1、那么我们今天今天沟通的核心话题不单单是世容酒店市场、宏观经济上的更多创见；更多的是在对本项目竞品分析及洞悉消费者需求基础上，深度挖掘项目的品牌定位和产品建议，并达成具体的品牌VI方向！我们的观点不能把世容当做一个普通的酒店项目来看待我们必须把项目放在长沙整个城市角度来思考把它当做一张名片来看待是我们酒店在长沙的第一张酒店名片市场趋势一：中档酒店成为市场主力军根据法国CDC证券公司调查结果显示，全球各类连锁酒店所占的比重分别为：豪华型5%，高档30%，中档37%，经济型20%，适用型8%。中档酒店成为市场主力军。从连锁酒店的市场占有率来看，美国高达70%，在欧洲也有30%，在其他地区亦超过15%2、。北美地区的酒店企业主要以连锁经营的方式运作，而亚洲的酒店企业则主要以个体经营的方式运作，连锁酒店所占的比重较小。从全球的高度看市场趋势二：酒店集团化、全球化加速高档名牌酒店将越来越多地出现在各个国家。在潜力巨大的新兴市场中，新名牌也会脱颖而出。大公司继续收购小公司的同时，小公司之间也会不断地联合予以抗衡。全球化发展使得地球村的最长行程仅在15个小时之内。经济在跨国界融合过程中，为跨国旅客提供了更多的方便条件。经济在跨国界融合过程中，为跨国旅客提供了更多的方便条件。为了迎合跨国旅游者，酒店集团将在全球范围扩大推广其品牌。从全球的高度看市场趋势三：整合数据库以真正实现个性化服务酒店越高科技，就越3、有可能为客人提供更加细微的个性服务，顾客数据库的建立，利于了解常客，并跟踪信息。了解顾客的爱好，然后再投其所好，在接待安排上更加个性化，有针对性，掌握顾客的喜欢和厌恶，以避免单一的服务模式，让顾客得到宠爱。从全球的高度看市场趋势四：跨产业合作成为新景象在酒店公司、集团之间的联手收购风潮不断增多的同时，酒店业和其他产业实体的合作案例也越来越多，并已经形成全球范围的新景象，比如互联网、娱乐、交通和教育行业。从全球的高度看从全球的高度看市场趋势五：市场进一步细分，内饰似家酒店业在不断细化市场，提供特色服务的过程中，当下市场分割加速，新思维、新概念将会层出不穷。不论硬件设施如何更新，改进服务，关键一点4、是酒店要更像个家，更具有家庭的特点和温馨的环境。例如房间、浴室的扩大，房间保持空气新鲜，布置更多的花卉，以增加家庭气氛。全球市场小结Summary of Global Market1、中档酒店成为市场主力军2、技术革命对酒店业的支持会转化为服务，侧重现代科技、互联网络；3、酒店集团会越来越少，但会越来越大；4、酒店经营管理真正从标准化管理向人性化管理方向发展；5、文化要素在酒店行业的重要作用越加显著；6、精细化装饰、数据化操作、个性化服务、全球化发展越发明显。从全国的维度看市场趋势一：中国酒店市场大环境 良好消费水平提高、交通高速发展、旅游业火爆使得酒店业高速发展。良好市场的同时，酒店供大于求5、，鱼龙混杂，市场的趋势正发生着变化。2017年我国人均GDP达到了8800美元，增长6.9%。生活质量提高。2017年中国城市化率数据已达到56.1%，每年增加1个百分点。中国拥有世界第一大国内旅游市场。湖南2017年旅游产业值比上年增长15.67%。消费增长交通发达旅游大发展市场趋势二：集团化经营逐渐增强近几年来，中国酒店业开始注意集团化问题,但中国酒店业集团化的状态和国际酒店集团相比，仍有很大差距。