1、安全防盗管理,项目经理轮训,课程目标,通过学习此课程，让学员能够掌握：1、项目防盗清单的理解与运用2、作为项目经理，掌握项目安全防盗日常管控方法3、项目安全日常工作开展清单目的：学习集团安全防盗管理体系，并掌握具体防盗工作运用与检查方法，提高对专业部门工作的监督、评估，利于项目防盗工作的开展，降低盗窃质量事故的发生率。,课程目录,第一章 集团管理面积与被盗数量趋势图第二章 典型案例第三章 小偷攻略自述第四章 DS模式理论要点第五章 安全防盗管理,第一章 集团近几年被盗数量与管理面积比值,2008年面积2417万，66单 2009年面积3090万，98单2010年面积3537万，104单 2012、1年面积4307万，92单2012年面积5553万，112单,【案例】3月7日，早晨8：00左右，监控中心接到某项目荷花苑R201报称被盗，现场察看其书房靠落地窗桌子上有明显进出脚印，客厅、卧室墙及门框上有明显手印，失窃物品为手机两部及现金。13：00左右，N402报称被盗，与R201相同，窃贼是从阳台书房进入，被盗物品有笔记本电脑等。窃贼是从N与R座之间采光井顺空调架攀爬直上，从阳台书房未锁的落地窗进入，两户居家报警系统开通，晚间未设防。事前的凌晨4：00左右，当值20#岗在荷花苑北面看到两个人由围墙边往架空层走，发觉可疑立即呼喊，两人听到后调头往围墙边跑，20#岗迅速追去，同时呼叫25、13、6、21#号岗赶到,但两人已不见，检查发现围墙的一处钢筋围栏被撬弯，形成一个可容一人通过的洞。,第二章 典型案例,【案例】5月14日22:30分，控制中心接到某项目翠柏苑D102业主李先生电话，反映家中被盗。经查看：现场无明显的翻动迹象，卧室电脑桌上的一台苹果笔记本电脑、一部没有使用的旧手机丢失，梳妆台下方抽屉内的首饰丢失。经警察了解勘查：初步勘定窃贼从住户家的花园门进入至卧室窗户（窗户把手未下压闭合），窃贼用手拉开窗户翻窗进入实施作案（窗户上有嫌疑人留存的指纹），盗窃完毕后从户门出去。,第二章 典型案例,房间后窗 前花园进入路径 从窗户翻入主卧,【案例】5月16日20:48，某项目闻涛阁204、6房业主到服务中心反映说家中被盗，随即当值的安全负责人跟随业主回到家中查看，经了解丢失：一台三星笔记本电脑、苹果平板电脑、卡西欧相机，苹果平板电脑充电器，安全负责人即后报警。21:24分民警到达现场经勘查，疑从踩踏一楼业主阳台护栏翻上二楼业主阳台进入盗窃。,第二章 典型案例,踩踏一楼阳台护栏 一楼护栏脚印 二楼阳台护栏脚印 进入房间赤脚印,第二章 典型案例,【案例】：5月15日晚上22：30左右，某项目（高层封闭管理项目）7#楼3006房业主反映家中被盗（业主家为30层，事发当晚主人房阳台推拉门未锁，室内所有灯光均关闭）。旁边3008房为非常住住户，事发后3008房内发现有脚印，房内未见其他任5、何翻动迹象，门锁也完好无任何被撬现象。经过现场勘查及资料查询，盗窃分子通过尾随进入小区后，在30层消防通道内破坏楼层通风玻璃支撑道轨，通过玻璃窗框爬到外墙，利用室外燃气管道进入相邻3008房，从3008房阳台攀爬至3006房阳台后进入室内主人房盗窃，并开启3006房门逃逸。,图一：尾随门禁大堂自动门进入单元 图二：在30F消防通道窗户处破坏玻璃窗框支撑架图三：利用室外燃气管道翻窗进入3008房 图四：从08房阳台翻入06房（主人房阳台门未锁）,第三章 犯罪分子盗窃攻略,窃贼们的“偷盗经”今年3月30日，某地警方摧毁以龙某为首的14名贵州籍成员组成的攀爬落水管入室盗窃团伙。