1、宁连高速五里牌收费站生产用房改造、增建项目施工组织设计目 录1、工程概况22、编制依据23、施工准备34、分部、分项工程施工方案35、货物运输方案96、产品质量控制体系和标准97、施工进度计划表118、货物验收方案129、确保工期的措施1210、确保产品质量的措施1311、施工现场工程质量管理网络图1612、安全生产及文明施工措施1813、售后服务承诺1814、技术培训计划191、工程概况本污水处理工程为宁连高速五里牌收费站生产用房改造、增建工程，污水处理的对象为各收费站、服务区排放的生活污水及餐厅排水。具体工程内容包括：调节池、设备基础的施工、地埋式成品污水处理设备的制作及相关管道的安装、污2、水处理系统的调试及人员培训。出水水质须达到国家规定排放标准。2、编制依据（1）建筑工程施工质量验收统一标准 GB50300-2001（2）建筑装饰装修工程施工质量验收规范 GB50210-2001（3）建筑地面工程施工质量验收规范 GB50209-2002（4）砌体工程施工质量验收规范 GB50203-2002（5）混凝土结构工程施工质量验收规范 GB50204-2002（6）建筑节能工程施工质量验收规范 GB50400-2007（7）混凝土结构工程施工质量验收规范 GB50204-2002（8）建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范 GB50242-2002（9）自动喷水灭火系统施工及验收规范3、 GB50261-2008（10）给水排水管道工程施工及验收规范 GB450268-2008（11）电气装置安装工程低压电器施工及验收规范 GB50254-96（12）电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范 GB50168-20063、施工准备1、材料准备按施工图纸列出设备制作及安装用材清单，供应部根据材料清单，必须在五日内把材料全部落实到位。接监理工程师通知后立即发往施工现场。2、设备准备发往施工现场的机械设备必须在厂部完成调试、检修工作，对有故障的设备，一定要进行彻底修理。3、施工现场准备 根据工程总平面布局与房建施工单位密切配合，合理安排好安装材料及机械设备的堆放。4、分部、分项工程施工4、方案本工程本着“先土建后安装”、“先地下后地上”的原则安排各工种、各工序立体交叉作业。投入充足的劳力、机械设备和材料，本着“安全第一”、“质量为本”的指导思想。基本工程立足一个“抢”字，安装工程立足一个“精”字，组织现场施工。A土建部分施工方案根据本工程的特点，对土方工程、基础工程、结构工程等特殊的工程项目采取相应的施工技术措施。1、土方工程及基坑防护（1）工艺流程降 水 验槽修坡清底运土土方开挖定位放线定位放线由项目部技术负责人与测量人员开始定位放线，同时做好定位放线记录，由监理、业主及设计单位复验，认可签证。护坡基坑、槽采用一级放坡，放坡比1：1，坡顶做好截水沟。基坑降水在基坑开挖四角设集5、水井，四周设排水沟。排水沟外边缘离开坡脚不少300mm，排水沟应比挖土面底200mm，集水井底比排水沟底500mm，集水井中设置潜水泵，潜水泵放在竹箩筐内，专人负责看管，确保水位降低，排出地下水和雨水。基坑（槽）水排入现场沉淀池，由沉淀池再排入现场排水网。基坑四周要设截水沟，防止地表水流入基坑。其排水流向：排水沟集水井现场沉淀池场外下水道。土方开挖该工程为污水处理池体，土方开挖较深，且土方工程量较大，故采用机械开挖。开挖时，测量人员必须随挖随测，控制挖土深度。