国际酒店集团带着先进的管理理念和品牌优势快速进驻中国市场，中国传统的酒店经营模式将逐渐被淘汰，需国际智能的集团化经营，来提高管理和营销水平与建立优质客源，增强品牌的竞争能力。从全国的维度看市场趋6、势三：新中式酒店文化越来越受到客人追捧随着酒店的高速发展及竞争，酒店的硬软件越发完善。在同档中追求差异化成了经营的要素。越是高质的顾客，越被酒店的文化所吸引。如诺博美誉在中档酒店中，追求时尚艺术气息，延年讲求的是新中式，这都已形成独特的酒店文化。从全国的维度看市场趋势四：中高端精品型酒店市场利好中国酒店行业两头大，中间小，中段是最大的市场，但做成功的却极少。在行业市场细分加剧下,东呈、华住、如家、铂涛、锦江、如家等各大经济型酒店品牌纷纷进军中端精品市场，打造中端精品酒店连锁品牌，对于世容酒店来说，正好赶上群雄逐鹿的上演。酒店的主体品牌理念和风格贯穿在整体设计、环境设置、酒店用品、人员服务等各个7、环节，让入住的客人感受到品牌内涵。其硬件环境，优于经济型酒店的产品和服务，低于高星级酒店价格，创造的净利润可观。从全国的维度看全国市场小结Summary of Global Market1、酒店文化不可或缺；2、一支强效的管理团队；3、贴合时代与顾客做酒店空间创新；4、连锁的中端酒店无疑是一个良好的发展方向。在酒店品牌的发展中，一个都不能少！从长沙的精度看市场现象一：宏观经济市场情况长沙市近年接待旅游者情况一览表长沙市近年旅游收入一览表长沙近年来旅游经济大发展、行业品质大提升、行业水平大提高。全年长沙市共接待国内外游客6013.6万人次，实现旅游总收入582.85亿元，同比分别增长23.87%8、和27.26%，旅游总收入在全国省会城市中名列第7位。行业品质大幅提升，岳麓山-橘子洲旅游区成功创建国家5A级景区，新创7个4A级景区，年经营收入过亿元的旅游企业达到30家，其中亲和力等5家旅行社进入全国百强。行业水平大提高，全市深入开展“建设人民满意城市，争创文明行业”活动，加强市场监管和行业管理，全国旅游满意度测评获得第8名；参加全省旅游饭店服务技能大赛选拔赛，长沙囊括了大赛全部金银牌；获得全国旅游工作先进集体和全国红色旅游先进单位。长沙重点打造特色旅游产业链，旅游收入不断创新高，为酒店的发展提供有利条件注：国内旅游收入为国内旅游人士来长创汇湖南省五星级酒店分布图u湖南省2017年挂牌五星9、级酒店共有19家，主要集中分布在省会长沙。市场现象二：不缺乏五星级酒店湖南省2017年挂牌五星级酒店共19家，省会长沙占7家从长沙的精度看市场现象三：项目周边中高档酒店酒店分类酒店名均价酒店名均价经济型和成大酒店172-248金领商务酒店236-368莫泰酒店(长沙大道店)152-190长沙随寓酒店 221-353盛港大酒店227-386长沙国龙大酒店178-196铁程酒店151-268旭成大酒店208-258觅城酒店158-208198大酒店164-339觅途酒店246-356琅瑾山尚酒店167-288品漫酒店286-389三星漫城主题酒店296-539佑圣宝贝大酒店268-445维也纳酒店10、360-625长沙宇成国际酒店317-392四星诺博美誉酒店 318-498长沙绿之韵盛悦酒店290-509延年檀香山酒店320-570长沙延年世嘉酒店 368-1548长沙华玺大酒店315-568湖南钦天大酒店345-500长沙凡尔赛酒店579-964长沙通程逸诚大酒店359-12888五星长沙瑞吉酒店1400-3000长沙华雅国际大酒店318-820雨花区的酒店中以经济型为主，项目周边酒店群体繁多，主要竞争来源于四星级酒店，其主要房型分类为标准间、行政房、精致房，以满足商务与高质生活住宿的需求。