龙鼎酒店管理公司制度、流程及表格汇编(51页).doc-地产文库

龙鼎酒店管理公司制度、流程及表格汇编(51页).doc

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管理制度

上传人：焦** 编号：68006 2021-03-19 51页 523KB

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1、部门主要操作流程图部门主要操作流程图（一）印章使用流程图（一）印章使用流程图本资料来自本资料来自本资料来自本资料来自本资料来自本资料来自部门行政文员总经办主任副总经理总经理提出要求确定是否需报告判断是否需报告取出公章递送审阅浏览文件内容送交文件开始结束接收文件递送审阅确定是否需报告递送审阅要求盖章登记存放印章盖章本资料来自本资料来自本资料来自本资料来自是是是否（二）发文流程图（二）发文流程图填发文登记本准备待发文件文件发至部门各部门收到文件收件人签字收件人填收文时间开始（三）收文流程图（三）收文流程图2、拿取文件判断文件类型接收文件浏览文件分类报批对应存放结束开始开始结束传递文件一般文件外来文件报告审阅签署意见呈报外部部门行政文员总经办主任副总经理总经理作出要求，安排工作合理安排工作并传达领导要求（四）（四）公文制作流转程序公文制作流转程序编订文号填写文件目录存放文件返回部门结束总经办文员草拟文稿，对文件编号，附发文稿纸交行政主管审阅打印样稿交总经办主任审阅拟稿发文安排文员打印、装订并盖章若有修改，由行政主管校对修改，正式出稿返回行政主管送酒店领导审批签发交酒店领导确定签发（五）外线电话接3、听流程图（五）外线电话接听流程图结束开始说 “你好，总经办” 电话铃响两声接听电话通话结束仔细听对方讲话重要事项询问对方单位、姓名获取对方的讲话内容不重要事项告知对方需汇报领导后回电并询问对方电话号码向领导汇报听领导安排回电对方据事件灵活回复对方说“再见” 挂断电话（六）内线电话接听流程图（六）内线电话接听流程图结束说 “你好，总经办” 电话铃响两声接听电话开始挂断电话说“再见通话结束获取对方的讲话内容礼貌回复对方若能从对方音色辨认对方礼貌称呼对方仔细听对方讲话告诉对方不在办公室需领导听电话领导不在领导在外面挂电话领导接起电话转告领导接听电话用手捂住话筒（七）接待客人来访流程图（七）接待客人来访流程图开始结束询问客人来访目的客人来访客人有事在等待中告知领导接待给客人倒水

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