1、上海理想信息产业（集团）有限公司第第1页页上海理想智慧园区系统方案上海理想智慧园区系统方案上海理想信息产业（集团）有限公司第第2页页目目 录录1 1 1 1智慧园区概述智慧园区概述理想智慧园区系统架构理想智慧园区系统架构系统简介系统简介成功应用成功应用2 2 2 23 3 3 34 4 4 4上海理想信息产业（集团）有限公司建设目的：促进经济发展方式转变、提高经济增长质量效益建设方法：运用信息化手段，整合园区内外部资源和服务，提升园区信息基础设施能级、运营管理效率、配套服务能力和产业发展水平智慧园区概述上海理想信息产业（集团）有限公司园区的智慧化需求工业开发区都市工业区出口加工区制造型园区软件2、园科技园商贸园文化创意园生产性服务业功能区物流园生产服务型园区科技创业园创意产业园软件信息园商贸物流园工业开发区园区物业园内企业不同类型的园区的智慧化需求不同园区用户园区管委会/运营管理方企业员工园区内不同用户的智慧化需求不同 园区内一般都有以下四类用户，不同园区内一般都有以下四类用户，不同用户的需求有差异。用户的需求有差异。上海理想信息产业（集团）有限公司招商引资企业办证企业信息库企业纳税记录财政补贴表日常管理办事流程。安防管理车库管理人员管理设施管理消费管理物业租赁能源管理。建筑智能化一卡通IT外包WIFI覆盖视频会议企业网站办公自动化多媒体客服移动应用。各类需求分析个人通信移动办公移动会3、议系统WIFI覆盖一卡通生活消费。上海理想信息产业（集团）有限公司第第6页页目目 录录1 1 1 1智慧园区概述智慧园区概述理想智慧园区系统架构理想智慧园区系统架构系统简介系统简介成功应用成功应用2 2 2 23 3 3 34 4 4 4上海理想信息产业（集团）有限公司理想智慧园区系统架构终端光纤WiFi3G/4G通信基础设施巡更对讲智能化建筑视频监控车库管理一卡通视频会议呼叫中心规划咨询系统集成运营外包管委会(智慧办公)招商管理办公管理物业管理综合信息门户交通管理设施管理园区物业（智慧物业）信息化应用公共服务院内企业（智慧产业）企业员工（智慧生活）管委会/物业（智慧能源）安防系统企业服务产业4、协作员工信息服务身份识别服务能源管理环境监控循环经济工业园区工业园区商贸物流园区商贸物流园区科技创业园区科技创业园区文化创意园区文化创意园区软件园区软件园区办公协作理想智慧园区系统，抓住共性需求和差异化需求，系统包括通信基础设施、公共服务、信息化应用等，并可针对不同园区设计个性化方案。上海理想信息产业（集团）有限公司不同园区的个性化方案个性化解决方案工业开发区l工业开发区本身对信息化需求低，重点关注智能建筑、wifi覆盖和企业的环保需求l此外，传统制造业将逐渐淡化，因此未来关注重点要转向高端制造和设计公司商贸物流园l商贸物流类企业比较注重商机获取和为客户提供服务，因此重点关注企业需求，可为其提5、供智能招商和呼叫中心、大数据等服务l此外，由于物流行业的仓储部分有外移的趋势，仓库管理可不作为重点创意产业园l创意产业园以创新及小型企业为主，重点关注为入驻企业提供孵化成长必要的信息化服务l重点考虑智能招商和中小企业信息化服务平台科技创业园l科技创业园以高科技企业和创新创业企业为主l侧重于协同办公、企业信息化管理建设软件信息园l软件信息园具有信息化需求强烈，但是本身信息化水平也很强的特征l要重点推介软件企业难以投入资源建设的应用，如虚拟云服务和绿色楼宇上海理想信息产业（集团）有限公司第第9页页目目 录录1 1 1 1智慧园区概述智慧园区概述理想智慧园区系统架构理想智慧园区系统架构系统简介系统简6、介成功应用成功应用2 2 2 23 3 3 34 4 4 4上海理想信息产业（集团）有限公司智慧园区系统简介第第10页页上海理想信息产业（集团）有限公司第第11页页智能建筑系统对整个智能建筑各系统进行咨询规划、专业设计、工程建设、质量控制、售后服务。