星级数量经济型301三星15四星11五星5从长沙的精度看以下价格以源携程价为参考。长沙区域环境分11、析小结Summary of Global Market1、相对较弱的竞争提供一个利好的发展空间；2、经济型酒店数量超过65%，中高档占比百分之30%，竞争压力大；3、星级酒店中以四星级为主，价格区间在290-680元之间；4、中高端酒店主要是满足商务与旅行的两种需求，在客房上也都以行政商务、高质生活居住品质两种类型为主。连锁的、中高端的酒店市场是最正确的发展方向结合全球市场中国市场长沙市场战略上：打造独特文化的新中式中高端连锁酒店战术上：1、四星级的标准2、组建强效的管理团队3、塑造独特的酒店文化4、产品需要贴合当下商旅人群的需求5、提高科技网络、个性化服务的比重6、价格上避开经济型，抢占3812、0-580中高端市场空间世容国际酒店中高端酒店针对的是中高端的商务和旅行群体，被市场细分的该类人群，有着显著的群体符号。专业数据调查公司在对商圈200个人的调查中发现，个人年收入15万以上的被界定为中高端者，他们有稳定的中等以上收入，拥有房产或汽车，接受教育度高，商务与休闲特征较为明显。他们有着令人羡慕的工作和收入，但为此付出的代价也是显而易见的。工作时长平均达到9.5个小时以上，近半人士觉得生活压力较大，需要关怀。工作上努力打拼的同时，他们也有鲜明的生活态度与重心。多数在各类企业和公司工作，此外还有部分在党政机关和事业单位工作，在这些单位工作的人通常收入丰厚、工作稳定，有较强的消费能力。他们13、拥有良好的职业职业分布社会中坚层占86.7%主要职业是中层管理者、律师、个体业主以及中高层公务员。他们不仅自己的消费能力强，而且对他人的消费也有引领的作用。他们是社会的主要消费力量性别结构年龄结构男性为主，26-45岁的中青年考虑到工作经验与消费能力，28-44岁为世容酒店核心年龄段生活态度（%）家庭和工作成为他们生活的重心。十分顾家，注重家庭和生活的消费，致力于改善家庭生活品质。家庭和工作是他们的重心消费与投资态度（%）非常关注高科技产品，喜欢消费高档名牌产品，购物时比较理性。在价格面前更注重品质与面子。有一定品牌意识，关注高科技产品此需求知名中高档酒店产品配套已重视核心人群主要来源于三方面14、：公司、中介、个人公司中介个人主要为外资、合资企业，企事业单位，政府机关，行业商会，大的集团公司等公关公司，旅游公司，旅游网、公司行政和策划部负责人等公司管理层、律师、个体，中高级公务员等越是精准的市场，越能体现品牌的竞争优势。哪些人群是世容酒店真正的核心人群？世容酒店核心人群洞察 东、北至浏阳河南至湘府路西至京珠高速规划区建设用地规模15.58平方公里，人口规模36.4万人 区位：武广新城地处雨花区，是长沙内五区重要区域之一，2017年雨花区GDP1728亿元，位列六区之首；为武广新城发展提供强有力的经济支撑；目前武广新城发展仍处于快速发展阶段；项目地处武广新城边缘距离主城区约20分钟左右车15、程，位于长沙雨花区东部新城区，是长沙“具有商务功能的交通枢纽型城市副中心”。