在看守所，记者采访了团6、伙成员中的龙某等犯罪嫌疑人，听听他们是怎么说的：窃贼甲：个别老式小区既没门卫，也没保安，小区内路灯昏暗，楼道灯不亮的多数，黑灯瞎 火，偷起来不易被人发现，风险最小。窃贼乙：露在外面的自来水管攀爬起来方便，我们一般先在楼下往上看，哪一家窗户开着，就先选这家，有一人望风就行了。窃贼丙：现在不少人家都装有防盗门，撬起来很费时，我就专找卫生间、厨房的窗户，十有 八九都不关，沿着落水管往上爬，到窗户口轻轻一推就开了。我一般不去卧室，太 危险，我只偷放置在客厅里的物品和现钞，不少人回家随手丢在客厅里，这可便宜 我了。窃贼丁：有些居民楼，我去了不止一次，每次总是老样子，一点防范也没有，回回不落空。,11月17、5日、16日，某市清河西区、府南街某公寓接连发生三起撬防盗门的白闯案件。11月17日，秀城区建设刑侦队成功抓获实施上述盗窃案的犯罪嫌疑人李某和薛某。李某：我们作案都选择在白天，主要时段为上午9时至10时半，下午为2时至4时，因为在城里，白天几乎家家都上班，室内无人。小区主要选开放式或物业管理相对宽松的住宅区，因为这些住宅相对老式，即便安装防盗门也都是网格式的铁门，不严实，一撬就撬开。在小区偷东西，一般挑选小区最末一幢楼的顶楼，不容易被相邻楼群居民发现，有人来了也便于隐蔽。下手前，我们都会先敲敲门，对面的人家也敲几下，如果有人我们就说是修煤气的，住户说没报修，我们就说找错了，对不起，开溜。没人应8、答才下手，下手时留一个人望风，有情况就停手，若无其事地下楼，人家还以为我们是哪家的客人呢。薛某：我们每次“行动”前都背个长方形的包，里面正好可以放下撬棒(四五十厘米长)，偷到东西也往里面塞。一般门卫都不会来管你的，就有一回到一个小区，门卫问我们干什么，我们就说找人，他说这里没这个人，我们就说找错了。到房间后，我们一般都找现金和首饰一类的东西，轻巧，带起来方便，出手也快。这次偷来的金器就卖到杭州了，换了3000元。住户家里的抽屉一般都不锁的，拉开来就能看见，如果锁了我们一般不会去动的，因为心虚呵，万一撬的时候有人来了，来不及逃！,第三章 犯罪分子盗窃攻略,在小偷的眼里：防盗网成助盗网透气窗成“入9、口”空调位变落脚点排水管、给水管当“天梯”天台地下车库藏身平房易被翻墙入院楼顶拴绳“荡秋千”敲门不在便撬门,第三章 犯罪分子盗窃攻略,通过案例分析及盗窃分子的自我解析，我们得出入室盗窃的“四多四少”：开放的多，封闭的少；爬窗的多，撬门的少；楼下的多，楼上的少；小件的多，大件的少。,第三章 犯罪分子盗窃攻略,第四章 DS安全管理模式理论要点,DS模式的“四部曲”,业务活动分类,危险源识别,风险评估,风险控制策划,第四章 DS安全管理模式理论要点,“贼”的活动规律踩点：确定偷谁、去哪偷、怎么偷；潜伏：按照既定方案进入；实施：在室内搜寻财物；潜逃：得手后离开。在某个环节防？还是各个环节都防？,第四章10、 DS安全管理模式理论要点,【案例】：2012年6月30日晚上23:33分左右，某项目监控中心一号值班员徐艳伟接到秋桐居A301业主程香女士电话称：“秋桐居L202家中两块手表丢失”。经报警后，23:55分左右，宝岗派出所技术人员现场勘查，初步判定，犯罪嫌疑人是从：秋桐居外围“儿童之家”商铺二楼平台，攀越防爬刺沿采光玻璃经空调护栏至L202住户客卧窗户进入室内实施盗窃。秋桐居L栋为商业与住宅的结合体，一楼为商铺，二楼以上为居家住宅，二楼与商铺有一公共平台，平台距离地面约3.5米左右。经与现场民警查看，该住户的入户门锁、阳台推拉门、窗户门锁均无被撬痕迹。,盗窃途径的交叉点：一举多得,出入口,单元11、门,入户窗1,阳台门,本体可攀爬部位,围 墙,入户窗2,第四章 DS安全管理模式理论要点,这么多盗窃路径交插，怎么防？