智能业务常用系统智能业务常用系统通信自动化（通信自动化（CA）楼宇自动化（楼宇自动化（BA）安保自动化（安保自动化（SA）消防自动化（消防自动化（FA）办公自动化（办公自动化（OA）综合布线综合布线程控交换机程控交换机卫星有线电视卫星有线电视背景音乐广播背景音乐广播计算机网络计算机网络HVAC空调控制空调控制变配电控制变配电控制给排水控制给排水控制7、照明控制照明控制无线通讯覆盖无线通讯覆盖闭路电视监控闭路电视监控电子巡更管理电子巡更管理防盗报警防盗报警门禁管理门禁管理停车场管理停车场管理火灾报警火灾报警消防联动消防联动消防广播消防广播多媒体会议系统多媒体会议系统多媒体查询多媒体查询物业管理物业管理餐饮管理餐饮管理电子公告屏电子公告屏防雷接地防雷接地机房工程机房工程消费管理消费管理冷热源控制冷热源控制电梯控制电梯控制考勤管理考勤管理上海理想信息产业（集团）有限公司第第12页页为了确保人员及财产的安全，并通过科学先进的技术手段为了确保人员及财产的安全，并通过科学先进的技术手段加强安全管理，真正做到防患于未然，使安全防范工作提加强安全管理，真正8、做到防患于未然，使安全防范工作提高到一个新的水平，配合今后实行科学化的管理，以先进、高到一个新的水平，配合今后实行科学化的管理，以先进、安全、文明、高雅的形象展现于现代社会。安全、文明、高雅的形象展现于现代社会。主要对项目的出入口、电梯轿箱、主要通道以及、公共活主要对项目的出入口、电梯轿箱、主要通道以及、公共活动场所、室外出入口、室外主要道路、地下车库等安装摄动场所、室外出入口、室外主要道路、地下车库等安装摄象机实现全面监控。象机实现全面监控。可以与防盗报警系统进行联动切换功能。可以与防盗报警系统进行联动切换功能。具有分配、回放、记录功能。具有分配、回放、记录功能。安防监控系统安防监控系统上海9、理想信息产业（集团）有限公司第第13页页安防监控系统架构安防监控系统架构上海理想信息产业（集团）有限公司第第14页页低成本、高效率采用月租费模式，减少固定资产投入最大程度上整合原有设备，保护已有投资平台统一管理，操作简便，提高管理效率远程实时图像灵活布局安全可靠专业操作系统，软硬件防火墙，确保监控平台安全可靠专用客户端软件，前端存储安全鉴权访问方式，信号加密传输严格的安全登陆机制，多级用户权限管理 24小时不间断的实时图像传送多种图像格式选择CIF或D1格式可跨区域随时随地进行监控与查看灵活部署：公网专网相结合，丰富的接入手段，多种图像采集方式灵活扩展：根据用户需求增加相应增值功能智能图像分析10、无线视频监控高效、准确的识别与分析自动识别、记录，解放监控员劳动力随时随地接入有效弥补有线网络无法覆盖区域智能监控系统功能智能监控系统功能上海理想信息产业（集团）有限公司第第15页页视频监控智能分析视频监控智能分析 p穿超警戒面检测穿超警戒面检测p停车检测停车检测p俳佪检测俳佪检测p物品拿取放置检测物品拿取放置检测p自动跟踪检测自动跟踪检测p人员聚集检测人员聚集检测上海理想信息产业（集团）有限公司第第16页页安防系统安防系统所有的报警探测器经报警专用电缆传输到中心控制室的报警控制主机。当有人非法入侵防范区域而触动报警探测器时，报警信号传输到报警控制器，发出声光报警信号，且显示入侵部位，以便于警11、卫人员处警。同时联动重要部位相应的摄像机，显示报警现场，提高技防的控制能力。在总服务台、财务室、残疾人卫生间、重要房间等重要房间安装紧急按钮、在主要设备房被动红外等探测器，对非法入侵进行报警。与本地区安全部门110联网。上海理想信息产业（集团）有限公司第第17页页防盗报警系统架构防盗报警系统架构上海理想信息产业（集团）有限公司第第18页页周界报警系统周界报警系统周界防越报警系统，就是在非出入通道的周边区域设置电子探测装置，形成一道电子围墙进行监视和管理，当有人闯入这些周边区域触发探测装置，消防安保控制中心立即声光提示，报警打印机可以打印报警部位、时间，周界电子模板显示出具体报警部位，值班人员随12、即通知流动保安出动进行处理，可有效的防止非法入侵。上海理想信息产业（集团）有限公司第第19页页周界报警系统拓扑图周界报警系统拓扑图上海理想信息产业（集团）有限公司第第20页页专有车位专有车位【有权车辆有权车辆】自动降锁可进入自动降锁可进入【无无权权车辆车辆】无法进入无法进入3辅助寻车辅助寻车在多媒体查询机寻找车辆所在多媒体查询机寻找车辆所处位置。处位置。