1、如何成为合格的置业顾问欢迎词目录 CONTENTSn 什么是置业顾问岗位定义岗位职责职业规范n成为合格置业顾问的4大关键词要具备的态度要具备的素养要具备的专业知识与技能易居的校规与企业文化1.1 岗位定义1.2 岗位职责1.3 职业规范和操守PART 1 什么是置业顾问1.1 岗位定义 什么是置业顾问置业顾问工作地点与环境工作内容工作目标通常在售楼处引导客户购买提供投资置业服务完成楼盘销售置业顾问是在售楼处现场引导客户购买、为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务，达成销售目标的综合性人才。1.1 岗位定义 什么是置业顾问1.1 岗位定义1.2 岗位职责1.3 职业规范PART 1 什么是置业顾2、问1.2 岗位职责 易居特色的七大职责职责 1 实现成功销售阐释：按照公司制度，执行销售通路，催缴房款及相关客户交易资料，实现成功销售1.2 岗位职责 七大职责职责 2 做好客户维护阐释：按照公司制度，做好客户接待、推动客户入会，做好老客户维护和其他售后服务工作，提高客户满意度。1.2 岗位职责 七大职责职责 3 做好市场调研阐释：根据专案经理/见习专案经理的要求，做好目标区域、竞争楼盘的市场调研工作，形成市调报告。1.2 岗位职责 七大职责职责 4 完成发展商其他工作阐释：在专案经理/见习专案经理领导下，完成其他配合发展商的相关工作。1.2 岗位职责 七大职责职责 5 接受考核，经验分享阐释3、：配合其他部门的督察考核工作，同时接受公司定期的相关培训工作，并做好信息交流工作。1.2 岗位职责 七大职责职责 6 协助处理投诉事件阐释：合理反馈客户要求，协助专案经理/见习专案经理处理客户投诉和突发事件。1.2 岗位职责 七大职责职责 7 服从上级安排阐释：完成上级交办的其他工作。1、请一名学员回答：什么是置业顾问。（2分钟）2、分组讨论易居中国关于置业顾问岗位职责里最重要的一条是什么？ （3分钟）第一次课堂提问 1.1 岗位定义1.2 岗位职责1.3 职业规范PART 1 什么是置业顾问1.3 置业顾问 职业规范的四大模块形象规范接待规范服务规范道德规范1.3 置业顾问 职业规范的四大模4、块形象规范 仪态、仪表接待规范 礼节、礼貌服务规范 全程、标准道德规范 政策法规、公司利益小结回顾一个定义、七大职责、四大规范1.1 要具备的态度1.2 要具备的素养1.3 要具备的专业知识与技能1.4易居的校规与企业文化PART 2 合格置业顾问四大关键词2.1 基本态度 态度决定一切成功的欲望强烈的自信锲而不舍的精神1232.2 基本素养 国外专家的经典研究H格罗普曾对不同种类公司35000多名销售人员进行分析，结果表明大多数成功的销售人员通常显现出以下特质：成功销售员魄力活力渴望成功可信任性果断自控能力果断自信乐观乐意劝说接受制约P科特勒诚实可靠有知识加菲尔德能承受风险强烈的使命意识能解5、决问题认真对待客户仔细做好每次访问D梅耶感同力自我驱动力2.2 基本素养 国外专家的经典研究2.2 基本素养 置业顾问素质归纳亲和力专业性良好的谈吐端庄的举止察言观色能力自信、热忱的态度随机应变的能力丰富全面的专业知识自我的道德约束良好的团队合作关系搜集信息的能力自我教育与精进的能力快速行动的能力2.3 专业知识与技能 本公司1、本公司的发展历史和现状2、本公司当前的业务概况3、本公司的各项管理制度4、公司的企业文化1、房地产基础知识2、房地产基础法规与政策3、当地房地产市场状况销售基础4、所代理楼盘的产品详细信息5、甲方团队信息1、金融理财知识2、顾客类型的研究3、一般家庭的装修装潢知识销售实战4、自我心态的调节能力5、团队合作的技巧1、分组讨论自己的第一个销售目标是什么？ （3分钟）2、认为自己目前离合格置业顾问最欠缺的是什么？（3分钟）第二次课堂提问 感 谢 聆 听 ！