1、长沙长沙长沙长沙玲珑玲珑玲珑玲珑湖上湖上湖上湖上国际社区国际社区国际社区国际社区物业管理方案物业管理方案物业管理方案物业管理方案长沙长沙长沙长沙物業管理有限公司物業管理有限公司物業管理有限公司物業管理有限公司一一） 管理项目之管理特点管理项目之管理特点1 1二二） 管理运作方式及质量管理目标管理运作方式及质量管理目标2 2三三） 管理服务内容管理服务内容1010四四） 物业管理费用预算及物资装备建议物业管理费用预算及物资装备建议3535五五） 管理人员配备要求及培训安排管理人员配备要求及培训安排3636六六） 管理规章制度管理规章制度4444七七） 档案建立及管理档案建立及管理4545八八） 2、便民有偿服务便民有偿服务4646目目录录长沙玲珑项目物业管理方案长沙玲珑项目物业管理方案一）管理项目之管理特点一）管理项目之管理特点1.1玲珑 位于中国湖南省长沙市月湖公园北侧， 占地30.7公顷(30.7万平方米)，其中，项目一期计划开发总户数：582 套，其中花园洋房 108 套，高层住宅 408套，双拼别墅 54 套，独栋别墅 12 套。整个项目由独幢别墅、联排别墅及高层住宅组成，并配有会所、 停车场等配套设施。 项目定位于 “高尚居住社区” 的发展理念，区内精致的园林绿化和秀丽景色，极具升值潜力。1.2从整个项目的规划设计及定位来看，需要在多方面进行细致的管理规划，使物业管理服务能满足3、入住玲珑高尚住宅之人士对服务品质之要求，由此，在管理的方面需要着重注意以下重点：-不间断、便捷的服务才能满足业主对服务品质之需求；-热情、细心关怀备至的个性化服务，才能使客户有称心如意的尊贵感受；-针对业主对服务需要的多样性，细致周全的服务项目必不可少；-针对业主之尊贵身份，重点确保小区之安全工作及私密性尤为关键；-针对业主之身份及地位，保障其个人隐私是在服务过程中需要顾及的要点；-针对业主对环境、健康与居住质量的要求，小区环境控制也是重要的环节；-保证设施之正常运作是满足业户生活的最基本要求；为使物业管理服务满足业主之需求， 故此管理者需要从员工的招聘、 日常培训核、完善工作管理规程、实施设施设备日常维护及中长期保养计划、外包承判商服务品质控制等方面制定出相应之标准要求、并确保在提供恒久而稳定之良好服务素质的同时，结合业主对服务功能不断提高及定期改变之需要作出不断改善，从而提升物业的附加