1、ThinkPad 官方旗舰店 抖音账号运营方案2022.09.05,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,1,目录抖 音 平 台 局 面 审 视 与 分 析,优质账号直播分析与洞察,优质账号视频分析与洞察,自身账号分析洞察,未来规划思路,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,3,PART.01抖音平台局面审视与剖析,升级全域兴趣电商，满足用户多元需求,什么是抖音的核心点？,2022 Lenovo Internal.All2、 rights reserved.,抖音是一套完整的人货场 商家与用户在平台内依托内容互动，实现种草与割草,抖音人货场全景图,看了就忍不住想买，看完还想反复再看,高转化率、高收割率新趋势内容渠道,直面用户的高效渠道，品牌商的新门户,可以实时互动，有平台保障的购物体验,有疑问急需解答？客服反馈效率低,行业新品在哪里 拒绝做OUTMAN,趋势尖货在哪里 为品质生活买单,新品首战怎么推 时效性强的渠道,更多曝光怎么搞 可控的流量渠道,客诉率如何降低 售前还能做什么,有钱却不造买啥 请给我一个理由,客单价能否提升 高端商品咋种草,如何得体清库存 打折不影响日销,怎么买才更划算 我要我觉得便宜,流量流转3、,渠道玩法,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,货,直播,商品服务消费转化成交,内容消费品牌消费,内容作为串联商城与搜索功能的绝对中枢 也将用户和商品服务紧密连接,抖音三大场域架构图,内容场,中心场抖音电商新增量,营销场,广告与电商流量协同,数据来源：微播易2022主流社交媒体平台趋势洞察报告,搜索,抖音商城,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,内容到商城,内容到搜索,搜索到内容,搜索到商城,商城到内容,商品 服务,Top KOL 头部大V,Alliance 达人矩阵,Field 阵地自营,抖音电商4、模式新升级 全域兴趣电商四大场域连接互通，联通双向消费路径,全域兴趣电商模式下，兼顾了货找人与人找货 但内容永远是最重要的组成部分,店铺 沉浸浏览 收藏复购,兴趣线 电商线,内容推荐场景 主动探索场景,搜索需求精准匹配,直播高效成交场,短视频深度兴趣种草,商城稳定中心场,数据来源：微播易2022主流社交媒体平台趋势洞察报告,激发兴趣,新客户,复购,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,内容如此重要究竟是哪些人在看内容,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,抖音平台用户基础画像 抖音5月份的月活约为6.95、5亿，男女分布较均衡，30岁及以下年轻群体占比近一半 用户集中在广州、北京、上海、杭州等消费水平较高的城市，一线城市及新一线城市用户总占比接近四成,抖音用户呈现 年轻化高消费能力等特点,数据来源：易观千帆，2022年5月份抖音用户数据,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,养系青年圈层特点：90 后为核心，主动拥抱生活 消费习惯改变，为美好生活而花钱内容偏好：信任真诚不夸张的主播和内容 期待极致性价比的好货推荐,时尚银发圈层特点：老当益壮，新型养老需求 尝试新事物，体验新世界内容偏好：银发先锋们的生活方式分享 新奇特产品种草，与年轻人对话,单身贵族6、圈层特点：情感寄托于自己 为悦己、为寄托、为未来消费内容偏好：帮助解决决策的内容 提升个人形象气质的产品推荐,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.数据来源：内容破圈创意营销趋势报告,圈层特点：社会中产后继者，心态年轻 有一定成就，对生活有掌控力内容偏好：第一时间获取行业最新资讯 对限定限量敏感度高 乐于享受定制服务，注重概念感,圈层特点：都市蓝领，消费潜力股 再忙也要精致，苦中作乐，自我和解内容偏好：传递美好与治愈调性的内容 聚焦好的生活，没那么贵,圈层特点：往往从小众开始聚集发烧友 圈内人有自豪感和认同感内容偏好：乐于观看高调性的星聚力资源 分享7、明星/垂直达人带货素材 在泛圈层同好群里找到知己,新手辣妈圈层特点：满足孩子成长需求 关注孩子成才需求内容偏好：娱乐解压，与娃同乐 育儿科普式种草 母婴话题类内容,抖音平台人群呈现圈层多样化 抓住特定人群输出针对性内容可以事半功倍,抖音平台八大典型人群,圈层特点：经济独立，自我晋升 偏好通过视频获取信息内容偏好：生活常识科普 知识性种草内容,Z 世代(饭圈/电竞/硬核科技),精致打工人,新锐白领,小镇新贵,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.