1、XX供电局程控交换设备改造项目 技术投标文件招标编号： 投标人： XX公司 （盖章）法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章）日期：2015 年12 月21日Contents1.技术方案41.1.概述41.2.系统架构41.2.1.方案设计原则51.3.软交换技术方案建议61.3.1.统一通信组网方案说明61.3.2.统一通信解决方案业务功能111.3.3.系统QoS语音质量保证212.投标产品技术规格232.1.eSpace U1900系列232.1.1.eSpace U1900系列功能232.1.2.eSpace U1900系列规格242.2.eSpace IAD综合接入设备262.2.12、.eSpace IAD功能262.2.2.eSpace IAD规格272.3.eSpace IP话机272.3.1.eSpace 7900系列功能282.3.2.eSpace 7900系列话机规格282.3.3.扩展板eSpace 7903X303.投标产品资质和证书303.1.U1980软交换服务器313.1.1.电信入网证313.1.2.RoHS认证323.1.3.符合性声明书333.1.4.检测报告353.2.华为 eSpace 7900 系列IP话机产品403.2.1.RoHS认证403.2.2.检测报告413.3.华为 eSpace IAD132E（T） 产品583.3.1.CCC认3、证583.3.2.符合性声明书593.3.3.检测报告611664.服务承诺及相应保证的措施664.1.产品质量承诺664.1.1.质量保证书664.1.2.质量保障措施684.2.保修期内、保修期满后服务承诺及相应保证的措施874.2.1.保修期内、保修期满后服务承诺书错误!未定义书签。4.2.2.原厂保修承诺错误!未定义书签。4.2.3.项目技术支持服务874.3.交货期承诺及保证措施924.3.1.交货期保承诺书924.3.2.供货时间及保证措施935.拟派项目人员信息935.1.项目负责人简历表错误!未定义书签。5.2.项目负责人及成员职称证、毕业证、CCIE、CCNP错误!未定义书签4、。1. 技术方案1.1. 概述华为凭借在IP通信领域的技术积累和对客户需求的良好把握，推出了一种全新的基于IP技术的融合通讯与应用平台的企业信息化一体化解决方案华为eSpace统一通信解决方案。华为eSpace统一通信提供了电话、传真、多媒体会议、即时通信、状态呈现、企业通讯录、统一消息等众多应用服务，为您的员工提供了一种更个性化、更及时的通信方法。利用这种方法，您能够理顺最重要的业务流程，实现前所未有的便捷沟通、高效协作，提供客户响应速度、移动能力和安全性。华为eSpace统一通信解决方案着眼于企业信息化业务需求，为企业客户提供端到端的整体解决方案，与企业内部已有应用系统有机融合，全方位的帮5、助企业实现各种通讯及协作办公需求，帮助客户降低信息化建设及维护成本，提高客户日常工作便利性，提升工作效率，提升企业核心竞争力。图1-1 华为eSpace统一通信解决方案概述1.2. 系统架构华为eSpace统一通信系统按逻辑可划分为三层：终端用户、接入网关：终端用户，包括IP话机，模拟话机、PC软终端、平板客户端和手机软客户端；接入网关包括了系列化落地网关，提供本地出局和本地再生功能；呼叫管理：由U1900系列网关内置，提供用户注册、路由和呼叫控制等能力；华为eSpace统一通信系统还提供了完善的端到端安全保障机制及丰富的管理维护手段。此外，系统还支持跟第三方通讯录系统、第三方认证系统等进行对6、接集成。图1-2 华为eSpace统一通信解决方案网络架构1.2.1. 方案设计原则1.2.1.1. 先进的统一通信技术架构华为eSpace统一通信解决方案采用电信级融合通信的技术架构向企业延伸，借鉴华为先进的产品设计成果，将华为电信产品和先进设计理念移植到统一通信架构中，使华为eSpace统一通信解决方案具有高可靠性、高稳定性、高性价比和快捷部署的优势。华为eSpace统一通信包括各种终端设备、接入设备、承载设备、软交换设备、网络管理设备和业务管理设备，它们相互配合、协调工作，为企业提供完善的端到端解决方案。1.2.1.2. 系统高可靠性华为eSpace统一通信组件支持先进的流控技术，当CP7、U负载超限时自动限制新的呼叫，保证正在进行的通信畅通，杜绝系统在异常流量时宕机；统一通信核心组件支持在线升级和热补丁技术，减少业务中断；提供强大的宽窄带信令跟踪功能，帮助管理员及时判断故障源。1.2.1.3. 丰富的ICT融合业务业务创新是企业信息化的主推动力，在融合了基本语音、数据业务、视频的基础上，华为eSpace统一通信解决方案还提供CT业务嵌套、IT业务推送、与办公系统融合等服务，这种方案为企业解决了IT和CT系统的融合问题，让使用者拥有统一、便捷的业务体验，同时便于企业优化流程，提升内外部服务水平。1.3. 软交换技术方案建议1.3.1. 统一通信组网方案说明1.3.1.1. 组网方8、案组网说明：1. 总部部署U1980作为语音网关，分支节点根据该分支总用户数和模拟话机需求，选用IP Phone和IAD；亮点 高可靠性： 模块冗余，双主控板热备，切换过程用户无感知 部署 总部的U1980兼了PSTN网关的功能 规格 最大支持10,000 用户 1.3.1.2. 可靠性设计说明关键模块冗余备份支持情况功能说明支持的网关型号双主控板热备份当主用板出现故障时，备用板可以自动接替主用板继续工作。切换期间，通话不会中断。该功能提高了设备整体无故障运行时间。U1980网口备份单网口模式下，网口0和网口1提供相同的功能，互为备份。U1980双电源均流和备份双电源模块正常工作时，能够各自输9、出电流分担负荷；当某个电源模块停止工作时，另一个电源模块起到备份作用，承担其正常供电任务。支持交流或直流，不能混配；多电源模块支持热插拔。U1980业务和接口单板负荷分担多块MRS/MTU/DTU单板都正常工作时，各单板分担资源负荷。当某块单板故障时，当前承载的通话受到影响，并降低资源规格。其他单板能够承担全部负荷，确保系统继续正常工作。U19801.3.1.3. 号码规划建议为了使统一通信系统的使用更加方便，电话号码的编号规则应采用结构清晰、扩展性好的原则。为贴近用户的日常使用习惯，号码编制建议如下： 以现网号码为基础进行配置，在可行的范围内保留原有号码，或者在原有号码基础上添加； 建议向运10、营商申请同一号段的连续号码，运营商分配的号码可以作为用户的主号码，用户短号建议按照号段分配规划； 因涉及到整网号码分布，考虑现网号码情况及后续号码扩展，建议设置4位号码（根据用户情况设置）作为分支区号用于区分各分支机构的号码； 为保证号码分布的统一性，原有PBX的号码建议也同样进行整理，以符合整网号码规划。VoIP呼叫拨号方案： 同一分支内部呼叫采用短号互拨的方式 地市之间内部呼叫采用“分支区号 + 本地内部号码”的方式PSTN呼叫拨号方案： 呼叫本地PSTN用户，采用“出局字冠（如9）+ PSTN号码”的方式 呼叫异地PSTN用户，采用“出局字冠（如9）+分支区号+ PSTN用户号码”的方式11、。1.3.1.4. 网络和带宽要求1.3.1.4.1. 网络要求为了保证通话质量良好，对网络要求如下：表1-1 XX方案的网络要求业务流 QoS项 QoS指标 信令 单向时延 100ms 抖动 10ms 丢包率 0.10% 媒体 单向时延 50ms 抖动 10ms 丢包率 1% 注意： 1) 对IP承载网的QoS要求，如果不能满足，通话质量将无法得到保障。2) 传真的要求比语音要严格一些，单向时延低于200ms情况下，则要求承载网丢包小于0.1%， 3) Wifi接入/3G/LTE 方式下，由于受Wifi无线接入网络质量的约束较大，VOIP的语音质量无法保证。由于IP系统是多业务系统，承载多种12、业务数据。因此在进行统一通信系统部署时，需着重考虑带宽占用对原有业务系统的影响，进行合理带宽准备。1.3.1.4.2. 带宽需求1.3.1.4.3. 语音带宽1. 语音编解码带宽模型表1-2 不同编解码的带宽模型语音编解码速率打包时长实际带宽G.711不带VLAN tag64kbit/s20ms95200 bit/s带VLAN tag64kbit/s20ms96800 bit/sG.729不带VLAN tag8kbit/s20ms39200 bit/s带VLAN tag8kbit/s20ms40800 bit/s不带VLAN tag6.3kbit/s30ms27100 bit/s5.3 kbi13、t/s30ms26100 bit/s带VLAN tag6.3kbit/s30ms28167 bit/s5.3 kbit/s30ms27167 bit/siLBC不带VLAN tag15.2kbit/s20ms46200 bit/s带VLAN tag15.2kbit/s 20ms48000 bit/s注：此数据用于快速估算带宽需求，点对点带宽占用，以最终IP话机和软终端参数为准。2. 带宽计算公式用户规模 = 话机用户数 + UC软终端用户数；总话务量 = 用户规模*erl*3600；BHCA = 总话务量/呼叫时长CAPS = BHCA/3600 = 用户规模*Erl*3600 /平均呼叫时长14、/3600点对点呼叫信令带宽=CAPS*每呼叫SIP信令数*每SIP信令大小(Kbps)/1000；点对点呼叫语音带宽=CAPS*通话时长(S) *语音编码占用带宽(Kbps)/1000点对点呼叫视频带宽=CAPS*通话时长(S) *视频编码占用带宽(Kbps)/1000说明：Erl: 忙时用户通话时间比；BHCA: 忙时试呼次数(Busy Hour Call Attempt)；CAPS：每秒建立呼叫数(Call Attempt per Second)1.3.1.4.4. 会议带宽1. 