1、自来水公司应急预案、管网养护及库房管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 供水管理总 则第一条 为适应构建现代化供水企业制度、管理体制、运营机制的根本要求，规范管理所各项业务工作，统一工作标准和办事流程，保障供水管网安全，提高营销工作质量和供水服务水平，遵照公司相关规章制度和有关规定的要求，结合各管理所的实际制定本细则。第二条 本细则涉及的范围是指管理所供水营销、管网维护、水事检查、卡表管理、售后服务、安全生产等环节的内、外业管理工作。管理所各部门和员工均应遵守本细则。第三条 各项工作管理必须坚持以保障供水为中心，2、贯彻经济利益和社会利益并重的工作方针，遵循依法管理、服务至上、质量第一、效率优先的原则。第四条 本细则自发布之日起执行。十要十不准一、要服装整洁，证件齐全。不准衣帽不整，行容邋遢。二、要文明用语，态度和气。不准表情生硬，出言不逊。三、要认真负责，工作细致。不准偷奸取巧，漫不经心。四、要积极主动，敬业爱岗。不准做事拖拉，敷衍了事。五、要心胸开阔，团结协作。不准搬弄是非，嫉贤妒能。六、要节约能耗，降低成本。不准大手大脚，随意浪费。七、要严格自律，公私分明。不准损公肥私，中饱私囊。八、要积极向上，要求进步。不准精神萎靡，消极处世。九、要服从领导，听从指挥。不准自由散漫，阳奉阴违。十、要遵纪守法，与人3、为善。不准违规犯法，惹事生非。服务承诺1、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。2、供水干线末梢压力不低于0.16兆帕。3、事故抢修及时率100%，发现漏水30分钟到达现场，连续修理。“小修不过夜，大修不间断”。 4、供水服务热线24小时值守，确保各机关单位和人民群众的生产生活用水。5、文明施工，设置相应安全设施，施工完毕做到料净场清。 6、局部计划性停水，提前三天通过新闻媒体或其它方式通知用户，临时紧急停水要通知重要用水单位，并做好解释工作。 7、抄表收费准确透明，定期抄验水表，结算准确，在水表状况完好的情况下抄见准确率达到98，因用户或外界原因造成不能定期、准确抄表见水表，其水费结算按公4、司规章处理。 8、办理立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。管理所工作职责供水管理所是公司开展经营活动的重要部门，负责对外营业、销售服务和公司供水管网维护工作。其主要工作职责是： 一、贯彻执行供水企业为生产服务、为生活服务的方针，努力满足用户用水需求，积极做好窗口服务工作，充分体现公司宗旨，树立公司形象。二、负责供水管网及配套设施的日常管理及维护，做好管网巡视、查漏工作。小修和大修及时率达到规定要求，确保管网安全通水。建立维修查漏登记制度。三、负责客户水费的收缴并及时转入公司指定账户，不得挪用和坐支。加强拖欠水费的回收工作，水费回收率达到规定要求。做好微机水量登录5、开票工作。 四、负责用户的立、分、转、停、销户等业务办理工作，用户供用水合同及用户信息档案的管理工作。五、负责辖区内用水业务的办理，会同安装公司洽谈接水改造、安装业务，经公司授权代为签订供水工程承包合同和供用水合同。填报收费审批单，建立用户档案。 六、汇集业务资料，健全各类原始记录和业务台帐，及时作好用户变更手续，健全档案管理。每月及时填报新装用户户数月报表、维修工作月报表、抄表收费月报表，按时向公司相关部门上报数据报表。 七、负责供水管网和建设项目通水前的验收工作，保管好供水管线图，并熟悉、掌握供水管线与设施。 八、负责贸易结算水表的抄表工作及水表检查、更换工作，不断提高抄表及时率、准确率6、正日率。对停走、损坏、失灵、黑面的水表要及时调换。九、按照城市供水管理规定，加强辖区用水市场的检查工作，正确处理用户违章行为。十、处理用户来信、来电、来访，做好登记、分类、办理、答复工作。 十一、负责本部门车辆、设备、器材、工具的维护保养工作。十二、负责本部门人员的安全教育和日常管理工作，确保生产、施工、行车安全。十三、完成公司领导交办的其它工作任务。 应急预案一、供水管理所生产安全事故应急预案(一)、编制目的为全面提高各管理所应对各种供水突发公共事件和抵御风险的能力，确保在发生各类供水安全事故后能够科学有序、高效快速的开展抢险、救援工作，根据北京市昌平自来水有限责任公司生产安全事故应急预案7、的要求，结合各管理所实际情况，制定本预案。(二)、危险性分析根据危险源分布情况，事故类型主要包括：1、管道检查井、室的毒气事故：已建成的管道或深井、室中常常会存在有毒气体浓度超标，如在进入前未进行检查或检查方法不当，可能造成爆炸或人员中毒，导致人员伤亡等事故。2、管道爆裂冒水事故：如供水主管道发生爆裂，可能造成路面坍塌、沉陷，造成人员伤亡等事故。3、施工工地沟槽塌方事故：在沟槽开挖过程中，如沟槽超过规定深度和宽度或支护不当，可能会造成塌方，并造成人员伤亡、交通中断等事故。4、施工工地用电事故：在管道施工过程中，在施工作业前应对发电、照明设备、电动工具进行漏电检查，如发生事故，可能造成人员伤亡或8、引发火灾等事故。(三)、供水管理所应急组织机构与职责供水管理所安全生产事故应急组织机构由所办、供水服务热线、维修组、管网组及供水营销组组成。应急指挥中心办公室电话：69746362(供水服务热线)主要职责：1、负责组织供水管理所施工安全事故应急预案的修订、演练和总结；加强安全生产事故应急救援队伍建设，提高救援队伍快速反应能力，形成强有力的保障。2、接到事故报告后，要立即向指挥中心报告，并按照领导指示，协调所属各单位做好人员、车辆保障等前期准备工作。3、组织、指挥、协调施工安全事故应急处置工作，在应急处置过程中，负责向公司应急指挥中心实时通报事故情况，配合公司其他部门应急工作。4、随时掌握施工安9、全事故的发生情报。5、及时传达应急指挥中心指令和信息，整合和调配现场应急资源。6、收集、整理应急处置过程的有关资料，负责现场应急工作的总结。(四)、安全生产事故处置原则1、快速反应原则：做到反应快、报告快、处置快。事故单位必须在第一时间将事故情况详细告知上级各有关部门。2、先期处置原则：一旦发生事故，事故单位要迅速采取有效措施，尽可能控制事态发展，减少人员伤亡和财产损失。3、统一指挥原则：坚持个体服从集体，下级服从上级，统一指挥、统一调度。4、协调作战原则：各部门履行各自职责，密切协作，相互配合。(五)、事故分级级：1、DN75DN300的明漏、暗漏、工程漏；2、非计划停水换消防栓、换截门的，10、关闭截门后影响10栋楼（平房1条胡同）以内正常供水的；3、计划停水不能按计划开启截门的，影响10栋楼（平房3条胡同）以内正常供水的；4、5栋楼或平房3条胡同以内的无水水微。级：1、发生在主要道路、重点地区、主要部门。2、非计划停水换消防栓、更换截门的，关闭截门后影响10栋楼（平房面积较大的）以上；3、计划停水不能按计划开启截门的，影响10栋楼（平房面积较大的）以上正常供水的；4、5栋楼或平房面积较大的无水水微。级：DN300以上（含）的明漏、暗漏、工程漏且停水后影响重点单位或范围较大，以及造成交通严重堵塞的突发事故。 (六)、安全生产事故应急处置实施细则(管线爆裂漏水)1、供水管理所任何职工接11、到管道爆裂、漏水的报修电话后应马上通知相关人员到达现场对报修情况进行核实，确认属实的要立即通知应急指挥小组领导成员。2、立即组织安排维修组、管网组进入现场，维修组负责现场封闭及事故现场周边人员、车辆的疏散工作，管网组负责关闭相应截门。3、迅速查明管线爆裂漏水及影响情况,并做好情况上报工作。（1）调查内容包括：停水时间、地点、爆裂漏水原因、管径大小、停水面积、有无重点单位和部门等。（2）由所长或部门主管负责事故上报工作，须上报的部门有：公司办公室、供水调度室、昌平所应急指挥中心办公室(供水服务热线)，情况严重的必须第一时间直接向公司领导报告。4、人为损坏的抢修工程要同时通知公司监察科或本所检查人12、员进入现场调查取证。5、服从公司应急指挥中心领导的安排，严格执行抢修方案，配合其他部门做好抢修工作。6、通知被停水单位，特别是医疗、供暖、学校、部队、科研等重点部门，对于急需用水的单位要上报指挥中心领导，由指挥中心领导安排联系水车供水，确保安全。7、停水时间超过四个小时，上报指挥中心领导调派水车保证用户基本用水。8、管线在DN300以上或施工难度大、需要大型挖掘机械施工时，请示指挥中心领导协调工程队入场抢修，管理所施工人员要配合工程队做好关停截门等相关工作。9、根据管线受损情况及时通知公司器材科备料。10、抢修工程要严格把关，保证质量，管道中的杂质要清除干净，有条件的要对管道进行冲管清洗。1113、施工现场可能造成水质污染时，启动水质污染应急预案。12、抢修完毕后及时开启截门，通知公司办公室、供水服务热线及供水调度室已恢复供水，并监测管网压力是否恢复正常。13、统计工程用料、工程量及漏失水量。14、清理、恢复施工现场，当时不能清理恢复的要做好警示、防护工作。15、填写供水事故应急处置工作记录（附表01）存档，填写供水事故应急处置工作信息（附表02）一式两份，一份上报公司办公室。供水事故应急处置工作记录编号： 号 填报日期： 年 月 日附表：（02） 供水事故应急处置工作信息编号： 行。一、考勤管理办法（一）加班管理1、加班包括预期加班、因工作的延续性加班以及因突发事件而临时加班等几种。14、2、管理所每名职工均有合理加班的义务。3、预期加班的由班组长报各部门主管，由部门主管提前3天报所办，上报时要将加班原因、时间、人员等情况说明清楚，待所办批复后安排加班。4、因工作的延续性而加班的，须在正常下班时间前20分钟报部门主管，由主管根据工作任务合理安排好加班人员后报所办，上报时要将加班原因、时间、人员等说明清楚，待所办批复后安排加班。5、值班期间因突发事件需增派人员临时加班的，由值班负责人报所长批复后通知相关人员加班，并于加班后的第一个工作日将加班原因、时间、人员等上报所办。6、所有加班应填报加班填报单（附表03）并于当月的25日前由所办报公司办公室。