数据来源：巨量算数抖音用户画像报告,抖音平台用户基础画像,午间 12 点及晚间 21 点是流量高峰期 届时将8、有更多用户活跃在平台内,抖音平台为用户提供了丰富的阵地与落脚点，大众在抖音体验美好生活，丰富美好生活,876543210,工作日 周末,21:00,01:00,05:00,06:00,09:00,07:00,08:00,00:00,02:00,03:00,04:00,20:00,23:00,21:00,22:00,10:00,13:00,15:00,16:00,18:00,19:00,11:00,12:00,14:00,17:00,在观看视频内容时 表现出了哪些特征偏好,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,兴趣/社交/生活/职业是年轻人驻扎抖音的9、核心需求 他们擅长使用视频形式高效进行信息获取,43%,视频内容分析,数据来源：巨量算数2022抖音年轻人观察报告,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.数据来源：蝉妈妈抖音电商 2022 上半年行业报告,互动心智开始向评论与分享倾斜 用户更注重爆品内容的传播性,视频内容分析,随着抖音平台短视频数量和质量的不断增加，用户对于视频内容的反馈与行为，正呈现出以下趋势,点赞率评论率转发率完播率,初始推流,减少推流,停止推流,下一级,初始流量层级,提升视频流量需提升四大维度数10、据 点赞率、评论率、转发率、完播率,降权2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,视频算法分析,数据评估,评估低,流量池,加权,再次,低,高,高,对于另一内容板块抖音直播又呈现出哪些趋势,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,直播内容分析 直播带货量供不应求，2022 年上半年带货直播流量同比增长 53%行业垂直直播间数量占比高达 84%，垂直直播间表现出更高的流量变现效率,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.数据来源：蝉妈妈抖音电商 2022 上半年行业报告,11、用户看播需求潜力巨大 垂直领域带货直播效率更高,初始推流,带货榜,停止推流 减少推流,初始流量层级,下一级流量池,提升直播流量需提升三大维度数据 带货口碑分、店铺体验分以及实时电商数据加权,降权2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,直播算法分析,数据评估,再次评估,口碑分/体验分 电商数据,内容/商品/物流/服务 加权或降权,低,低,高,高,总结定调o 抖音电商模式升级，视频和直播内容作为核心场域，将用户和商品服务紧密连接；o 抖音用户正呈现出年轻化、高消费能力等特点，并在中午 12 时与晚上 21 时最为活跃；o 兴趣/社交/生活/职业是用户驻扎12、抖音的核心需求，他们擅长借助抖音高效进行信息获取；o 在圈层日益多样化的抖音用户群体中，抓住特定人群输出针对性内容可以事半功倍；o 用户在浏览抖音视频时，互动心智开始向评论与分享倾斜，并更注重爆品内容的传播性；o 抖音直播正呈现出火爆增长趋势，直播带货量供不应求，垂直直播间带货效率更高；o 点赞率、评论率、转发率、完播率是影响视频流量的四大维度，带货口碑分、店铺体验分以及实时电商数据是影响直播流量的三大维度，均需要针对性进行提升。2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.13、,20,PART.02优质账号视频分析与洞察,站在巨人的肩膀上,账号现状：作品内容板块明确 更新频率高账号功能开发完善(商家),简 介 中 奖 用 户，3 0 个 工 作 日 内 发 出简介=直播事务公告栏,小米官方旗舰店,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,909.6W粉丝,7417个作品,视频时长以15-30秒/0-15秒居多，更新集中在18-22时带货视频占比4%左右2022 Lenovo Internal.All rights reserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04),小米官方旗舰店视频分析,90天14、内发布546条，均215条/月，均7条/日整体风格更倾向于实时记录关键词:幽默、大佬、务实、测评、讲解没有过多的制作痕迹虽然比较真实但是缺少精致和高级感(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04),小米官方旗舰店视频分析,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,花式产品解读,大佬亮相,直播引导,办公日常,品牌内容,素人拍摄视频占据大多数内容，点赞多数为三位数，以量取胜 3w+互动视频占比 0.3%，10w+互动视频占比 0%,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.(数据为近90天，202215、/06/07至2022/09/04),小米官方旗舰店视频类型占比,直播预告视频：63(10%)3W+点赞1支,品牌/大咖视频：30(5%)3W+点赞1支,素人视频：525(85%)高赞0支，多数为点赞2-3位数,视频类型占比,标题：#雷军 雷总爆料被抓包#小米#爆料发布时间：2022-07-29 18:00 视频时长 35秒视频内容：小米新品上市 雷军用暗示爆料功能特点地址：https:/,小米官方旗舰店爆款视频分析,爆款基因 名人效应,(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04),2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,标题：小米16、新品发布会，今晚7点有大动作！