1、整体需求背景 整体需求背景 南京普云信息科技有限公司倾 情 打 造 社区信息化建设社区信息化建设-居家养老信息化的需求 居家养老信息化的需求 按国际通行标准按国际通行标准，6060岁以上人口占总人岁以上人口占总人口口1010以上以上，是一个国家进入老龄化社是一个国家进入老龄化社会的标志 会的标志 6060岁岁10%10%目前目前，我国我国6060岁以上老年人口以每岁以上老年人口以每年年3%3%的速度递增 的速度递增 3%3%20142014年年，我国我国6060岁以上人口达岁以上人口达1.441.44亿亿，占全国人口的占全国人口的11%11%，中国已步入老龄中国已步入老龄化社会行列 化社会行列2、 2 2亿 亿 预计到预计到20502050年 年 我国我国6060岁以上岁以上的人口将占总人数的的人口将占总人数的3030以上 以上 30%30%l老年人口的快速增加，特别是80岁以上的高龄老人和失能老人年均100万的增长速度，对老年人的生活照料、康复护理、医疗保健、精神文化等需求日益凸显，养老问题日趋严峻 整体建设方案 整体建设方案 南京普云信息科技有限公司倾 情 打 造 融合社区融合社区、养老的整体解决方案 养老的整体解决方案 服务服务、治理两大治理两大内容内容，涵盖社区涵盖社区服务服务、居家养老居家养老、综治管理等业务 综治管理等业务 南京普云信息科技有限公司倾 情 打 造 智慧社区云3、数据中心平台智慧社区云数据中心平台：为智慧社区其它系统为智慧社区其它系统和相关应用的建设提供基础性软硬件平台和相关应用的建设提供基础性软硬件平台 基本构成基本构成：社区基础数据中心社区基础数据中心、社区业务数据中社区业务数据中心和社区数据交换平台心和社区数据交换平台 创新产品一创新产品一：智慧社区云数据中心 智慧社区云数据中心 南京普云信息科技有限公司倾 情 打 造 创新产品二创新产品二：居家养老服务系统 居家养老服务系统 n日常服务日常服务 电话服务（出行叫车、电话转接）维修求助（水电煤管道、日用家电等维修服务）商品定购（米、油等大件商品送货服务）日程提醒（定时服药等提醒）家政服务（钟点工、4、送餐、陪聊等）活动通知（社区聚会等活动通知）n定位急救服务定位急救服务 通过GPS定位、基站定位，实时了解老人的当前行动轨迹 n健康医疗健康医疗 建立健康档案 利用社区医疗资源定期进行健康检查 专业医生远程健康看护服务 监 监 护 护 人 人 政府公共服政府公共服务资源务资源 社会社会合作合作商家 商家 专业专业养老养老机构 机构 非赢非赢利组织 利组织 运营机构运营机构 呼叫中心呼叫中心 支撑支撑团队团队 门门户户网站网站 独居独居 老人老人 失智失智 人群 人群 南京普云信息科技有限公司倾 情 打 造 创新产品三创新产品三：统一门户系统 统一门户系统 门户系统 门户系统 政务门户 政务门户5、 社区门户 社区门户 物业门户 物业门户 服务门户 服务门户 便民门户 便民门户 社区综合性信息资源并提供各种相关服务的应用平台社区综合性信息资源并提供各种相关服务的应用平台。直接面向于广大直接面向于广大社会公众社会公众、居家老人居家老人、家政企业家政企业、企事业单位企事业单位、服务中心人员服务中心人员、社区工作人员和各级领导社区工作人员和各级领导等等。