售楼部业务流程管理方案【20页】.doc-地产文库

售楼部业务流程管理方案【20页】.doc

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管理方案

上传人：故事编号：207687 2021-11-24 18页 153.50KB

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1、回访流程回访流程调出客户资料，回顾客户接待情况，准备回访说辞电话联系，并问候根据客户需求进一步介绍否是否有意向结束通话并约定下次回访时间是邀请客户再次光临销售现场结束通话，约定来访时间完善来访客户登记表结束接电流程接电流程标准接电开场及问候语鉴别新老客户转由指定业务员接听回答客户咨询，了解客户需求，介绍项目概况，邀请客户来现场告别客户，结束通话填写来电登记表看工地流程看工地流程确认人数讲解参观工地现场的注意事项申领安全帽否是否有足够数量安全帽礼貌劝解客户等待或下次再看是请客户戴好安全帽沿指定路线至工地现场并做沿途讲解参观工地现场并讲解否是否有洽谈意向结束是返回案场深入洽谈结束看样板间流程看样板2、间流程与客户确认带看户型讲解注意事项沿指定路线带看至样板间指引客户穿好鞋套（是否必要）参观样板间并讲解返还鞋套否是否有洽谈意向结束是返回案场深入洽谈结束客户满意度调查流程客户满意度调查流程向客户说明客户满意度调查的目的和用途，请客户予以配合请客户填写“客户满意度调查问卷”收回问卷并检查是否填写完整对客户的配合表示感谢上交问卷结束客户投诉处理流程客户投诉处理流程客户投诉接受投诉意见否是否有效是记录投诉内容区分客户意见类型否是是否咨询是否投诉承诺反馈意见是转达相关部门定期汇总客户建议并提交分管领导是调查核实由相关部门进行分析、落实解答客户咨询处理意见反馈至投诉客户归档老客户接待流程老客户接待流程判3、断老客户归属否是根据客户需求做进一步的介绍，对客户进行劝购鉴别新老客户老客户接待流程是否本人的老客户客户转接流程是否客户转接流程客户转接流程判断原销售人员是否可以立即接待是否送走客户填写来访登记表根据客户需求做进一步的介绍，对客户进行劝购是否立即购买认购流程结束鉴别新老客户老客户接待流程是否现场有空转原销售人员接待是否新客户接待流程新客户接待流程迎接客户否是送走客户把客户回访接待情况告诉原销售人员，并填写来访登记表了解需求介绍项目，推荐户型根据需求看样板房或工地返回案场深入洽谈送走客户填写来访登记表是否立即购买认购流程结束鉴别新老客户老客户接待流程是否新客户老客户接待流程否有售楼部业务规范流程售楼部业务规范流程1. 接电接电标准接电开场及问候语鉴别新老客户转由指定业务员接听回答客户咨询，了解客户需求，介绍项目概况，基本动作接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“巨鑫国际，您好！”

业务流程梳理优化方案（共21套打包）业务流程梳理优化方案（共21套打包）

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