物业公司有偿服务管理方案（3页）.doc-地产文库

物业公司有偿服务管理方案（3页）.doc

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物业资料

上传人：正*** 编号：351513 2022-04-15 3页 18.50KB

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1、物业公司有偿服务管理方案为了提高物业服务质量，业主对物业服务处满意度以及物业服务费收缴率，物业公司根据物业项目和公司资源制定有效的增值性服务，此类服务可以有效提高物业公司的经营收入，为公司增加利润的同时提高了员工的业务提成，有效稳定员工队伍，具体方案如下：一、各部门职责1物业公司办公室负责对服务项目进行检查和监督；2维保部负责制定服务标准、维修方案、维修价格及材料采购；3各服务处主任负责维修人员安排，对维修质量进行监督，及时纠正服务人员行为及服务质量，并协助收费员对有偿服务类资金的管理建账；4财务部负责有关服务业务的收费管理和项目的费用支出，并建立单独账目，并进行各种提成的发放及审核。二、2、增值服务内容业主自费维修项目；1服务内容：业主需自行维修的水、电、暖等一切项目；2收费价格：详见附表家政服务1服务内容：打扫室内卫生等2收费价格：托管房屋1服务内容：（1）代理业主出售、出租本小区内房产项目；（2）代理公司出售、出租商铺、房产项目；2收费价格：1出售业主房产的，收取房产出售价格的 2做为费用；2出租业主房产的，收取房屋第一个月租金做为佣金；3出售公司房产、商铺的，收取房产出售价格的 3做为费用；4出租公司商铺的：（1）租金：5000 元以下的（含），按商铺租金的 5%做为费用；（2）租金：5000 元至 20000 元（含），按商铺租金的 7%做为费用；（3）租金：20003、0 元以上的，按商铺租金的 9%做为费用。5以上费用仅收取一次，不能重复收取。三、服务流程（1）当员工接到有偿服务报事报修后应立即上报服务处，服务处接到信息后马上登记在有偿服务记录本上，并标明收费多少。（2）前台收费员马上填写派工单交到相关人员手中。（3）处理问题人员到达业主家中查看并根据实际维修确定实施方案，并告知收费标准，业主确认后再进行服务，服务完毕后要求业主检查认可签字并收回相关费用，交到收费员处，收费员开具相应的收款收据给处理问题人员。（4）对一些拿不准及危及其他设施设备的问题或存在一定安全隐患的相关服务，服务人员应明确告知业主，并停止相关服务并上报服务处，服务处应派专人进行回访确认。（5）对房屋租赁，服务处应设立相应的记录本对要出租人员及租赁人员进行登记，而对需要租赁的人员进行全程跟踪确保中介费的收取。四、奖励办法1维修服务类项目，在除去材料费、成本费后，按维修费用的 50%提

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