武广新城规划区域湘府路万家丽路中心城区20分钟左右车程区位认知人群行业、身份特性分析对公对私通过调查分析我们发现，出差主要有业务外来、会务、培训、考察几个因素。外资、合资企业出差待遇最高，其中外资多选择知名的4-5星酒店，合资次之。企事业单位、效益好的私营单位在出差待遇较高，符合4星级入住标准。而随着政府的开支收缩，政府机关除高级人员外出差有明确的标准和对接的酒店，平均标准在3星级或以下。对公称呼：老杨年龄：30岁职位：华中区域销售经理 在繁重的销售压力下，全国奔波，主要市场区域集中在发达的华东地区。身为合资企业的他有16、着姣好的待遇，对于酒店入住不太在意价格，主要看中的是入住品质。按照他说的：“我们为公司全国奔波，好福利表示公司对我们的关心，自己更该对自己好点。”公务人群性格特征示例称呼：赵总年龄：40岁职位：企业副总 赵总是一家实业企业的副总，主要负责与重要客户的沟通。被公司员工称为出差达人，公司于家是异地，一个月回家次数3到4次。跟风时尚科技产品，生活上注重品质于品味。对于入住的酒店也是一样，要有档次，最好有鲜明的文化，以减缓忙碌。公务人群性格特征示例称呼：小钱年龄：27岁职位：企业商贸部 精明能干的她负责客户的开拓与维系。华东地区几乎跑遍，对于酒店希望是时尚的、高档的、温馨的、安全的。公务人群性格特征示17、例合资、企事业单位、效益好的私营企业差旅人员是我们的核心目标单位。这部分人群出差频率最高，具有较广且高质的社会人脉关系。他们在事业上勤奋努力，将个人发展与部门、企业发展紧密结合，做事理性。他们具有较高的文化程度，在拥有一定物质基础下，他们对生活追求品质感，以放松由工作、事业上带来的压力。对公：对私主要是个人或团体旅游。其中30-39岁的人群工作或事业较为稳定，具有较高的消费能力，占据比重较大。他们主要为企业管理层、个体业主。行业较为分散。高级旅游人群：旅游人群可分为高级型、探险型、拍照型、合家欢型。其中高级型为我们的主要群体，主要由城市中的白领阶层和管理者构成，在周末他们一般选择城市周边游，交18、通方式以自己备车或租车为主，几个亲朋好友找个有山有水的地方吃、住、玩，目的是换个环境、换个心情。讲究酒店的品味与特色，对于娱乐设施并不注重，也不在意风景名胜。他们大多有一个旅游计划，只要时间允许，一般半年或三个月会参团或自助旅游一次。对于服务价格并不十分敏感，但对服务质量要求较高。企业管理层、个体业主、自驾客、旅游，是我们的核心目标单位。对私：益普索调研数据显示，客房舒适性、酒店硬件设施与酒店服务响应/积极性是影响用户体验满意度的显性重要因素。同时，客房装修与客房设施是较重要的隐性差异化因素。越来越多的消费者已经不满足于客房与酒店设施带给他们的物质体验，他们已经开始注重在舒适的物质体验基础上，19、富有特色和氛围感的装修带给他们的精神愉悦。1、中高端酒店满意度转移向隐性差异化2、客房服务最被看重，智能服务值得关注随着智能手机与平板电脑的逐步普及，商旅消费群体对公共区域Wi-Fi服务具有较强的需求。免费、优质的全酒店Wi-Fi覆盖服务以及免费咖啡对提升酒店竞争力具有重要帮助。