1、基础领导艺术培训基础领导艺术培训 Ledeship FoundationLedeship Foundation 第三天课程第三天课程 第二天我学到了什么？第二天我学到了什么？ 沃尔玛的沟通方式沃尔玛的沟通方式 沟通轮沟通轮 情感银行情感银行 聆听聆听 解决冲突解决冲突 沃尔玛人力资源策略沃尔玛人力资源策略 的特征的特征 沃尔玛的用人原则沃尔玛的用人原则 诚实正直诚实正直 团队精神团队精神 服务意识服务意识 能承受压力能承受压力 工作热情工作热情 發展潜力發展潜力 思想開放思想開放 公仆領導公仆領導 招聘面试招聘面试 应该应该 采用采用开放式和开放式和情景情景提问提问 來自申請表的問題來自申請表2、的問題 有關以往類似工作經驗有關以往類似工作經驗 与職位直接有關与職位直接有關 應聘者期望應聘者期望 岗位岗位意向意向 合适合适职位职位 背景背景调查调查 不应该不应该 封闭式和引导式封闭式和引导式提提问问 询问隐私问题询问隐私问题 与身體狀況有關的問題与身體狀況有關的問題 使應聘者沮喪、為難或使應聘者沮喪、為難或 污辱性的問題污辱性的問題 招聘面试招聘面试 避免傳遞的信息避免傳遞的信息 任何不確定的福利待遇任何不確定的福利待遇 使應聘者對工作產生誤解的信息使應聘者對工作產生誤解的信息 對工作、特殊安排的承諾對工作、特殊安排的承諾 留住人才留住人才 发展人才发展人才 员工发展对个人和公司都是有3、利的员工发展对个人和公司都是有利的 关心员工的前途关心员工的前途 持续性持续性 评评 估估 提高、发展过程提高、发展过程 由培訓员工、成功指导和改进指导由培訓员工、成功指导和改进指导 组成的一个持续过程组成的一个持续过程 對一段特定时期的总结對一段特定时期的总结 评评 估估 总结成绩和制定目标总结成绩和制定目标 使员工给出有关工作表现的反馈信使员工给出有关工作表现的反馈信 息息 让员工知悉其对沃尔玛的影响让员工知悉其对沃尔玛的影响 让员工表达他们的想法，目标和点让员工表达他们的想法，目标和点 子子 评估过程评估过程 不应该不应该 延误评估延误评估。 评估分数雷同评估分数雷同。 評估評估內容和結4、果使內容和結果使 員工感到意外。員工感到意外。 评估不客观，要评估不客观，要麼麼 都好，要都好，要麼麼都坏。都坏。 在评估中引用道听在评估中引用道听 途说的信息。途说的信息。 以员工以员工近期近期表现作表现作 评估。评估。 为相似者打高分。为相似者打高分。 应该应该 创造轻松和谐的气氛。创造轻松和谐的气氛。 让员工分析个人成就及让员工分析个人成就及 不足。不足。 解释评语和评估分。解释评语和评估分。 正确评价员工的表现。正确评价员工的表现。 以鼓励和赞扬为主，同以鼓励和赞扬为主，同 时提出须改进的地方。时提出须改进的地方。 帮助员工制定具体的改帮助员工制定具体的改 进计划。进计划。 评估评估的5、的SMART标准标准 Specific 具体：明确具体：明确说明目标说明目标 Measureable 可可量量：有：有检验并证实进展的方法检验并证实进展的方法 Action 以行動为導向：以行動为導向： 描述描述具体行动具体行动 Reasonable 合理：实际合理：实际可行可行 Timely 及及时时：有：有完成期限完成期限 培训培训 培训培训 培训培训 CBWA 改进指导改进指导 员工发员工发展展 CBWA 成功指导成功指导 评估评估 发发 展展 圈圈 珊瑚珊瑚岛寻宝岛寻宝 遊遊戏戏 時時刻刻 指導類型指導類型 成功指導成功指導 改進指導改進指導 成功指導成功指導 被定义为帮助员工达成目标6、的持续过程：被定义为帮助员工达成目标的持续过程： 充分發揮充分發揮员工强项员工强项 提高提高员工技巧员工技巧 给予给予员工鼓励员工鼓励 增强增强员工信心员工信心 成功指導成功指導 在在员工接受新任务之前进行指导，员工接受新任务之前进行指导， 你能：你能： 通过通过减少潜在的出错可能性来提高员工减少潜在的出错可能性来提高员工 的生产率的生产率 防止坏习惯产生防止坏习惯产生 改進指導改進指導 当员工未达到其工作期望或不当行当员工未达到其工作期望或不当行 为发生时为发生时( (如违反政策如违反政策) )，糾正员工，糾正员工 行为的指導。