视频和数据相关话务模型(包括视频编解码和分辨率等)假定语音全部汇聚到中心节点，每个呼叫占用一路带宽，语音采用15、G.711算法，1路带宽占用100Kbps；每路视频默认码流按照150kbps，视频编解码：H.264， 分辨率：CIF(352288)，帧率：15fps，每个用户按照打开4路视频计算，视频带宽为4*150 = 600Kbps，不同分辨率的带宽模型如下：表1-3 不同分辨率的带宽模型视频分辨率视频帧率高码流带宽(Kbps)低码流分辨率720P15帧/秒1mbps320*180720P20帧/秒1.5mbps320*180720P25帧/秒2mbps320*18070457615帧/秒400kbps352*28870457620帧/秒450kbps352*28870457625帧/秒500kbp16、s352*28864048015帧/秒350kpbs320*24064048020帧/秒400kbps320*24064048025帧/秒430kbps320*24035228815帧/秒150kbps176*14435228820帧/秒180kbps176*14435228825帧/秒200kbps176*14432024015帧/秒110kbps160*12032024020帧/秒130kbps160*12032024025帧/秒150kbps160*12017614415帧/秒60kbps17614417614420帧/秒75kbps17614417614425帧/秒90kbps176117、4416012015帧/秒50kbps16012016012020帧/秒60kbps16012016012025帧/秒70kbps1601202. 带宽计算公式多媒体视频会议带宽 = 视频会议并发方数*视频会议媒体每路带宽(Kbps)/1024；多媒体数据会议带宽 =数据会议并发方数*数据会议媒体每路带宽(Kbps)/1024；多媒体语音会议带宽 =语音会议并发方数*语音会议媒体每路带宽(Kbps)/1024；总体会议带宽(Mbps) =语音会议带宽 + 数据会议带宽 + 视频会议带宽。1.3.1.4.5. 其他网络要求终端要求服务器部署要求对LAN SWITCH要求 需要部署区域的LAN S18、WITYCH能提供的端口必须大于等于eSpace Desktop/IP PHONE用户数，如果办公位是按eSpace+IP PHONE双配置的，则按一个网口计算需求。 如果客户要求IP PHONE使用PoE供电,所以需要部署区域的LAN SWITYCH支持PoE供电(PoE功率需满足具体IP PHONE型号要求)。 网关：U1911/U1960/U1980/U1981在可靠性组网时，需要两台LAN SWITCH交换机，每台U1911/U1960/U1980最多需要三个网口(U1981需要四个)；支持交叉网线和直连网线自适应1.3.2. 统一通信解决方案业务功能1.3.2.1. 语音业务列表eS19、pace UC解决方案提供丰富的语音业务，共企业用户根据自己的工作需要选择使用。语音业务说明eSpace UC解决方案支持的所有语音业务的具体说明如下所示。表1-4 语音业务说明业务名称业务说明局内用户间呼叫企业内用户可以通过eSpace UC解决方案支持的各种终端进行通话。PSTN出/入局呼叫支持通过PRA、SS7、QSIG、R2、BRI、AT0等中继与PSTN互通。企业内用户可以根据自己具有的呼叫权限拨打本地市话、长途电话。IP出/入局呼叫支持通过SIP中继与其它IP PBX或软交换系统互通。点对点视频通信支持企业内用户之间、企业内用户与企业外用户之间的点对点视频通信。呼叫权限控制支持4种20、用户基本呼叫权限：局内呼叫、本地呼叫、国内长途呼叫和国际长途呼叫权限。在此基础上，还支持自定义权限，实现某些特殊的呼叫权限控制。号码分析与处理通过号码的字冠和长度对主叫和被叫号码进行分析，实现呼出和呼入权限的控制，从而完成呼叫的接续或限制。传真业务l 支持T.30传真。l 支持T.38传真。l 支持G.711透传传真。本机号码查询业务用户可以拨打一个已配置字冠查询本机号码或本机一号通号码。主叫线路识别显示业务当用户作为被叫时，该用户的话机可以显示主叫号码。主叫线路识别限制业务当用户作为主叫时，被叫用户的话机上不能显示该用户的号码。主叫线路识别限制逾越业务当用户作为被叫时，即时主叫用户开通了主叫21、识别限制业务，被叫终端上仍然能显示主叫号码。主叫姓名显示业务某用户号码具有主叫姓名显示业务权限。当有其他用户呼叫该用户时，该用户的话机在本地通讯录中查找来电号码对应的姓名，并在话机上显示姓名。 本用户的话机必须是具有姓名显示功能的IP话机。姓名显示限制业务某用户具有姓名显示限制业务权限时，该用户与其他用户通话时，姓名不显示在其它用户的话机上。 有条件呼叫前转业务将满足特定条件的呼叫前转到预先设定的号码。特定条件是指由特定的主叫用户、时间段，以及特定的被叫用户状态组合而成的一组条件。 无条件呼叫前转业务所有对用户的呼叫将被前转到预先设定的号码，而不管该用户处于何种状态。无应答呼叫前转业务当用户设22、定的时间内（缺省为20秒，取值范围为550秒）无应答时，对该用户的呼叫将自动前转到预先设定的号码。遇忙呼叫前转业务当用户忙时，对该用户的呼叫将自动前转到预先设定的号码。离线呼叫前转业务当用户离线时，对用户的呼叫将自动前转到预先设定的号码。呼叫转移业务用户在通话中按拍叉键或转移键将呼叫转移到第三方而自己退出通话。分为盲转、半咨询转、咨询转三种。l 盲转：呼叫转移时，用户拨打第三方用户号码后直接退出通话。l 半咨询转：呼叫转移时，用户拨打第三方用户号码，听到回铃音后退出通话。l 咨询转：呼叫转移时，用户拨打第三方用户号码并与其通话后，第三方用户摘机后与等待中的用户建立通话。呼叫保持业务用户可以暂时23、中断一个正在进行的通话，处理其他事务，或拨打/接听新的电话，然后在需要的时候重新恢复通话。呼叫驻留业务用户可以将当前通话保持，然后在局内的另一台话机上恢复被保持的呼叫。如果用户在5分钟内没有恢复呼叫，系统将释放呼叫，被保持方听忙音。呼叫等待业务当用户正在通话时，若第三方用户呼叫该用户，该用户将会收到呼叫等待提示音，IP话机和UC软终端上还会显示新来电信息，表示另有用户等待与之通话。三方通话业务在不中断当前通话的基础上，用户可以呼叫第三方用户，实现三方共同通话或分别与两方通话。呼出限制业务用户可根据需要，通过一定的拨号程序，限制该话机的某些呼出权限（如长途）。密码修改业务用户可以修改自己的业务密24、码。该业务密码用于呼出限制业务、密码限呼业务、一号通业务和撤销所有业务。遇忙寄存呼叫业务当呼叫被叫用户遇忙时，这次呼叫被寄存，用户下一次摘机5秒内不拨号，即可自动呼叫被叫用户。遇忙寄存呼叫业务的有效时长为20分钟，超时后业务自动被取消。系统最多支持1024条遇忙寄存呼叫业务记录。说明该业务仅适用于在同一台统一网关下的模拟话机的用户。遇忙回呼业务若呼叫被叫用户遇忙，则当系统检测到被叫用户空闲时即能自动回呼主叫用户，主机用户摘机后，系统向被叫用户发起呼叫。无应答自动回呼业务对于无应答呼叫，当系统检测到被叫用户有通话记录以后，自动呼叫主叫用户，主机用户摘机后，系统向被叫用户发起呼叫。同组代答业务同一25、个代答组内的用户，可以相互代替组内其他成员接听来电。指定代答业务用户只需拨代答接入码和被代答号码，即可以代答正在振铃的用户的电话。高级经理秘书业务用户拨打经理号码时，秘书的话机振铃，秘书可选择是否将用户来电转给经理。秘书、经理可从各自话机的状态灯，查看到对方话机的当前状态。关于该业务的更详细说明，请参见5.2 高级经理秘书。延迟热线业务延迟热线业务，是指用户摘机后如果5秒钟内不拨号，即可自动接续到预先设定的号码（热线号码）。说明对于使用IP类终端（如IP话机）的用户，需要终端支持，用户才能正常使用该业务。立即热线业务配置了立即热线业务的用户摘机后，将被立即自动接续到预先设定的号码（热线号码）。26、说明对于使用IP类终端（如IP话机）的用户，需要终端支持，用户才能正常使用该业务。强插业务当局内用户与局内用户或局外用户通话时，话务员可以强行插入该通话中，进行三方通话。说明话务员强插时，系统会给通话双方播放提示音。强拆业务话务员在用户有长途呼入或由于其他原因需要中断用户通话时，可以强行拆除该用户正在进行的通话。特权用户业务特权用户可以强行与通话中的某个用户通话。同振业务当用户作为被叫时，同振号码所在的话机与该用户的话机一起振铃。顺振业务当用户作为被叫且在设定的时间内（缺省为20秒，取值范围为550秒）不应答，该用户所在的话机停止振铃，顺振号码所在的话机依次振铃。区别振铃业务用户开通了区别振铃27、业务后，便可以通过话机的振铃方式了解主叫用户的类型。免打扰业务用户不希望有来话干扰时，可以使用免打扰业务。当用户的话机登记了免打扰业务，其他用户呼叫该话机将会听到免打扰语音提示，同时用户将无法接到任何电话。本业务并不影响呼出，用户可以正常呼叫其他用户。缺席用户业务若用户登记了缺席用户业务，其他用户呼叫该用户时将会听到缺席提示音。此业务在用户不方便接电话时使用。闹钟业务登记了闹钟业务的话机可以在预定的时间自动振铃以提醒用户。一机多号业务用户具有多个号码，包括一个主用号码、一个或多个备用号码。拨打该用户的任何一个号码均能接通该用户。一个主用号码最多可以配置10个备用号码。缩位拨号业务缩位拨号，就是28、用1位或者2位缩位代码来代替原来的被叫号码。用户拨打缩位代码，即拨打相应的被叫号码。缩位拨号是用户级的业务，每个用户所登记的1位缩位代码不超过8个，2位缩位代码不超过30个。一号通业务一号通，指用户可以将多个号码绑定到一个主号码上，所有号码且具有相同的补充业务。一个主号码最多可以绑定8个局内号码或公网号码。当有其他用户呼叫该用户的主号码时，绑定的号码按照配置的顺序同振或者顺振。寻呼广播业务寻呼广播组内用户通过IP话机拨打寻呼广播组号，即可将信息广播给组内其他用户。关于该业务的更详细说明，请参见5.3 寻呼广播。寻线组业务用户拨打寻线组号，系统会按照设定的振铃方式（同振或顺振）呼叫该寻线组内的用29、户。关于该业务的更详细说明，请参见5.4 寻线组。群呼业务管理员新建一个群呼组，将多个用户加入到群呼组中。群呼组内的用户都开通立即热线业务，互相之间不能拨打电话。当群呼组内的用户摘机时，系统自动呼叫预先设定的群外用户（该用户需具有话务员身份）。群外用户接听后，双方建立通话。群外用户拨打该群呼组接入码后，组内所有用户同时振铃。组内某用户接听后，建立通话。此时，其他群呼组内用户继续振铃，可以随时摘机加入通话。最多支持256个群呼组，每个群呼组内最多10个用户。忙灯区用户配置该业务后，可以通过IP话机上多功能键的亮灯状态，实时查看所配置的其他用户的话机状态，包括空闲、振铃、通话、离线四个状态。一个用30、户最多可以被32个其他用户订阅其状态信息；系统最大支持2048条被订阅者的记录。远程激活业务用户可以在本地话机上拨打特定的字冠，然后根据语音提示，登记或取消其他话机的前转业务或高级经理秘书业务。撤销所有业务用户可以在话机上撤销已登记的所有补充业务，但是不影响该用户的业务权限。1.3.2.2. 高级经理秘书介绍高级经理秘书的功能描述和应用场景。