IPTVIPTV门户 门户 南京普云信息科技有限公司倾 情 打 造 创新产品四创新产品四：社区便民服务热线 社区便民服务热线 整合知识库整合知识库，地地理地图等有效资源理地图等有效资源 整合电话热线整合电话热线，短信回复等服务短信回复等服务 提6、供大量模板资提供大量模板资源源，人口信息资源人口信息资源 地图定位 地图定位 协同派单协同派单 南京普云信息科技有限公司倾 情 打 造 信息查询信息查询、票务预订票务预订 求职信息求职信息、法律法规法律法规 餐饮住宿餐饮住宿、交通出行交通出行 家电维修家电维修、家庭服务家庭服务 水电维修水电维修、房屋维修房屋维修 中介服务中介服务、物流服务物流服务 便民知识库 便民知识库 便民家政服务 便民家政服务 登录门户网站 登录门户网站 拨打热线 拨打热线 办理证件办理证件、医疗保险医疗保险 社会救助社会救助、医疗补助医疗补助 便民网上办事 便民网上办事 公众上报 社区审核 街道审核 核心产品四核心产品7、四：社区便民服务热线 社区便民服务热线 南京普云信息科技有限公司倾 情 打 造 创新产品五创新产品五：社区家政通 社区家政通 家政服务供应商家政服务供应商便捷完成服务便捷完成服务 配合运营商呼叫配合运营商呼叫中心中心，完成家政服务完成家政服务 服务质量保证服务质量保证，维护消费者权益维护消费者权益 n家政服务子系统通过建立一个联系老人家政服务子系统通过建立一个联系老人、社会社会公众和服务商家的业务平台公众和服务商家的业务平台，通过电话通过电话、网络网络等信息手段等信息手段，为老人为老人、社会公众社会公众、服务商家提服务商家提供供需对接服务供供需对接服务。n以家政服务为核心以家政服务为核心，能够8、对家政服务进行日常能够对家政服务进行日常维护维护，并且能快速对家政服务订单按流程处理并且能快速对家政服务订单按流程处理。南京普云信息科技有限公司倾情打造 定位终端 PC电脑 统一门户展现 政府类应用 统一呼叫受理 综合服务系统 资源管理系统 智能监管系统 辅助决策系统 综合评价系统。家庭类应用 家庭照顾系统 家庭监控系统 紧急求援系统 老人定位系统 孝心终端软件 定制话机 腕带终端 走访手机 子女/社工 统一增值服务平台 统一用户管理平台。数据交换数据接口 民政社保卫生医疗公安服务SP机构SP老人 加盟企业 政府用户 统一地理信息平台 统一协同工作平台 统一视频接入平台 生命监测仪 防摔地毯 9、居家养老可穿戴设备 居家养老可穿戴设备 南京普云信息科技有限公司倾情打造 智慧养老智慧养老(社区社区）业务组成 业务组成 智慧社区信息管理平台 智慧社区信息管理平台 全省集中式居家养老业务平台 全省集中式居家养老业务平台 老人一键通终端老人一键通终端 地市自建式居家养老业务平台 地市自建式居家养老业务平台 血压和体温没有出现大变化，很好 父亲血压体温与平常一样，可以放心工作了 您好，最近有哪里不舒服或感觉不好的地方吗？有的话随时与我们联系。目前各项指标都与平常一样，登门拜访一下看看是否有其他需求 南京普云信息科技有限公司倾情打造 l坐席核心应用：呼叫客户汇总、处理记录、知识库检索、回访跟踪、工10、单提醒、退出系统、求助呼叫、求救呼叫、状态处理、修改资料、提醒设置 l坐席呼叫处理：智能派单、历史工单、查看详情、GPS定位 l知识库管理：知识库增删改 l后台管理：服务商管理、呼叫用户管理、数据批量处理 l运营分析：总体运行统计、坐席工作统计、服务商信息统计 l紧急救护：针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急救援服务。l生活帮助：养老服务、家政服务、健康咨询、送水送餐、订票、就医预定、法律维权、心理咨询等等。l主动关怀：平台发现老人可能异常，主动启动预案，进行主动关爱或应急处理。基础服务内容 基础服务内容 l社区数据营销：围绕老人建立社区基础人口、家庭、地理信息，作为开展营销的数据基础；11、l家庭安防：提供天翼小卫士等家庭安防监控功能；l民情走访：通过社工定制终端实现社区数据共享、老人与社区的直接互动；l家庭照顾:传感器行为预警，预防老人以外；作息异常检测；灯控、电控；l生理监测：老年人日常在家中测量血压、心率、心电等生理基本信息能通过智能家居终端，每日传送服务中心的健康档案数据库中。