3、中高档酒店客户线上订单来源世容酒店中高端商务、旅行人群人群定位1、年龄上28-44岁的中青年，稳定的工作产生高消费能力2、经济上年收入10万-20万及以上3、职业上公司管理层、城市高级白领、私营业主4、行业上合资企业、企事业单位、效益好的私营企业5、性格上商务与中式特征明显，具有品牌意识，充满活力与激情6、消费上不20、太在意价格，注重品质与实用性7、家庭观家庭观念强8、地域上长株潭、宁浏岳、上海、广州、北京为主人群特点总结：区域品牌 客房数量：大约60间左右，其中可以给团队提供1215间双人间。房价：标准双间会员249元，非会员299元。没有会议室，可以提供早餐。距项目大概20米.漫城酒店 酒店定位：漫生活时尚酒店漫城酒店有点原生态，又有点现代化，带点名族味道的房间。此类时尚酒店以鲜明的个性风格代替传统酒店似曾相识的面孔，深深地打动和吸引了一批批追求新异体验的前沿消费者，生活时尚酒店一时间也成为旅游媒体争相吹捧的热点话题。这些风格迥异、规模不一的新兴酒店宠儿以令人咂舌的速度在全球遍地开花，把原本持重的传统酒21、店业装点得多姿多彩融入时尚文化；近几年间，更以强大的市场效应，成为酒店市场的生力军。酒店文化：城市里，慢时光酒店客群：年轻消费群不仅以强烈的个性特征牢牢地抓住那些追寻独特体验的都市人士，更以短、平、快的市场效益迅速转换了酒店人原有的观念。酒店视觉形象：时尚与原生态的结合，恰到好处的融合，彰显漫城视觉形象的品牌文化，无形中贴合“城市里，漫生活”的酒店文化。漫城酒店实景图 酒店空间形象：酒店配套：餐厅部分细节：文化植入文化植入销售政策自助开票小零食文化植入公众号入住灯酒店价格及销售政策：漫城酒店房型与网络价格参考（艺龙）漫城酒店房型与网络价格参考（大众点评）微信公众号：1.房间内有轻音乐，有泡茶的22、茶具，这点比较有特别，有点原生态，又有点现代化，带点名族味道的房间。2.床头的隔音墙是土家的土布，很漂亮。木制的桌板上还放了一株小小的绿萝和两本书！3.电梯差了点，有点不像酒店的使用的，感觉像货梯，灯光很暗。城市里，慢时光的酒店文化值得讨喜。延年檀香山酒店于2013年4月28日隆重开业。延年檀香山酒店是延年酒店管理有限公司在长沙投资管理的第五家酒店。酒店装饰紧随国际商务酒店流行趋势、颠覆传统设计线路、融汇东南亚雅致风情，酒店处处散发绿色、便捷、简约之风。155套特色房型舒适温馨（4-8F客房/9-21F客房），中西餐厅环境优雅，大小会议室等配套齐全。先进的智能梯控系统、净化水系统、免费无线WI23、FI全面覆盖现代化设施，极力满足客人的商旅闲适之需。延年檀香山酒店（四星级）延酒店集团是长沙本土中高端连锁酒店业口中的“新生力量”，“立足长沙，放眼全国”，而延年檀香山是延年仅有的9家自持延年之一酒店定位：舒适型酒店酒店以实用舒适为考量第一要素,融汇东南亚雅致风情，处处散发绿色简约之风。客房简约而不失格调，物品设施齐备而兼具新意，置身其中，让您身心找到久违的归属感。酒店拥有含豪华套房、娱乐房、行政房、豪华单（双）人间等在内的155套（间）客房。以实用、舒适为第一考量,房间风格简约而不失格调，物品设施齐备而兼具新意，置身其中，让您身心找到久违的归属感。酒店文化：以情感人，以诚待人延年以实用、舒适24、为第一考量。周到服务，超凡体验，逸居延年，厚诚致远！酒店客群：商务人群酒店位于长沙市长沙大道598号融科檀香山47栋，雄踞高铁商圈核心，京港澳高速、机场高速信步可达，紧邻地铁2号线长沙大道站，得天独厚的地理位置不仅成为延年扼守长沙东部的门户店，更是商旅人士往来长沙首选。