4车辆进入车辆进入【有卡车辆有卡车辆】不停车进入不停车进入【无卡车辆无卡车辆】领卡进入领卡进入1车辆引导车辆引导【根据指示寻找空车位根据指示寻找空车位】2车辆管理系统车辆管理系统上海理想信息产业（集团）有限公司第第21页页l车辆进入停车库直接识13、别出车牌车辆进入停车库直接识别出车牌号，并在大屏幕上显示号，并在大屏幕上显示l对可疑车辆可联动报警对可疑车辆可联动报警l可打印停车位置可打印停车位置余位显示及区位管理余位显示及区位管理车牌识别车牌识别l可显示不同区位可显示不同区位的剩余车位数的剩余车位数停车引导指示停车引导指示l可通过大屏幕及指示灯可通过大屏幕及指示灯对车辆进行引导停车对车辆进行引导停车l可根据车牌号定位车辆所在位置，可根据车牌号定位车辆所在位置，并给出指引并给出指引车车位位查查询询停停车车收收费费l可用交通卡、手机、可用交通卡、手机、一卡通等多种方式支一卡通等多种方式支付付苏河湾公共停车场，利用物联网技术，实现停车智能化，可14、大大提升停车效率和便利性苏河湾公共停车场，利用物联网技术，实现停车智能化，可大大提升停车效率和便利性专专有有车车位位管管路路车车辆辆出出入入管管理理智能停车诱导系统智能停车诱导系统上海理想信息产业（集团）有限公司反向寻车流程22与自助缴费与自助缴费共用硬件共用硬件上海理想信息产业（集团）有限公司巡更对讲系统流程 信息点时间、人员、地点信息依次记录信息点时间、人员、地点信息依次记录23中国电信无线巡防平台中国电信无线巡防平台 按照既定路线巡逻按照既定路线巡逻 信息实时上传平台信息实时上传平台 管理人员可随时查看、处理事件管理人员可随时查看、处理事件巡逻终端简单易用、携带操作方便；巡逻终端简单易用15、携带操作方便；排班管理排班管理规范管理巡逻人员规范管理巡逻人员问题及时处理问题及时处理现场指挥调度现场指挥调度信息采集点信息采集点巡更终端巡更终端上海理想信息产业（集团）有限公司巡更流程前端巡查人员前端巡查人员后端物业管理后端物业管理业务部门业务部门巡查点巡查点工作指引工作指引工作记录工作记录问题上报问题上报巡查排班巡查排班制定工作指引制定工作指引工作记录归档工作记录归档事件处理流程事件处理流程指挥调度指挥调度事件处理事件处理事件台账事件台账问题反馈问题反馈协调外部单位协调外部单位24上海理想信息产业（集团）有限公司25巡更对讲终端应用p 巡查点线路指引p 巡查排班p 巡查点提醒p 巡查点工16、作流程p 巡查电信工作记录p 通知公告的下达p 指挥调度p 事故现场调查（音频、拍照、摄像）p 巡查点提醒p 实时呼叫对讲上海理想信息产业（集团）有限公司26事件流程处理问题上报问题上报事件处理流程事件处理流程指挥调度指挥调度业务部门业务部门处理事件处理事件事件台账事件台账问题反馈问题反馈协调外部单位协调外部单位处理事件处理事件上海理想信息产业（集团）有限公司27呼叫中心系统呼叫中心系统呼叫中心一般由呼叫中心一般由ACDACD（自动呼叫分配）交换机、（自动呼叫分配）交换机、IVRIVR（交互式语音应答）系统、（交互式语音应答）系统、CTICTI（计算机电话集（计算机电话集成）系统、数据库系统、17、呼叫管理系统、业务处理成）系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及座席（业务代表）等组成。系统以及座席（业务代表）等组成。用户的呼叫在用户的呼叫在ACDACD交换机排队之后，引导到不同交换机排队之后，引导到不同的人工受理席，然后以语音或传真等不同方式给予的人工受理席，然后以语音或传真等不同方式给予用户相关的业务答复。系统大致可以分为前端和后用户相关的业务答复。系统大致可以分为前端和后端两大部分。端两大部分。在系统前端，在系统前端，CTICTI是其核心，在计算机与电话集成的基础之上对客户的呼叫进是其核心，在计算机与电话集成的基础之上对客户的呼叫进行应答、识别、接续、转移等受理活动；行应答18、识别、接续、转移等受理活动；系统后端主要由各种数据库系统如帐务系统、业务管理系统以及网络软硬件系统后端主要由各种数据库系统如帐务系统、业务管理系统以及网络软硬件提供业务支持，保障数据的正确性以及实时性，各种数据库系统、特服系统、提供业务支持，保障数据的正确性以及实时性，各种数据库系统、特服系统、决策库及其网络系统的软件整合而成。决策库及其网络系统的软件整合而成。上海理想信息产业（集团）有限公司28呼叫中心业务功能坐席基本功能：话务员登录、话务员签入、签出、电话接听、电话挂断、示坐席基本功能：话务员登录、话务员签入、签出、电话接听、电话挂断、示忙、电话外呼、电话转接、信息显示、客户信息显示、客19、户历史服务信息提忙、电话外呼、电话转接、信息显示、客户信息显示、客户历史服务信息提示、电子公告等。示、电子公告等。现场管理功能：现场管理人员可以对现场的坐席使用情况按照班组方便地查现场管理功能：现场管理人员可以对现场的坐席使用情况按照班组方便地查看、统计，进而对现场的人员进行更优化的配置。看、统计，进而对现场的人员进行更优化的配置。