为确保施工安全，开挖出土方，一部分运，不够的回填土方再二次运回，基础土方施工争取5天内结束。土方挖好后，应立即通知设计部门、监理部门及甲6、方共同验收土质和基底标高，办理基槽签证手续，合格后进行下道工序施工。基坑防护基础施工期间，为了保证施工安全检查，基坑四周设1.5m高栏杆，且四周设置两座临时的扶梯，供施工人员上下。土方回填基础、管沟等施工完毕并经过隐蔽工程验收签证后，应尽早组织回填，并为后续工程开创工作面。回填前，应对基坑进行清理。前道工序遗留下来的模板、脚手、建筑垃圾等杂物要清理干净，积水应排除，原坑底边坡应铲平、拍紧，并应修整好运土道路。回填要求a、基坑回填应在基础相对两侧或四周同时进行，基坑的回填土料应符合设计及规范要求；b、回填应按顺序，分段分层回填并压实；c、回填顺序应按基底排水方向，由高向低分层进行，坑底标高有差异7、时，应先填低处，填至同一水平再分层。d、分段回填，每层接缝处应作成斜坡形，上下层接缝错开距离应不少于1m。e、每层铺填厚度和压实遍数应根据土质压实系数和压实机具确定。采用蛙式打夯机夯实，每层土厚度不应超过0.25cm，夯实遍数不少于3遍。填土方法本工程采用人工填土，用机动翻斗车运土，倒入槽坑内，用锨、锄等工具将土摊平。摊铺厚度不得超过规定。厚度可用样棒控制。a、蛙夯应由一人操作，另一人拉电缆配合，两人必须戴绝缘手套，避免触电伤人。b、操作时，夯机前进方向不得站人，多机作业时，应相互隔开一定的距离，前后不得小于10m，左右不得小于5m，严禁对面行夯。c、夯头不得打在坚硬的物体上，行夯应避开砼基础8、管道等，以免损坏机械和翻机伤人。2、模板工程（1）砼结构之模板工程，是砼成型施工中一个十分重要的部分，而且模板制作、安装费用最大，应考虑质量和经济。为确保工程质量，模板及其支撑必须符合下列规定：a、保证工程结构各部位几何尺寸和相互位置的正确。b、具有足够的强度，刚度和稳定性，能可靠地承受砼压力、施工荷载和质量要求。c、支模结构应装拆方便，并便于钢筋绑扎和砼浇筑。d、模板接缝应严密，不得漏浆。e、模板整个平直，规模标准，表面清理干净，脱模剂应均匀涂刷。f、模板拆除必须由项目总工程师签具拆模通知单，方可拆除模板。（2）施工要点：模板安装时先在基底面上弹出纵横轴线和边线，按边线立模。为考虑砼振捣和9、砼侧压力对墙模产生膨胀，墙模板安装时其模内尺寸应比结构墙厚减小3mm，砼浇筑前应除杂物。3、钢筋工程（1）钢筋施工前，应核对成品钢筋的钢号、规模、尺寸和数量，并从每批成品钢筋中切取三个试件进行拉伸试验，对钢号不符合要求和锈蚀严重的钢筋应做到不准进场使用。（2）钢筋加工前应先进行调直，除锈处理。（3）为保证钢筋位置，严禁施工人员踩踏钢筋和在钢筋上堆物，砼浇筑前应对钢筋进一步检查一遍，是否符合要求，否则应及时整改。（4）钢筋绑扎时，要求横平竖直，符合图纸规定的钢号，直径、间距绑扎牢固，无松动变形。钢筋绑扎完成后，应在浇筑砼前进行检查验收工作，并做好隐蔽工程验收记录。（5）钢筋入模前必须清除模内杂物10、，所有底模接角部分都必须按规定垫予制块保护层，板15mm，基础为35mm，绑扎好的钢筋不得随意给人踩踏，以保证保护层厚度和钢筋不移位，经有关人员验收合格签字后方可进行下一道工序施工。4、砼工程（1）本工程均采用商品砼施工。（2）准备工作：对已完成的模板、钢筋、予埋件、孔洞、管线等和建设单位、监理单位（主要部位请设计院）共同交接和隐蔽验收。（3）本工程砼施工以交底单的形式通知砼施工班组。（4）现场进行坍落度抽检及强度试件抽检。对坍落度差误大于设计值3mm以上时，一律不得入模，作销毁处理。