酒店视觉形象：延年LOGO诠释:延，长行也。年：收成。延年，意指延长寿命，谓祈祷以求丰年。古语云：修身炼性，吐古纳新，筑坎离以延年。其一：“延年”，是吉祥祝福。其二：“延年”，是美好愿景。其三：延年”，是人生哲学。延年，是一种宁静。心静则寿，水静则明。心静，思远，的以延年。“Y”图形，是“延”的第一个拼音，象征胜利成功，象征雄鹰25、展翼高飞，象征树木开枝散叶。酒店空间形象：会议室：3F大道至简，细微之处见真章。健康延年微信公众号：网页：延年檀香山房型与网络价格参考（携程）独立产权，按照国际四星级酒店标准设计，集餐饮、住宿、茶室、健身、会议于一体的都市精选酒店。总建筑面积13500平方米，其中地上31层、地下1层。客房数量：213间左右，预计双间：70多间。房价：均价359元左右。特色茶餐厅150多餐位，设自助早餐、商务洽谈室，聚友吧配套功能。会议室两个，大:80100人，小:2835人左右。诺博美誉酒店（四星级）装修和设计上的艺术和奢华：装修风格低调奢华，以奢侈品和收藏品装点内部空间，营造静谧而尊贵的居住感受，映衬红尘诗26、意的都市精选酒店酒店定位：都市精选酒店无论是中式的设计元素、美式设计理念、欧式的服务和综合运用的高科技，诺博美誉酒店都很好的融入其中，形成其自身独特的酒店文化。这种风格注重空间的布局，使用功能突出，造型简洁，装饰恰到好处，讲究强调设计精致度。酒店文化：漫步红尘，诗意栖居之所融合了现代、美式、欧式、中式四种风格于一体，集客房、餐饮、茗茶、健身、会议于一身的都市精选酒店。未见其形，先闻其声酒店空间形象：装修和设计上的艺术和奢华：东方装饰元素的大量运用，装点在客房和公共空间，营造东西融合的艺术体验配套：其他风格房间客房内部装修和功能：在客房的装修标准和配置除满足四星级酒店的奢华标准外，增加了很多居家27、人性化的考虑，营造放松度假的居住感受配套：健身房8F配套：自助餐5F配套：会议室7F配套：茶厅细节部分：酒店会员政策配套提示救援提示古韵茶杯赠饮矿泉水x4社会餐饮茶餐厅营销细节部分：消费品定制时尚零食双烟灰缸沐浴用品服务指南全双WIFI覆盖微信公众号：诺博美誉房型与网络价格参考（携程）另餐厅消费定位在人均58左右。非常棒的一家酒店通过大众点评搜索该酒店，显示长沙南站酒店第一，位于世容项目右对面。未见其行，先闻其声，临近诺博美誉，如同其名一样，誉满美名，外场导视雅素讨喜，环境不错，朴实简约，蕴藏轻中式气韵，装修每层都都不一样，有中式，美式，欧式等风格客房。入住1508中式客房，房间设计非常科学28、合理，没有任何一丝的唐突，整个风格混为一体，现代科技与古韵中式融洽结合，连吹风机都是感应式，浴室设计了挂衣架及吹干机。酒店自助餐厅，早餐品类丰富，具备长沙特色美食。竞品分析小结1、产品上：先进的连锁品牌注重产品的体验感，以商务、行政、舒适、豪华的房型分类满足顾客的需求，服务较为人性化。2、价格上：主要价位集中在300-500元之间，高端价位则是500-800元。3、人群上：中高端人群的年轻化、潮流化特质被体现。4、区域上：武广新区中竞品繁多，传统型与时尚型各占一半。近主干道，交通便利；辐射广阔，核心枢纽；业态饱和，楼盘密集。