功能描述为经理和秘书开通高级经理秘书后，经理话机和秘书话机共享一条线路。所有呼叫经理的电话，可以由秘书代为接听，并将重要的电话转给经理接听。使用本业务后，经理就不必总是受到电话的骚扰，而可以由秘书来接听电话并筛选，同时也不会错过重要的电话。经理和秘书的话机31、上可以看到同样的来电信息，以及共享线的通话或空闲状态。当发现来电是一个重要的电话时，经理可以直接接听，而无需秘书转接。经理和秘书之间还有一条私有线路，经理或秘书直接按线路键即可通话。经理和秘书是多对多的关系，1个秘书同时最多为6个经理提供服务，1个经理最多能配置6个秘书。典型场景1：秘书代接来电当有用户呼叫经理的电话时，经理和秘书可以同时看到来电。秘书可以代替经理接听电话。如需要将来电转给经理，秘书通过另一路私有号码呼叫经理询问是否要接听，此时原有通话保持。经理同意接听后，可以直接按相应的按键将呼叫接续过来，与来电者通话。此时秘书自动退出当前通话。典型场景2：经理直接接听来电当有用户呼叫经理的32、电话时，经理发现是一个重要客户的来电，可以直接接听来电，无需秘书转接。秘书看到共享线状态上经理已经接听了来电，就不用再关注这通电话了。1.3.2.3. 寻呼广播介绍寻呼广播的功能描述和应用场景。功能描述配置了寻呼组后，组内寻呼广播发起用户通过IP话机拨打寻呼组号，即可将信息广播给组内寻呼广播接收用户。可以配置寻呼组外的其他用户是否具有拨打寻呼组号进行广播的权限，缺省情况下没有配置该权限，则组外用户不能拨打寻呼组号进行广播。当前只有eSpace 7900系列IP话机支持该功能。寻呼广播可以和通话同时使用，即用户在接收广播时仍然可以发起或接听新的呼叫；用户在接听呼叫的同时仍然可以接收广播。支持配置33、寻呼广播和紧急呼叫绑定使用，即当寻呼组内用户拨打紧急呼叫时，系统自动将该通话信息在寻呼组内进行广播。每个寻呼组同时只能播放一路广播。如果已有发起方正在广播中，则其他发起方无法发起新的广播。表1-5 规格规格项eSpace U1911eSpace U1960eSpace U1980eSpace U1981最多能创建的寻呼组数量20120320120一个寻呼组最大成员数606012060典型场景1：空闲状态广播多个用户属于一个寻呼广播组。其中一个发起用户拨打寻呼广播组号，接收用户的话机免提键自动摘机。主叫用户说话，接收用户话机免提自动播放语音，通话是单向的，其他用户只能听不能说。在广播过程中，如果34、某用户不想继续收听，可以按免提键中断接收。主叫用户广播完后挂机，则所有话机自动挂断，广播结束。典型场景2：正在通话中的用户同步收听广播多个用户属于一个寻呼广播组。有两个用户正在通话中。此时另一个发起用户拨打寻呼广播组号发起广播，所有接收用户免提键自动摘机播放广播。正在通话中的用户的话机免提键也自动摘机播放广播，双方的通话仍然可以同步进行。如果用户不希望继续收听广播，可以按免提键中断接收，继续之前的通话。典型场景3：正在收听广播的用户发起新呼叫多个用户属于一个寻呼广播组。其中一个发起用户拨打寻呼广播组号，其他接收用户的话机免提键自动摘机播放广播。此时某个用户可以摘机呼叫另一个用户，另一个用户接听35、呼叫后，双方可以通话。同时双方仍然可以继续收听广播，双方新建立的通话不会传给寻呼广播发起方或其他用户。1.3.2.4. 寻线组介绍寻线组（Hunt group）的功能描述和应用场景。功能描述企业可以将具有相同工作性质或同一部门的用户组成一个寻线组，并配置对应的接入码。当用户拨打寻线组的接入码后，组内已签入的成员根据配置的路由策略进行同振、循环振、顺振。使用本业务后，某些同类工作性质的员工（例如技术支持部门）可以集体工作，更高效地处理需求。一个用户可以加入多个寻线组，处理不同业务需求。当呼叫是通过拨打寻线组接入码接入时，寻线组成员号码开通的个人业务（例如呼叫前转、DND等）失效。规格项eSpac36、e U1911eSpace U1960eSpace U1980/U1981最多能创建的寻线组数量32252252一个寻线组最大成员数323232寻线组最大成员总数645121024表1-6 规格典型场景企业将某一部门（例如技术支持部门）的员工号码都添加到一个寻线组中，对外提供一个接入码，并配置路由策略为同振。在工作时段，所有组内用户都签入寻线组。此时有外部用户拨打该接入码咨询业务问题时，该部门内的员工电话同时振铃，空闲的员工接听电话后，其他用户停止振铃。如果配置为顺振，则部门内员工根据配置的策略，优先配置的用户话机振铃。当用户未接听或忙时，呼叫继续转移到下一个配置的用户号码上。当寻线组内成员都37、未接听时，呼叫转移到为寻线组接入码配置的前转号码上。例如，该寻线组配置了超时转语音信箱功能。在休息时段，寻线组所有成员都不在，此时如有用户拨打寻线组接入码，无人接听振铃超时后，系统提示用户留言。用户留言后，寻线组内所有用户的话机上对应的留言灯按键点亮。寻线组成员上班后，看到留言灯，按该键并输入密码后收听留言，其他用户话机上的留言灯熄灭。1.3.2.5. 自动总机介绍自动总机的特性描述和应用场景。特性描述自动总机业务，又称为交互式语音应答业务，是指如果某号码被设置为自动总机号码，则入局呼叫可以自动转到该总机上，默认播放“请拨分机号”语音提示，实现放音收号和自动转接功能。企业可以自定义总机语音提示38、音以及多层IVR语音，还可以按时间段进行定义，即不同的时间段播放不同的总机语音提示音。用户可以根据年、月、日、周几、开始时间和结束时间、节假日配置时段及其对应的提示音。系统最多支持配置256个自动总机；可以最多配置3层IVR（Interactive Voice Response）语音。典型场景1企业外用户拨打企业的总机号码，并根据语音提示按相应的按键转其他操作，例如听企业介绍、拨分机号码联系企业内人员、转话务台。典型场景2企业希望录制自己的企业欢迎词，例如“欢迎致电XXX公司，公司提供.”。录制完成后，保存为“xxx.pcm”格式，并加载到统一网关上。加载完成后，当有企业外用户拨打企业的总机号39、码时，即可听到新录制的欢迎词。1.3.2.6. 语音会议介绍语音会议的功能特性和应用场景。功能描述语音会议是指三个或三个以上用户同时进行会话。根据会议召集方式不同，分为预定式会议和即时会议。语音会议具体分类和功能描述如下所示。表1-7 语音会议功能描述语音会议业务说明预定式会议会议召集人自行通过Web自助服务系统或者求助企业管理员预定在某个时间的会议资源。到达会议时间后，与会者可以通过以下三种方式进入会议：l 自行接入会议与会者通过拨打会议接入码，然后根据语音提示，输入会议ID和会议密码加入会议。l 主席召集入会会议主席通过语音导航接入会议后，通过话机操作召集与会者加入。l 系统召集入会系统自40、动召集各与会者加入会议。即时会议会议主席未提前预定会议，直接在终端设备上拨打会议接入码，然后根据语音提示，召集与会者参加会议。表1-8 会议资源规格型号统一网关规格说明对应eSpace Desktop规格对应eSpace Mobile/eSpace Mobile HD规格对应IP话机规格eSpace U1911l 最多20个会议厅l 最多60个与会方l 单个会议厅最大支持60方显示最大与会人数：60即时会议最大与会人数：30显示最大与会人数：30显示最大与会人数：20eSpace U1960/U1981l 最多120个会议厅l 最多360个与会方l 每块MTU板最多支持20个会议厅，60个与会41、方；单个会议厅最大支持60方显示最大与会人数：60即时会议最大与会人数：30eSpace U1980l 最多320个会议厅l 最多960个与会方（按8块MRS满配）l 每块MRS板最多支持40个会议厅，120个与会方；单个会议厅最大支持120方显示最大与会人数：120即时会议最大与会人数：30典型场景1：预定式会议用户通过Web自助服务系统预定了某个时间点的语音会议资源，包括与会方数、会议时间、会议主题等信息，并将会议信息通知到各与会者。当到达预定的时间时，与会者拨打会议接入码接入会议。典型场景2：即时会议当用户（会议主席）希望马上与相关人员开会时，在终端设备上拨打会议接入码，然后根据语音提示42、呼叫与会者。当与会者接听电话后，即进入即时会议。会议主席可以继续召集其他与会者。在即时会议中，当需要会议以外的人员参与讨论时，会议主席可以再邀请该人员加入会议。在即时会议中，当某个与会人挂断电话退出会议时，其他人可以继续讨论；当会议主席挂断电话时，会议结束。1.3.2.7. 话务台介绍话务台的功能特性和应用场景。功能描述话务台是为用户提供的基于IP交互技术、应用于PC终端的软电话平台。话务台功能具体说明如下所示。表1-9 话务台功能说明话务台功能功能说明基本呼叫eSpace UC解决方案将话务台客户端视为一个SIP用户。话务台具有普通用户的基本呼叫功能，包括：呼出、接听、拒接、保持、强插、强拆43、二次拨号等。话务员置忙/置闲话务员加入到话务组后，如果遇到事情暂时不能接听新的来电，可以将本座席置忙，先处理手头事务。待处理完毕后再置闲，恢复座席功能。来电排队如果一个话务台组中所有在线的话务员都遇忙，呼入该话务台组的电话将会听呼叫等待音，并且按时间排队等待话务员接听。呼叫转接当接通某个呼叫后，话务员可以根据主叫方的要求将呼叫转移到被叫方。话务台支持呼叫转接、多路呼叫保持、指定接听、多路快转等功能。企业通讯录支持查询企业部门树和企业联系人信息。支持在通讯录中直接发起呼叫。通话记录话务台支持通话记录显示（呼出、已接、未接）、通话记录维护（包括删除和清空通话记录等）、主界面最新通话记录的同步显示44、等。每一条记录包括号码、通话时长和开始时间等信息。支持在通话记录中点击拨号，发起呼叫。来电提示话务台支持来电振铃、提示框自动弹出、来电呼入信息显示和来电时PC内部扬声器发声等功能。状态显示话务员可以查看本话务台组中的话务员座席状态；管理员可以查看所有座席状态。话务员可以查看与其注册在同一台统一网关下的其他终端状态。登录鉴权话务员登录时通过帐号和密码鉴权。多语言话务台支持中文和英文显示，但不支持中英文动态切换。音频控制l 支持麦克风音量调节。l 支持扬声器音量调节。l 回声抑制。l 噪声控制。l 支持音频设备选择。夜服支持座席全忙、全下线、全签出情况下转夜服号码。可以使用的话务台客户端数量由Li45、cense控制。eSpace U1980最多支持1024个话务台客户端，其他型号最多支持64个话务台客户端。典型场景话务员都签入话务台组，处于正常工作状态。此时有用户拨打话务台接入码，该用户的呼叫会被接入到话务台组的等候队列中，随后：l 当有话务员空闲时，即可接听该用户呼叫。