等等。 （3）行政管理方面：如：衣着、礼仪、办公费用控制、派车制度等等。 （4）成本控制方面：如：杜绝浪费、控制各种费用、降低成本等等。 （5）工程管理方面：如：提高工程质量、加强管理监督、增强激励等等。 （6）店面管理方面：如：优化工作流程、杜绝私单、减少违规、加强团队合作、增强活力等等。 （7）市场拓展方面：如：企业宣传策划、提高销售成功率、建立良好公共关系、增加销售通路、整合各种资源等等。 （8）部门协调方面：如：增强协作、减少扯皮、明确责任、赏罚分明、增强责任心等等。 （9）其它方面：其它有利于公277、司的发展和管理的思路、举措、办法等。（10）员工提合理化建议一律采用书面形式，先交部门负责人在转人力资源部审议落实。二、行政管理规定（由办公室监督执行）一、制度目的及适用范围：1、使行政管理明确、有序、规范；2、规范员工行为，培养员工良好职业习惯及职业素质。3、本公司全体员工。二、负责部门：1、各部门经理、主管负责宣导、执行、落实。2、办公室监督执行情况并收集反馈信息。三、制度内容：（一）员工行为规范1、坚信xxxx的事业，维护公司品牌声誉，无论何时何地不说有损公司形象的话，不做违反公司利益的事。2、坚决服从领导，尽职尽责，讲究工作效率，不以任何借口贻误工作。3、团结协作，互助友爱，保持优良的278、团队精神和敬业的工作作风。4、保持正常的上下级关系或同事关系，保持良好的行为风范。5、不背后议论公司和他人，不该问的不问，不该说的不说，不该做的不做。严禁搬弄是非、编造谎言欺骗公司和同事，严禁恶意中伤公司和他人。6、上班时衣着要端庄整洁，讲究仪容仪表，按规定着职业装。7、严守公司工作纪律： 坚守工作岗位、尽职尽责，不得无故串岗、脱岗； 工作时间不准办私事，禁打各类信息电话，打私人电话不得超过2分钟； 工作时间保持安静，不准长时间闲谈、打闹、嬉笑，大声喧哗； 不准阅读与工作无关的报纸、杂志； 不准浏览与工作无关的网站，严禁打游戏或上网聊天； 不准在办公区内吸烟，不准在工作时间吃零食； 不准随便在279、办公室接待因私访问的客人，将与工作无关人员带入工作区，私人会客的时间不超过5分钟； 外出办事应向直接上级请示，经同意后在前台的“外出登记本”上主动登记。8、办公区内，见到领导、客人或同事时，应主动打招呼或点头致意。遇到公司领导或客人问话，应起立回答问题，表现出良好的修养和精神面貌。9、员工坐、立、行姿态要庄重，举止大方，不准有东倒西歪、趴伏桌面等不规范的形态。10、员工上班时，准备好必要的办公用具，在办公桌上摆放整齐、美观，下班时，应将桌面清理干净。11、办公桌应随时紧锁，不得在办公桌内储存贵重物品，遇有丢失物品，速报人力行政部协助查找，但公司不负丢失财物之责。12、办公桌的使用安排由办公室统280、一负责分配，员工不得私自调换办公桌，正确操作办公设备，办公设施人为损坏由损坏者本人赔偿。13、爱护环境，注意保持办公区内的整洁卫生。14、社交中要讲究礼节礼貌，诚恳待人，不准随便接受客户的礼物。15、洽谈业务要言而有信，不得有损公司形象。16、做好保密工作，未经允许，不得向外界传播提供有关公司任何资料和情况。17、努力钻研业务，不断提高自身的业务素质和文化素质，不得工作懈怠，不思进取。18、清正廉洁，奉公守法，勤恳敬业，不得徇私舞弊或以公司名义私自从事其它经营活动。（二）办公用品购买、领用及管理1、日常办公用品由办公室统一购买，专人保管，领用登记。2、各部门每月工作所需办公用品，应在每月25日281、前按统一格式，由部门经理（主管）或店面经理清楚明确填写名称、数量及规格后报办公室，经统计、审核后统一购买。各部门负责人在申请时尽量考虑仔细，减少中途购买次数。若逾期未报计划，则视为该部门次月不需要领用新的办公用品，所发生的办公用品费用由该部门自行解决。