7、计加班标准：（1）、加班时间超15、过小时的计加班一次。（2）、加班时间超过小时不足小时的计加班0.5次。（3）、因工作失误或违反操作规程而延长工作时间的不计加班，在加班期间因工作失误或违反操作规程未完成工作任务的不计加班，造成重大责任事故的应对当事人进行处罚。（4）加班时间迟到或早退超过1个小时的只计加班0.5次。（5）许诺加班但无故不加班也未请假的按旷工一次处理。（6）考勤记录员要秉公办事，不徇私情。（二）考勤管理考勤管理与公司下发的关于加强和规范劳动纪律的管理办法条文有冲突或不一致时，以公司规章为准。1、管理所职工要认真遵守公司规定的作息时间，按时上下班，不迟到不早退，有事请假。2、请假必须亲自申请并填写事假申请单（附表016、4），不许以短信或带话方式请假。员工请事假须提前1天申请，组长及部门主管请事假须提前2天申请。3、事假每月累积满5天者，扣发当月效益工资的20%。4、因病就诊（急诊除外）须提前1天向上一级领导请假，工作期间就诊的原则上不能超过4小时。5、因病或因非工伤休假，应持指定医院或居住地正规医院的医疗证明，否则按事假处理。6、休病事假的不超过半天的，各组组长可直接批准，但需向部门主管汇报。7、休病事假1天的由各部门主管批准。8、休病事假2天以上（含2天）的由各部门主管报所长批准。9、休病事假一天或一天以上获批后，休假人在要告知组长。10、属于工伤的享受工伤待遇，但因违反操作规程或不按规定穿戴防护设施、不17、按规定设立警示标志而遭受人身伤害的，不完全享受工伤待遇，即不享受全额效益工资。11、所有病事假、工伤等，请假期满需要续假时，应提前1天向部门主管续假，在假期结束后实行销假制度。12、无故不请假休息的按旷工严肃处理；因工作需要且个人没有特殊情况拒不服从领导安排强行休息的按旷工处理。13、迟到、早退每累积3次记事假1天。14、旷工1次扣当月效益工资的20%，直至100%。15、所有考勤由各组考勤员统计后于当月25日报本所办公室。二、办公用品领用管理办法(一)、办公用品领用原则和程序1、各部门对办公用品的使用要坚持勤俭节约、反对浪费的原则，不得将办公用品转作私用。2、办公用品由各所办公室统一保管发放18、，并按部门建帐管理，严格按规定向使用人发放，领用办公用品须领用人签字。3、办公用品管理实行月统计年结算，年终将各部门及个人办公用品的领用情况统计后报所长。4、办公用品原则上由各部门主管或组长负责领用。(二)、办公用品领用管理1、耐用品的领用（1）、耐用品分两类：办公硬件和工作所需用品办公硬件包括：办公桌椅、文件柜、工具箱、保险柜、空调、电脑、电话、打印机、沙发、暖壶等。工作所需用品包括：文件夹、压杆夹、文件架、计算器、钉书机、笔筒、档案盒、档案袋、印台(油)、量具、刀具等。（2）、耐用办公品已于职工入职时配发，原则上不再增补，办公硬件由所里统一造册登记管理。因正常磨损、自然损坏需更换时，由部门19、主管以书面形式向所办提出申请，以旧换新。属于人为损坏或使用不当造成的损坏由责任人照价赔偿，故意损坏公物除照价赔偿外视情节轻重扣责任人一至三个月效益工资。2、易耗办公用品的领用（1）、个人所需易耗办公用品包括：签字笔(芯)、圆珠笔(芯)、铅笔、笔记本、各种胶带、涂改液、图钉、信纸等等。（2）、领用方法：由各部门主管或组长统一到办公室申领，填写领料单（附表05），照单发放。（3）、各部门主管要严格控制和合理使用办公用品，杜绝浪费现象，笔芯、胶水、涂改液、计算器等办公用品重新领用时以旧换新。（4）、凡调出或离职人员在办理离职或交接手续时，应将所领办公用品(一次性消耗品除外)如数归还，有缺失的应照价赔20、偿，否则不办理相关手续。三、供水服务热线管理办法供水服务热线主要负责接待用户或各机关、单位的来电、来信、来访（以下简称“三来”）工作，供水服务热线电话为。1、供水服务热线电话要保证24小时畅通，工作日内8小时要安排有专人接听。2、凡我公司供水辖区内出现的涉及供水管理方面的一切问题均在供水服务热线接待、解答范围之内。3、当时能够解释的问题要向用户解释清楚，权限范围内解释、解决不了的要向用户说明情况并及时将问题转交相关部门或科室处理。4、所内各部门主管为“三来”问题受理、实施、处理回复的第一责任人，处理结果要及时回复服务热线。5、“三来”问题的解决原则上不得超过一个工作日，特殊情况的要向用户解释清21、楚。6、涉及管网水压、水质、跑、冒、滴、漏及表井、截门井问题的，维修、管网组为受理部门；涉及计量、记费水表的抄验和水费问题的，营销组为受理部门；涉及IC卡水表故障问题的，售后组为受理部门；涉及对违章用水查处及水价核实问题的，检查组为受理部门。7、供水方面的新政策及重大决策要在第一时间告知供水服务热线。8、管道施工或维修停水时间超过4小时或停水面积在整栋楼以上时，要提前将停水时间，地点等告知供水服务热线。9、突发性的供水事故，在确定事故原因及停水范围后，维修主管要根据抢修进展情况，实时向公司领导及供水服务热线通报抢修进度，由供水服务热线及时告知用户。10、做好每月“三来”情况的汇总及督办工作。四22、热线值班人员工作制度1、保证供水服务热线电话24小时畅通，工作日内8小时要保证有专人值守接听。2、不准长时间占用服务热线，不准用热线电话聊天闲谈。3、加强业务学习，了解公司供水区域、机构设置及办事流程，了解供水行业的法律、法规及公司相关规定，掌握现行水价的构成及水表工作原理，了解营销收费的相关规定，能直接解答用户的咨询。4、服务热情，文明礼貌。电话铃响三声内要迅速接听，先致“您好”然后自报单位，挂机时应讲“谢谢、再见”。5、接待用户“三来”，要耐心解答，语言亲切，不准推诿扯皮，不准和用户吵架。6、所有“三来”情况都要填写供水管理所“三来”情况记录（附表06），记录齐全，转交相关部门解决的问题23、要登记备案，要对问题的解决情况进行复核。7、“三来”问题的解决不得超过一个工作日，特殊情况的要向用户解释清楚，要协调相关部门尽快解决。8、禁止闲杂人员进出热线值班室。9、每月对“三来”调查进行统计归档工作。(一)、财会人员工作职责管理所会计岗位职责1、按照国家会计法规制度和公司财务的有关规章制度，编制记账凭证、登记会计明细账和结账、对账，做到账务处理手续完备、数字准确、账目清楚，对不合法的原始凭证应拒绝编制记账凭证并及时报告主管所长。2、登记好有关备查账簿；定期和不定期对账，做到账账、账实相符。3、与库管员共同验收库房物料入库，并填制入库凭证。 4、根据有关资料编制会计报表的附表。 5、月初装24、订上月的记账凭证、物料收发凭证归档（财务资料归档管理）。 6、负责税务申报及税控系统的维护。 7、按时完成所里交办的其他临时性工作。管理所出纳岗位职责1、认真执行国家以及公司财务管理部门关于现金管理的规章制度。2、严格执行库存现金的限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支货款，不能白条抵押现金，坚持货款现金与费用现金分管的原则。必须坚持“收支两条线”的原则。 3、严格执行支票管理制度，使用支票必须经部门主管、业务主管同意后方可开出。出纳员办理每一笔收付款业务的依据，必须根据会计编制的并经审核无误的凭证。 4、建立、建全现金、银行存款的各种账目，出纳员每办理一笔收付款业务前，必须坚持复核每一笔收付25、款凭证所反映的经济内容和金额，对不完整、不合法的凭证应拒绝付款，并及时向所长或公司财务部门反映。 5、积极做好银行的对账、报账工作。6、为了确保安全，向银行提取或存入现金时，应提前向所里提出申请，安排车辆和人员同行，采取相应的安全措施，同时保险柜密码严格保密，钥匙要妥善保管不得丢失，不得交给他人。 7、不得将出纳工作随意交代他人代管，如确有原因离岗时，必须由部门主管指派他人代管，而且交接手续双方必须清楚。 8、出纳员使用的各种印章，如支票印鉴、“水费专用章”等都要妥善保管。为了分清责任，支票印鉴必须坚持分管的原则。任何时侯都不能一个人保管和使用支票的所有印鉴。 9、加强有价证券的管理，有价证券26、必须存放在保险柜中并设立备查账，保护有价证券安全、完整不受损。10、出纳人员不能兼任会计稽核、会计档案保管、收入费用、债权债务的账簿登记工作。 11、圆满完成所里交办的其他临时性工作。六、值班人员管理办法(一)、值班人员构成管理所值班包括维修值班和收费值班，值班人员及值班周期由所里统一安排，全所职工均有值班的义务。(二)、值班人员职责1、坚守岗位，认真工作，不误岗、不脱岗，不擅离职守，遇重大、紧急和超出职责范围的事情必须及时向公司带班领导报告。2、严格遵守工作制度，不许带亲友、小孩、朋友到值班室(收费大厅)闲聊、玩耍，保持值班室环境卫生、整洁。3、熟悉业务知识，提高业务水平，能够积极妥善地处理27、好职责范围内的一切业务，值班期间发生的工作没有特殊原因必须在交办之前完成，有特殊情况或者与报修用户有时间约定的要在交班时向接班人员交接清楚。4、每一班组安排一名带班负责人，值班期间一切工作由该负责人安排。5、值班期间值班员不能正常值班的要提前与带班负责人请假，并提前找好适合的替班人员，找不到的由所领导协调解决。6、带班负责人不能正常值班的只能与其他带班负责人换班，不得安排其他人员替班。7、值班期间不许酗酒、赌博，不准长时间占用值班电话。8、外出维修时值班室必须保证至少一人值守，维修需用管件、材料由值班负责人入库领用并如实填写所用物料名称、数量、用途，并于交班后向库房管理人员说明情况。9、收费大28、厅值班人员下班时要关灯、关窗、打扫卫生并切断电源。10、大厅值班要注意安全，锁好防盗门，遇可疑情况通知保安人员。11、大厅值班人员要严格遵守财务制度，现金数额过大时及时请示带班负责人安排存款。12、按时交接班，每班交接班前要做好维修用表和工具的清点工作，填好值班日志（附表07）后转交下一班。值班日志八、IC卡水表换装机械水表工作细则1、IC卡水表换装机械水表工作由换表组、IC卡水表售后服务人员和值班人员完成。2、换装机械水表采取用户自愿原则，未经用户许可不可强行换表。3、在换表前要向用户讲明换表政策、机械水表的优点及查表收费方法，经用户同意后换装机械水表。