质检系统：质检班长可以制定质检计划，质检人员也可以直接选择录音以及质检系统：质检班长可以制定质检计划，质检人员也可以直接选择录音以及质检对象进行质检。质检人员可以根据以下条件进行条件筛选：工号、来电质检对象进行质检。质检人员可以根据以下条件进行条件筛选：工号、来电时20、间（范围）、主叫号码、电话类型、满意度调查结果等。时间（范围）、主叫号码、电话类型、满意度调查结果等。工单管理：可以根据用户需求配置投诉、业务受理、咨询等流程。工单管理：可以根据用户需求配置投诉、业务受理、咨询等流程。知识库：可以进行知识库内容的管理和发布、审核、检索查询、统计等。知识库：可以进行知识库内容的管理和发布、审核、检索查询、统计等。上海理想信息产业（集团）有限公司29呼叫中心逻辑架构图上海理想信息产业（集团）有限公司l1、门禁管理系统l2、电子地图系统l3、速通门系统l4、访客管理系统l5、梯控管理系统l6、出入口管理系统l7、消费管理系统l8、系统安全及联动控制功能l9、停车场管21、理系统智能化一卡通解决方案智能化一卡通解决方案上海理想信息产业（集团）有限公司一卡通系统结构图一卡通系统结构图上海理想信息产业（集团）有限公司控制器：TCP/IP 10/100Base T Ehernet超大容量综合管理控制器（10万）高级别的身份安全认证支持脱机独立运行数据主动实时上传一把钥匙开多个门，具有报警功能分控门禁控制单元支持单/双门双向刷卡管制直接与速通门对接reader一卡通门禁控制系统一卡通门禁控制系统上海理想信息产业（集团）有限公司速通门系统速通门系统上海理想信息产业（集团）有限公司照相抓拍证件扫描信息采集发放临时访客卡门卫室设备及职能访客接待模式多样性：网络预约、电话预约、22、现场预约等访客登记，自动扫描第一代身份证，自动识别第二代身份证、护照、军官证、驾照等方便访客人员信息的自动采集。打印访客进门单，临时卡发放与管理功能。人员和车辆在各个门口进出统一管理。可选择抓拍访客照片，并存储。一卡通访客管理一卡通访客管理上海理想信息产业（集团）有限公司以满足高效、快速分配和输送人流为目的，保证足够的运力，建议电梯组采有统一的群控管理模式（目的选层），合理分配人员的乘用电梯l有权限者刷卡后，实现目的选层电梯分配，乘电梯到达目的楼层。l无权限者禁止使用电梯一卡通梯控管理系统一卡通梯控管理系统上海理想信息产业（集团）有限公司l进出时段和位置严格管制l人员、车辆进出图像抓拍存档l人23、员、车辆进出状态实时监控l历史记录查询l语音提示人员进出合法、非法状态l外接联动灯号装置可通过灯号提示 合法非法状态出入口管理系统出入口管理系统上海理想信息产业（集团）有限公司l针对餐厅、超市、设备租用开发的消费管理系统。l可灵活设置计次、计费等消费模式。l根据不同的费率、时间计算设备场地租用费用。l多台消费机可联网，统一进行后台数据管理。l具充值、补贴、转账、退款功能。l生成各类报表供查询、分析研究之用。l触摸查询机上可查询出各人的消费情况。l多级账户管理l支持在线和脱机消费模式消费管理系统消费管理系统上海理想信息产业（集团）有限公司会翼通视频会议（1）单个会议可容纳）单个会议可容纳25人同24、时参加。人同时参加。（2）同时可以听到）同时可以听到25个人的语音。个人的语音。（3）单个会议可同时展示）单个会议可同时展示6方高清（方高清（640*480）视频摄像头，）视频摄像头，并支持任意切换展示其他参与者的视频摄像头。并支持任意切换展示其他参与者的视频摄像头。产品特点产品特点上海理想信息产业（集团）有限公司会翼通主要特点发起简单发起简单发起简单发起简单参与便捷参与便捷使用高效使用高效可通过邮件安排会议可通过邮件安排会议与与Outlook邮件工具整合邮件工具整合易用界面无需培训可在数秒之内启动并加入会议易用界面无需培训可在数秒之内启动并加入会议与会者首次通过与会者首次通过 等下载免费应用25、程序即可使用等下载免费应用程序即可使用支持支持 全终端，实现任何时间、任何地点、通过任全终端，实现任何时间、任何地点、通过任 何网络参与会议何网络参与会议集成集成400功能，固定包月费用，支持耳麦和电话随时切换且会议语音不中断功能，固定包月费用，支持耳麦和电话随时切换且会议语音不中断桌面共享、鼠标键盘交付、桌面共享、鼠标键盘交付、HDFace高清视频、会议全程全内容录制高清视频、会议全程全内容录制快速切换演示者，任何参与者都可以共享桌面进行演示快速切换演示者，任何参与者都可以共享桌面进行演示产品特点产品特点上海理想信息产业（集团）有限公司发起发起简单简单参与参与便捷便捷使用使用高效高效成功的会26、议成功的会议成功的会议成功的会议邮件邮件短信短信桌面桌面移动移动终端终端语语音音视视频频共共享享管管理理会翼通具备了会翼通具备了“成功的会议成功的会议”的一切要素的一切要素产品特点产品特点上海理想信息产业（集团）有限公司 日常收市研究讨论日常收市研究讨论 基金专家研讨基金专家研讨 渠道服务部与跨区域总部例会渠道服务部与跨区域总部例会 总经理助理与分管部门领导的总经理助理与分管部门领导的 会议会议 招募面试初试招募面试初试 。