1、述职报告述职报告 城市花园物业服务中心城市花园物业服务中心刘勇刘勇 20062006年工作年工作满意度满意度 楼盘项目楼盘项目 四季花城四季花城1 1期期 四季花城四季花城2 2期期 四季花城四季花城3 3期期 0606年年 0505年年 物业管理的总体满意程度物业管理的总体满意程度 85 85 95 95 93 93 91 91 9292 感觉安全感觉安全 90 90 95 95 97 97 94 94 9393 公共区域环境整洁、干净公共区域环境整洁、干净 95 95 88 88 90 90 91 91 8989 小区树木草坪长势良好、修剪及时小区树木草坪长势良好、修剪及时 88 88 92、0 90 83 83 87 87 9191 区蚊蝇、老鼠杀灭工作效果良好区蚊蝇、老鼠杀灭工作效果良好 80 80 83 83 80 80 81 81 5252 公共设施维护良好公共设施维护良好 63 63 90 90 80 80 78 78 7777 交通秩序管理有序交通秩序管理有序 73 73 90 90 83 83 82 82 物业人员总是有礼貌地对待您物业人员总是有礼貌地对待您 80 80 92 92 100 100 91 91 物业员工能够为您提供帮助物业员工能够为您提供帮助 83 83 92 92 93 93 89 89 方便地获得小区发布的信息方便地获得小区发布的信息 88 88 3、92 92 90 90 90 90 是否使用物业提供有偿服务是否使用物业提供有偿服务(是是 的百分比的百分比) ) 65 65 75 75 0 0 47 47 有偿服务的总体满意程度有偿服务的总体满意程度,Base=,Base=使使 用有偿服务用有偿服务 65 65 83 83 0 0 50 50 物业人员能主动发现您的需要并提物业人员能主动发现您的需要并提 供帮助供帮助 60 60 45 45 80 80 62 62 20062006年工作年工作品质管理品质管理 顺利通过深圳环通、集团风险管理部、宏信会 计师事务所等多方审计； 重复性的质量事故得到有效遏制； 可控突发事件较05年大幅度下降；4、 机电设备全年安全无故障运行； 在公司进行的月度部门负责人互检中，连续获 得多次优胜。 20062006年工作年工作经营管理经营管理 项目项目 20062006年实际年实际 （万元）（万元） 20062006年计划年计划 （万元）（万元） 20052005年年 （万元）（万元） 收入收入 442442 442442. .1818 419419 成本成本 498498. .2 2 419419. .4545 426426. .8787 利润利润 - -5656. .2 2 0 0. .046046 - -3131. .1717 20072007年规划年规划满意度满意度 重点落实：消杀服务、装修顾5、问、重点落实：消杀服务、装修顾问、 社团建设、亮点宣传、主动服务社团建设、亮点宣传、主动服务 深化推广：家政服务、庭院文化深化推广：家政服务、庭院文化 20072007年规划年规划品质管理品质管理 落实质量体系管理要求落实质量体系管理要求 落实历年事故整改措施落实历年事故整改措施 落实公司重点工作计划落实公司重点工作计划 树立一线职员品质观念树立一线职员品质观念 20072007年规划年规划经营管理经营管理 均衡的物业管理收费均衡的物业管理收费 抓住机遇做场地租赁抓住机遇做场地租赁 整合资源、减员增效整合资源、减员增效 合理分消项目管理成本合理分消项目管理成本 20072007年规划年规划团队建设团队建设 强化监督评估机制和执行力 落实培训，提升管理人员能力 推行在职辅导，提升整体素质 20072007年规划年规划房产服务房产服务 认识岗位价值认识岗位价值 规划职业路径规划职业路径 提出改进建议提出改进建议 有效促进销售有效促进销售 协助提升准业主满意协助提升准业主满意 谢谢大家的聆听！谢谢大家的聆听！