行为的指導。 把具体可行的目标付诸行动以帮助把具体可行的目标付诸7、行动以帮助 员工得到改进并达到成功。员工得到改进并达到成功。 改進指导改進指导 改进指导的等级改进指导的等级 一级一级 口头改进指导口头改进指导 二级二级 书面指导书面指导 三级三级 决定日决定日 四级四级 终止聘用终止聘用 你所招聘的人影响到公司的流失率你所招聘的人影响到公司的流失率 流流 失失 小組討論小組討論 员工员工为什么为什么离开公司离开公司？ 如何防止員工流失如何防止員工流失 与管理層關係不融洽与管理層關係不融洽 工資低、福利待遇差工資低、福利待遇差 無發展機會無發展機會 工作時間長、工作壓力大工作時間長、工作壓力大 找到更好的工作找到更好的工作 工作無成就感工作無成就感 流失流失8、 留住留住所有员工是不可能的所有员工是不可能的 正常正常流失流失 指导指导后仍无改进的员工后仍无改进的员工 有明显不当行为的员工有明显不当行为的员工 控制控制以下流失以下流失 重要的重要的員工員工 觉觉得没有前途的员工得没有前途的员工 经过适当指导后有所改进的员工经过适当指导后有所改进的员工 挽留政策挽留政策 目的目的 保留保留最后机会最后机会 找出找出原因，进行改原因，进行改 进进 了解离职原因，了解离职原因， 并反饋給相關部門并反饋給相關部門 综合离职原因，综合离职原因， 并反饋綜合并反饋綜合意见意见 部门高级管理层挽留面谈部门高级管理层挽留面谈 一周内一周内 人力资源部面谈人力资源部面谈9、 三天内三天内 挽留成功挽留成功 离职离职 跟踪了解跟踪了解 员工提出辞职员工提出辞职 挽留挽留政策政策 培培 训训 入职入职培训培训 30/60/9030/60/90 现场现场指导指导( (CBWA)CBWA) 在在岗培训计划岗培训计划 员工员工指导指导 管理課程培訓管理課程培訓 入职培训入职培训 30/60/9030/60/90 互互动式问答动式问答 及时及时跟进课程：跟进课程： 第第30,60,30,60,和和 90 90 天天 涉及涉及管理层管理层 员工员工 主管主管 经理经理 副总副总 总经理总经理 入职培训入职培训 3030- -6060- -9090 LFLF PI/POSPI/10、POS SystemSystem BBMBBM FIFI M MP P SOSSOS MTPMTP CashCash ALDALD WIWI 购物广场管理层培训课程 员工指导计划员工指导计划 帮助帮助新同事的成长新同事的成长 保证保证新同事的成功新同事的成功 培养培养未来领导未来领导 基础领导艺术培训基础领导艺术培训 沃尔沃尔顿学院顿学院 高级高级领导艺术培训领导艺术培训 成功的关键 游戏时刻游戏时刻 你你能找到平衡點能找到平衡點吗？吗？ 工作工作- -生活平衡生活平衡 保持平衡的状态，工作生活保持平衡的状态，工作生活两两不不 误误。能给你。能给你带来带来效益、效益、愉愉悦悦和成和成 就感的生11、活才是有价值的生活。就感的生活才是有价值的生活。 工作工作- -生活平衡生活平衡 行为行为反映价值观，而价值观又与压反映价值观，而价值观又与压 力力息息相息息相关关。 如果如果事情进展得不顺事情进展得不顺 利，我们就将承受更大的压力。利，我们就将承受更大的压力。 壓力可以使我們的工作和生活失去壓力可以使我們的工作和生活失去 平衡。平衡。 時間管理時間管理 时间管理的致命禁忌时间管理的致命禁忌 迷惑：迷惑： 我的目标是什么我的目标是什么 ？ 犹豫不决：犹豫不决： 我应该做什么？我应该做什么？ 精力分散：精力分散： 精神和体力超负荷精神和体力超负荷 時間管理時間管理 时间管理的致命禁忌时间管理的致12、命禁忌 消极拖延：消极拖延： 可以等到明天可以等到明天 逃避：逃避： 躲进幻想世界躲进幻想世界 打扰：打扰： 开始最难开始最难( (打扰应付水平测试打扰应付水平测试) ) 完美主义：完美主义： 还不够好还不够好 时间管理时间管理 我们碰到了一些什么样的时间管理问题？我们碰到了一些什么样的时间管理问题？ 同时进行着许多个工作方案同时进行着许多个工作方案，但似乎无法全部完成但似乎无法全部完成？ 