1、市政馨苑员工培训方案市政馨苑员工培训方案一、培训目的一、培训目的通过培训，提高全体员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造物业服务企业品牌、全面塑造物业服务职业团队。二、二、培训培训范围范围、地点与时间、地点与时间全体员工培训期间不得迟到、早退和旷课（培训记录及相关资料办公室存档） 。培训时间：2012 年 12 月培训地点：工程部办公室三、培训三、培训安排安排培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。办公室负责制订培训计划由经理不定期进行抽查。四、培训内容四、培训内容( (一一) )、岗前培训岗前培训各部门新入职员工统一组织培训，入职培训完成后由各部门2、进行业务培训。A、 企业文化、经营理念B、 公司管理规章制度C、 职业道德规范、员工手册D、 物业管理基础知识E、 服务理念、服务礼仪（二）、（二）、在职培训在职培训1、 定期组织全体员工学习公司的各项规章制度、 岗位职责及服务理念， 并进行书面考核，通过学习和考核强化员工的岗位责任意识和日常服务规范，对于公司各项规章制度的落实和执行起到了良好促进作用，有效杜绝了违规、违纪现象的发生。2、定期对办公室工作人员进行专业知识培训，提高业务技能完善物业管理服务多种经营的思路，强化各项目的综合服务能力，更快、更好、更有效地完成领导交办的工作，全面提高物业管理企业效益。对客服人员进行服务礼仪、工作流程与3、标准，行业规范、业务工作流程方面的培训（包括接待处理业主投诉的技巧、办理入住及装修手续的注意事项），对工程人员进行专业知识培训，使其熟练掌握用水用电及设施设备维护安全操作规范，确保各类设施设备正常运转及为业主提供一支高质量、高效率的维修服务队伍；对秩序维护部工作人员培训基本的服务知识、岗位技能、熟悉小区业主和车辆疏导；消防与安全、电梯困人等突发事件的应急处理。对保洁员进行岗位职责、工作流程培训、服务意识与技巧、岗位技能、各类清洁剂与消杀试剂的使用方法及安全规范等。通过培训加强全体员工的理论知识，有效提升员工的整体素质和服务水平，使物业公司的服务更加专业化、规范化。六、六、培训效果培训效果针对在工作过程中业主反映较多且专业性较强的问题，及时制定合理的解释说辞，对客服和工程人员展开培训，使员工统一思想认识和解释口径，与业主及时做好沟通工作。有效减少业主投诉。在以后的培训工作中，让员工有好的执行