新数媒社群运营流失用户调研定性访谈提纲（4页）.pdf-地产文库

新数媒社群运营流失用户调研定性访谈提纲（4页）.pdf

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上传人：大宝编号：57271 2021-02-18 4页 149.96KB

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1、流失用户调研定性访谈提纲用户名_；注册的用户类型_；手机号码_；公司_ 我是*的*，为了更好的为您提供更优质的产品和服务，现需花费您十分钟左右的时间与您做一次简单的沟通。请问您方便吗？一、基本信息 1）、先和您核对一下，您在*注册的姓名叫*？是不是那是？记录 2）、了解下，您是在哪家公司上班？ 3）、职位是？ 4）、主要从事哪方面的工作？非常感谢您的支持。接下来会和您沟通下*的一些使用情况，所有的问题没有正确错误之分，您按照自己的想法进行回答即可。二、流失原因 5）、您是通过什么知道*的？ 6）、您为什么使用*？ 7）、最经常使用的功能有哪些？ 8）、为什么？ 2、9）、您觉得*对您有帮助吗？如果有，则追问第 10 题 10）、您觉得最大的帮助是？ 11）、我们发现到您从*月后便没再使用过*了，想了解下原因是？ 12）、还有其它的原因吗？ 13）、好的，非常感谢，您可以再考虑下是否还有其它的原因？ 14）、再次感谢您的支持。顺便了解下，您平时有经常使用其它同类的产品吗？如果有，追问产品名字，并追问第 15 题 15）、您主要使用这些产品的哪些功能？记录每一个功能 16）、您每天大概使用几次这样的功能？针对 15 题中的每一个功能进行咨询和记录 17）、如果*也增加这样的功能，您还会继续使用*吗？ 18）、好的，感谢您的支持。您觉得*现在最缺失什么样的功能？记录每一个功能 19）、这些功能你一般每天大概使用几次？记录每一个功能三、结尾 20）、非常感谢您的支持，对于*您还有什么想说的吗？ 21）、再次感谢您的支持，请留一下您的微信帐号，我们会针对参与访谈的用户发放微信红包。再次感谢您的支持，也欢迎您添加一下我的微信号*，后续您有任何关于*的想法和建议都可以直接发给我。

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