l 当话务员全忙时，该用户的呼叫进入排队队列。 当有话务员结束当前业务时，可以再接听排队队列中的用户呼叫。 当话务员发现该用户是重要来电时，可以将当前通话保持，优先接听该重要来电。1.3.3. 系统QoS语音质量保证1.3.3.1. 端到端QoS 方案在传统的IP网络中，所有的报文都被无区别的等同对待，每个路由器对所有的报46、文均采用先入先出(FIFO)的策略进行处理，它尽最大的努力将报文送到目的地，但对报文传送的可靠性、延迟等性能不提供保证。随着IP网络上新应用的不断出现，尤其是IP语音、视频等对实时性、传输延迟敏感的业务的出现，对IP网络的服务质量提出了新的要求。所以，在方案设计中，需要充分考虑在有限的带宽条件下，为不同的业务提供端到端的QoS服务。一个完整的QoS模型是要端到端实现的，要在整个网络上进行全网QoS规划实施：2. 在IP语音报文的发起设备上（语音网关/IAD/IP话机），标记语音报文的优先级：IP Precedence/DSCP/802.1p；3. 在IP网络的入口边缘，对IP数据包进行分类、流47、量监控和整形，必要时对其带宽进行限制；4. 在IP网络的核心路由器上，执行拥塞管理和拥塞避免，保证语音报文高效有序的传送；5. 在接收语音报文的相应设备上（语音网关/IAD/IP话机），通过JitterBuffer自适应调节、丢包补偿、回声消除等多种技术来提高语音质量效果。华为eSpace统一通信方案提供端到端QoS保证，包括支持二层802.1P/Q， 三层网络的DiffServ，通过终端、IAD设备、语音网关对协议支持，提升端到端QoS方案，同时，针对交换机也需要对于802.1P/Q，三层Diffserv协议支持配置。 表1-10 端到端QoS 对部件要求部件描述IP Phone1）采用基于48、Landswitch的Voice VLAN功能实现二层QoS的保证，以简化对终端设备实现的要求。 2）Landswitch不支持Voice VLAN特性场景下，需要终端设备在发送报文时，根据企业组网时预先规划的好的Voice VLAN ID、COS（取值为6）构造以太网报文VLAN TAG，IP报文头DSCP为46。PC客户端由于PC客户端无法通过MAC地址识别为Voice VLAN端口，因此需要客户端发送报文时，根据企业组网时预先规划的好的Voice VLAN ID、COS（取值为6）构造以太网报文VLAN TAG，IP报文头DSCP为46。IAD(POTS话机)POTS话机统一通过IAD接49、入企业IP网络，需要由IAD构造分组化媒体报文时，根据企业组网时预先规划的好的Voice VLAN ID、COS（取值为6）构造以太网报文VLAN TAG，IP报文头DSCP为46。 接入层交换机1）支持Voice VLAN特性，使语音数据集中在Voice VLAN中进行传输，便于对语音流进行有针对性的QoS（Quality of Service，服务质量）配置，提高语音流量的传输优先级，保证通话质量。 2）支持二层流分类、拥塞管理和拥塞避免、流量监管、流量成型等QoS保证措施。汇聚层交换机、路由器支持流分类、拥塞管理和拥塞避免、流量监管、流量成型等QoS保证措施。互连网出口路由器支持复杂流分50、类、拥塞管理和拥塞避免、流量监管、流量成型等QoS保证措施。1.3.3.2. 语音质量监控通过VQM(Voice Quality Monitor)能够实现对语音质量进行监控，包括对网络状况统计、网络质量的分析。eSpace 7900系列话机再呼叫过程中携带MOS值信息，并调用网管接口进行上报，统一网管eSight系统来实现语音质量数据的统计和显示。1.3.3.3. 语音质量自动调节华为eSpace统一通信解决方案，采用华为HME2.0平台，实现语音质量自动调节。HME2.0采用Opus编解码算法。Opus编解码算法专为处理宽带网络交互式音频应用而设计，这些应用包括IP网络上的语音传送以及视频会51、议。图1-4 语音质量自动调节示意图 NetBrain 是华为HME2.0 核心模块，采用智能算法实现VoIP 网络模型。 NetBrain 能够根据VoIP网络传输信息如时延、抖动、丢包率等，结合VoIP网络模型，给出当前网络最佳编码、传输方案(调整码率)，以保障在网络变化时，为用户提供更好的业务体验。2. 投标产品技术规格2.1. eSpace U1900系列eSpace U1900系列产品是华为IP语音解决方案的交换设备，满足不同规模、不同类型的企业通信需求，提供专业的IP语音解决方案。也可以作为华为eSpace统一通信解决方案中的分支机构的本地接入网关设备。2.1.1. eSpace 52、U1900系列功能l 支持本地再生功能，高可靠性解决方案能力l 高保真内置式语音会议l 支持统一网管，本地网管，自带可视化工具，可实现1小时开局；l U1910/U1911/U1930/U1960- 一体化接入能力，同时支持模拟用户和IP用户接入，高集成度，单设备最大96/64/224/192路模拟用户接入；- 内置Voicemail语音信箱(U1911/U1960)；- 内置Web管理界面，提供会议预定、前转号码修改、一号通号码修改等配置功能。l U1980- 提供主处理板热备,倒换后通话不中断，提供多资源板负荷分担，提供多中继接口板负荷分担，提供网口备份,能够自动切换；- 电源模块2+1均53、流和备份l U1981- 提供主处理板热备,倒换后通话不中断，提供多资源板负荷分担，提供多中继接口板负荷分担，提供网口备份,能够自动切换；- 电源模块1+1备份2.1.2. eSpace U1900系列规格表1-11 eSpace U1900的技术规格产品型号 eSpace U1911(100用户)eSpace U1960(1,000用户) eSpace U1980(10,000 用户) eSpace U1981(10,000 用户)设备 容量用户 100（64模拟用户）1000(192模拟用户)10,000 10,000数字中继 6 E1/T114 E1/T130 E1 / 20 T112 54、E1/T1模拟中继 24 FXO72 FXO56 FXO（仅支持中国标准） 60 FXO性能局内并发10030020002000BHCC14.4K36K180K180K协议窄带信令 E1/PRI, T1/PRI, E1/SS7 (ISUP/TUP), T1/SS7(ISUP/TUP), E1/R2,E1/Q.SIG, T1/Q.SIG注意：U1911/U1960/U1981还可以提供BRI接口宽带协议 SIP电源输入电压(交流/直流)100V240V AC/ -38.4V-60V DC(典型值-48V)100V240V AC / -38V-75V DC(典型值-48V和-60V)100V24055、V AC/ -38.4V-60V DC(典型值-48V)电源可靠性 只支持1个电源模块（直流或交流）电源模块1+1备份电源模块2+1 备份 电源模块1+1备份功耗电源功耗（满配置）150W220W 400W 220W接口WAN 3GE3GE 3GE 4GE槽位 主控板槽数：1业务槽数：3主控板(SCU)插槽：1接口板插槽：7主控板(SMCU)插槽：2接口板插槽：8 主控板(SMCU)插槽：2接口板插槽：6机框标准19英寸机柜1U2U 6U 2U尺寸 (w x d x h) 442 mm x 310 mm x 44 mm 442 mm x 310 mm x 86.1 mm436mm x 420m56、m x 264mm 442 mm x 310 mm x 86.1 mm可靠性MTBF 10年30年30年30年MTTR 2小时2小时2小时2小时重量 (满配) 8kg10kg 32kg 10kg产品型号 eSpace U1910(100用户) eSpace U1930(300用户) 设备 容量用户 100（96模拟用户） 300 (224模拟用户)数字中继 1 E1/T12 E1/T1模拟中继 24 FXO60 FXO性能局内并发3060BHCC14.4K28.8K协议窄带信令 PRI, SS7 (ISUP/TUP), R2, QSIG注意：U1911还可以提供BRI接口宽带协议 SIP电源输57、入电压(交流/直流)100V240V AC/ -38.4V60V DC(典型值-48V)电源可靠性 电源模块1+1备份 电源模块1+1备份 功耗电源功耗（满配置）200W 220W 接口WAN 2FE 2FE槽位 主控板(CVP)插槽：1接口板插槽：3主控板(CVP)插槽：1接口板插槽：7机框标准19英寸机柜2U 2U尺寸 (w x d x h) 442 mm x 310 mm x 86.1 mm442 mm x 310 mm x 86.1 mm可靠性MTBF 30000小时30,000小时MTTR 0.5小时0.5小时重量 (满配) 8kg 10kg 2.2. eSpace IAD综合接入设58、备IAD是基于IP的语音/传真（VoIP/FoIP）媒体接入网关，提供基于全球IP网络（国际互联网或企业内部互联网）的高效、高质量的话音服务。华为具有系列化的IAD设备，通过标准的SIP协议与IP PBX或NGN设备配合组网，满足不同用户规模、不同应用场景的接入需求。2.2.1. eSpace IAD功能l 支持模拟话机用户接入到IP网络 l 支持数据用户接入到IP网络 （IAD104H）l 支持FXO口出局（IAD196，IAD1224）l 支持传统PSTN电话业务，如主叫号码显示、呼叫转移和呼叫等待等 l 配合IP PBX实现智能业务和特色应用业务，如一号通等2.2.2. eSpace I59、AD规格表1-12 eSpace IAD的技术规格参数eSpace IAD104HeSpace IAD132E(T)eSpace IAD196eSpace IAD1224外观接口4个FXS1个LAN口 16个FXS 32个FXS 8个FXO，8个FXS 16个FXO，16个FXS 8个FXO，24个FXS3296个FXS1236个FXO32224个FXS，1284个FXO长时间通话48h48h48h48hMTBF1.1年3.4年3.4年3.4年尺寸宽234mm，深170mm，高36mm宽436mm，深365mm，高42mm宽442mm，深310mm，高44mm宽442mm，深310mm，高8660、.1mm重量0.5kg5kg8kg10kg电源电压和频率输入：100V240V AC输出：12V DC100V240V AC，50Hz/60Hz交流110/220V，50Hz/60Hz直流供电-48V交流110/220V，50Hz/60Hz直流供电-48V最大功耗7.4W86W150W200W2.3. eSpace IP话机IP话机是一种利用因特网进行语音和媒体传输的终端设备，它将普通电话的模拟信号进行压缩打包处理，通过Internet传输，而不是传统的电话网络，从而节省了通话费用。