（5）现场进行的强度等技术指标的抽检工作，形成文字记录，注明浇筑部位、强度等指标。标养后送检，检测结果合格者作11、为技术资料存档；不合格者则由项目部对不合格品进行评审，分析原因，并对不合格品作出处理意见。（6）砼振捣注意事项a、砼振捣：砼浇筑时采用机械振捣。底板池壁采用插入式振动棒，操作时做到“快插慢拔”，分层浇筑,现浇池顶板采用平板震动器振捣。在振捣上层砼时，应插入下层砼15cm左右，以消除层间接缝。同时在振捣上层砼时，要在下层砼初凝之前，每个插点振捣时间，应不少于10秒，视砼表面不再出现气泡，并泛出灰浆为准。振动器使用时不宜紧靠模板振动，应尽量避免碰振钢筋和预埋件。b、现浇板在振捣时，可先用插入式振动器斜插振捣后，再用平板振动机加振表面，振捣器在每一位置上应连续振动，两排间应相互搭接35cm，防止漏振12、。c、砼浇筑时应保证水电及原料的供应，保证不中断。d、掌握天气变化情况，尽量避免雷雨台风天气，施工现场应准备防雨、防晒物质和抽水设备。e、检查模板系统是否符合安装要求，钢筋与埋件的规格数量位置是否符合设计要求。f、砼浇筑前应清理干净模内杂物、钢筋油污等。模板缝隙和孔洞应预先堵塞，防止漏浆。g、砼浇筑时为防止砼分层离析，自由倾落高度不宜超过3米。h、施工缝处理好,是不造成开裂、渗漏和危及结构安全的重要环节，应予以高度重视，要求已浇筑的砼抗压强度达到12kg/cm2以上时，方可浇筑新砼，一般停歇时间为24小时左右。（7）砼养护为保证浇好的砼在规定的龄期内达到设计强度，防止产生收缩裂缝，必须认真做好13、养护工作。本工程采用自然养护覆盖草包，在砼浇筑完成后12小时拆模后，应由专人浇水养护或涂M9养护，普通砼养护不少于7天，以防止砼表面出现细小干缩裂缝。（8）外观质量砼结构拆模后，其表面应无麻面、露筋、裂缝、蜂窝和孔洞等缺陷，预留孔道畅通。如出现上述情况，应制订修补方案，通知有关人员进行现场鉴定、验收。（9）缺陷处理 a、对数量不多的蜂窝、麻面、露石的砼表面，主要为保护钢筋不受侵蚀，可用1：2水泥砂浆抹面。b、如有裂缝，应将裂缝附件砼表面凿毛，将缝凿成1520mm深的“V”形槽，扫净并湿润，用1：2水泥砂浆分层抹平。防水砼裂缝可采用涂胶修补，或采用五层防水砂浆处理。水泥砂浆中可掺入水泥重量的1314、氧化铁防水剂，当表面裂缝不多，较细时，可将裂缝冲洗干净，用水泥浆抹补。c、当蜂窝较严重时可用比原结构高一级的细石砼填补，捣实对孔洞事故修补，也可用上述方法再加水泥用量万分之一铝粉分层捣实，水灰比控制在0.5内。d、当裂缝宽度在0.1mm以上时，可用环氧胶泥灌浆修补。e、若发生缺陷处理时，应严格按技术复核程序进行。f、模板平整，拼缝严密不漏浆，浇灌时防止砼离析，控制塌落度和增强密实性、抗渗性，做到不少于14天养护时间。5、成品污水处理设备制作、安装、调试方案（1）确定模具根据污水处理设备的处理量，确定模具的型号、规格。（2）做玻璃钢筒体在模具内壁分批覆上玻璃纤维布24层，每覆布一层涮树脂一道，即15、覆24层布涮24道树脂，确保设备总厚度为10mm。等树脂固化后脱模，即完成玻璃钢筒体的制作。（3）做箱体内的加强圈、隔板及封头加强圈用50钢管制作。隔板材质为玻璃钢，厚度必须做到15mm，达到强度，以防试水时隔断裂。（4）将加强圈及隔板装入玻璃钢筒体内，间距为80cm，以防回填土时，设备受压而变形，然后安装好两端封头成一体，最后覆上细布封面，涮表面树脂，箱体成型结束。涮表面树脂前，必须把筒体表面凹凸不平的地方用砂轮机磨平整，否则影响设备的外形美观。（5）按施工图纸要求，开出人孔位置及进出水管位置，安装人孔井及UPVC接管，用玻璃钢将人孔及UPVC接管与箱体连成一体。