增值服务内容 增值服务内容 居家养老服务平台主要功能点 居家养老服务平台主要功能点 南京普云信息科技有限公司倾 情 打 造 居家养老服务中心居家养老服务中心 迷路了迷路了 家属实时定位家属实时定位 偏离区域偏离区域告警告警 客户关怀客户关怀 突发危险突发危险情况情况 李大伯在庆春路李大伯在庆春路1112、8118号附号附近发起求救呼叫近发起求救呼叫，电话电话：153153*紧急救助流程 紧急救助流程 社区服务站社区服务站 社区居民社区居民 社区居民社区居民 服务供应商服务供应商 1 1、您好您好，我需我需要十斤大米要十斤大米！3 3、好的好的，马上安马上安排送货上门排送货上门！4 4、延平社区延平社区A A座座B B号楼陈老伯需要号楼陈老伯需要十斤大米十斤大米！5 5、马上送到马上送到！2 2、自动显自动显示延平社示延平社区区A A座座B B号号陈老伯来陈老伯来电电！专家坐席专家坐席 110110 120120 1 1、你好你好，我想我想咨询关于高血压咨询关于高血压的健康饮食的健康饮食！2 213、马上为马上为您转接专您转接专家坐席家坐席！3 3、高血压宜清淡高血压宜清淡而富营养而富营养，忌刺忌刺激性食物激性食物！2 2、自动显自动显示李老伯示李老伯健康档案健康档案信息信息！1 1、心脏不舒服心脏不舒服，需要急救需要急救！3 3、社区李老伯社区李老伯曾有冠心病史曾有冠心病史，现心脏不舒服现心脏不舒服需要急救需要急救！4 4、好的好的，马上马上派急救车前往派急救车前往！家政家政服务 服务 紧急紧急救助 救助 咨询咨询服务 服务 居家养老服务中心居家养老服务中心 生活帮助流程 生活帮助流程 南京普云信息科技有限公司倾 情 打 造 智慧养老（社区）增值应用 南京普云信息科技有限公司倾 情 打14、 造 社区移动办公客户端是基于Android或IOS系统开发的客户端软件。利用中国联通网络覆盖面广，传输速度快，信号稳定的特色，实现社区工作者工单流转移动化，形成一个实时、动态的业务处理平台。同时也可以为社区工作人员提供一个方便、快捷的办公工具。既能规范化管理社工工作，又能应对上门服务中遇到的各位问题。移动办公客户端 移动办公客户端 南京普云信息科技有限公司倾 情 打 造 健康管理子系统是为社区医疗终端提供基础数据服务的管理软件，通过软件可以管理健康基础数据，控制终端应用，为社区健康提供一整套完整的体系。在健康管理子系统基础上定制开发的社区医生专用终端是面向社区医生使用的，利用android或15、者IOS系统开发定制的客户端，包括：医生管理、病群组管理、居民健康档案、走访记录、事务办理、用药管理、医生任务、健康关爱指导等。社区医生客户端 社区医生客户端 南京普云信息科技有限公司倾 情 打 造 短信来了爸爸的血压又高了，赶快带老爸去医院看看。联系社区医院，看看医生上门检查了没？赵大爷今天血压比平时高很多，要过去做做一下检查。赵大爷身体一直不好，赶紧过去看看 社区卫生机构 子女 帮扶志愿者 服务中心 血压怎么又高了！生理监测：老年人日常在家中测量血压、心率、心电等生理基本信息，能通过智能家居终端，每日传送服务中心的健康档案数据库中。医疗预警：平台能根据生理信息的比对，自动跟踪、判断老人身体异常情况，向挂靠的社区卫生机构、子女发出预警，社区卫生机构可及时上门服务。日常护理服务：包括定期的健康报告，指导用户的饮食起居、用药注意事项、运动方式等等。智慧家庭整合智慧家庭整合：远程健康监测 远程健康监测