1、 目 录第一章 概况一、前言二、工程简介第二章 系统设计依据第三章 系统总体设计说明一、设计原则二、系统总体架构第四章 系统设计方案 一、楼宇可视对讲系统二、闭路电视监控系统三、停车场管理系统第五章、技术及售后服务承诺一、技术服务二、售后服务保障措施附件：公司资料第六章 系统方案预算附：一、系统工程图纸二、工程施工进度表第一章 概述1、前 言智能建筑已经在世界各地蓬勃发展并已成为21世纪建筑业的发展主流。近几年来，随着计算机的普及和信息产业的发展，人们对居住环境要求的不断提高，也将“智能化”引入了住宅小区和家庭建设中。智能小区与智能住宅在20世纪80年代中期起源于美国，并在美国得到了迅猛的发展2、。继美国之后，日本、欧洲、东南亚等国家和地区也得到了飞速发展。在我国，智能小区与智能住宅是在近几年才发展起来的，并且发展速度很快。 智能小区和智能住宅是随着现代科学技术的迅猛发展，特别是计算机技术、通讯技术、网络技术、信息技术、自动化控制技术、办公自动化技术的普及和应用而发展起来的。智能小区和智能住宅是将家庭中各种与信息相关的通讯设备、家用电器设备和家庭保安装置通过家庭总线技术连接到一个家庭智能化系统上进行集中的或异地的监视、控制和家庭事务性管理，并保持这些家庭设施与装置环境的和谐与协调。建设智能小区与智能住宅的主要目的是提高人们的居住质量，给人们带来多元化信息和安全、舒适、健康、便利、节能、3、娱乐的生活环境。2、工程简介“*村民公寓”位于*城南地段，总建筑2栋单元楼合计住户72户。其中该项智能化系统工程建设总体为一期完成。第二章 设计依据和标准智能建筑设计标准 GB/T50314-2000中华人民共和国安全防范行业标准 GA/T74-94 供电系统设计规范 GB5005295 安全防范报警设备安全要求和实验方法 GB16796-97 低压配电装置及线路设计规范 GBJ541983 监控报警中心控制台 GB/T 165721996电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范 GB 5016892 电气装置安装工程低压电器施工及验收规范 GB 5025496 建筑与建筑群综合布线系统工程施工4、及验收规范 GBT/T50312-2000 民用闭路监视电视系统工程技术规范 GB50198-94彩色电视图像质量主观评价方法 GB7401-87报警图像信号有线传输装置 GB/T 166761996安全防范系统通用图形符号 GA/T 74-94 安全防范工程程序和要求 GA/T 7594民用建筑电气设计规范 JGJ/T16-92 大楼通信综合布线系统（UDT926）面板、架和框的基本尺寸（GB3047.1-82）低压配电装置及线路设计规范BGJ54-83停车场管理系统 Q/SJS 001-1998QB/440300L6960-1998自动道闸 Q/SJS 003-2000QB/440300L5、9100-2000IC卡读写器 Q/SJS 012-2001QB/440300L572-2001所有计算机硬件系统均符合下述标准：电磁学规范 FCC Class B或CISPR22 Class安全规范 UL Listed(美国)或EN60950（国际）其它有关国家政策法令、法规文件。一、设计原则智能化系统的设计本着功能一次整体设计、建设分步实施的总体思路进行，尤其遵循经济性、可靠性、实用性、先进性、可操作性和可持续发展的原则，注重社会、经济、环境效益的统一。二、设计指导思想产品的设计本着:先进性、安全性、可靠性、扩展性。先进性：采用最新的行业技术安全性：严格执行行业技术标准扩展性：预留有系统的6、升级接口。