4、属于出租房屋的要经产权单位或产权人29、同意方可换表。（产权单位或产权人同意换表但不能到场签字的，换表人员要将换表后的所有单据转交办公室，由办公室专门人员与用户联系）5、在换表前须认真核对用户水表卡号、总购水量、余量及是否存在水表异常，水表异常出现透支的告知用户补齐水费。6、换表后提示用户按规定内容填写昌平居民用水立户单（附表09）、用户水费告知单（附表10），签订供用水合同，字迹工整，内容真实，并要求用户在相应位置签字。7、换表时必须提前告知用户原IC卡表和购水卡收回，用户不让收回的暂缓更换机械水表。8、牢固树立安全生产意识，关截门后必须盖好井盖。需要下井作业时，地上要留人看守，避免发生财产损失和人身伤害事故。9、换表后要检查有无30、漏水现象(包括截门)，确定无漏水后给水表打防盗塑封，清理施工现场做到人走场清。10、填写IC卡水表更换记录（附表11）一式五份，售水大厅、供水营销、收费管理系统录入员、库房管理员、存档各一份。11、各部门换表人员根据换表记录单清点故障水表并办理水表的出入库和更换手续。12、供水营销部门、IC卡水表资料管理员、电脑录入员、库管员根据换表记录做好立户、销户及各种资料的整理存档工作。供水营销岗位职责1、负责辖区内计费、计量水表的验收、立户、抄验工作。2、负责售水、收费系统的管理、维护、研发工作。3、负责水费帐目管理工作。4、负责水费通知单的发送及欠费用户的水费催收工作。5、负责本部门每月各种数据报表31、的整理上报工作。6、负责用户协议、合同、竣工图纸、抄表簿等档案资料的整理、保存、编排、管理工作。工作标准1、供水营销员实行分区划片管理，营销员应熟知片区内表井位置和用水户的基本情况（抄表户数、居民户数、正常用水量等）。2、在抄表过程中发现有地下漏水及水表等供水设施损坏时（井盖丢失、井塌、表停、表锈、针位不准、截门漏水等）应及时填写供水设施维修、养护工作单上报维修部门。 填写表卡、工作单时要字迹工整、地址准确。3、熟悉自来水营销业务的基本流程，掌握不同水价的构成及水费的计算方法。了解各种水表的构造、原理、使用范围。4、能够正确抄读水表，抄见率不得低于公司规定标准，不估数、漏查或由用户代查。在抄表32、过程中遇到表井污水、占压等情况，尽量现场妥善处理。确实无法解决的，及时填单上报。5、牢固树立安全生产意识，抄表后必须盖好井盖。需要下井作业时，地上要留人看守，避免发生财产损失和人身伤害事故。6、了解用水户的正常用水量，当发现水量超过或低于正常用水量的30%时，能够正确判断量高量低产生原因并做相应处理。7、查表过程中能发现违章用水并及时上报检查组。用户用水性质发生变化时能做出相应的水价调整。严禁与用水户联手盗窃用水。8、上岗时要佩戴胸牌，严格遵守服务规范，积极解决与用户间发生的纠纷，不准与用户吵架。 9、正确处理“三来”（来电、来信、来访）问题，态度和蔼，解释合理，保持原则，维护企业声誉。10、33、完成水费通知单的发送和水费催缴工作。昌平自来水公司有限责任公司水费收费通知单必须发送到用水户手中，严禁私改表底或对用水户减免水费。供水营销四率必须达标，正日率95%、抄见率99%、正确率99.9%、水费收缴率99%以上。11、参加新竣工上水工程的水表验收工作。验收合格后，要及时和统计部门核对，上账登卡，不丢户，不漏户。保管整理好新用户管网图纸资料。12、掌握供水管线或生活用水设施的漏点检测和解决措施，能处理一般性的水费纠纷。13、能够运用营业章程和抄表业务规定解答用户的问题并收集和记录用户反映集中的各类信息，并作情况调查，对抄表工作质量进行归纳、分析，提出改进意见。能进行简单的数据统计、分析、34、水量预测，确定合适的供水方案。14、圆满完成领导交办的各项临时工作。规章制度1、认真遵守公司制定的规章制度和服务规范，爱岗敬业，团结协作。端正工作态度，认真履行工作职责，热情服务，与人为善。、坚决杜绝对违章用水隐瞒不报或与用户串通盗窃用水以及私自减免水量水费行为。如查明属实的，视情节轻重扣责任人当月效益工资50%100%，年终兑现时也要做出相应处理。、在与用户接触中，要文明用语，礼貌待人，入户人员要做到敲门适中、出示证件、礼貌道别。不得与用户发生争吵。如发现此种情况，视情节轻重扣责任人当月效益工资20%100%。、因水表估数、漏查等原因造成用户投诉或水费损失的，经查属实视情节轻重扣责任人当月效35、益工资50%100%，年终兑现时做出相应处理。、不得利用工作之便吃、拿、卡、要，如发现有此行为的，追究当事人责任，并扣当月效益工资100%。、施工人员在工作过程中不准在楼道内大声喊叫，不准使用用户家中的卫生间或在用户家中吸烟，不准在用户家中饮用饮料（水），严禁酒后上岗，不准以任何理由接受用户的馈赠或用餐的邀请。、立户单上的地址和用户名必须正确，如查表后发现安装机械表户与立户单的地址不符的经查明情况扣责任人当月效益工资20%，造成的水费损失由责任人自行承担。、入户人员要爱惜用户室内设施，文明施工，损坏用户财产要照价赔偿。属故意行为的扣责任人当月效益工资50%。、换表组成员要严格遵守工作时间，不得36、无故请假，请假次数视情况而定，连续频繁请假且连续三个月扣除效益工资的，将采取停工措施。工作流程一、立户（一）用水户办理报装工程（户外管线）立户1、用水户持工程科开据的立户报装单及施工图到属地管理所办理立户手续。2、首先由所长和供水营销主管审核立户报装单及施工图。内容：报装单与施工图是否相符、用水性质及单价、用水量及水表口径、管线布置情况、表井及截门井位置等，对不合理的地方提出整改意见。3、属于住宅楼用水的按公司规定与开发单位协商供水方案。内容：是否符合自管条件、消防、办公、绿化、生活等性质不同的用水管网是否分开、居民机械水表的安装位置、水表的品牌、供应方式、后期维修管理办法等。 4、符合要求的37、准予办理立户手续，用户到所办签订供用水合同、水费结算补充协议(合同期限按临时用水期限标准)，确定水价及收费方式。5、填写告知单（附表14）一式两份，一份由用户转公司工程科，一份所内存档。6、填写立户通知单(附表15)一式四份分别发至所统计室、收费大厅、供水营销组立户（此时属于有户无表）。7、工程竣工后，由生产技术科组织工程验收。经管理所验收合格后正式接收管理。8、非住宅给水工程，验收合格后必须与用水单位签订供用水合同、水费结算补充协议，合同期限6年。9、住宅给水工程，内部水表、管线、设备验收合格后才能签订正式的供用水合同、水费结算补充协议，属于自管的应签订自管协议。内线验收前该户用水性质仍为临38、时用水。10、高层建筑需要二次加压供水的，自来水公司负责二次加压设备的出水口至二级水表之间的管网及其附属设施的施工和管理工作。签订关于二次供水管理的补充协议，协议期限与供用水合同期限一致。11、根据用水性质及时调整、变更水价。12、由供水营销组通知统计室、收费大厅、电脑录入员正式立户建帐并查表收费。13、各种资料的整理、存档工作。 年 月 日（二）户内机械水表（户内管线）立户1、户外管线竣工验收合格后，开始立户、查表、收费，在户内水表、管线验收合格前，该水表用水性质仍为临时用水。2、开发商或物业管理单位提前15日到属地管理所提出验收申请，由供水营销二组负责组织、安排户内水表及管线验收事宜。3、39、验收合格后，在开发商和物业管理单位的配合下与用户签订供用水合同。（1）、用户在办理入住手续前，持开发商或物业管理单位出具的证明先到管理所供水营销组办理水表立户手续。（2）、根据验收单（附表16）内容填写昌平居民用水立户单，签订供用水合同。（3）、用户签订合同后，持回执办理入住手续。4、营销组负责水表的立户工作，做抄表卡，电脑录入数据。5、分区组成抄表本，按电脑生成的数据给水表编号，三个月查表一次。6、各种资料的整理、存档工作。（三）IC卡水表换装机械水表立户1、IC卡水表换装机械水表后，维修人员要将IC卡水表更换记录等相关材料返至供水营销组。2、立户人员接IC卡水表更换记录单后，核对与昌平居民40、用水立户单、供用水合同内容是否相符。3、按立户单上信息填写抄表卡片，录入员在电脑中录入抄表卡信息。4、按电脑数据给水表编号，分区分片组成抄表本，三个月查表一次。5、各种资料的整理、存档工作。 （四）由管理所进行分户的用水户立户 (只限DN50及其以下管线)1、用户到所办填写接水分户申请表(附表17)一式两份，报供水营销组。2、供水营销组同意分户并确定分户方式后，带用户与维修组长洽商。3、维修组与营销组现场确定井位及表位，出施工草图，通知用户缴费。4、经领导审批同意后填写收费通知单(附表18)收取施工费用。5、签订供用水合同及水费结算补充协议，确定水价及收费方式 (属于个人用户只签订供用水合同)41、。6、供水营销组负责分户前的水费清收工作。确定水费全额收缴后，由维修组负责施工。7、施工完毕后填写自来水公司管理所接水分户工程单及接水分户申请表一并上交所办。8、所办填写立户通知单（附表19），分别通知统计室、收费大厅、供水营销组、电脑录入员，正式立户并查表收费。9、分户后原用户注销的，由供水营销组办理销户手续。10、通知工程科对管网图纸进行变更。11、各种资料的整理、存档工作。二、过户1、用水户向所办提出申请，填写用水过户申请表（附表20）。2、 征询供水营销组及收费大厅意见，审查该用水户有无欠费不良记录。3、审查新用户用水范围及用水性质，确定水价及收费方式。4、领导审批签字。5、用户如要求42、换新表或改表径，所发生的一切费用由申请人承担，维修组现场看活后收费施工。（换表的收取水表费及材料费，材料费按销户标准收取；改表径的由产权人申请，按改表办法执行）6、属于转租的，也可以由原产权单位结算水费。如由承租人结算水费，需与承租人签订水费结算补充协议并在原合同的水费结算补充协议上注明。7、属于产权买卖过户的，须重新签订供用水合同及水费结算补充协议。 8、填写过户通知单（附表21）转至供水营销组、统计室、收费大厅、电脑录入员做过户处理。9、各种资料的整理、存档工作。注：由开发商立户的计量水表，在转由用水户或物业管理部门使用后，必须办理过户手续，重新签订供用水合同、水费结算补充协议。涉及二次加43、压供水的须签定二次供水协议。