实际应用实际应用上海理想信息产业（集团）有限公司第第42页页采用三层交换技术和千兆快速以太网技术为主流，为园区用户提供千兆/万兆光纤主干，百兆/千兆以太网到桌面的网络接入。27、智慧园区可分内外网物理隔离，内网用于办公、子系统传输，经营管理与客户使用区上网独立。大型园区内企业可实现公务网、业务网、公众网三网独立计算机网络系统计算机网络系统上海理想信息产业（集团）有限公司第第43页页信息化机房系统信息化机房系统信息化机房工程主要包括：信息化机房工程主要包括：机房装修工程机房装修工程机房电气工程机房电气工程机房空调工程机房空调工程机房机房UPSUPS电源系统电源系统机房集中监控系统机房集中监控系统上海理想信息产业（集团）有限公司第第44页页机房环境集中监控拓扑图机房环境集中监控拓扑图上海理想信息产业（集团）有限公司第第45页页 机房系统效果图机房系统效果图上海理想信息产业28、（集团）有限公司智慧园区管理服务系统智慧园区管理服务系统为园区的招商、企业办证、税务管理、企业服务等提供信息化平台，提升园区管理效率和服务能力。包括招商信息库及信息资源管理、入园企业办证管理、企业信息数据管理、企业纳税报表、企业补贴、园区企业日常管理等。第第46页页企业信息管理及税费计算企业信息管理及税费计算新公司办理新公司办理公司迁移公司迁移发票购买发票购买自主开票自主开票上海理想信息产业（集团）有限公司理想办公管理系统是统一的办公应用系统，为企业中所有部门、每位员工提供一个安全可靠的应用平台，满足企业中每个人的日常工作处理和事务审批。达到企业信息资源的即时共享、合理流通、有效管理的目的。包29、括公文管理、事务管理、合同管理、信息发布、个人办公等。第第47页页办公管理系统系统特点：与MS Office程序的无缝集成正文的痕迹保留与版本控制主控岗位（直送、退回、结束）协同处理（按岗位、并行提醒）会签（内部征求意见、并行处理）自动催办（公告类信息）上海理想信息产业（集团）有限公司48484848个人个人办公办公公文公文管理管理行政行政事务事务系统系统管理管理公共公共信息信息任务任务管理管理日程日程管理管理行政行政发文发文合同合同管理管理业务业务工单工单请假请假申请申请公告公告规章规章制度制度常用办事常用办事表格表格应用应用管理管理应用应用管理管理文档锁文档锁管理管理组织组织机构机构办公自30、动化系统办公自动化系统公共公共通讯录通讯录总经理总经理信箱等信箱等用品购买用品购买申请申请工作工作周报等周报等资源资源管理管理会议室会议室预定预定办公用品办公用品管理管理全局全局配置等配置等办公管理系统办公管理系统上海理想信息产业（集团）有限公司4949随需应变的流程管理随需应变的流程管理上海理想信息产业（集团）有限公司5050及时、可视化的流程跟踪及时、可视化的流程跟踪上海理想信息产业（集团）有限公司5151与与MS OfficeMS Office程序的无缝集成程序的无缝集成上海理想信息产业（集团）有限公司5252快捷办公处理5252上海理想信息产业（集团）有限公司5353系统功能特点53531、3强大的工作流引擎统一工作平台统一任务处理内外邮件统一适应性强合理的组织机构与人员岗位设置灵活的流程配置强大的流程跟踪功能公文模板可由用户定制先进的移动办公方案与移动通信技术的结合上海理想信息产业（集团）有限公司企业门户网站54促进加强提升123品牌宣传在线营销信息服务推动4在线交易结合整体品牌规划，制定网站规划及定位策略以标准规范为基础，精心规划设计，充分表达品牌内涵提升品牌的和市场活动的网络宣传，并促进产品的在线营销以业内标杆企业为基准，结合实际，强化信息服务和推动在线交易规划、开发、运维相结合，成熟运营体系，保障网站持续改进上海理想信息产业（集团）有限公司企业网站定位上海理想信息产业（集32、团）有限公司网站信息发布56任务列表及发布静态化管理站点、栏目、分类管理模板管理上海理想信息产业（集团）有限公司网站信息审核流程57上海理想信息产业（集团）有限公司第第58页页提供园区物业的信息化管理平台，对物业的日常管理、设备检修、维护进行管控，提升物业设施运行的效率。