第三章 系统总体设计说明一、设计原则衡量一个住宅小区智能化系统的成功与否，并非仅仅取决于智能化系统的多少、系统的先进性或集成度，而是取决于系统的设计和配置是否经济合理并且系统成功运行，系统的使用、管理和维护是否方便，系统或产品的技术是否成熟适用，换句话说，就是如何以最少的投入、最简便的实现途径来换取最大的功效。本方案以满足用户需求为目标，最大限度地满足用户提出的功能需求，确保实用性。二、系统总体架构1、楼宇可视对讲系统:通过联网楼宇可视对讲系统，来访者进入小区门口及单元门口时，可设计通过小区围墙机及单元门主机，呼通所要访问住户家中的室内分机，由住户通过分机与来访者通话确认后，按下分机7、上的开锁键让来访者进入。来访者或住户也可呼叫管理中心机,管理中心的管理人员可与之可视对讲确认后,通过按管理机的开锁键可遥控开门让其进入。故可视对讲联网系统将为小区大门口与住户、住户与管理中心、住户与住户、所有单元主机与管理中心建立一条内部通讯的通道，使小区业主的日常生活更加方便，同时也为小区的管理物业工作更为便捷。2、闭路电视监控系统:系统主要由前端摄像设备、控制设备、显示设备、传输与供电四部分组成。前端摄像设备由固定摄像机、电源等设备组成。它负责摄取现场景物并将其转换为电信号，经视频同轴电缆将信号传送到监控中心。控制设备用于视频图像的显示、切换、录像、回放和报警处理等。控制设备放置在监控中心8、内，主要设备有数字硬盘录像机、和控制台等。控制台用于安装控制设备和显示器等。视频信号多采用同轴电缆基本传输方式。3、停车场管理系统：小区建设智能化管理的需求，以实现停车场智能化管理为目标，以固定停车用户为服务主要服务对象，兼顾外来临时车辆停车的服务，以达到停车用户进出方便、快捷、安全，管理处管理科学、高效、服务优质文明的目的。对提高管理处的管理层次和综合服务水平方面将起重要的作用。第四章 系统设计方案一、楼宇可视对讲系统1、概述一个完善的智能化社区，具有便捷、安全、舒适、高档的生活环境，创造一个住宅的理想空间是本系统的目的所在。小区联网楼宇对讲系统、是根据我国实行封闭式管理住宅小区的特点专门设9、计的产品。它针对分布式住宅小区的管理特点进行功能规划，如多通道内部通讯、双向呼叫对讲、信息发布、住户报警、防灾报警等等，把单纯访客开门提升到多功能综合管理层面上，对提高小区安全管理、方便住户起到积极的作用。2、系统设计原则联网可视对讲 通过小区楼宇对讲联网系统，来访者进入小区门口及单元门口时，可设计通过小区围墙机及单元门主机，呼通所要访问住户家中的室内分机，由住户通过分机与来访者通话确认后，按下分机上的开锁键让来访者进入。来访者或住户也可呼叫管理中心机,管理中心的管理人员可与之可视对讲确认后,通过按管理机的开锁键可遥控开门让其进入。故可视对讲联网系统将为小区大门口与住户、住户与管理中心、住户与10、住户、所有单元主机与管理中心建立一条内部通讯的通道，使小区业主的日常生活更加方便，同时也为小区的管理物业工作更为便捷。一体化门禁 联网对讲系统可集成门禁功能，通过带门禁功能的单元主机，使得社区拥有一套与对讲系统浑然一体的门禁系统，无需另外再安装专门的门禁系统，既美观又方便广大住户的进出小区，在设计初期可预留升级到与社区的消费系统兼容。系统适应能力强 考虑到在整个小区的建设过程中，可能是边建设边入住，房型结构也会有适当的调整，因此，访客系统网络应具备单体能独立运行、系统能通过模块叠加方式进行扩展、跃层房型可并接分机，使系统具有非常强的适应能力。系统的可靠性 可扩充性和系统可维护性是本系统能否真正11、实用的关键所在。