三、销户1、用户向所办提出书面申请，填写用水销户申请表（附表22）。2、征询供水营销组意见，由供水营销部门负责提供水表表径、表号表位及机械读数等资料并确认水费全额收缴。3、领导审批签字。4、填写收费通知单，按规定标准收取销户费。5、如果只销部分水表，须变更供、用水双方的水费结算补充协议内容，如果水表全部销户，则解除供用水合同。6、填写供水设施维修、养护工作单发至维修组进行摘表销户处理，维修组销户、签字后将回执返回营销部门。7、营销员根据回执内容修改抄表卡、帐簿、收费管理系统中的水表信息。8、营销员填写水表信息变更通知单（附表23）转发至收费大厅、统计室、电脑录入员做44、销户处理。9、通知工程科对管网图纸进行变更。10、各种资料的整理、存档工作。 四、表径变更1、用水户向所办提出书面申请，填写表径变更申请表（附表24）。2、征询供水营销组意见，确认该用水户符合改表要求并核实水表供水范围及用水量。3、供水营销部门负责提供改表方案，包括：水表表径、表号、机械读数及水表位置。4、领导审批签字。5、确认可以改表后，填写收费通知单并按规定收取改表费用。6、填写供水设施维修、养护工作单转至维修组进行改表，维修组改表施工并经用水户签字认可后将回执返回营销部门。7、营销员按回执内容修改抄表卡、帐簿、收费管理系统中的水表信息。8、营销员填写水表信息变更通知单转至收费大厅、统计室45、电脑录入员做改表登记。9、变更供、用水双方水费结算补充协议中的相关内容。10、通知工程科对管网图纸进行变更。11、各种资料的整理、存档工作。五、水费收费通知单使用水费通知单的发放只适用于平房及楼房各散收用水户，是用户的交费凭据，这项工作由供水营销员完成。1、查表员每月按时查表后，供水营销员将各用水户的水费情况登记上账。营销员登记上账后，统计员上账。2、填写昌平自来水有限责任公司水费收费通知单，确认无误后按户发放并确保用户收到。3、用户接到收费通知单后按规定时间将本月水费交到自来水公司收费大厅。4、收费员收费后将水费收费通知单下半联留用存账，上半联及时返回供水营销员，以备对账。5、供水营销员根46、据返联进行销账，对未交费的用户做好水费催收工作。6、确认本月水费全部收齐并与统计员核账无误后，完成本月收费工作。六、水费调整非用户人为因素造成表井内供水设施损坏并导致用户计量总表过表漏水，或因供水施工造成用户内部管线漏水时，需对用户计量总表用水量进行核减。具体办法如下：1、供水营销组、维修或巡线部门在工作中如发生上述情况给用户造成水量损失时，由各组长向主管供水营销的所长汇报。2、根据实际情况填制水费调整单（附表25）一式三份。3、根据实际情况填写水量调整原因，要求客观真实。4、经过计量有数据可考的，按计量依据核减。5、无计量依据的，调整后水量以该用水户前三个月的平均用水量为准。6、所长审批签字47、。7、以此单作为减收水费依据，一份存档，另两份分别发统计室和收费大厅。（属于散收户的，通知供水营销员做账目处理）8、做好相关材料的统计、存档工作。七、暂停用水暂停用水是指用水户因停产、停业等原因短期内不再用水时所采取的一种方式。其办理流程如下：1、由用水户向所办提出书面申请，填制暂停用水申请表(附表26)，经所领导审批同意后结清全部水费，做摘表处理。2、填写收费通知单，通知收费室收取摘表费。摘表费一次性收取，收费标准不得低于该水表的表径流量费。3、填写供水设施维修、养护工作单，通知维修组摘表，工作单内须注明返回水表，维修组摘表后将回执和水表返回所办。4、所办填写暂停用水通知单(附表27)，发至48、供水营销组、统计室及收费室。此时该户属于有户无表，所摘水表由供水营销组保存。5、暂停用水时间最多为三个月，恢复供水需提前申请。超过时限者视为自动销户，再次用水时须重新报装立户（注意与工程科的协调沟通）。6、用户书面申请恢复供水后，通知维修组装表，同时通知营销组、统计室及收费室开始查表收费。7、做好各相关文字材料的统计、分类、存档工作。八、给水工程竣工验收细则给水工程竣工验收分户外管线验收和户内水表、管线验收两种。（一）、外线验收1、外线验收在生产技术科统一安排下进行，验收队伍由工程科、工程队及属地所营销和维修巡线人员组成（属地所由供水营销部门负责召集）。2、验收内容包括：竣工图纸是否齐全，竣工49、图纸与实物是否相符，水表、节门的设置、安装是否正确合理，有无渗漏现象，表井、节门井是否符合标准等。（竣工图一式二份，查表、维修巡线各一份）3、未经验收或验收不合格的给水工程不得通水，特殊用水单位可由属地所先行验收通水。4、有下列情形之一的给水工程不予验收：（1）、未到属地所办理立户手续先行施工的给水工程。（2）、未经验收先行通水的给水工程。（3）、未按照公司“一户一表，水表出户”的要求，也未与管理所就后期管理方案进行洽商并签订相关协议的住宅楼给水工程。5、工程验收合格后填写验收单，属地所正式立户、查表、收费，住宅楼给水工程在户内管线验收合格前仍按临时用水性质收取水费。6、供水营销部门负责通知统50、计室、收费室、电脑录入员正式立户收费。7、做好各类文字材料的整理、归档工作。（二）、内线验收1、住宅楼给水工程外线验收合格后，方可进行内线验收。2、内线验收由开发商或物业管理单位到属地管理所申请后由属地所供水营销组负责组织、安排。3、内线验收前，开发商或物业管理单位要提供一份完整的内部管网图及二次供水加压设备图。4、验收内容包括：（1）、户内机械水表是否安装在户外，是否便于维修、查表。（2）、记录机械水表表径、表号、初始读数等信息，水表塑封。（3）、核对内部管网图及二次加压设备图，检查是否有表外用水现象。（4）、检查消防用水和生活用水是否分开。（5）、检查二级水表及节门的安装是否合理。（6）、51、核准水表的用水性质，确认水价。（7）、填写验收单，双方签字后存档。5、内线验收合格后正式供水。6、与住宅户签订供用水合同，做好立户、查表、收费工作。7、做好各种文字材料的整理、归档工作。九、水表更换1、查表过程中发现用户水表故障或损坏不能正常使用的，营销员填写供水设施维修、养护工作单，认真填写并勾选相应维修养护内容。2、工作单转至维修组安排施工更换故障水表，并将回执返回供水营销。3、营销员按回执内容修改抄表卡、帐簿、收费管理系统中的水表信息。4、营销员填写水表信息变更通知单转至收费大厅、统计室、电脑录入员做改表登记。收费大厅岗位职责1、负责计费水表的水费收缴工作。2、负责IC卡式水表售水管理工52、作。 3、负责大厅内部各类水费帐目的统计、管理、上报工作。工作标准一、收费员、收费人员要遵守职业道德规范，承担本所的水费收费、开票工作。、做好发票的领用手续，发票应严格管理，不得遗失。、增值税发票的领用、保管必须严格按税务局及公司的要求操作，开增值税发票必须严肃认真，严格按税务局的开票规定执行。严格杜绝发生遗失或虚开增值税发票的现象，如管理人员遗失增值税发票各联，由本人承担全部责任。、收费人员开具发票应整齐、准确无误，严禁涂改。、按规定做好每日日结单，所收水费要做到日清月结，分类记录；确保准确无误，保障营销组的工作顺利进行。6、收取的现金和支票要及时存入银行，严禁大额现金滞留在保险柜内。7、托53、收要及时、准确，要“对号入座”；账银、账票相符。8、每月定期将进账单及发票存根和记账联交给组长，对发票及时核销。9、必须严格执行公司购水办法须知的有关规定，按规定售水。10、操作员只能使用自己的操作员卡进入程序，不得混用，以便分清责任及记录工作量。11、严格遵守收费的工作程序，先收钱，再写用户卡，收费时做到唱收唱付，必须先和用户确认现金数额。12、用户水价的变更要做到专人管理，并认真做好记录，以备随时查阅。13、定期对售水信息进行检查、核实，发现问题及时汇报。对异常购水及水表透支等情况设专人进行分析、记录、汇总、上报，以备调查核实。14、对发票等重要单证严格管理，及时存档。15、积极配合公司的54、专业计算机人员对售水系统、及售水程序进行维护和管理。16、遵守公司的安全管理制度，收费及售水人员去银行时必须向所办要车，严禁私自前往。二、信息管理员1、负责新立水表户信息的录入与数据维护的工作，当月手工表码的录入并算费发行及打印水费通知单。要认真细致责任心强。2、负责数据修改工作。数据修改要依照各种工作单，严禁私自改动为自己过或他人谋利。3、负责预收款的管理。要求帐目清楚做帐及销帐及时，预交款不够时马上通知用户续费或供水营销员催费。三、系统管理员1、负责整个收费系统与售水系统的维护与改进。2、负责自管户的售水系统维护和技术支持工作。3、协助主管领导对收费系统进行维护与设定，如：设定岗位权限、修55、改单据等。4、系统管理员拥有收费系统的最高权限，一旦出错损失也会非常大，要严格律己并具有高度的责任心。5、为应付突发事件，始终要有一名系统管理员处于应急状态，保证随叫随到。四、值班经理1、迎送客户。热情、文明地对进出大厅的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 2、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 3、收集信息。利用收费大厅为平台，广泛收集客户意见和相关信息。 4、调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 5、工作要56、求。值班经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）；因故请假，大厅应安排称职人员顶替，不得空岗。 6、定期报告。定期归纳分析信息意见、客户需求及客户对供水营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管所长报告一次（遇重大问题随时报告）。规章制度收费大厅（室）管理办法（一）收费大厅（室）工作制度1、大厅工作人员必须遵守公司的各项规章制度，严守作息时间，坚守岗位，保持大厅环境干净，整洁，物品摆放井然有序。2、统一着装，要保持端庄、稳重、得体，配带胸牌，不得化浓妆，佩带夸张饰物。 