1、欢迎光临相互学习、共同进步成信苑西区交房前培训成都美伦实业有限公司 服务理念： 以人为本、用心服务以人为本、用心服务 质量方针： 关注业主需求，持续改进关注业主需求，持续改进第一章 物业管理基本知识第二章 成信西苑物业服务第一章 物业管理基本知识一、 物业管理概念二、 物业管理相关名词三、 大厦（办公）管理和住宅小区的区别四、 物业知识问答五、 物业案例第一章 物业管理基本知识物业管理概念1、什么是物业 物业是单元住房地产的称谓，是指已建成投入使用的各类房屋，附属设施以及相关的场地，可以是整个住宅区，也可以是单体的房屋，包括高层与多层住宅楼、综合大楼、写字楼、商业大厦、旅游宾馆、学校、标准工业2、厂房、仓库等。物业与房地产的关系：物业通常用于个体，房地产通常用于整体，物业是房地产进入消费领域的具体的房地产产品，物业管理也是具体的房产与地产的经营与管理的活动，是微观的，而不是客观的或中观的经济问题。2、物业管理起源 起源于19世纪60年代的英国，由于当时的工业革命的发展，使大量的农村人员涌入工业城市，从而引起了对城市房屋的需求量，但对其缺乏管理，导致了房屋破损严重，居住环境差，这是，有一位名叫奥克维亚希尔的女士，对其名下的物业制定了一套规范租房的行为的管理方法，出乎意料地收到了良好效果，当地人承租方纷纷仿效，这可以说是最早的“物业管理”英国的物业管理人微言轻一个固定行业，其整体水平是世界3、一流的，香港戴德良行在我国就较为出名。我国的物业管理，起源： 81年3月10日在经济特区-深圳，成立了“深圳市物业管理公司”，按照社会化、专业化的管理原则和企业经营方式对住宅小区实施专业管理，为业主提供有偿服务，收取相应的服务费用建立了“独立核算、自负盈亏、自我发展、自我完善”的运行机制。3、物业管理的作用 为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境。使物业保值增值。物业管理收费：国家根据价格法、物业管理条例03年11月颁布了物业服务收费管理办法，该办法对物业服务收费的定价形式、收费形式、费用构成，做出了具体的规定：定价形式：政府定价、政府指导价、市场调节价。 收费形式和构成：包干制、酬金制。物业管理的定义物业管理的定义物业管理条例第二条规定：物业管理，（定位）是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、