机场18公里高铁5公里火车站7公里五一广场万达广场河西王府井10公里129、1公里20公里高桥4公里雨花区政府7公里省政府13公里芙蓉区政府4公里国际会展中心7公里其他：斯普瑞斯健身俱乐部（500米），天之道足浴（500米），湘品堂湖南特产超市（500米）嘉悦莱整形（500米），沸点ktv（500米），其他一些著名湘菜馆附近有67家（2000米内）夜宵一条街（1000米内）朝阳烧烤，七子香辣蟹等。沙湾公园。交通：地铁2号线（长沙大道站），公交车站（体育新城）长沙高铁南站，飞机场（机场高速）紧邻。区位分析A.优势Strength1、长沙大道为长沙唯一与机场相通的高速，同时东连机场、西连高桥大市场。闹中取静，周边银行、餐饮等配套齐全；2、临近高铁、国际会展会、高桥和芙蓉区30、政府；3、世容酒店领导层具有较强的品牌意识，在品牌的建设上态度谦虚而认真。4、世容酒店领导层具备酒店管理及餐饮管理经验，能快速上手世容酒店，运筹帷幄，决胜千里之外。B.劣势Weakness1、对于一个新的酒店而言，营销还需要一定时间的摸索；2、酒店正在筹建当中，品牌没有知名度；3、周边中高档酒店竞品多，对于新生酒店而言，不具优越性；C.机会Opportunity1、新中式酒店成为市场主流大势所趋；2、项目属于成熟商区，周边差旅人员流动大，为本项目带来了市场的需要。3、追寻湖湘文化的新中式酒店成破局之关键。D.威胁Threat1、项目周边延年、通程、绿之韵、瑞吉等知名酒店不断增多，本土及国内连锁31、品牌高端化发展，在他们强大的品牌力下，势必分流中高端人群。项目分析小结同等市场门槛下，差异化与便利化才是竞争的关键所在。所以在打造差异化的同时，解决顾客真正所需是酒店发展的重点工作。品牌力要依托于品牌的文化内涵，其代表了企业和消费者的利益认知、情感归属。同质化较高的同级品牌中，品牌文化帮助顾客清晰地分类酒店，并对号入座。世容酒店品牌应具有怎样的差异化？由于规模的限制及同档竞品的成熟性，在酒店名气、历史、高质服务等点上，世容酒店不具备明显的优势，甚至处于劣势。通过对世容酒店与核心客群的观察与分析，我们觉得需要找一种载体，一种沟通，以将酒店与顾客连接起来，在顾客的心灵上种上世容酒店思念的种子。思考32、观察区位上：世容酒店位于长沙东进第一大道长沙大道，东连机场、西连高桥。两者同为四方商旅停歇中转地。出行上：商旅出行是身心劳累的，在停歇中最需求的是温馨宁静与放松。距离、功能、初衷深化当知名同档酒店在不断突出商务功能的时候，世容酒店将以宁静、温馨、优雅、放松来实现酒店服务行业最本质的服务，由此形成了世容酒店的差异化特色，增强竞争力。除了对客观思考与发现外，世容酒店酒店应该围绕宁静为顾客打造一个温馨、优雅、放松的住宿环境。构建宁静、温馨、优雅、放松的环境超越传统星级酒店的个性化贴心服务是吸引客户重复入住的根本，也更能保持长久竞争力世容酒店的核心是向宾客提供超越传统星级酒店的私人贴心、体验化的服务 33、真正吸引见多识广的客人对酒店欲罢不能、重复入住的不是酒店设施或设计，而是服务、服务和服务硬件永远有被超越的时候，只有服务品质才能恒久流传。世容酒店的核心竞争力主题文化融入、特色功能、贴心服务是本酒店竞争突围的发力点并非力求讨巧，并非为特色而特色世容酒店的内涵在于性格特质与文化底蕴主题文化融入独具特色的功能私人贴心服务打造酒店同质竞争的蓝海举措；融入更符合新中式需求的主题文化将更能创造深刻的差旅度假体验与回忆！独具湖湘文化特色的功能更能使世容酒店在众人中脱颖而出，创造酒店自我的方尖碑！