#小米#发布会#预告#新品发布时间：2022-08-11 07:00 视频时长 5秒视频内容：新品发售直播预告(图转视频)地址：https:/,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04),小米官方旗舰店爆款视频分析,爆款基因 新品发售,账号现状：品牌官方账号 需保持形象调性 作品内容质量高但与直播间内容割裂正在孵化直播专属账号,简 介 每 一 拍，都 有 电 影 感vivo S15 Pro宣传slogan,vivo官方账号,2022 Lenovo Internal17、.All rights reserved.,693.9W粉丝,991个作品,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04),视频时长多数大于2分钟，更新时间较为随机暂未开启视频带货行为,vivo官方账号视频分析,90天内发布57条，均19条/月多数内容为同步官方品牌宣传视频整体风格电影感画面从选题到制作都充满了精致和高级感关键词:电影感、活力、乐趣、时尚、高级、调性、态度保持了品牌账号的高级调性(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04),vivo官方账号视频分析,2022 Le18、novo Internal.All rights reserved.,借助话题热度,科普视频,明星流量,教拍照,KOL,整体根据品牌产品发布节奏释放视频3w+互动视频占比14.8%10w+互动视频占比5%,vivo官方账号视频类型占比,产品视频：9(16%)3W+点赞2支，10w+1支2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,创意视频：7(17%)3W+点赞2支,节气视频：3(5%)3W+点赞2支，10w+1支,品牌视频：4(7%)3W+点赞2支 10w+1支,直播回放：31(57%),标题：夏至到，叶上初阳，荷醉清风。#vivos15 系列记录这份治19、 愈美景，和你一起迎接悠长仲夏发布时间：2022-06-21 11:39 视频时长 29秒视频类型：Vivo S15 Pro拍摄 夏至荷花美景地址：https:/,vivo官方账号爆款视频分析,爆款基因 节气大片,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,标题：小猫咪能有什么烦恼呢？这对十年金婚猫咪夫妇还真有，幸 亏#vivox80系列有办法。发布时间：2022-08-17 13:54 视频时长 1分39秒视频类型：创意TVC动画(基于微光夜视(夜拍)卖点)地址：https:/,vivo官方账号爆款视频分析,爆款基因 品牌大片,2022 Lenovo 20、Internal.All rights reserved.,发布时间：2022-09-01 11:37 视频时长 17秒视频类型：创意视频(变装)地址：https:/,vivo官方账号爆款视频分析,标题：#开学季 新学期，开启学霸模式，让#vivopad 助你一臂之 力！,爆款基因 精致特效,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,标题：留住那些不重要的事，是青春很重要的事，vivo携手抖音联 合呈现！#vivos15#每一拍都有电影感发布时间：2022-06-16 14:20 视频时长 2分34秒视频类型：TVC地址：https:/,vivo官方账21、号爆款视频分析,爆款基因 品牌大片,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,标题：夏日飞盘运动怎么拍？有请防抖神器#vivos15系列，上场，开拍！发布时间：2022-06-16 14:20 视频时长 2分30秒视频类型：创意视频地址：https:/,vivo官方账号爆款视频分析,爆款基因 热点借势,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,账号现状：作品内容板块明确 更新频率高账号功能开发完善(商家),简 介 谢 谢 你 的 关 注拉近粉丝距离,荣耀官方旗舰店,2022 Lenovo Internal.Al22、l rights reserved.,280.2W粉丝,3647个作品,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04),视频时长以15-30秒居多，每小时至少更新1条带货视频占比4%左右,荣耀官方旗舰店视频分析,90天内发布1335条，均451条/月，均15条/日 视频大量内容以真人种草向为主 8月起针对不同人群规划三大板块视频内容整体风格精致细腻从选题到制作都围绕目标受众展开关键词:活力、趣味、调性涵盖多维度内容，触达多类型人群(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04),荣耀23、官方旗舰店视频分析,剧情向种草吸引短视频微短剧爱好者,硬核测评挑战类 吸引科技发烧友,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,用机技巧 