IP话机同时适合固定办公和移动办公，并可以提供丰富的业务，包括多路呼叫、经理秘书业务、企业通讯录、业务功能键、留61、言灯、状态显示等，从而满足不同角色人员的办公需求，如经理、秘书和话务员等。华为提供了系列化的IP话机，包括音频、彩屏电话等，以满足不同人员的多样化需求。2.3.1. eSpace 7900系列功能l 2个千兆以太网接口，网线供电(PoE)，耳麦接口，蓝牙模块l AAC-LD全带语音编码，最高支持48KHz采样率l eSpace 7910：2.8英寸彩色显示屏，320x240高分辨率l eSpace 7950：5英寸真彩大屏，800 x 480高分辨率l 支持IPT业务，如呼叫等待、呼叫保持、呼叫转移、呼叫前转、呼叫偏转、免打扰、高级经理秘书、呼叫驻留、指定代答、同组代答、区别振铃、语音信箱、缩62、位拨号、忙灯区l 支持UC业务，如企业通讯录、来电姓名和部门显示、头像显示、与eSpace Desktop联动、状态呈现、通话录音、立即会议、群组会议2.3.2. eSpace 7900系列话机规格表1-13 eSpace 7900系列话机技术规格类别项目79107950外观遵循标准通信协议SIP2.0音频格式网络协议TCP/IP, SIP, SDP, UDP, RTP, RTCP, DHCP, DNS, PPPoE, HTTP, HTTPS, SNTP, XCAPQos802.1p/Q, ToS/DSCP安全协议加密：HTTPS、TLS、SRTP(AES128)认证：802.1x (MD5)63、X.509音频全带语音，AAC-LD，最高48KHz采样率DTMF（Inband/Outband），抗消波（ACLP），声学回声消除（AEC），自动增益控制（AGC），缓冲控制技术（Jitter Buffer），自动噪音抑制（ANR），舒适噪音生成（CNG），助听器兼容（HAC），丢包补偿（PLC），动态语音检测（VAD），侧音消除，VQM(语音质量监控) ，buzz消除LCD液晶屏分辨率2.83”彩色LCD 320x240像素26万色5”彩色LCD 800x480 像素 1600万色语言显示中文简体、中文繁体、英语、葡萄牙语、西班牙语、法语、阿拉伯语可加载语言包： 挪威文, 瑞典文, 荷兰64、文, 拉丁文,意大利文, 德文, 阿尔巴尼亚文, 巴斯克文,布列塔尼文, 加泰罗尼亚文, 丹麦文, 法罗文,弗里西文, 加利西亚文, 格林兰文, 冰岛文, 爱尔兰盖尔文, 卢森堡文, 里托罗曼斯文, 苏格兰盖尔文外部接口以太网口2 x 10/100/1000Mb2 x 10/100/1000Mb耳机接口RJ-9RJ-9手柄接口RJ-9RJ-9/USB功能键LINE键26可编程键10话机无，单扩展板可以实现40个功能软键44导航键5Up/Down/Left/Right/OK5Up/Down/Left/Right/OK固定功能键4免提、耳机、静音、通话记录4免提、耳机、静音、通话记录数字键数字键565、带盲人识别标志数字键5带盲人识别标志话机特性免提、静音、重播、音量调节、亮度调节、休眠、来电拒接、来电显示、未接来电提醒、编辑拨号、号码联想、自动呼出、快速拨号、热线、自动应答、话机锁定、紧急呼叫、本地会议等联系人1000条联系人分组最大32个分组，最多每组400人联系人查询/导入/导出Web导入导出，csv/vcf格式USB导入，Web导入导出，csv/vcf格式LDAP通讯录支持对接微软AD通话记录已拨/已接/未接各100条铃声选择内置8首墙纸设置内置12张个性化墙纸/铃声导入总空间大小10M，含系统铃声，wav格式，含系统桌面，png/bmp/jpg/gif格式信号音设置中国、澳大利亚、66、巴西、法国、德国、大不列颠、墨西哥、新西兰、西班牙、美国本地会议6方浏览器XML电气特性电源适配器输入：AC 100-240V；输出：DC 5V/2A；支持中规，欧规，英规，美规，澳规POE支持以太网供电功耗(约W)3.84 class16.49 class2环境要求工作温度045C储存温度-2570C工作湿度1095%存储湿度1095%认证CE / FCC / RoHS / WEEE / REACH / UL物理特性尺寸(mm3)231 x 208 x 103217 x 208 x 124重量(约kg)0.850.9角度调节2个角度：按键与桌面角度：14.5/24，屏幕与桌面角度：61.5/67、70桌/墙桌面放置2.3.3. 扩展板eSpace 7903X表1-14 eSpace 7903X的技术规格项目参数外观适用机型适用于eSpace 7950接口EXT输入接口，EXT输出接口LCD液晶屏5”彩色LCD 480x800 像素，1600万色语音显示中文简体、中文繁体、英语、葡萄牙语、西班牙语、法语、阿拉伯语按键数20个可编程键，2个翻页键分页数2页最大可编程键数20 x 2扩展板级联个数1（话机供电）；3（外接电源）可编程功能快速拨号、忙灯区、通讯录分组、XML应用、锁定、休眠电气特性输入：AC 100-240V输出：DC 5V/2A支持中规，欧规，美规，英规，澳规物理特性209 68、x 130 x 67.5；桌面摆放；重约0.41kg3. 投标产品资质和证书3.1. U1980软交换服务器3.1.1. 电信入网证3.1.2. RoHS认证3.1.3. 符合性声明书3.1.4. 检测报告3.2. 华为 eSpace 7900 系列IP话机产品3.2.1. RoHS认证3.2.2. 检测报告3.3. 华为 eSpace IAD132E（T） 产品3.3.1. CCC认证3.3.2. 符合性声明书3.3.3. 检测报告1 4. 服务承诺及相应保证的措施4.1. 产品质量承诺4.1.1. 质量保证书致：XX电网有限责任公司XX供电局本书作为XX公司 对XX供电局程控交换设备改造项69、目公开招标提供的质量和服务的保证。1提供的设备是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证书）的设备；2提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求和性能参数及配套范围；3保证“售后服务承诺”全部内容的满足。4投标产品质保期： 15年 ；产品使用年限 MTBF时间30年 ；5对投标的货物，我单位承诺的性能保证值如下：1）最大用户容量不小于10000用户;2）局内最大同时在线呼叫数不小于2000个;3）AT0模拟环路中继最大容量不小于56路;4）数字中继最大容量不小于900路DT;5）SIP中继最大容量不小于2000路;6）BHCC（Busy Hour70、 Call Completion）不小于180K;7）会议处理能力：支持召开会议不少于320个，最大支持不少于960个参与方，单个会议支持不少于120个参与方;8）SRTP(Secure Real-time TransportProtocol)最大并发呼叫数不小于600路;9）TLS（Transport Layer Security）局内SIP用户加密路数不小于1600路;10）软交换设备要求支持的协议：SS7、PRA、R2、QSIG、SIP、AT0、Telnet、SSH、TFTP、SNTP。11）协议兼容的标准要求：PRA：ITU-T Q.921;QSIG：ITU-T G.962，ITU-T71、 I.431，ITU-T Q.921，ECMA142，ECMA143 ;SIP：RFC 3261 - 3263，RFC 3265，RFC 2976，RFC 3311，RFC 3420，RFC 3515，RFC 3842；SDP：RFC 2327-1998，RFC 3264；T.30：ITU-T T.30 （07/2003）；T.38：ITU-T T.38。本保证书自投标之日起90天内有效，如我方中标则顺延至设备保质期满为止有效。 投标人（盖单位公章）：XX公司 法定代表人或委托代理人（签字或盖章）： 日期：X年X月X日4.1.2. 质量保障措施4.1.2.1. 电话热线/远程诊断服务当XX供电72、局在系统日常运行过程中遇到任何有关问题时，可以直接拨打XX公司客服部热线技术支持电话。客服专员对全部电话问题进行记录和分类，按照电话问题的类别分别转交各技术支持工程师。当XX供电局在系统日常运行过程中遇到有关的问题，仅靠语言或文字描述而无法阐明问题的情下，XX公司客户支持服务中心将在取得客户同意的情况下，由资深系统工程师通过INTERNET或电话拨号进行远程诊断，以及时解决运行中系统的问题，并向客户提交检测和问题处理报告，确保客户的业务顺利进行。4.1.2.2. 现场故障诊断和排除根据XX供电局的系统问题的严重程度，当通过电话咨询和远程诊断无法排除故障时，XX公司技术支持工程师将以最快速度到达73、客户故障现场，迅速确定系统的故障点，制定解决方案，负责调动相关资源，包括技术支持中心的技术专家及产品等，用最快时间排除有关故障，保证系统恢复正常运行。4.1.2.3. 紧急业务恢复服务当XX供电局的业务受到系统故障影响时，若属于不可中断服务的业务，XX公司技术服务工程师将采用所有可以利用的资源，以最快的速度恢复客户的业务应用系统的正常运行。4.1.2.4. 系统设备维护和更换在合同有效期内，XX公司对合同中所规定的故障设备负责免费维修和更换。当XX供电局提出设备故障解决请求，经XX公司工程师进行快速确认后，将把更换备件发至客户现场，如客户有需要，XX公司工程师将在现场帮助，客户更换、安装、恢复74、测试备件设备。4.1.2.5. 设备软/硬件升级和补丁更新当发现产品或软件存在漏洞时，XX公司将及时通知XX供电局并且根据问题的严重程度提供改进建议、软件升级或硬件更换等服务。当XX供电局提出设备软/硬件升级和补丁更新要求时，XX公司负责安排专业技术人员提供技术支持，免费提供同级别系统的软件版本升级，并负责安装到设备中。4.1.2.6. 定期巡访和年度巡检XX公司提供电话及现场巡访，与XX供电局一起共同对系统进行性能调优、系统诊断，系统日常维护管理方面的交流或培训，并与XX供电局共同进行阶段性总结、分析，排除系统故障隐患，并征询XX供电局对XX公司技术支持服务质量的宝贵意见和建议。