贴心服务更能创造满意度和回头率！周边大部分酒店群基本走同质化的奢华路线；同质化的奢华路线，使得超越的边际成本继续34、放大，但仍是激烈的红海；对于拥有同样区位等资源的周边酒店，同质化的奢华难以让本酒店脱颖而出好案名是成功的一半好案名是卖点的高度浓缩好案名是对目标群的精确制导好案名是第一个广告好案名能名传千里案名本天成，妙手偶得之 世容世者，心之悦也。容者，心之阔也。盛世中华，有容乃大。品牌释义概念定位新中式 独具湖湘特色，面向全世界的核心文化湘文化 独具湖湘特色，面向全世界的品牌口号人在旅途 家在汉庭汉庭不同的城 一样的家如家城市里，慢时光漫城酒店漫步红尘 诗意恓居之所诺博美誉总有温情相伴延年酒店来到神秘的中国,您需要喜来登的关照喜来登.酒店为服务型行业，主要考虑顾客的体验感受，而家的概念早已泛滥化。我们建议35、从世容酒店品牌文化出发触碰顾客心灵，最终让品牌深入人心。品牌口号将湖湘文化还给世界，将温馨还于您重新发现湖湘文化格调世容 湖湘待客之道备选：当世容遇上湖湘文化：建议方向“世容”品牌性格体系品牌功能定位-让每一次商务出行，尽享人生温馨品牌情感定位-在漫长的旅途中，览温馨世容“世容”品牌性格体系品牌气质定位-温馨 宁静 优雅 宽厚 合乎礼仪的尺度感品牌语言定位-将湖湘文化还给世界，将温馨还于您因此，对本项目的品牌故事从世容与湖湘开始品牌故事未完待续.您不是住酒店，而是在融入湖南，感受世容酒店直通湖湘血脉的一面，它的”文化、历史、情感、美貌”我们将全方位向你展示。酒店个性化服务建议1、入堂地道本土黑36、茶。2、商务房间足疗仪3、票务功能4、本地旅游指南（电子版）5、自助结账系统6、设置洗澡吧1、入堂地道本土黑茶。大堂前台可设置地道本土的黑茶茶水，客人入住，办理入住酒店期间，恰是最疲劳最易烦恼的时候，当办理入户人员排队等待时候，服务工作人员可奉上一杯古韵深香的礼茶，抵消客户烦闷厌倦心里，提升酒店好感度，为下次续住增值加分。2、商务房间足疗仪世容酒店主要客群定位为商务差旅人员，一天的奔波劳累后，而又不想出门。酒店提供为客户带来抵消疲劳的贴心小工具-足疗仪。3、票务功能酒店可免费提供订票服务，及包装礼品快递服务。这样不仅为客人的出行增加便利，同时可以让客人的礼物变得精致，同时也可减少客人回程上大包37、小包的狼狈，自然让客人倍感贴心周到。4、本地旅游指南（电子版）客人晚上有3个小时的碎片时间，想去哪里转转，可既不熟悉情况又怕被宰，他希望有人能帮忙规划路线，安排活动，让这个夜晚过得更精彩。万一出了问题，也会有人帮助解决。做这件事最合适的就是酒店，酒店是客人在一座陌生的城市里的据点和大本营，是他临时的家，最容易建立起依赖感和信任感。5、自助结账系统时间对于人们是宝贵的，无聊的等待会很大程度降低对酒店的满意度。自助结账将美观、实用结合为一体，不但提高了业务效率，还会提高顾客满意度。集成身份证扫描、公安户籍传送、门锁、第三方电子支付和人民币收找零接口，一键轻松完成入住和押金支付，自动发放房卡。并可以插入广告，配合酒店市场营销。6、设置洗澡吧酒店退房时间普遍为12-14点期间，然而有的差旅客人因其他原因定的晚上的返程票，设置洗澡吧，这一部分客群就可选择物品寄存前台，下午外出周边游玩或购物，返回酒店取物资时候，可前往酒店温馨设置的洗澡吧进行沐浴，褪去疲劳跟污垢，踏上愉快返程，为酒店留下五星好评，增加再次入住几率。