3、保持良好的精57、神状态，恪守职业道德，对用户热情礼貌，严禁以任何理由顶撞用户。与客户交流应使用文明用语，倡导微笑服务。4、实施第一责任人制度，用户来访要有问必答，或告知用户到相关部门办理；对于用户来电，铃响三次内应接听，并说“您好！自来水公司”，不得长时间占用办公电话。5、每日岗前，应提前做好准备工作，保证工作顺利进行。工作中要做到细心、耐心、减少工作失误。工作期间严禁串岗，吃东西，嬉戏打闹，玩电子游戏。6、爱护公共设施，对大厅内的电脑、空调等要及时关闭并切断电源。7、大厅工作人员要互相配合，加强团结，相互学习提高自身的业务能力和综合素质。8、凡违反规定者扣除当月效益工资的20%，如发生用户投诉事件经查明属实58、的视情节轻重扣除责任人当月效益工资的50%-100%，年终兑现时也要做出相应处理。(二)、收费业务管理1、 托收水费的收费员每月按时抄录用户卡，准时办理好水费托收工作。2、托收的水费发票必须注明用户编号或合同编号，收费后在用户卡上要及时销账。3、散收水费的收费员要每日按发票顺序整理用户卡，然后交营销员销账，用户卡上须将发票号、收款人、收款日期写清。4、普通发票和增值税发票的领取、发放、收回要专人专管，要建立领用薄，每月上报公司财务科。5、水费印章设专人管理，不得乱用印章或外借。6、水表的立户、过户、销户等手续要根据所办开据的单据办理，各项数据要填写准确。7、调整水价和水量要根据检查组出具的水费59、调价单或水量调整单执行。8、完成供用水合同的签订工作。9、完成各种材料的整理、存档工作。(三)、售水业务管理1、售水中要对用户名、地址认真核对，耐心解答用户在用水中发生的问题。2、按规定数量向用户售水，在不违反原则的情况下可根据实际情况灵活掌握。3、售水人员不得私自修改客户资料和购水、水表更换记录。4、用户用水性质与现行水价不符须上调水价时，售水员可直接变更，但水价下调时须经查检组核实，检查组出单后调价。5、发现用户水表透支或异常时要及时报售后服务人员解决。6、用户补卡须持原购水收据或房主身份证。7、公司内部人员制作管理卡或补办管理卡的，须持主管售后服务的所长签字办理。8、IC卡水表办理过户手60、续须过户双方持身份证、房产证及复印件，重新签订用水协议后方可办理。8、IC卡水表销户设专人管理，按销户单内容进行销户，要做到不丢户，不漏户。10、完成各种材料的整理、存档工作。(四)、收费大厅财务管理1、每日清点库存现金，严禁大额现金滞留过夜。2、存取现金由专人负责，须配备车辆，不得单独办理。3、收取现金时要唱收唱支，收取支票须察看印章、期限是否有效，开票时要注明支票号。4、支票存入银行前要详细登记支票信息，包括出票人及支票金额。5、值班人员收款要分类明确，现金交接要使用内部交接单。6、收费员在下班前要做好对账工作。(五)、大厅工作人员管理1、遵守公司各项规章制度，严守作息时间，有事请假。2、61、值班员提前到岗，开启服务器，负责大厅内部的卫生保洁工作，到点准时开启大厅大门，下班时负责安全检查工作。3、遵守职业道德，爱岗敬业，礼貌待人，微笑服务。4、上班期间要穿好工作服，名牌要摆放正确。5、实施第一责任人制度，对用户“三来”要认真解答或告知办理部门，不准对用户反映的问题推诿扯皮。6、每日岗前要做好准备工作，上班后严禁串岗、脱岗、玩游戏、吃东西，聊天，严禁在办公桌或大厅明显位置摆放与工作无关的东西。(六)、大厅安全管理1、锁好大厅内部防盗门，非大厅工作人员严禁入内。2、收费人员在离开工作台进要收好钱款锁好保险柜。3、存取现金由专人负责，须配备车辆，不得单独办理。4、严禁混用操作员程序，不许62、动用大厅服务器。5、大厅晚班或值班人员要锁好门窗并保管好钥匙，下班时关灯、关窗并切断电源。6、值班期间要注意安全，锁好防盗门，遇可疑情况及时通知保安人员。7、对大厅存在的安全隐患及时报主管部门解决。管网养护岗位职责、负责辖区内管网的维修维护、巡查保养工作。、负责处理管网爆管、供水设施损坏等应急事故的抢修工作。、负责老旧管网、设备的改造、更换工作。、负责辖区内截门的保养巡查工作。、负责户内管线、设施的维修更换工作。、负责配合公司工程以及所内施工停水工作。工作标准1、遵章守纪，工作积极，相互配合，与人为善，有良好的职业道德和素养。2、加强学习，提高技能，能看懂施工图纸，会简单的管线设计，具有独立完63、成工作的能力，保证实际操作的正确性。3、熟练掌握维修设备和工具的操作知识及使用方法，合理使用维修设备和工具。4、人人都有参加维修、抢修工作的义务，必须保证通讯工具小时畅通。5、具备基本的安全生产操作常识，不野蛮施工，不违规施工，劳保用品穿戴齐全，安全标识携带齐备。6、接维修、抢修任务后要迅速行动，做到“小修不过夜，大修不间断”。7、遵守库房管理制度，严格履行材料出入库手续。8、井下施工作业时地面要留人看守，公路、小区等公共地段断路、破路施工要设置围挡，除路面留人看守外，必须设置明显警示标志。9、工作时间就餐严禁饮酒（主要指中午，值班人员全天），因酒后施工造成人身伤害的，不能享受工伤待遇，造成严64、重后果的追究当事人责任。 10、严格执行施工标准，质量第一，不消极怠工、不偷工减料。11、维修、抢修施工完毕后，要及时清理施工现场，当时不能清理恢复的必须做好警示防护工作。12、施工现场负责人负责做好施工设备、工具及材料的收集、清点、归整工作，填写工作记录。13、施工剩余材料及时办理退库手续。14、完成领导交办的各项临时性工作。规章制度一、供水设施维修、养护工作细则1、辖区内水表井、截门井、公共消防井等供水设施有漏水、截门失效、井盖破损丢失或其它情况需维修、养护时，填写供水设施维修、养护工作单。2、此项工作主要由维修组或管网组负责完成。 3、查表、维修、管网巡查等部门发现井内设施需维修、养护时65、，直接填写此单；群众“三来”反映的问题，由所办或服务热线人员填写管理所“三来”情况记录，填好后交维修组或管网组主管负责安排施工。并注意做好“三来”问题的回复工作。4、维修组、管网组接维修任务后要及时勘察现场组织维修。5、施工现场或地下市政管线复杂的需与市政等相关部门协调的，由主管所长负责。6、井下作业时，地面要留人看守；在公路或小区、街道路面作业时要设置围挡和明显的警示标志，防止意外伤害发生。7、施工完毕后做好施工现场的清理、恢复工作。当时不能清理、恢复的，必须做好警示、防护工作。8、施工现场负责人填写好维修、养护工作记录。9、供水设施维修、养护工作单由维修组长或管网组长整理保存。每月将维修、66、养护工作内容进行统计，经部门主管签字后上报所办。二、管网维修、巡线人员工作制度1、认真遵守公司制定的各项法规.规章及制度，规范服务，爱岗敬业。2、加强思想道德建设，遵守职业道德，全心全意为用户服务。3、坚守工作岗位，上班时间不得擅自离岗、脱岗，不准干私活。不迟到、不早退、有事请假。4、确保维修、抢修必须在承诺时间内完成（特殊情况除外）。如未在承诺时间内完成任务的，将追究当事人责任，并扣责任人当月效益工资20%。5、管网维修人员在维修、 抢修施工中要礼貌用语，文明施工。不得与用户发生争吵，打斗。如查明属实的，视情节轻重扣责任人当月效益工资20%100%。6、管网维修、 抢修要确保施工质量，不得出67、现工程质量上的返工。如因维修质量给用户造成损失的，将追究当事人责任，并扣责任人当月效益工资20%。7、对工作要积极主动，不能托托拉拉，不能消极怠工，克服懒散行为。8、不得利用工作之便向用户吃、拿、卡、要。如发现有此行为的，追究当事人责任，并扣责任人当月效益工资100%。9、因工作失误造成用户投诉、或来电、来信、来访反映造成不良影响的，经调查属实视情节轻重扣责任人当月效益工资50100%，年终兑现时也要做出相应处理。三、维修工具、设备管理规定1、维修工具人手一套，由维修组长负责登记、备案。2、维修人员要爱护和保管好自己的维修工具，维修工具以旧换新，丢失、损毁工具照价赔偿。3、维修设备定期保养、维68、护，保证正常使用。4、维修设备发生机械故障的要联系器材科进行维修或更换。5、维修设备和公共维修工具由维修组长负责登记、管理。6、需要增加新的维修设备或工具时，由部门主管负责报批领取。7、维修设备和工具的借出要经维修组长同意并留借条；维修、抢修所必须的设备、工具借出须经主管所长同意，借出时间超过24小时的，须经所长同意。8、维修设备的使用要严格遵守操作规程，因违反操作规程出现事故的后果自负。9、维修、抢修施工完毕后，对所用工具、设备要进行清点，及时入库。10、保持工具、设备的整洁、完好。工作流程一、停水（一）报装工程停水1、工程队填报施工停水申请，按公司规定提前7个工作日通知属地供水管理所。2、69、所有施工停水工作均由管网组负责组织进行。3、管网组接停水通知后要在半个工作日内完成对停水区域的调查，检查并确认截门能够正常工作，确定停水涉及的范围、单位。4、对停水所涉及的截门有故障的及时维修排除。5、停水方案经主管经理签字批准后，报送公司办公室，由公司办公室负责协调停水后续事宜。6、接公司办公室停水施工安排后，填写停水通知单（附表28），提前3天发至各停水单位及各住宅楼单元门，有物业管理的小区，要同时通知小区物业管理部门，通知单位或物业时要有回执。7、特殊单位和用户不能停水的，及时上报公司办公室后由办公室负责安排水车送水。8、工程施工前组织关停截门，完工后及时开启截门，确保正常供水。9、在规70、定时间内不能按时完工的，要将延时原因和估算完工时间上报公司办公室、供水服务热线及中调室。10、工程完工恢复供水后及时通知公司办公室、供水服务热线及中调室。11、关停截门导致损坏、漏水的及时安排维修。12、填写管网施工用水流量单(附表29)，统计施工用水流量，报部门主管存档。（二）维修工程停水维修工程停水面积在整栋楼以上的，维修组应于3日前通知管网组，由管网组按（一）款的311条程序执行。（三）抢修施工停水1、正常工作时间遇抢修管线需停水施工的，管网组要在第一时间赶到施工现场协助停水。2、停水后，由部门主管将抢修地点、停水范围、停水时间（预计时间）及时通知公司办公室、供水服务热线及中调室。3、根71、据管径及停水范围的大小，将事故情况逐级上报。