系统的可靠性包括系统设备的可靠性，信号传输的可靠性，抗人为故障的能力。系统可扩充性包括系统能否逐步扩充用户数量，系统主机容量，传输距离，系统编码能力，内部通信的通话通道数量。系统可维护性是指当系统出现故障时，在最短的时间内找出故障部位，并在不影响整个系统正常使用的情况下更换设备，尽可能不影响其他用户的使用。并确保在发生设备故障、线路故障时不会影响整个系统的运行。3、系统组成该系统主要由管理中心的管理主机、单元门口主机、主机控制器、住户家中的室内分机、系统电源及独立门禁系列的信号类产品所组成。本系统通过总线方式方式进行联网：采用6总线制来达到对讲的目的，具有系统简单且稳定可靠、系12、统造价低等特点，适用于一些中小型小区的可视对讲联网系统。故系统具有较高的性能价格比。系统示意图：4、系统功能与特点 强大的互联组网能力系统采用标准总线结构，组网灵活，便于扩充，能满足用户的各种需求。 统一编址系统采用六位或八位编码，最大容量为99999999，系统内所有设备统一编址，同一小区可接99台管理机，一台管理机可方便地管理99栋楼，而同一栋楼可并联99台门口机，一台门口机可连9999台分机。 密码设置系统中互通分机可以通过键盘随意设置或修改用户密码，可做到一户一个密码。用户可用密码实施密码开锁的同时给自己家各报警防区实施撤防，大大方便了用户的出入。 管理模式系统具有方便灵活的白天或夜间13、管理模式，管理员能够通过管理机对任何一栋楼的门口进行管理，即对各门口来访者的呼叫进行干预。干预时这栋楼的来访者对楼内用户的呼叫，自动转到管理机。经管理员许可后由管理员转接，才能使来访者与用户通话，这种管理模式确保小区的严格管理，满足不同层次物业管理者的要求。 多通道内部通讯网络系统能实现住户与管理处、住户与住户、以及不同楼栋住户(视分机而定)之间互相呼叫与通话。亦可实现楼门口或家门口与住户分机之间的可视对讲功能，还能同时接收小区内所有住户的报警。 系统连接简捷 四总线结构，连接方便，可选装智能隔离器，有效保障系统运行。 可配置最多99台管理机，实现管理机与住户之间通话，各住户呼叫（或报警）时，14、管理机可显示房号，并记录报警信息。 能实现99栋楼宇之间的呼叫与通话。 插线式接线，可方便接线及维护。 主机及分机采用看门狗技术，杜绝死机现象。5、系统主要设备功能与技术指标 彩色可视管理机（图样仅供参考）管理机为铝合金外壳，采用液晶点阵全中文显示方式。功能特点： 接收各分机呼叫，并显示来电号码； 接收各分机发出的报警信息，显示报警类型及分机号码； 能记录每次报警的日期、时间、地点等信息； 能查询历次报警记录； 主机呼叫管理机时，可遥控开启电控锁； 能切换各门口主机上的视频信号至管理机监视器； 有时钟显示； 有白天和夜间两种工作模式，即干预管理各门口主机的呼叫，并能显示门口主机呼叫的房号； 能15、预置各防区报警探头类型； 群呼为选项(增加该功能，系统电源要增加)。技术参数： 显示：液晶16点阵繁体中文显示 存贮容量：500条报警信息 报警警笛时间：不少于5分钟 管理楼栋数：99栋（6位系统中） 接收边界报警的个数：99个 系统编码位数：6位/8位 连接分机数量：999999台 系统总线：4线 显示器：4液晶黑白显示器 视频信号：1Vp-p 75 音频输出不失真功率：5mW 频率响应:3003400KHz3dB 工作电压：DC13V5% 工作电流：600mA(含显示器) 环境温度：-13+57 环境湿度：45%95% 外形尺寸：390250120mm（宽高厚） 彩色可视门口主机功能特点：16、呼叫分机并能与分机实现可视对讲镜头可调整角度，更方便看清高低人群的图像接收分机遥控开锁直接呼叫管理机一栋楼可并接多台主机，多栋楼所有主机亦可互联自动夜光，晚上键盘清晰可见能给主机进行编码。