（6）安装上筒体支撑座（7）16、在接触氧化室内安装入立体填性弹料，间距为15cm。（8）安装好人孔井盖板，整个设备即成型结束。2、设备安装方案（1）风机安装A、把风机放置在预先做好的风机基础上。B、风机四周间距为500mm，以满足风机的拆卸及维修。C、吸入口的位置安装在可以吸进清净空气这处。（2）管道安装根据施工图纸要求，空气管采用镀锌管，给水管采用PPR管。其余管道均采用焊接钢管，连接方式为焊接，焊条采用E4303系列。安装的管道模向必须水平，纵向必须垂直。（3）阀门安装A、阀门安装位置应合理，便于工作人员操作B、阀门在同一位置时，应排列整齐，方向一致，阀门手柄在同一水平线上。C、阀门所用螺栓穿向一致，紧固螺栓时应对称进行17、，并分三次紧固到标准。（4）潜污泵安装潜污泵采用移动式安装，在井盖处安装膨帐挂钩，系绳紧系在井盖处的挂钩。3、试水试验设备安装完毕后，必须把水池存满水，试水管路口必须不渗漏（如焊缝、法兰口），进一步检查，确认无不妥后，即可用土填入水池四周孔隙中，并整平场地。把电控柜控制线与风机、水泵等动力设备接通，电控柜与主电源线接通，即可进入下一步的调试工作。4、设备调试方案（1）调试前的准备工作空转水泵和风机，注意是否反转，电器控制元件是否正常。确认设备无问题后即可进入正常调试工作。（2）调试工作启动潜污水泵把A/0池注满污水。启动风机，对池内污水进行闷曝，连续曝气6-8小时，停止3-5小时，并排掉1/318、上清液。重新进水，继续闷曝6-8小时，停止3-5小时。如此往复运行，每天进水时间相对延长，经过3-4天连续运行后，氧化池内出现明显絮状体或上清液透明时，表明生物菌基本培养成功。同时也可观察氧化池内填料情况，如填料上长出橙黄或橙黑色的一层膜，即已培养好生物膜，此时出水清晰，感观较好，设备可转入正常运行。（3）设备的正常操作运行启动风机，同时启动潜污泵，并调节好污水进水额定流量（进水阀门调节），一经调好，一般情况下不变动。启动中间池内潜水泵，把水打入机械过滤器和活性炭过滤器进水阀和出水阀作进一步深化处理，使水体达到中水回用标准。打开硫酸铝和消毒剂加药装置，并调节好投加药量。把污水处理设备控制柜切换19、进入自动状态，设备即进入正常的连续运行。启动变频供水设备自动控制柜，把中水送至各回用点（洗车、浇花）。5、货物运输方案本污水处理工程所涉及的所有安装材料和设备将用货车运输。本公司拥有10T超长货车二辆，并且和宜兴市联运公司有长期的合作协议，只要本公司需要，联运公司将及时派车来我公司。故接到业主通知后，我公司只要2小时即可把所有货物运至施工现场。6、产品质量控制体系和标准（1）生产前的准备：a、文件和资料的准备 公司严格按照质量保证标准文件的要求进行程序化工作；技术部负责对图纸进行审核，确保图纸的正确性，制造的工艺性；生产部依据图纸进行工艺文件、采购文件的编制及必要的深化设计；质检部制订检验计划20、及检验规程。b、原材料的控制 原材料、外协、外购件进厂必须有生产厂家的产品质量证明书（合格证）（对于批量大的原材料进行材质复检），必须在合格的供货方中采购。（2）过程的控制 公司对生产过程中的过程因素（人、机、料、法、环）进行有效控制。a.人员公司对员工进行质量意识的培训,使他们牢固树立“质量第一，预防为主”的思想，对操作人员进行专业技术培训。b.机 维修人员严格按照维修与保养计划及时对生产设备进行维修、保养，确保设备处于正常的工作状态，施工人员按照设备管理规定及工艺进行使用、生产。我公司生产设备、检测设备能满足生产需要，主要的生产过程我公司能自我封闭。c.