4、停水面积大、时间长（超过四小时）的抢修工程，要联系水车保证用户基本用水。5、确保重点单位和部门特别是党政机关、医院、学校、部队、科研、供暖等部门的基本用水。6、工程完工后要及时开启截门，确保正常供水。故障截门及时维修。7、恢复供水后及时通知公司办公室、供水服务热线及中调室。注：所有停水施工均应提前将停水原因、停水时间、涉及范围、重点单位等相关情况以书面形式向供水热线汇报。二、抢修（一）平日抢修1、接抢修任务后，迅速安排管网组及维修组赶往现场。维修组负责现场封闭及危险建筑物周边人员的疏散工作，管网组负责关闭相应截门。2、人为损坏的抢修工程要同时通知72、检查组进入现场调查取证。、停水参照流程一、(三) 抢修施工停水执行。、维修组进入现场后负责施工作业面的清理工作，包括设置路障、抽水、指挥挖槽等。、抢修现场由公司领导或当值带班领导负责指挥、协调。以上领导不能到场时由所长负责指挥、协调，抢修中出现的其它问题要及时向上级领导请示汇报。、维修组在清理施工现场的同时要根据管线受损情况制定抢修方案，通知公司器材科备料。、管径过大、工程复杂需要工程队配合施工时，由现场指挥负责请示安排。、抢修工程要严格把关，保证质量，管道中的杂质要清除干净，有条件的要对管道进行冲管清洗。、严格遵循“小修不过夜，大修不间断”原则。10、抢修完工后对管道进行加固处理。11、及时73、开启截门，通知公司办公室、供水服务热线及中调室已恢复供水。12、统计工程用料、工程量及漏失水量。13、清理、恢复施工现场，当时不能清理、恢复的做好警示、防护工作。14、及时做好事故材料的整理、汇总、上报工作。（二）节假日抢修1、值班人员接抢修任务后及时赶到现场组织停水工作。2、根据现场情况判断故障原因，属于人为损坏的要收集好第一手资料。3、向公司带班领导和所长汇报漏水情况及停水范围。4、小型的抢修工程由值班人员负责施工，恢复供水后及时汇报并做好记录及移交工作。5、停水面积大、施工复杂的抢修工程由值班领导逐级汇报、请示。按第一款的411条执行。（三）分户、分户前与营销员现场确定井位及表位，制定分74、户方案。、井内水表要布局合理，便于查表、维修等后期管理，平房用户的分户施工要负责用户两端管线的连通工作。、施工后填写接水分户工程单（附表30），包括水表表号，表径、用户电话、表位、井位等。、出竣工图，与工程单一同报所办。（四）、更换、维修水表、换、修水表前要认真核实供水设施维修、养护工作单内容与实际是否相符。、属于收费水表的必须通知产权单位或产权人到场，新、旧水表的机械读数和水表编号等信息需经用水方确认并签字。、施工完毕后由现场负责人填写供水设施维修、养护工作单上的相关项目，将水表表号、表底数等信息资料填写清楚，维修组长签字后将回执返回报修部门。（五）、表径变更1、改表前要核实供水设施维修、养75、护工作单内容与实际是否相符。2、通知产权单位或产权人到场对新旧水表编号及表底数确认签字。3、施工完毕后由现场负责人将水表表号、表底数等相关信息填写清楚，维修组长签字后将回执返回所办。（六）、水表销户、销户前要核实供水设施维修、养护工作单内容与实际是否相符。、查阅管网图，水表销户要做到从源头根除，管线要堵死，不留隐患。 、销户后填写工作单，内容清楚完整，签字后将回执返回所办。（七）、清井及路面施工、清井深度要清除到水表或截门以下20公分，DN75以上的要清到水表或截门以下30公分，清井范围以表井底部为准。、路面施工要做好协调工作，施工时要竖立明显警示标志，施工完毕后及时恢复，保证质量。、施工后的76、渣土要及时清运，未能及时清运时要竖立警示标志。（八）、截门维修与管理、掌握截门的使用状况及管辖范围，建立截门档案。、做好截门的维修保养工作，DN75以上截门每半年保养开关一次，所有维修保养要填制昌平自来水公司节门管理卡（附表31）。、加强管线巡视，及时查找被填埋的表井、截门井。、修换截门或其它上水工程施工时，做好截门的关停及停水单位的调查、通知工作，停水通知要提前3天发至用户。岗位职责1、负责管理所辖区内各种供水法规、规章所列违法违章用水行为及其他不正当用水行为的查处工作。2、负责在线运营水表计量价格进行检查和调整工作。3、负责接待、受理社会或内部职工举报用户违法违规用水行为。检查部门应做好登77、记备案、调查取证工作。4、负责协助配合公司监察部门查处危害供水设施行为。5、负责卡表用户购用水异常情况调查后期处理工作。 6、负责辖区内重点单位、用户用水情况的巡查监管工作。工作标准1、检查组的主要任务是对本供水辖区内的各种违章用水及偷、盗水行为进行检查和处理。2、爱岗敬业，尽职尽责，顾全大局，坚持原则。3、认真学习、掌握供水行业有关法律、法规、政策知识及供水行业国家标准，明确自己的权利和义务，提高业务技能，做到能独自处理各种违法、违规用水行为（事件）。处理问题时要做到有事实有根据，依法办事。4、对用户举报的各种偷水、盗水等违规用水行为，要严厉查处，严守举报人的信息资料。5、查处违章用水行为要78、秉公办事、不徇私情，不得私自减免应追收的款项，不得利用工作之便牟取私利。6、对经办的各类违规用水行为要有详细、客观、真实的文字记录，认真填写上报并存档。7、对已安装IC卡水表的楼房用户，发现内部管线有漏水情况的，要及时找房屋产权单位或物业部门进行维修，协助用户查找漏点。修理完毕后，计算漏失水量，做好水费追收工作。8、加大对IC卡用水户购水异常以及水价与实际用水性质不符的检查工作，发现问题及时变更。9、做好对丢漏户及偷盗水行为处理后的各项收尾工作，保证工作的完整性，不留后患，善始善终。10、检查组人员上岗必须佩戴胸牌，做到规范服务，礼貌待人。11、做好“三来”接待、处理工作，对用户要热情服务，咨79、询问题的回答要准确。12、协助统计室完成对各用水户供水合同的签订工作。13、认真完成领导交办的各项临时工作。规章制度一、检查组工作制度1、认真遵守公司制定的各项规章、制度，爱岗敬业，规范服务。2、端正思想，遵守职业道德，认真履行工作职责。3、严格执法，不得利用工作之便，私自减免或免除所追收的款项。如发现此种情况，将追究当事人责任，并扣除效益工资50%100%，并与年终兑现奖挂勾。4、要遵纪守法，不谋私利，拒绝贿赂，严禁向用户吃、拿、卡、要。违者扣当月效益工资的100%，并与年终兑现奖挂勾。5、因工作失误，造成用户投诉、或来信、来电、来访反映造成不良影响的，经调查属实，视情节轻重扣责任人当月效益80、工资50%100%。6、工作中对用户蛮横无理，无事实、无根据的查处行为，发现后要严肃处理，并扣当事人效益工资50%。 7、要严格遵守公司制定的考勤制度，坚守工作岗位。不得脱岗、离岗、不迟到、不早退、有事请假。 工作流程一、变更水价1、变更水价包括上调水价和下调水价，主要工作由供水检查组完成。2、营销员及售水人员在工作中如发现用户水价与实际不符需上调水价时可直接更改（但必须注明上调原因）。水价更改后及时告知检查组备案。3、需要下调水价的必须由检查组核实后完成。4、检查组依据水价政策对用水人用水性质进行核实，确需变更全部或部分水价的，要填写水价变更通知书，书面告知用水人。5、填制变更水价及水表通知81、单（附表32），属于IC卡水表的，发至IC卡水表管理员；属于计费水表的发至供水营销、统计室、收费大厅、电脑录入员。6、变更供、用水双方的水费结算补充协议内容。7、完成各种相关材料的统计、分类、存档工作。二、追缴水费追缴水费工作由检查组负责，主要是针对用户有窃水行为或违规用水、漏水、无表用水、损坏供水设施等行为时所采取的一种向用水户追缴水费的方式。其流程如下:1、检查组查出或接报有用水个人或单位存在上述违规用水行为时，要迅速赶至事发现场，掌握第一手资料并做好取证工作。2、填写用水情况调查表（附表33），对偷水、窃水、损坏供水设施等违章用水行为进行调查，填写调查记录。3、“调查情况”的填写要客观、82、真实、完整，填写完毕后由被调查人或被追缴人签字确认。4、根据相关法律规定提出处理意见，计算应追费金额。5、报主管经理阅批。6、通知违规用水个人或单位缴费，属于窃水行为需要对管网设施进行整改的必须全程督办。7、对违章用水的处理结果及所应追缴的水费款未经上级领导同意，任何人不得私自更改或减免。8、违规用水个人或单位在缴纳水费时，由供水检查组填写收费通知单两份，收费大厅收费后一份交统计员登记，一份由供水检查组留底备案。9、违章用水未经水表计量的在交齐水费款后按实际用水单价计算水量。10、做好文字资料的统计、分类、存档工作。三、漏水检测1、营销员在抄表中如发现用户用水量增加过大，经观察水表指针确定其内83、部存在漏水可能时，要及时通知用户。属IC卡水表户漏水的要及时通知检查组。2、对于居民用户内部漏水后要求帮助查漏的，供水营销部门要积极配合，以保证水费顺利收缴。3、企事业单位要求帮助查漏的也要积极配合，但动用测漏仪器时要收取测漏费。4、帮助个人用户及IC卡水表用户测漏免收测漏费。5、为供水区域外各单位测漏一律收费，收费标准视情况定。6、填写漏水检测工作单（附表34）转交检漏部门检漏。7、检漏部门按规定进行检漏，填写检漏结果，用户签字后将此单返回检查组。属IC卡总表内漏水的，要及时通知房屋产权单位或物业部门维修，并对所漏水量进行水费追缴。8、做好检漏工作单及收费通知单的统计、存档工作。岗位职责1、84、负责辖区内卡表以及户内机械表水表故障维修、更换工作。2、负责户内用水设施和管道的有偿维修工作。3、负责售后服务用表、工具的管理、核对、整理、退换工作。工作标准1、IC卡水表售后服务人员要认真学习供水行业相关法律法规，熟练掌握各种品牌水表的性能，对卡表出现的常见故障能做出正确判断和处理。2、爱岗敬业，诚实守信，仪容整洁，文明施工。3、遵纪守法，严格遵守各类工具卡管理制度。4、能够正确解决非水表质量原因造成的水表损坏问题。5、做好换表前的截门检查工作，单元门总截门有问题的及时通知维修组进行更换。6、会正确解释和处理水表自转原因，有义务帮助用户查找漏点。7、如实填写昌平居民用水立户单及用户水费告知单85、，对水表剩余水量要如实填写，不许弄虚作假。8、水表更换后必须进行检查，确认水表安装正确、无渗漏水后，将水表打上铅封。