1、421总则10目的：为确保管理体系有效运行，本公司按照ISO9001：2000版、ISO14001：1996版标准建立、实施管理体系。20本公司的管理体系文件包括四个层次： 质 量手册程序文件作业指导书质量记录a、第一层次：质量手册质量手册是公司管理体系运行的基本准则，其规定了体系运行的范围，描述了管理体系程序及其引用，也阐明了本公司管理体系服务过程及相互关系。b、第二层次：程序文件程序文件是质量手册的支持和延续，以满足ISO9001：2000版、ISO14001：1996版标准的要求。它规定了质量、环境活动的目的、实施者、实施时机、范围、内容和方法；程序文件的使用者是实施质量、环境活动的各部2、门。c、第三层次：作业指导书作业指导书规定了完成各项活动的方法和标准；作业指导书的使用范围包括公司各岗位和工作现场。d、第四层次：质量记录质量记录为本公司服务是否达到规定质量、环境要求提供客观的证据。422质量手册10本公司的质量手册是根据ISO9001：2000版、ISO14001：1996版标准的要求编制的，手册包括：a、质量管理体系范围的说明质量手册的内容剪裁了ISO9001：2000版标准的7.3条款设计和开发（理由是：本公司提供的物业管理服务是依照前期物业管理服务协议及物业管理相关法律法规要求，所以本公司的服务不涉及设计和开发），对ISO9001：2000版标准的其它要求予以识别。质3、量手册覆盖的服务范围（见本手册YSHZ-ZL-4.1文件）。b、引用的程序文件c、管理体系中各过程的相互作用的描述（见本手册YSHZ-ZL-5.5文件）。423文件控制10目的：通过对管理体系文件的有效控制，保证公司范围内使用文件是有效版本并确保文件清晰，易于识别和使用。20要求：21综合事务部负责制定文件控制程序，各部门按程序要求执行。22文件发布前须得到批准，以确保文件是适宜和充分的。23文件的更改与评审，需得到再次批准。24综合事务部负责编制受控文件清单，对文件的更改和现行修订状态进行标识，以确保文件保持清晰、易于识别和检索。25综合事务部负责文件的发放、使用、回收和处置等过程，以确保使4、用处可获得适用文件版本，若因某种原因而保留作废文件时，应对这些文件加以适当的标识。26外来文件的分类由综合事务部进行识别，并控制其发放。30支持性文件：文件控制程序424质量记录的控制10目的：通过对质量记录进行有效的控制，以证明服务质量符合规定要求，并为质量、环境体系有效运行提供客观证据。20要求：21综合事务部负责制定该程序，各部门按程序执行。22所有的质量记录要求字迹清晰、填写规范、不得随意更改。23质量记录的管理包括标识、存档及保护等。24质量记录要规定保存期限、不得丢失，要便于检索，超过保存期限的按规定处理。25综合事务部负责管理全公司的质量记录，并建立质量记录目录一览表。30支持性文件：质量记录控制程序 编制： 审核： 批准： 日期：