料 生产前已控制的原材料、外协、外购21、件如生产过程中发现问题时，我们遵循“成本服从工期，工期服从质量”的原则采取纠正和预防措施。d.法 我公司是经过贯标认证已拿到ISO9001认证证书的企业，已建立有效的质保体系，凡事有人来管，凡事有章可循，凡事有人检查，凡事有据可查。我们制订了“执行ISO9001标准、科学管理、不断创新、为客户提供一流的产品和服务”的质量目标。质检部依据检验计划、检验规程及设置的关键控制点进行检验、控制、把关，生产部、质检部监督检查工艺纪律的执行情况。e.环以环境控制，对原材料、半成品及成品分类摆放，并作标记。生产场地整齐划一，确保文明生产和安全生产。（3）不合格的控制在生产过程中出现不合格时，检验员立即对不合22、格品作标识进行隔离，并书面汇报质检部负责人，等处置结论作出后，由技术部门负责制订纠正和预防措施，同时质检部进行跟踪检验，效果确认，以确保产品质量的符合性。7、施工进度计划表序号施工项目计划天数施工进度计划3月份4月份上中下上中下1调节池设备基础等土建工程15天2成品污水处理设备制 作15天3设备安装3天4设备调试2天注：本工程从2017年4月7日开工，2017年4月27日完工，总工期20天。土建工程施工和设备制作同时进行。 8、货物验收方案1、设备在出厂前提供质量证书文件，至少包括以下部分：产品合格证、设备说明书、质量证明书。技术文件应包括：设备特性、设备竣工图、设备主要零部件表。质量证明书应23、包括：主要零部件材料的化学成分和力学性能，无损探伤结果、焊接质量的检查结果、压力试验、致密性试验结果与水压试验报告。土建施工期间，每道施工工序结果邀请现场监理人员进行验收。2、设备安装结束，委托监理单位、业主共同验收，并向验收单位出具材料的质保书、合格证及施工图纸。3、设备调试结束后，委托环保监测部门对设备出水进行水质化验，向业主提供合格的水质监测报告。然后委托环保部门及有关专家对设备进行总验收。9、确保工期的措施（1）进度管理目标实行项目经理负责制，项目经理行使计划、组织、指挥、协调、监督五项基本权力。根据施工总进度计划，编制较为详细的实施作业计划，并严格执行，认真实施。根据总进度计划和实施24、作业计划，配套足够的劳动力、机械设备及周转材料。采用三级网络进行进度控制，并配套制定设备使用计划、劳动力安排计划、材料进场计划等，对施工进度实施动态管理。做好施工配合及前期施工的准备工作，拟定施工准备计划，专人逐项落实，保障后勤工作的高效、高质。加强每一分部分项工程质量控制、验收，做到一次成优，保护成品与半成品，减少修补及返工。按照计划及时请监理、业主对分项、分部工程进行验收，合格后立即进行下一道工序的施工，尽量减少待验时间。对夏季、雨季施工制定详细的施工技术、安全保证措施，确保施工正常进行。（2）针对性精心编制施工安案，周密编排进度计划，并依据多阶段进度要求确定劳动力动态曲线，合理调备人员比25、例及数量，施工强度较大阶段，可从总公司后方基地随时调进各种作业人员支持。根据本工程特点，编制出进度控制网络，综合分析出影响本工程的关键线路，进行合理调度，统筹安排，科学组织，流水交叉作业施工。（3）明确奖罚制度工期每延一天，由公司追究项目部的责任，对责任人及班组进行严肃处理。工期每提前一天，公司对有功人员实施表彰和必要的奖励。10、确保产品质量的措施（1）建立质量管理体系，明确质量管理职责，明确质量管理目标，检查工程质量，制定整改措施和技术处理方案，负责技术交底，组织操作规程培训，推广应用新技术、新工艺、新材料，组织学习新的施工方法和先进经验。（2）施工队建立QC领导小组，分析造成质量问题的原26、因，制定整改方案和计划。