根据用户要求，有两位编码、三位编码、四位编码可以利用分机密码实施开锁；同时给分机用户家里进行撤防门口机集成非接触卡读卡器，用户可通过刷卡实现开门和撤防利用管理机可以把门口机视频信号切换到管理中心标准配置可读1500张卡与主机控制器配合使用，使得进入主机的线材减少，方便施工技术参数：工作电压：DC13V5%工作电流：静态150mA 动态650mA(不含摄像头)环境湿度：45%95%环境温度：-28+72摄像头：17、1/3CCD 摄像头 可调整上下角度摄像头工作电流：23020mA数码管显示：4位动态通话时限：1分钟清晰度：420线视频输出： 1Vp_p 75扫描频率：15625Hz 50Hz 最低照度：0.21ux 音频输出不失真功率：主呼通道5mW 应答通道100mW 频率响应：3003400Hz 3db外形尺寸：16540565 mm（宽高厚）底箱安装尺寸：15839533mm（宽高厚）彩色可视分机功能特点：分机与主机、管理机或分机与分机之间可双向通话。分机监视门口机、门前机视频图像。分机与主机通话时,可遥控主机开锁。能修改自设密码，并且使用密码可在门口机上密码开锁。能外接可视/非可视门前机，或者外18、接门铃按钮，使分机兼有单纯门铃功能。调节分机显示屏的对比度,亮度功能。技术参数：工作电压：13V5静态工作电流：可视分机80mA 动态工作电流：可视分机620mA（包括显示器） 应答通道全程响度评定值:18dB5dB主呼通道全程响度评定值:13dB5dB显示器：4CRT（黑白可视分机具有）视频信号：15625Hz 1Vp-p 75外部调节钮：对比度/色度调节、亮度(黑白可视分机具有)；音量调节工作温度：-1357黑白可视分机尺寸：外形尺寸：16623050mm(宽高厚)安装开口尺寸(埋墙式)：15621747mm(宽高厚) 独立门禁功能特点：当要进门时，需持卡人到读卡区读卡，读写器接到IC卡读19、卡信息后，首先判断该卡是否合法，合法则指示灯亮，并向锁扣发出开门信息，门锁打开，同时将卡号、日期、时间等信息记录下来，供查询或直接传输到计算机进行信息处理，保安巡更员可以持卡作巡更点，员工上下班可作考勤，一卡多用。技术参数：通讯接口：RS485；数据传输率：9600bps；传输距离：1200m ；读写时间：0.2S最大记录容量：2032条；数据掉电保存：100年；外型尺寸：12012019MM；输入电源：交流8-12V；电源频率：50Hz；输入电流：200mA；工作温度：-1070；工作湿度：10%90%；静态功耗：1.5W；动态功耗：1.8W；抗静电干扰能力：15KV系统示意图：系统布线图：20、独立门禁系统图：二、闭路电视监控系统为更好地对小区进行日常管理，特别是小区主要出入口等重要区域的管理，在小区内采取设立定点摄像机的方式进行点面结合的管理，使保安人员可以随时调用图像，根据小区的现场特点以及开发商的具体意见，并充分考虑费用投资。系统方案如下：1、系统方案系统前端采用红外一体化摄像机、电梯专用半球摄像机、高速球型摄像机等设备组成；在中心系统采用数字式硬盘录象机进行存储,显示,监看等，可以实现1/4/9/16等多种方式同时显示现场的所有图像；系统视频信号传输采用75不平衡同轴电缆（SYV75-5）基带传送方式。2.设备选型及性能指标：（图样仅供参考）小区入户大堂、电梯选用：FNK-821、901SNG产品特点：1/3 SONY Super-HAD CCD，480TVL,0LUX(IR)，白色海螺型，23颗5高效 能进口红外灯，红外可视距离15M，出厂标配6mm特殊红外镜头，独特的双环玻璃设计（黑色/白色可选）。