1、1.1.1. 项目管理及实施方案如果我公司有幸中标，我司将会以担任过类似项目的项目经理担任本项目的项目经理，配备技术全面的工程师进行技术管理工作，组建强有力的项目队伍进行项目实施。我们配备了设施齐全、技术精湛的客户服务队伍，从系统集成到计算机设备的供货、安装、调试、维护，从计算机网络建设到应用系统的支持，从设备的供货开始，都有相对应的业务、应用技术支持力量，完全做到“一条龙”服务，最大限度的满足客户的各方面需求。在项目实施阶段，我们将针对具体的项目成立专责小组，专人负责，定期交换信息、沟通情况，杜绝拖延、推诿等现象的发生。届时，我们将提供专业化的系统服务，使供应设备运行更可靠、维护更方便、响应2、更及时、保障措施更有力。我们提供的服务形式主要包括：电话咨询、现场服务、专业培训、考察交流等。我方对本项目实行总承包，从设备的供货开始、工程项目管理、检查验收及后续服务保障，都最大限度的按照客户的建设需求来实施。1.1.2. 技术保障方案我们除了具有一批高素质的工程技术管理人员，精良的仪器、工具、设备外。在该系统所选用的产品都是质量过硬的国际知名品牌或经过多个工程上的实践，在多个项目上运行性能稳定的产品。我们更与供应商署售后技术服务使用保障承诺书、技术服务授权书和产品授权书，得到厂商对我单位全方位的强大的技术技持。一般性的技术管理：工程的技术管理包括施工图纸会审、编制施工组织设计、技术交流，技3、术检查、拟定各项技术措施和实施各种技术规程、提出合理化建议、加强工程技术监督管理，这些工作有助于确保工程质量和进度。工程中推广应用先进的技术，合理的施工工艺，可以给工程带来良好的经济效益，主要措施如下：1).建立健全技术管理制度，包括技术责任制度，图纸会审制度，技术交底制度，材料、设备进场检验制度，施工技术日志，工程质量验收制度，工程技术档案制度，在施工中严格执行。2).制定奖励条例，鼓励技术人员。管理干部在施工过程提出合理化建议，对原设计进行优化，对经过实践证明保证质量前提下可以提前工期，降低工程造价的给予奖励。3).科学设计完善的施工计划：施工进度计划我们使用动态的网络计划技术，网络图用时4、标网络计划，也可用横道图表示。它是现代化科学管理的重要组成部分，把施工过程中有关工作组成一个有机整体，把整个项目作为一个系统去加以处理，使系统中各个环节相互配合，协调一致，使任务完成得既快又好又省。根据现有资料分析，将项目的各项任务的各个阶段和先后顺序，关键和非关键的工作通过网络形式对整个系统统筹规划，区分轻重缓急进行协调，使此系统对资源进行合理的安排，有效地加以利用，达到预定工期目标。4).该项目工程施工将完全按合同规范和高标准设计要求进行施工，将使施工计划具有一定的被动性，系统的结构复杂多变，受外界影响因素较大，加上需要的协调配合单位多，不可预测的因素多。工程施工受工程开工时间、其他单位的5、竣工时间、施工过程中的各阶段工作面的实际情况及建设资金等方面的影响，所以使年度、季度、月度计划之间难做到均衡性。我单位将加强搞好计划的衔接，及时把握、控制和对计划进行及时调整和综合平衡保证在工期内顺利完成。1.1.3. 资金与合同保障方案 资金管理资金是工程实施的基本保障，如果资金运作不良，工程进度将难以得到保证。为确保弱电工程项目的正常运作，制定如下资金使用保障措施：使用的三个阶段：前期资金用于工程施工图设计，施工用各种管、槽、线及施工机械、工具的准备，并作为购买设备的预付款。中期资金用于每个月的工程进款、设备到货款、材料款及人工施工费用。后期资金用于设备货款、各系统检验、调试费用。使用必须6、以工程进度为依据，由项目经理根据工程总体计划提出详细的工程量表，并结合工程进展分月度提出下一阶段调整工作量计划。工程量计划由工程总监审核批准，并报供应部门和财务部门核算，拟制人工、材料、设备等费用计划报总经理批准，经批准文件作为调拨资金的基本凭证。对于本项目所收工程款，实行专款专用，不得挪用于其它工程。对于本项目出现之临时资金问题，我公司将调拨工程备用金或建设单位临时借款，确保工程之正常使用。 合同管理合同管理是工程项目管理中最重要的工作之一，是建设单位和施工单位关系的桥梁和的行为，有关的协调双方关系条款、保证工程质量条款、保证合同实施条款，都是对工程施工顺利完成至关重要的。因此我们遵循工程承7、包惯例，重视合同管理工作，严格执行合同条款。并以项目经理及合同管理人员专门处理各种合同有关事宜，以确保工程合同顺利的履行，保证双方的利益得到实现。加强工程合同变更、设计修改、工程暂停及复工、费用索赔、工程延期及工程延误、合同争议的调解及合同解除的处理和管理工作，合同管理人员对以上工程的变更、修改等进行紧密跟踪，收集资料，保存书面记录备案。及时将有关变更的工程量签证单提交甲方审批，确保工程按时顺利进行。1.2. 投标产品交货地点、交货时间、交货方式、交货进度安装地点：XXXXXXX。实施时间：XX个工作日。1.2.1. 针对本项目配送、安装、调试、验收等方面售后服务能力计划和措施升级调试我公司如8、若中标，我公司负责按合同中规定的设备型号、将软件提供升级服务。提供现场检查测试，保证满足功能规范中所述运行要求，负责合同中所有软件升级的现场管理。货物到达后，由中标公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查 货物的外观。我公司工程师在现场安装其设备时，遵守用户单位规定及当地的法律、法令。技术培训设备正常运行验收后，中标公司负责在项目现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，培训目的使所有操作人员掌握：熟练掌握设备和软件使用方法;正确使用调校功能;识别初级故障及必要的恢复方法;系统各项功能的应用;常见故障排除方法.根据使用人员时间采取集中培训方式，以确保使用人员具备上述能力。最终验9、收测试所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。所有的设备基本功能技术性能符合指标后，双方即可签署设备验收合格书。我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功。技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所供设备的优质运行，我公司愿为用户的整套系统提供高质量的维护服务。性能保证 我公司确保所提供的工程施工方案及提供的设备材料的完整性和可用性，保证系统能够投入正常运行。若出现由于我公司提供的设备材料不能满足要求或提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由我公司负担全部责任。用户方可以根据技术规范实施测试以检验系统10、是否满足要求。我公司工程技术人员将在现场并予以协助及监管测试。1.2.2. 组织结构为了保证工程的顺利进行，我们建议由双方领导和技术负责人员共同组成工程领导小组和工程监管小组，对项目实施进度及实施过程进行全程监管，并及时协商解决项目实施过程中遇到的问题。工程组织结构如下：u 工程领导小组：负责工程项目实施的总体规划、项目进程双向控制的协调管理工作；u 工程项目管理组：由建设方和服务方的领导和高层技术管理人员组成，负责工程项目整体实施过程中各阶段的评审工作，工程进程双向控制工作和系统环境支持组的把关工作等；u 工程项目监理组：负责工程项目整体实施过程中的质量保证、施工进度把握、系统参数的鉴定；u11、 工程质量管理组：负责整个工程的质量把关；u 各项目实施组：负责各个分项目建设工作的具体落实，分项目组之间要加强协调、配合和沟通，保质保量、按时完成相应的工程任务；u 工程技术攻关技术支持组：负责在整个工程实施过程中，对技术难点或技术障碍展开攻关，确保整个工程项目能在保证质量的前提下，顺利完成。1.3. 售后服务1.3.1. 维护服务和技术支持自最终采购人验收签字之日起，开始计算免费保修期，免费保修期参照国家及产品参数中的规定。在免费保修期内，所有服务不能包含任何费用，包括备件费、差旅费等。投标人在保修期内更换的任何零配件，.必须是其原产品厂家生产的或是经其认可的。紧急故障处理：市区内2小时内12、赶到现场，接到外地故障报告即刻动身实行短时间内抢修服务。每台产品均设专门的维修档案，维修的时间、内容、质量及服务态度、技术水平等需用户在维保卡上签署意见，以确保售后服务工作的高质量与可靠性。每季度与用户进行一次书面意见交换，实行用户意见调查表制度，直接接受用户监督。组织人员负责提供对使用人员的免费培训工作，直至使用人员能独立管理、操作、维护。免费培训包括：免费提供相应的培训教室、教师授课等费用。保证36524小时正常运行，如产品发生故障，中标供应商在接到采购人报修通知后3小时内派专业技术人员到达现场进行维修，并提供免费服务。 投标产品选用的基础软件必须是正版软件。所有产品的配送、培训、安装、调13、试等费用均包含在中标价格中。其他事项见项目具体要求。1.4. 售后服务计划1.4.1. 可行性论证我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最14、终获得提高企业效率的效果。我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。1.4.2. 实施支持我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终15、实现及维护等都有一套规范而实用的方法。我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。1.4.3. 售后服务目前，我们公司所提供的售后服务有： 免费电话技术咨询当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。 现场维护服务当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合16、同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维修。包括故障设备的取回和送还。 