开展技术竞赛活动。（3）生产班组建立质量检查小组，开展自检、互检、交接检活动，做到天天不间断，定时检查和总结，贯彻到每个职工头脑中，并且落实到行动上。（4）自检、互检、交接检应特别强调班组检的准确性、及时性和真实性，各级领导应以“质量第一、用户至上、层层把关”。（5）重视技术交底，按工程质量要求进行组织施工，必须使每个参与人员都了解图纸要求、施工措施，做到人人心中有数，目标明确。项目部向施工队主要交底内容是：关键性的施工技术问题，主要施工方法、技术措施、施工进度、机械、人员安排要求。材料、半成品质量要求，构件试验和检验项目及技术要求，施工质量标准等。施工队向班组交底主要27、内容：图纸要求、施工方法、施工顺序、操作规程、注意事项、关键问题、质量要求、技术规定等。 （6）严格执行隐蔽工程验收工作，消除质量隐患，是确保工程质量的重要施工程序，施工现场质检人员应在项目完成时，立即会同甲方和有关质检部门进行验收，及时签证，凡未经验收或验收不合格，不得进行下道工序施工。隐蔽工程验收内容详见隐蔽工程验收计划表。隐蔽工程验收计划表项 目检查内容验收单位建设单位设计院监理组质检部门施工负责人基坑隐蔽地基验槽基础下的土质、标高参加参加参加参加参加池底钢筋、模板参加参加参加参加墙板钢筋、模板参加参加参加参加顶板钢筋、模板参加参加参加参加说明：地基验槽必须由设计单位验收（7）重视技术复28、核工作，重要部位由项目技术负责人和施工负责人作再次复核工作，严格按设计图纸要求控制施工质量，避免造成返工浪费和质量隐患。技术复核是预控质量的重要手段之一，在分部、分项工程具体施工中，应做到技术复核记录。具体技术复核见工程复核计划表。工程复核计划表序号项目复核内容验收单位建设单位监理组质检科施工负责人1轴线测基准点细部尺寸参加参加参加参加2钢筋工程钢筋数量间距、位置标高、规模参加参加参加参加3模板工程轴线、标高、尺寸参加参加参加4砼工程砼配合比试块等参加参加参加参加（8）重视材料管理工作，对各种材料、配件及半成品的采购和验收应符合设计和验收要求。验收时做好材料的出厂合格证的检查工作，并按规定对每29、批不同品种、不同规格钢筋、水泥等主要材料作取样试验。凡不符合规范标准的，不得用于工程。（9）对现场材料应合理堆放，注意堆放场地对材料质量影响，钢筋应按规格分别堆放，底层衬垫木300高，防止浸水锈蚀。水泥应做到勤进，不长期积压。注意水泥的保管和使用，防止泥土杂草掺入。砌体材料应堆放整齐，不准野蛮装卸，保证砖块规格。（10）做好砂浆、砼配合比的签发和质量控制，施工中应严格按配合比的计量拌制。按砼、砂浆试块计划表中规定部位、数量标号留置试块，由现场施工员（工长）指定专人并监督制作，加强试块的养护管理工作，以正确反映使用部位。（11）做好原始资料和技术档案工作，从工程施工准备到竣工验收的整个施工过程，30、建立符合要求的技术档案，技术资料和档案要全、细、真，这样才能全面反应工程质量。11、施工现场工程质量管理网络图项目经理包建伟项目总工顾建慧施工员佘志强试验员胡俊安全员吴自红质量员丁振军材料员钱加芬计划管理周杏芬机具管理员蒋永君资料员王燕测量员章根华安装调试张冬平财务管理员储国芬油漆工班长邵学军机修工班长李树文调试班长周伟初安装班长吴顺忠钢筋工班长谢高胜木工班长王加田瓦工班长陈余勤油漆工1人钢筋工2人机修工1人后勤1人电焊工1人电工2人水工2人模板工2人瓦工2人砼工2人粉刷工2人12、安全生产及文明施工措施（1）安全生产措施贯彻“安全第一、预防为主”的方针，进一步建立和健全各级安全机构，完善和落31、实各级安全责任制，坚持“谁主管、谁负责”“管生产必须管安全”的原则，确保施工安全。