物业管理服务部安全品质管理监评方案（6页）.doc-地产文库

物业管理服务部安全品质管理监评方案（6页）.doc

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考核方案

上传人：正*** 编号：351573 2022-04-15 6页 102KB

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1、广东碧桂园物业管理有限公司希望社会因我们的存在而变得更加美好!1物业管理服务部安全品质管理监评方案（试行）物业管理服务部安全品质管理监评方案（试行）一、监评目的1、物业管理服务部是公司重要的一线服务部门，是业户向物业服务中心反馈服务信息重要渠道，是展示碧桂园物业管理服务素质的重要窗口。2、物业管理服务部担负着小区 24 小时不间断的安全防范任务，是队伍协作能力、凝聚力、执行力和良好纪律作风的综合体现，加强队伍的管理与建设十分重要，也是完成安全防范任务的首要保证。3、通过开展监评活动，促进和改善各物业管理服务部的管理与建设工作，强化队伍的物业管理服务水平，帮助提高安全服务品质和客户满意度。4、开2、展监评工作为打造高品质安全服务的长效机制奠定基础。二、二、监评原则1、坚持公平、公正、公开的原则：统一监评标准、按标准进行、现场进行核算得分，可以现场申诉，监评成绩汇总后进行公布。2、监评内容、标准、方法（方式）明确：在监评开展前公布监评的项目及监评的标准。3、监评结果客观：在监评过程中调取监控视频和现场检查，相关部门管理人员会同监评小组成员进行现场监评的方法，保证监评结果的客观、公正。三、适用范围物业管理公司垂直管理的各物业分公司物业管理服务部。四、监评准备1、监评小组的组成：每次从各物业管理服务部随机抽调 2-3 名队长级及以上人员和安防品质专员组成监评小组。2、监评工作准备：组成监评小组3、后，根据公司的指示精神和监评标准开展监评培训，明确监评的方向、重点、标准，熟知注意事项和安全规定。五、监评周期监评的时间安排：每季度进行一次监评。六、监评方法1、监评方式：现场观察、调取视频监控资料（固定时间）、随机抽查（按固定的比例）、小区巡查（固定范围和时间）、查看文案资料管理、查看培训落实情况（培训计划、培训资料、培广东碧桂园物业管理有限公司希望社会因我们的存在而变得更加美好!2训效果、考核情况等）等。2、监评细则：视监评的等级扣分，每一项中有一处不合格扣 0.5 分（基数分）。2.1为重点监评项目，有一处不合格扣 2 分，最多可一次将该项目的分数扣完。2.2为次重点监评项目，有一处不合格扣 1.5 分。2.3为一般监评项目，有一处不合格扣 1 分。2.4为常规监评项目，有一处不合格扣 0.5 分。2.5为考察项目，不作为监评，不扣分。3、监评及抽查比例3.1 岗位抽查人员比

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