互连远程维护根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的软件问题。 合约定期维护通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。 保17、修期服务用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。 用户培训新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术能力；通过管理培训，帮助您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。及时提供产品和技术的更新信息。我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并经常性举办讲座和展示会18、，帮助客户及时掌握信息产业的趋势和发展方向。总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够利用计算机稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。系统维护及售后服务。1.4.4. 售后服务条款为了更好地为我们的客户服务，公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。1、所购产品的首次现场安装、调试和客户化定制2、所购产品的现场培训和正式培训3、升级期内的所购产品版本升级服务4、电话支持服务n 对产品的了解咨询n 在使用产品过程中的故障处理咨询n 在使用产品过程中的使用技巧咨询n19、 在正常办公时间内，用户可以通过热线电话与公司。非正常工作时间，可拨打提供的手机寻求支持。n 技术支持人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题，若当时不能马上解决，热线人员会记录用户单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，立刻主动与用户联系。5、远程登录支持服务为了尽快的找出故障原因以便解决问题，对有拨号网络的用户，公司的技术人员可采用拨号上网的方式，直接进入用户系统查找故障、分析解决问题。这种方法对于安装简单修补软件、获取系统的版本信息等是非常有效的途径。6、电子邮件热线服务用户碰到问题，通过电话联系不便的情况下，公司为用户提供了电子邮件服务。用户可将电子邮件发到指定的电子邮箱（不少于20、二个固定的电子邮箱地址），将有专人接收用户的邮件并及时做出解答。7、Internet服务有互连网的用户能够随时获得基于WWW的技术支持服务。 8、定期提供技术问答书刊为了让用户了解到公司的最新技术动态及公司策略，我们及时给用户提供相应学术书刊及杂志。9、与客户保持经常性的联系为了准确了解用户的需求、实际应用中所面临的问题及公司对用户的服务状况，公司客户服务中心将通过电话方式定期访问用户，以便及时发现问题适时调整服务内容从而更好地做好服务。10、响应时间公司记录跟踪客户项目中出现的产品技术问题，并根据情况划分响应级别，进行支持。响应级别：优先级1 ：软件产品不能工作，影响用户业务；优先级2 ：软21、件产品能够工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中断用户业务或重要场地高档平台产品安装出现问题；优先级3 ：软件运行尚可，但出现系统报错或低档平台的安装出现问题；优先级4 ：用户对产品改进的问题，或产品应用问题。电话技术支持随时接听回答客户的各种技术问题，一般问题保证在当日内予以解决；但当问题没现成的解决方案时，我们根据优先级进行响应。1.5. 我公司对系统性能的承诺如果系统不符合运行国际标准应用/协议，经过用户申请，我公司将以相应产品作为替换，以确保其有效地传送上述应用/协议；设备由授权的厂家认证安装商安装，由经过培训的系统集成工程师现场指导，符合相应技术规范要求。1.6. 售后服务等方面的22、承诺1.6.1. 技术服务的承诺 公司成立专业的技术服务小组，技术负责人任组长，专业技术人员为组员，常驻公司总部，随时对各项目部进行技术指导。 在本工程施工过程中，严格遵守建设单位的要求，并切实履行承诺，如不履行合同规定及其他承诺，可随时终止合同，并追究责任。 材料的选项择均按照工程预算及材料价格表确定，绝不发生以次充好现象并接受技术监督检查，确保工程质量技术要求达标、安全达标。 我们承诺：在验收合格之日起，保修期限满足合同要求。保修期内在接到报修通知后24小时内派人修理，紧急支持出现故障后12小时内到达现场进行维护。 1.6.2. 售后服务的承诺 为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量23、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下承诺：v 保修期内的服务项目：（1） 保修服务范围： 保修的内容按规定执行。 