,第四章 DS安全管理模式理论要点,人物技防三者有机结合是DS安全管理模式的核心！布防的顺序：技防物防人防（固定岗、巡逻岗）物防措施的针对性最强，能消除风险；物防的成本较低；技防投入较大、稳定性较物防差；人防成本最高，稳定性最差，但人可做复杂的事情，具有高度灵活性。,注意事项：人、物、技防从先天上来看各有优劣，难以从根本上改变，所以只能通过三者有机结合，做到扬长避短，提升防范效率。,第四章 DS安全管理模式理论要点,DS模式告诉我们，不同项目的防范指导思想为：开放式项目以内围防12、范、降低可能性策略为主，降低暴露程度为辅封闭式项目以出入口防范、降低暴露程度策略为主，降低可能性为辅,项目经理任务讨论：1、体系文件规定部门负责人日常开展安全工作有哪些任务清单？2、除了体系以外公司在安全管理方面还有哪些制度指引？3、对于新项目，如何开展安全评估，评估涉及的内容？,第五章 安全防盗管理,项目经理日常开展安全工作关键任务：,第五章 安全防盗管理,安全管控方面的制度有：安全类体系文件DS模式工作指引防盗清单操作指引未纳入体系文件的各类操作指引,安全防范梳理作业指导文件项目安全业务检查考核标准安全管理岗位关注要点编制指引安全员日常异常行为关注指引外包方员工日常安全管理办法装修人员进出13、小区A、B证管理强雷天气期间安防系统关闭后的人防操作指引控制中心提示现场安全岗位注意事项操作指引,如：,第五章 安全防盗管理,安全评估等级有：新项目入伙前的评估新项目入住三个月后能力评估每半年安全评估,评估内容包含：外部方面的评估业主防范意识与人员技能评估人员基本素质要求评估内部管理评估治安管理评估停车场与交通评估消防管理评估综合安全评估突发事件管理评估安全检查评估改善安全责任制落实评估,第五章 安全防盗管理,讨论：夜间查岗怎么查，关注哪些事项？,第五章 安全防盗管理,第五章 安全防盗管理,项目经理之安全防盗体系核心七大内容,第五章 安全防盗管理,项目经理之业务接口文件七个关键流程：,第五章 14、安全防盗管理,1.1防盗路径管控,第五章 安全防盗管理,1.2防盗路径管控/项目态势分析 讨论：项目态势分析包含哪些分析内容？,第五章 安全防盗管理,1.3防盗路径管控/项目态势分析内容,第五章 安全防盗管理,1.4防盗路径管控/出入口,数据统计：2008年前，集团大部份被盗都是盗窃份子从出入口尾随进入,2012年12月4日18:30，蓝山花园D2-201业主通过A10大堂可视对讲通知控制中心，称其散步到B区时，发现一名男子正在攀爬空调位，控制中心随即安排巡逻岗前往查看，巡逻岗现场查看后，未搜查到可疑人员。18:40，小区主出入口岗根据嫌疑人特征，成功将准备从出入口离开小区的犯罪嫌疑人拦截。随15、后部门回放了监控录像，录像显示该嫌疑人于4日14：04从主出入口尾随业主进入小区，并在小区内逗留踩点，18:20左右攀爬到B12单元301房空调架上，被正在遛狗的D2-201业主发现后准备逃离小区，后被出入口拦截。,第五章 安全防盗管理,1.5防盗路径管控：出入口存在的问题,第五章 安全防盗管理,讨论：为什么要装防尾随系统？,无人的出入口 有人值守出入口,第五章 安全防盗管理,防尾随的种类与应用,第五章 安全防盗管理,出入口安装防尾随配置标准：,防尾随系统岗位接待台内线电话访客系统,消防通道配置管理：,安装防爬刺红外系统监控系统插销上锁,第五章 安全防盗管理,门禁问题：,1.6防盗路径管控：门16、禁管理,第五章 安全防盗管理,讨论:门禁安装关注事项有哪些？