小区出入口/主要通道选用：FNK-808SNG产品特点：1/3 SONY Super-HAD CCD，500TVL,0LUX(IR)，48颗5高效能进口红外灯，出厂含6mm百万像素红外镜头，可视距离25-40M。可持续老化20000小时,全铝烤漆工艺，防氧化防锈。IP66，双环玻璃有效防止反光现象，精巧隐蔽的内走线方式有效防止人为破坏。硬盘录像机选用：海康威视DS-80122、6HS产品概述 本设备是海康第三代网络硬盘录像机，同时具备数字视频录像机（DVR）和数字视频服务器（DVS）的特性，既可本地独立工作，也可联网协同工作。 功能特点 采用高性能DSP实现H.264视频编码压缩；支持事件压缩功能； 本地信号量报警，支持E.mail联动发送报警信息及截图，支持PTZ联动； 支持DDNS、NTP功能； 支持多种解码器协议； 支持通过网络设置参数、预览图像及云台控制； 支持键盘控制； 支持USB设备、IDE刻录机对录像手动备份； 支持USB鼠标； 支持水印（WATER-MARK）技术。特别说明 每个视频输入通道最高支持DCIF编码。 1路本地视频输出，16路视频环通输出23、；报警16进4出。硬件接口1VIN视频输入、LOOP VOUT 视频环通输出接口；2VOUT本地监视接口，AOUT语音对讲输出接口；3LINE IN语音输入接口，USB备份接口；4VGA显示器输出接口；5RS-232、RS-485串行接口，KEYBOARD键盘接口；6UTP网络接口（同LAN网络接口）；7ALARM IN报警输入、ALARM OUT报警输出模块；8接地端，多台设备级联时，一定要先通过该接地点共地，再与控制键盘和电源输入保护地连接；9AC 220V电源。技术参数：视频压缩标准H.264实时监视图像分辨率PAL：704*576 NTSC：704*480回放分辨率QCIF/CIF/224、CIF/DCIF视频输入路数16视频输入接口BNC（电平：1.0Vp-p，阻抗：75），支持PAL、NTSC制视频输出1路，BNC（电平：1.0Vp-p，阻抗：75）视频环通输出16视频帧率PAL：1/16-25帧/秒，NTSC：1/16-30帧/秒码流类型视频流压缩输出码率32K-2M可调，也可自定义。（上限8M，单位：bps）双路回放支持双码流支持通讯接口1个RJ45 10M/100M自适应以太网口，1个RS232口，1个RS485口键盘接口2个（支持级联）硬盘接口4个，支持8个IDE硬盘，支持每个硬盘容量达2000GBUSB接口1个，支持U盘，USB硬盘，USB刻录机，USB鼠标VGA接25、口1个，分辨率：800600/60Hz，800600/75Hz，1024768/60Hz报警输入16路报警输出4路电源220VAC，50HZ功耗（不含硬盘）70W工作温度-10-55工作湿度10-90机箱19英寸标准机箱尺寸（mm）90mm(高)441mm(宽)470mm(深)重量（不含硬盘）8Kg3、系统设备分布统计表(详见图纸)序号安装位置摄像机类型数量1小区/地下停车场出入口日夜型高解度彩色摄像机32住户大堂彩色红外半球摄像机33电梯轿厢彩色红外半球摄像机34小区外围主要通道日夜型高解度彩色摄像机36底下停车场日夜型高解度彩色摄像机4共16支三、停车场管理系统1、概述针对小区建设智能化管26、理的需求，以实现出入口智能化管理为目标，以固定停车用户为服务主要服务对象，兼顾外来临时车辆停车的服务，以达到停车用户进出方便、快捷、安全，管理处管理科学、高效、服务优质文明的目的。