吸引普通用户,相关品牌月均发布数量及内容占比,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,账号人设口 有风格，无人设账号内容口 挖掘用户更感兴趣、能产生共鸣的话题口 多类型内容板块设立【产品维度为主】，应对不同受众及产品，更直观口 确保每月内容发布数量，以较高频率和频次出现在用户视线中，增加品牌产品曝光度口 爆款内容多以品牌向及大咖明星为主，以精良制作及个人影响力吸引关注20224、2 Lenovo Internal.All rights reserved.,优质账号视频总结定调,41,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,PART.03优质账号直播分析与洞察,师夷长技以自强,先看同业友商 小米/vivo/荣耀,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,账号现状：作品内容板块明确 更新频率高账号功能完善(企业号),简 介 中 奖 用 户，3 0 个 工 作 日 内 发 出简介=直播事务公告栏,小米官方旗舰店,2022 Lenovo Internal.All rights reserve25、d.,909.6W粉丝,7417个作品,男性 爆多31-40、24-30岁 居多 54.55%购买意向为数码配件,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04),小米官方旗舰店粉丝画像,直播带货销售额最高峰为抖音618大促 达737.9W客单价：1102rmb2022 Lenovo Internal.All rights reserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04),小米官方旗舰店带货分析,长期保持一天一场直播频率，日均销售额 131.5w近一周开播时间：6点左26、右开播-凌晨2点左右结束，持续18-20小时,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04),小米官方旗舰店直播分析,直播内容以产品讲解为主，同时以折扣/福利引导观众互动 观众41%来自粉丝(粘度高)，39%来自投放推流等,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04),小米官方旗舰店0904单场直播分析,账号现状：品牌官方账号 需保持形象调性 作品内容质量高账号功能完善(企业号)正在孵化直播专属账号27、,简 介 每 一 拍，都 有 电 影 感vivo S15 Pro宣传slogan,vivo官方账号,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,693.9W粉丝,991个作品,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04),男女比例持平，男性仅高于女性2%31-40、41-50岁 居多,vivo官方账号粉丝画像,客单价：2851rmb2022 Lenovo Internal.All rights reserved.(数据为近90天，2022/06/07至2028、22/09/04),vivo官方账号带货分析,直播带货销售额最高峰为抖音618大促 达214.4W,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04),长期保持一天一场直播频率，日均销售额 22.7w近一周直播时间：8点开播-0点结束，持续16小时,vivo官方账号直播分析,直播内容以折扣/福利促进观众互动，配合产品讲解内容，转化率相对较低 观众48%来自投放推流、43%来自粉丝，相对持平，粉丝粘度高2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,vivo官方账号029、904单场直播分析,账号现状：作品内容板块明确 更新频率高账号功能完善(企业号),简 介 谢 谢 你 的 关 注拉近粉丝距离,荣耀官方旗舰店,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,280.2W粉丝,3647个作品,男性 居多31-40、24-30岁 居多 74.79%购买意向为手机2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,荣耀官方旗舰店粉丝画像,(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04),直播带货销售额最高峰为抖音618大促 达484.7W客单价：3263rmb2022 Lenovo I30、nternal.All rights reserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04),荣耀官方旗舰店带货分析,长期保持一天两场直播频率，日均销售额 41.1w近一周开播时间以9-24点、0-2点两个时间段为主，持续17小时,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04),荣耀官方旗舰店直播分析,直播内容以产品讲解为主，同时以折扣/福利引导观众互动观众60%来自推荐、feedlive投放、外部引流等方式,2022 Lenovo Internal.All rights31、 reserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04),荣耀官方旗舰店0904单场直播分析,可借鉴点 确保每日最低 1 场直播，以高频次提高品牌及产品曝光度 直播时间段相对固定，进而培养用户观看习惯 最大化直播时长，确保用户在任何时间进入账号都有直播可看，由内容可听，有产品可选 重中之重，站内粉丝是直播销量的重要组成部分！