顾虑其他的事而无法集中心力来做目前该做的事顾虑其他的事而无法集中心力来做目前该做的事？ 工作被中断会特别震怒工作被中断会特别震怒？ 每夜回家的时候累得精疲力竭却又觉得好象没做完什每夜回家的时候累得精疲力竭却13、又觉得好象没做完什 么事么事? ? 觉得老是没有什么时间做运动或休闲觉得老是没有什么时间做运动或休闲，甚至只是随便甚至只是随便 玩玩也没空玩玩也没空？ 时间管理时间管理 问题出在哪里？问题出在哪里？ 时间管理时间管理 时间管理的正确意义时间管理的正确意义如何面对如何面对 时间的流动而进行自我的管理时间的流动而进行自我的管理 所持的态度所持的态度将过去做为现在改善的将过去做为现在改善的 参考参考，把未来做为现在努力的方向把未来做为现在努力的方向，而而好好的把 握现在，立刻去运用去运用正确的方法做的方法做正确的事的事。 时间管理时间管理 工具工具 计划计划日历日历 每日每日大事记大事记 每每日计划14、日计划 便便条本条本 备忘备忘录录 时间管理事务分类时间管理事务分类 1 1 2 2 3 3 4 4 不紧急不紧急 紧急紧急 不重要不重要 时间管理事务分类时间管理事务分类 紧急紧急 不紧急不紧急 1 1 4 4 3 3 2 2 不重要不重要 危机危机, ,急急迫問題迫問題 最後最後期限期限- - 紧急紧急 项目项目 规划长远目标规划长远目标, , 防患未然防患未然, , 建立建立 关系关系, ,改进改进, ,充电充电 不速之不速之客客, ,电话电话 , ,邮邮件件, ,报报告告, ,会会 议议, ,普通活動普通活動 琐事琐事, ,忙忙事事, ,邮邮 件件, ,费时之事费时之事, , 愉快的活15、动愉快的活动 偏重于第一类事务偏重于第一类事务 1 1 4 4 重要紧急重要紧急 压力压力 精疲力竭精疲力竭 危机处理危机处理 忙于收拾残局忙于收拾残局 2 2 3 3 偏重于第二类事务偏重于第二类事务 4 4 1 1 3 3 不重要但紧急不重要但紧急 短视近利短视近利 被视为巧言令色被视为巧言令色 轻视目标与计划轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至破裂人际关系浮泛，甚至破裂 2 2 偏重于第三类事务偏重于第三类事务 4 4 1 1 3 3 2 2 不重要不紧急不重要不紧急 全无责任感全无责任感 工作无保工作无保 依赖他人或社会机构为生依赖他人或社会机构16、为生 偏重于第四类事务偏重于第四类事务 4 4 重要不紧急重要不紧急 有远见，有理想有远见，有理想 平衡平衡 纪律纪律 自制自制 少有危机少有危机 1 1 如何管理你的時間？如何管理你的時間？ 勇于说不勇于说不 既然第一类事务紧急又重要，我们既然第一类事务紧急又重要，我们 无法逃避这类事务。无法逃避这类事务。 对二、三四类事务要勇于说不。对二、三四类事务要勇于说不。 对第四类事务要未雨绸缪。对第四类事务要未雨绸缪。 Say NO! 怎样才能抽出时间怎样才能抽出时间 处理第四类事务？处理第四类事务？ 时间管理时间管理 时间管理的简单原则1： 设定工作及生活目标设定工作及生活目标，并分别其优先次序17、并分别其优先次序 每天把要做的事列出一张清单每天把要做的事列出一张清单 自思自思“现在做什么事最能有效地利用时间现在做什么事最能有效地利用时间”, ,然后立即去然后立即去 做做 把不必要的事丢开把不必要的事丢开。 每次只做一件事每次只做一件事。 做事力求完成做事力求完成。 立即行动立即行动，不可等待不可等待、拖延拖延。 时间管理时间管理 时间管理的简单原则2 真正把时间看得很宝贵真正把时间看得很宝贵-时间是财富时间是财富 要培训下属形成一些习惯和程序要培训下属形成一些习惯和程序 懂得分工授权懂得分工授权 不要贪大求全和拘泥形式不要贪大求全和拘泥形式 不要去处理重复出现的事情不要去处理重复出现的18、事情 善于利用零星时间善于利用零星时间 有的事情可以一心几用有的事情可以一心几用 学会说学会说“不不”-无谓的应酬可能浪费您大量的时间无谓的应酬可能浪费您大量的时间。 