英德市物业经营管理公司客户服务部工作手册【36页】.doc-地产文库

英德市物业经营管理公司客户服务部工作手册【36页】.doc

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服务手册

上传人：故事编号：191743 2021-10-21 36页 119.50KB

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1、英德市物业经营管理有限公司英德市物业经营管理有限公司客户服务部工作手册客户服务部工作手册文件编码：版本号：总页数：共页生效日期：年月日编制：编制日期：年月日审核：审核日期：年月日批准：批准日期：年月日（受控文件）目目录录第一节部门组织架构第二节部门职能及质量目标第三节前台工作流程第四节租户档案管理规程第五节费用收缴、催缴规程第六节工作跟进及派单程序第七节钥匙管理规程第八节客户投诉管理规程第九节物品放行规程第十节商铺员工出入证办理规程第十一节业主租户意见调查工作流程第十二节文件收发规2、程第十三节广播系统操作规程第十四节交接班工作管理规范第十五节办理装修申请工作规程第十六节装修管理规定第十七节商铺进（退）管理程序第十八节广场信件邮件管理制度第十九节清洁卫生监督管理规程第二十节部门员工行为规范第二十一节突发事件处理程序这一章建议放在总规章里面，因为每个部门都要周知的。另外建议补充非营业时间加班的管理规定，因为现时商户有这种情况的。关于有偿服务也应该有一个流程规定。由于你部的文员是物业部的文员，因此，在职能里面你们也有说明（第二节的 3.1.1 条）因此对于物业部其它部门的资料的收集是否也该有相关的规定？我建议由客服部的客服中心（3、指的是楼文员以及办公室文员）管理及统筹整个物业的各项工作的，由客服部管。第一节第一节部门组织架构部门组织架构目的目的明确部门的具体职能和各人员岗位的编排，在组织方面有序地进行，达到统一人事管理组织结构。适用范围适用范围英德市物业经营管理有限公司客户服务部。内容内容备注：备注：客户服务中心共由人组成，包括经理人、文员人、前台接待人、班长人,客服助理人；第二节第二节部门职能及质量目标部门职能及质量目标目的目的为了明确客户服务部的部门职能和质量目标，特制定本文件。适用范围适用范围英德市物业经营管理有限公司客户服务部。内容内容 3.1.1 对总经理及分管副总经理负责，协助分管副总经理统筹整个广场的日常管理工作； 3.1.2 负责制定和执行公司对广场内各业主、租户的各项管理措施和办法，做到有章可循，按章办事； 3.1.3 负责制定部门的各项规章制度； 3.1.

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