对提高管理处的管理层次和综合服务水平方面将起重要的作用。我公司经反复调研，并针对贵小区未来发展需求，设计出：一进一出双通道标准配置2套的智能停车场管理系统方案。在非接触式IC卡停车场管理系统中，持有合法授权卡的车主在出入小区时，经车辆检测器检测到车辆后，将IC卡在出入口控制机的读卡区掠过，读卡器读卡并判断卡的有效性。对于有效的IC卡，自动道闸的闸杆升起放行并将相应的数据存入数据库中。若为无效的IC卡或进出场的车辆，则27、不给予放行。2、系统主要设备简介出入口控制主机：（图样仅供参考）出入口控制主机是集微机自动识别技术和现代安全管理措施为一体，它涉及电子，机械，光学，计算机，通讯技术等诸多新技术，它是解决智能或车库出入口实现安全防范管理的有效措施。是整个停车场管理系统的关键外部设备。主要有：机箱、IC卡读写器、中文电子显示屏、语音提示、对讲系统、入口自动出卡机。自动道闸智能自动道闸安装在停车场的出入口处，离控制机3米左右距离。由箱体、电动机、离合器、机械传动部分、栏杆、电子控制等部分组成，集磁、电、机械控制于一体的机电一体化产品。产品系列化，可以供不同类型客户的不同需求。 结构坚实牢固，做防雨水、防振动和喷溅水28、保护，可用特制钥匙方便地打开道闸机箱门，方便对道闸的安装及日后的维护，我司特别设计一套卸荷装置，以防止外力损坏，色彩鲜明的国际标准化外形设计，具有较强的警示作用。 采用合资智能道闸专用直流电动机，具备开、关、停控制功能，另外还具备电机转速输出功能，便于控制系统对电机的运转情况加以检测和监控，同时根据力学平衡原理，闸杆在水平垂直状态变化过程中，力矩的变化曲线，设计平衡弹簧的平衡力矩。平衡力臂相应变化。确保了闸杆在任意状态，保持平衡电机最轻负荷，负载电流平稳，增加了电机使用寿命。 根据力学平衡原理，闸杆在水平垂直状态变化过程中，力矩的变化曲线，设计平衡弹簧的平衡力矩。平衡力臂相应变化。确保了闸杆在29、任意状态，保持平衡电机最轻负荷，负载电流平稳，增加了电机使用寿命。 以限位开关定位控制，全电路采用无触点控制，具备多种接口控制方式，按钮开关、红外或无线遥控、电脑监控，以弱电控制强电，内置单片机微电脑处理芯片，具备智能逻辑控制处理功能。 特别设计双重自锁，外力不能改变闸杆的停止位置卸荷装置，以防止外力损坏； 特别设计一套平衡机构，确保运行轻快、平稳、输入功率小； 增设紧急手动装置，以防止意外事件的发生； 增设一套防砸车控制系统，确保车辆安全； 色彩鲜明的国际标准化外形设计，较强的警示作用。 自动道闸（主要技术参数）：l 适用温度范围：20+70l 相对湿度：95% l 工作电压：AC 220V30、15%l 电机参数：单相交流电机 功率：150W400W转数：1400转/分l 产 地：合资l 电源：220V/50Hzl 闸杆运行时间：26秒l 闸杆长度：26米l 使用环境：室内外全天候条件3、图像抓拍系统出入管理：点击菜单中的 后，出现下图的“出入管理”的监控界面：为了使智能停车场管理系统具有更高的防盗车功能，可增加图像对比系统。该系统在停车场出入口各安装一台摄像机，值班人员根据电脑提供的图像，通车辆的特征及号码等来识别。车辆进场：当在车主读卡的瞬间（系统检测到车辆的存在时方可读卡），系统同是抓拍该车图像，并图像存入电脑，道闸开启，车辆进入智能，道闸回落；车辆出场：当车主在出口读卡的瞬间31、（临时车在临时读写器上读），同时系统抓拍该车出场图像，并存入电脑，系统时马上调出先前所抓拍的图像，供值班人员进行进出车辆图像对比，并识别是否是同一辆车，相同则按回车键，道闸开启，车辆出场，道闸回落，进出车辆的图像全部存入电脑以备查看。