,同业友商直播总结定调,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,再看异业典型东方甄选,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,2022 Lenovo Inter32、nal.All rights reserved.数据来源：蝉妈妈,东方甄选破圈过程,6月直播间迎来流量井喷 随着直播间访客增加，销售额一路飙升,东方甄选爆火解读,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,东方甄选爆火解读以文化带货，强知识属性，独特且稀缺的内容，俘获观众,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,东方甄选爆火解读极具个人特色的主播，共同输出优质内容，打造直播间的核心壁垒,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,2022 Lenovo Internal.33、All rights reserved.数据来源：蝉妈妈,东方甄选爆火解读,头部真空之下，东方甄选满足抖音生态丰富性的需求,东方甄选在众多品牌中，突出重围，以内容取胜当下的抖音直播正处于优质内容驱动流量与销售的阶段,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,66,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,PART.04自身账号分析与洞察,审视自身,账号现状：作品少 更新频率低,ThinkPad 官方旗舰店,简 介 T h i n k F a m i l y 官 方 账 号,2022 Lenovo Interna34、l.All rights reserved.,4947点赞,9个作品,ThinkPad 官方旗舰店粉丝画像,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04),男性 居多31-40、24-30岁 居多,58.64%购买意向为电脑/平板,直播时长平均 10 小时，日均销售额 11.9w开播时间上午10-11点、下午15点场次较多,ThinkPad 官方旗舰店直播分析,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/35、04),ThinkPad 官方旗舰店0904单场直播分析,直播观众来源绝大多数来自其它，粉丝数量少粘性低直播整体转化率处于中等水平(相比友商),2022 Lenovo Internal.All rights reserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04),ThinkPad 官方旗舰店视频分析,(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04),n e o 1 4 产 品 视 频+尾 板 引 导 直 播 间,直 播 预 售 预 告 产 品 视 频,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,主 播 预 告 无 36、关 键 信 息,视 频 内 容,可改进提升 进一步提高粉丝数量及粘性，提升直播间稳定流量 优化直播内容与利益点以及粉丝数量，进一步提升商品转化率 可尝试增加直播场次与直播时长，沉淀更多的品牌用户，实现更多转化可能性,账号优势 直播频次相对稳定，确保每日一场，无意外情况不间断直播 平均直播时长 10 小时/日，相对符合行业标准(与友商相比),2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,总结,72,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,73,PART.05未来规划思路,ThinkPad 官方旗舰店 路在 何方,唤37、醒后疫情时代全新生产力,ThinkPad 官方旗舰店账号定位,以思考重新定义商务,商务从此被定义以思考进化时代 以思考重构世界,新包含三层含义新产品 新使命 新格局,新,商务,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,短视频规划建议,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,ThinkPad 官方旗舰店内容规划,籍借对热点内容的追踪提高关注快速聚集【新鲜感】,搭建场景化标签内容构造品牌用户关系【系列化】,销售导向型内容输出营销助推实现转化【精美度】,2022 Lenovo Internal.All rights38、 reserved.,小镇新贵#职场精英速成日记#渴望自我成长与晋升，迫切的想通过自我长成,改变现状,渴望在职场做出成绩获得晋升,Z世代#新职人同好会#渴望融入职场不同的圈子希望在工作中打破规则，挣脱束缚，做自我2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,新锐白领#职场风向标#渴望洞察行业先机和提升机会对于市场走向和行业动向,表现出极高的关注度,同时非常渴望在自身领域提升深耕,成为领域代表,精致打工人#职场新折学#追求务实和高性价比，对创业和职场领域表现出了较高的学习热情,渴望拥有一份事业,提高评论数量 有话题性标题eg.