,第五章 安全防盗管理,门禁安装的关注点：,车库、天台等处防烟门安装门禁及延时关闭报警信号，连接到中心实时监控门关闭状态；并满足消防要求，达到从内可以开，从外不能打开。中心安装蜂鸣器，当现场门禁未关闭时，蜂鸣器提醒岗位查看。门禁电子锁最好为插销锁，而不是磁力锁。门禁应为断电开门（消防要求），门禁系统应由双电源供电。大堂门地弹簧应具有未限位功能，避免门打开后处于敞开状态。大堂、车库门关闭时间应5秒。门禁按钮最好安装防护罩。苑门最好安装枪刺，防止翻越。无人值守的出入口门禁损坏后如装有监控镜头应设为关键镜头，如无则岗位应每小时巡查一次。,第17、五章 安全防盗管理,门禁配置标准,系统标配：住户对讲、监控镜头闭门器标配：闭门器适用于门宽为800-1000mm门。闭门器规格：20-40kg、30-50kg、30-55kg、40-60kg、40-65kg、45-65kg、45-80kg、45-90kg、45-100kg，可根据门的大小、轻重选择闭门器。电子锁具：1、磁力所2、插销锁3、电控锁（灵性锁）,第五章 安全防盗管理,【案例】：2012年3月24日，犯罪嫌疑人由金色沁园1栋西侧商铺位置的燃气管道破坏防爬刺爬至2楼平台，通过北侧2楼业主搭建的雨篷攀爬至3楼302房业主的书房实施盗窃案例。,案例】：2012年6月30日，犯罪嫌疑人由万科城18、商业与住宅结合部借助防爬刺翻越到秋桐居L202房实施盗窃案例。,1.7防盗路径管控：本体管理,第五章 安全防盗管理,案例】：2013年11月4日，犯罪嫌疑人由万景花园采光井攀爬进入5B租户、3B业主家中盗窃财物事件。,第五章 安全防盗管理,【案例】：2013年4月23日04：25时左右，里程项目10#人员出入口岗李勇在四期南门外露天停车场固定时（该区域属于小区红线以外，未来规划的环城南路，物业未进行停车收费，停车位主要供外包的球场使用），在距离岗位50米左右的公交总站绿化带处有两名男子形迹可疑，岗位在欲上前查看时，两名男子迅速向南坑村第三工业区方向跑去。至08：15分左右，监控中心值班员先后接19、到四期7栋803、1503业主电话反映家中物品丢失，要求物业尽快上门处理。,第四章 DS安全管理模式理论要点,讨论：为何教训不被吸取？以上被盗案例的相同处在哪里？,第五章 安全防盗管理,本体需要防范的部位：,第五章 安全防盗管理,本体物防配置：,铁栅栏感应灯防爬刺防爬钉板玻璃刺栅栏窗花不锈钢方条管网抹黄油感应报警器铁蒺藜狼牙刺不锈钢板,第五章 安全防盗管理,本体物防检查关注点：,铁栅栏门牢固性，铁栅栏门材质方钢，高度不低于1.8M，方钢间宽度不超过8CM，方钢与方钢连接为圈焊。上方加装防爬刺，防爬刺长度直刺不低于60CM，弯刺不低于60CM；下方离地间隙不能高于10CM。铁栅栏门安装通锁，保持20、上锁管理，锁具用机油保养，防止锈蚀。打开铁栅栏门，测试岗位能及时发现。5、检查感应灯正常。6、防盗窗固定部位有锈蚀、松动。7、黄油厚度，黄油厚度2毫米。8、本体与外界相连部位、平台须确保技防与物防相结合。,第五章 安全防盗管理,【案例】：2013年4月21日4：25分，某项目中控室周群2期15#楼321业主反映自家窗前有人晃动。后经录像及现场仔细排查，发现在16防区围墙的通透花墙有大面积破损，同时该防区录像显示：凌晨2：27分左右，16防区围墙东侧即阳光尚城小区内，有2个人影靠近16防区围墙并消失，约7-8分钟后，2个人影进入小区并消失。4：28分，有2名男子（一胖一瘦，其中一人手拿方锹）从121、6防区围墙钻出园区进入阳光尚城小区内。,1.8防盗路径管控：外围围墙、围栏管理,第五章 安全防盗管理,【案例】：,2013年4月10日14点25分，某项目一期中心值班员接到外围6#红外报警，同时通过监控显示画面看到一个人影翻越外围铁护栏进入小区。