管理软件 采用了电脑控制和数据处理技术，自动化程度高，控制准确。 智能车场系统作为畅通一卡通的一部分，与其他子系统数据共享，在用户使用多个子系统的时候，可以一次发行，多处使用。 软件操作界面美观，并具有换肤功能，统性能稳定，使用可靠。 采用电脑网络和收费软件相结合的方法,防止了非法的修改和越权查阅资料。 管理电脑和各个收费计算机可以实现实时通讯，并且管理电脑具有外32、接接口，网络扩展性强。 操作员可以于任意一台电脑监控整个系统的运行情况。 使用了目前较为先进的CS体系结构，既可以应用于小型的二进二出停车场系统，也可以应用于大型的多进多出车场系统，在具备了该网络数据库本身所特有的强大数据管理功能的同时又给用户提供了较为人性化的易于使用的用户界面，安装、调试、维护简单方便，易于更换及检修。 灵活的权限管理。畅通停车场系统中的权限可以由管理员进行细化，然后分配到不同的操作员，保证每个操作员只能在其限定的职责范围内工作，保证了系统的安全性。 强大的查询报表功能。畅通停车场系统采用了自己研发的报表系统，可以按照任意范围、任意顺序、任意规格进行打印输出，而且其报表格式33、采用了标准的超文本格式，可以方便的转换存储（IE、Word、Excel均可以直接打开此种格式）。 强大挂失及恢复挂失功能，当您的卡丢失时可直接到管理处进行挂即可，就是别人拿了您的卡也不能读卡，当您又找回您的卡也只须到管理处解挂即可。4、一进一出停车管理效果图5、用户卡片管理窗口第五章、技术及售后服务承诺一.技术服务对用户方操作人员进行无偿技术培训，确保上岗人员正确操作系统，无偿提供系统维护知识的技术咨询，提供系统操作说明。二.售后服务保证措施针对贵单位的售后服务保证措施问题，作出如下几点措施以确保每个网点能正常运作。1、该项目工程竣工后，本公司对所施工的安防工程实行18个月的免费维护服务，对所34、用器材实行18个月的免费保修服务，18个月后终身有尝维修保养服务。2、公司设立售后服务热线；加强和用户的沟通协作能力，适时向用户提供培训、咨询、帮助和服务，接受、调查并跟踪处理用户的投诉；实行专人、专项、专车的值班抢修制度。3、实行对影响系统运作的故障进行分级处理。一级故障为影响整个系统运作的主要功能故障；二级故障为只影响系统部分非主要功能运作的故障；三级故障为一般操作故障及其他小故障。要求做到用户正常工作时间内报障时，一工作日内维修人员要到达现场进行处理（非正常工作时间除外）。对处理三级故障时要求现场尽快修好；处理二级故障在一工作日内修好；一级故障在三工作日内修好。维修好后要求用户验收，做好35、维修记录并整理存档。4、设立专项备用品器材维修仓库。确保用户在遇到二、三级故障时，该系统仍能继续正常运作，减少用户损失。5、设立维护小组，定期对每个网点进行日常的维护和保养，确保每个系统能正常运作。6、完善用户的维修档案资料管理，将相关的用户资料、工程图纸、维修记录等保存在高尚信息库，而便维修人员查阅和跟进。7、本公司服务宗旨：“用户至上、质量第一、技术领先，高度负责”一向是我们公司的经营准则，我们将一如既往以不懈的努力、热情诚恳的态度为您缔造更优质的服务！附：公司资料1、公司近期部分业绩(2005年-2010年8月)序号项目名 称系统类别竣工时间工程检测时间验收时间1综合智能在建在建在建2综合智能在建在建在建3综合智能在建在建在建4综合智能10-08-1810-03-1210-08-235综合智能09-10-0509-08-1809-11-012、公司商务资料公司名称:企业性质:法人代表:联系电话: 传真电话:移动电话: