1、10.1 项目管理控制10.1.1 组织管理结构确定强有力、高效率的、一体化管理实施体制是项目实施能否成功的保障。河南鼎盛电子技术有限公司在河南省精神病医院信息化建设项目中，所有现场的设备验收、系统调试、技术解决方案和工程实施标准等工作均由曙河南省精神病医院信息化建设项目组直接控制和调度，调试、验收程序和验收记录由公司统一汇总。河南省精神病医院信息化建设项目组织结构图：项目管理中心现场项目实施组技术方案和培训组资料档案管理组质量检测组10.1.2 过程控制从工作流程上河南省精神病医院信息化建设项目可分解为：订货运输安装调试验收、交接培训售后服务项目实施流程示意图为搞好整个实施过程的管理，河南鼎2、盛电子技术有限公司将制订一系列标准和规范，覆盖从到货验收、安装调试、试运行、交接、培训、售后服务的全过程，分析各个过程的输入（先决条件），输出（形成的技术文档）以及过程记录（质量记录），从而做到有条不紊，有据可依。规定项目划分、方案审定/审核、项目实施、系统试运行、维护等关键步骤的流程和检查方法。收集汇总有关人员配备、实施进度、设备配置、培训等数据的规章制度，以形成权威的项目档案资料，保证项目可追溯性，为用户对系统的维护、升级提供真实可信的图文资料。10.1.3 项目文档管理根据国际ISO9000项目管理的规范，在河南省精神病医院信息化建设项目实施过程中，其文档资料的管理是整个工程的一个重要的3、组成部分，必须根据相关的文档资料管理规范进行规范化管理。这即可作为项目实施的技术依据，更是项目竣工后的历史资料归档。作为整个系统的未来维护、扩展、应用的客观依据。河南省精神病医院信息化建设项目的文档资料主要包括以下几个方面：l 服务器安装调试申请表l 外购设备验收表l 外购设备测设报告l 网络布线设计施工图l 集成系统拓扑图l 集成设备到货验收报告l 设备安装调试报告l 集成设备装机单l 现场服务报告单l 集成项目整体质量检测评估报告10.2 项目实施方案在项目合同签订后，河南鼎盛电子技术有限公司和河南省精神病医院信息化建设项目应根据本项目的实际情况，制定出具体的切实可行的项目实施的具体目标，4、包括：到货日期，质量检验，项目实施的过程控制方法，项目全面达标的标准及认定程序等。双方要制定约定合同。其它所有的工作要以此为中心，制定一系列工程实施细则。河南鼎盛电子技术有限公司将就河南省精神病医院信息化建设项目设立专门的项目实施组制定项目实施计划。在项目实施的各个阶段中，需要完成的工作任务主要有：l 产品包装和运输l 对集成项目安装环境进行评估l 集成设备的清点和验收l 网络布线的设计和实施l 设备安装和验收l 设备试运行和验收l 集成项目总体运行和验收l 培训l 售后技术服务11.1.1 服务器产品的包装和运输任务目标按照标书和合同的要求包装和运输，确保设备安全准时地运抵用户指定的安装地点5、；实施方法河南鼎盛电子技术有限公司专人负责包装控制，选用专业的运输公司，包装和运输承诺如下：包装河南鼎盛电子技术有限公司所有设备生产出厂时为原包装。包装箱内附有详细的装箱清单，主机、附件、并且各种零部件和消耗品与装箱单中的名称和编号相对应，河南鼎盛电子技术有限公司确保在包装箱中有合同要求的所有文件和资料。装运标记河南鼎盛电子技术有限公司确保在每一包装箱用中文做出不可擦除的标记，包括：收货人 ；合同号 ； 目的地 ；货物名称和箱号 E毛重净重(用 kg表示)；尺寸(长宽高用 cm表示)。设备如果单件包装箱的重量在2吨或2吨以上，河南鼎盛电子技术有限公司将在包装箱两侧用中文和通用的运输标记标注“重6、心”和“起吊点”以便装、卸和搬运。河南鼎盛电子技术有限公司将根据货物的特点和运输的不同要求，在包装箱上清楚地标注“小心轻放”、“此端朝上，请勿倒置”、“保持干燥”等字样和其他适当标记。运输服务器提供良好的外部包装，为防止货物在转运中损坏或变质提供必要保护措施。