9、施工完毕后及时清理施工现场。10、及时做好换修水表的登记、退库工作。规章制度一、IC卡水表售后服务工作细则 服务宗旨：爱岗敬业 自学奉献 优质服务 用户至上注重礼仪 举止文明 热情待客 维护形象遵章守纪 恪守职责 规范操作 不谋私利开拓创新 掌握技能 认真细致 提高效率1、严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业，规范服务。2、认真履行工作职责，对用户的来电来访要认真接待，入户服务要做到语言文明，行为大方，态度谦和。3、对用户报修的来电来访要认真填写维修记录，及时派员维修，不得无86、故拖延。因故不能及时维修的，在保证用户用水的前提下，要向用户说明情况，并取得用户的同意、谅解。4、对用户提出的问题要耐心详细解答，严禁与用户发生冲突或矛盾。如接到用户投诉，查明属实，视情节轻重扣除责任人当月效益工资的50%100%。5、水表故障排除后，要准确、详实的填写维修记录中的各项内容，要取得用户认可并签字。维修记录单不得丢失，更换水表涉及自管户的，维修单交自管户一份，科室保留一份，如出现丢失现象，扣除责任人当月效益工资的10%。6、要加强责任心，对更换的水表要按规定做好数据采集工作，保证新表内的用水数据真实准确，并及时将换表记录报送售水大厅。因工作失误造成水表数据错误，要追究当事人责任，87、扣除责任人当月效益工资的20%。7、要遵纪守法，对更换水表的机械读数应如实填写，严禁私自改写记录，严格按规定使用各种管理卡，不得弄虚作假，如发现私自修改表内数据查明属实的，视情节轻重扣除责任人当月效益工资的50%100%，并与年终奖挂勾。8、由于用户使用不当造成水表损坏的，更换时要合理收取维修费用。发现用户故意损坏水表、私自拆表、违章用水的要及时报告检查组，并积极配合处理，严禁私自处理或隐瞒不报，违者扣除责任人当月效益工资的50%100%，年终兑现时也要做出相应处理。9、严格遵守考勤制度，不迟到，不早退，有事请假。工作流程一、IC卡水表维修记录的填写与管理1、所有涉及IC卡水表的报修都要填写I88、C卡水表维修记录单（附表35）并将地址、电话、联系人、水表种类、故障原因等逐一填写清楚。2、维修单主要来源于用户的来电来访报修、管理所热线电话以及其他部门或人员的转告。3、故障水表修理或更换后要在维修单上填写相关内容，用户意见栏内要取得用户的签名，要做到内容真实、准确、全面。4、维修单不得丢失，更换水表涉及自管户的，维修单交自管户一份，管理部门存档一份。5、对于热线电话及其他部门或人员转告的维修单在处理完成后，还须反馈处理结果。IC卡水表维修记录二、IC卡水表更换流程1、需要更换的水表不能使用采集卡采集出水表中的数据，必须通过售水系统来处理，即：记录该水表的水表编号、最终机械数、出厂编号、水表89、型号、安装位置，取相同型号水表，记录该水表的出厂编号、 初始机械读数备用，然后到售水系统中写采集卡，将该采集卡插入新表中，新表中就有与旧表中完全相同的数据，将新表带入用户家中，完成换表工作。2、需要更换的水表可以通过采集卡采集出水表中的数据，更换水表不需要通过售水系统处理，即：记录该水表的水表编号、最终机械数、出厂编号、水表型号，取相同型号水表，记录该水表的出厂编号、初始机械数，使用采集卡采集旧表的数据，然后将采集卡插入新表中，新表中就会有与旧表相同的数据，将新水表换上，维修换表记录交售水大厅，完成换表工作。3、机械水表的更换（1）、在维修过程中需要更换水表的，要首先考虑更换机械水表，同时做好90、用户工作。（2）、更换机械水表时要同时签定供用水合同、昌平居民用水立户单以及用户水费告知单。（3）、各项内容要按规定逐一填写清楚。用水地址要规范，新改地名的要按新地名填写，并在备注栏内注明原地名；用户签字须产权人或其直系亲属；联系电话要座机、手机一并记录。（4）、计算水表内剩余水量时，要通过公司售水系统核实其购水总量以及有无换表记录，必须作到准确无误。（5）、供用水合同以及用户水费告知单要当场交给用户，并向用户说明查表时间、交费事项等内容。昌平居民用水立户单以及另一份合同交供水营销。4、水表更换完成后，要检查水表的安装是否正确，是否反装，是否水平，水表前后各连接处是否有漏水现象。最后给水表打上91、铅封，清理施工现场。并填好维修单，取得用户的认可、签字，交管理部门存档。三、维修换表记录的整理与报送1、IC卡水表售后服务人员在工作当日应将前一工作日的换表记录汇总、登记、整理，并报送相关管理部门。2、更换IC卡水表要填写IC卡水表更换记录一式三份，售水大厅、库房管理员、管理人员存档各一份。3、更换机械水表要填写机械表换表记录（附表36）一式五份，售水大厅、供水营销、售水软件系统管理员、库房管理员、存档各一份。4、以上记录填写要全面、准确，不得漏填、误填，不得私自改写记录，不得弄虚作假，如有违反造成严重后果的扣除当事人当月效益工资20%。四、工具卡管理1、持卡人员及持卡种类、数量必须登记备案。92、2、工具卡不许转借非售后服务人员使用。3、工具卡丢失补卡须由主管所长签字，售水大厅工作人员见单后补卡。4、持卡人要兼洁清正，奉公守法，不以权谋私。5、工作调动后要及时将工具卡上交。五、水表的非质量原因损坏界定1、非水表质量问题造成水表损坏的，根据损坏程度要部分或全额收取换表费用。2、因用户家中热水器故障，热水回流造成水表烫坏的。3、因用户保护措施不当，造成水表冻坏的。4、用户将水表长期置于高温、强磁环境下造成水表损坏的。5、用户使用不当造成水表卡口或液晶屏进水的。6、用户私自改动水表位置或恶意破坏拆卸水表造成水表损坏的。上述情况中属于25种情况，经做工作用户同意换成机械水表的，可适当减免维修费93、用，属于第6种情况的必须及时报检查组处理。卡表管理岗位职责1、负责辖区内已装IC卡水表的普查更换工作。2、负责已装卡表购用水用户情况调查处理工作。 3、负责IC卡水表更换数据的整理、报表工作。工作标准1、牢固树立“供水服务进万家，全心全意为人民”的宗旨，爱岗敬业，尽职尽责，顾全大局。2、了解并掌握IC卡水表的业务知识，做好升级后的IC卡水表的业务培训，认真学习并掌握关于IC卡水表管理方面的有关规章制度和供水行业相关标准。3、要有针对性的展开工作，严于律己，责任到人，分工明确，工作中灵活机动。4、所有普查人员工作时必须佩带胸卡，统一着装，提高服务质量，保障工作质量。5、对“三来”工作要做到服务热94、情，回答准确，处理及时。6、各项表格按要求填写清楚、完整，各项资料要核实清楚，准确无误。7、对于私拆IC卡水表用户，必须及时上报，资料完整，不得利用工作之便谋取私利或者隐瞒不报。8、针对用户内部设施漏水的要做好解释工作，对于表内数据不准以及水价与实际用水性质不符等情况，及时发现及时解决上报。9、对于工作中发现的透支用水户，要履行自己的工作职责，及时通知换表人员，真正做到发现一个解决一个提高业务技能，处理问题做到有理有利，有法可依，依法办事。10、做好所有已查水表和未安装IC卡水表用户的数据资料的整理、存档工作。规章制度一、卡表管理工作制度1、认真遵守公司制定的各项规章制度，爱岗敬业，规范服务。95、2、端正工作态度，认真履行职责，热情服务，与人为善。3、与用户接触中要文明用语、礼貌待人，不得以任何理由与用户发生争吵，如发现此种情况，视情节轻重扣责任人当月效益工资20%100%。4、要遵纪守法，不得利用工作之便，私自对透支用水户进行清零处理，如发现此种情况，视情节轻重追究当事人责任，并全额承担水费损失，扣除当月效益工资50%100%，并与年终兑现挂勾。5、因工作失误导致用户投诉或来信来电来访造成不良影响的，经调查属实视情节轻重扣责任人效益工资50%100%。并与年终兑现挂勾。6、工作中如发现用户用水性质与实际不符的应及时向检查组汇报，不得瞒报，如发现有意隐瞒不报者，扣除责任人当月效益工资596、0%100%，并与年终兑现挂勾。7、严格遵守公司制定的考勤制度，不得无故请假。工作流程一、异常用水调查及补交水费1、IC卡水表管理员按地址或安装日期每月对所有用户购水情况进行分析，调取异常购水户资料。2、用户购用水异常认定标准为：（1）、两年内无购水记录，最后一次购水量按常理推算以无剩余水量的。（2）、月均用水低于三吨。（3）、电脑显示用量与实际情况核实严重不符的。3、IC卡水表普查人员根据异常购水用户资料入户检查并填写IC卡水表检查记录（附表37）。4、普查人员要坚持服务第一原则，具有责任心和使命感，提高业务素质，掌握工作技巧，优质高效的完成入户普查工作。5、透支水费补交办法：（1）、如用户97、要求继续使用IC卡水表的，直接把旧表数据转至新表内，换表人员给用户开具透支用户购水证明（附表38）一式两份，查表、售水人员各一份，用户持透支购水证明到售水大厅购水。（2）、换装成机械水表后的透支补水：透支补水分全额补交和部分补交两种。换表人员执行一人持票一人持款的收费方式，补水收据上要有两人以上签字，水费收据票本以旧换新。如果是部分补交水费的还要同时开据补水证明，必须注明原因，由厂家负担亏损部分。所有异常购水户均需在立户单上注明补费金额及收据票号。（3）、故障水表更换后涉及透支水费的特殊用户（涉及水费价格调整、住房产权变更等情况）不能全额补交水费的，部门主管填写补水证明（附表39）一式三份，经98、水表厂家代表签字确认后一份留底备案，一份交售水人员，一份交水表厂。用户补水后换表人员做数据处理。（4）、透支用水户在明知水表透支情况下既不同意换装新表又不同意补交水费的，普查人员要做好原始数据的记录工作，也可采取影音记录方式，把情况汇总上报由所里通过法律途径解决。6、机电不符水表的解决办法：（1）、认真核对水表相关数据，经确认的机电不符水表必须更换。（2）、做好解释工作，最大限度的收齐水费。（3）、出现机电不符时原则上以机械计量为准，如果用户对水表机械计量部分产生疑问时可到区级技术监督部门做水表鉴定。如遇机械部分故障时，按北京市无表用户计量办法（三口之家月均用水8吨）并结合用户家中用水实际情况99、估算应补水量。（4）、用户同意更换水表但坚持对个人有利的机电不符时，查表员应根据实际情况灵活处理，涉及水量超过150吨的必须上报交由主管领导处理。7、做好透支水表换表记录及数据整理、移交工作。库房管理岗位职责1、负责管理所内部库房日常管理工作。2、负责维修用料、水表的出入库和整理清点工作。3、负责维修费用的核算上报工作。工作标准1、负责管理所全部维修器材及在库设备的妥善保管及发放。 2、对维修管件、水表、设备实行集中存放、分类保管。安排好领用物资的存放顺序，物品摆放整齐有序。 3、建立库存物资帐卡，及时办理入库、出库登帐。 4、建立料帐控制制度、根据最低库存量，及时向主管领导申报需补充的维修用100、料用表。 5、根据领料单发料，并及时销帐。 6、负责分项编报月维修材料消耗统计报表。 7、定期盘点库存，做到帐物相符。8、保证库房布置整洁，注意库房防火安全， 9、禁止闲杂人员进入库房，谨防盗窃、防止物料霉蛀锈蚀。 10、严格按照工具发放借用规则保管工具，对借用的工具必须登记，及时催还，维修常用工具和大型设备的外借必须经所长批准方可出库。 规章制度一、库房材料管理办法1、库房材料要布置合理、摆放有序，室内卫生、整洁。2、做好库房的防火、防盗、防潮工作。3、库管员对库房材料及出入库情况要作到周清点、月结算，做好收费项目维修用料的统计工作。4、准确掌握库存状况，及时通知备料。5、库房材料（包括井盖101、水泥、砖、沙子）的领取工作由各部门主管负责。6、材料入库时，库管员对照入库清单内容与实物进行认真核对，确认无误后办理入库手续。7、材料出库要有领料单，领料单需有各部门指定人员签字，库管员按领料单内容发出材料。8、库房钥匙专人管理，妥善保管，不得随意转借、丢失。9、施工中的剩余材料退库后，库管员要办理退库手续并做好记录。10、施工、维修中拆下的各类管件能继续使用的要入库保存，同时做好登记工作。11、井盖、水泥、砖、沙子的保管工作由管网组负责。12、值班期间库房钥匙由带班领导保存，施工、维修用料要在下一个工作日前及时填写领料单上报库管员。工作流程一、维修用料领取及退库细则1、维修用料确定后填写领102、料单，组长签字后持领料单领料。2、属于收费项目的维修用料，在领料单上要注明，收取的维修费用由组长负责上交财务部门。3、库管员按领料单内容发放材料，禁止领料人随意出入库房自行取料。4、需要使用维修设备时，库管员要进行登记，使用人签字后领取，送还时及时销账。5、剩余的维修用料要及时退库，退库后库管员对领料单内容进行销减。6、施工、维修中拆下各类材料能继续使用的要入库保存，库管员要做好登记工作。7、IC卡水表售后服务车上的维修用料由各主管组长统一领取，材料用完后将材料用途清单及收据第三联一并上交。8、抢修施工用料可直接到库房或器材科领取，施工完毕后补齐手续。9、库管员每月对收费项目的维修用料做好统计103、工作。统计报表岗位职责1、负责管理所水费帐目核对、监督工作2、负责本所各部门业务工作完成情况的统计报表工作。3、负责按照公司要求统计报表上报工作。工作标准1、认真贯彻中华人民共和国统计法和国家统计制度，依法履行统计职责，对自己所做的统计数据和报表承担责任。2、统计工作的数据整理和收集必须按照原始凭证分门别类，统计台账数据科学、准确，真实反映昌平所各部门的经营和生产活动，每月统计表必须在规定日期内上报相关部门，为领导决策提供可靠依据。3、完成月、季、年度供水形势的统计分析，内容要详实可靠。4、熟悉自来水营销业务的基本流程，熟悉各种水价的构成及水费的计算方法。5、各种统计数据及文字材料的填写要字迹104、清晰，规范工整。6、各种凭证要及时整理归档，建立本处统计资料库，7、对用户“三来”（来电、来访、来信）要认真解答，礼貌待人。8、在统计查表数据时，发现有用水量不稳的，要及时反馈给供水营销部门进行复查。9、对新竣工验收的用水户，要及时立户，并办好相关手续，做到不丢户，不漏户。10、圆满完成领导交办的各项临时工作。规章制度一、统计人员工作制度1、认真遵守公司制定的各项法规及规章制度，爱岗敬业，规范服务。2、热爱本职工作，对工作要有高度的责任感，认真履行工作职责。3、每月要及时准确、真实的对查表数据进行上账登记，不得有误。不得私自涂改，对有疑问的要及时与查表员进行核实。如有违反上述规定的，扣当事人效105、益工资20%。4、对竣工验收合格的水表要及时立户上账，不得有丢户、漏户行为出现。否则扣责任人效益工资20%。5、上报公司的统计报表数字要真实、准确，不得有瞒报、迟报、伪造及涂改数据行为。如发现此种情况，经调查核实后，追纠责任人并扣当月效益工资20%。6、要严格遵守公司制定的考勤制度，坚守工作岗位。不得脱岗离岗、不迟到、不早退、有事必须请假。 7、因工作失误造成用户投诉、或来电、来信、来访反映造成不良影响的，经调查属实，视情节轻重扣责任人当月效益工资50%100%。所办事务岗位职责1、负责完成本所信息报送工作，做到信息准确、及时、全面。2、负责全所职工考勤和值、加班管理工作。3、负责本所对内对外106、综合协调，协助所党支部做好党团员和职工的思想政治工作、精神文明创建工作。4、负责本所文件、供水合同、协议、档案、文字资料的收发登记、整理保管和保密工作。5、负责办公用品和劳保、节假日物品的领取发放工作。6、负责职工工资、效益工资、节假日费用的计算、制表、报表、领取、发放工作。7、负责办理过户、销户、签定供用水合同协议等工作。8、负责所内日常文书、文件的处理和会议、总结等文字材料的准备、起草工作。9、负责完成公司和领导交办的其他临时性工作。工作标准1、管理所办公室是全所的行政管理指挥中枢，对正、副所长负责，协助正、副所长处理日常事务及接待宾客及来访，做好上传下达工作，重大事件及时通报。2、加强业107、务知识学习，熟悉自来水营销业务的基本流程，熟悉各种水价的构成及水费的计算方法。了解各种水表的构造、原理、使用范围。3、对“三来”问题的接待处理要做到不推诿扯皮、语言文明、热情接待，对处理的问题做到事事有答复、有结果，让用户满意。4、上报公司的各类报表，要做到及时、准确、详实可靠。5、做好劳保及办公用品的领取、发放工作。6、严格遵守职业道德规范，上岗要佩戴服务标志，树立公司形象。7、圆满完成领导交办的各项临时任务。规章制度一、办公室工作制度1、认真遵守公司制定的各项规章制度，爱岗敬业、规范服务。2、坚守工作岗位，不得脱岗、离岗，不迟到，不早退，不串岗，按时上下班，有事请假。3、接待用户“三来”工108、作做到耐心解释，态度和蔼，不准与用户发生冲突。如接到群众投诉并经核实属实的，视情节轻重扣当事人当月效益工资的50%100%。4、对上报公司的各类报表数据要准确、详实、如发现上报数据不准确、追究当事人责任，并扣效益工资20%。5、做好上传下达工作，实行重大事件请示制度。如因个人原因耽误工作、造成损失的扣当事人当月效益工资的50%。二、印章管理制度1、管理所公章、水费专用章、财务专用章等由所办统一管理。本所公章存放和使用地点在所办公室，部门印章存放和使用地点在部门办公室，未经存放部门负责人批准，均不得带出存放地点使用。 2、因特殊原因，确需到存放部门以外地点使用本所印章的，应经存放部门负责人同意，109、派遣专人携带前往。 3、本所印章管理，由所办工作人员负责，部门印章由部门负责人指定专人负责保管，严格履行审批登记手续，防止丢失和滥用。印章不使用时，必须锁于保险柜内。 4、各部门印章因管理不善而造成损失的，直接追究印章管理人员和部门主管的责任。 食堂管理(有独立食堂的管理所参照水厂相关制度执行)安全生产一、供水管理所安全管理责任制(一)安全管理的目标与宗旨：安全管理重在预防，要树立安全意识，确保财产安全和人身安全，实现安全供水、优质服务的工作目标。(二)安全管理的机构与主要职责：管理所下设安全生产管理委员会，由所长担任主任，负责全所安全管理及安全生产的全面工作；各部门主管任委员，负责职权范围内110、的生产、经营、人员、车辆安全；各管理组设安全员一人，协助部门主管做好本部门的安全生产工作。(三)安全管理的范围与内容：1、加强对所属人员进行安全教育，严格遵守安全生产的各项规章制度，提高安全防范意识。2、对所属部门定期进行监督检查，发现安全隐患及时解决。3、施工、抢修工程要根据现场周围环境情况正确设置围挡及警示标志，堆物、堆料要符合规定，施工人员要穿戴好劳保用品。4、加强对所属司机及车辆管理，严禁未经公司批准的司机驾驶车辆，禁止公车私用，部门主管原则上不准驾车。5、加强用电安全，办公室内严禁私接电线，下班后要及时关闭电器电源；施工现场要加强对供电、抽水设备进行检查，防止漏电伤人。6、办公室、值111、班室、库房等场所无人时，要关好门窗，售水大厅下班后要关好防盗门，防止盗窃现象的发生。7、严格财务制度，现金、支票必须存放在保险柜内，保险柜内存放现金不得超过规定金额。8、财务人员(包括水费收费人员)到银行存款、取款时要按规定安排人员陪同，不得单独办理存取款业务。(四)安全责任事故的处罚：1、凡违反安全管理规定或造成损失的，除按规定接受公司处罚外，管理所安委会对事故责任人进行相应处罚。2、值班期间发生安全责任事故的，追究当班负责人责任。3、发生轻微责任事故的，当事人扣100元，所长、主管所长、安全员扣30元。造成重大责任事故的，管理所上报公司安委会进行处理。二、管道施工安全操作规程1、严禁冒雨沟112、下作业。夜间沟下作业，必须施工时现场要配备一定度数的照明设备，沟上要设置一名安全监护人员，以确保沟下作业人员的安全。2、严禁酗酒人员参加外线管道施工作业。3、沟下作业人员必须佩戴安全帽，灌铅人员必须戴防护眼镜和防护手套及身着劳动服装。4、如须下检查井作业，必须设一名安全监护人员，同时要确实证明井中无危险时方可入井作业。5、沟下作业如须下管及管件等重物时，必须专人指挥， 统一号令，通知沟下人员避开， 同时要检查绳索是否坚固，长度是否够用，捆扎是否牢固，一定要做到缓慢下落，到位准确。6、沟下作业危险地段施工，要设一名专职安全监护人员，并采取切实可行的技术措施，如管沟支撑加固和组织强干人员加快施工进度等。7、沟下作业，下沟前一定要清理沟边上的危险杂物及碎石块等，以免掉落伤人，在市区作业要指挥好过往行人及车辆的安全通过。