老公买了女同事同款电脑 积极回复39、评论 引导留言行为 eg.你知道这是为什么吗？调动情绪,提高转发率 输出内容价值 eg.电池鼓包？快丢掉！视频内容有实际用处 eg.史诗福利你还没领？引发用户共鸣eg.月薪3000性价本,提高点赞率 内容暗示/引导点赞 eg.感谢大家一键三连 标题引导点赞 eg.赶快收藏吧 输出正向内容,反向选题eg.为什么商务本不用选最高配？添加数字eg.电脑飞速运行的5个技巧 亮点前置，干货收尾,视频数据维度提升技巧,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,提高完播率,规划理由：口 参考友商竞品发布频率，取其折中数量，进行发布口 以高频次内容(1天/条)提高账号40、及品牌曝光度口 以此规律化节奏，培养用户观看习惯口 每日 21 时为抖音用户活跃高峰期,30,发布时间及频率,支/月,每日 21 时发布,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,运营周期 90 天 口 10w+互动内容 1 条/月口 实现店铺涨粉 15w,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,KPI,直播规划建议,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,先决条件是五大直播能力,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,T41、hinkPad 官方旗舰店直播能力公式ThinkPad 官方旗舰店直播=主播能力+货品能力+内容能力+服务能力+投放能力,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,ThinkPad 官方直播间主账号+子账号模式充分发挥各主播优势及特点最大化实现品牌产品覆盖面,以丰富的专业知识以及对品牌、产品及行业的深度理解对用户进行持续化输出，并制造金句,针对不同品线打造不同人设将各主播垂直化管理及培养强化用户认知度及辨识度,主播能力,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,产品价值+福利价值双向输出挖掘产品 USP 及相对42、竞品的优势，强化价值搭配多元政策，放大直播价值，助推购买,按照销售目标定位将产品分类设置引流款、主推款、利润款等类目令商品结构合理化，助推销量,对直播选品进行品类细分和聚焦每位主播在直播时，仅对应同一品类精准聚焦，有助于产出规模最大化,货品能力,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,深度剖析目标受众痛点及需求提炼产品适用人群和场景增强用户代入感和理解度,充分烘托直播间氛围和活跃度以积极正向反馈影响用户心智降低实际购买思考链路,最大化产品展示与体验让用户清晰认知产品特性引导其好感度提升,制造产品稀缺性提升直播间核心价值刺激用户完成购买行为,内容能力,43、2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,品牌启示创作者口碑分直接影响品牌与作者的日常经营在【流量曝光】的场景下：口碑分越高，流量曝光机会越高；在【广告投放】的场景下：口碑分低的作者，将被限制投放单量；在【活动提报】的场景下：口碑分达到某一门槛时，才可报名參加平台特定营销活动；在【达人等级获取】的场景下：口碑分4.2才有机会获得达人等级；在【产品工具开放】的场景下：口碑分达到某一门槛时，才有机会获得以考代罚，超级福袋、直播预告等工具的使用资格,服务能力 创作者口碑分,抖音创作者口碑分，原带货分，即针对创作者的分数体系新版口碑分从作者行为视角切入，围绕消44、费全链路，提升用户满意度,商品购买决策,商品口碑60%,服务口碑5%,服务负反馈率,新版创作者口碑分于7月14日生效,消费内容,订单内容负反馈率,内容口碑35%(新增),2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,购后 物流服务,到货后 反馈售后,挂车前 商家好评率,考核指标,品牌启示 流量倾斜：抖音小店体验分越高，流量加权越大;反之，体验分越低，流量倾斜越小 影响达人带货合作：体验分低，将会影响达人带货 口碑分，一般优质达人愿意与体验分4.6分以上商 家合作 广告投放限制：体验分低的商家，将会限制投放单 量 影响活动提报：商家体验分达到某一门槛时，可报45、 名参加平台特定营销活动(如618、818等大促活 动)，如体验分低于4.4分，将无法参加平台营销 活动 精选联盟门槛：商家体验分4.0方可准入精选联盟 终止合作：商家体验分3.2，平台有权与商家该店 铺终止合作,新增商品基 新增物流品 新增IM不满 础分 退率 意率 新增综合负 向反馈率,服务能力 商家体验分,新版体验分于6月21日生效,抖音商家体验分，即店铺口碑,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,物流 体验,商品 体验,商品体验分两大考核指标 商品基础分：商品画风达标率及商品导购信息达标率 综合负向反馈率：90 日内物流签收单中负反馈单量比46、例,服务能力 商家体验分 提升商品体验,补全关键信息关键信息不完整的，根据诊断提示找到 商品逐一填写完整 即可，如适用人群 等关键字段。