正在中心值班的当班班长及时赶往现场，并用对讲联系巡逻岗协助围堵。班长赶到报警6号红外时，远远发现一名可疑男子停留在雍湖居13栋后附近徘徊，可疑人员看到岗位后，马上往10#红外雍湖居18栋方向逃窜。班长立即呼叫巡逻岗往雍湖居方向进行围堵，可疑人员逃窜至雍湖居18栋时，看见巡逻岗从1801小广场赶来，见前有围堵后有追兵，随即折转方向迅速靠近围栏，从10#红22、外1801房后面翻越围栏跳出小区，迅速沿着山林向山上逃走。,第五章 安全防盗管理,讨论：外围围墙存在的问题有哪些？,第五章 安全防盗管理,外围围墙、围栏存在问题,第五章 安全防盗管理,围墙/围栏高度与物防配置标准：,小区外围墙/栏在同一水平线时，外围墙顶部与地面距离做好不低于2.0米（含目前2.4、2.5米围墙），防爬刺高度做到50厘米，围墙顶部与地面距离高度低于2.0米的，差额距离使用方通栅栏形式连接固定防爬刺，达到防爬刺顶部与地面距离不低于2.5米。外围墙/栏有山体坡度斜切面时，外围墙顶部与地面距离高于2.5米，防爬刺高度做到50厘米，围墙顶部与地面距离高度低于2.5米的，差额距离使用方通23、栅栏形式连接固定防爬刺。组团围墙顶部与地面距离高于1.8米，防爬刺高度做到70厘米，组团围墙顶部与地面距离高度低于1.8米的，差额距离使用方通栅栏形式连接固定防爬刺，达到防爬刺顶部与地面距离不低于2.5米。,第五章 安全防盗管理,围墙/围栏的安装检查关注点：墙防攀爬性能完好，周界红外与围墙监控镜 头、强光感应灯联动；围墙防爬刺牢固，有无松动、脱焊、锈蚀；通透围栏牢固，有无松动、脱焊、锈蚀；围墙监控镜头画面覆盖围墙周边情况；交付与未交付区域之间的围板隔离有效，无松动、脱焊、破损迹象；5.外围物防、技防巡查要求，岗位按照要求的 时间 和频次对外围物防、技防进行检查测试。,重要点：物技结合,技防配置24、标准：监控镜头连到中心红外报警系统、射灯、监控镜头、警报蜂鸣器四位一体联动报警,1.9防盗路径管控：监控中心管理,【案例】：,2012年12月25日3：41分，某项目监控中心当班岗位从监控画面看到两名可疑男子在25#防区外围徘徊，立即汇报给当班安全班长及特勤岗。3:43分嫌疑人带着头罩从周界25#防区翻围墙进入小区。3:44分，班长及特勤岗相继赶到现场搜索，发现两名嫌疑人在62#防区105房附近，嫌疑人被发现后惊慌失措撒腿就向西侧逃窜，后通过28#防区翻出，其中一名嫌疑人穿过马路通过85#防区翻入三期见滨园，在中心岗位指挥下，现场各岗位经过围堵在3：47分成功将嫌疑人抓获。,第五章 安全防盗管25、理,第五章 安全防盗管理,讨论：影响监控效果的因素有哪些？监视设备如何摆放才最利于操作监控？如何区分关键与一般镜头？,影响监控的因素有：,闭路监控画面模糊、光线不足、位置、角度不合适，不能提供有效的信息。闭路监控镜头过多，监控岗监控不过来而导致监控画面事实上的失控。监控岗忙于电话接听，而没有监控闭路电视画面。周界红外出现报警，未核实情况即作为误报解除。,项目防盗体系运用,第五章 安全防盗管理,中心监控设备设置：监控显示器安装合理、清晰，显示器高度以值班员坐在椅子上眼睛平视监控为宜。监控操作设备设计摆放在值班人员伸手可达范围内。监控中心需安装镜头，对值班 人员的工作状态进行监控、录 像备查。,项26、目防盗体系运用,第五章 安全防盗管理,监控探头划分：,关键镜头：实时监控。一般镜头：录像留存。,项目防盗体系运用,第五章 安全防盗管理,关键镜头覆盖的区域不要设固定岗，如果一定要设固定岗，那镜头就确定为一般镜头。