积极推行施工现代标准化管理规范，从基础管理着手，强化基础管理，把安全管理工作的“善后处理”变为“事前监督”，在安全管理上只有超前意识，才能做到“预防为主”。工程开工前必须对每个职工进行三级教育，使职工真正了解“六大纪律”“十禁止”内容，增强安全思想意识。组织定期和不定期安全生产检查，对查出的隐患及时整改，定期安排每周安全会议。下达施工任务给班组时，要交进度，交质量，更要交待安全注意事项及采取相互的防范措施。教育职工严守操作规程，不得擅离操作岗位，坚持进场人员必须戴安全帽，不准穿高跟鞋上岗。（2）文明施工措施加强对32、现场材料、机械设备的管理，一律要求分类、分规格整齐堆放。加强对现场施工人员的教育，要求遵章守纪，严禁违章指挥，违章作业和野蛮施工。施工现场保持清洁，场地垃圾、废料及时清运。一切听从业主和监理组的安排，与兄弟单位密切配合，做到工完场清。13、售后服务承诺我公司在“优质、高效、务实”的企业精神指导下，郑重承诺：质优、价廉、一切为用户服务的原则。（1）本公司所提供的设备质保期为二年，质保期内免费维修或更换有缺陷的零部件。（2）设备安装调试完毕，交付使用前，免费搞好人员培训工作，指导用户正确使用设备。（3）同时对本公司所提供的设备均实行三包。包退设备质量达不到设计技术要求的予以退货；包换产品质量达不到33、制作技术要求的予以包换；包修对保修期内，产品质量出现的问题予以免费修复；（4）本公司设立售后服务，在接到业主通知需要维修服务时，我公司1小时予以响应答复，并于12小时内派人员赶到现场，直至故障完全排除恢复正常工作为止。（5）企业建立用户档案，并定时走访用户，向用户进行书面和电话联系，征询用户意见和建议，对用户提出的建议和质量问题进行统计和分析，不断完善企业的管理，进一步提高产品产品质量和服务质量，追求尽善尽美，满足用户的需求。（6）在原水水质和水量按设计要求的情况下，我公司确保调试达到规定的指标要求。如因我方产品质量或安装质量问题造成系统验收不合格，我方予以及时处理达到验收合格为止，期间发生的34、一切费用由我方负责。（7）终身积极为用户解决检修配件的供应。保修期满后，如需方需要我方继续进行维护保养，我方承诺仅按维修成本收取费用，并提供优质服务。（8）对设备的改进、更新免费提供技术咨询服务。以上承诺是我方对已建工程保养及售后服务的一贯方针，我们希望带给建设单位最优质的工程和最为满意的售后服务。14、技术培训计划为了使五里牌收费站污水处理工程正常运行，出水水质达到国家排放标准，故必须对用户操作管理人员进行必要的操作、维护、保养方面的培训。本公司决定从理论和实践两方面为用户操作管理人员进行免费培训。1、理论方面（1）我公司提供污水处理设备操作维护手册、风机、水泵使用说明书人手一套，定时给操作35、人员讲解污水处理的基本知识、电器知识、操作要点，为他们解析污水处理设备的工艺流程、处理原理、A2/0接触氧化反应池的基本知识，以及污水出水达标的相关要求，使他们学会建立有关技术档案，为日后管理提供技术保障。（2）使他们了解整个系统构筑物及设备的规格型号、性能、技术指标及设计参数，电控柜的常规操作及故障维修。2、实践方面（1）供方委派专业技术人员在调试设备同时，需方操作人员必须陪同共同调试设备。（2）需方操作人员在跟随过程中，如遇任何问题必须向供方技术人员提出，直至弄清为止。（3）必须使需方操作人员懂得工艺设备的操作顺序、开闭方法、各个控制按钮的作用以及学会对付应急事故的处理方法。（4）总之供方技术人员必须等需方操作人员全部操作过程弄懂为止，才能交付使用。