1、1部门 文件名重庆龙湖重庆龙湖业主和意向客户业主和意向客户对龙湖户型设计评价定性研究报告对龙湖户型设计评价定性研究报告战略与公司品牌部客户价值管理中心2战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）研究背景研究背景 研究背景研究背景3战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）龙湖的房子？龙湖的房子？ 研究背景研究背景4战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008） 2007年业主满意度调查数据显示，重庆业主对房屋设计满意度评价较低，其年业主满意度调查数据显示，重庆业主对房屋设计满意度评价较低，其中又以中又以“房间2、布局合理房间布局合理”评价较低。评价较低。由此，我们希望深入挖掘典型业主和意向客户对龙湖户型满意度较低的原因。由此，我们希望深入挖掘典型业主和意向客户对龙湖户型满意度较低的原因。房屋设计在所有业务分布图的位置重要性“房间布局合理”在所有设计因子分布图的位置表现重要性表现 研究背景研究背景5战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）后果后果“龙湖重视外观和视觉效果，忽视业主的居住便利龙湖重视外观和视觉效果，忽视业主的居住便利”“华而不实华而不实”、“不周到不周到”、“不人性化不人性化”现阶段，户型设计不是绝大多数首次购房者买不买龙湖的关键（首要因素为现阶段，户型设计3、不是绝大多数首次购房者买不买龙湖的关键（首要因素为品牌、景观、物业），但却是业主事后评价龙湖品牌、景观、物业），但却是业主事后评价龙湖“好不好好不好”的重要维度。的重要维度。“我们就是想以后在这里养老。但是这个根本就不符合要求这个房子的户型视野还是比较宽阔，就是内部结构不是很好自己住起来不舒服先不动他。等房市好一点的话就把他卖了我们就想换一套这个房子不能细想，越想越生气。” 研究背景研究背景6战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）后续深访后续深访 （深入访问（深入访问 Deep Dive）目的：目的：- 细化业主和意向客户对龙湖户型的意见与批评，并深入挖掘其原因细化业主和意向客户对龙湖户型的意见与批评，并深入挖掘其原因- 探询业主和意向客户评价户型设计好坏的标准和原则探询业主和意向客户评价户型设计好坏的标准和原则- 提出行动建议（户型改进的原则、方法、制度