如果一般镜头不能录像，则改进或拆掉。监控镜头、红外报警并非多多益善，否则可能造成投入过剩，而且增加不必要的维护成本和管理风险。对于外围监控镜头，晚间可使用移动红外侦测功能，弥补围栏下方不足。关键与一般镜头设置后，不是就一成不变了，需要定期进行评估调整，比如：新增的监控镜头。,关键与一般镜头设置要点：,项目防盗体系运用,第五章 安全防盗管理,2.商铺防盗,【案例】：,2012年12月1727、日8：15分，某项目2期5栋业主黄阿姨告知当值3号岗位，一期13号商铺好像有人在偷东西（其见到有人正在搬电脑到停放在市政支路的白色面包车上，车牌号码为BM2973，后经警察查实为套牌车），后检查发现13号商铺两把门锁均已脱落。,项目防盗体系运用,第五章 安全防盗管理,讨论：商铺如何防盗？,项目防盗体系运用,第五章 安全防盗管理,商铺防盗要点：,商铺物防措施商铺是否安装卷帘门、门锁安装是否合理有效，门锁等级是否有效，门锁固定点的固定方式是否容易被破坏，有无启用地锁，未营业期间地锁和挂锁是否配合使用。检查商铺的窗花是否安装防盗窗花，防盗窗花固定方式是否牢固。商铺技防措施商铺统一安装红外报警器和监控28、镜头等技防措施，并连到监控中心或就近岗位。商业街公共区域物业有无安装监控镜头，监控范围无明显死角和漏洞，无监控的区域有商铺开业，商业街监控镜头夜间启用移动侦测报警。商户安全防盗管理对商铺进行防盗宣传，商铺内张贴“防盗小贴士”。每月对商铺从业人员资料进行核对。,第五章 安全防盗管理,第五章 安全防盗管理,讨论：物防与技防制作安装过程中需要关注那些问题？,3.物防技防管理,第五章 安全防盗管理,物防设施布局及完善性与关注点：,关注外围墙/外立面是否围闭，围墙的高度、结构、材料，防翻越、防破坏性能。关注外围墙、院墙、房屋本体外立面、采光井、公共楼道窗户、外露管道等位置的物防设施设计尺寸、安装范围、防29、攀越功能、牢固性、材料耐腐蚀性、美观性。关注小区规划配套（如：商业、学校、诊所等）是否与住宅区域完全隔离。关注业主入户门门锁等级。关注住户安装防盗窗为内置式，如为外置式，会存在搭梯作用。,第五章 安全防盗管理,技防设施布局及完善性与关注点：,关注周界防越系统的设计、数量、分区是否合理有效；关注人行出入口防尾随装置设计、数量、安装位置是否合理有效；关注监控镜头的数量、分布是否合理有效；关注监控中心的设计、位置、预留空间是否合理；关注车辆出入口、地库出入口道闸是否封闭，车场系统硬件选型是否达到要求；关注业主室内安防系统的内容、设计是否合理；确认主出入口岗位围墙机能直接与客户对讲，避免访客核实必须通30、过中心完成。关注巡更系统巡更棒、巡更点数量是否合理。,4.地产服务区域防盗,销售大厅、项目部办公室防范要点：,申请地产前台值班员编制；有监控设备，办公区域监控无死角；业务洽谈室独立于办公区域外；配置报警系统。,项目防盗体系运用,第五章 安全防盗管理,开盘开放区域防盗措施：,外围应设置有围墙（围板、铁丝网）封闭，围墙上方设置红外、监控、联射灯及声光报警器。来访人员进出登记、核实。出入口、走廊、办公区域内应设置闭路监控及红外报警设备，夜间设防。重要、特殊地段配置双岗、警犬。,项目防盗体系运用,第五章 安全防盗管理,样板房防盗措施管控要点：,样板房建立物资清单（交接）样板房钥匙专人负责夜间应关闭门窗31、样板房隐患区域应封闭岗位巡查要求，参观接待要求夜间技防设施布防（移动报警系统、电子狗）,项目防盗体系运用,第五章 安全防盗管理,5.客户自防管理,项目防盗体系运用,第五章 安全防盗管理,【案例】：,2013年5月14日22:30分，某项目控制中心接到翠柏苑D102业主李先生电话，反映家中被盗。