温州鹿城商业广场管家式物业服务方案（76页）.doc-地产文库

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上传人：Le****97 编号：265640 2022-01-25 76页 6.75MB

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1、1温州鹿城广场温州鹿城广场浙江物业管理有限公司浙江物业管理有限公司管家式物业服务方案管家式物业服务方案2第一篇“管家式”物业管理一、 “管家”的概念和起源31、圣经中管家的概念圣经中常常提到管家这个概念，管家，就是一个替他的主人管理钱财或家中的各样杂务的人。管家和主人是不同的，他的身份特点有两项。首先是对所交托给他的一切，他只有使用权，并没有所有权。第二个特点是，管家肩负着主人交托给他的任务及责任，因此他必须要对他被交托的事项向主人交代，主人也依据所交代的来要求管家。2、中国关于管家的概念在中国，管家也有悠久的历史。辞源称“管家为管理家务的仆人。 ” 辞海称“管家：1、旧社会里称呼为地主、官2、僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。 ”中国的管家经过数千年的发展，也形成了自己的传统和特点。但由于历史原因，管家作为一个职业在解放后逐渐消失。3、管家服务的起源和发展现在，人们提到“管家”，首先想到的就是英国。 “英式管家”在西方已经有六七百年的历史了。其实并不是只有英国才有管家，它起源于法国，但职业理念和职责范围的成熟是在英国完成的，并将其臻于艺术化，其后“英式管家”在美国、德国、瑞士等地相继得到承继和发展，形成了“美式管家” 、 “德式管家” 、“瑞士管家”等称谓，但在本质上仍依从于“英式管家”的职业理念。因此， “英式管家”成为世界上家政服务3、领域的经典名词和行业标准。二、 “管家服务”的流派1、 “英式管家”服务传统的“英式管家”服务是一个管家对一个大家族。通常，传统的英式管家都是世袭的，管家不仅要安排整个家庭的日常事务，更具有私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。从过去到现在，英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的，举凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等，都由管家交代工人执行，最后监督验工。如果把一个豪门富户家的佣人们比作是一个团队的话，英式管家就是他们的 CEO。英式管家需要极高的自身素质，一般的英式管家要求拥有丰富的生活知识与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养；更高档次的4管家，甚至要有全面的知识，才能为那些高档次的客户服务。贵族豪门家中的管家，他们不仅深得主人的信任与倚重，有时候主人更会将他们视为家庭中的一分子，事无巨细，都会交由管家打理。在中世

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