4.1.275、.7. 顾问专家咨询服务XX公司将根据XX供电局的请求，派遣具有资深技术背景和工作经验的顾问级专家，认真分析系统运行和配置情况，为XX供电局提供咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品、新技术通报、计算机系统发展动态、系统改进意见、提供技术方案、项目长远规划、研究解决技术难题等。4.1.3. 质量管理项目质量管理是一个很难界定的知识领域。国际标准化组织（ISO）对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。”国际标准化组织ISO在1987年推出ISO9000系列标准以来，已被70多个国家采用。这个系列标准化在全球有广泛深刻的影响，有人称之为ISO9000现象。ISO9000现象出现76、的根本原因，是各国的采购商和供应商对标准的普遍认同，并将符合ISO9000标准的要求作为贸易活动中建立相互信任关系的基石。ISO9000现象推动了企业按照ISO9000系列标准的要求建立自身有效运转的质量保证体系，作为保证产品质量和提供优质服务的质量基础。我公司的项目经理对于本次项目的质量管理将严格遵循ISO9001质量体系的要求，其中包括三个主要过程：质量计划编制包括确认与项目有关的质量标准以及实现方式。质量保证包括对整体项目绩效进行预先的评估以确保项目能够满足相关的质量标准。质量控制包括监控特定的项目结果，确保它们遵循了相关质量标准，并识别提高整体质量的途径。4.1.3.1. 质量目标我们77、对本项目的质量目标是：确保工程全部达到GB/TI9001-ISO9001质量体系要求及工程相关要求、建设方的要求。保质、按时、全面地完成工程，确保一次验收合格率达到100%。4.1.3.2. 质量控制为确保项目成功，由用户的项目负责人、XXXX工程部经理负责整个工程的监督及实施。其具体工作包括：l 组织及联络工程项目领导小组各成员；l 定期召开工程进度会议；l 定期提交工程进度报告给予工程项目领导小组；l 制定及调整工作计划；l 监督及审计工程任务的进度；l 内部协调工作；l 项目行政管理。4.1.3.3. 工程施工质量保障为确保整个项目的顺利进行，以及系统投入使用后的正常运转，XXXX提出了78、一整套工程质量保证计划。我公司对重点客户重点项目都成立项目小组，这样做可以集中精力，针对具体客户进行初始方案审订、确认、合同执行、售后安装与服务等。确保对用户的技术支持与服务，使得用户跟项目小组成员合作关系很紧密。l 成立专门的工程项目组织良好的项目管理和组织是系统建设成功的必要保障，因此我们建议成立专门的项目组分别负责项目各个环节的工作。XXXX作为本项目的技术服务承担单位，对工程及后期服务负责任。项目组由用户、XXXX共同组成，项目组构成和分工如下：1、项目领导小组为保证本程建设的正常进行并保证工程质量，成立项目领导小组，负责整个项目的组织协调工作，解决建设工程中所遇到的重大问题。组 长：79、建议由使用方领导担任副组长：建议XXXX客户经理担任成 员：建议由使用方人员，XXXX集成人员组成2、项目实施小组为确保本工程胜利完成，XXXX选派资深工程技术及项目管理人员组成项目实施小组负责贵单位项目建设，项目实施小组各负其责，相互协调。成 员：以实施方人员为主，邀请使用方若干人员参加3、测试与验收小组为确保本工程质量，由使用方成员和我公司人员共同组成测试与验收小组。 组 长：建议由使用方领导担任副组长：建议XXXX客户经理担任成 员：由使用方主要计算机人员及管理人员、XXXX工程师组成4、质量管理小组以建设工程质量为目标，运用科学管理方法，实施全面质量管理。组 长：建议由使用方领导担任成80、 员：由使用方主要计算机人员及管理人员、XXXX工程师组成5、系统培训小组负责系统培训工作，编写培训手册和系统文档资料。培训人员主要由XXXX工程师组成。组 长：由XXXX技术总监担任成 员：由使用方主要管理人员及计算机人员和XXXX资深工程师组成6、售后服务和系统维护小组负责系统的售后服务和技术支持，由XXXX的售后服务工程师组成。组 长：由XXXX技术总监担任成 员：由使用方主要管理人员及计算机人员和XXXX资深工程师组成l 项目组织结构图4.1.3.4. 影响施工质量的因素影响施工质量的因素主要有五大方面：人，材料，机械，方法，环境人:要充分调动人的积极性，发挥人的主导作用，避免产生失误81、。所以一方面要加强政治思想教育、劳动纪律教育、职业道德教育、专业技术培训，健全岗位责任制，改善劳动条件，公平合理地激励劳动热情，另一方面要根据工程特点，从确保质量出发，在人的技术水平、人的生理缺陷、人的心理行为、人的错误行为等方面来控制人的使用。如对技术复杂、难度大、精度高的工序或操作，应由技术熟练、经验丰富的工人来完成。材料:包括原材料、成品、半成品、构配件等的控制，主要是严格检查验收，正确合理地使用，建立管理台帐，进行收、发、储、运等各环节的技术管理，避免混料和将不合格地原材料使用到工程上。机械:包括机械设备、工具等控制，要根据不同工艺特点和技术要求，选用合适地机械设备；正确使用、管理和保82、养好机械设备。方法:包含施工方案、施工工艺、施工组织设计、施工技术措施等的控制。环境:包括工程技术控制，如工程地质、水文、气象等；工程管理环境，如质量保证体系、质量管理制度等；劳动环境，如劳动组合、作业场所、工作面等。4.1.3.5. 施工质量控制措施规章制度的建立建立项目经理负责质量组织体系，树立质量第一，用户至上的原则，产品质量以预防为主的原则，严格依照质量标准进行检查的原则，坚持科学、公正、守法的原则，从思想上给各级人员灌输质量至上意识。产品入库前须进行开箱验收。安装之前、系统调试前都须进行质量复查。检查形式采取抽检、全检、送检。对大宗材料如线材、安装零配件等进行抽检，对重要设备入库前要83、进行全部检验。在每项检验后，检验人员都必须在检验单上详细记录质量情况，并注明合格与否，签名（盖章）后检验方为有效，检验单与其它有关设备证明材料须存档。经检验过的产品，合格产品进库妥善保管，不合格产品必须隔离开及时进行处理。施工准备质量管理认真进行图纸会审施工组织设计和技术交底的控制，主要进行两方面工作：一是确定施工方案、制定施工进度计划时，必须进行技术经济分析，要在保证质量前提下，缩短工期、降低成本；二是必须考虑选定的施工工艺和施工顺序能保证过程质量。检查临时工程是否符合工程质量和使用要求；检查施工机械设备是否可进入正常运行状态；检查各施工人员是否具备相应的操作技术和资格，是否已进入正常作业状84、态；进行原材料质量合格证和复试检查等。设立质量监督人员，负责工程实施过程中的全面质量管理。主要设备器材向有可靠信誉的公司厂家提前订购、保险运输等措施，从材料供应上确保工程进度和质量。主要设备器材入库前，由专职检验员开箱查验并作详细记录。不合格产品坚决不准入库。查验结果须交建设单位、委托监理等有关负责人签字。主要设备器材及附件出库发放，须配有相关产品合格证书、使用说明、安装手册、保修单等齐全资料。若设备残损或配套器材、资料不齐全，施工员有权拒领并及时向上反映。施工工序的质量控制严格遵守工艺规程：施工工艺和操作规程，是进行施工操作的依据和法规，是确保工序质量的前提，任何人都必须严格执行，不得违犯。85、主动控制工序活动条件的质量：工序活动条件包括的内容较多，主要指影响质量的五大因素，即施工操作者、材料、施工机械设备、施工方法和施工环境等。及时检验工序活动效果的质量：工序活动效果是评价工序质量是否符合标准的尺度。为此，必须加强质量检验工作，对质量状况进行综合统计与分析，及时掌握质量动态。设置工序质量控制点：控制点是为了保证工序质量而进行控制的重点、或关键部位、或薄弱环节，以便在一定时期内、一定条件下进行强化管理，使工序处于良好的控制状态。施工过程质量管理施工操作质量的巡视检查：质量负责人必须经常进行巡视检查，对违章操作，不符合规程要求的施工操作应及时予以纠正。隐蔽工程施工：大楼土建预留预埋时，86、由建筑施工单位、委托监理、建设单位、我司负责人对预留预埋器材实行会同检查、成型验收。隐蔽过程检查验收：施工中坚持隐蔽工程不经检查验收就不准掩盖的原则。每个施工小组均配备 1名兼职检验员，配合小组领队随时检查当日工程施工质量，包括外观及内在质量。分阶段按建设单位要求，会同各有关单位进行抽查检验，发现问题及时整改，并将结果反馈至相关单位。建立健全每日现场会议制度，分析总结工程进度与质量情况，集思广益，及时收集、推广好经验、好方法。遗留问题不隔夜。建立健全文档管理制度，对工程全过程的每一细节备案记录，作到有据可查。与土建和各分包单位密切协作，配合施工，积极推进。成品保护施工人员要认真遵守现场成品保护87、制度，注意爱护建筑物内的装修、成品、设备、以及设施材料，规定专人管理，合理堆放各种材料，防止挤压、水浸等危害。对于施工中的干线电缆和水平电缆（特别是光缆），原则上不在布放中途停顿、休息、下班，以免线缆摆放在中途受损，布放电缆后及时放好盖子。每天中午晚上下班时，将各种材料（特别是光纤）妥善保护和收藏，以免被其他人损坏。对于施工中的配线架部分，采用配线间上锁等方法进行保护，同时禁止其他人员接触布线系统的电缆和配线架等物。加强成品的保护教育贯彻成品保护条例。严格按施工程序、规范工序、专业间的穿插作业，防止互相影响损坏。配合土建的预埋管及管口要封好，以免掉进杂物。对于贵重、易损坏的仪表、零件尽量在调试88、之前进行安装。必须提前安装的要采取妥善的保护措施，以防损坏成品。常用的成品保护措施有：护：采取保护措施包：实施包裹，避免损伤或污染盖：表面覆盖，防止堵塞或损伤封：局部密封，防止污染或损伤施工质量验收各系统工程各相关技术文件、现场检查验收记录等是否齐全。系统设备器材清单明细以及随设备包装的各种附件、资料等是否齐全。各主要设备器材的外观评估与内在技术指标确认。各隐蔽工程的检查。各子系统整体外观评估。各系统试运行验收。各系统可靠性检验。4.1.3.6. 保证施工质量的手段我公司主要通过每个分项工程的工程质量程序控制、工程质量控制、工程预防措施等手段进行质量控制。雄厚的技术力量我公司有着雄厚的技术力量89、，绝大部分员工具有大专以上的学历，超过一半以上的员工具有大学本科以上的文凭。经过多年的实践和经验的积累、提炼，我们技术水平不断得以提升，始终处于同行业的前列。我公司建全并通过“质量管理体系”认证我公司以“ISO9001”要求为蓝本建立了质量管理体系并编写了质量手册，是工程施工的质量保证。