房产置业公司店面管理制度（6页）.doc
下载文档
上传人：正***
编号：337535
2022-04-07
7页
51.97KB
1、店面管理制度八级服务质量保障体系第一级客户登记设计师对来访客户做详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数 据的采集完整、准确。第二级设计审核每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。第三级设计师进行全程服务设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务，而且在开工后施 行全程跟踪服务，即每个工地至少去三次。第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步质量认定，发现问题，及吋改 正。工程巡检对每一个工地的施工情况做巡冋检查，对所存在问题及吋解决, 确保施工按期、按质进行。第六级 工程部经理抽查工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防2、止遗留问题发生。监察员定期对在施工地监察公司投诉接待员对在施工程做逐家电话冋访，征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程部和监察部经理给予及吋解决。监察员每周工地巡查不少于2次，监察部经理每周查工地不少于1次。第五级工程巡检逐家巡回检查第七级监察部电话回访员对在施工程客户访问，监察部经理、在质量保修期中，公司电话冋访员将定期对客户做电话抽查冋访，对客户第八级监察部电话回访员电话回访提出的问题给予及时解决。工作流程一介绍：热情真实地向客户介绍公司的市场地位、设计特点（设计小组和“三个不 做”等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。二 沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客3、户基本的设计思路，与客户就未来的房间 设计做充分的沟通，提岀一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、 签单时间、客户來源做登记。四 量房：收取500元量房服务费（尾款中扣除），向客户开具量房服务费收据，严禁 给客户打口条，现场量房。五 签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订 正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后 设计师应在一日内将合同交至监察部审核，以便及时安排开工事宜。六 开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和 客户在开工当日，同时到现场交底。七、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料, 在材料使用上以次充好，公司将定期对在施工程进行评比，评出最好和最差的工 程、奖优罚劣，重
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