物业设施管理平台物业设施管理平台上海理想信息产业（集团）有限公司59实现统计分析实现统计分析提升融合协作提升融合协作统一服务标准统一服务标准首问责任制度首问责任制度多媒体客多媒体客服平台服平台无论客户选择何种服务接入方无论客户选择何种服务接入方式，所有需求都只需一次提交，式，所有需求都只需一次提交，后续处理流程将全部纳入系统后33、续处理流程将全部纳入系统进行分拣转办，实现责任落实进行分拣转办，实现责任落实到人。到人。基于热线、在线客服、掌上信基于热线、在线客服、掌上信息系统和服务部门终端的息系统和服务部门终端的“多多维一体维一体”服务模式，平台支持服务模式，平台支持多重记录、多重提醒、多重监多重记录、多重提醒、多重监控与多重查询。控与多重查询。协同响应平台将充分提炼企业协同响应平台将充分提炼企业对客服务模式与机制，结合标对客服务模式与机制，结合标准化流程，形成科学合理、规准化流程，形成科学合理、规范统一的服务标准，持续提升范统一的服务标准，持续提升客户感知。客户感知。合理的数据结构设计，详尽的合理的数据结构设计，详尽的34、企业信息、需求信息、采集、企业信息、需求信息、采集、动作及辅助操作日志均可有效动作及辅助操作日志均可有效记录，为后续统计分析提供基记录，为后续统计分析提供基础能力支持。础能力支持。多媒体智能客服中心多媒体智能客服中心 多媒体智能客服中心为用户提供统一业务支持，主要功能包括：多媒体接入管理、坐席管理、客户管理、工单流管理、知识库管理、业务支撑管理。上海理想信息产业（集团）有限公司第第60页页 多媒体客服中心基于热线、在线客服、掌上信息系统和服务部门终端的“四维一体”服务模式，支持多重记录、多重提醒、多重监控与多重查询功能，能够充分提炼企业对客户服务模式与机制，结合ISO标准化流程，形成科学合理、35、规范统一的服务标准，持续提升客户感知。多媒体客服中心流程多媒体客服中心流程上海理想信息产业（集团）有限公司61网管专家系统中国电信“网管专家服务”，是利用中国电信统一建立的基于SNMP技术及专用探针技术的平台，对包括客户端网络设备在内的客户广域网络或互联网接入提供包括网络层、传输层及应用层在内的端到端监控和管理的业务。MPLS VPN MPLS VPN MPLS VPN MPLS VPN、VOIPVOIPVOIPVOIP、IP SLAIP SLAIP SLAIP SLA、NetFlowNetFlowNetFlowNetFlow、七层流量等监测、七层流量等监测、七层流量等监测、七层流量等监测中国36、电信中国电信“网管专家服务网管专家服务”一站式一站式服务功能服务功能客户联席会客户联席会客户联席会客户联席会议议议议 网络运营网络运营网络运营网络运营分析、优化分析、优化分析、优化分析、优化建议建议建议建议网络故障网络故障网络故障网络故障处理和管处理和管处理和管处理和管理理理理客户实时查客户实时查客户实时查客户实时查看看看看实时主动式实时主动式实时主动式实时主动式的端到端监的端到端监的端到端监的端到端监控控控控 上海理想信息产业（集团）有限公司62四部分构成：客户端探针（可选）或客户网络设备、客户网络接入部分、业务处理四部分构成：客户端探针（可选）或客户网络设备、客户网络接入部分、业务处理部分37、和业务展现部分。部分和业务展现部分。业务处理部分由数据采集与处理系统、故障跟踪处理系统组成；业务处理部分由数据采集与处理系统、故障跟踪处理系统组成；业务展现部分由故障告警展现系统和客户服务信息系统组成。业务展现部分由故障告警展现系统和客户服务信息系统组成。平台在平台在上海电上海电信信息信信息大楼大楼网管专家系统架构网管专家系统架构上海理想信息产业（集团）有限公司63网管专家系统特点1）全天候性对客户广域网络提供包括网络层、传输层及应用层在内的端到端监控和管理服务，724小时全天候，保障了网络及应用的可靠性和稳定性。2）实时主动性实时监测客户网络运行情况，主动发现网络故障及应用阈值告警，最大限度38、缩短故障处理时间。3）专业性由专业的经验丰富的客户网络维护工程师，提供运营商级的高品质服务，不断挖掘并提升客户网络的性能。4）透明性用户可以通过Web界面随时直观看到网络性能和故障跟踪处理过程，透明了解电信提供服务的质量。