房地产公司影城会员工作手册（19页）.docx-地产文库

房地产公司影城会员工作手册（19页）.docx

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上传人：故事编号：205433 2021-11-18 23页 45.44KB

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1、1xx 影城会员工作手册（会员中心）2目录第一章：总则31、权责分工2、会员专员专岗第二章：会员政策31、会员卡类型2、会员卡命名标准3、会员卡种类及政策4、会员权益与专享服务5、会员积分管理6、会员卡使用规则7、会员卡设置第三章：会员卡管理71、会员卡制作2、会员卡领用3、会员卡办理4、会员卡充值5、会员卡结算及核对6、会员卡负充值7、会员卡退、补（换）卡8、会员卡修改密码9、会员卡转移第四章：会员档案管理141、会员档案创建2、会员安全管理第五章：会员沟通管理151、沟通平台建立2、沟通目标与要求3第六章：会员营销151、会员常规优惠2、会员活动策划3、活动执行流程4、活动宣传5、活动总结2、第七章：附则19第一章第一章总则总则1 1 权责分工权责分工1.1xx 影院的会员体系由院线会员中心总负责，总部营运中心及影城市场部协助执行。院线会员中心会同营运中心制定年度统一的会4员经营策略及各项会员管理制度（包括年度会员激励、会员数量、会员消费、会员管理规范等）及各影城年度会员指标。各影城市场人员负责影城会员开发策划，会员活动执行及会员信息反馈分析（包括对会员数量、会员消费额分析及会员活动、联盟商家活动执行情况解读）。1.2 影院的会员活动策划、年度激励等经营方案须上报院线会员中心、营运中心进行审批、备案。2 2 会员专员专岗会员专员专岗2.1 为执行好“会员至上”经营发展战略，全面提升3、会员各项指标，进而实现 xx 影城票房稳健增长，影城设立会员专员岗位。2.2 会员专员岗位职责：负责影城会员政策的运用、会员卡的办理、会员档案的管理、会员沟通的管理，会员活动的执行，从而实现会员数量增长，提升会员活跃度，提高会员消费占比。2.3 鉴于现阶段的工作职责不够完善，由市场专员兼任该职位。本手册用于会员专员岗位操作指引。第二章会员政策1 1、会员卡类型、会员卡类型1.1 储值型会员卡：享会员价购票优惠，长期有效，缴纳一定工本费或者年费，需充值，会员消费直接从会员卡内扣款支付，不接受现金支付。1.2 权益型会员卡：享会员价购票优惠，有效期 1 年或者半年，缴纳一定会费，无需充值，会员消费接受现金、银联、支付宝、微信5支付等支付方式。2 2、会员卡命名标准、会员卡命名标准命名规则非等级卡：卡类型+卡名称，例如：权益-乐影卡；储值-VIP 卡等级卡:卡类型+卡名称+卡等级，例如：储值-恒

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