时间管理时间管理 时间管理的简单原则3 有张有弛：配合精力状况合理分配工作，事半功倍配合精力状况合理分配工作，事半功倍 心态调节：拨出一段相对安静的时间，用来处理那：拨出一段相对安静的时间，用来处理那 些需要好好筹划和仔细考虑的事情些需要好好筹划和仔细考虑的事情 想做就做 ：问题随手解决问题随手解决，事务即可办妥事务即可办妥 庞杂工作，分成小块：分配适量的时间分别对待分配适量的时间分别对待 游戏时间游戏时间 多元化的主要和次要层19、面 个性个性 年龄年龄 性別性別 性性取向取向 健康健康状况状况 民族民族 种族种族 主要层主要层面面 次要层次要层面面 地理地理位置位置 婚姻状况婚姻状况 家庭家庭状况状况 政治关系政治关系 收入收入 个人个人习惯习惯 休闲习惯休闲习惯 工作工作经验经验 教育教育背景背景 宗教信仰宗教信仰 多元化多元化 世界是多元化的，我们是多元化的世界是多元化的，我们是多元化的 我们的同事拥有我们的同事拥有 不同种族、肤色、年龄不同种族、肤色、年龄 不同性别、宗教、信仰不同性别、宗教、信仰 不同国籍、家乡、学历不同国籍、家乡、学历 多元化的重要性多元化的重要性 多元化是企业生命树的一支主干多元化是企业生命20、树的一支主干 多元化是沃尔玛創造奇迹的秘密武多元化是沃尔玛創造奇迹的秘密武 器之一器之一。 增加销售增加销售 促进人员多元化促进人员多元化 充分利用不同背景充分利用不同背景 、文化、文化 聘用人员多元化聘用人员多元化 同事多元化同事多元化 商品多元化商品多元化 顾客多元化顾客多元化 我建议我建议 而且而且 我的意见我的意见 我认为我认为 多元化包括多元化包括 人员多元化人员多元化 思想多元化思想多元化 多元化是多元化是 尊重个人尊重个人 全面反映真实的世界全面反映真实的世界 欣赏人与人之间的差异欣赏人与人之间的差异 多元化不是多元化不是 聘用不合格人才聘用不合格人才 只是种族和性别的问题只是种21、族和性别的问题 可以弄虚作假的东西可以弄虚作假的东西 多元化政策多元化政策 我们我们在考虑任何职位的招聘、雇佣在考虑任何职位的招聘、雇佣 、培训和提升时，都不得带有种族、培训和提升时，都不得带有种族 、肤色、宗教、性别、籍贯、年龄、肤色、宗教、性别、籍贯、年龄 和残疾的偏见。和残疾的偏见。 多元化多元化 Melting Pot Vs Salad Bowl 大大熔炉熔炉 Vs 沙拉钵沙拉钵 71 遊遊戲戲 時時刻刻 你看到了什麼 观观 念念 我们看待世界的方法我们看待世界的方法, ,不是通过视不是通过视 觉来看觉来看, , 而是从感觉、理解和解释而是从感觉、理解和解释 的角度来看的角度来看. .22、 它影响着我们的想法它影响着我们的想法, , 感受和行为感受和行为. . 观观 念念 什什么形成了我们的观念？么形成了我们的观念？ 家庭、学校、环境、经历、亲友家庭、学校、环境、经历、亲友 同事、政治、宗教、背景同事、政治、宗教、背景 观念决定了：观念决定了： 我们如何观察、理解、诠释客观世界我们如何观察、理解、诠释客观世界 观观 念念 认清我们的思维模式认清我们的思维模式 有勇气，敢冒险有勇气，敢冒险 耐心耐心 冲破束缚冲破束缚 自学自学 聆听聆听 十六点连线十六点连线 十六点连线十六点连线 舒适区和决策舒适区和决策 认识舒适区认识舒适区 克服舒适区克服舒适区 准备思维模式转换准备思维模式转23、换 逆流而上逆流而上 ( (山姆成功经营规则山姆成功经营规则10)10) 观念调整观念调整 我们每个人都守着一扇自内开启的我们每个人都守着一扇自内开启的 改变之门，改变之门， 除了你自己，没有人能为你开门，除了你自己，没有人能为你开门， 只要你愿意敞开心灵，抛却不良的只要你愿意敞开心灵，抛却不良的 习惯与陈旧的观念，你就为圆满的习惯与陈旧的观念，你就为圆满的 人生作好了准备。人生作好了准备。 8份 10 11 14 团队表現 回顧團隊表現回顧團隊表現 你的團隊表現如何？你的團隊表現如何？ 作為團隊成員，你的感覺如何？作為團隊成員，你的感覺如何？ 作為團隊領導，你的感覺如何？作為團隊領導，你的感覺如何？ 最最 后后 測測 試試 祝贺你 你即将开始你即将开始 新的管理历程：新的管理历程： 领导领导艺术！艺术！