由于工程设计、社会人为因素、或因其他非我方问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照甲方认可的工程技术维修方案进行修复处理。 因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。（2） 升级期限 根据工程性质并严格遵守合同中的规定，确定软件升级质量，并根据工程建设工程质量管理条例中规定执行。24、v 工程保修及服务承诺： 我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程合同有关保修的条款执行。 严格贯彻公司质量方针，本着客户至上的原则，让建设单位满意。 建立回访制，进行定期、不定期回访，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。 建立维修工程专班专人负责制，由公司管理部第一时间派专人负责组织维修或修复等工作。 工程保修原则及计划 v 工程保修原则 l 在保修期间，我方将依据工程合同，本着客户至上，让建设单位满意的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服为维护用户利益。 l 在保修期内由于本身质量原因造成的任保损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理。v 工程保修25、回访计划 l 回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至上的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至建设单位满意。 l 落实保修期内和售后服务措施：不定期进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。 l 综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让建设单位满意。建设单位的满意和技持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为建设单位服务。 1.7. 服务承诺书1.7.1. 技术服务承诺书如我公司在本次投标中有幸中标，公司全体员工将以极大的热情和高度的职责感，以严谨、认真、负责的工作态度，一丝不苟的按ISO9001国际26、质量体系的管理标准，严加监督，确保所带给产品的质量完全满足相关标准和招标要求，为此，我们做出如下质量服务保证承诺：1、技术质量保证我方严格按需方要求，选派有经验的技术人员，对安装和运行人员免费培训。按时到达现场进行技术指导，并及时向用户带给按合同要求的技术资料，升级安装调试。严格执行供需双方签订的技术合同，如有更改务必得到需方的书面认可。2、质量信誉保证我公司坚持为用户服务、对用户负责、让用户满意的宗旨，保证升级的各项技术性能均满足升级要求。把全过程服务贯彻在升级、调试、维护的全过程中，对产品在安装或运行中出现的任何问题，在1小时之内做出响应，或2小时内派出服务人员赴现场解决问题。3、正版软件27、对产品升级，我们将选取那些产品厂家正规渠道获，并严格按ISO9001-2008质量管理体系要求，对升级过程提供书面的升级报告。4、交货期保证我公司具有高效的各专业技术人员，能确保严格按合同规定的顺序和时间交货，按合同规定备齐货源，以贵方要求的方式为用户升级专业的软件。5、其他事项若我公司中标，在合同签订后，我方应指定负责本项目的项目经理，负责协调我方在工程中的各项工作，如现场安装、调试验收等。我方承诺免费协助需方解决设备运行中出现的任何问题，我们将信守无误。1.7.2. 其他承诺 我单位中标后，遵照合同文件的相关约定，在贵司依照合同规定将合同款支付给我司后，我司会及时将有关款项支付给工人、员工28、等；同时我司会对我司聘用的人员等进行有效管理，确保不在贵司各项目现场出现任保不法行为； 在任何情况下，如有任何我司下属的员工等在贵司项目现场发生任何不法行为（如聚众闹事、打架、偷窃等），无论其是否对贵司造成实质影响，一经查实确属我司责任，则贵司可以根据期不法行为的严重程度追究我司以下责任： l 由我司赔偿经济损失； l 在上述基础上，向贵司支付违约金； 在任何情况下，如发生因我司欠薪，导致员工等上贵司索薪闹事、或到有关政府部门止访、闹事事件， 一经查实，则贵司可以根据事件的严重程度追究我司以下责任； l 贵司可即刻停止支付合同款，直至问题得到有效解决； l 贵司可代为支付有关款项，该等款项将会以另行加征15%行政管理费的形式从贵司将付给我司的任何款项中予以扣除；l 在上述基础，向贵司支付违约金； 我司承诺对员工不会欠薪。否则，除按上述条款执行外，由此所造成的不便和后果，由我司承担所有责任。 如对贵司、造成名誉损失的，我司将登报致歉换回贵 名誉损失。 如再次发生以上事件，我司将无条件按贵司要求终止合同并退出本项目施工场地。