经服务中心与警方现场了解勘查：业主于早上7:30离开小区，晚上22:15分左右回来发现电脑不见。初步勘定窃贼从住户家的花园门进入至卧室窗户（窗户关上但未锁），窃贼用手拉开窗户翻窗进入实施作案（窗户上有嫌疑人留存的指纹），盗窃完毕后从户门出去（李先生称早上走的时候户门是反锁的，回来时钥匙一拧门就开了。该住户32、家的花园门关上但未上锁，居家报警器因故障未布防。,5.客户自防管理,存在哪些问题：？,项目防盗体系运用,第五章 安全防盗管理,客户自我防范意识,租户管理租户清单更新、资料完善准确性；签租户管理协议。租户分级管理（区分正常居家类和需关注类）。新增租户资料送派出所备案，政府部门每季对租户上门检查。装修户管理：实行A/B证换证管理。19：00后实行清场制。指定装修进出专用通道。派出所登记打指模。给毗邻装修户业主发告知书。装修完后提醒业主换锁。,第五章 安全防盗管理,如何使用A、B证？,返修施工人员：实行A/B证换证管理，有效期1个月。签订安全管理协议。指定装修进出专用通道。派出所登记打指模。统一穿返33、修马甲，下班回收。19：00后实行清场制。空置房管理：配置空置房清单。每月检查、沟通。钥匙谁领谁登记。,第五章 安全防盗管理,客户习惯的不断提示在一切能看到的地方进行提示集团关于对底层住户开展防盗纱窗的宣传定期开展客户走访，走访有记录公共区域防盗宣传标识张贴辖区民警知识讲座自带门禁卡刷卡的引导,项目防盗体系运用,第五章 安全防盗管理,内部客户管理安全员日常异常行为的关注外包方日常安全管理办法无犯罪记录证明外包方上下班集合统一带队指模提取登记员工23点后执行查铺管理每月一次安全教育、座谈沟通,第五章 安全防盗管理,6.安全感服务设计与有形展示,对犯罪分子威慑力对万科客户安心感,问题：感受是无形的34、，如何转化为有形的？,什么是安全感？,安全感就是人在社会生活中有稳定的不害怕的感觉,项目防盗体系运用,第五章 安全防盗管理,人员形象专业的服装、安全操练 装备器材手持器材、巡逻器材、防盗设备、标识/警亭 服务流程人员核实跟进、夜间开窗/阳台门检查提醒、入户安全 检查，提示安装防盗网，开通居家报警、服务流程安全巡逻 客户宣传地产活动、社文活动、安全演习,6.安全感服务设计与有形展示,项目防盗体系运用,第五章 安全防盗管理,7.安全防盗关联工作的支持程度,客服对IC卡的授权、发放和盘点存在安全隐患和管理漏洞。客服在办理装修时按规定流程办理，施工工人办理AB证，资料收集齐全。客服及时将新增租户情况知35、会安全负责人，在巡查现场中关注和发现安全问题点。,项目防盗体系运用,项目防盗体系运用,第五章 安全防盗管理,7.1客服业务管控点：,公共设施因维护不到位导致的安全隐患现象。物防设施无养护不到位的现象。技防设施无按计划要求进行维护保养。技术人员在现场作业时对异常人员进行关注。,项目防盗体系运用,安全防盗关联工作的支持程度7.2 设备业务管控点：,第五章 安全防盗管理,外包方人员资料收集齐全、完整；上下班统一进出，着工装上班。外包方离开小区无携带可变卖物资；无在小区内私接业务。外包方人员领用钥匙、门禁卡登记齐全，按要求及时归还。外包方人员无现场随意给陌生人开启单元门；每月组织外包方人员进行安全防范教育。,项目防盗体系运用,安全防盗关联工作的支持程度7.3 环境业务管控点：,第五章 安全防盗管理,课堂回顾：项目经理工作关键清单,项目防盗体系运用,第五章 安全防盗管理,饭要一口一口吃，仗要一个一个打，安全基础工作需要一件一件落实。-摘自向解放军学习一书。,第五章 安全防盗管理,谢谢！,