售楼部案场销售管理流程（31页）.doc
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上传人：儒***
编号：141204
2021-06-09
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1、目 录 清 册 一、产品说辞篇：一、产品说辞篇： 1、应接区 2、模型区 3、样板房途中 4、模型区 5、洽谈区 6、送客 二、销售流程篇二、销售流程篇： 1、接待流程 2、大定流程 3、签约流程 4、签约后续流程 5、退定、退房、更名、换房流程 一、产 品 说 辞 篇 尚东国际名园销售动线说辞标准尚东国际名园销售动线说辞标准 一、应接区一、应接区 （一）电话接听 1、电话接听要求 接听电话时间 9：0017:30； 接听电话人员需面带微笑、语气缓和的接听电话并做好来电记录； 暂时离开岗位须找人接替后方可离岗； 由指定销售员负责接听， 目的邀约客户来现场参观， 统计客户需求房型及知晓途径 2、2、电话接听答客问 销售员： （铃响 3 声内摘电）您好，易居中国，尚东国际案场！请讲。 来电客户：请问你们的售价是多少？ 销售员：请问先生/小姐贵姓？ 来电客户：免贵姓 销售员：先生/小姐，您好，我盘分两种楼盘，4+1 花园情景洋房均价为 ， 8 层电梯公寓均价为 ； -以下不主动回答：以下不主动回答： 客户：均价能买到几楼？客户：均价能买到几楼？ 销售员：一房一价，根据位置、楼层、户型不同，价格也不同，具体请销售员：一房一价，根据位置、楼层、户型不同，价格也不同，具体请 您来售楼中心咨询。您来售楼中心咨询。 来电客户：你们小区规模怎样？有什么房型？ 销售员：整个小区一期总建筑面积为 933643、.11 平方米， 2 房 85-120 平米，3 房 114-148 平米,4 房 152-162 平方米,复式 126-192 平方米,得 房率为 83%。 来电客户：你们小区什么时候交房？ 销售员：07 年 4 月交房。售楼中心设有样板房，欢迎您前来参观。 请问您是今天来还是明天来？ 来电客户：近期来看看。 销售员：欢迎您和家人一起来现场参观，届时我们会安排资深的销售人员为您 介绍，再见（注：必须在客户挂断电话后再挂断电话） 。 来电接待必须了解客户的媒体通路媒体通路并及时做好来电登记工作。 （二） 来访接待 1、来访接待要求 接待时间 9：0017：30； 销售人员按照接待顺序依次接待。 应接台保持 2 名销售人员候客， 其余销售人员在 前台电话回访老客户； 2、来访客户接待 （客户进入销售大厅，前台全体销售人员同时说“欢迎参观” ） 新客户来访： 当值销售员： （立刻起身，小步快跑
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