公司的运作包括客户需求分析、系统方案设计及效果模拟、系统工程设备安装与调试、客户培训、系统交付运行、跟踪服务等，给客户提供全方位优良的过程服务。“创新、平等、共进”的企业精神、“尽全力满足客户需求”的宗旨、“高起点、高素质、高要求”的用人原则、“精益求精”的专业精神都说明了公司今天成功的原因。使公司更具竞争力，90、更加充分地满足顾客日益提高的要求。编制工程项目的质量大纲保证工程施工、安装、调试完成。竣工交付客户使用时，质量达到合同范围内全部工程的所有使用功能，符合设计（或更改）图纸要求。分部、分项、单位工程质量达到评定标准。工程项目的质量大纲是实施质量管理和质量保证的纲领性和行动准则，适用于工程设计、施工、安装、调试交付使用，维修保养全过程的质量管理和质量控制。根据工程的实际情况,依照我公司“ISO9001”质量管理体系的质量手册，和质量体系文件进行编写-工程施工的质量大纲。 设计控制(1)不断满足用户对工程产品的要求，采用新技术、新材料、新工艺而设计出用户委托的具体新水平和适用功能的工程所开展的全部活91、动。听取各专业人员的合理化建议，搞好设计结合。根据用户和现场的实际情况，搞好变更设计的论证和协调工作，管好设计图纸和资料。设计工作应满足技术上的先进、经济上的合理、施工上可行的要求，符合规范、法规、法律规定要求。(2)设计验证措施及其它内容组织技术接口;工程项目设计往往是多专业协作的作业活动，应针对各方面相互关系和接口，明确规定有关职责、职权，并形成文件，保证设计工作协调进行。应建立受控的信息通道。(3)设计输入项目设计的各级主管人员应在事前在指导文件中对全部设计输入予以规定，如设计要求和相关法规内容；设计原始资料；有关施工及安装重要信息；特殊设计需要。应对各设计阶段，所需原始资料的内容及控制92、方法与用户商定后形成文件。客户所提供的原始资料应在合同中明确规定，如客户不能全部及时提供，应在备忘录中加以记录，并规定解决办法；对客户不完善、含糊或矛盾的设计要求应经协商、研究后解决，并予记录归档。对设计输入内容整理、编目、归档作出文件规定。(4)设计输出设计输出包括下列文件的一种或几种：可行性研究报告；设计方案；初步设计文件；施工设计文件及图纸（包括：施工说明、系统图、平面图和详图、中心设备布置图、设备器材清单。非标准控制柜包括：功能图、装配图、布线图、机壳底板图、面板图。）施工、安装、调试、运行等技术文件和软件；设计输出应满足设计输入的全部要求，符合法令、法规要求，满足设计合同规定的设计输93、出内容。(5)设计图纸评审由有关职能部门代表和有关专业人员对设计结果进行正式的评审。填写“设计图纸评审表”参加人员签字。(6)设计验证由有能力和经验方面能胜任的人员进行，他们应与本设计无直接责任。验证结果应以文件报告形式做出。(7)设计确认若某要素在特殊条件下需灵活实施，需用户重点确认。在施工过程的各阶段也需要对设计进行确认。(8)设计更改设计更改是指设计完成起至工程竣工前整个期间任何更改。用户对某些设计要求的变更；施工、安装及运行过程中的合理变更；设计原始资料发生变更；相关的法令、法规、规范要求发生变更；设计后续阶段发现前阶段设计中有缺陷或不合理问题。设计更改应包括：设计更改的依据、评审、批94、准、输出及存档等。填写设计变更通知，经总工程师审批，设计变更通知一式两份，建设、施工设计、监理、项目经理部存档一份。 (9)图纸质量控制要使用新标准标注图标。平面布置图、管线图、系统图、接线图、安装图、要齐全、完整、清晰。设备材料表要准确无误。图纸必须经正常途径检查合格。施工用图纸，必须在施工开始前一周提供2套经检查合格的图(10)文件资料控制保证质量体系文件和资料处于受控状态，及时获取并使用所有文件的有效版本，防止文件机密泄露、丢失、误传，保证质量体系正常，有效运行。文件资料如: 施工组织设计、施工方案、季节性施工方案、施工技术措施、工程项目质量计划、施工技术交底、工程洽商记录、工程隐（预）95、检记录等质量保证资料及竣工资料的收集、整理、归档保存。借阅时做好登记手续.(11)文件和资料更改工作更改办法确保质量体系文件的符合性、有效性，以满足质量保证要求。更改文件和资料时，要在文件的更改处加盖“更改章”，并将更改后的内容写入更改记录表。更改内容较大时，需要换页更改，并做好换页记录，换页后原页收回。 采购工作通过对影响采购质量的关键环节实施控制，确保采购物资符合质量标准要求。(1)建立供应商档案包括:所供物资的资质证明、合格证、检测试验报告、价格、功能、质量等有关资料并进行综合分析，分类建立供应商信息档案。选择合格的供应商。(2)物资的验证供应商货源处的验证；施工现场质量、数量、品种、规96、格验证。(3)物资的验证、保管、发放。验收人员在验收时发现物资质量与要求不符，数量有误，品种、规格不对，技术资料以及手续不全，要认真填写物资验收记录，并作好标识妥善保管及时通知采购人员。经验收不合格品，验收人员及时与采购人员联系，将不合格品隔离，执行不合格品的控制工作程序。(4)采购保证工程质量工期和良好的服务，根据设计要求和施工组织设计的规定，按质、按时、按期采购材料设备，保障按质、按量、按时供应到施工现场。做好材料、设备质量证明文件的收集，并保证真实、齐全、完整与工程施工同步。采购质量政策，质量第一，质量优先，不合格材料和设备不进入现场，三比一算（比质、比价、比近、算综合效益账）证随货走，97、货证同步。选择合格可靠的供货单位，进货的质量记录及随货来的质量证明或试验报告。包括：产品证明书、质量标准、检查标准、产品鉴定或结构性能报告。产品的质量特性（征）及出厂检验合格证书、质量保证文件等。 设备材料供货质量控制所有设备都要有产品质量保证书、使用说明书。设备进场时要提供三套（一套正本、两套副本）。一套用来存档以备竣工资料用，一套提供给监理公司验收设备，一套提供给甲方备案。三无产品不准采购，不准进场。 所有探测设备都要进行调校后方可安装。由于受条件限制不能调校的，调试阶段要作好调试的记录。各系统主机、分机入场前要进行模拟调试，特别是新软件、新设备未经模拟调试，安装后出现问题，难以处理。非标98、设备，合同中可能没有具体要求，但要保证美观及可靠，未经检查不准运到工地安装。所有主材包括线槽、线管、导线、电缆、角铁、接线盒都要有合格证以及性能指标。合格证一般用标牌，性能指标一般用产品宣传资料。要提供三套，一套用来存档以备竣工资料用，一套提供给监理公司验收设备，一套提供给甲方备案（一套正本，两套复印件）。要求防火的材料如导线、电缆、接线盒等除符合要求外，要有防火材料销售许可证或消防主管部门颁发的消防产品生产许可证。 产品标识和可追溯性(1)制定标识方法和可追溯性控制，对产品或服务进行标识和记录，必要时对不合格品用户的投诉进行追溯。(2)可追赶溯性在有可追溯要求时，合同中应明确规定可追溯的范围99、，并由项目经理进行标识，特殊部位应重点加以标识。(3)在施工、安装和交付的过程中，如有标识移动情况，应按产品标识和可追塑性工作程序规定的方法，手续进行标识的移置。 施工过程控制是以先进的技术和经济方法将各种生产要素有效的组合，按质量要求、设计意图，按预定的工期生产，符合质量控制的全部活动。(1)施工过程的质量职能严格贯彻执行工程质量计划和施工组织设计，落实“三按”施工（即按设计、按施工组织设计、按标准）严格工序管理，使工序质量处于受控状态，确保分项工程质量一次合格，以责任制为中心，抓好现场管理。控制施工进度，组织均衡施工，加强信息反馈，强化施工指挥和决策汇集工程资料。进行质量职能活动，明确各类100、人员的质量责任制，组织质量培训，建立工序质量控制点，建立质量信息网络，落实质量记录和质量评定，健全质量例会制度，贯彻工艺纪律。(2)施工过程控制的基本方法以工序质量为目的，动态地控制工序的因素，按质量责任制办事，各施其职，各负其责。以预防为主开展一次合格的活动，加强工序“三检制”（即自检、互检、专职检验）。抓点连线带面。对关键工序设立质量管理点，实行重点控制，如：施工开始、，建立样板布管布线工程、样板控制箱，以后施工按样板施工。质量工期效益三者的统一，而工程质量是第一。质量意识高，工艺和技术落实必然一次合格，其直接结果是不返工，赢得了工期，同时工期优化，质量事故成本降低，必然创造效益。(3)工101、序控制是施工阶段的质量职能的核心，工序质量控制的职能活动主要在现场里现场质量管理的中心内容。各项工作都要围绕工序质量提高，不断地调整人际关系和生产关系。(4)调度协调与组织协调计划执行过程中的问题，主要职能活动是：根据作业计划和质量文件检查监督施工情况，及时解决各环节问题；监督检查施工组织设计执行情况，对原材料、设备、劳动力、技术保证条件及重大事项直接调度。建立信息系统管理体系。(5)工程施工过程的控制要点在工程施工过程中公司坚持全面质量管理方针，做到质量管理深入到全过程，有全员参加，开展全系统的质量管理工作。在施工过程中加强质量监控，由主管工程师负责质量检查，克服质量通病争创一次成优，我们的102、具体做法是：全面执行施工质量标准和规范，建立有效的质量管理体系，施工人员、工程技术人员掌握相关的安装调试的国家质量标准，并向国际标准靠拢。质量工作不得马虎，无论是工程技术人员、还是施工人员，若未按相关质量管理要求去完成工作，质量管理部门有权对之进行处罚。坚持对工程质量的“三检一评”制度，即加强施工过程中的“自检、互检和专业检查”，并对单项工程进行质量评定。工程质量控制要形成完整的体系，不仅要有完整的流程，还要有严密的组织，贯穿从设计到竣工验收的整个过程。见施工技术方案。严格从原材料、设备进场开始质量控制，进入现场的材料和设备的合格证及其质量证明必须齐全，符合设计要求方可使用，坚决杜绝不合格品进103、入施工现场。对施工质检过程中发现的质量问题决不放过，坚决返工。对出现质量事故要追究责任，并予以处罚。交工验收以甲乙双方合同规定的标准进行，我方并实行质量保证承诺，在保修期内我方将全面为甲方服务。 检验和试验(1)进货检验和试验保证经检验或验证合格的物资，提供的质量合格证明文件。(2)过程检验和试验项目经理在组织施工时，组织执行“三检制”，对工序进行监控使工程质量符合规定要求。项目经理负责组织有关人员按施工质量检验评定标准评定工作。专职质量检查员有权制止要求检验和试验来完成，将工作转入下列工序。(3)最终检验和试验项目经理负责按照最终检验试验工作程序的有关规定，组织进行最终检验和试验，按标准做好104、质量评定工作。(4)检验和试验记录项目经理负责组织收集，填写检验和试验记录、报告，有关人员按规定履行签字手续，并妥善保存。