5）经济性按服务期付费、租赁及现场服务的模式，最大限度的减少了自建模式下的高额初期投资、长期的运行维护成本。上海理想信息产业（集团）有限公司第第64页页 手机安全管理系统是移动终端通过对移动设备、应用和安全进行有效的管理和控制，可以使企业有效的应用IT策略，规范管理和使用移动设备。可以帮助企业客户将IT管理能力从传统的PC延伸到移动设备，并提供对移动终端的安全、监控、管理和支39、持等服务。手机安全管理系统手机安全管理系统手机安全平台n反病毒、网络威胁的保护n防盗窃保护n来电、短信过滤n企业手机统一管理n实时恶意软件防护、父母控制、n紧急安全资讯推送n用户隐私保护上海理想信息产业（集团）有限公司第第65页页反病毒、网络威胁的保护：实时扫描和云保护，能够快速响应全新和新兴威胁防盗窃保护：远程锁定手机以阻止他人访问，远程清除手机数据，擦除您的隐私信息来电、短信过滤：仅接收您希望收到的来电和短信，阻止来自未知号码的垃圾短信和来电用户隐私保护：控制您的手机中允许他人访问的内容实时恶意软件防护：阻止恶意软件安装手机安全平台核心应手机安全平台核心应用能力用能力n企业手机统一管理集中40、管理企业内手机，查询状态。平台统一管理能力平台统一管理能力n紧急安全资讯推送在信息安全事件爆发时通过群发短信通知用户电信短信通道能力电信短信通道能力手机安全管理系统功能构架手机安全管理系统功能构架上海理想信息产业（集团）有限公司第第66页页功能类别功能类别功能模块功能模块功能简述功能简述反病毒扫描反病毒扫描扫描扫描对手机端文件夹、内存或全部内容进行扫描对手机端文件夹、内存或全部内容进行扫描更新更新连接到厂商服务器进行病毒库的更新连接到厂商服务器进行病毒库的更新设置设置反病毒设置：保护模式、组件设置反病毒设置：保护模式、组件设置反盗窃反盗窃设备锁定设备锁定开启远程锁定，可以阻止他人未授权访问用户41、信息开启远程锁定，可以阻止他人未授权访问用户信息数据擦除数据擦除开启远程擦除，可以在手机被盗时远程擦除个人信息开启远程擦除，可以在手机被盗时远程擦除个人信息SimSim卡监控卡监控开启开启simsim卡监控，当手机的卡监控，当手机的simsim被更换时将做提醒被更换时将做提醒设备定位设备定位开启设备定位，可远程查看手机所在的地理位置开启设备定位，可远程查看手机所在的地理位置拍摄面部照片拍摄面部照片拍摄正在使用设备的用户照片。拍摄正在使用设备的用户照片。远程管理远程管理可可通通过过网网页页、短短信信来来远远程程锁锁定定、定定位位手手机机、删删除除数数据据或获取当前正在使用您的设备的用户照片。或获42、取当前正在使用您的设备的用户照片。隐私保护隐私保护特特殊殊联联系系人人列列表表可可以以临临时时隐隐藏藏您您加加入入特特殊殊联联系系人人列列表表的的联联系系人人及及其其通通话和短信记录。话和短信记录。来来电电和和短短信信过滤过滤过滤模式过滤模式选择通过黑名单或白名单过滤选择通过黑名单或白名单过滤黑名单黑名单在此名单中的来电和短信将会被过滤在此名单中的来电和短信将会被过滤白名单白名单在此名单中的来电和短信将不会被过滤在此名单中的来电和短信将不会被过滤网页保护网页保护更改浏览器更改浏览器由由于于网网页页保保护护功功能能仅仅支支持持androidandroid标标准准浏浏览览器器打打开开的的网网站，因43、此需要通过更改默认浏览器启用。站，因此需要通过更改默认浏览器启用。启用网页保护启用网页保护网页保护的开关网页保护的开关资讯推送资讯推送资讯短信推送资讯短信推送默认为所有激活的手机用户发送紧急病毒资讯默认为所有激活的手机用户发送紧急病毒资讯安全资讯安全资讯用用户户可可以以在在安安全全资资讯讯板板块块中中浏浏览览最最新新发发布布的的安安全全资资讯讯信息信息资料库资料库资料库资料库提供与手机在线安全相关的文档资料下载提供与手机在线安全相关的文档资料下载手机恶意软手机恶意软件件网络威胁网络威胁被盗和丢失被盗和丢失个人隐私个人隐私垃圾短信和垃圾短信和来电来电反病毒保护反病毒保护系统功能系统功能上海理想信44、息产业（集团）有限公司IT外包服务 IT IT外包是指企业选择外部技术力量和服务资源，来承担企业外包是指企业选择外部技术力量和服务资源，来承担企业It It系统，或系统之系统，或系统之上的业务流程的运营、维护和支撑。上的业务流程的运营、维护和支撑。