物业管理公司管理人员考核管理制度【52页】.doc-地产文库

物业管理公司管理人员考核管理制度【52页】.doc

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考核方案

上传人：故事编号：191682 2021-10-21 43页 92KB

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1、 *物业管理有限责任公司管理人员考核制度目录制度简介. .3 质量方针与目标. .4 考核内容. .5 考核原则. .6 奖励条例. .9 处罚条例.11 工作纪律.17 工作纪律考核条例.18 着装管理规定.19 公务机使用规定.20 出勤管理规定.21 请假细则.23 会议制度.25 投诉与处理.27 文档的建立格式与要求.28 项目部经理职责.36 项目部内勤职责.41 现场经理职责.45 职能部门经理工作职责.50 附录.53 制度简介为进一步提高物业管理水平，提升服务质量，根据各部实际工作情况及公司质量管理体系文件的有关要求，特组织编写了本制度。本制度是各部门管理人员开展2、日常工作的规范性文件，各部门所有工作人员必须严格遵照执行。本制度将按公司质量管理体系文件控制管理规定定期修改完善。本制度中列出了项目部的质量方针和质量目标，是指导部门优化内部环境，规范服务行为，进一步提升公司综合竞争力，树立为业主和社会公众服务的良好形象，固化企业习惯的统领性文件。为保证部门工作的正常运行和质量目标的实现，各部门包括领导在内的所有管理人员必须认真学习和遵照执行，以确保公司管理服务满足业主和公司的要求，并通过不断改进管理制度的可行性，持续提高业主满意度。本考核制度适用人：项目部经理、部门内勤、现场经理、独立物业点大班长本制度考核部门：董事长办公室、总经3、理办公室、品质管理部、项目部或公司委托的其它考核机构质量方针与目标质量方针： *物业公司质量方针的主要含义有： 1、公司始终以服务对象为关注焦点，以员工为企业的发展根本，想业主所想，急业主所急，不断满足业主需求。 2、对业主负责，对员工负责，对社会负责。 3、依法经营，诚实守信，规范管理。 4、与时俱进，精益求精，勇于创新，持续提高，致力点滴尽致，成就* 物业品质。 5、努力营造良好的内、外部环境和氛围，加强内部沟通，加强外部合作，实现公司健康发展，和谐发展，持续性发展。二、质量目标： 1、业主满意度95%； 2、业主投诉及时处理率 100%； 3、员工违法犯罪率为零； 4、项目管理合格率 100%，优质项目率45%； 5、安全责任事故为零。考核内容 1态度：主要指管理人员的事业心与工作态度，包括出勤情况、工作的主动性与积极性等。 2素质：包括管理人员是否有上进心、是否忠于本

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