具有防潮、防晒、防震动及防止其它损坏的，可以保护货物经受多次搬运、装卸。能够在环境温度为-40至+50间、相对湿度为90%的条件下运输。河南鼎盛电子技术有限公司负责安排运输工具、运输货物和支付运费，确保按照合同规定的交货期交货。并视最终用户签发的收到货物证明的日期为实际交货日期。河南鼎盛电子技术有限公司对装运的货物数量负责，完全按照标书要7、求执行。保险河南鼎盛电子技术有限公司对本合同下提供的货物应对其在制造、购置、运输、存放及交货过程中的丢失或损坏进行全面保险。装运通知河南鼎盛电子技术有限公司确保在货到项目现场一周前通知买方和最终用户。11.1.2 场地环境在设备安装工程师到来之前，用户应确保安装场地配备必须的辅助设施、场地设备、电源、环境以及其他设备，符合设备安装的场地要求。河南鼎盛电子技术有限公司将在设备安装10天前向用户提出环境要求，现场条件具备以后，用户方正式通知河南鼎盛电子技术有限公司安排现场实施工作。11.1.3 设备到货验收设备装箱清单及文件河南鼎盛电子技术有限公司确保设备的包装箱内附有详细的装箱清单，主机、附件、8、各种零部件和消耗品有清楚的与装箱单相对应的名称和编号，确保在包装箱中有招标文件要求的所有文件和资料。任务目标对照设备订货清单清点到货，确保到货设备与订货一致。使验货工作有条不紊，井然有序。实施方法设备的清点在用户现场进行。河南鼎盛电子技术有限公司与用户对到货的设备按标书及合同要求对所提供设备数量、品质进行到货验收工作并在设备到货验收单上签字确认如用户发现所提供的设备的品质和技术规范不符合合同要求时，或有明显损坏，河南鼎盛电子技术有限公司将按照合同条款、招标文件进行处理。 10.3 安装调试验收任务目标按标书及合同要求对所提供设备数量、质量、性能和安装进行验收，为集成项目试运行做好准备。实施方法9、用户方现场施工条件就绪，河南鼎盛电子技术有限公司接到服务器安装申请单以后及时派有丰富工作经验工程师安装、调试所有系统设备。为了使用户能更好地使用和管理计算机设备，河南鼎盛电子技术有限公司工程师将与用户技术人员一起进行设备的安装与调试工作。并填写曙光服务器安装调试报告。设备安装调试期间，用户方应向曙光工程师提供可以24小时进行调试设备的工作环境。10.4 设备验收任务目标按标书及合同要求对所提供设备进行验收，为用户提供性能稳定的设备。实施方法河南鼎盛电子技术有限公司现场安装调试队的技术工程师和用户共同填写设备验收检查单，用户签字盖章确认。对于验收过程中出现的各种问题，各方应及时签署工作备忘录，以10、便于问题的快速解决。验收完成即意味着整个项目正式完成。10.5 现场培训在设备的调试过程中和设备验收以后，河南鼎盛电子技术有限公司现场安装调试队为现场用户系统管理员就设备的安装、使用、管理和维护注意事项等内容做必要的技术培训。详见文档培训章节。10.6 集中培训河南鼎盛电子技术有限公司在河南省精神病医院信息化建设项目实施完后将对用户技术人员进行集中培训，让他们能够全面、正确地理解计算机技术，尽可能好地使用所有服务器设备，发挥设备的最大效能。10.7 项目完成总结本着对用户负责的态度，曙光技术工程师将在安装结束后，为用户制作现场安装环境和初始配置参数的详细技术文档，确保曙光技术工程师离开用户现场11、后，用户可以自行管理和维护服务器设备的正常运行。河南省精神病医院信息化建设项目组统一管理和控制整个项目的所有技术文档和工程实施记录。用户将来发出技术服务请求时，曙光技术服务人员可以快速查阅并追溯从现场工程实施到已提供服务的全过程，以便能为用户提供快速、周到、全面的技术服务。10.8 交接和维护终验结束后开始交接过程。交接是一个逐步使用户熟悉系统，进而能够掌握、管理、维护系统的过程。交接包括技术资料交接和系统交接，系统交接一直延续到维护阶段。技术资料交接包括在实施过程中所产生的全部文件和记录。在系统维护期间，系统如果出现任何故障，都应详细填写相应的故障报告，并报告相应的人员（河南鼎盛电子技术有限12、公司技术人员）处理。10.9 鼎盛电子售后服务承诺我公司做出如下售后服务计划及承诺：（一） 安装、调试、培训及验收方案我公司对本公司的所提供的设备进行方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及验收等做如下承诺：1、安装调试 我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作； 我公司按照合同要求测试所有硬件、软件； 我公司提供详细的技术培训； 我公司提供现场安装、检查、测试、操作和维护的手册及图纸； 保证满足功能规范中所述运行要求，负责合同中所有设备的现场安装管理、现场验收测试。 货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员13、清点货物，并检查货物的外观。 本公司工程师在现场安装其设备时，应遵守用户单位规定及当地的法律、法令。2、技术培训设备正常运行验收后，我公司负责在项目现场为贵单位提供2天以上不受人员限制的维修和使用操作培训：为贵单位培训3名或3名以上设备维护人员或者维修人员，使管理人员能够熟练进行日常维护与一般故障的处理。 正确使用调校功能 识别初级故障及必要的恢复方法 系统各项功能的应用 常见故障排除方法3、最终验收测试所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。所有的设备基本功能技术性能符合指标后，双方即可签署设备验收合格书。我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功。本公司技术人员14、素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所供设备的优质运行，本公司愿为用户的整套系统提供高质量的维护服务。4、性能保证我公司确保所提供的工程施工方案及提供的设备材料的完整性和可用性，保证系统能够投入正常运行。若出现由于我公司提供的设备材料不能满足要求或提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由我公司负担全部责任。用户方可以根据技术规范实施测试以检验系统是否满足要求。我公司工程技术人员将在现场并予以协助及监管测试。（二）、售后服务体系及维修保养方案维护站：郑州市文化路欧洲花园米兰座202室 联系人：崔春雨我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行15、系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所投硬件设备除厂家售后服务承诺函包括的产品以外提供一年质保、终身免费维修；软件终身免费升级，终身免费维护。凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后1小时内响应，8小时内到达现场，12小时解决问题。如不能及时解决问题我公司会提供备机。 服务项目时间材料费维护服务费备注1年免免包修包换我公司所提供全部设备除按厂家提供的售后服务外第二年起收取材料成本费免终身免费上门服务本公司承诺： 每月一次电话回访、确保系统能稳定可靠地运行；每年一个季度一次免费上门维护；配有专职技术检修人员到场检测系统、排除隐含故障源。保证用户的故障投诉（投诉热线-总销售16、经理办：0371-65826177）都得到及时的调查和解决。报修专线：0371-65826091 ，24小时接听来电65175528，技术维护人员全天值守，在接到用户报修电话后1小时内作出响应，8小时内到达现场， 12小时解决问题。公司对用户每月一次电话回访，每一个季度上门巡检,上门巡检的技术人员会对设备的隐含故障源等进行检测及排除。并会请用户相关负责人填写巡检反馈信息单。(三)、伴随服务及保证1随产品提供一套完整的技术资料：包括安装、操作手册，工作软件说明书、维修保养手册等。2我方到现场安装、装配、校配、启动测试设备，维修人员会提前7天通知用户方。3我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原17、设备厂家生产的或是经过其认可的。 投标人授权代表签字： 投标单位公章： 职务：销售经理 日期：2012年6月2日10.10 质量保证河南鼎盛电子技术有限公司确保提供产品完全符合设计、工程、材料和工艺上的要求，不存在产品质量问题的缺陷。所供货物完全是新的、未使用过的，涉及到的配件全都是标准的配件。河南鼎盛电子技术有限公司确保所供货物，在正常使用和保养情况下，在其使用寿命期内，能够完全满足技术规范所规定的性能、可靠性和扩展性。河南鼎盛电子技术有限公司确保按照售后服务条款及时响应对货物的维修和有缺陷的货物的更换的要求。河南鼎盛电子技术有限公司不负责维修或替换或弥补由于下列原因造成的缺陷或损坏：l 用18、户不恰当地操作和维护l 病毒感染l 正常的磨损l 使用了不是由河南鼎盛电子技术有限公司提供的货物l 用户或第三方对货物做出的修改，而事先没有得到河南鼎盛电子技术有限公司的确认许可l 由不可抗力对设备造成的损坏（火灾、地震、雷击、水灾等其它不可抗灾害）一. 培训方案11.2.1 培训内容针对本项目，鼎盛电子对用户方的技术人员提供包括系统管理、并行编程等培训内容，使用户方的相关人员能掌握关系设备的使用、维护和管理，达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作的目的，以保障鼎盛电子所提供的设备能够正常、安全的运行。11.2.2 培训方式培训方式分为实施前培训和现场培训2种。实施前培训主要是在现场19、对系统管理员进行各种硬件设备基本管理、使用、维护相关知识的培训。现场培训的形式为课堂讲授，然后在服务器上实习。鼎盛电子将选派有教学经验的工程师进行此次培训，确保培训圆满成功。培训完成后，由鼎盛电子填写统一的培训记录和培训调查表。培训方式主要培训内容培训人数培训地点实施前培训系统软硬件的安装、维护、系统管理虚拟化应用安装及维护专业培训不限用户现场现场培训A刀片服务器的配置和运行培训B 操作系统等相关软件的培训C 其他必要的课程培训（如磁盘阵列配置、虚拟化软件配置及使用等）不限用户现场鼎盛电子进行培训的目的是不但要使用户会用机器，而且要让用户能够用好机器。希望通过此次培训，可以为用户培训35个系统20、管理人员，以及10人以上的集群使用人员。系统管理人员能够独立的完成日常的系统管理和系统故障诊断和故障恢复能力。对系统有全面的了解；使学员掌握相关技能，以保障系统的正常运行；熟悉本次系统建设中用到的所有服务器和网络设备；熟练使用各种系统操作和维护手册；掌握设备的安装与调试方法；熟练使用操作系统；掌握系统的初始化和主要参数的设定方法；对系统故障进行诊断、定位和排除。集群使用人员对整个系统有全面的认识，能熟练的使用集群系统完成日常的工作。11.1 现场培训课程和培训教材下表详细列出了鼎盛电子及合作厂商为用户方技术人员提供的培训课程，授课教师姓名以及培训时间等情况。具体课程安排可由鼎盛电子和用户协商后确定。11.2.1 培训课程安排编号课程名称讲师101曙光刀片服务器系统的使用与管理魏伦勇102虚拟化系统配置及管理魏伦勇103虚拟化作业调度系统魏伦勇104安全产品调试及安装魏伦勇105交换机调试及安装魏伦勇106应用软件调试(运维、杀毒软件、高可用软件等)魏伦勇对于本项目提供的全部培训内容，鼎盛电子承诺均提供相应的PDF或DOC格式的中/英文教材，并提供可打印的电子版（PDF或DOC格式）和浏览器。