1、第一章第一章工程事故、设备设施应急处理工程事故、设备设施应急处理困梯事件处理困梯事件处理1、现场应急处理程序：现场应急处理程序：1、遇顾客被困在电梯内，如有通话器，应详细询问被困者有关情况及通知保卫人员到电梯门外并保持联系。2、立即通知工务课或电梯公司紧急维修站派人修理电梯，解救被困人员；同时也应根据实际情况及时通知医务室医师，以及时救护被困顾客。分机 85203、被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的需特别留意，必要时请求消防队人员协助。4、被困者救出后，营救人员应对困梯者表示歉意，且适当地进行安慰并询问：是否有不适，是否需要帮助或送医院检查身体等。5、保卫课必须记录事件从开始到结束的2、时间，详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离开时间及查询伤员送往何处医院。2、事后处理：事后处理：如有受伤者，应及时送医就诊，记录伤情，作好善后工作；保卫课将详细情况记录在重要记录本上，如有必要须写详细报告。如困梯事件是因电梯故障引起的，工务课应立即通知电梯维保厂商维修电梯，并做好电梯的维护保养，防止困梯事件再次发生。水情意外处理流程水情意外处理流程1、 现场应急处理程序：现场应急处理程序：1、在雨天或水管破裂后引发进水、漏水、渗水等情况时，发现人员应立即通知工务课查明原因。当班保卫课主管和营业课主管应组织人员对物资进行抢救，在水情较大，人员较少时，应通知理级主管，请求人力支援，在3、抢救过程中，工务课应关闭有可能漏电部分的电源，并作处理，清洁课携带吸水机水桶等工具，到现场清除积水，及时恢复商场正常营业。2、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电力变电房、升降机、电线机槽等，如有，需及时解除隐患，防止水情扩大。3、如天花板大量渗水，可能是楼上的水管爆裂，或屋顶空调冷凝水漏水。具体处置方法是：（1） 关上供水总阀，使水箱不再注水。平时应该经常对供水总阀进行检修。（2） 拧紧屋内所有水笼头，把水箱内的水排掉，直到水笼头没有水流了，天花板就不会渗水，然后检查渗水部分，进行必要的修补。（3） 渗水沾湿电气装置，应当机立断地截断电源。如果天花板微坠，可水桶先将漏水接住，然后用螺丝起子或锥子打穿下坠的部分，以防天花板其他地方受损。（4） 请工务课值勤人员修理破损水管和漏水设备。（5） 对漏水可能影响到的日常操作、保养及申报保险金等问题，工务课须拍照片以作日后存档证明。2、 事后处