内容包括：内容包括：专业、规范的巡检服务专业、规范的巡检服务 网络实时监控与预警网络实时监控与预警 专业的网络应急预案，尽可能减少用户业务停滞时间专业的网络应急预案，尽可能减少用户业务停滞时间 快速准确的分析、处理网络故障，并按时递交网络故障报告快速准确的分析、处理网络故障，并按时递交网络故障报告 对用户网络现状进行分析，提出相关优化建议对用户网络现45、状进行分析，提出相关优化建议 专业技术咨询服务专业技术咨询服务 提供网络设备租赁、顶替、代理维修等相关业务提供网络设备租赁、顶替、代理维修等相关业务67上海理想信息产业（集团）有限公司68IT IT外包业务服务功能外包业务服务功能服务对象服务对象：以拥以拥有多家分支机构有多家分支机构的大中型客户为的大中型客户为服务对象。服务对象。服务方式服务方式：从传从传统的被动式服务统的被动式服务向主动服务转型向主动服务转型业务实现业务实现：通过通过用户购买用户购买ICTICT业务业务的相关服务，向的相关服务，向用户提供可靠、用户提供可靠、专业的服务。专业的服务。设备租赁、顶替及设备租赁、顶替及现场服务现场46、服务IT外包业务服务功能外包业务服务功能专业的咨询服务专业的咨询服务 网络运营网络运营分析、优化建议分析、优化建议网络故障处理网络故障处理和管理和管理网络实时监控与网络实时监控与预警预警专业的巡检服务专业的巡检服务 上海理想信息产业（集团）有限公司69服务内容服务内容故障处理服务：对客户的软硬件故障进行诊断、修复，进行相应的故障处理服务：对客户的软硬件故障进行诊断、修复，进行相应的应急处理，并根据具体情况提供预防措施和改进建议。应急处理，并根据具体情况提供预防措施和改进建议。业务调整升级服务：根据客户的需求与实际情况，为客户进行配置业务调整升级服务：根据客户的需求与实际情况，为客户进行配置上或47、结构上的调整升级服务，使系统满足客户业务发展的需求。上或结构上的调整升级服务，使系统满足客户业务发展的需求。巡检服务：通过多项人为或技术手段定期对客户的系统进行主动的巡检服务：通过多项人为或技术手段定期对客户的系统进行主动的检查、测试，发现问题及时给予相应的解决，防患于未然。检查、测试，发现问题及时给予相应的解决，防患于未然。设备顶替服务：在客户设备出现故障无法正常使用的情况下，为客设备顶替服务：在客户设备出现故障无法正常使用的情况下，为客户提供功能相同、性能相近的设备作为顶替，保障系统正常运转。户提供功能相同、性能相近的设备作为顶替，保障系统正常运转。设备租赁服务：依据客户需求，向客户提供多48、种类型设备租赁服务：依据客户需求，向客户提供多种类型IT IT设备的租赁，设备的租赁，解决客户信息产品投资过大的压力，避免解决客户信息产品投资过大的压力，避免IT IT产品的过量积累。产品的过量积累。设备保修服务：对客户的设备保修服务：对客户的IT IT设备代为买保及维修。设备代为买保及维修。上海理想信息产业（集团）有限公司IT外包服务特点电信模式的一站式服务，为用户提供从链路到终端的整体解决服务。提供专业技术服务，减少企业IT系统运维支撑带来的成本，使企业专注于自身领域，增强企业核心竞争力。定期递交服务报告，加深用户对于自身系统运行状况的了解。专项部门提供服务，以客户为中心的专属项目经理负责49、制，为用户提供统一服务窗口。基于ITIL的运维管理体系，实现标准化的服务流程，提供更为稳定可靠的服务。丰富的ITIT外包服务项目经验，更为合理迅捷的解决各类突发事件及疑难故障。70上海理想信息产业（集团）有限公司第第71页页目目 录录1 1 1 1智慧园区概述智慧园区概述理想智慧园区系统架构理想智慧园区系统架构系统简介系统简介成功应用成功应用2 2 2 23 3 3 34 4 4 4上海理想信息产业（集团）有限公司成功案例世博园区网络系统、信息化机房、办公自动化系统、园区管线工程等世博园区网络系统、信息化机房、办公自动化系统、园区管线工程等中国航海博物馆智能化系统中国航海博物馆智能化系统世博会月亮船智能信息化系统世博会月亮船智能信息化系统72上海理想信息产业（集团）有限公司东方艺术中心东方艺术中心中国浦东干部学院中国浦东干部学院上海交通大学上海交通大学上海教委数据中心上海教委数据中心成功案例尚海湾商务中心尚海湾商务中心73上海理想信息产业（集团）有限公司第第74页页q漕河泾智慧园区漕河泾智慧园区q海湾电商总部产业园海湾电商总部产业园q青浦工业园青浦工业园q药明康德工业园药明康德工业园q世界城市广场世界城市广场q中国生命科学院上海分院中国生命科学院上海分院q。成功案例上海理想信息产业（集团）有限公司第第75页页