,修改不规范信息属于商品信息不规 范的，如触碰平台 红线、或描述不当 的，进行修改。,优化商品素材主图、详情页等因 图片质量问题需要 优化的，根据诊断 提示找到对应商品 进行优化，如清晰 度、完整性等。,提升产品质量优化选品：关注商 品差评数据，及时 进行货品汰换提升品质：建立货 品抽检机制，加强 品控，优化供应链,合理产品描述更正歧义描述：商 品描述要符合实际，不夸大虚假，引发 错误认知增加容错描述：增 加描述的前瞻性和 容错率,优化售后服务优化售后：提高售47、 后服务水平，做好 客服应答工作，及 时回复问题开通特色服务：开 通正品保障等服务，免除后顾之忧。,降低综合负向反馈率,商品基础分提升,Internal.All rights reserved.,2022 Lenovo,团队提升人员预案/活动扩容：直播等活动 开始前提前安排好相应的客服人员，应对可能增加的客询。培训完善岗位架构及考核体系,工具提升优化分流机制：优化后台的分流 机制，打开消息提醒，及时介入 客户询问。善用快捷键/快捷短语：提前编 辑好常用话术，设置好快捷短语 和智能辅助工具。售后小助手,服务能力 商家体验分 提升服务体验,详实描述消除顾虑详情页描述和直播 间主播充分展示产 品细节48、，以详实话 术呈现产品，消除 客户疑虑，解答问 题，减轻客服压力,合理描述规范直播遵守直播规范，详 情页和直播间商品 描述符合实际，不 夸大、虚假，引发 消费者错误认知。,节点设计规划渠道活动设计时充分考 量各触达渠道分流，预设好客询节点，对客询暴涨周期有 提前预案。,服务体验分六大考核指标 退货退款自主完结时长 仅退款自主完结时长 IM3 分钟平均回复率,投诉率 纠结商责 IM 不满意率,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,缩短服务时长,提升满意度,直播实时画面投流特点：1.直播实时画面前置至推荐流，缩短观看路径，最大限度引流直播间；2.推荐流49、展示品牌直播内容，激发粉丝参与兴趣为品牌账号增粉；3.支持以保量方式定向人群，灵活买量，系统模型选量实现引流效果最大化。,热销Top200直播间超 7 成观众来自付费引流 数码家电领域，直播实时画面投流广告效果更佳,投放能力,数据来源：有米有数新电商营销大数据分析平台,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,在此基础上 如何持续提升销量,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,直播销量公式直播销量=人来+人留+人下单流量提升 观看时长提升 临门一脚助推,2022 Lenovo Internal.All ri50、ghts reserved.,人来站外导流，站内引流,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,世代/小镇青年/新锐白领/都市蓝领活跃阵地B 站/微博/小红书/知乎/社群引流策略o 产品驱动：ThinkBook 14+/16+空气机全网独家销售o 利益驱动：ThinkPad 新机全网最低价，送两年延保o 兴趣驱动：二十不惑2主创做客直播间，速来围观o 价值驱动：职场提效干货秘笈，关注直播免费领取,同行业竞品华为/荣耀/惠普/戴尔/华硕同人群产品戴森/万宝龙/BBA/卡萨帝 等精英及精致品牌产品抢流策略o 抢流渠道：品牌直播预告短视频，品牌直播间o 抢流51、行为：组建抢流特战队，分别在视频和直播内 容中输出 SMB 直播信息，充分提升曝光度o 抢流话术：以产品、利益、兴趣及价值等多维度内容组 成抢流话术，激活目标受众关注及观看行为,站外导流目标群体Z,人来 流量提升,站内抢流,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,人来 流量提升 站外导流,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,人来 流量提升 站内抢流,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,人留节奏把控，场景进化，时长增加,2022 Lenovo Interna52、l.All rights reserved.,人留 观看时长提升 节奏把控,持续调动观众兴趣，提高直播节奏把控,刺激促销通过阶段性抽奖、发放优惠券活动竞猜、推荐爆款等方法刺激用户购买，提高转化,留出悬念为下期直播打广告做伏笔培养粉丝的观看习惯提高粉丝观看粘性,在主播和粉丝的疲劳期安排几句轻松题外话或引发互动调节主播状态并舒缓直播间气氛,吸引粉丝欢迎粉丝通过提前剧透吸引并留住粉丝,缓解疲劳,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,提神,舒缓,开端,释放,依托 XR 