3、领用办公用品时，领用人须填写“办公用品领用表”并经部门主管或经理签字后领取，领用时办公室应详细登记，办公用品成本计入各部门行政成本，与各部门绩效挂钩，总部各部门的办公用品成本控制由办公室统一负责，由财务部对办公室进行考核。4、员工应妥善保管自己的办公用品，以防丢失，注意节约使用。5、图书借阅：由前台文员管理。公司订阅的各种报纸看完后应用报夹夹282、好并放归报架，购买的各种书籍杂志可向前台借阅，杂志类借阅时间不超过一星期，书籍类借阅时间不超过一个月，看完后都应及时归还，以方便他人借阅；到期若未看完，应办理续借手续；不归还又不办理续借手续的，超期按1元/天付费。图书若有破损、缺页、内有划线或笔记、遗失，按图书原价赔偿。图书每季度清查一次，若因前台文员保管不善或姑息迁就，则追究保管人的责任。（三）文档管理1、凡属公司所有的具有保存价值和不得外传的文件、传真、资料、来往函件、合同及标书等由办公室指定专人负责保存管理。对旧的及过期文档经公司领导批准，进行定期销毁。2、文档可按内容和重要程度不同，实行分类管理。3、文档的泄密由当事人负责，按其严重程283、度进行处罚。（四）印章使用管理1、公司财务章由财务部按财务规定统一使用管理。2、公司行政章、合同专章由公司指定专人保管，人员变动时，及时办理交接手续。3、各部门如需用公章，需书面用章登记。4、未经公司领导允许，不得将公章带出办公室。（五）施工合同及设计合同管理1、施工合同由办公室统一印制，技经部盖章、编号、保管。2、各设计分部根据业务情况，有计划地从办公室领用施工合同及设计协议。由办公室分部门作好编号登记3、各设计分部在合同快用完、须领取新的合同时，应提供每份合同的使用情况及去向，由办公室核对，作废合同交回办公室统一销毁。办公室须弄清领出去的每份合同都有明确的去向，方能发放新的合同。（六）安全284、保卫管理1、各部门经理或主管负责本部门的治安、防火等安全保卫工作。全公司的安全工作由办公室具体负责。2、各部门应加强对电源、设备的管理，定期检查部门内的电源设备，下班之前应将电源及照明关闭，对易燃、易爆危险品要妥善保管。灭火装置配齐、到位。3、各部门随时检查防火、防盗设施，防患于未然。若门窗、家具、办公用品有损坏，应及时安排调换修理。4、节假日前，办公室要认真进行安全、防火检查，安排好值班人员。5、若发生事故，及时报告办公室，并保护好现场，重大事故及时拨通有关报警电话。6、若发生事故，应追究肇事者及相关责任人的责任。（七）工作服装管理一、制度内容1、公司员工在工作中必须穿公司统一制发的工服，否285、则按公司相关制度处罚。2、公司员工所穿制服必须完好，如有破损应及时以旧换新（费用自理）。3、制服应妥善保管，不得丢失、外借。如若丢失应及时补购，费用自理。4、订购数量：各部门须将本部门人员编制数量、服装尺寸确认后报公司综合管理部行政部门统一订购制服。5、订购方式： 公司行政部门根据各部门所报人数登记备案，订制制服。 公司行政部门统计各部门所订购制服数量，交公司财务，开具收款凭证。 员工应于7日内到财务部门交纳制服款，如未在规定时间内交款，财务部门有权从其工资中直接扣除。 员工凭收款收据到行政部门领取制服。 员工应妥善保管好交款收据，如有涂改、伪造的到期将不予办理退款手续，责任自负。6、发放工作制服后，员工为公司服务满一年，将退还所缴制服费用的一半，服务满二年，将退还全部费用。7、员工自动离职或被公司辞退时，制服随之带走，不办理退款手续。二、考核办法1、各部门对制度的实施进行监督和管理，发现问题上报公司按规定处理。2、公司行政部门将对各部门的执行情况做不定期抽查。三、 本制度自下发之日起生效，公司综合管理部负责解释修订。（八）车辆管理一、 用车对象：1、 本公司主管以上干部，2、 相关客户二、 用车范围：1、 每周六、周日预约看样板房；2、 公司举办专项活动；3、 干部办理相应公务；