1、目目 录录 一、物业概况与物业管理特点02 二、质量管理目标和采用的管理方式03 三、管理服务内容及标准06 四、物质配备计划20 五、管理人员配备21 六、管理规章制度23 七、档案建立与管理的设立27 八、物业管理经费收支测算33 九、经营管理服务的新思路36 十、其 他39 第一章第一章 物业概况与物业管理特点物业概况与物业管理特点 一、一、物业基本概况物业基本概况 “大同家园”位于漳州市芗城区延安北路延伸段，漳华路与南坑路交汇处。由漳州天泉房 地产开发有限公司开发建设。 规划占地面积 21212.5 平方米,总建筑面积 63661 平方米，由 4 幢多层住宅和 3 幢小高 层住宅组成，2、共有 466 户。其中多层住宅面积 34172 平方米；小高层住宅面积 13952 平方 米；商业面积 5000 平方米，容积率 2.61，绿化率 35.4%。 主要公共配套设施、设备有：高低压配电系统、变频供水系统、高压供水系统、消防系 统、安防系统、监控中心、发电机组、地下停车场、架空层泛会所等。 二、物业的特点及管理措施二、物业的特点及管理措施 特点之一：属于高尚住宅区，协调处理好业主需求的差异并提供个性化服务。 管理措施：我们在深入了解现场情况的基础上，加强与业主及开发商的沟通协调，结 合我司管理模式，制订科学合理、切实可行有针对性的日常运作管理方案，确保服务质 量，并有效运作。以公共3、性服务为基础，满足业主的基本服务需要，注重开展专项服务、 有偿服务及个性化服务。 特点之二：项目所处位置及其周边环境所限，治安工作较难管理，因此安全防范任务负 担较大，治安的好坏是业主衡量管理绩效的关键。 管理措施：我们在现场勘查、实地规划定位的基础上，结合在其它项目管理取得的经 验，从实际情况出发，确立治安管理以“强化专业、人防为主、全面防范”的整体治安管理 防范思路，灵活运用各种手段，实现全封闭式管理。加强与辖区居委会、派出所配合，制定 有针对性的各种预防性措施，加强动态管理。营造良好的居家环境，让用户过的安心、舒 心。 特点之三：物业投入使用已两年多，其设施、设备进入阶段性维护期，业 主已全部装修入住，日常管理工作相对稳定。 管理措施：随着业主居家生活的不断需求，充分利用项目自身条件，在加强日常管理的 同时，着眼于细节服务的完善。对于公共设施设备由我司专业技术人员做好维修养护工作，