技术打造虚拟直播场景，向用户观众输出独具特色的视觉感官新体验以此为噱头，提升 Think53、Pad 官方旗舰店直播间的关注度与讨论度，提拉流量并提升留存,人留 观看时长提升 场景进化,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,人留 观看时长提升 时长增加,依托虚拟人及虚拟场景技术，实现抖音直播间 24 小时不间断直播 最大化直播间利用率，确保每时每刻都有内容承接新流量,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,人下单降低失落感，降低犹豫感,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,提升销售转化率=降低失落感与犹豫感,人下单 临门一脚助推,2022 Lenovo54、 Internal.All rights reserved.,规划理由：口 频率参考友商竞品，均达到每天一场口 时长参考友商竞品，均达到每天 10 小时以上口 以高频次、定点规律化直播，培养用户观看习惯口 临近销售高峰期，如 6.18/11.11 或新品发布，可 针对性提高直播时长及频次,30,直播时长10-15 小时/场,直播频率及时长直播频率,场/月,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,运营周期 90 天 口实现直播涨粉 1w+/月,口直播场均销量 20+w,(场均观看量达8-10w，且粉丝观看占比40%，且 TB14+/16+供货充足前提下55、),2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,KPI,商家页面设置,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,商家页面示意,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,PC端：登陆 E 平台(http:/)点击导航栏【运营中心】-【主页管理】-【商家页面-商家模版】进入设置移动端：点击【我】-【商家】栏目拉到底部开启 商家页面 点击【我】-右上角【】-【企业服务 中心】设置,抖音企业号 商家页面操作位置,商家页面可操作模块,商家页面设置,2022 Lenovo Inter56、nal.All rights reserved.,One More Thing,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,Thinkad官方直播间对于用户而言究竟是什么,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,是一场直播？是一个平台？是一座商城？,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,或许我们想做的并没有这么简单,越来越多的人，开始喜欢一起做一件事KFC疯狂星期四，刘畊宏健身操，东方甄选学知识,同一时间,同一时空,同一时空,大众情绪同一时空，集体叙事,后疫情时代下57、，我们希望ThinkPad官方旗舰店能够成为一种声音，一种力量在固定时间与固定空间，依托视频与直播内容，唤醒大众重启对生产力的需要重振对新自我的肯定重拾对新未来的信心重燃对新时代的希望,ThinkPad 官方旗舰店账号人设ThinkPad 官旗定位=(品牌DNA+平台目标)*抖音范,新生产力，为新时代的你一位总有新思路，新想法，新概念的智者,为每一位或迷茫、或在路上、或自我向上、或寻求变革的职场人 指点最合适自己的方向，听故事，看直播，学知识，洞悉时代变幻,科技平台目标 独家竞争力生产力,达成目标：以有料有价值的内容吸引目标用户和消 费者，实现种草转化,抖音范：态度调性破圈，独具竞争力的价值干58、 货输出，职场气质拿捏,抖音范,吸引粉丝产品种草,品牌姿态真切化 传播内容专业化 声画审美趋势化,自身特点传播点 运营目的,账号定位：新商务，新职场,品牌形象与价值主张,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,品牌DNA,商务职场,价值干货,引流转化,调性拿捏,降维打击,对拓宽能力与提升竞争力的渴望核心呈现：优质内容产出 新商务+新生产力 职场干货+提升核心竞争力,疫情之下,职场生存压力骤升对职场及生活的未来规划,优质的知识内容与场景高品质稳定供给 精准触达目标人群心理痛点和需求,依托内容击中大众需求，以营销波纹的传播模式，推动品牌涟漪扩散破圈,Th59、inkPad 官方旗舰店,对职场及 生活的未来规划,疫情之下职场生存压力骤升,对拓宽能力与 提升竞争力的渴望,社群营销,2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,n 用户对群价值的依赖n 用户对管理员的依赖n 用户与用户之间的依赖,动性 关系驱动 利益驱动 事件驱动,n 地域驱动n 荣誉驱动n 兴趣驱动,招募ThinkPad官旗体验官,荣誉驱动 利益驱动 兴趣驱动,以福利和荣誉驱动流量转移,内容产出、传播与消费,原力承载与呈现,以 KOC 为核心,构建私域流量,管 理 员 依 赖,价值依赖,提升视频流量需提升四大维度数据 点赞率、评论率、转发率、完播率,视频算法分析(完整版),2022 Lenovo Internal.All rights reserved.,