房地产开发有限公司客户服务部管理制度（51页）.doc-地产文库

房地产开发有限公司客户服务部管理制度（51页）.doc

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管理制度

上传人：Le****97 编号：341586 2022-04-11 51页 422.21KB

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1、xxxxxx 房地产开发有限公司房地产开发有限公司客户服务部管理制度客户服务部管理制度二零零四年十月二零零四年十月目录1目的：42范围：43解释：44客户服务部职能范围：45客户服务部的核心工作 46组织架构表：57职责描述：68投诉处理工作制度：79投诉处理工作流程：810交楼验收与工程维修管理：1011维修工作管理制度及维修工作流程 1112维修维修工作分判及索赔工作流程：1313网络媒体管理及数据分析1514.社区文化活动管理1615附表SM03-01 客户投诉处理工作流程图18SM03-02 客户申请、建议处理工作流程图19SM02、3-03 客户索赔处理工作流程图20SM03-04 维修处理礼仪流程图21SM03-05 维修分判流程图22SM03-06 维修工作流程图23SM03-07 投诉处理单24SM03-08 投诉处理方案附页25SM03-09 投诉处理状态表26SM03-10 客户协议27SM03-11 致客户函28SM03-12 工作联系单29SM03-13 工程结算表29SM03-14 潜在客户信息记录表30SM03-15 装修房质量验收单31SM03-16 毛坯房质量验收单34SM03-17 维修工程委托书36SM03-18 维修商一览表37SM03-19 维修商评估表38SM03-20 维修工程现场签证单3、39SM03-21 投诉处理报告40SM03-22 扣款申请书41SM03-23 维修工程临时用工单42SM03-24 维修工程往来扣款通知单43SM03-25 维修工程请款申请书44SM03-26 顾客满意率调查工作流程45SM03-27 顾客满意率调查问卷461目的：明确客户服务部工作职责，规范各项工作制度，努力塑造“xxx 地产”品牌。2范围：适用于客户服务部各项工作。3解释本制度内各项规定及表格均由客户服务部负责制订，客户服务部员工办理有关事项时，必须遵守本制度和正确使用有关表格。4客户服务部职责范围：4.1负责接待处理业主投诉工作；4.2负责 xxx 社区的社区文化建设工作，并配合销售部的促销活动；4.3负责项目售前、售中与售后的咨询工作；4.4负责客户满意度的调查与分析工作；4.5建立与维护客户关系的管理；4.6负责业主信息统计分析工作；4.7负责项目部撤销后的维修工作；4.8

售后服务部门管理制度（共21套打包）售后服务部门管理制度（共21套打包）

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