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酒店参观房间流程 (2)(2页)
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上传人：正*** 编号：377143 2022-05-06 2页 20.02KB
酒店参观房间流程酒店参观房间流程1、礼貌问候：面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地问候客人。2、前台选房1 ）前台选择已经做清洁、比较好的空房供客人参观。2 ）选定参观房间后，知会前台当班同事，避免将参观房间再出租。 （客人参观房间必须联系前台。客房人员不得自行带客人参观，甚至同意客人参观尚未清洁或正在清洁的房间。 ）3、陪同参观安排前台人员或管理人员带客人参观房间。如客房在楼层，可以向客人说明： “王先生/小姐，您参观的房间在 5 楼 510 房，我们已经安排了服务员在楼层等您”4、介绍情况向客人介绍客房设施设备“房间配备空调、电视、独立卫生间、24 小时热水、WIFI” “干净、舒适、安全、环保”的特点及具体表现。向客人介绍相关服务如叫醒、早餐等及相关优惠政策5、询问入住意向询问客人的真实感受和入住意向并将相关信息记录反馈。为有需要的客人办理预定或入住手续。6、致谢道别使用标准结束用语与客人礼貌道别“您慢走，欢迎下次再来”7、整理房间所有房间参观完后，服务员必须立即将房间内客人动过的物品重新整理，使房间恢复可卖状态。
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