(5)检验和试验状态施工过程中，做好检验和试验标记，以保证只有经过检验和试验合格的品，才能交付安装或使用，防止混用，错用和将不合格产品转序或交付。 不合格品的控制对施工和服务过程中不合格项进行控制，从而保证体系有效性。(1)不合格品的控制施工过程中发现不合格品由项目经理负责评审，记录和处理采购物资由仓管员负责评审并对验出不合格品进行标识、记录并做好隔离，经采购员确认后对不合格产品进行退货或更换或经部门经理批准作报废处理。(2)不合格项的控制对质量体系运作施工和服务过程中出现105、了不合格项应进行记录，经确认后按不合格品控制程序执行。对返工或返修的服务过程应按文件程序重新检验。(3)纠正措施调查、分析产生不合格的原因。利用相应的纠正措施方案。责任部门实施纠正措施并作好相应的记录。(4)预防措施根据内部、外部信息（如审核结果、服务报告、用户意见、调查、投诉记录等）制定相应的预防措施，防止不合格出现。项目经理对预防措施的实际情况进行监督和验证。对质量事故应采取不放过原则。搬运、贮存、包装、防护有关人员要各司其责，在充分注意安全的情况下使物资在搬运过程中不被损坏。要根据物资的特点，采取必要的保护措施妥善地贮存物资并定期检查，以防物资变质或损坏。做好对物资和设备的包装，并按有关106、规定执行。现场负责人，在施工和交工验收过程中，要严格按照合同要求和成品保护工作程序的有关规定，对已完成工作（布线和设备）进行保护。防止和避免后续工序对已工作的污染和损坏。4.1.3.7. 控制管理内容与工程项目有关的人员素质，对设备供货商的评价与选择，设计、施工、检验、测试和验收规范及标准，实施方案设计及施工图设计质量，原材料及设备质量，施工、测（调）试及检验用工具质量，施工过程质量，检验及评审工作质量，设计及施工文件和记录，服务质量等。4.1.3.8. 控制程序质量控制程序从设计控制开始，该阶段的主要任务是通过对设计及施工前的有关工作质量进行控制管理，消除不良隐患，确保施工顺利进行。施工控制107、阶段，其主要任务是对工程实施过程质量进行控制，确保实施结果符合设计要求，同时为验收做好准备工作。竣工控制阶段，其主要任务是对竣工验收时提交的验收文件进行评审，对业主操作人员进行培训，制定一些防范措施，避免或减少验收时发生问题，使系统能顺利通过竣工验收，同时做好后期服务工作。4.1.3.9. 工程技术及质量管理措施公司现行的质量体系是公司开展各项业务活动必须遵循的总的方针和原则，而针对工程实施的质量管理与保证体系是公司现行的质量体系的一个具体体现，因此，它必须与公司现行的质量体系保持一致。同时，结合工程具体需求，建立实用的质量体系，使之有效地运行于工程实施的各个环节和阶段，以确保工程质量目标的实108、现。4.1.3.10. 系统工程质量方针和质量目标质量方针以完善有效的质量体系进行于工程实施的每一个阶段，每一个过程和每一个环节，以优异的工程和服务质量回报业主，跻身市场。质量目标保质、按时、全面地完成项目工作，使其达到国内领先、国际先进水平,配合获得鲁班奖。4.1.3.11. 质量职责分配与工程有关的所有人员，均应履行公司质量手册中规定的相应质量职责，按质量手册是的要求开展工作，除此之外，还应认真贯彻落实弱电系统工程的质量方针和质量目标，并履行以下质量职责：见表质量职责分配。质量职责分配一览表质量体系组织成员质量职责项目经理对工程的质量负全面责任，确定各级人员质量职责，对工程中的重大质量事项109、组织研究并做作出决策，提出质量要求。项目副经理分担项目经理在工程中的部分质量职责。总工程师总工程师对工程设计质量负技术责任，负责对工程系统设计质量组织评审，总工程师对工程现场质量负技术责任，负责对工程实施质量组织技术评定，负责采取技术措施保证工程质量或解决工程质量问题，负责对现场有关技术文件、图纸及其变更情况组织评审，确保工程的技术质量水平满足工程需要。设计工程师负责有关技术文件的编制，对总体实施技术方案设计和详细设计质量负责，确保设计质量符合规范要求，满足客户需要；参加工程技术问题的分析，提出解决方案；从设计上保证工程质量。现场工程师对工程现场的实施质量从技术上负责。具体组织实施质量活动的开110、展；监督检查系统实施的质量情况；负责收集保存并适时向项目管理人员归档系统的设计和施工方面的技术资料及其他有关工程记录；对质保期服务质量负责；及时向项目经理汇报工程质量情况。质安工程师负责组织制订工程总体质量控制计划；负责工程质量方针和质量目标的贯彻落实；对工程各阶段、各环节质量进行监督管理；协助开展检验、测（调）试及验收工作；汇总并通报有关工程质量情况，对出现的质量问题坚持“四不放过”原则即原因不清不放过，责任未落实不放过，问题未整改不放过，整改效果不合格不放过，并就工程质量有关事宜负责对外联络、协调、合作沟通工作，发现重大质量问题，及时向项目经理汇报。项目部负责从资源上为工程质量管理和保证提111、供必要条件，保证工程质量管理和工程质量验证活动所需资金在保证工程质量的前提下，做好工程投资和进度的控制管理工作，编制投资和进度控制计划；负责工程对外联络工作，组织进度协调会，确保工程进度。负责工程文档、技术资料的归档和管理，负责工程材料设备的采购，并确保材料设备的质量。4.1.3.12. 工程质量的保证依据公司的质量体系文件质量手册程序文件质量体系操作层次文件：公司有关工程项目的管理制度、管理办法、工作程序（流程图）。国家或专用标准规范GB/T13001-ISO3001质量体系设计、开发、生产、安装和服务质量保证模式。其他详见设计方案质量记录除本章所附的部分记录外，还包括在工程实施过程中，由各112、项业务活动所产生的质量记录。如：检验、调（测）试及验收报告，工程总结，设计变更记录，等等。 质量保证体系框图4.2. 保修期内、保修期满后服务承诺及相应保证的措施4.2.1. 项目技术支持服务4.2.1.1. 免费保质期期限XX公司承诺在XX供电局网络机房系统项目招标中，合同内的所有设备按照招标文件要求提供壹年免费保修服务。我司承诺，针对本工程做出售后服务承诺：2小时内响应并到达现场，一般故障在2小时内排除。4.2.1.2. 免费保质期期限起计方式XX公司承诺为XX供电局软交换项目中，免费质保期期限从设备验收合格之日起计。4.2.1.3. 免费保质期内的故障30分钟响应流程4.2.1.3.1.113、 故障级别定义客服部对于不同的故障CASE级别具有明确的定义，故障级别定义如下： P1级故障-在经济、技术、安全等方面给最终用户造成重大损失的故障。-严重影响整个或局部系统运行，系统功能，或系统可靠性的故障。-严重影响最终用户服务质量的故障。例如交换机出现硬件错误，开启启动不来受到大面积的安全攻击，致使大量重要业务无法使用。网络拥塞，致使一个或多个本地网用户感受到网络性能严重下降。 P2级故障在经济、技术、安全等方面给最终用户造成较严重损失的故障。影响局部系统运行，系统功能，或系统可靠性的故障。影响最终用户服务质量的故障。例如：实验网络环境大面积机器出现网络故障交换机日志显示硬件错误，业务以及114、实训环境无重大影响 P3级故障在商业、经济、技术、安全等方面给最终用户造成较严重损失的故障。影响局部系统运行，系统功能，或系统可靠性的故障。影响最终用户服务质量的故障。例如：实验网络环境部分机器出现网络故障交换机出现端口故障终端PC电脑出现硬件故障 P4级故障对最终用户造成较轻微影响的故障。对产品功能造成轻微影响的故障。在商业、经济方面给最终用户造成轻微损失的故障。除紧急故障和严重故障外的其他问题。例如一般节点故障，导致为部分用户提供的服务质量较差。显示错误，业务以及实训环境无影响。文件出错。4.2.1.3.2. 故障建立流程XX供电局可以通过服务方式直接和客户服务部联系，客服助理会先核对客户115、的身份和维保日期后，根据XX供电局的描述定义CASE级别，建立CASE。4.2.1.3.3. CASE升级流程当负责工程师不能解决当前问题的时候，客服经理将重新将CASE分配给技术总监，由技术总监根据部门技术情况重新指派工程师处理。支持工程师分析故障信息并在规定时间内响应NNCASE处理重新指派工程师硬件故障障？故障升级流程问题解决客户确认NCASE关闭YRMA流程Y4.2.1.3.4. CASE关闭流程CASE处理完成之后，工程师申请关闭CASE，在得到客户确认之后，CASE正式关闭，客服专员会针对本CASE处理情况向客户发放满意度调查。4.2.1.3.5. RMA流程当CASE项目发生硬件116、故障时候，工程师提出备件申请，RMA专员根据库存备件等情况，厂商和XX公司协商，完成硬件更换流程。确认保修信息备件检测商务洽谈CASE结束N工程师分析检测硬件故障备件申请向客户发货向厂家申请库存备件YNN厂家寄出备件Y更换坏件坏件返回4.2.1.3.6. CASE处理总流程4.3. 交货期承诺及保证措施4.3.1. 交货期保承诺书致：XX电网有限责任公司XX供电局本书作为 XX公司 对XX供电局程控交换设备改造项目 招标提供的产品供货进度计划及保障措施。我方承诺提供以下产品供货进度计划及保障措施并承担相应的法律责任：1、我方承诺该项目产品的交货期(日历天)为合同签订后10天。即合同签订后10天117、内完成交货。2、 交货地点：甲方指定到货地点。3、交货方式：物流。4、我方对供货时间、进度计划、保障措施的承诺严肃可靠，我方将提供充足的人力、物力和财力保障进度计划的贯彻落实。我方并具有完善的控制措施以保障项目按进度计划实行。5、我方承诺将按贵单位要求的交货方式和地点按时将货送达贵公司指定地点。因我方原因未能按投标文件所报的交货期交货时（不可抗力除外），我方愿按下述比例向买方支付违约金:迟交14周，每周支付迟交货物合同总金额的0.5；迟交58周，每周支付迟交货物合同总金额的1；迟交9周以上，每周支付迟交货物合同总金额的1.5；迟交货物的违约金总额不超过合同总价的10。我方支付迟交违约金，并不解除我方按照合同继续交货的义务。注：对本项目的交货期保障措施，详见2.6章节描述内容。 投标人（盖章）：XX公司 法定代表人或被授权人签名： 2015 年 12 月 9 日4.3.2. 供货时间及保证措施供货时间承诺及保证措施1、我公司承诺，工期为合同签订之日起10个日历日内。我公司中标后保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。2、我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。3、若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。5. 拟派项目人员信息