1、智慧社区解决方案智慧社区解决方案2018.07人 居 科 技 领 跑 者市场背景智慧社区架构智慧社区应用项目案例Co n t e n t s目录人 居 科 技 领 跑 者人 居 科 技 领 跑 者市场背景Part 01人 居 科 技 领 跑 者限价及紧缩政策严苛的房地产限价及紧缩政策，使得旧有的简单开发盈利模式变得越来越难项目同质化精装修、智能化系统、绿化面积等，项目同质化严重，缺乏新的营销点客户关注点转移小业主的关注点从硬件转向软件，越来越关注社区和物业服务，和由服务提升的房产品牌价值潜在的客户价值越来越少的可开发项目和逐步增加的可服务用户，需要挖掘地产客户的潜在价值新的商机互联网技术和大数2、据的发展，提供社区O2O和社区增值服务的新商机市场背景人 居 科 技 领 跑 者人建筑和设备能耗服务通过多种平台和入口，提供服务，提升客户的满意度提升服务和质量提高人员效率，了解客户需求，提升服务质量客户和人员管理社区管理中，能耗是第二大支出，通过设备智能化管理，降低能耗和支出.节能通过BIM，将设备与建筑有机结合，可以直观了解设备的作用和运行的状态BIM与设备的结合对于智慧社区的建设，应该关注如下几个要素:建筑和设备、能耗、人、服务。这四个要素，涵盖了智慧社区管理的重要方面。建设要素人 居 科 技 领 跑 者客户价值价值提升人 居 科 技 领 跑 者提升物业服务提升物业服务投诉和建议工单式处3、理，追溯处理的整个流程，有效记录和统计。投诉处理用户可以以APP、网络平台和设备端等多个沟通渠道获得反馈，第一时间消除负面情绪，减少投诉增加沟通渠道实时了解设备情况，第一时间发现故障，并及时处理，避免由于设备故障引起的投诉提前发现故障设备能耗、运行状态的实时查询，让用户了解费用的产生过程，减少因为信息不同步引起的不认同提升透明度通过设备和信息的数据流获取和交互，增加了物业和业主的沟通渠道，让物业更了解客户，提供针对性的服务，同时将投书和故障的处理效率大幅提升，减少客户的负面情绪，提升满意度。智慧社区对物业服务的提升智慧社区对物业服务的提升客户价值更好的服务人 居 科 技 领 跑 者根据大数据，为客户推送适合客户的增值服务增值服务推送增值服务推送为原有社区内的商户提供线上服务，提升商户的线上线下能力社区性商户上线社区性商户上线及时发现设备故障，主动承接维修维护工作维护性收入维护性收入物业开展